網絡平臺服務經濟環境下的服務評價方法研究

摘要：隨著互聯網技術的發展,網絡平臺服務經濟已成為信息化時代重要的經濟形式。對網絡平臺服務經濟環境下的服務評價方法展開研究,有利于企業了解自身的服務能力,對網絡平臺服務經濟的長遠發展具有重要意義。本文通過對與服務評價方法相關的文獻進行梳理,總結歸納現有網絡平臺服務經濟環境下的服務評價方法,從服務評價的能力、績效和滿意度三個維度將服務評價的方法分別進行歸類,指出各自的局限性。