摘要：從用戶(hù)體驗(yàn)的角度,瀏覽網(wǎng)站主要有技術(shù)性能、導(dǎo)航與交互信息以及網(wǎng)站功能等方面的感受.針對(duì)航空公司官網(wǎng)的用戶(hù)特點(diǎn)和需求,將用戶(hù)體驗(yàn)概括為技術(shù)性、功能性和便捷性3個(gè)方面,并具體化到響應(yīng)時(shí)間、用戶(hù)幫助、航班信息查詢(xún)等11個(gè)指標(biāo),建立航空公司官網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量分析指標(biāo)體系.通過(guò)對(duì)我國(guó)6家航空公司官方網(wǎng)站的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行橫向?qū)Ρ?建立基于熵權(quán)的TOPSIS模型,得到網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量綜合比較結(jié)果.
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