時(shí)間：2022-05-15 17:11:06
導(dǎo)語(yǔ)：在學(xué)生會(huì)月度總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
在新一屆校學(xué)生會(huì)成立之際，回顧往屆校學(xué)生會(huì)校內(nèi)工作實(shí)情，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)未來(lái)校學(xué)生會(huì)工作的方向、途徑、具體實(shí)施流程，初步擬定具有合理性、高效性、開(kāi)創(chuàng)性的校學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃，給下一學(xué)年校學(xué)生會(huì)工作提供文字參考。
二、工作要素與原則
1. 正確認(rèn)識(shí)工作職責(zé)，不因自身身份而視權(quán)傲物，不應(yīng)自身工作限制而妄自菲薄;
2. 出色的工作效率，高標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù);
3. 擁有合理周全的工作方法，合理安排工作的時(shí)間與內(nèi)容;
4. 含有飽滿的工作熱情，擁有創(chuàng)新意識(shí)與責(zé)任感;
5. 善于合作，團(tuán)結(jié)同伴，虛心向周圍的人學(xué)習(xí)，為其他同學(xué)做好榜樣。
三、工作重心
(一)豐富的校園活動(dòng)
校園活動(dòng)是校學(xué)生會(huì)工作的一大特色，一直以來(lái)受到同學(xué)們的喜愛(ài)。今年我們秉承“精心策劃，周全籌備，完美呈現(xiàn)”，提升原有活動(dòng)的品質(zhì)，打造一系列全新的校園活動(dòng)。詳情見(jiàn)下文中的“活動(dòng)工作計(jì)劃”;
(二)細(xì)致的常規(guī)工作
常規(guī)檢查一直都是校學(xué)生會(huì)工作的基礎(chǔ)，也是學(xué)校獲得校內(nèi)學(xué)生表現(xiàn)的直接依據(jù)。檢查人員仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度是重中之重。本學(xué)年校學(xué)生會(huì)常規(guī)工作將在前期快速穩(wěn)定，并逐步提升工作質(zhì)量，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。詳情見(jiàn)下文中的“常規(guī)工作計(jì)劃-職能部門(mén)(各部門(mén)任務(wù))”;
(三)大眾的調(diào)研工作
本學(xué)年校學(xué)生會(huì)調(diào)研工作將擴(kuò)大其工作范圍和影響力，將調(diào)研工作常態(tài)化，定時(shí)定期展開(kāi)相關(guān)調(diào)研，并拓寬反饋信息搜集渠道，幫助同學(xué)們解決問(wèn)題，做成真正改善同學(xué)們校園學(xué)習(xí)和生活的調(diào)研成果。詳情見(jiàn)下文中的“常規(guī)工作計(jì)劃-調(diào)研計(jì)劃”;
(四)健全的內(nèi)務(wù)工作
校學(xué)生會(huì)對(duì)內(nèi)建設(shè)一直以來(lái)是內(nèi)部工作重心，本學(xué)年校學(xué)生會(huì)將加強(qiáng)對(duì)內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，設(shè)立專項(xiàng)小組--內(nèi)務(wù)組，建立強(qiáng)有力的內(nèi)部反饋機(jī)制，做到“一人一檔”完備的內(nèi)務(wù)記錄，打造出更加優(yōu)秀的學(xué)生團(tuán)隊(duì)。詳情見(jiàn)下文中的“內(nèi)務(wù)工作計(jì)劃”;
(五)對(duì)外繽紛的校學(xué)生會(huì)社交活動(dòng)
外聯(lián)工作是我校與友好學(xué)校交流溝通的重要途徑。本學(xué)年校學(xué)生會(huì)將致力于形式豐富的外聯(lián)活動(dòng)、專業(yè)的贊助支持工作，讓華師一的學(xué)子能和友好學(xué)校同學(xué)更加親切的交流，共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。詳情見(jiàn)下文中的“活動(dòng)工作計(jì)劃-外聯(lián)工作計(jì)劃”。
四、工作調(diào)整說(shuō)明
今年學(xué)生會(huì)追加了信息組。信息組將與策劃組、內(nèi)務(wù)組并稱“三大組”，“三大組”為應(yīng)校學(xué)生會(huì)工作需要建立的工作小組，會(huì)在未來(lái)的一年里會(huì)承擔(dān)起學(xué)生會(huì)中的許多重要工作，它們的具體職能將根據(jù)其工作性質(zhì)在此工作計(jì)劃不同部分有詳細(xì)介紹。
常規(guī)工作計(jì)劃
一、職能部門(mén)(各部門(mén)任務(wù))。
(一)辦公室
1. 保持開(kāi)會(huì)通知、任命通知、常規(guī)分?jǐn)?shù)處理等任務(wù)。期間注意催分、溝通工作，與交分部門(mén)協(xié)調(diào)交分的方式及時(shí)間;
2.部長(zhǎng)安排工作時(shí)將每一名部員的工作范疇分配到位，責(zé)任到人，確保工作的落實(shí)情況;
3.協(xié)調(diào)各部門(mén)的負(fù)責(zé)情況，盡可能減輕部員工作量，緩解辦公室壓力;
