危機語境下的信任修復(fù)話語行為研究——基于BP公司致股東信的篇章分析

摘要：本文在Fuoli和Paradis模型基礎(chǔ)上重構(gòu)語用學(xué)視角下的信任修復(fù)話語模型,分析2010年原油泄露危機后英國石油公司(BP)年報總裁致股東信,重點考察信件中的信任修復(fù)維度、話語行為及語用—語言資源。研究發(fā)現(xiàn),BP總裁信件中綜合運用'強調(diào)正面''中和負面'和'訴諸情感'行為,從能力、品質(zhì)、善意3個維度修復(fù)公司信任。'強調(diào)正面'用于建構(gòu)公司能力,'中和負面'旨在凸顯公司品質(zhì),'訴諸情感'用以傳達公司善意。這些話語行為通過評價資源、對話介入、情感表達及人稱指示等語用—語言資源實現(xiàn)。