客戶感知企業(yè)社會責(zé)任的研究框架建構(gòu)--以晉江市民營企業(yè)為例

摘要：以客戶的感知企業(yè)社會責(zé)任為出發(fā)點,構(gòu)建包含客戶倫理意識形態(tài)、感知企業(yè)社會責(zé)任、購買意向及購買經(jīng)驗的研究框架。對晉江市民營企業(yè)客戶展開調(diào)查,并借助結(jié)構(gòu)方程模型對其進行分析,發(fā)現(xiàn)客戶的理想主義能夠積極促進其感知企業(yè)社會責(zé)任的形成,而具有利己主義的客戶則不能產(chǎn)生積極的感知企業(yè)社會責(zé)任。同時,還證實感知企業(yè)社會責(zé)任對購買意向具有積極影響,但是購買經(jīng)驗不能夠調(diào)節(jié)感知企業(yè)社會責(zé)任與購買意向之間的關(guān)系。民營企業(yè)家應(yīng)該著重啟發(fā)客戶理想主義的形成,抑制其利己主義的產(chǎn)生,以達到提升其購買意向之目的。