電子政務績效如何影響公眾使用——基于全球國家和城市的實證研究

摘要：電子政務績效評估結果同公民使用電子政務的情況密不可分,但兩者之間的關系尚不明確。本文的研究目的在于探討電子政務績效與公民使用之間的關系,據此為推進電子政務公民使用和電子政務績效評估的完善提出建議。本文使用全球國家和主要城市電子政務績效數據和政府網站Alexa點擊量排名,實證分析電子政務績效和公民使用之間的關系。研究發現,國家層面的電子政務績效對公民使用沒有顯著影響,而城市層面的電子政務績效對公民使用有顯著正向影響。此外,民主化程度、經濟發展水平、平均受教育水平、電信基礎設施水平和人口規模對國家和城市的電子政務使用都有顯著正向影響。本研究表明,要基于公民需求建設電子政務,促進公民使用電子政務,并從公民視角推動電子政務績效評估體系逐步完善。