突發事件中網絡輿情的傳播特征及應對措施——以“重慶公交墜江事件”為例

摘要：社會轉型時期,突發事件頻發,突發事件網絡輿情的應對是值得深入研究的一個重要課題。“重慶公交墜江事件”是一起嚴重危害社會安全的突發事件,它的網絡輿情表現出了“傳播主體身份多元且具有盲目性”、“傳播內容具有階段性和反轉性”、“傳播渠道多元化、以微博平臺為主且具有‘自凈’功能”的傳播特征。“重慶公交墜江事件”中網絡輿情的發展雖然經歷了多次反轉,但總體來說其輿情應對是比較成功的,政府部門、主流媒體、網絡大V和普通網友在輿情應對中都發揮了自己的作用。基于此,在其他突發事件網絡輿情應對中,可以有以下經驗:政府部門應提高輿論應對主動性、媒體應堅守新聞專業主義、微博意見領袖應內化社會主義核心價值觀、公眾應提高媒介素養。