基于UGC在線點評的峨眉山景區 游客滿意度研究

摘要：游客對旅游目的地(景區)的在線點評反映了旅游滿意度,對潛在游客的購買決策產生重要影響。利用2017年1月至2018年12月同程旅游網站上游客對峨眉山景區的點評信息,文章分析了游客對峨眉山景區的總體滿意度、評論核心內容以及影響滿意度的因素,并有針對性地提出了提升游客滿意度的對策。