用戶體驗視角下的檔案館用戶微服務需求研究

摘要：檔案用戶不僅關注檔案局(館)微服務的質量和效果,而且更加關注微服務過程中的體驗與感受。根據用戶體驗的需求層次理論并結合用戶利用檔案微服務的主要目的將檔案館用戶的微服務需求劃分為信息利用需求、技術體驗需求、情感交互需求、感官體驗需求和自我實現需求五個層次,并對五種體驗需求深入分析。然后從優化檔案信息資源配置、豐富技術表現形式、增強交互情感體驗等方面提出改進檔案館微平臺服務系統的建議和對策,以期為我國檔案館微服務平臺優化設計、提高檔案館微服務質量提供參考。