時間：2022-08-27 14:11:21
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乙方：________________________
經甲、乙雙方共同商定，乙方承接甲方電視監控工程，工程設備造價_________________________________元（此價格不包括工程用線、pvc管費用），并達成以下協議：
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1．乙方承諾為甲方提供的產品均具優良品質，若出現質量問題，一年內免費維修，三個工作日不能修復的，提供備用機。
2．自合同簽訂之日起，甲方預付乙方設備款的20％，作為預付款，待安裝調試按品牌驗收完畢后10天內付清設備款的80%和線、pvc管的費用。乙方承諾7天內開工，15天內全部工程結束。甲方保證在工程安裝調試過程中給予乙方必要的合作。如因甲方因素造成的圖像質量問題的排除費用由甲方承擔。乙方派技術人員指導安裝并負責全部設備的調試。
3．本合同未盡事宜，由雙方協商解決。附表作為本合同附件。
4．本合同雙方代表簽字生效，甲乙雙方各執一份，出現糾紛由起訴方所在地法律部門依法處理。
甲方：___________________ 乙方：_________________
電話：___________________ 電話：_________________
關鍵詞：施工協調；施工技術；建筑通風空調安裝工程；應用
中圖分類號：TU74 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）6-0043-01
建筑通風空調安裝工程中涉及到的建筑分項目很多，并且每一道工序對專業性要求都很強，要保證通風空調安裝的質量，就必須做好施工協調工作，并且加強施工技術控制，做成滿足業主方要求的通風空調安裝工程。
1 建筑通風空調安裝工程中加強施工協調的措施
在于土建施工協調方面主要包括以下幾點：①在空調安裝前，要核實土建工程中對空調相關管道孔洞的預留情況，并對設備基礎標高、尺寸等進行測量，及時與土建方進行溝通，并完成相應的工程交接手續；②在空調安裝過程中，管道施工前，需要配合土建單位，由土建方將吊頂高度線、五零線等相關線彈出，方便管道安裝順利進行；③在進行管道井施工中，必須要與土建單位進行緊密的配合，這樣才能保證澆筑。堵洞等工作能保質保效完成。
在建筑通風空調安裝工程中還應該做好與裝飾施工單位的協調工作，這樣才能避免空調安裝對建筑裝飾的影響，也能保證裝飾施工與空調安裝工程都能按時完工。其主要的協調內容包括：①在建筑的裝飾面上進行空調的安裝，必須將設備安裝的位置進行定位，認真選取位置，避免日后頻繁進行修改；②在通風空調安裝過程中，需要安裝單位與裝飾單位保持良好的溝通，及時了解建筑墻面施工的進度等，這樣才能保證安裝工程按時完工。
在建筑通風空調安裝工程施工中，各個安裝專業之間必須協調配合，這樣才能確保空調安裝的質量，才能做成建設單位以及業主方滿意的工程。特別是對于通風空調安裝工程中，設備機房以及管道井等中的管線錯綜復雜，如果沒有進行有效的協調，難免會出現管線施工相互干擾的情況發生。所以在進行管線交叉的部位施工安裝前，必須制定出合理的施工圖，并做好支架、吊架的協調工作，配合工程施工順利完成。
2 施工技術在通風空調安裝工程中的應用
在套管設置以及孔洞等預留方面，主要包括樓板預留洞以及套管的設置。對于樓板預留洞的要求主要包括以下幾個方面：①保證預留洞的位置合理，并在施工過程中避免對洞口的損壞；②預留孔洞使用的鋼模盒要在使用后再外層刷脫模劑，并保證其清潔；③是使用過程中，采用三點固定的方式，并對出膜的時間進行嚴格的控制。這是由于出膜的時間延誤，就會增加出膜的難度，過早出膜會影響洞口的質量。通風空調安裝過程中，一些管道需要穿過墻體、樓面以及屋面，所以就需要設置套管。在設置套管過程中，需要按照以下規定進行：①對于穿過墻體的管道套管，設置要保證套管的兩端與墻面平齊；穿過樓板的管道套管，要保證套管的下部保持與樓板平齊；②對于套管環縫，要用油麻進行塞填，并用膩子將外部進行封堵；③對于那些穿過防火區的套管，在封堵操作中，需要用防火膠泥進行。
