時間：2022-12-07 18:26:43
導語：在導購工作思路的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
1、招兵買馬：招聘并健全了業務團隊編制。
2、制定游戲規則：針對業務團隊管理混亂、人心渙散的現狀，制定了各級崗位的職責，因地制宜的建立了自己市場部各項管理規定及工作流程，并明確了獎懲制度。
3、招安掃雷：開除了嚴重違紀的原市場部經理，聲明——各市場負責人只要今后按流程做事，遵守公司規定，并將現存在的市場問題提出來、放在桌面上討論及形成整改方案，絕不追究業務人員以前的過失。于是銷售會議上各市場負責人爭先恐后的匯報問題，原本藏著掖著的問題全部抖了出來，這樣一來華明完成了市場整改前的掃雷工作。
4、殺雞儆猴：以快刀砍亂麻的手段取消了一個嚴重侵害公司利益的經銷商，重罰了一個虛報費用的經銷商，開除了20多名促銷員（有虛報名額、有搞兼職、有消極怠工、有素質不過關、甚至還有懷孕達8個多月的促銷員還在商場工作）。至此市場風氣為之一振，經銷商們看到公司派來了做事的經理也開始大力配合工作，原本對業績已經絕望的業務員們也看到了希望。
5、整合資源：跟培訓部申請專業講師對本市場部近百名促銷員進行系統培訓；請終端建設部專員到各市場指導終端建設；與策劃部溝通設計當地市場地超推廣方案；向銷售部申請費用支持及要求合理調整銷售指標；要求每名經銷商必須設一名專職業務員配合公司當地業務員工作，要求經銷商必須按時打款保證安全庫存等等。
6、只欠東風：經過一個多月的努力，華明看到市場部業務人員的心態都調整了過來，做事也更加勤奮了，各方面的資源也已經整合到位。正是萬事俱備，該大展手腳了！東風是什么呢？
華明知道——業務員僅憑熱情+勤奮+資源是做不好市場的，最為關鍵的一環是先進的營銷思路，科學技術才是第一生產力！
各市場負責人有沒有一個明確的目標、清晰的工作思路及科學的市場規劃才是下步成敗得失的關鍵！
7、閉門造車：華時結合自己的工作經驗及立足當前市場現狀編寫了“XX市場三個月市場破局思路”，召開培訓會議之后，華明要求各市場負責人必須在規定時間內制定出本市場的“三個月市場破局方案”。
在此將華明閉門造車的營銷思路拿出來請看到此文的朋友給予點評！
會議主題：三個月市場破局營銷會議
營銷思路：一個目標、兩手抓、三個轉變、四個基本要求、五項工作重點、六個終端營銷環節
一、一個目標：5－8月打基礎，到9月份以后每月都能圓滿完成銷售任務，所有業務員都可以拿到獎金。
二、兩手抓：一手抓銷量提升、一手抓費用管控
XX市場擺在眼前的一個困難就是銷量不達標，任務完成率只有40%，費用嚴重超標。
市場費用超標的主要原因：
1、計算方式錯誤：即計算費率的依據是零售而不是出貨。（申請費用時慣用伎倆，明知故犯，而經理則睜一只眼閉一只眼）
2、弄虛作假：個別市場與經銷商一起虛報銷量和費用。
3、終端建設落后，單店產出低。個人認為把費用超標的原因歸結到形象店建設上是錯誤的，合理的終端建設與銷量是成正比的，可以更大拉動銷量。
4、存在用費用買銷量及打腫臉充胖子的現象。
即不計算投入產出比及成本回收周期。如某店零售只有2000元，卻上一名固定導購和購買特殊陳列，然后用非可控門店的銷量或虛報銷量來養導購。再如華明剛到XX市場某業務員曾投入兩名先鋒隊在一家縣區商場購買4平米堆頭，以超低價+買贈進行促銷，半個月銷售1.5萬，業務員跟華明邀功，華明幫他算了一筆帳，成本7000元，費率60%
5、促銷團隊建設落后：促銷團隊不穩定，素質參差不齊、缺乏主動推銷意識，平均產出過低，促銷員工資成本達到了XX%
6、業務員談判能力差：與競品的終端資源爭奪戰更加白熱化，終端費用越抬越高，而業務員終端客情及與采購議價能力不足，致使終端費用居高不下。
7、對公司全面建設旗艦店的指示精神理解片面。
認為打造旗艦店就是花錢買形象做面子工程，而沒有站在全面整合終端資源角度從根本上提高終端競爭力，繼而提升銷量。如商場入口位置擺了形象堆，卻沒促銷員賣貨、產品陳列凌亂，促銷活動搞的不溫不火，業務跟進不到位等等，錢花了一大把銷量沒提升。
問題的關鍵是業務員只會被動執行，而沒有積極去策劃的心態！
怎樣有效降低市場費率：
1、嚴把市場費用審批：對于單筆超過5000元的費用經理要到場參與談判，對于嚴重超標不合理費用堅決不批。
2、教會業務員算賬：申請每一筆費用投入都要計算投入產出比及評估回報周期，對于評估數據誤差較大或執行不到位導致費用嚴重超標者給予經濟處罰。
3、讓業務員繃緊費用弦：連續3個月整體費用超標的及嚴重虛報銷量及費用的市場部業務員給予開除。重點賣場費用采取直匯方式，與稽查部保持密切溝通，定期到各重點賣場核查費用使用情況，從根本上杜絕虛報費用。
4、杜絕面子工程：打造旗艦店要一手抓形象，一手抓銷量，兩手都要硬。旗艦店選擇必須是當是最好的門店，杜絕把三流門店裝扮成形象店向公司炫耀，銷量不達標不算旗艦店。
5、垃圾團隊是最大成本：優化促銷團隊，兵貴精不貴多——辭退私自搞兼職的、辭退只想拿底薪吃勞保的、辭退經常不在崗及不主動推銷賣貨力不強的。多渠道挖掘優秀促銷人才，加強培訓激勵，提高單員產出，把促銷團隊工資成本從XX%控制到X%。
6、經銷商就是用來節省費用的：要求經銷商對于重點門店投入客情費用，為當地市場開發做好服務，對于長期大額費用投入，經銷商要分攤費用。
8、加強費用執行審核：沒有落實到位的費用堅決不予核銷。如XX廣場系統4家門店新品進場費用4500元，實際進場一家，則該費用不予核銷，或只給核銷1125元。
三、三個轉變：實現從粗放式管理向制度化管理的轉變、實現從單兵作戰向團隊作戰的轉變、實現從被動執行到積極策劃的轉變。
1、前經理喜歡做甩手大掌柜，什么事都由業務員自己看著辦，同時缺乏監督、指導、考核、培訓，所有的簽呈、申請都不經過經理簽字。這就導致基層業務人員做事全都靠感覺、憑經驗，不清楚公司規定，不熟悉公司流程、工作目標不明確、崗位職責不落實，使得有人好心辦壞事，同時也為違規操作提供了溫床，以至于稽查部將XX市場部列為重點保護對象。所以XX市場部第一件事就是實行制度化管理。
2、很多業務員工作年限比較長，經驗豐富、能力出眾，但都沒得到很好的發揮，同時一個市場部的業務員大都相互不認識，大家各干各的，遇到問題既找不到領導也沒有個人商量，一個個都很迷茫。關鍵是要有一名信仰堅定的“唐僧”帶領團隊去“取經”。
3、很多時候公司下達的許多推廣方案都不便宜當地市場現狀，業務員跟公司總部反應問題卻總是人微言輕，問題反應上去就杳無音信，導致業務員明知做了也是賠錢賺喲喝，依然一邊發牢騷罵娘一邊消極執行。所以華明給自己一個重要的定位就是上下溝通的一條紐帶——幫基層策劃適宜的推廣方案并跟公司爭取政策支持。
如何策劃地超推廣方案（略）
四、四個基本要求：按公司規定開展工作、依靠團隊解決問題、嚴格請示匯報、無任何介口執行落實。（略）
五、五項重點工作：1、打造旗艦店
（1、門店現狀：
（2、銷售目標：
（3、存在問題：
（4、整改計劃：
（5、申請支持：
以此類推……
2、提升重點店
3、扶持落后店
4、解決問題店
5、開發空白店
華明根據門店銷量、形象建設、提升潛力等標準把區域內所有門派分成5個層次——即旗艦店、重點店、落后店、問題店、空白店。要求按照80－20%法則對旗艦店及重點店加大投入，對落后店做出提升計劃、問題店拿出整改方案、空白店要有開發時間表。
六、六個終端營銷環節：
1、提升終端建設——最大化的利用終端資源。在費率合理范圍內加大終端硬件設施建設，擴大產品陳列面積，凸顯霸氣。不能畏首畏尾，既想做銷量又怕費用超標，導致無投入－起量慢－費用少－投不起－沒銷量，形成惡性循環。要站在對市場對該店銷售潛力正確評估的基礎上，大膽投放并靈活運用公司促銷推廣資源造勢，只要有潛力哪怕暫時費用超標也要咬牙投。
分三個層次進行終端建設：
（1、旗艦店：形象建設及店內銷量均能達標
（2、形象店：費率合理范圍內按公司旗艦店要求進行打造，銷量目前達不到公司要求，但有很大可提升空間。
（3、整改店：不具備建設旗艦店條件，但可低成本爭取并最大化利用終端資源打擊競品的店。
2、提升促銷活動效果——狠抓促銷活動落實，確保活動一檔接一檔，積極策劃，靈活運用促銷工具使促銷方案本土化，實現促銷活動效果最大化。
JN市場地超推廣活動方案（略）
3、提升促銷團隊戰斗力——抓培訓、抓管理、利益趨動、激勵土氣，對于經常違反規定、不參加培訓會議、搞兼職、能力不達標者予以勸退。由促銷主管制定促銷員培訓計劃及組織培訓課程，各地業務員對于召開促銷員培訓會議必須予以支持協助。
4、最大化利用經銷商資源——實現從幫經銷商做市場到推動經銷商做市場。
5、做好終端巡場及客情維護——提高巡場頻率、做好巡場記錄、尋找可用資源、觀察競品動向、策劃推廣方案、發何問題必須及時匯報并制定解決方案及解決時限，借助經銷商資源做好客情公關、提升談判技巧。
6、提升業務團隊市場管理及策劃能力——實現從被動執行者到管理執行者的轉變，學會借助整合所有資源做好市場、降低費率；努力學習、具備系統的市場營銷管理思維，具備獨立策劃及操作大型促銷活動的能力。理順工作思路、明確工作流程、牢記崗位職責——向管理要效益，依靠團隊解決問題。
三個月過去了，曾經令公司頭痛的問題市場一片欣欣向榮，同時XX市場內還將JN市打造成了樣板市場，并打造出了數家旗艦店，帶出了執行力很強的業務團隊，而華明卻并未能享受到勝利的果實，又被公司調往了號稱“經理死亡陷阱”的頭號問題市場（大半年換了三任經理）。
華明調到新的市場后待遇不升反降，華明能否保持一個平和的心態，華明能否繼寫輝煌？
調到新的市場后，由于該市場是公司極為重視的市場，（該市場各大KA系統云集）公司既希望華明能力挽狂瀾又對華明不放心，公司領導喜歡有事沒事關心一下經銷商，這就養成了當地經銷商沒事愛打小報告的毛病，總部各個部門甚至于非營銷部門的文員都天天打電話指導華明如何做市場！華明——很累很窩火。
另一個人走出來說：“給他一條魚吃就可以啦，還教他釣魚干什么，釣魚多費事啊，他現在正昏著呢。”大家覺得更有道理，于是就拿出一條烤好的魚給這個饑餓者吃了。
我們在上一章節《以小搏大，攔截決策勢在必行》一文中闡述了如何獲得攔截營銷的核心競爭力。在這一章節中，我們著重闡述一下中小型企業攔截模式建設的第一步驟。
就象上面的小故事一樣，有時候很多不重要的事情但很緊急，同樣道理，很多不緊急的事情但是很重要。在中小型企業完全啟動一個新營銷模式之前，我們還建議客戶企業將緊急重要及重要不緊急的工作進行一個羅列，以找出近期、中期、遠期需要做好的工作。
