內蒙古廣電網絡呼叫中心智能化探討

摘要：隨著移動互聯網技術的發展,傳統呼叫業務難以滿足企業客戶服務的多元化需求。一方面是內部質檢多為抽查質檢,不能做到完全有效監督;另一方面是由于廣電網絡公司呼叫業務的話術相對復雜,一些場景很難用語言和文字進行表述,而用戶則逐漸習慣了通過手機App、微信公眾號,利用多媒體手段進行多位一體消費和服務的常態。因此,加強智能機器人、智能知識庫、智能質檢的探索,推進呼叫中心智能化建設,將是提高企業客戶服務質量的有力抓手。