基于模糊綜合評價法對跨境進口零售電商平臺的分析

摘要：人民日益增長的消費需求同電商平臺不充分、不平衡的發展構成了跨境電商行業發展的主要矛盾,互聯網的普及進一步推動更多的國內消費者通過跨境進口電商平臺采購商品以滿足日常所需。跨境進口零售電商平臺是該領域的主體和發展的主要推動力。從消費者的角度出發,以消費者投訴量排名前十的跨境進口零售電商平臺為研究對象,選取投訴占比、平臺反饋率、回復時效性和用戶滿意度這4個指標,構建模糊綜合評價模型,通過設立權重賦予分值的方法分別給出這10家電商平臺的購買評級,進而有針對性地研究各平臺出現的問題及背后的原因,并給出合理的對策建議。