試論IPA對比分析下的科技館科普服務供給側改革

摘要：科技館作為科普服務的供給側,通過展覽、教育活動、公共服務等科普產品,滿足作為需求側的觀眾,進而吸引觀眾、留住觀眾,以求達到增進公眾對科學的理解、提高公民科學素養的使命目標。如何有效實現科普服務高質量供給是科技館面臨的重要課題。本文使用IPA分析法構建感知滿意度與感知重要度指標體系,采用調查問卷的形式,分別向廣東科學中心的觀眾及員工開展調研,通過創新的IPA對比分析,比較觀眾與員工對科普服務供給要素的感知差異,提出科普服務供給側改革的三個重要層面:一是進一步強化以觀眾為本的科普思想;二是適應觀眾需求,調整科普服務供給;三是引導觀眾需求,改善科普服務供給。