在通風空調風管系統安裝方面，主要包括風管的制作、安裝，風口的安裝以及排煙口、排煙防火閥的安裝等。對于風管的制作方面，要用平行線、放射線等方式對風管進行展開，并用剪刀最好是倒角機進行倒角制作，用單咬口進行板材的拼接以及風管的閉合，當矩形風管的相關參數超過一定范圍后要進行相應的防護加固措施。在風管安裝方面，首先要用合理的方式以及順序對型鋼進行校正，并做好吊架安裝，另外對于法蘭的連接，要保證兩個法蘭對正以及插條敲打的力度適宜。在風管安裝中，需要注意與裝飾單位的協調工作，避免由于穿墻等對建筑裝飾造成影響。對于風口的安裝，主要需要注意的是接口質量以及滿足風口外觀的要求，具體的要求包括：保證風口與風管的接口處能夠嚴密連接，保證沒有漏風現象；風口安裝需要橫平豎直，并保證風口表面平整，與裝飾面貼合嚴實，沒有明顯的高度差；確保建筑中各個房間的風口標高一直，位置合理。對于排煙防火閥等的安裝，首先要將相應的套管鋪設好，并在套管沒有靠近排煙閥的一端安裝一個遠程控制裝置，并做好遠程控制與排煙閥的連接控制安裝，保證遠程控制的實現。
在風機盤管安裝方面，在安裝前要做好相應的實驗，包括水壓檢漏實驗以及通電實驗，在實驗中需要注意的有：①實驗壓力的要求為工作壓力1.5倍，并保證實驗觀察的時間不少于2 min；②在進行通電實驗過程中，要避免機械摩擦損害機械；③檢查風機盤管的各個連接點，保證連接點沒有發生松動現象，這樣可以減少噪音污染。另外，還應該控制好安裝風盤中支架以及裝飾棚與其的接觸，并設置橡膠墊層等，保證風機盤管安裝的質量。
對于風機、風管等的安裝工作也必須按照相關的安裝規范進行。在安裝完成后，要進行空調系統的試運轉以及調試工作。在運轉調試過程中，可以用基準風口方法等進行風量的調整，采用轉速表對通風機的轉速進行直接測量，一般來說，測量結果取三次正常測量的平均值。對于通風空調的調試工作完成后，要進行工程交底，并將調試的方法等傳授給物業部門。建筑通風空調實際的安裝效果圖如圖1所示。
3 總 結
建筑通風空調安裝工程是建筑工程中關鍵的部分，是實現建筑功能全面性的基礎。在建筑通風空調安裝工程施工中，要做好與土建、裝飾單位的協調工作，還要保證安裝施工各個專業之間能夠協調配合，采用科學合理的施工技術，這樣才能保證安裝工程的質量，保證建筑使用方便、美觀舒適。
參考文獻：
[1] 吳建齊.建筑通風空調安裝工程的施工協調與施工技術[J].建筑工程，2012，（12）.
【關鍵詞】監理控制；變壓器
引 言
近年來，隨著市場經濟的不斷發展，使得電力系統的工程建設也不斷增加。電氣安裝工程在整個社會的經濟發展中起到了重要的作用，而變壓器的安裝更是電氣安裝中的重中之重。
1、變壓器安裝監理工作要點
1.1設計交底及圖紙會審：
控制要點：
1、核對土建、電氣圖紙，檢查基礎的位置、尺寸，預埋件、預留孔的位置、尺寸是否一致，是否滿足安裝要求。重點檢查在線監測保護管是否預留，充氮滅火裝置基礎是否與設備匹配。
2、安裝材料數量、型號是否能滿足安裝要求。
3、設計深度滿足工程建設質量要求，落實工程建設標準強制性條文執行、質量通病防治和“標準工藝” 應用措施。
4、監理應對施工圖進行預檢，形成預檢記錄，匯總施工項目部的意見，參加設計交底及施工圖會檢，監督有關工作的落實。
業主項目部在工程開工前組織設計交底和施工圖會檢，設計單位就標準工藝應用、質量通病防治、重大風險管控、強制性條文執行落實情況分別進行交底，并在交底記錄中將上述重點內容單列記錄，業主項目部簽發設計交底紀要、施工圖會檢紀要。
1.2安裝方案審查：
控制要點：
1、施工作業流程、方法、標準等，應符合變壓器安裝技術說明書。
2、安全技術措施應滿足電力建設安全工作規程及工程建設標準強制性條文的規定。
3、編制依據應是現行版本。
1.3基礎中間交接驗收：
控制要點：
1、主變安裝前，監理應組織對主變及附屬設備基礎進行中間交接驗收；
2、預埋件應采用熱鍍鋅防腐，預埋件開孔嚴禁火焊切割。
3、核對預埋件的中心位移和標高偏差應符合要求。
1.4施工機械及操作人員審查：
控制要點：
1、吊車、吊裝機具（包括專用吊具）、真空泵、真空濾油機等主要施工機械/工器具/安全用具的數量、規格、型號應能滿足工程施工需要，汽車吊的檢測報告應齊全、合格。
2、起指工、司索工、操作工、試驗工應持有有效的特種作業證。
1.5主變就位檢查：（防止主變就位時外殼變形）
1、監理組織對主變就位通道及基礎進行檢查，路基應碾壓密實，無沉降，周圍孔洞應覆蓋堅實，檢查主變壓器的中心與基礎中心線是否重合。
2、監理對主變就位全過程進行監控、確認千斤頂放置在油箱千斤頂支架或廠方規定部位，防止主變就位時外殼變形。
1.6主變就位三維沖擊記錄檢查：（沖擊記錄儀記錄數據現場無法檢查）