下面，我們按照“先給饑餓者一條魚，再教饑餓者學會釣魚”的順序來闡述攔截類營銷模式的搭建。也是遵循“立足生存、謀求發展”的建設方針。
什么方法能夠快速切入、迅速盈利？
在這個問題之前，我們先了解一下《二八法則》對企業生存與發展的重要性。
我們通常說，在某一個有1000家藥店的城市市場中，假設某品牌的月回款是100萬，那么有80%的銷量來自于20%的店，也就是說，這100萬的月回款中，有80萬回款是來自于這個城市市場中的20%的店（20%的店是指其中的200家大中型藥店）。
換言之，抓住了這個城市市場中的20%的店，就相當于抓住了這個城市市場中的80%的銷量。這就是解決生存問題的一條大魚，同時也是攔截模式建設的必經之路。這項工作越放在前期去做，越就容易快速切入并有利于攔截模式建設的初期資金積累。
針對競品及其目標市場的客源份額，是切入市場前的策略籌備，而選擇陣地則是切入市場前的策略統籌。
抓住少數的店，也是凝聚核心目標點，集中精力啟動模式的一個必經之路。但是很多情況下企業在實施攔截營銷模式時，往往不得要領。下面，我們再介紹一些《二八法則》在攔截模式中的具體運用，請看下面的具體措施方法。
根據以往的工作經驗及實踐表明，影響市場銷量的因素很多。但是終端攔截類產品的主要因素除了產品、售價等之外，還有就是可調整的攔截到位率因素：
問題店，眾所周知，終端店之所以分門別類于A、B、C類，依據不單純是地處商圈的繁華程度、也不單純是店堂規模的大小程度。從市場銷售的角度上看，“現場宣傳價值”及“現場銷售價值”越大的終端店，等級越高、工作精力投放就越大，至上而下的分為“A、B、C類店”。而往往在攔截類模式的企業業績顯示中，很多K/A、A類店的銷售、宣傳價值沒有達到預期效果，這就是我們所說的“問題店”。
對于這些問題店，我們需要徹盤深詢、潛心尋找原因，促使“問題店”的問題水落石出，根據問題解決“問題店”：是工作思路導致的問題，還是工作方式導致的問題，要糾正以往的經營思路，加大跑店、巡店、促銷和客情力度，保持確實的工作效率。促使背負問題的“問題店”在宣傳及銷售量上，真正達到K/A、A類的標準。
萬元店，一個城市的市場回款，只是一個回款數據的總額。但是我們分析回款數據的時候要找到最小回款單位。只有對最小回款單位加以分析、對策，才能夠更好的開展工作。
我們都知道，每個大店都是我們回款份額中很重要的一個分子，所以對單店銷售量的重視，就是對整體銷量的重視。而將二八法則中的目標店，視為萬元目標的店，有利于我們為單店樹立銷售目標任務、續而完成目標任務。
如果將這個城市市場中的二八法則中的目標店鎖定在20個，那么我們就盡量將這20個店樹立為“萬元店”并加以努力。我們要樹立20個“萬元店目標”，并針對這一銷售目標努力實現。也是對整體80%的銷量進行提升的任務目標。
潛力店，攔截營銷模式另外一個很重要的策略就是“潛力店”。我們可以在攔截營銷模式實施過程中，確定若干個銷售潛力巨大的終端店，歷史平均銷售量在四千到六千的終端店為S0S-B類店，歷史銷量達到過六千到一萬的終端店為SOS-A，特別SOS-A/B類店，從客情、促銷、陳列、維護等角度深挖潛力，通過努力的工作、正確的工作方法，逐級營造新的“萬元店”。
以上內容闡述，說明了攔截營銷模式的最重點工作就是《二八法則》中的80%的銷售量。我們建議模式搭建企業以這些店為模式實施的“目標”，就是意在先解決生存問題，使之企業能夠快速切入、快速盈利的同時，續而進一步以攔截營銷模式的成熟來謀求發展。
下一章節中，我們將會闡述一些攔截模式的其他重要戰略、戰術的應用，及目前多數攔截類營銷模式企業存在的普遍問題和疑惑。
請見以下文章：
中小型醫藥保健企業營銷模式系列談九 《駐店促銷，虧損為哪般？》
中小型醫藥保健企業營銷模式系列談十 《派員駐店，紅燈停、綠燈行》
中小型醫藥保健企業營銷模式系列談十一 《百員千店，10×10規模致勝法》
中小型醫藥保健企業營銷模式系列談十二 《刮骨療毒，10－1 成本縮減法》
總結是對自身社會實踐進行回顧的產物。今天小編給大家為您整理了個人工作年終總結報告，希望對大家有所幫助。
個人工作年終總結報告范文一：我是__超市站街店一名普通的員工，從踏入__超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在__超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業某沙だ醋訽_超市這個大家庭，為__超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。
剛加入__超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。
我們的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向店內匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在__超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。
舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望__超市是新的，我也是新的。__超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。
怎樣做好一個超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不體現著超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質和業務能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此員工的基礎知識培訓非常重要。
1、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點
1、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責
2、對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責
3、有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列(包括補貨)的工作職責。
4、有對顧客的咨詢導購提供服務的工作職責。
5、有對超市內衛生進行保潔及商品防損管理的工作職責。
____年上半年副一店的經營情況不是特別理想，1-6月份銷售只實現了___萬元，毛利實現了100萬元，利潤實現了30萬元;與200萬元的銷售計劃相差甚遠，銷售完成計劃的46.3%，毛利完成計劃的50%，(利潤完成計劃的215%)。上半年的銷售計劃沒有完成好，下半年的任務又接踵而至，感覺壓力甚大，面對困難和壓力，我覺得下一步要做的就是要調整好自已的心態，多想辦法，加倍付出，盡自已最大努力
做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售服務。為保證副一店的正常運行，我們保證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商品、季節性商品有缺豁、斷貨的現象發生。由于供貨商送貨不及時，我們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存。考慮到本店大部分商品都是代銷經營，按銷量結算，可以不占用本店的流動資金，而直接利用廠家的資金達到存貨的穩定。雖然這樣保證了庫存量，但也是導致我們店庫存量過大、商品周轉緩慢的直接原因之一。
個人工作年終總結報告范文二：20__，這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個由高校畢業生到企業員工角色的轉變。回顧這段時間的成長，收獲頗多，自己的心態不斷調整、成熟，為人處事的能力，各方面都在不斷的成長變強。
記得剛進公司的那會，不知道自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不知道干啥了，腦子一片空白。每天下線、壓端子、分線，原來這就是工作。心里很不是滋味，學校學的知識一點都不能學以致用，很迷茫。隨著時間的推移，我發現下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項點，卻是件非常不容易的事。
于是，我慢慢的調整好自己的心態去重新審視這個小集體，也漸漸的明白，其實各個崗位都有發展才能、增長見識的機會，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業績。
我將這一年的工作收獲總結如下：
一、誠信敬業
無規矩不成方圓。工作中，我嚴格遵守公司班組的各項規章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內的事情做到最好。即使是最基礎的工作，也不斷地創新求進。
二、學無止境
職業生涯是學生生涯的一種延續。進入社會的這個大集體后，我仍發現自己在許多方面的知識缺乏。三人行則必有我師，原來社會這個大集體是如此的粉彩多呈，沒有什么知識是學的完的。
學如逆水行舟，不進則退。為了讓自己的知識底蘊更上一個臺階，也為了職業生涯能有更好的發展，我激勵自己自考學習，用更強的知識來武裝自己。
三、處事為人
象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經無與倫比。
工作后才真正明白，如果只是一個人，永遠都成全不了最優秀的團隊。誰都不可能建座孤島，一個人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。
這個過程，除了技術，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經驗，我們的團隊凝聚力強了，我們的工作效率便越來越好。
今年，是我職業生涯的第一個豐收之年，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進步，更加清楚的知道自己的優勢與不足，也下定決心去學習職業生涯中必備的更多的能力和技巧，我會在此基礎上不斷的調整學習。
新的一年即將開始，相信，在未來的工作之路道路上有全新的收獲和精彩，come on !
