眾包物流風險對服務績效影響的實證研究

摘要：為了解決物流行業尤其是同城物流的終端配送難題,企業開始采用眾包的思路來迎接挑戰。但由于眾包物流行業過快的發展,存在諸多的風險從而影響服務績效。通過問卷調查的方式獲取眾包物流服務數據,構建結構方程模型,對眾包物流風險與其服務績效的相互關系及其可能存在的影響機制進行驗證和探究。研究結果表明:眾包物流中社會系統風險對技術系統風險存在正向影響,其中發包方、接包方和二者之間的關系風險會顯著地提升技術系統風險。而技術系統風險中復雜性風險對眾包物流的服務質量和社會價值有負向影響,需求風險對眾包物流服務績效的三個維度都有負向影響。同時,眾包物流服務績效中的運營效率對服務質量和社會價值都存在正向影響。據此,眾包企業應優化平臺機制設計,增加發包方與接包方的溝通和信任;加強對接包方的監管、培訓和必要設備支持;并提升平臺系統的信息化響應速度和客服支持力度,從而有效提升眾包物流服務績效水平。