4.與內(nèi)務(wù)組積極配合，提供數(shù)據(jù)資料，建立“校學(xué)生會(huì)干事檔案資料庫(kù)”;
5.按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行專項(xiàng)整治，月度總結(jié)工作。將專項(xiàng)整治分?jǐn)?shù)交給蘇航老師，月度總結(jié)交給陳麗老師。按照月度總結(jié)的結(jié)果，辦公室將該月獲得流動(dòng)紅旗的班級(jí)名單下發(fā)至各個(gè)部門(mén),由各部門(mén)向各班下發(fā)流動(dòng)紅旗。
(二)生活部
1. 維持原有的衛(wèi)生檢查、流動(dòng)紅旗管理以及其它常規(guī)工作不變;
2. 與自理部開(kāi)展其它與校園生活相關(guān)的小型活動(dòng);
3. 爭(zhēng)取在10月中旬穩(wěn)定生活部常規(guī)工作。
(三)自理部
1. 維持原有的晚自習(xí)檢查、流動(dòng)紅旗管理以及其它常規(guī)工作不變;
2. 繼續(xù)負(fù)責(zé)學(xué)生出勤記載本的批改;
3. 與生活部開(kāi)展其它與校園生活相關(guān)的小型活動(dòng);
4. 爭(zhēng)取在10月中旬穩(wěn)定自理部常規(guī)工作。
(四)體育部
1. 常規(guī)工作為課間操的組織與檢查;
2. 爭(zhēng)取在10月中旬穩(wěn)定體育部常規(guī)工作;
3. 組織與體育文化相關(guān)的大型活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、高一籃球聯(lián)賽等。活動(dòng)期間體育部承擔(dān)主要規(guī)劃籌備工作。
(五)文藝部
1. 常規(guī)工作為“天天唱”和“眼保健操”組織與檢查;
2. 組織或協(xié)助校內(nèi)所有與文學(xué)藝術(shù)相關(guān)的大型活動(dòng);
3. 長(zhǎng)期對(duì)學(xué)校學(xué)生的文藝素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)提高工作;
4. 文藝部部長(zhǎng)需長(zhǎng)期觀察新部員的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織、協(xié)調(diào)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在每個(gè)活動(dòng)中做出必要的指導(dǎo)。
(六)外聯(lián)部
1. 撰寫(xiě)周密友好學(xué)校接待計(jì)劃和外聯(lián)出訪策劃;
2. 及時(shí)與兄弟院校聯(lián)系、往來(lái)信息;
3. 積極聯(lián)合其他學(xué)生組織一同展開(kāi)出訪工作。
(七)調(diào)研部
1. 定期舉行大型調(diào)研活動(dòng)，切實(shí)改善校園生活;
2. 定期批改校學(xué)生會(huì)學(xué)生干事值周本，整理有價(jià)值的建議;
3. 向同學(xué)們搜集收集問(wèn)題并及時(shí)反饋;
4. 定期聯(lián)系學(xué)校有關(guān)負(fù)責(zé)人，說(shuō)明近期相關(guān)調(diào)研內(nèi)容，反應(yīng)搜集的問(wèn)題，并督促相關(guān)負(fù)責(zé)人整改;
5. 定期撰寫(xiě)公示，及時(shí)反饋給同學(xué);
6. 定期整理意見(jiàn)箱，及時(shí)給同學(xué)回復(fù)。
(八)監(jiān)察部
1.保持校服的組織與檢查的常規(guī)工作;
2.繼續(xù)實(shí)施積分制度，該積分將納入“功勛個(gè)人”的評(píng)定;
3.負(fù)責(zé)各種會(huì)議、活動(dòng)、升旗的考勤與會(huì)議記錄;
4.對(duì)學(xué)生干部來(lái)活動(dòng)室的頻次要做定期的統(tǒng)計(jì)并提交主席團(tuán);
5.與人事組積極配合，提供數(shù)據(jù)資料，建立“校學(xué)生會(huì)干部檔案資料庫(kù)”。
* 各部門(mén)部長(zhǎng)在開(kāi)展工作的前2周需經(jīng)常觀察新部員的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與新部員一起解決出現(xiàn)的問(wèn)題。部長(zhǎng)每周在工作計(jì)劃中需涉及該部門(mén)中部員的工作情況，該反饋情況將納入人事組的評(píng)定中。
二、調(diào)研計(jì)劃。
(一)調(diào)研工作前期準(zhǔn)備
1. 設(shè)立“想說(shuō)”意見(jiàn)箱，方便同學(xué)們以個(gè)人名義向校學(xué)生會(huì)提出建議與意見(jiàn);
2. 在級(jí)部學(xué)生分會(huì)設(shè)立調(diào)研部，幫助校學(xué)生會(huì)調(diào)研部收發(fā)相關(guān)文件，協(xié)助開(kāi)展相關(guān)大型調(diào)研，及時(shí)與各班進(jìn)行交流溝通，定期匯報(bào)級(jí)部相關(guān)調(diào)研成果，管理校學(xué)生會(huì)調(diào)研會(huì)議入場(chǎng)券。
(二)常規(guī)工作
1. 留心身邊和貼吧等處反映的問(wèn)題及意見(jiàn)，及時(shí)記錄。將校方的解決辦法及時(shí)以恰當(dāng)方式反饋到學(xué)生中去;
2. 每周定時(shí)回收意見(jiàn)箱中的信件，及時(shí)整理同學(xué)們提出的意見(jiàn)與建議，與學(xué)校溝通，并且以書(shū)信形式及時(shí)答復(fù)同學(xué);