個人工作年終總結報告范文三：時間就這樣很快的過去了，還記得我大學剛畢業時來到公司后，怯怯的面對公司的同事，而轉眼間我和同事都彼此熟悉了，半年的時間也就這樣的過去了。在過去的半年公司工作中，我作為一名公司新人，很快的熟悉了公司給我的工作，得到了公司領導和同事的一致贊揚。
一年的時間很快過去了，在一年里，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
二、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
三、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
四、專業知識、工作能力和具體工作。
我是六月份來到公司工作，擔任公司行政秘書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1、做好辦公用品的管理工作。
做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
2、協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便
3、做好了各類信件的收發工作，2009年底協助好辦公室主任順利地完成了2010年報刊雜志的收訂工作。
為了不耽誤公司、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。
4、認真、按時、高效率地做好公司領導及辦公室主任交辦的其它工作。
5、協助好辦公室主任做好公司的財務工作。
財務工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習公司各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了公司2009年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。公司的財務工作正進一步完善規范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
6、做好公章的管理工作。
公章使用做好詳細登記，嚴格執行公司公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻
在公司的半年工資中，我得到了公司領導和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下，我快速的適應了公司的工作，我為此感到非常的感激。
在將來迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好!
個人工作年終總結報告的人還看了：
1.個人工作總結范文
2.2016個人年終工作總結范文
3.員工個人年終總結范文3篇
4.策劃個人工作總結3篇
5.人力資源個人工作總結范文
6.程序員個人工作總結范文3篇
寫總結可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結的內容要怎么寫呢?下面是小編為大家整理的銷售上半年工作總結，希望能夠幫助到大家!
銷售上半年工作總結120__年，我主要負責迪賽男裝的銷售工作，并于3月份接管“索菲婭”鞋柜。在工作中，我認真貫徹公司的經營方針，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解顧客的購物心理，使我們的工作更具針對性，不斷強化服務意識，從而給顧客創造一個良好的購物環境。在員工的積極支持與共同努力下，我柜庫存大量減少，于上半年取得如下業績：
一、20__年1月至6月迪賽男裝銷售狀況：
一月份共計售出36件，銷售金額45917元，;
二月份共計售出32件，銷售金額31365元;
三月份共計售出29件，銷售金額23858元;
四月份共計售出60件，銷售金額43625元;
五月份共計售出106件，銷售金額84210元;
六月份共計售出56件，銷售金額37025元;
上半年迪賽男裝總計銷售319件，銷售金額266000元，月平均銷售額為44334元，日平均銷售額為1478元。迪賽男裝銷售額總體呈上升趨勢，業績效果較好。品牌知名度也在顧客中不斷提高，同時積累了一些固定客戶，帶來較為可觀的后續效益。在對服裝導購員的管理上，注重其服務態度方面與顧客的良性溝通、微笑服務以及耐心介紹。
二、“索菲婭”鞋柜3至6月份銷售工作總結：
我于今年3月份接管“索菲婭”鞋柜，接管時庫存1059雙，3月份至6月份共計銷售900雙，銷售金額元。
迪賽服裝全體銷售人員本著一切以公司利益為基本出發點的態度，在店鋪和導購人員的管理方面，一貫保持認真嚴謹的態度，賬目無誤差，同時做了大量的服裝品牌宣傳工作，以不斷提高銷售量為宗旨，竭力做好店鋪以及服務等諸方面管理工作，上半年銷售狀況良好。
三、下半年銷售計劃：
1、迪賽男裝現庫存服裝689件，因下半年撤柜，不再續貨，計劃清倉處理。
2、“索菲婭”鞋柜現庫存159雙，為非應季商品，全部收入庫房，計劃秋冬季節清倉。
我將認真負責做好本職工作，爭取做到貨物無積壓，為公司減少不必要的損失。
以上便是迪賽男裝20__上半年的工作總結及下半年計劃，今后，我將以更精湛熟練的業務做好管理及銷售工作，繼續努力，不斷提高銷售業績，為公司的發展盡自己的微薄之力。
銷售上半年工作總結2經過這半年的廣告營銷一線工作的總結，我仿佛撥開云霧見月明。自己之前也總結了一些做業務的簡單流程何方法，這讓我感覺到無論做什么工作，都是有章可循的，掌握一定的方法流程，做起事來會收到事半功倍的效果。
作為一個營銷戰場上的新兵，我意識到多見客戶、多跑，善于和客戶做朋友——這是我認識到自己的不足之處。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計劃，我常常都是覺得對方只是想了解了解，并無實質性合作意識，怕被客戶拒絕，所以很少與客戶見面交流。在找到一些信息后，總是心動而不行動。也正如我在上次交流會中總結出來的做業務必須做到的三點：聞、思、行。
聞——朝聞天下的“聞”，就是多聽、多看、多學。
只要能被我們“聞”到的都是值得我們學習借鑒。只有博學善學，處處留心，多聽、多看，才能使自己觸類旁通，從而產生創新思維。
思——奇思妙想的“思”。
學而不思則罔，僅有“聞”是不夠的，一個勤于思考、善于思考的頭腦永遠是我們創造性工作的必要條件。看過了、聽過了，就要琢磨思考別人是怎么做到的，我們的策劃工作要求不斷創新，直接的照搬照套是不可取的，而且有時候我們聽到的，看到的太多，思路也會容易混亂，因此更需要思考，來理清思路，找出出路。今天的總結也就好比一個頭腦風暴室，在這里我們將自己的所見所聞與大家分享，然后天馬行空，奇思妙想，常常能碰撞出創新的火花，并立竿見影的解決一些燃眉之急。
行——快速行動的“行”，就是立刻去做。
學習本身并非目的，目的在于實踐。我們要把學到的知識和技能運用到工作中，轉化成生產力，才能不斷提高自己的能力。
通過這次總結之后，讓我明白要想做好業務，除了擁有永不放棄的信心之外，必須不斷完善自我。專業的媒介營銷人員在做業務的過程，是不斷總結學習的過程，以自身的業務素質獲得客戶的信任，從而提高客戶對頻道的依賴度。客戶的信任很大程度上依賴于業務人員的業務素質。從現在起，我給自己再次規劃工作計劃，下任務，也給自己加油，希望用好的業績來報答我敬愛的領導。
銷售上半年工作總結3上半年來在公司領導的帶領和支持下，在馬經理的鼎力指導和幫助下，立足本職工作，恪盡職守，，任勞任怨，(含__地區)__年上半年完成銷售額2512235元，銷售單機1740臺，小裝5臺，完成全年銷售任務的109%，貨款回籠率為99.75%，，銷售數量和貨款比去年同期增長了73%，小型裝載機實現零的突破，現將半年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、積極廣泛收集市場信息并及時整理每月上報領導;
4、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;
5、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
6、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。
幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
二、明確任務，主動積極地工作
工作中自己時刻明白自己是為公司服務為經銷商服務為用戶服務的，只要不損害公司利益能讓經銷商多賺錢，無論是份內、份外工作都積極主動去做，對領導安排的工作更絲毫不馬虎、不怠慢。
在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善;對經銷商要搞好關系，不只是業務關系，要上升到個人關系朋友關系。還要和二級批發商處好關系，做到可以掌控二級批發商。
1、__年初，通過競崗，我取得了榆次市場這個崗位，任務不去年增加了20%身感任務艱巨和責任重大，山西晉北市場是個小市場，當地盛產煤炭，靠資源吃飯，不重視農業，又因氣候干旱嚴重缺水山地和丘陵都不種植，大田地用大型拖拉機，手扶拖拉機銷量一直不高。
和經銷商韓經理商量決定：還是印制掛歷等紀念品一方面走訪老用戶，為老用戶解決問題，讓他們轉介紹，另一方面開上車帶上掛歷，圖片等去我們產品空白的市場開發新的批發商，經過努力，新增加忻州地區批發商3個，每個的銷量都在50臺以上。也為__年的總任務的完成打下了基礎。
2、借政府補貼契機_X_是政府補貼購置手扶拖拉機的第一年，年初我們得到消息后，就及時整理資料參加了山西農機局機型評選，通共同努力我們的sh101-1和sh111-3兩種常用機型成功進入省政府農機購置補貼目錄，但因經驗不足，我們的報價太低，給中間環節的操作造成一定難度。
鑒此，我們有不失時機的與省局和各地各縣局做了溝通，成功補貼銷售近400臺，這也是上半年任務完成好的主要原因。
總之，上半年任務的完成主要是不懈的努力，不斷開發新市場而實現的。
三、正確對待售后服務及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而再好的產品不可能100%的不存在缺陷，所以正確對待售后服務，視售后服務如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。
自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，對客戶提出的問題和意見及時解答解決，不能解決的匯報領導及相關部門，直至客戶滿意。_X_我的主要精力放在了市場開發上，但又不能忽視三包服務工作，為此我們委托了韓經理和程師傅幫我完成三包服務工作，盡管需要三包的數量比以往增加了很多，沒有出現投訴情況。
四、產品市場分析
晉北市場雖然市場總量不大，但品牌眾多，我們的產品品牌和品質已經在市場上形成口碑，有固定的用戶群。但是我們面臨的最大對手卻是濰坊的一些小廠家，他們依靠極低的價格(到貨價1100元)贏得了客戶，因為手扶拖拉機作為成熟產品，它的產品質量在短期內、三包期內一般不出現問題，特別是晉北地區一年就種一季，使用頻率低，這樣經銷商為了利潤為了市場競爭，紛紛經營低價產品。給我們造成一定威脅。
千里牛在整個晉北__年銷量約100臺，主要是晉中地區的政府補貼行為。長江只在我們以前斷絕業務的太谷、忻州銷售，今年銷量大副下滑，特別是忻州地區因我們在下面縣級市場的進入，銷量下降三分之一。模仿我們的各個小品牌此起彼浮，總銷量還不少。我們的打假力度還不夠。
五、__年下半年市場工作設想
總結半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，下半年自己計劃在總結工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據區域銷售情況和市場變化，計劃將再爭取忻州地區長江的市場，至少再進入一個縣級市場
(二)繼續做有可能補貼手扶拖拉機項目工作的幾個縣區農機局長的 ，爭取讓他們選擇沭河品牌
(三)做好宣傳，讓”沭河----中國名牌中國馳名商標國家免檢” 深入人心
(四)為積極配合經銷商銷售，做經銷商的服務員。
(五)自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
(六)繼續學習小裝載機等工程機械知識，考察分析其市場，力爭下半年銷售小裝20臺。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在公司領導的英明領導下，和各位同仁的幫助支持下，我相信我會在銷售這個行業中做得更好，明天會更好!
