新零售背景下超市業(yè)態(tài)顧客體驗感對比研究——基于層次-主成分分析法

摘要：新零售熱潮下,超市業(yè)態(tài)運營也在逐漸變化以滿足顧客需求,而適應顧客需求的首要問題是增加顧客的體驗感。基于新零售背景下構(gòu)建顧客體驗測評體系,并運用層次-主成分分析法確立顧客體驗測評體系各級指標權(quán)重,從而得出顧客體驗感。選取合肥市典型傳統(tǒng)零售企業(yè)和新零售企業(yè)進行顧客體驗評價對比分析。研究發(fā)現(xiàn):超市業(yè)態(tài)顧客選擇門店時的主要影響因素為價格體驗和商品體驗;顧客對新零售門店和傳統(tǒng)零售門店的評價各有所長。因此,在新零售背景下超市業(yè)態(tài)競爭力培養(yǎng)及提升顧客體驗方面,提出優(yōu)化價格和商品以及門店升級和創(chuàng)新等建議,促進零售企業(yè)健康發(fā)展。