購買服務中公眾對非營利機構與營利性機構信任差異的實驗研究

摘要：非營利機構和營利性機構是承接購買服務的主要單位,以往研究已經探討了這兩類機構在承接購買服務時的差異。作為購買服務的重要利益相關方,公眾對于服務承接機構的認知會直接影響其在服務實施過程中的參與程度和對服務的滿意度;然而,公眾是否對于承接購買服務的非營利機構和營利性機構存在認知差異還尚不清楚。本研究通過一項調查實驗,檢驗了非營利機構和營利性機構的部門性差異如何影響人們對于二者在承接購買服務時的信任差異。結果表明,相比于營利性機構,人們對于非營利機構的“善意”更加信任,即人們認為非營利機構能更多地為服務對象考慮,更愿意為服務對象的利益而努力;而在服務能力和服務誠信度上,人們對于非營利機構和營利性機構的信任沒有體現出差異。