銷售上半年工作總結4今天，我們在團結奮進、緊鑼密鼓的熱烈氣氛中為上半年度總體工作劃上了一個完美的句號。這半年怡逢一年一度的風扇旺季，也許大家都在忙于旺季的投入，而忘記了時間的原因，總感覺僅是彈指一瞬間，20__年已過一半。總體來講，這半年，我們__人，是忙碌的，同時又是充實的，是團結拼搏的又是成果豐碩的。我們會感受到農民豐收的喜悅，品一品滋味，忙點累點，也是香甜的。
回顧這半年度工作，我依然是在困難與學習中成長而來，學習指專業知識與工作經驗，不過不管如何，一路上還是蹣跚走過來了。記得年初針對我所涉及的財務工作為自己定下的計劃一是細化工作，二是不斷進取提升數據分析能力。現就這半年工作做一簡要的總結。
一、細化工作：
工作的細化是我過去乃至未來永久不變的追求與方向。我總認為，為事者，求細求真為之首，只有端正自己的思想才會被現實世界所認同。
1.細化工作先從個人工作范圍擴充談起
__是一個有目標、有思想、的進取性團隊。那么要保持前進的步伐，首先要考驗團隊協作力。當然，各司其職，我們做的都很好。要談協作力，也許很難輕松做到。其實很多崗位職工作范圍不是一個固定值，應該是隨經濟業務的開展而變化著的。各掃門前雪，不管他人瓦上霜的工作態度，很多時候也能完成基本的協作，維持現狀也許足已，追求更高是遠遠不夠的。真正意思的協作是真心真意投入到我們共同的事業中來，做一些表面上看來并不是自己本職工作的事，比如幫助新同仁完成一項新課題，協助一位與你工作性質完全不同的同事做一件他較困惑的事。相互滲透，這才叫真正意義上的協作，看似份外，實為份內，仔細一想，是有道理的。這些事情和自己工作有著千絲萬縷的聯系，也許同事的困惑追溯根本，因自己昨日的一點小疏忽而起。或者，沒有今日的份外協作，也許自己明天的本職工作就不能更順利或者更完美的開展。
我曾反思過這樣一個問題狗不應該去拿老鼠嗎?寓言里說，曾有一人親眼見過狗認真的抓來一只老鼠，拿來與貓分享。它們同為一個園林，雖工作性質完全不同，但卻共有一個忠誠的態度，有一個共同的目標，那就是讓這個園林明天會更好。動物尚且如此，何況人呢?所以在某種意義上“狗就應該去拿老鼠。”關于工作范圍，我就是這樣想的，這是我的長期方向，要真正的做到這一點也需要長期的改進與提升。每逢參加龐大的促銷隊武例會時，我就會主動通告大家，只要遇到庫存有變動的業務，就可以與我及時溝通，在特殊狀況下，如果需要我來幫忙或協助，也包括要貨，及其他我權力與能力范圍之內的事，我都會熱心為大家服務。
2.細化工作還要談到狹義上的崗位職責
粗枝大葉簡單勾勒出來的作品，也許連自己也不會喜歡。最終如果不能提供一個可靠數據給公司，那就失去了意義，針對這一點，我想首先要健全商品收支管理制度，二是引導貨物出入倉真正走向現代化管理。
在做旺季功堅戰的緊張時刻，從數據中分析，我發現這樣一個突出問題-------也許是有時出于不知情或是沒辦法，沒時間考慮而做出無手續性的交接。我們都是__的主人，在貨物收出發生的當時，可否反思以下兩種被喻為顆粒歸倉的方案，A種方案，現有一堆不知名，記不清具體數量及詳細名稱的貨物，由不確地點，已捆好，平移至你處。算是顆粒歸倉。B種方案，今有具體時間，具體經手人確認簽字并與實物相符的單據連同貨物一并交于專項負責人處，請負責人確認簽字。也算是顆粒歸倉。
我們常會看到小孩子間相互拉勾的情形，這并非在教師與家長的督促下，自發的一種交接，表面上是情感交接，但在童年來說，這比簽字還重要，還有力度。看來連孩子尚且能做到拒絕情感交接。再比如，我們在自己小家庭里，借給他人財或物時，很少會這樣去說：“我現在借給你幾張人民幣，但具體多少我不知道，反正你到時候你還我就行，具體還幾張你看著辦吧，無所謂。”這樣看來，顯然選擇B方案會是事半功倍的事。A方案日后所帶來的負面影響是很深的，可能要經過大規模審查，核實，即勞民傷財，又加大工作難度，降低工作效率，近爾影響經濟開發運行速度的惡性循環，還很有可能為公司造成嚴懲的經濟損失。在當前，單憑覺悟的提升也并不會解決問題，而細化管理工作，不斷健全管理規定，從而運用科學管理方案，去引導全方面工作走向正軌，是一切管理問題之首。
總之，工作的細到程度是無止境的，是每個人無休止的追求。而這一點做為財務工作者更為重審核的細致程度，管理的細致程度，無盡無休。還是那句話，財務管理絕對可以代表公司的形象，我們對此者有責任去為之做些什么。
二、不斷進取提升數據分析能力以全面提升自己。
數據分析能力是我的欠缺項目，這一點我很有緊迫感。我常常拿來管理會計學上的案例來分析自己工作上的實例，或多或少對我的工作有些提示吧。但研究并不透徹。所以說實話，這一計劃我完成的不好，客觀理由是旺季分身無術，無睱故及，本質是，自己努力不夠。
我提出自我批評。我喜歡來自于自己的指責，從而多從自身找差距，才能以平和的心態去面對__這支進取性的團隊。
銷售上半年工作總結5轉眼間，20__上半年已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。現將本年度上半年的工作總結如下：
1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。
尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室后勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面就讓小編帶你去看看服裝工個人工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
服裝工個人總結報告120____年轉眼間已經過去，新的一年已經開始。作為華松國際的一員，我在這一年中學到了很多，我現將我這一年的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來華松國際工作已經一年多了，學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的：
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(衣服的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。針對這一點，我們應做到：
1，推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。
2，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節，幫助客戶選擇。
3，結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。
4，配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。
5，談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。
6，觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如面料，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。主要側重于一下幾個環節：
1，注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。
2，言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。
3。具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
另外，還要注重團隊合作，顧客對團隊的認同更有信心，在工作中發揮團隊的作用更能促使銷售的達成。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足。
最后，我要感謝我的小伙伴們與我共同一年的奮斗，感謝樓層經理這一年的悉心照顧與幫助。祝愿華松國際在新的一年更上一層樓，更加興旺。
服裝工個人總結報告2在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20____年銷售業績更加興旺!
20____年，我柜組在公司黨委的統一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。
現將20____年服裝銷售員年終總結如下：
20____年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿意在京華，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實，嚴把質量關。
努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質優價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。
我們柜組努力樹立企業良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。20____年我柜組完成銷售任務……
我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的本職工作。
她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業知識，提高自身的素質，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動態，走在銷售市場的前沿。
經過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20____年銷售計劃立下了汗馬功勞。
20____年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為店長，我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏，業務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。
在7月份開始做柜長的時候，經理給我布置任務，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經理爭執起來。通過
過工作實踐和學習，我了解到經理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個發展空間。
服裝工個人總結報告3回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作。現將一年來的工作總結如下：
一、店內的日常管理工作。
作為店鋪的負責人，我深深的'認識到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場所，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著目標前進的中心，因此：首先，理順關系(處理好我與上級領導的關系、與店員之間的關系、店員與店員的關系)，處理好每日的賬務，每日認真檢查貨品，每周對其陳列做出相應的調整。
其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對其嚴格管理。
二、本年度業績情況
由于身上責任較大，而我的學識、能力及閱歷都有限，因此，不斷向書本、領導和同事學習。經過不斷學習、積累，能夠從容的處理日常工作中的各類問題，完成了公司下達的總目標的81。07%。
三、存在的問題及改進
首先，存在的問題：
由于我學識有限、經驗尚淺，沒有很好的處理出現的各類問題，這是自身問題，不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問題，店員偶爾上班時情緒消極而影響銷售。
其次，需要改進的：
1、在以后的工作中，我應該要不斷的提升自己的各方面的能力，不段向周圍的領導和同事學習。
2、認真努力完成每次的任務，團結同事，加強店員管理，創造愉快的工作氛圍，提高工作積極性。
3、應在以后的工作中不斷加強創新，努力完成新目標。
以上就是我對本年度工作情況的總結，希望在新的一年里取得更好的成績!