3. 每周定時(shí)批改校學(xué)生會(huì)干部填寫(xiě)的值周本“意見(jiàn)與建議”一欄，從中摘取有價(jià)值的問(wèn)題進(jìn)行整理與學(xué)校溝通;
4. 每月下發(fā)調(diào)研反饋單，每班一份，各班可提出對(duì)學(xué)習(xí)、生活等方面的意見(jiàn)與建議，校學(xué)生會(huì)將通過(guò)此反饋單給予反饋。反饋單由級(jí)部學(xué)生分會(huì)調(diào)研部統(tǒng)一收發(fā);
5. 每月撰寫(xiě)“校學(xué)生會(huì)調(diào)研公示”，將該月所有調(diào)研工作成果進(jìn)行公示并告知本月調(diào)研進(jìn)程。紙質(zhì)稿張貼校園，發(fā)放各班，電子稿網(wǎng)傳。校學(xué)生會(huì)將對(duì)同學(xué)們對(duì)公示意見(jiàn)與建議進(jìn)行反饋工作，做好二次調(diào)研的準(zhǔn)備;
6. 每月召開(kāi)校學(xué)生會(huì)調(diào)研會(huì)議，商討每月調(diào)研相關(guān)事宜。大會(huì)由校學(xué)生會(huì)調(diào)研部在校學(xué)生會(huì)主席團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展，與會(huì)者憑券入場(chǎng)。入場(chǎng)券由級(jí)部學(xué)生分會(huì)調(diào)研部負(fù)責(zé)，每月會(huì)限量隨機(jī)發(fā)放至級(jí)部各班同學(xué)手上。與會(huì)者以個(gè)人名義參與討論，代表個(gè)人及班級(jí)提出學(xué)習(xí)、生活中的意見(jiàn)。校學(xué)生會(huì)調(diào)研部會(huì)盡快與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系解決或展開(kāi)大型調(diào)研;
7. 建立完備的學(xué)生會(huì)調(diào)研資料庫(kù)，方便日后信息調(diào)取。
*由以上途徑收集到的意見(jiàn)與建議校學(xué)生會(huì)將會(huì)在與學(xué)校有關(guān)部門(mén)溝通后進(jìn)行反饋，必要時(shí)將由校學(xué)生會(huì)調(diào)研部組織大型調(diào)研。
(三)大型調(diào)研
1. 調(diào)研周期：一個(gè)月
2. 調(diào)研主題：由主席團(tuán)和調(diào)研部部長(zhǎng)在開(kāi)展調(diào)研前開(kāi)會(huì)商議決定，由收集的同學(xué)們提出的意見(jiàn)與建議中選出;
3. 調(diào)研流程：
【籌備階段】
·完成策劃 ·做好相關(guān)前期準(zhǔn)備(場(chǎng)地、橫幅、海報(bào)、問(wèn)卷等)
【調(diào)研階段】
·開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研工作(任務(wù)分配到位)
·對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并分析得出調(diào)研報(bào)告。
【反饋階段】
·與學(xué)校有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)，完成調(diào)研目的;
·及時(shí)反饋給同學(xué)，搜集調(diào)研反響，總結(jié)經(jīng)驗(yàn);
·將調(diào)研成功上交主席團(tuán)，主席團(tuán)對(duì)其成果進(jìn)行審議;
【調(diào)研構(gòu)想】(初步擬定，具體主題以實(shí)際為準(zhǔn))
09月：生活幫幫會(huì)(解決同學(xué)們吃住的相關(guān)問(wèn)題，讓同學(xué)們盡快適應(yīng)新學(xué)期校園生活)
10月：硬件行動(dòng)(解決教學(xué)區(qū)同學(xué)們對(duì)硬件設(shè)施的相關(guān)問(wèn)題，致使學(xué)生更好學(xué)習(xí))
三、常務(wù)代表會(huì)機(jī)制。
(一)在常務(wù)代表會(huì)成立后，每月召開(kāi)常代會(huì)(后皆用常代會(huì)指代常務(wù)代表會(huì))常代會(huì)實(shí)施合議制，由會(huì)長(zhǎng)主持常代會(huì)工作。常代會(huì)決議需經(jīng)全體委員的二分之一半數(shù)以上通過(guò);
(二)常代會(huì)中將討論有關(guān)調(diào)研的情況，聽(tīng)取級(jí)部學(xué)生分會(huì)的意見(jiàn)及建議。并且布置下個(gè)月的調(diào)研工作重心;
(三) 常代會(huì)中將通知校學(xué)生會(huì)在下個(gè)月會(huì)舉辦的活動(dòng)，要求各級(jí)部學(xué)生分會(huì)積極配合宣傳;
(四) 常代會(huì)中要指出各級(jí)部學(xué)生分會(huì)中常規(guī)任務(wù)工作中的不足，力求下個(gè)月改正并精進(jìn)。
常務(wù)代表會(huì)詳見(jiàn)華中師范大學(xué)第一附屬中學(xué)學(xué)生會(huì)章程第二次修訂版第四章第二節(jié)常務(wù)代表會(huì)。
五、專項(xiàng)小組—信息組
校學(xué)生會(huì)信息組主要工作為：
1. 主要負(fù)責(zé)校學(xué)生會(huì)所有的對(duì)外文件的編輯工作;