監理檢查三維沖撞記錄儀，記錄、確認最大沖擊數據并辦理簽證，記錄儀數值滿足制造廠要求，原始記錄必須留存建設管理單位。三維沖擊加速度均不大于3g。變壓器在裝卸和運輸過程中，不應有嚴重沖擊和振動。電壓在220kV及以上且容量在150MVA及以上的變壓器應裝設三維沖擊記錄儀。沖擊允許值應符合制造廠及合同的規定。
1.7抽真空：（防抽真空時間不符合要求）
監理項目部將嚴格審查作業指導書及交底記錄，檢查作業狀態，監控作業過程。抽真空時，應監視并記錄油箱的變形，其最大值不得超過壁厚最大值的兩倍，檢查變壓器的真空度不應大于133Pa， 查看變壓器的真空保持時間（500kV變壓器不得少于24h），要求施工單位將不能承受真空下機械強度的附件與油箱隔離。
1.8真空注油：（防止變壓器油的質量及真空注油速度不符合要求）
監理項目部檢查施工單位是否對絕緣油按現行國家標《電氣裝置安裝工程電氣設備交接試驗標準》GB50150的規定進行試驗，實驗合格后，方可注入變壓器中。旁站監理注油全過程，注油速度不宜大于100L/min。
1.9整體密封試驗： （防主變密封試驗滲油）
接口閥門密封不嚴密，安裝面密封圈密封不好或使用已用過的密封圈。容易造成滲油，監理項目部將會參與安裝技術交底，檢查安裝工序過程，監控安裝工藝質量。
1.10中性點系統設備安裝：
控制要點：
1、放電間隙棒應橫平豎直，固定牢固。間隙距離：220kV 選用250-300mm（當接地系數K≥1.87 時選用285-300 mm）；110kV 選用105-115 mm。
2、棒間隙可用直徑14 mm 或16 mm 的圓鋼，棒間隙水平布置，端部為半球形，表面加工細致無毛刺并鍍鋅，尾部應留有15-20 mm 螺扣，用于調節間隙距離。
在安裝棒間隙時，應考慮與周圍接地物體的距離大于1m， 離地面距離應≥2m。
1.11主變壓器接地：
1、主變壓器接地引線在制作前，對原材料進行校直。
2、接地引線制作前結合實際安裝位置。彎制出接地引線模型。
3、根據模型尺寸下料，為滿足彎曲弧度，下料時要留有余度。
4、扁鋼彎曲過程，應采用機械冷彎，避免熱彎損壞鋅層。
5、制作后的接地引線與主變壓器專設接地件進行螺栓連接并緊固。
6、接地引線與（主接地網）在自然狀態下搭接焊，鋅層破損處及焊接位置兩側100mm范圍內應防腐。
1.12電纜敷設和接線：
控制要點：
1、本體上電纜應采用耐油阻燃電纜。
2、電纜排列整齊、美觀固定與防護措施可靠，有條件時采用封閉橋架。
本體上感溫線排列美觀。
1.13交接試驗：
控制要點：
1、油中溶解氣體分析（色譜）（110kV 及以上變壓器應在耐壓、局部放電試驗24h后、沖擊合閘、額定電壓下運行24h后，各進行一次。）。
2、（強條）測量繞組連同套管的直流電阻 。
3、（強條）檢查所有分接位置的電壓比。
4、（強條）檢查變壓器的三相接線組別和單相變壓器引出線的極性。
5、（強條）測量繞組連同套管的絕緣電阻、吸收比或（和）極化指數。
6、低電壓空載電流和空載損耗測量：測量結果與出廠試驗值相比，不應有明顯差異。
7、繞組變形試驗：頻率響應發（66kV及以上）。
8、變壓器注油完畢施加電壓前靜置時間：110kV及以下靜置24h，220kV～330kV靜置48h， 500kV～750kV靜置72h。
9、交流耐壓試驗：試驗耐受電壓標準為出廠試驗電壓值的80%。
局部放電試驗：當U 試=1.5Um /√3時，局放量
1.14資料檢查：
控制要點：
1、產品安裝使用說明書，圖紙等技術文件齊全。
2、工廠監造報告、重要材料和附件的工廠檢驗報告和出廠試驗報告齊全。
3、變壓器油出廠資料、化驗報告齊全；主變本體、變壓器注油前、后、局放后油化驗報告齊全。
4、開箱記錄、安裝記錄、試驗報告齊全、強條檢查記錄齊全。
備品、配件、專用工具及移交清單齊全。
結束語
在電力變壓器的安裝過程中，監理工程師要做好各方面的監理工作，采取有效措施進行控制才能確保施工質量與施工安全。
參考文獻
[1]《工程建設標準強制性條文》（電力工程部分）2011年版
[2]電氣裝置安裝工程_電力變壓器、油浸電抗器、互感器施工及驗收規范GB50148-2010
[3]電氣裝置安裝工程質量檢驗及評定規程DL/T 5161-2002
[4]電氣裝置安裝工程電氣設備交接試驗標準GB50150-2006
關鍵詞：倉儲式機房EPC工程總承包模塊化裝配化項目管理
中圖分類號：C93文獻標識碼：
一、倉儲式機房試點項目概況
1、項目背景