服裝工個人總結報告4作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
一、具體歸納為以下幾點
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。
不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。
發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
二、20____年計劃
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫。
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
服裝工個人總結報告5時間飛逝，轉眼間又是一個年頭，回首去年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。
去年自己有幸加入了____這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部門工作，雖然不是新畢業的大學生，依然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做____方面的，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步，是闖四關。
第一，面對問題要冷靜而不應該急躁，先要分析原因，再提出解決方案
在剛進營運部時，在打造教練店，我和____負責打造____店，有一次在我們中午12點多達到門店后，前面的架子已經空了許多卻無人補貨，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點不高興)就比較著急，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時差點發火。當時多虧____把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責，再者是因為店里只有店長，其余的都是導購，如果店長不在，沒有統一管理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發生了。
第二，學會了與人溝通
我是一個北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受，沒有達到預期的效果。在來到____后，經過外訓和向____和__經理還有其他同事等的學習，我學會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容，其次知道其性格，根據性格選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。
第三，授之以漁，而非授之以魚
在__月份開始陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，熱門思想匯報而沒有把我所知道的教給我的同事，導致在他來了__個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析。反思后，我想我應該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工，我會先做好學習計劃以及實踐的內容，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。
第四，宏觀把握問題的能力
【關鍵詞】廣大讀者；圖書采購；必要性
隨著信息和數字技術的高速發展，知識更新的周期越來越短，讀者對文獻信息資源的需求程度也隨之提高，圖書館的采購工作變得越來越困難，傳統的文獻采購方式已不能適應讀者對文獻資源的需要。
新形勢下，圖書館要想進一步搞好圖書采購工作，必須適時調整工作思路，進一步加強與廣大讀者的聯系，讓讀者參與到圖書采購工作中去，真正做到根據讀者的需要而選擇圖書，才能從根本上避免圖書采購的主觀性，盲目性和隨意性，提高圖書館的藏書質量，更好地適應廣大讀者對知識的需求。
一、讀者參與圖書采購工作的必要性
（一）圖書采購是一門學問，有很強的針對性
圖書采購面對的是社會上各個階層、不同年齡的讀者。一個圖書館的圖書采購原則要遵循本館的辦館目的，辦館原則和本館的藏書發展規劃，它涉及圖書內容和出版知識，更涉及館員的專業知識，文化水平和思想覺悟。
目前，許多圖書館都采取了一定的措施以保證圖書采購的質量，如制定詳細的圖書采訪計劃，嚴格的選書原則和長遠的圖書發展規劃，努力提高圖書采訪人員的專業素質和思想覺悟等，但這些都不能從根本上避免圖書采購過程中的主觀性和盲目性，特別是隨著廣大讀者對新知識需求的不斷擴大和提高，讀者的閱讀層次越來越高，科研課題越來越專深，對文獻信息的需求日益專業化。
圖書采購人員即使擁有再寬泛的知識面，再強的責任心，也很難滿足廣大讀者日益增長的閱讀需求。讓讀者盡可能地參與圖書的采購，對保證圖書館藏書的質量，有效地避免圖書資源的不必要浪費。
（二）傳統的選書方式太單一，不適應圖書館的發展要求。目前很多圖書館還是依靠傳統的圖書采購方式，由館領導負責，由采購人員進行圖書選購。這種采購方式帶有很強的主觀性，效果不佳。原因有以下兩個方面：
1．傳統采購隨意性太大，缺少一定的制度約束，目的和責任不明確，有的單位根本認識不到圖書采購工作的重要性，認為選書和買書是圖書館自己的事，和讀者的關系不大，圖書館賣什么書，讀者就看什么書，圖書館“做的飯菜”可不可廣大讀者的口，很少考慮，幾乎沒有征求過廣大讀者的意見和建議，沒有考慮過讀者的“口味”，忽略了讀者參與圖書采購的重要作用。
2．讓讀者代表參與選購圖書，各種費用無疑要增加很多。圖書館幾乎很少組織讀者代表參與現場選書，認為組織廣大讀者和圖書采購人員進行集體選書是增加費用。其實讓讀者代表參與現場選書，有利于提高讀者選書的積極性，加強選書的針對性，同時在一起選書的過程中，也能無形中加強圖書館與廣大讀者之間的溝通與交流，從而更積極地參與圖書選購工作。
（三）圖書采購人員知識結構的局限性
如果圖書選購的權限過于集中，由于采購人員的知識結構的局限性，極易產生主觀采購問題。一般情況下，圖書館文獻采購的范圍一般是圍繞一定讀者層次來設置的。雖然目前許多圖書館已經認識到了圖書采購工作的重要性，在配備圖書采購人員方面都選擇了學歷層次較高的館員來擔任，而且也都注意加強對圖書采購人員的專業培訓，提高自身的業務素質。但是由于個人知識結構的局限性，即使學歷層次再高的圖書采購人員，也有他的知識局限性。
盡管采取了讓專家學者參與選購文獻等措施，但范圍仍然受到制約，渠道不盡暢通，不能盡可能多地采納各個階層讀者的建議，采購的文獻必然難以滿足各階層讀者廣泛的需求，給圖書的采購帶來很大的偏差，一面是專業急需的圖書嚴重不足，一面是與專業無關的過時的圖書堆滿書架，無人問津。這樣勢必造成文獻信息資源和購書經費的巨大浪費，偏離了藏書建設工作的方向和原則。
二、讀者參與圖書采購的可操作性
（一）高校圖書館采購是廣大讀者參與圖書選購的很好借鑒
高校圖書館是圖書館中很特別的一種圖書館，圖書館組織廣大師生讀者集體參與選書已經很普遍。如美國高校圖書館，有教師和科研人員選書幾乎成為天經地義的事，“所有的學術圖書館習慣上都由教職員工參加選書”，“在資料的采選中對教職員工給予突出的地位”，“圖書館只限于采購一般的參考資料和學科之外的資料。”根據《中國文化報》報道：香港公共圖書館的買書政策即將改革，不再由圖書館自己來決定，而由有關專家和學術團體來決定。
香港圖書館目前買書主要有兩種途徑：一是由圖書館的學科專家從書商的目錄中選，另一種途徑是由公眾填寫意見表來推薦。
日本的立教大學圖書館，為了讓學校讀者參與選書，專門成立了學校選書組織系統，它有三部分組成：教師專家選書系統、各系委員會、圖書館選書委員會以及圖書館運營委員會。各委員會分工明確，各司其職。各系委員會由各系代表組成，負責研究用書的選定，研究用書占總經費60％，即60％的圖書資料由教師和專家選定。
圖書館選書委員會由采訪部門和館內其他部門成員組成。該委員會每年召開2次會議，會上采訪人員把選好的書目以及書店和學生推薦的圖書交由選書委員會審批決定。圖書館運營委員會由館領導，各系選出兩名教授組成，每年召開兩次會議負責共同利用圖書的選定。
（二）很普及的網絡技術為讀者參與圖書采訪提供了更便捷的途徑
普及且良好的網絡技術改變了以往圖書館單純依靠讓讀者到館劃書單參與圖書選購的方式，現在圖書館可以通過網站調查，了解讀者對圖書館藏書建設的意見和建議，了解讀者的閱讀傾向和閱讀需求，開展書目調查，訂購推薦，選劃書單。也可以通過E-mail發送電子郵件的形式進行問卷調查，書目推薦；提供BBS專題調查，提供“TALKNOW”服務等等。這些讀者調查方式充分發揮了網絡的互交性和方便性，與傳統的調查方式相比，使讀者參與的范圍更廣，參與的積極性更高，簡單易行，實效性更強。為高校讀者參與圖書選購提供了更便捷的途徑。
三、新形勢下圖書館組織讀者參與圖書采購的基本對策
（一）改變觀念，創新思路
將“一切為了讀者”作為圖書采購的出發點和歸宿。圖書館必須切實改變過去由圖書采購人員大包大攬的圖書采購現象，明確選書和購書的內涵，將具有較強知識性和學術性的選書任務交給其閱讀對象──讀者去做。
采購人員的主要任務是導購，如幫助讀者選擇資信良好的書商，為讀者及時提供充足全面高質量的書目信息，整理讀者選定的圖書定單，協助讀者辦理圖書采購手續，把本應屬于讀者的選書權利交換給讀者，使讀者成為圖書采購工作的真正主體。
（二）建立讀者參與圖書館選書的科學體系
圖書館要提高讀者參與圖書采購的認識，要樹立“一切為了讀者”的服務宗旨。因此要想從根本上做到“讀者第一，服務至上”，讓讀者真正參與到圖書選購工作中去。
首先，圖書館要設立專門的科室具體負責讀者參與的工作，其職能是負責聯系讀者代表，要在黨政機關、企事業單位、居民小區等選擇讀者代表，要涵蓋社會各界人士，各個年齡段的人，公務員、教育、衛生、文化界的代表人物參與圖書采購。定期召開會議，討論和制定圖書館的發展規劃，近期目標和圖書經費預算；根據讀者代表提的建議和意見，加強圖書館與讀者之間的聯系與交流，做到相互了解，相互支撐，攜手發展。
（三）定期組織讀者選劃書單
圖書館有了自己的選書體系，就要有效地利用它為藏書建設服務。圖書館應在圖書館工作委員會的領導下，定期組織讀者代表參與書單的選劃。
一種方式是請讀者代表親自到圖書館選劃定單，另一種方式是通過網上發送電子定單，讓廣大讀者在網上選購，然后由圖書采訪人員進行和匯總，最后發送給書商。實踐證明，這種方式既經濟有方便，有效地保證了圖書選購的質量，滿足了讀者的閱讀需求和科研需要。
（四）有效利用網絡功能，充分做好讀者調研，認真指導廣大讀者積極參與網上圖書薦購
讀者調研是圖書館采訪工作的首要環節，是采訪人員了解和掌握讀者實際需求的有效途徑，是做好文獻信息資源建設的前提和保證。傳統的讀者調查方式主要包括問卷調查，讀者座談會和個別訪談等，其不足之處是工作量大，效率低，覆蓋面窄，效果差。
網絡環境給圖書館的讀者調研工作帶來了新的途徑，利用網絡進行讀者調查成為了解讀者需求，讓讀者更大范圍地參與圖書選購的有效通道。其特點是范圍廣，方式靈活，效率高，客觀性強，有利于普通讀者的廣泛參與。讀者參與網絡調查的方式主要有以下幾種：
（五）組織讀者進行現場采購
定期組織讀者參加大型書市或者到大型新華書店現場選書很有必要。圖書館組織廣大讀者代表參加，這樣就大大提高了選書的科學性、目的性和實用性。同時，通過與各系各單位的聯系與溝通，圖書館與其他單位的關系更加融洽，有利于形成相互理解，相互支撐，攜手發展的良好關系。