時(shí)間如流水飛逝，轉(zhuǎn)眼間10月就從指縫間悄悄走過(guò)，回首四月，這是個(gè)忙碌的月度，也算是個(gè)很充實(shí)的月，感覺(jué)4月的活動(dòng)很多，校里面的，院里面的，系里面的，這個(gè)月中收獲了不學(xué)前班拼音少東西，同時(shí)也付出了不少東西。這兩者都是成正比的。
宣傳部這個(gè)月的工作沒(méi)做多少，雖然有很多活動(dòng)，但宣傳工作卻做的很不好，[蓮山課~件 ]在例會(huì)上也一度被其他同事指出我們工作中出現(xiàn)的許多問(wèn)題，其實(shí)宣傳部也有我們自己的困境，宣傳工作一直就是個(gè)很難做的工作，我作為宣傳部部長(zhǎng)也不是從系學(xué)生會(huì)建立就在里面工作的，所以對(duì)于很多工作根本就不是很了解，宣傳部，我的認(rèn)識(shí)僅僅是每次活動(dòng)畫(huà)好宣傳板就萬(wàn)事ok了，其實(shí)根本就不是那樣的，宣傳方式有很多種，但不知道是為什么，每次活動(dòng)的宣傳工作總是做不到位，作為宣傳部部長(zhǎng)，我也很苦惱，但是我根本不是藝術(shù)出身，宣傳板畫(huà)的好不好看我也很無(wú)能為力，所以請(qǐng)不要責(zé)怪我們。另一方面，我們宣傳部的干事也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，除了曾雄和李蘭花以外的另外兩個(gè)總是聯(lián)系不到人，不知道是不是我個(gè)他們的關(guān)心不夠還是怎么了，鄧麗萍和王晶晶很少能聯(lián)系到人，王晶晶已經(jīng)好幾次沒(méi)去參加每周的學(xué)生會(huì)例會(huì)，鄧麗萍是每周都去了，但是其他的事情通知的時(shí)候發(fā)要么短信不回，要么打電話無(wú)法接通，所以有時(shí)候共做很難安排下去，有些事情不得不親力親為，同時(shí)作為班級(jí)團(tuán)支書(shū)員工轉(zhuǎn)正自評(píng)總是沒(méi)有那么多精力去把所有的工作都做的盡善盡美，但所有的工作我都最起碼的按時(shí)按量的完成了，只不過(guò)沒(méi)達(dá)到挑剔的人們的要求罷了。
其實(shí)這個(gè)月感覺(jué)在學(xué)生會(huì)的工作沒(méi)有以前有干勁了，每次做事都提不起精神來(lái)，也被別人提了不少意見(jiàn)，每天都感覺(jué)很忙，也很累，在這個(gè)工作期間，感覺(jué)工作一直不在狀態(tài)，好像進(jìn)入了一個(gè)高原期，做什么都沒(méi)有精神，雖然是這樣的一個(gè)工作狀態(tài)，但是其他部門(mén)的各種活動(dòng)還是在積極參與的，主要有信息部和辦公室的招聘團(tuán)，每次課都去聽(tīng)，并且認(rèn)真做了筆記，這樣的活動(dòng)不僅積極參與了活動(dòng)的同時(shí)也提升了自己在以后找工作筆試，面試方面的各種技巧。在4月初的體育部的羽毛球賽中，雖然我是宣傳部的部長(zhǎng)，但也參與到其中，辦的還是不錯(cuò)的，雖然其中有許多問(wèn)題，但最起碼這個(gè)球賽順利完成了。每周的例會(huì)有時(shí)候會(huì)覺(jué)得頭疼，感覺(jué)每次開(kāi)例會(huì)都說(shuō)不到重點(diǎn)上，其實(shí)每周例會(huì)的總結(jié)也就是那么多，我覺(jué)得應(yīng)該由干事或部長(zhǎng)以及指導(dǎo)老師指出在平時(shí)工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題和解決的措施出來(lái)，這樣才能在以后的工作中避免同類錯(cuò)誤的出現(xiàn)，每次例會(huì)都是把以前在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題拿出來(lái)說(shuō)事，卻不改正工作中的問(wèn)題。而其每次的例會(huì)都很拖沓，很多都是虛的東西都拿到臺(tái)面上來(lái)說(shuō)就沒(méi)啥意思了。
學(xué)生會(huì)宣傳部11月工作總結(jié)
十一月輕輕的走過(guò)，迎來(lái)了一個(gè)新的十二月。今年的十一月沒(méi)有往常的嚴(yán)寒，我們度過(guò)的每一天也如這個(gè)月的陽(yáng)光明媚溫暖。三十天，過(guò)的那么快，從一，二。一直到最后的三十，每一天都有精彩每一個(gè)活動(dòng)都留有我們感動(dòng)的記憶，驀然回首，那些快樂(lè)那些歡笑仿佛就在昨天。每一個(gè)活動(dòng)最后留下不僅僅是快樂(lè)，還有對(duì)我們的鍛煉，一步步下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)我成長(zhǎng)了。
十一月二號(hào)學(xué)校舉辦了大型的運(yùn)動(dòng)會(huì)，作為宣傳部的干事，我首先得做的是畫(huà)好宣傳板，不同與以往在院里舉辦的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)集合了學(xué)校里所有的系，各個(gè)人，所以這一次就必須畫(huà)一幅更新穎的畫(huà)，再也不是拔河比賽的小人，再也不是那幾個(gè)單調(diào)的色彩了。我們要讓顏色艷麗起來(lái)，在那么多的板報(bào)中怎么能忍受它毫無(wú)特色卑微的站在里面呢？它是我們xx系的一員，它應(yīng)該擁有同我們一樣的活力。
在運(yùn)動(dòng)會(huì)中我們這些干事不斷的吶喊助威，這是部長(zhǎng)事先交給我們的任務(wù)但是在那個(gè)時(shí)候完全體現(xiàn)不出“任務(wù)”這兩個(gè)字的意義。因?yàn)槲覀兌集偭耍两凇褒堯v虎躍，雷霆萬(wàn)鈞，管院精英，萬(wàn)眾一心”的吶喊中，什么也無(wú)法形容我們的激動(dòng)心情。最后管院終于取得了第二名的好成績(jī)。
