基于物流服務質量的網購消費決策理論述評與模型構建

摘要：隨著互聯網的快速發展,網絡購物在很大程度上取代著傳統購物,成為人們主要的購物消費方式。除了營銷刺激、消費者個體等因素外,網購時消費者唯一能直接感知的物流服務質量已日漸成為影響其消費決策的主要因素。基于此,在對以往研究成果進行回顧梳理的基礎上,以技術接受模型為基本范式,以網絡消費行為各階段的相應物流服務質量為外部變量,研究各個變量分別與消費者網購滿意、網購信任的關系以及最終對網購決策的影響,構建基于物流服務質量的網購消費決策模型。