圖書館的發展離不開讀者的支持與協助，圖書采購工作更需要讀者的參與和指導，新形式下圖書館只有堅持依靠讀者，“從讀者中來，到讀者中去”，讓廣大讀者成為圖書采購的真正主體，才能不斷為讀者提供優秀的精神食糧，更好地為高校的教學科研服務。
參考文獻
[1]張鐵蛾．日本大學圖書館選書體系及其啟示[J]．圖書情報工作．2011（3）
一、明確工作目標，突出工作重點
從去年底開始，在認真分析我市共青團工作面臨形勢的基礎上，把工作目標定位為開創“上級放心、青年滿意、國內一流、國際接軌”的團工作新局面，把工作思路確定為“抓基礎、促活躍、求創新、謀發展”。按照這個目標和思路，我們在今年初召開的十三屆四次全會上提出了200年的總體任務，就是緊緊圍繞廣州市“十一五”時期的奮斗目標和主要任務，大力加強共青團的基礎工作，促進共青團事業全面活躍，深入推進青少年素質現代化，團結帶領廣大團員青年為加快建設和諧廣州、把廣州現代化大都市建設推向新階段作貢獻。
圍繞上述目標和任務，今年重點抓7項工作。一是“我與廣州共奮進”主題教育實踐活動。今年是“十一五”規劃的開局之年，團市委將通過形勢報告、攝影比賽等形式引導青年進一步認識廣州、熱愛廣州、建設廣州，通過樹立先進青年典型引導青年參與廣州建設。二是引導青年參與創新型城市建設。重點組織開展好“青年科技創新獎”評選、大中學生創意設計競賽、廣州青工技能大賽。三是引導青年參與新農村建設。發揮青聯、青企協、農村青年中心的作用，推進“金穗雙扶”計劃、青年農民科技培訓工程。四是引導團員青年參與和諧廣州建設。重點以“廣州一家親”活動為統攬，開展好“燃點新希望”扶孤助學、“情暖中秋”送溫暖、“千人慈善盆菜宴”等活動，以“青年志愿者行動”為統攬，開展“青春暖流”、“健康直通車”以及環保、護花、助殘、禁毒等志愿行動。五是實施“青年文化行動”。抓好“唱響青春之歌”、“廣州青年學堂”、“大中學生形象設計大賽”、“羊城之夏”等系列活動。六是加強維護青少年權益工作。重點做好“青少年犯罪社區預防計劃”、“羊城金不換工程”、“進城務工青年發展計劃”等工作。七是按照全市發展黨員暨黨建帶團工作會議精神建設抓好團建工作。
二、加強隊伍建設，提高工作能力
為適應廣州共青團工作發展的需要，團市委今年把自身建設擺在了十分重要的位置。一是根據需要調整內設機構。按照團中央、團省委要求，準備擬恢復少年部，增設志愿者工作部，城鄉青年工作部改設為青工青農部。二是加強干部隊伍建設。按照“高進、嚴管、優出”的思路，通過多方努力，使3名中層干部和2名科級干部順利轉崗，從基層選調了4名素質較高的年輕干部到機關工作，正在通過公開招考招聘5名博士、碩士，分期分批組織團干部到重點高校和團中央機關進行短期培訓。三是加強機關信息化建設。推進廣州共青團二期信息化建設，進一步完善辦公自動化系統，加大了“青年視窗”網絡陣地建設力度，大力推廣電子團務管理，開發青年志愿者信息管理應用系統。
三、著眼整體發展，推進重點活動
今年以來，團市委著眼共青團工作的整體發展，以重點活動為突破口，全力推進各個方面的工作。目前，幾項重點活動進展順利。一是唱響青春之歌系列活動反響巨大。唱響青春之歌系列活動是通過動員、鼓勵、引導青少年尋找、創作、傳唱優秀歌曲，發揮文化育人的作用，引導廣大青少年樹立社會主義榮辱觀。活動啟動以來，全市已有32.6萬市民和青少年通過網絡、手機短信、信件、參加比賽、歌會等方式參與到活動中。全國和廣州地區的新聞媒體也給予了高度的關注，人民日報、中國青年報、羊城晚報、廣州日報等都給予了重點報道。目前，活動正在繼續進行中，預計將有更多市民和青少年以不同方式參與活動。二是“青年科技創新獎”評選活動全面啟動。該項活動由團市委聯合市科協、廣州日報、廣州電視臺等單位共同，以評選青年科技成果和青年科技人才為重點，正在接受各個方面的推選申報，全市各級團組織、各高等院校、科研機構非常踴躍。這項活動將計劃在7月前后評選完畢舉行頒獎典禮。三是“我與廣州共奮進”活動進展順利。邀請北京大學王登峰在廣州青年學堂的第一講、兩會期間與廣州日報共同開展的“我與廣州一起飛、廣州青年看兩會”意見建議征集活動在青少年中和全社會都引起了巨大的反響。目前，邀請有關市領導作形勢報告的活動正在籌備中。
四、配合亞運籌備，推進志愿服務
圍繞如何配合好廣州2010年第16屆亞洲運動會，團市委就如何搞好亞運會志愿服務和社會動員方面進行了調研，并提出了初步設想。
（一）北京奧運會志愿服務工作的籌備情況。
北京市高度重視奧運會志愿服務工作，除了在奧組委中設立了志愿者工作部以外，還專門成立北京奧運會志愿者工作協調小組，由北京市委副書記強衛擔任組長，奧組委人事部、奧組委志愿者部、市委宣傳部、文明辦、市教委、團市委等13個單位的領導擔任副組長，領導小組辦公室設在團市委，團市委書記擔任辦公室主任，領導小組辦公室秘書處設在團市委志愿者服務指導中心，并負責日常工作。協調小組根據奧運會志愿者工作的推進，在社會動員、組織指揮、教育培訓、聯絡協調、新聞宣傳、后勤保障、技術支持、安全保衛、法律事務、理論研究等領域設立相關工作部門，建立日常工作機制，按年度和階段研究、落實奧運會志愿者行動各工作項目和運行計劃。北京奧運會志愿服務工作分為“迎奧運”志愿服務、奧組委前期志愿者工作、賽會志愿者工作和殘奧會賽會志愿者工作四個階段。“迎奧運”志愿服務的任務是在奧運會籌備過程中，實踐“新北京、新奧運”戰略構想和“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”理念，營造全民迎奧運的濃厚社會氛圍，動員廣大市民廣泛參與的、形式多樣的志愿服務活動；前期志愿者工作從2004年3月到2008年8月初結束，主要任務是吸納一定數量的大學生志愿者、專業志愿者等社會各界人士直接參與奧組委的日常工作，并通過開展奧組委前期志愿者的宣傳、招募、培訓、日常管理、評價激勵等系列工作，積累相關經驗，為奧運會賽會志愿者工作的成功開展奠定良好基礎。賽會志愿者工作從2008年9月至奧運會結束，主要任務是通過開展宣傳發動、招募選拔、教育培訓、公益實踐、激勵表彰等一系列工作，建設一支數量充足、訓練有素的志愿者隊伍，奧運會期間為奧林匹克大家庭成員、媒體記者、觀眾和其他相關人員，提供優質的志愿服務。殘奧會賽會志愿者工作是在殘疾人奧運會期間開展的志愿服務。
（二）九運會志愿服務工作的主要做法
九運會組委會下設志愿者服務部，由省體育局助理巡視員擔任志愿者服務部部長，由團省委副書記和團市委書記擔任副部長，志愿者服務部下設秘書處、招募培訓處、物資調配處，分別由省體育局處長和團市委部長擔任處長。各工作處根據工作內容下設工作小組，由團市委各個部門負責具體工作，動員全市團組織、青年志愿者組織積極參與九運會工作。服務九運會的志愿者達54000人，全面參與了迎九運會志愿服務、九運會賽會志愿服務、九運動會賽后志愿服務等項目。志愿服務的內容包括禮賓接待、語言翻譯、秩序維持、會務助理、裁判助理、場館服務、新聞宣傳、導游導購等等。在整過賽會期間，大小比賽場館、星級賓館、服務站點都有志愿者忙碌的身影，在運動會需要的每一個領域，都有志愿者提供了周到、細致的志愿服務，有效保證了九運會組織工作的順利進行，并創造了青年文明號志愿服務、自駕車志愿服務、港澳志愿服務以及共青團綜治隊等四大特色志愿服務，全面展示了廣州青年志愿者的風采和廣州文明城市的形象，得到省市領導、各代表團、廣大市民的一致肯定和廣泛好評。
（三）我市目前青年志愿工作基本情況。
廣州是我國青年志愿服務最早的發源地之一。廣州青年志愿者協會和廣州市青年志愿者行動指導中心是我市開展志愿者工作的主要機構，負責青年志愿者注冊管理，以及青年志愿者行動的策劃、協調、指導及業務培訓等工作。其中廣州市青年志愿者行動指導中心的牌子加掛在廣州市青少年社會服務中心，屬于經費自給的事業單位，核定編制為20名。目前，全市共有登記在冊的志愿者62萬人，志愿服務隊884支，社區志愿服務站（中心）1113個，志愿服務基地523個，已初步形成了市、區（縣）、街（鎮）三級協會和服務總隊、服務隊、服務站（中心）組成的志愿服務網絡。廣州市青年志愿者在城市社區建設、農村扶貧開發、環境保護及大型社會活動等黨政關心、社會關注、青年能為的重點領域，開展了形式多樣、富有成效的志愿服務活動。近年來組織實施了亞奧理事會支援服務、金鐘獎家庭志愿服務、溫情救助流浪乞討人員行動、青春社區行、春運志愿服務、“護花使者”行動等品牌項目，取得了良好社會效益，青年志愿者行動已經成為一個具有廣泛影響的群眾性精神文明建設品牌，得到了各級黨政領導的充分肯定。同時，面對處于高速發展的廣州現代化大都市，以及市民對志愿服務工作提出越來越高的要求，廣州青年志愿者工作主要面臨著缺乏資金支持、干部隊伍人數不足的困境，以致目前我市志愿服務工作在隊伍管理、培訓活動場地、政策支持等方面存在一定的問題。
（四）亞運會志愿服務當前工作及今后設想
圍繞動員廣大市民和青少年積極參與廣州亞運會籌備工作的目標，團市委、廣州青年志愿者協會抓住2007年廣州舉辦第八屆全國少數民族運動會的機會，在200年亞運啟動年啟動了廣州青年志愿者“青春亞運計劃”，開始全面部署大型運動會志愿服務工作。目前已初步制定《第八屆全國少數民族傳統體育運動會志愿服務方案》，并逐步充實完善“青春亞運計劃”。“青春亞運計劃”內容包括志愿服務篇、社會公德篇、文明行業篇、體育文化篇、亞洲文化篇等篇章，以及“志愿論壇迎亞運我獻策”、“志愿精神迎亞運我傳播”、“市民禮儀迎亞運我學習”、“文明禮儀迎亞運我先行”、“志愿服務迎亞運我參加”、“規范標識迎亞運我搜索”、“文明觀賽迎亞運我倡導”、“文化名城辦亞運我宣講”、“青春微笑迎亞運我做起”等十項迎亞運主題活動，重點在青少年中營造迎接亞運、參與亞運的良好氛圍。
（五）亞運會志愿服務工作的幾點建議。
一是建立廣州亞運會志愿者行動的組織保障。為了營造全民迎亞運的濃厚社會氛圍，動員廣大市民廣泛參與形式多樣的志愿服務活動，建議參照北京奧運會的做法，在亞工委下設志愿者部，負責統籌、指導亞運志愿者工作。成立廣州亞運會志愿者工作協調小組，由市領導以及亞組委人事部、志愿者部、市委宣傳部、文明辦、市教育局、市民政局、市外辦、市臺辦、市僑辦、總工會、團市委、市婦聯等單位負責人擔任領導小組組長、副組長，主要負責亞運會志愿者前期工作協調。領導小組辦公室設在團市委，分別由團市委負責人、亞工委相關部門負責人擔任主任、副主任。由市編辦核定一定數量的干部編制，在團市委增設志愿者工作部，與領導小組辦公室合署辦公負責亞運會志愿服務日常工作。團市委設立志愿者工作部，同時也便于推進創建文明城市工作中的志愿服務工作，確保完成志愿者人數達到城市戶籍人口8%以上的指標。建議亞工委志愿者部主要負責亞運志愿服務工作的規劃、聯系、協調工作，設在團市委的廣州亞運會志愿者工作協調小組辦公室和志愿者工作部主要負責志愿服務各項工作的執行和落實，并具體負責志愿者的動員、招募、培訓、培訓、組織和志愿服務組織。兩者可人員、分工、機制方面適當整合。
2006年初，為深入貫徹十六屆五中全會精神，實現“各項工作再創新成績，全面建設再上新臺階”，該分局黨組決定引進項目管理技術。他們按照“設立目標、分步實施、解決問題、促進發展”的要求，成立項目管理領導小組，制定《項目管理實施方案》，在充分論證基礎上，確立了12個項目。一年來，項目管理的實施，全面提升了分局的學習力、執行力、創新力、競爭力和發展力，使朝陽分局再次被評為北京市工商系統先進分局。
近日，記者就推行項目管理中的一些問題，對朝陽分局黨組書記、局長方世成進行了專題采訪。
記者：項目管理始于企業工程管理領域，但隨著新經濟時代的到來，廣泛推行于經濟、政治、文化和社會管理各個領域。據了解。工商系統引進項目管理還是一個新課題。請您談談什么是項目管理，它都包括哪些內容，實施項目管理有什么意義?
