在線評論情感對消費者感知風險的影響研究

摘要：文章從在線評論的情感傾向、情感強度、情感轉折三個視角,實證研究了不同情感傾向下情感強度和涉及度對消費者感知風險的交互作用以及轉折性情感評論對消費者感知風險的影響。結果發現,涉及度在情感強度對消費者感知風險的影響中具有調節作用。轉折性正面情感評論對消費者感知風險的影響高于正面評論的影響,而轉折性負面評論與負面評論對消費者感知風險的影響并沒有顯著差異。