基于因子分析的網絡購物滿意度指標體系研究

摘要：在網絡購物時代,提高顧客滿意度、培育顧客忠誠度是企業保持競爭優勢的關鍵。在對相關網絡消費群體進行問卷調查和因子分析的基礎上,通過模型構建和假設驗證可以得出：網購的商品品牌、網購的便捷性、網站設計因素、網購的溝通與安全、網購商品的基本屬性、網購商品價格和物流配送等六個因素是影響顧客滿意度的主要因素。因此,對網絡購物中影響顧客滿意度的因素進行指標體系的系統分析,可以給購物網站提供可行的建議與參考。