電信政企帶寬型專線開通透明化研究與應用

摘要：政企傳輸類帶寬型專線業務是中國電信的核心高價值業務,專線業務開通是提升客戶感知和電信競爭力的重要環節。文章選擇政企傳輸類帶寬型專線業務作為研究對象,從客戶及電信管控人員需求及應用角度出發,運用FMEA（失效模式及后果分析）和差距模型對目前的專線業務開通環節進行梳理及分析,定位影響開通效率的關鍵因素,并結合大數據平臺技術、移動互聯網技術對專線業務開通環節透明化展示進行研究,著重探討展示的規則和環節,提出相應解決方案。