宣傳畫(huà)在運(yùn)動(dòng)會(huì)之前辦完起到了一定的宣傳效果。運(yùn)動(dòng)會(huì)的那一天。我與眾多干事一起參加了組織協(xié)助工作。[蓮山課 件 ]在幫我們管院吶喊助威的時(shí)候部長(zhǎng)把我拉過(guò)去對(duì)另一個(gè)學(xué)姐說(shuō)“這個(gè)是我的干事。”我想學(xué)姐問(wèn)好，她讓我?guī)兔?xiě)新聞稿，很快，我加入了在觀眾席的前面那一排低頭寫(xiě)字的干事中。其實(shí)那個(gè)時(shí)候自己是小小的驕傲的，有種被看好的感覺(jué)，體會(huì)到自己原來(lái)也是不一樣的。學(xué)姐很好，會(huì)時(shí)不時(shí)的問(wèn)我累不累，還會(huì)端水給我喝，和他們?cè)豪锏母墒孪嗵幒荛_(kāi)心，完全沒(méi)有所謂的“等級(jí)差別”。其實(shí)也是啊，院和系雖然不一樣大，但是卻是同等重要的，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)，就像魚(yú)和水，魚(yú)離開(kāi)水不能生存，水離開(kāi)魚(yú)缺少生氣，一樣的，院離開(kāi)了系就成了一個(gè)空殼，系離開(kāi)了院就沒(méi)了約束，沒(méi)了紀(jì)律。以前總以為院學(xué)生會(huì)就是比系學(xué)生會(huì)好，但是現(xiàn)在我深切的感受到我們就是一個(gè)大家庭，我們都一樣，部長(zhǎng)都一樣，主席都一樣，我們就是一群熱血的小青年。
關(guān)鍵詞：職業(yè)類學(xué)校 跑操 德育活動(dòng)
一、背景分析
當(dāng)前，重普高、輕職高的現(xiàn)象普遍，往往進(jìn)入職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)、行為習(xí)慣要比普高的差一大截，到筆者學(xué)校的學(xué)生，明顯處于高中段的中下游，較多學(xué)生在初中階段即行為習(xí)慣較差，逆反心理強(qiáng)，且把認(rèn)真做事、認(rèn)真做人當(dāng)做是很丟臉的事，故往往會(huì)習(xí)慣于把事情簡(jiǎn)單化、潦草化。加之廣播操相對(duì)來(lái)說(shuō)難度大、動(dòng)作多，故課間操效果甚差，可以用慘不忍睹來(lái)形容。同時(shí)，學(xué)生參加體育鍛煉的意識(shí)薄弱，很多學(xué)生缺乏主動(dòng)鍛煉的意識(shí)，尤其是隨著社會(huì)的發(fā)展、物質(zhì)條件的豐富，很多學(xué)生的生活方式發(fā)生著由動(dòng)到靜的變化，頭腦運(yùn)動(dòng)取代了身體運(yùn)動(dòng)。
自2007年11月國(guó)家體育總局、發(fā)起首屆“全國(guó)億萬(wàn)學(xué)生陽(yáng)光體育冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)”，筆者學(xué)校積極響應(yīng)，除11月至次年4月在每天課外活動(dòng)中開(kāi)展冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)外，大課間也全面推行了跑操活動(dòng)，在改善學(xué)生精神面貌及組織紀(jì)律性、班集體凝聚力、校園活動(dòng)等方面起到良好效果。
二、簡(jiǎn)要做法
1.廣泛調(diào)研，征集意見(jiàn)
由學(xué)生上網(wǎng)、調(diào)查等方式收集跑操方面有關(guān)知識(shí)，由班主任通過(guò)班會(huì)的形式加以整理總結(jié)，德育處領(lǐng)導(dǎo)外出取經(jīng)，將學(xué)習(xí)的情況通過(guò)班主任向廣大學(xué)生進(jìn)行宣傳和發(fā)動(dòng)。這個(gè)過(guò)程可以讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到跑操活動(dòng)在德育管理中的重大作用。
2.擬定計(jì)劃，強(qiáng)化訓(xùn)練
制定詳細(xì)訓(xùn)練計(jì)劃和實(shí)施步驟，廣泛宣傳得到全校師生的認(rèn)同。
（1）第一階段：夯實(shí)基礎(chǔ)，完善環(huán)節(jié)，注重過(guò)程。
①班牌。將外出取經(jīng)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)之一，班牌，用到晨鍛、課間操中。要求各班出操時(shí)，由學(xué)生代表負(fù)責(zé)將班牌放到隊(duì)伍前列固定位置，全校班牌排面整齊。
②隊(duì)列位置。在各班領(lǐng)操學(xué)生位置統(tǒng)一作記號(hào)，整個(gè)場(chǎng)地縱向、橫向劃出若干條線，作為參照點(diǎn)。
③進(jìn)退場(chǎng)。晨鍛、大課間出操進(jìn)場(chǎng)，均要成二路縱隊(duì)小跑步前進(jìn)，要求：靜、齊、快，路線及標(biāo)準(zhǔn)參照學(xué)校自定的《消防緊急疏散演練》。
④儀容儀表。為達(dá)到整齊劃一，要求學(xué)生必須服裝（校服）統(tǒng)一、儀表端莊。校服拉鏈統(tǒng)一拉到胸部，不得出現(xiàn)上衣敞開(kāi)現(xiàn)象。如果天氣寒冷，可以把校服外的棉襖、羽絨服等棉衣脫掉后再跑步。隊(duì)列時(shí)進(jìn)行服裝、儀表檢查，強(qiáng)化學(xué)生的“形象意識(shí)”。
