上海迪士尼樂園智慧化建設評價指標與效果研究

摘要：國內智慧景區相關研究日益深人,文章運用層次分析法,針對景區智慧化建設效果評價的十個維度,從游客感知的視角構建了智慧景區評價指標體系。在此基礎上,運用模糊綜合評價方法,通過開展實地調研對迪士尼樂園智慧化建設進行了實證評價,并進一步結合重要性及表現分析法,對上海迪士尼樂園智慧化建設過程中的優勢及不足進行了分析,發現其應在積極發揮“智慧旅游產品”“智慧呼叫平臺”“智慧投訴互動”等優勢的基礎上,優化“智能交通系統”“智慧預報系統”“通訊網絡系統”等權重值較大但建設效果卻并不甚理想的維度,進一步提升景區智慧化建設水平。