分享經濟中信任構建的雙元路徑:從服務提供方視角

摘要：從服務提供方視角將分享經濟中的信任分為對分享平臺信任、對平臺上服務使用方的信任兩種類型。基于雙加工理論和詳盡可能性模型提出了服務提供方信任形成的雙元路徑模型,以在線短租行業為例,采用基于PLS的結構方程進行了實證檢驗。研究結果表明:人身安全制度、財產安全制度和點評制度等認知性因素通過中心路徑對平臺信任產生影響;聲譽和雙方的互動等情感性因素通過外圍路徑對人際信任產生影響;平臺信任、服務提供方對使用方人際信任對用戶提供分享服務意愿具有顯著正向影響。