⑤總結(jié)、評(píng)比，創(chuàng)造良好氛圍。對(duì)進(jìn)退場(chǎng)跑操、隊(duì)列、儀容儀表、服裝進(jìn)行總結(jié)評(píng)比。做到每天點(diǎn)評(píng)，每周小結(jié)，每月考核。
（2）第二階段：強(qiáng)化、推廣階段。
①將大課間部分成果帶入課堂。先從早自修、班短會(huì)入手進(jìn)行坐姿訓(xùn)練，從源頭上杜絕學(xué)生上課睡覺(jué)、坐姿不正等影響課堂教學(xué)的不良習(xí)慣。
②凡遇大集合，如食堂內(nèi)觀看電影、大型報(bào)告會(huì)、集體外出（乘車）等，一律按照此要求，以此提高學(xué)生組織紀(jì)律性及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
③班級(jí)口號(hào)。各班自行設(shè)計(jì)適合本班學(xué)生、專業(yè)特點(diǎn)的發(fā)自肺腑、振奮人心的班級(jí)口號(hào)，伴隨著音樂(lè)、腳步的節(jié)奏，齊聲高喊。
④強(qiáng)化訓(xùn)練。利用體育中的熱身環(huán)節(jié)、自修課及課外時(shí)間進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。為達(dá)到較好效果，自修課、課外時(shí)間訓(xùn)練由學(xué)校統(tǒng)一安排，并配備體育教師進(jìn)行指導(dǎo)。
⑤階段性成果展示。全校班級(jí)到操場(chǎng)列隊(duì)，每次由三個(gè)班級(jí)出列操練，位置設(shè)置在主席臺(tái)前，過(guò)程包括：隊(duì)列、立正稍息、四面轉(zhuǎn)法、跑操括號(hào)跑操路程控制在30米左右，往返一次）。
⑥階段性總結(jié)表彰。在大課間軍姿訓(xùn)練中，對(duì)進(jìn)場(chǎng)、軍姿站立優(yōu)秀班級(jí)進(jìn)行表彰，班主任在班內(nèi)對(duì)個(gè)體優(yōu)秀者給予表彰；對(duì)校服、胸卡，儀容儀表優(yōu)秀班級(jí)進(jìn)行表彰，豐富大課間內(nèi)容，讓學(xué)生感覺(jué)既充實(shí)，又嚴(yán)肅，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性。
（3）第三階段：提升階段。
①結(jié)合應(yīng)急疏散演練，對(duì)晨鍛、大課間出操進(jìn)場(chǎng)提出更高要求。各樓層、樓梯轉(zhuǎn)角處配備教師，輪流對(duì)各班出操進(jìn)場(chǎng)秩序、速度進(jìn)行評(píng)分，學(xué)校每周至少抽查一次，對(duì)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間進(jìn)行考核，月度考核，真正要求做到“靜、齊、快”。
②由年級(jí)組長(zhǎng)、學(xué)生會(huì)干部交錯(cuò)對(duì)各年級(jí)坐姿、儀容儀表、校服進(jìn)行檢查和抽查并給予評(píng)價(jià)，月度考核。
③提出跑操中的“四度”――密度、力度、響度、速度。
④制定《平湖技校陽(yáng)光體育大課間跑操考核細(xì)則》細(xì)化跑操考核條例，進(jìn)一步提升跑操質(zhì)量。《細(xì)則》通過(guò)學(xué)生出勤情況、隊(duì)伍集合情況、跑操整齊情況、跑操紀(jì)律情況、班旗、口號(hào)情況、班主任跟跑7個(gè)方面對(duì)跑操進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)。
⑤搭建展示平臺(tái)。利用一年一度的集體項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)會(huì)、校秋季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、陽(yáng)光體育冬季長(zhǎng)跑啟動(dòng)儀式等機(jī)會(huì)進(jìn)行跑操展示。
⑥專項(xiàng)評(píng)比。每學(xué)期末，舉行跑操專項(xiàng)競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝班集體進(jìn)行表彰并給予班級(jí)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)列入文明班級(jí)考核。
3.考核評(píng)比，互相促進(jìn)
活動(dòng)做到安排之前有計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程有督促，活動(dòng)結(jié)束有考核、評(píng)比、總結(jié)，考核評(píng)比工作堅(jiān)決遵循實(shí)事求是、客觀公正、注重實(shí)績(jī)的原則，考核工作方式采取自查、抽查和普查。堅(jiān)持分類表彰的辦法，互相促進(jìn)，相得益彰。
三、基本成效
經(jīng)過(guò)全校師生的共同努力，學(xué)生個(gè)體、班級(jí)整體狀況正按照如下目標(biāo)向好的方向發(fā)展。
1.個(gè)體行為規(guī)范
（1）組織紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神明顯增強(qiáng)。積極參加學(xué)校、班級(jí)組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)，形成團(tuán)隊(duì)精神，在活動(dòng)中能夠團(tuán)結(jié)同學(xué)，尊敬師長(zhǎng)，服務(wù)他人。
