醫療行業語言服務中的方言問題研究——以西安為例

摘要：服務語言的選擇、方言理解度、方言服務意識和方言消費需求均為影響醫患溝通的重要因素。研究表明:醫務人員不理解患者方言的情況較為常見。學歷、出生地和年齡是影響醫務人員理解患者方言的重要因素。針對方言理解難題,建議語言工作者協助醫院制定“醫療工作者方言手冊”。針對部分患者期望醫務人員使用本地方言交談的需求,建議醫務人員做出靈活的語言選擇。同時,醫療行業語言服務具有潛在的經濟價值。