旅游體驗質量研究:一個文獻回顧

摘要：旅游體驗質量是旅游體驗研究中的重要問題,是旅游目的地和旅游企業的生命線,在旅游體驗理論和旅游實踐中具有重要作用。文章通過回顧已有旅游體驗質量研究發現:(1)與國外旅游體驗質量的研究相比,國內的旅游體驗質量研究無論是在數量上或深度上均十分有限,少有研究深入探討體驗質量的內涵和維度,對體驗質量概念認識不清是導致測量時常常將旅游體驗質量與產品滿意度、服務質量的測量相混淆的主要原因;(2)盡管國外研究者嘗試在不同旅游情境下識別旅游體驗質量的維度,但是研究結論尚未統一。本文認同從整體、心理層面來認識旅游體驗質量,而不是在分析哲學的指導下拆解旅游體驗質量。因而,本文重新對旅游體驗質量的概念內涵予以界定,并指出未來旅游體驗質量研究的重點和方向。