信任有助于提升創新績效嗎——基于B2B背景的理論探討與實證分析

摘要：作為一種典型的社會資本,信任在有助于企業獲取創新資源的同時也可能給企業創新帶來潛在風險。但現有文獻對信任的“雙刃劍”效應的探討較為匱乏,有關影響信任“雙刃劍”效應的情境因素的探討更是鳳毛麟角。本文以B2B為背景,基于社會資本理論,對信任與創新績效之間的非線性關系進行了理論探索與實證研究,并探討了顧客導向、風險承擔和需求不確定性這三個情境因素在其中所扮演的調節作用?；?67份來自服務外包企業的外包項目經理和戰略經理的配對問卷調研數據,本文采用層次回歸方法對相關假說進行了檢驗。研究結果表明,當供應商適度信任顧客時,信任在供應商的成功創新中發揮了重要作用;然而當信任程度過大時,由此誘發的顧客機會主義行為和供應商對顧客關系的過度投資等不利因素則顯著地抑制了供應商的創新績效。因此,在B2B背景下,信任對創新績效的影響呈現出典型的倒U型;而且,顧客導向和需求不確定性均對上述倒U型關系具有顯著的正向調節作用,但風險承擔的調節作用并未得到支持。本文彌補了現有研究的不足,并為企業如何更好地利用信任來提升創新績效提供了有益指導。