倉儲式機房是一種全新的建設模式，由獨立運行的多個模組復制擴展便可構成倉庫級的大型數據中心，其采用模塊化、標準化、智能化的設計理念，具有建設成本低、部署速度快、應用推廣方便等特點。為了驗證倉儲式機房在低成本、高效節能、快速部署方面的優勢，本試點工程項目采用“集成商總承包”方式建設，即EPC工程總承包模式。
二、試點工程總承包模式、建設流程及主要建設內容
1、試點工程總承包模式分析
EPC工程總承包模式又稱交鑰匙工程總承包，即工程總承包方按照與業主的合同約定，承擔工程項目的設計、采購、施工、試運行服務等工作，并對承包工程的質量、安全、工期、造價全面負責。
2、試點工程建設流程
設立工程總承包項目部，指定項目經理，項目部下設設計組、采購組、施工組、財務組、綜合組等。項目部制定了《倉儲式機房試點工程總承包項目管理辦法》和《倉儲式機房試點工程項目招標采購流程》，并編制總承包項目進度計劃、質量目標和成本計劃。
3、試點工程主要建設內容
3.1、試點工程建設內容
本試點工程為改建工程，原廠房為地上一層，建筑高度9.99m，屋架下凈高8m；改建后為地上二層，一層層高4.8m，二層層高3.2m。
該試點區域采用柱下獨立基礎形式，2層鋼框架結構體系，機房凈高8m，主要功能包括試點機房、參觀廊、樓梯間、配套的水泵房及設備平臺。
3.2、試點工程總承包項目特點及施工難點
由于倉儲式機房是一項全新的機房建設方案與建設模式，對設計、施工建設、項目管理等各方面都提出了新的挑戰，各方面都需要摸索前進。
1、項目管理方面
試點采用的新理念、新技術較多，項目部需要與設計、設備廠家等做到充分溝通與了解，同時要綜合協調土建、動力、機柜建設、采購、維護等多部門，并做好合同管理及項目的功能定位和進度里程碑事件。
2、設計方面
項目第一次嘗試整體設計，設計內容從土建、機電延伸至策劃、設備研發、機改、維護手冊、系統測試等等多個新領域，從單純的設計向咨詢與技術集成的方向轉化，設計需要面對的新領域與新問題比較多。
3、采購方面
試點應用了一系列空調、電源等新技術設備，對采購進度帶來一定的影響。
4、施工方面
試點項目探索的新領域多，工程需要顧及現場條件的不可控因素相應較多，在施工過程中部分工作按設計施工難度較大，需要進行臨時變動和修改，對工程工期和進度計劃影響較大，如何為工程建設快速推進創造有利條件，將是總承包項目現場管理的重點。
試點項目總工期較短，土建、機電、機房專業不同的施工隊伍共同施工，場地擁擠、周圍環境和設施條件差，施工組織協調的難度較大，如何處理好三個標段的銜接和協調工作，將是總承包項目施工組織的難點。
三、試點工程總承包項目管理中的進度和費用綜合控制
1、試點工程總承包項目進度計劃及控制
1.1、試點工程總承包項目總進度計劃
工程總承包項目部按照《建設項目工程總承包管理規范》（GB-T50358-2005）和同類工程經驗，充分利用設計院現有的人力、技術、信息和項目管理等資源優勢，對試點工程進度進行有效計劃與合理控制，具體措施如下：
1）制定詳細合理的總承包項目進度計劃。項目部管理人員按計劃嚴格控制項目節點進度，跟蹤、控制各實施階段的進度偏差，及時采取應對措施，保證總的工期要求。
2）加強對專業分包隊伍的考核管理，落實分包責任制，合理配置人員、機械、材料等資源。
3）現場管理人員深入施工現場，幫助協調、及時解決施工中影響進度的各種問題。在土建施工和室外設備安裝中，現場管理人員重點對基礎開挖施工、鋼架結構安裝、電氣施工、室外冷水機組安裝等施工安全重點環節進行檢查和控制。
1.2、試點工程總承包項目進度優化與控制
1）基礎混凝土的養護：施工規范規定基礎混凝土的養護時間為10天，但是由于室內溫度低，養護15天后基礎混凝土的強度才達到設計強度的70%，其施工荷載和設計荷載基本達到一致，項目組現場管理人員經過與設計組的同事們進行合理的討論和分析，認為基礎上面可以覆土，不會影響其養護，盡量避免不必要的工期浪費。
2）室外機的安裝：在室外冷水機組安裝時，由于廠家技術人員對現場條件考慮的不是很周全，比如行車路線少、路面地下管線多、現場路面能運行的最大吊車載重有限，導致室外機不能正常安裝，工期延誤1周。項目組現場管理人員根據現場情況，仔細研究各種可行方案，最終確定采用人工推運安裝的方式，耗時10多個小時，安全地把機組安裝成功。