（2）儀容儀表進(jìn)一步規(guī)范。儀容儀表作為跑操活動(dòng)整齊度的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容，通過(guò)檢查考核，有效推進(jìn)儀容儀表的進(jìn)一步規(guī)范。
（3）精神風(fēng)貌大幅提升。隨著跑操運(yùn)動(dòng)的日積月累（住校生每日1600米，通校生每日800米）與發(fā)自肺腑、振奮人心的班級(jí)口號(hào)，絕大多數(shù)學(xué)生展示了朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌。
（4）有效提升了學(xué)生的意志力。
2.班集體建設(shè)
班風(fēng)班貌好轉(zhuǎn)，班集體凝聚力明顯增強(qiáng)。跑操反映的是集體的綜合實(shí)力，學(xué)生之間必須要有心靈的溝通和協(xié)作，尤其是班級(jí)口號(hào)，反映出班級(jí)學(xué)生的心聲和班集體的努力目標(biāo)，促使學(xué)生們心往一處想，勁往一處使。
3.課堂及其他團(tuán)體活動(dòng)秩序
上課坐姿明顯改善，抬頭率大幅提高，上課專心聽(tīng)講及學(xué)習(xí)成績(jī)普通得到提升；學(xué)生能積極參加各類團(tuán)體活動(dòng)且組織紀(jì)律性好。如參加集體項(xiàng)目比賽的積極性、訓(xùn)練中的組織紀(jì)律性明顯提高，大型集合或觀看電影速度快、整齊度及紀(jì)律性好。
4.身體、心理素質(zhì)的提升
體質(zhì)測(cè)試合格率明顯提高，身體素質(zhì)得到提升。學(xué)生有足夠充沛的精力，能從容不迫的應(yīng)付日常生活和工作的壓力，能主動(dòng)養(yǎng)成練體強(qiáng)身的好習(xí)慣。具有一定的心理健康知識(shí)，促進(jìn)身心正常發(fā)展，提高自身心理健康水平，能正確看待每個(gè)活動(dòng)并積極參與。
四、創(chuàng)新點(diǎn)
對(duì)于職業(yè)類學(xué)校來(lái)說(shuō)，促進(jìn)學(xué)生知書(shū)識(shí)禮，做一個(gè)講文明、知榮辱的人，一般應(yīng)從思想品德、行為習(xí)慣、身心健康、自身素質(zhì)幾方面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育培養(yǎng)。筆者學(xué)校的德育就從最簡(jiǎn)單、最基本也是最重要的“習(xí)慣”“健康”做起，筆者學(xué)校提出“有效德育，片段管理”的德育口號(hào)，通過(guò)跑操這一片段的管理，真正實(shí)現(xiàn)德育的有效。
首先，行為習(xí)慣。我們較多地聽(tīng)到“習(xí)慣決定成敗”“習(xí)慣決定命運(yùn)”“習(xí)慣決定一生”等。可見(jiàn)，習(xí)慣對(duì)每個(gè)人是何等重要。職業(yè)類學(xué)校的學(xué)生之所以學(xué)習(xí)成績(jī)、行為規(guī)范較差，關(guān)鍵就是進(jìn)校之前的行為習(xí)慣差，進(jìn)入職業(yè)類學(xué)校后，主要是對(duì)他們進(jìn)行行為習(xí)慣的矯正，而對(duì)這一年齡階段的高中生來(lái)說(shuō)，習(xí)慣的矯正除了需要說(shuō)教，更重要的是磨礪。跑操，能有效對(duì)學(xué)生的意志、筋骨、人格進(jìn)行重塑。
其次，健康。中職學(xué)生受到家庭、社會(huì)和年齡因素等等的影響，容易出現(xiàn)焦慮癥、神經(jīng)衰弱、抑郁癥等心理疾病。如何引導(dǎo)中職學(xué)生戰(zhàn)勝心理挫折，維護(hù)心理健康，是體育課教師應(yīng)該思考的問(wèn)題。跑操，作為體育課堂的一個(gè)內(nèi)容，對(duì)心理健康起著消除緊張，恢復(fù)體力；陶冶情操，調(diào)節(jié)情緒，提高意志品質(zhì)；培養(yǎng)自信心，完善自我價(jià)值等積極作用。并潛移默化地影響學(xué)生的工作、學(xué)習(xí)、生活。
五、推廣普及
筆者學(xué)校推出的大課間跑操涵蓋了大量德育內(nèi)容，符合時(shí)代的要求，符合德育教育的需要，符合中職生心理、生理發(fā)展的需要，既有針對(duì)性，又有時(shí)效性；既體現(xiàn)創(chuàng)新，又具有貼近學(xué)生、貼近實(shí)際、貼近生活的特點(diǎn)；可以實(shí)現(xiàn)教育與管理同步結(jié)合的原則。自推行以來(lái)，學(xué)生整體素質(zhì)明顯提高，行為習(xí)慣逐漸改善，文明程度逐漸提高，思想道德品質(zhì)逐漸完善，符合國(guó)家關(guān)于青少年陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)及對(duì)中職生德育工作的要求，這項(xiàng)工作值得推廣和普及。
六、社會(huì)反響等情況
1.得到學(xué)生的大力支持
學(xué)生能夠按照學(xué)校的目標(biāo)和計(jì)劃一步步改變自己、提高自己。
2.得到家長(zhǎng)的廣泛認(rèn)同
很多家長(zhǎng)放心把孩子交到筆者學(xué)校培養(yǎng)，招生數(shù)量逐年增加，生源質(zhì)量逐年提高。
3.得到用人單位的高度評(píng)價(jià)
一、寓美育教育于朗讀，引導(dǎo)學(xué)生感知美
