品牌丑聞應對策略對消費者購買意愿的影響——以產品類別的調節作用為視角

摘要：品牌丑聞研究一直是學界關注的焦點,但大多是品牌丑聞應對策略的研究,鮮有關注產品類別對企業采取最優應對策略的修復效果的影響。文章發現,道德判斷在應對策略對購買意愿的影響中起中介作用;產品類別不同,企業應對策略對購買意愿的修復效果也不同。具體而言,企業采取最優應對策略時,相對于日用品,應對策略對耐用品的購買意愿修復效果更好。