摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,用戶對(duì)有線電視的需求減弱,造成了有線電視用戶大量流失。雖然廣電網(wǎng)絡(luò)公司也有寬帶業(yè)務(wù),但前幾年由于受到帶寬及網(wǎng)速的約束發(fā)展緩慢,用戶體驗(yàn)度不好,造成寬帶用戶流失。如何留住現(xiàn)有用戶,并追回流失的用戶是現(xiàn)階段最重要的工作。在此基礎(chǔ)上,用戶網(wǎng)格化管理機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生。
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