大數據環境下電子商務企業客戶關系管理研究

摘要：大數據時代電子商務的應用越來越廣泛,有助于企業的生存和發展。大數據環境下電子商務企業客戶關系管理便于詳細采集客戶信息,有利于實施對不同層次客戶的精準定位和同步管理,但在對客戶關系管理的認識以及運用能力和團隊建設等方面還存在一定問題,企業應注入"以客戶為中心"的理念,建設一支高素質的大數據電子商務企業客戶關系管理團隊,利用信息技術實現不同平臺數據分析,充分利用大數據技術挖掘客戶信息,以強化企業客戶管理,提高企業效益。