摘要：2015年5月本院基于協同論創新性提出并構建了“管理型服務中心”,明確服務中心的工作職能與模式,建立扁平化服務質量管理體系。賦予其統籌協調、轉變服務理念、服務劇本模式塑造規范服務行為、再造關鍵流程、助推信息化建設、強化內部監督便民服務六大職能開展工作,實現從傳統的“便民型服務中心”提升轉型為“管理型服務中心”。全院員工樹立“我要服務—驚喜服務—感動服務”的人文服務理念,倡導服務關健時刻、鑄造強大關健服務圈,堅信“用心服務,追求滿意”服務宗旨。截止2016年12月,通過一系列新舉措落地,改善醫院服務質量,提升患者就醫體驗與滿意度,助力醫院形象改變,取得良好的社會效益。
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