3）空調室內機的安裝：在模塊A室內機安裝時，由于建筑設計在考慮分割墻的情況下沒有考慮鋼架樓梯固定問題，土建施工時，為了將鋼架樓梯固定，導致隔墻向機房內側移動10公分左右，而建筑圖紙沒有及時更新。盾安室內機安裝人員按原圖與隔墻距離施工，導致室內機組與機柜偏差7-10公分，左側冷凝管在機柜上方，容易出現安全隱患。項目組現場管理人員根據現場情況，分析解決對策，最終采用對管道連接點做好焊接及防漏水保護，并對管道進行試壓和保溫，最后通過試水確定其影響性不大，不會帶來機房安全隱患。
4）新風機組的安裝：在二層新風機組安裝時，在進行焊接的時候鋼梁的安裝按結構圖紙施工，導致新風機組整機無法搬運進去，項目組現場管理人員經過與廠家反復溝通協商，決定將機組拆成幾個部分，吊裝到二層后再進行重新組裝，拆小了安裝來解決問題。
5）水管道試壓及清洗：管道安裝完成后，項目組現場管理人員與設計及監理一起制定管道試壓及清洗方案，并且對管道設計中遺漏的問題提出了一定的見解，包括增加了過濾閥，解決了沖洗中存在的死角，消除了微小殘留物進入機組對機組的破壞等。
6）工期的控制及拖延：施工企業所采購的設備在采購期內一拖再拖，造成設備采購進度延期，嚴重影響了施工進度計劃；施工企業管理人員在施工期間缺乏對施工人員、材料、機械的組織、協調和控制，嚴重影響了施工效率。現場土建施工從2012年8月中旬開始，具體的工期進度為3個半月，應該是在2012年11月底完工，但實際上是2012年12月底完工的，耽誤了整整1個月。分析如下：土建施工隊由于室內溫度低，導致其基礎養護耽誤了5天，機電安裝隊采購的配電柜及電纜由于發貨慢導致其安裝耽誤了7天，設計院由于修改方案導致土建施工隊增加工作量耽誤了8天，機房監控安裝單位龍控方面由于人手不夠、調試工作量大等原因，其安裝工期耽誤了10天。
2、試點工程總承包項目變更管理及費用控制
2.1、試點工程總承包項目變更管理
試點工程總承包項目變更審批流程見下圖：
圖2-1試點工程總承包工程變更流程圖
2.2、試點工程總承包項目費用控制
圖2-2試點工程變更原因引起的變更成本所占比例圖
1）設計環節：由于本工程為試點工程，需要在建設過程中根據需求變化產生變更，由技術原因引起的設計變更占總變更成本的40.9%；由各專業配合引起的設計變更占總變更成本的1.6%。
2）采購環節：防火封堵、電伴熱、增加的管道及蝶閥等沒在清單中體現，其增加成本也沒在投資中加以考慮。由于工程量清單不明確引起的設計變更占總變更成本的47.2%；
3）施工環節：由于美觀原因和其他原因引起的設計變更分別占總變更成本的5.4%和4.9%。
四、結束語
目前，在工程的項目施工的過程中，甲方的施工管理是極其重要的一個方面，可以對整個的工程進行監管和控制，有效地推動整個項目工程的進展。綜上所述，甲方對整個項目工程的管理作用已經日益顯著，因此就需要科學家密切的注意和研究，從實際的經驗教訓中總結全新的措施和方法，從而更好地推動項目管理工程的開展和進步。相信在我國科學家的研究成果下，甲方的優勢作用可以更好地在項目工程管理中進行。
Analysis of warehouse-style communication room pilot EPC project management integrated schedule and cost control
WANG YueCAO Kun-yuanJI Peng-fei
China Mobile Group Design Institute Co., Ltd.（Beijing 100080）
Abstract：
Key words：
作者簡介：
王悅（1977- ），男，工程師，主要從事通信樓宇及塔桅設計，北京，100080
當電腦漸漸成為人們的日常用品，被稱為“IT菜籃子”的電腦社區便民服務亦呼之欲出。與大廠商的強大服務體系相比，電腦服務社區店只能算“村野莽夫”，他們多在大廠商售后體系覆蓋不到的地方安營扎寨。但這些店面正在逐漸增多，與社區環境逐漸融為一體，成為社區居民便民服務的一部分。
是什么需求催生了“IT菜籃子”這一服務模式;那些提供“IT菜籃子”的創業者生存狀態如何; 這些與發廊與超市并肩的社區電腦服務店未來的命運究竟如何？ 本報記者以北京為重點，走訪了多家社區服務店，深入那些社區電腦服務店主的生意與生活，以圖探求這一新興IT服務模式的未來。
“投訴”
帶來的機會
“以后都不去售后服務維修站了。”李先生憋了一肚子的氣。家住北京市石景山區魯谷村的李先生2008年購買了一臺方正筆記本電腦后，不到一年，不僅電源壞了，主板也罷了工。維修人員檢測后告知他，主板燒壞與使用不當有關，不在維修范圍內，李先生只得自掏腰包。