方局長：項目管理，即“項目”+“管理”。美國項目協會PMI認為，項目是一種被承辦的旨在創造某種獨特產品或服務的臨時性努力。管理，實質上是一種組織活動、一個工作過程，就是把某項工作管好、做好，并取得預期的結果。項目管理是指以項目為管理對象，根據項目要求，為實現項目目標，對項目內容進行有效地規劃、組織、實施、控制和協調的過程。我分局實施的項目管理，是指將分局建設和市場監管過程中遇到的和將要遇到的急需解決的重點問題，按業務或部門進行分項，并指定主管局長牽頭，專業科室負責，相關單位、人員配合，以定課題、定時限、定要求、定責任、定經費的方式，調查研究、尋找對策，個別試點、總結完善，形成成果，推廣應用的一種綜合性的工作方法。
項目管理作為一種全新的工作方法，要想達到預期的目的，選好項目內容是關鍵的因素。2006年初，我們在認真調研和充分論證的基礎上，確立了12個項目。其內容是：建立遏制無照經營長效機制：解決居民樓內因辦企業而引發的問題；提高監管寫字樓內企業的能力：網上登記系統程序規范及推廣、企業經營范圍核定規范詞典編制及推廣；規范商標授權經營；十里河建材一條街行業自律和規范管理：研究制定適合文化經紀公司使用的合同示范文本：現代技術對分局工作創新的支撐研究與實踐：一級網絡建設與分局綜合執法平臺的構建與運行：網絡廣告監管研究：社會化消保網絡建設與食品安全網絡建設：企業信用信息平臺建設與區域資源的整合利用。
實施項目管理。不僅符合“新北京，新奧運”戰略，符合構建市場秩序首善之區目標，也符合提升分局學習力、執行力、創新力、競爭力和發展力要求，體現了分局黨組超前規劃、超常規發展的理念和廣大干部求新、求強的愿望。因此，我們這一做法贏得了全局上下的一致贊同和鼎力支持。實踐證明。通過項目管理。帶動并促進了全局各項工作任務的圓滿完成，分局的創新能力有了明顯提高，工作效能有了明顯進步，對外形象有了明顯改進，競爭優勢有了明顯增強。其意義概括起來講有三點：一是適應服務北京2008年奧運會和朝陽區經濟發展的需要：二是適應提高分局核心競爭力，實現可持續發展的需要：三是適應搭建一個平臺，不斷滿足全體干部學習成長的需要。
記者：項目管理是一個復雜的系統工程。你們是如何結合工商行政管理實際加以實施的?
方局長：在2006年工作會上，分局黨組就提出了“項目管理”構想，并作為貫徹黨的十六屆五中全會精神重要舉措寫入分局2006年工作意見。3月份，成立項目管理領導小組，制定并下發了《項目管理實施方案》。一年來，我們按照“設立目標、分步實施，解決問題、促進發展”的要求。分申報、立項、實施、完善、推廣和總結六個階段扎實推進項目管理工作。主要做法是：
一是加強領導，嚴密組織。成立分局項目管理領導小組，對整個項目管理工作負總責：設立項目管理工作辦公室，負責項目管理具體工作的落實；制定項目管理工作實施方案，明確項目管理的指導思想、目的、原則、責任和步驟。領導小組先后5次對項目管理責任單位進行工作督導，全年下發檢查通報3次。分局黨組成員始終把項目管理放在重要的議事日程，精心組織經營，多次聽取匯報，及時解決項目管理工作中暴露出的人員、進度、經費保障等問題，從宏觀上確保項目管理工作的方向和進展。
二是明確目標，落實責任。把項目管理內容落實到單位、明確到個人，并按照“五定”要求，逐一對照落實。12個項目分別由機關辦公室、法制科、企監科、廣告科、合同科、商標科、消保科、登記科、信息檔案中心等9個科室組織實施，各科科長為總負責人，12個工商所為配合單位。明確要求各項目管理負責人要拿出足夠的時間和精力，認真組織，深入研究，保質保量完成項目管理內容。
三是突出效果，方法靈活。在實施項目管理過程中，我們始終堅持創新發展、推動工作的方針，并采取了一系列行之有效、靈活多樣的工作方法。比如：“五邊”工作模式，即項目管理要邊調研、邊實踐、邊總結、邊推廣、邊完善：組織外出學習考察；借腦借智、借勢借力，與地方政府及有關部門通力合作，實現資源共享，節約了勞動成本，提高了工作效率；召開專題研討會。聘請專業技術人員、企業負責人員、社區工作人員和政府管理人員參加，提升了項目管理的影響力，不少項目內容與上級業務部門和朝陽區專項工作實現有機結合，爭取到了上級業務部門的大力支持，使項目管理內容從一開始就得到有關領導和業務部門的關注：分六個階段實施等。在項目完成時間上。我們不作硬性規定，尊重客觀規律，以質量求進度，設立項目管理階段性工作目標，使項目管理有了寬松的工作環境。
四是建立制度，確保質量。紀律和制度是完成各項任務的保障，項目管理工作也不例外。為此，我們建立了四項制度：一是責任制度。項目管理工作由主管局長牽頭，機關業務科室負責人全權負責，并以“五定”形式把項目管理責任落到實處。二是獎勵制度。根據項目管理取得不同的等級成果，給予相應的獎勵。三是匯報制度。分局項目管理領導小組定期組織召開項目管理進展情況匯報會、工作經驗交流會，集中研究、解決項目管理過程中遇到的問題。四是督導制度。項目管理工作領導小組辦公室每月檢查一次項目管理進展情況，對好的做法和發現的問題進行通報，督促項目管理_T作落實。
記者：項目管理的引進實施。給分局監管執法工作帶來了哪些變化?
方局長：一年來，通過深入調研、扎實工作，大部分項目管理取得了階段性成果，一些長期影響分局建設和
市場秩序的難點問題得到了初步解決，特別是在優化發展環境、完善市場監管、整合執法資源、推進分局現代化建設等方面創出了新做法，形成了新經驗。
(一)市場準入更加便捷，發展環境更加優化。結合新《公司法》的正式實施，我們完成了網上登記系統的完善、規范和試點，去年4月份正式推廣應用，網上登記量已經占到全局登記總量的30％：推出了《企業經營范圍核定規范詞典》，提高了工作效率和服務水平。截止到2006年底，全區登記注冊市場主體212182戶，在北京市十八個區縣處于首位。
(二)市場監管更加到位。市場秩序更加規范。一是提出了“從管理出租房人手，政府牽頭，綜合治理，建立無照經營管理長效機制”的工作思路，在分局門戶網站上開發了“出租房屋管理系統”。隨著該系統的投入運用，無照經營整治效果比較明顯。2006年，全局共查處無照2235戶。取締1792戶，清理無照經營聚集區4個。二是對城市居民住宅變經營場所引發問題進行了調研，全面、系統地分析了居民住宅變經營場所的原因、現狀和利弊，并就“如何規范居民住宅變經營場所行為”提出了合理建議，并對北京市工商局“關于暫停利用住宅開辦市場主體”政策的出臺提供了重要依據。三是加強了寫字樓的監管。組織調研，摸清了轄區寫字樓內企業的底數，發現了存在的問題，提出了加強寫字樓市場監管的設想。四是建立了以“一個核心，四項制度”為重點的商標授權經營長效監管機制。這一制度在雅秀、“3.3”、秀水市場取得了很好效果，解決了這些市場多年來存在的售假問題，特別是對秀水市場保護知識產權新機制的最終形成起到了促進作用。目前，秀水街市場設立了3000萬元的“知識產權保護專項基金”，與國際知名品牌公司簽署以保護知識產權為主要內容的《諒解備忘錄》，編寫了全國首部以知識產權保護為主要內容的《秀水街市場管理規范》。在中非論壇期間，秀水市場共接待峰會貴賓2072人次，沒有發生一起假冒品牌事件，受到了各級政府和領導的高度好評。五是建立十里河建材一條街14個市場投訴部。完成了市場內所有經營商戶辦理營業執照等相關合法手續和亮照經營、商戶檔案建立、市場公示牌、導購圖的設置安裝等工作。十里河家居建材一條街市場規范化管理水平有了較大提高，涌現出了一批“首都文明市場”。客戶投訴率接近“零投訴”，2006年，十里河建材一條街交易額突破40億元，成為北京東南部地區最具影響力的超大型建材一條街。六是加強了對網絡廣告的監管力度。預測了網絡廣告的發展態勢，弄清了網絡廣告的基本形式，找到了目前網絡廣告監管的難點，提出了加強網絡廣告監管的設想。
(三)網上辦公平臺功能日趨完善，各項工作自動化水平迅速提升。我們采取引進與研究相結合的方式，開發了一系列應用軟件，如“網上考勤打卡”、“網上圖書管理”、“網上車輛管理”等9大模塊，從技術上支撐了分局各項工作的開展。使全局日常工作流程更加規范、責任更加清晰，提高了工作的透明度。強化了管理的科學性，全局工作的自動化水平有了新提升。
