摘要：立足我國制度環(huán)境與行政體制,建構(gòu)了網(wǎng)絡(luò)問政領(lǐng)導信箱回應運行理論框架,提出影響回應績效五個影響因素,包括行政系統(tǒng)區(qū)域特點與領(lǐng)導者特質(zhì)兩個內(nèi)部因素,外部因素包括政治壓力、輿論壓力及訴求壓力三個維度。采用德爾菲法建構(gòu)了領(lǐng)導信箱回應績效指標體系,并采用實驗設(shè)計搜集66個領(lǐng)導信箱網(wǎng)絡(luò)問政回應的有效樣本。實證結(jié)果顯示:政治壓力中的公開承諾程度對回應績效有正向效應,訴求壓力中的訴求類別對回應績效有顯著影響,政府回應存在"選擇性回應"問題。為了進一步提升政府網(wǎng)站領(lǐng)導信箱的回應績效,可以完善內(nèi)部回應流程、公開對外服務(wù)承諾與建立自下而上回應性問責機制。
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