如今，若電腦有問題，他不再進中關村，也不上指定維修站，徑直到小區附近一哥們的電腦維修店里維修，覺得省心又省事。
這僅僅是電腦大廠商售后服務問題的冰山一角，消費者對售后服務早已怨聲載道。
今年2月，消費者鄭先生在中國保護消費者基金會主辦的315熱線網上投訴: 2008年6月購買的Acer 4720Z筆記本電腦，在2009年2月硬盤出現故障，2月13日到寧波宏維修站維修，維修站“以舊充新”來更換硬盤，并聲稱，“硬盤保修更換是更換適用的硬盤，并不保證是全新的。 ”
其實，被質疑、被炮轟的不僅僅是一兩家電腦廠商，在電腦廣泛普及的今天，廠商在前端的銷售開足了馬力，但后端的服務卻良莠不齊。銷量越大，投訴越多，進入了一個惡性循環。而在這些大量爆發的糾紛中，幾乎所有大廠商的售后服務都陷入了集體失語狀態，一次又一次地被消費者推到前臺。
“315熱線網”在對66例投訴案例進行分析后發現，今年4月份，在電腦投訴中，聯想以33%的比例居榜首，戴爾以20%的投訴比例位列第二，神舟、宏以10%和8%的比例分別占據第三、四位。這與市場上這幾個電腦品牌的銷量基本成正比。換而言之，幾乎所有廠商都未能在投訴風暴中幸免。
數據顯示，在總投訴中，產品質量和售后服務分別占到了56%和44%。消費者針對產品質量投訴的問題主要有: 產品出現問題屢次維修修不好;顯示器出現壞點、白屏。售后服務出現的問題則集中在: 保修期內不履行保修義務;售后服務人員態度差;維修時間過長。
與此同時，維修服務站的網點太少也讓消費者大為不滿。采訪中，有消費者表示，電腦廠商的維修站點跟不上住宅區的分布，離住宅地太遠，一旦過了上門維修的保修期，來回打的費用不下50元，如果一次修不好，再跑幾趟，維修成本很高。
大廠商在售后服務上的缺位恰恰給售后服務市場留下了空白，讓敏感的人士在一派亂象中嗅到非同一般的機會。在針對電腦服務的投訴呈上升趨勢、而電腦服務商又無法全面覆蓋的情況下，面向家庭用戶的社區服務店成為創業者們的一個新的方向。在網上一搜，關于社區服務店的各種商業計劃、創業故事、創業機會連篇累牘。
草根的生存困境
記者見到孫華偉時，他正在賣電池。他的電腦維修店在北京西部的魯谷菜市場中的一角，十分顯眼。在整個菜場中，只有這么一家打著電腦維修招牌的鋪子。
魯谷菜市場是魯谷建材批發市場中的一小片區，正對遠洋山水社區東側、瑞達居民區南側，是人群聚集區。近幾年，由于遠洋集團的地產開發，瀕臨1號地鐵線的魯谷迅速成為西部崛起的大型居住區，人口眾多。
市場里，蔬菜水果、柴米油鹽、日雜用品等應有盡有。孫華偉的店面有7平米，算是大鋪子了，雖然招牌是電腦維修，其實是一家雜貨鋪。
EVD、DVD被擺在最顯眼的地方，小風扇、燈泡、電吹風、刮胡刀，上世紀90年代的游戲卡帶堆放在四處，孫華偉的電腦附近擺放了電源適配器等配件，要跨入店面，下腳還真有點困難。
2007年政府招商，孫華偉將該店面承租下，花了3萬元的啟動資金。他說自己就是一“北漂”，在河南做過兩年海爾手機的市級維修商，賺了點老本，有些技術，就想著闖蕩北京。
一開始，他仍然走維修手機的路子，但一個季度后，生意寥寥無幾。孫華偉在市場里轉來轉去，發現消費人群都是家庭主婦和老大爺、老大媽，維修手機的業務不對口，即而開始賣些小貨品，反而生意活絡了起來。 半年后，孫華偉在雜貨鋪的基礎上增加了維修電腦的業務。“2007年，維修電腦的市場才起來，競爭不大，看別人來錢快，學了幾招后開了灶。”但維修電腦業務一直是不溫不火，僅是營收的1/4，絕大部分還是依托于賣雜貨。“賣得最多的就是電池和燈泡。”
因為得照看店面，孫華偉一般不提供上門服務，如果有相熟的客戶，他會在下班后上門維修，上門費用30元。“問題都很常見，殺毒、系統重裝、硬件有損壞等等，能修就修，修不好會建議客戶找更專業的人員。”
一副電源適配器，要價60元，比中關村少了近50元。而且態度和氣、價格便宜，使得回頭客不少，有的還成了哥們。但孫華偉明白，他的小手藝只能是賺“電腦盲”的錢，技術含量太低，賣些小配件的利潤也不高。“基本上從中關村拿貨，自己這點貨太少，也沒有熟絡的渠道，拿貨的成本降不下去。”孫華偉感嘆，相比之下，維修是利潤最高的，零成本，凈收入。
孫華偉小店的營業額一個月在4000元左右，除卻店面租金1800元，每個月的收入僅夠基本生活。“過去市場里還開有一家電腦維修門臉，都已經關門一段時間了，恐怕是不做了。” 孫華偉說，“我得考慮換個地，或者換個業務了。”
家庭作坊轉型難
