基于網絡評論的鄉村旅游住宿質量評價——結合AHP和BP神經網絡的實證分析

摘要：鄉村旅游是實現鄉村振興的途徑之一,在影響鄉村旅游體驗的眾多因素中,住宿體驗起著至關重要的作用。目前,鄉村旅游住宿行業尚未形成規范化的管理模式,服務質量評價指標有待探索。通過對江蘇省216家鄉村民宿的在線評論內容進行分析,歸納出環境、服務和設施3個主范疇下7個自范疇、23項評價指標,建立鄉村旅游住宿質量評價指標體系,并利用層次分析法(簡稱AHP)計算出各個指標的權重;利用BP神經網絡,以江蘇省的鄉村民宿為例,驗證該評價指標體系的準確性。結果表明,房間布局、建筑類型、裝修風格、交通便利程度等環境因素是消費者最關注的方面。另外,經營者以及服務人員的態度和專業水平相較于其他因素也較受關注。