(四)一級網絡建設與綜合執法平臺建設成效明顯。一是建立了分局“立體”網格。主要體現在兩個方面：地理網格，設分局、工商所、網格責任人三級；業務網格，設科室、科室干部、網格責任人三級。二是建立了“轄區市場秩序專項業務評價、評估”制度。三是構建了分局綜合執法平臺，實現了各層級網格的有效銜接。隨著分局一級網格與綜合執法平臺建設的不斷完善，一線干部依法行政、文明執法能力迅速提升，查辦的大案要案數量是歷年來最多的。成功查辦了一批規模大、難度高、影響廣的大案要案，如“中天行富意傳銷案”，這是“兩個條例”正式實施后全市工商系統辦結的第一個傳銷案：“金口電子商務網上傳銷案”，此案引起了國務院領導、國家工商總局的高度重視，國務院副總理吳儀親自批示要求從嚴查處。國家工商總局直銷監管局向全國工商系統發出通報，要求24個省、自治區、直轄市的工商行政管理機關以我局為參照點，對275戶全國加盟店進行查處：“大眾郵購傳銷案”，這是近年來北京市破獲的規模龐大、人數眾多、組織嚴密、影響廣泛的重大傳銷案，引起了首都各大媒體的高度關注，成為“以案說法”、“透明度”等電視欄目的經典案例。
(五)社會化消保網絡建設與食品安全網絡建設穩步推進。完成了12315軟件的安裝、調試、培訓和使用工作：制定了12315工作制度，實現了信息的統一歸口，分級管理：完善“綠色通道”企業試點工作，強化對“綠色通道”成員的行政指導，為全區35家消費維權綠色通道成員企業進行了授牌；在大型商場、超市推行食品經營企業自行送檢及不合格食品召回制度，送檢單位已經達到62家：強化食品快速檢測工作，擴大了檢測范圍。食品安全形勢好于往年。
記者：理論源于實踐。通過實施項目管理。你們在深化認識分局監管執法規律方面一定有許多體會。
方局長：的確如此。通過實施項目管理，我們感想很多、收獲很多、得到的啟示很多，最主要的有五點：
(一)只有把強化理論素養。提高創造性思維的認識能力和應用水平放在分局領導班子建設的首位，才能提高領導班子的創新力和發展力。實踐使我們認識到，領導干部的主要工作不是自己如何親自去干，而是如何拿出正確的決策、好的點子。科學的去干：如何把全局各方面的積極性調動起來，組織大家一起干。而這一切都與領導干部的創造性思維能力有著直接的關系。因此，創造性思維方法對領導干部來說是一門必須掌握的思維方法。工商行政管理機關貫徹落實黨的五中、六中全會精神，就是要不斷增強分局自主創新能力，實現分局持續發展，實現轄區市場秩序持續好轉。實施項目管理，不僅擴大了創新領域、提高了創新層次、加大了創新力度，而且加快了創新型分局建設步伐，實現了黨的路線方針政策與工商行政管理工作的有機結合。
(二)只有把更新思想觀念、拓寬工作思路當作各級領導班子建設的經常性任務來抓，才能增強分局競爭的軟實力。現代管理科學研究表明，人們觀念的更新和發展也是一種生產力，是一種看不見、摸不著，但確實存在的軟實力。它相對于傳統的生產力而言，更具有影響力，發揮作用的時間更穩定、更持久。因此，不斷解放思想、與時俱進、更新觀念，是各級領導干部提高創新力的重要思想基礎，
(三)只有把解決問題、促進發展作為調查研究的生命線，才能使調研工作充滿生機與活力。往年，我們更多關注的是全年確立了多少個調研課題、召開了多少次研討會、發表了多少篇調研文章。而對到底解決了多少問題，起到什么作用考慮得比較少，使調研工作過多的停留在表面上。真正能起到解決問題、推動工作的調研活動、調研報告不多。實施項目管理。我們強調更多的是一切從實際出發，注重自主創新和工作實效，克服了調研工作在低水平、低層次上徘徊不前的局面，使調研工作更加具有生機與活力，向更高層次發展。
建材家居市場的基本情況
一、目前××區家庭裝修材料、家居用品等建材家居商品經營商戶主要分布六大片區：
1、人民路的建材商業街
2、以中山東路及中山西路為中心的建材商業街
3、香江家居建材大市場
4、天一園家居廣場
5、凱震建材大市場
6、四方園建材家居廣場
二、各片區分布狀況及商業特征：
1、人民路片區
a.人民路經營戶沿街分布，店面較小，均在15m2左右，主要經營瓷磚、地板、門類、潔具等
b.該片區已有二十來年經營歷史了，在消費者中印象較深，但因店面較小、檔次較低、商業形象差，已形成不了市場效應。
2、中山東路及西路片區
a.該區商戶沿街分布，由經營戶自發性組合。中山東路2001年初始經營，由于入駐的經營戶多，市場形成周期較快，在2003年市場經營形成一定氣候。中山西路為東路的延伸，后又逐漸向井岡山大道北南側蔓延，該市場在消費者中形成較深印象。
b.屬中心城區，人流量較大，主要以燈具、五金水暖、低壓電器、板材經營為主，目前經營狀況相對較好。
c.由于沒有統一規劃，經營較零亂，沒有停車場地，且城市建設道路拓寬后，人行道變狹小，消費者購物不方便。
3、香江家具建材大市場
a.位于城南井岡山大道46號，市場建筑面積2300
m2,分兩期建設，其中一期由214間商鋪和大開間的二樓商場構成，于2000年建成開張；二期由一、二樓大開間的商場和三～六樓商務公寓構成，并于二oo六年五月全部完工。
b.一期二樓和二期一、二樓主要經營家具，其余為建材、廚衛潔具、裝飾材料等經營場地。
c.一期二樓是較早的家具市場，有一定的名氣，現經營設施已顯陳舊。目前該市場向太平橋延伸，經營不銹鋼材料、鋁材批發，商鋪不多，但交易量大。
4、天一園家居廣場
a.位于韶山中路，占地面積2萬m2，營業面積1.3m2，于2004年10月8日開業。
b.該場地為商住式建筑結構，一樓為經營店鋪，目前有30家商戶在經營，主要經營商品種類為家具。
5、凱震建材大市場
a.位于××大道與韶山西路交叉口處，營業面積3萬m2，首期推出170間商鋪，于2007年10月1日開業。
b.主要經營建材、家裝飾品等。因進場商戶免兩年租金，故無空置商鋪；近期有6000
m2倉庫推出使用。
6、四方園建材家居廣場
a.該市場位于××大道正丙角，2006年8月開始建設，占地面90畝，營業面積76000
m2，總投資人民幣2.1億元，于2008年8月1日開業。
b.一層共有商鋪323間，按商品類別分七個區：板材、線材、油漆涂料區、陶瓷區、地板區、建材超市區、管材、型材、頂材、小五金區、石材區、衛浴區。二、三樓主要經營家具、廚具等。
c.初具規模，一層近300間商鋪已開張營業，37000m2營業面積已裝修，地下層3000
m2倉庫近期推出交付使用，市場定位：以建材家居為主，形成贛中地區最具規模、最有影響力的、集展示、交易、信息、倉儲、服務為一體的建材家具貿易集散中心。
建材家具市場存在的主要問題
一、組織化程度低，存在散、亂、差、小現象。全區建材家具市場大小七個，由商品市場整合運作產生，存在著散、亂、差、小現象。散：七個市場盲目發展，難以形成中心。亂：人民路和中山路片區由于沒有統一規劃，經營的商品種類比較雜亂。差：購物環境差。經營戶經營在場地內切割瓷磚、金屬材料，送貨車輛隨意停放。小：臨街的店鋪面積小，特別是2007年城市建設人民路和中山路主車道拓寬后，人行道變狹小了，這些地段商戶經營也自感沒有以前方便，也無發展空間，已不適應城市建設發展的需求。
二、管理模式滯后，缺乏市場整體推廣意識。目前我區較大的建材家居市場都是開發商在市場內建設若干單個商鋪，然后或出售、或出租、或出售后市場代出租、或業主購買后出租、自營；經營戶租賃（購買）商鋪自主經營，市場統一管理，業界稱為“攤位制”經營模式。這種模式往往經營與管理相分離，特別是市場始建初期，采取初始的物業式管理模式，管理停留在保安、保潔服務水平，缺乏現代的管理方式和手段，且市場整體經營、品牌意識不強，難以發揮大市場優勢。
三、商品價格透明度差，售后服務不規范。建材家居商品的消費具有特殊性，絕大部份消費者都是首次消費，對這些產品缺乏辨別能力，精明的消費者貨比三家后，往往是賣方出價，買方砍價，價格透明度差，出現同一商品價格在不同的市場差距很大的情況。價格不透明影響了消費者對商家的信任，市場競爭也處于價格競爭低水平。售后服務也打折扣，推銷商品時把商品說得天花亂墜，一旦貨物出手，商家自己就變成“上帝”，消費者想要退貨比登天還難。
幾點建議與思考
一、加大招商引資力度，積極引進超市化經營模式。與市場“攤位制”經營模式相比，超市化經營更具有全新的經營方式：商品全部統一采購、統一經營、統一定價、統一銷售、統一配送、統一結算，提供導購、網上購物、加工定制、無理由退貨等特色服務。超市化經營提供了優質的產品、合理的價格和完善的服務，目前在全國很多城市大行其道。隨著消費者生活水平的提高、消費觀念的改變，建材家居超市會越來越受廣大消費者的青睞。
二、提升市場經營管理水平。隨著四方園家居廣場的開業，標志著我區的建材家居市場的硬件設施上檔次、上規模，而市場的治理模式、經營理念、營銷策略成為當前需要提高的重要軟件因素。提升軟件因素一是市場發展定位要高，要以立足吉安市、面向全省、輔射周邊的高度，打造江西省的知名品牌。二是明確經營模式：市場化經營、商場化管理。市場化經營就是攤位商戶自主經營，商場化管理就是把市場當作商場經營管理，是經營與管理相結合，要把商戶自主經營、市場經營和管理相結合，三管齊下。三是建立完善質量與服務監督制約機制，完善規章制度，提高管理人員綜合素質，強化培訓，持證上崗。