比孫華偉境況略好的店，可能是規模稍大、成本高一些的家庭作坊。兩三個兄弟或者親戚搭伙開灶，通常散落在社區的周邊，找最便宜的店面、最小的面積。
沿著北京東部最繁華、跨國公司云集的中國國際貿易中心東行，繞過金光燦爛的金地中心，繼續向北，橫穿遠洋天地，行人走得匆忙，西裝革履。在東方梅地亞的東面，有一排平房，僅是一條街道相隔，但呈現出完全不同的建筑形態。街道正在修整，泥土堆了一地。
一排平房里有間洗車房，洗車房的一旁貼著: 電腦維修。這四個字正斜對富麗堂皇的溫特萊酒店的正門。
聽說有采訪，鄭偉從洗車房里風塵仆仆地走了出來。電腦維修店面和旁邊的花鋪是他的主營業務，洗車是替朋友照看的。
2007年，鄭偉向家里借來一萬元開了個公用電話亭和冷飲批發的鋪子。在社會上玩了幾年后，他想踏踏實實有份工作。出于興趣，開店的同時，他開始學習電腦維修技能。“既然會技術，我為什么不能附帶著維修電腦呢？”鄭偉本著有電腦就修的心態，貼了幾個大紅字，小店開張了，僅5平方米，卻做得小有生機。
首都經貿大學的學生、老師是這里的常客，溫特萊酒店的客人也偶會光顧。“2008年時，陸陸續續接到周邊辦公樓里一些企業的單子，因為社區周圍只有我一家店面，”鄭偉感到那是兩年來業績最為輝煌的一段時間，這些企業往往是一個公司的點，人員在十幾個人左右，鄭偉先后與近十個單位簽訂合同，提供維修、維護、布線等業務內容，費用1000元。這樣一來，一個月入賬一萬元輕而易舉。
對于鄭偉來說，房子是朋友提供的，不用租金，成本減少一大半。“在該地段租金每月在5000～8000元不等，小門臉怎么負擔得起。”沒有租金成本，又有大單子，鄭偉和哥們的生活過得有滋有味。
租金問題解決后，惟一的成本在于配件的購入上，鄭偉路子廣，耳聽八方，中關村哪家店價格低，哪家店價格浮動小，他摸得門兒清，再加上和其余的維修店交情不錯，店面沒有貨時，串個貨就能頂上用場。
“不能只向一家店拿貨，熟了后宰得更厲害，要經常尋找不同的供貨商，有選擇，就能砍價還價。”鄭偉遵循薄利多銷的方法，一旦他無法修復的，通常會到中關村里找到規模級的維修站點，一個顯示器的維修，鄭偉需向對方付150元，修好給客戶，收170元，但若消費者直接奔往中關村，價格很可能在200元左右。
但今年，鄭偉的日子很難過，一個月只能拿到4000元的收入。“夾著包的流動維修小販太多了，他們穿梭在各大寫字樓當中，我們一個月收1000元，他們開價500元，生意搶了一大半。”鄭偉的言語中透露著對“小游擊隊”的不屑。
盡管如此，鄭偉仍然打算在天通苑再開家店鋪，他不把這叫做“連鎖店”，稱只是自己的喜好，一份事業而已。
相比而言，在魯谷銀河大街的維修師傅張明國更有方向。他的店和鄭偉一樣，也是一家庭作坊的小門臉，小侄子幫著看店，自己則倒騰技術、維修電腦。他告訴記者，維修帶來的收入僅僅夠生存，利潤太低。
2008年，因為常給一軍區的軍人們維修電腦，熟識了后，有軍人問他會安裝監控嗎？張明國腦子一轉，說了聲會，就把活給擔了，但是他壓根就不懂安裝監控，只好求助于市面上的專業公司，一起合作。“這是一個暴利行業，一旦民用的需求啟動，這市場大著呢。”張明國對他的這項秘密業務很保密，在他的名片上，招牌上絕對不會出現“監控”這項業務。
“現在發現做這一塊業務的并不多，大多的維修店都在死亡線上掙扎，我還在摸索中。”按照張明國的想法，監控安裝將是他以后的業務轉型，也將是他新的利潤增長點。但是，他也知道這條轉型之路的艱難。
小門臉真的生存不下去了嗎？
小麻雀的大后方
“今早接了三個活，一直在忙。”中午11點記者終于在石景山楊莊中區見到呂屹，他的店鋪名叫“翔宇維修中心”，緊貼御景山小區南區的大門，一問四周的居民，大家都知道。在它左右，我愛我家、21世紀不動產、鏈家等二手房交易店面、典當行、茶館等鱗次櫛比。
翔宇電腦維修中心在中關村鼎好大廈有一家主力店，在海龍、房山、石景山分別有一家連鎖店，呂屹是三個合伙人中的一名，負責經營石景山的店面。
2006年，因為古城拆遷，店面一度搬遷到楊莊。“附近有華信大廈、星宇等寫字樓，還有楊莊中區、西區、東區等居住樓盤，人氣高。”呂屹告訴記者，“開店前我們向專業人士咨詢過，也曾經在附近專門做過調查，當時得出的結論是在這里開店有50%的存活率。”
3年來，呂屹的這家店再沒更換過地方，是租用這一店鋪最久的一家，在這之前，干洗房、美發美容的都租過這家店鋪，但維持時間都很短。
“當時之所以開這家店，是因為老李發現了用戶分流的現象。”呂屹口中的老李，是另一名合伙人，在這一行混跡多年，對市場有靈敏的嗅覺。
當時，中關村的維修服務店正生長得如火如荼，但老李看出了不一般，店面的租金越來越貴，人們多往外環住，離中關村越來越遠，如果能夠貼近社區，抓住終端，將有不小的需求量。
翔宇維修中心在中關村的主力店于2005年開張，硬件廠商、經銷商、商以及家庭作坊一類的小門臉都是他的客戶，并不針對直接客戶。目前，在中關村針對行業客戶的服務中心僅占30%，在3年前更是寥寥無幾。因此，一年內，中關村的主力店不僅撈回成本，還賺了不少。
“中關村的主力店能夠提供技術與貨源，開分店僅僅是交付房租。”呂屹告訴記者，在中關村的店面做到一定規模后，必須考慮擴張問題。
中關村的翔宇維修主力店儼然成了大后方，擁有一臺專業的BGA（芯片封裝形式），20名工作人員，物流、倉儲、維修人員分工明確。此外，老李還探索出一套培訓制度，通常一名維修工要在經過至少3個月的實踐檢驗后才能上崗。呂屹是從這套培訓體系中脫穎而出的一位，現在他仍然在北京工商大學進修電腦維修。
石景山店面的客戶覆蓋從古城、八角，再到八寶山，一般是通過口口相傳的形式，呂屹只在論壇上發些消息，從不貼廣告，一旦出現不能當場維修的機器，呂屹會開車將電腦托運到公司維修。同時，他還建立了客戶數據庫，定期會做些電話回訪，這個看似不經意的管理行為，為這家維修店建立了不錯的口碑。
口碑好，生意在前兩年還不錯，最高紀錄時也能進賬過萬。然而，從去年10月份起到目前，生意一直平平淡淡。呂屹指著地上擺放的幾臺電腦說，“去年，整個房間堆滿了，根本忙不過來。”他認為金融危機的原因，導致小企業級別客戶縮減了開支，家用電腦的更新、維修需求也降低了。
但相比而言，翔宇社區維修店要比中關村的主力店好過幾分。“主力店今年虧損得厲害，來維修的行業客戶少了，店面租金一個月兩萬元，再加上開支20多個員工的費用，壓力太大。”
根據這一情況，幾位合伙人更感到社區維修店不能放，要繼續擴張。“進入這塊市場的人不多，中關村很多還在保店的掙扎線上，誰先走出來，先制勝。”呂屹認為，他們的社區維修店麻雀雖小，但五臟六腑俱全。 “我希望是穩扎穩打。”他說。
激進的創業者
李浩，從一家維修小門臉起步，如今27歲的他已是筆記本電腦芯片級維修行業的龍頭老大，由他創建的易修公司在國內擁有130個加盟連鎖機構，覆蓋到22個省市。他的生意仍然是方興未艾、如日中天，大有進一步的燎原之勢。
1999年李浩中專畢業后，回農村告別了父母，扛著行李卷只身來青島打工。在電腦公司做過打雜的，也在朋友的筆記本維修店里做過技術。“為了學到技術，這點苦和累算得了什么，聽老人說在舊社會學徒三年還得給師娘端尿壺呢。”李浩開玩笑地說。
工作兩年后，李浩發現在售后服務市場上參與競爭的有廠家的維修站，但廠家多在大城市設點，較小的縣、市覆蓋不到，同時大都只進行單一品牌的板卡級更換維修，不從事芯片級維修，哪怕只是主板上的一個保險燒壞了，他們也要求客戶更換整個主板，費用都在5000元以上，讓客戶很難接受。此時的李浩好像獵人發現了獵物一樣，興奮心情溢于言表。
市場空白出現了。易修公司抓住這一空白，將業務領域瞄準保外的筆記本電腦，只針對行業內的客戶。向家里借來一萬元租下一柜臺說干就干。
資金的缺乏、技術的落后以及經驗的不足，李浩曾遭受過客戶的奚落，也收空頭支票上過當，這些短板反而讓李浩看清了路該怎么走。
“要攬瓷器活還得有金剛鉆，有好技術，甚至是好管理。”2003年，李浩的易修公司在青島已經小有名氣。除了青島本地的客戶，外地城市的同行也開始把機器發到他們這邊來維修，有的甚至提出來能不能與他們合伙一起做這個生意，讓他們提供管理和技術，對方出店面與資金在當地開店。
在一系列的咨詢與調查后，李浩開始了探究連鎖加盟平臺的模式，并在此平臺上招賢納士，從品牌形象的定位到企業員工的技術培訓，再到連鎖加盟的科學論證，陸續編寫《員工手冊》、《店面運營管理手冊》、《筆記本培訓教材》、《VI形象手冊》等相關的資料，為易修的正規、科學發展打下了基礎，并通過ISO9001國際質量認證。
從小門臉到第三方服務商中的佼佼者，李浩用了5年時間。
連鎖店有了，但新問題接踵而至。“我們希望能夠針對直接消費者。”李浩告訴記者，按照易修過去的策略，都是針對行業內的商、經銷商提供二級維修，沒有針對直接消費者。
要針對終端用戶，居民區與商業區成為了易修的標地，李浩認為，在實現了連鎖店的規模經營后，品牌與技術這兩大核心問題得到解決，在社區開店更有保障。
電腦銷量以幾何級量級迅速增長，與此相對應的，是廠商服務力量的薄弱。 更有一些企業，幾乎無法提供針對個人消費者和家庭用戶的服務。