縱觀小學(xué)語(yǔ)文教材，其中有大量的優(yōu)秀文章、優(yōu)美的散文以及詩(shī)歌等語(yǔ)文內(nèi)容，且這些佳作均包含著作者的個(gè)人人生經(jīng)歷和思想哲理，這些均可以成為學(xué)生感知美的重要素材，所以在平時(shí)的小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中，為了更好地使學(xué)生感知美，教師可以為學(xué)生合理選擇一些語(yǔ)文教材中的優(yōu)秀篇章來(lái)讓學(xué)生進(jìn)行朗讀，必要的時(shí)候可以借助多媒體為學(xué)生播放一些舒緩、輕柔的音樂(lè)來(lái)讓學(xué)生更好地理解和感知美，使學(xué)生可以全身心地投入到朗讀教學(xué)中來(lái)，從而使他們可以在心靈上來(lái)和作者情感產(chǎn)生共鳴，逐漸激發(fā)學(xué)生感知美的興趣。例如，在開(kāi)展小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)過(guò)程中，語(yǔ)文教師可以引導(dǎo)學(xué)生動(dòng)情地閱讀和朗誦《小池塘》《草原的早晨》《夕陽(yáng)真美》《廬山的云霧》《我和祖父的園子》以及《煙臺(tái)的海》等，尤其是要做好閱讀過(guò)程中的標(biāo)記工作，使他們及時(shí)記錄下自己認(rèn)為比較優(yōu)美的文章段落以及詞語(yǔ)內(nèi)容，借助月度筆記的記錄和朗讀過(guò)程來(lái)使學(xué)生逐步感受到有關(guān)閱讀篇章中相關(guān)語(yǔ)句之美，從而充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的眼、耳、口、心來(lái)充分感知閱讀文章所表露出的美感因素。另外，為了可以增強(qiáng)學(xué)生朗讀的有效性，教師可以結(jié)合閱讀篇章的思想情感基調(diào)來(lái)為學(xué)生播放一些恰當(dāng)?shù)谋尘皹?lè)或者相關(guān)視頻課件，以便增強(qiáng)學(xué)生朗讀的有效性，使他們可以更好地感知閱讀篇章中所包含的“美”，從而為美育教育奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
二、寓美育教育于寫(xiě)作，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)美
寫(xiě)作作為小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)的重要組成部分，實(shí)際上就是學(xué)生將所學(xué)語(yǔ)文知識(shí)“實(shí)體化”或者融合再現(xiàn)的過(guò)程，所以在開(kāi)展小學(xué)語(yǔ)文作文教學(xué)的過(guò)程中，語(yǔ)文教師需要善于借助寫(xiě)作的過(guò)程來(lái)貫徹美育教育理念，以便使學(xué)生可以充分感知美。針對(duì)各種類型的作文寫(xiě)作，教師要善于引導(dǎo)學(xué)生去歸納和總結(jié)閱讀篇章中的各種精彩段落和語(yǔ)句，包括描寫(xiě)祖國(guó)山川的古詩(shī)、游記或者散文等均可以成為學(xué)生寫(xiě)作的重要素材。在積累寫(xiě)作素材的過(guò)程中，學(xué)生會(huì)在賞析古詩(shī)、散文或者其其他優(yōu)秀讀物的過(guò)程中逐步感受到文章所要表達(dá)的思想情感，有利于豐富學(xué)生的情感，增強(qiáng)他們感知美的能力。例如，在講解《春望》（蘇教版八年級(jí)語(yǔ)文）這篇經(jīng)典古詩(shī)的時(shí)候，教師可以引導(dǎo)學(xué)生去感受作者自身所要表現(xiàn)的那種憂國(guó)憂民的情懷，教師可以為學(xué)生提供《聞官軍收河南河北》等相關(guān)的古詩(shī)歌來(lái)讓學(xué)生了解和把握這些篇章所要表現(xiàn)的核心思想，這樣可以逐步為學(xué)生的寫(xiě)作提供豐富的寫(xiě)作素材。為了更好地提升學(xué)生的寫(xiě)作能力，除了側(cè)重寫(xiě)作素材積累之外，教師還要鼓勵(lì)學(xué)生深刻理解有關(guān)閱讀篇章中那些優(yōu)美的詞句，以便通過(guò)學(xué)生深刻地理解和掌握這些重要的文章結(jié)構(gòu)來(lái)透徹地把握這些關(guān)鍵語(yǔ)句美感。例如，針對(duì)《大海的歌》（蘇教版三年級(jí)）這篇語(yǔ)文篇章的講解，語(yǔ)文教師要引導(dǎo)學(xué)生合理分析這篇文章的整體寫(xiě)作構(gòu)思，了解和把握作者寫(xiě)作的方法，但是更為重要的是要了解、分析和把握這篇文章中那些重要的詞句和段落。比如，“船頭飛濺起來(lái)的浪花，唱著歡樂(lè)的歌”這句話就可以使學(xué)生感受到自己正在坐在快速滑行的小船上傾聽(tīng)著一曲歡快的歌聲，從而可以使學(xué)生可以更好地感知這些文章語(yǔ)句所要展現(xiàn)的情境之美。實(shí)際上，也只有通過(guò)小學(xué)生對(duì)于這些文章段落中字詞句等的訓(xùn)練，方可使學(xué)生更好地感知文章所要表述的美感，否則勢(shì)必會(huì)對(duì)最終的美育教學(xué)帶來(lái)不利影響。另外，寫(xiě)作對(duì)于學(xué)生的想象力也有較高的要求，所以也可以借助啟發(fā)學(xué)生來(lái)更好地感知美的形態(tài)，這是學(xué)生參與審美活動(dòng)的重要條件。因此，教師也可以借助多媒體設(shè)備來(lái)為學(xué)生展示一些相關(guān)的圖片來(lái)讓學(xué)生進(jìn)行自主思考和想象，這樣將為學(xué)生感知美創(chuàng)設(shè)良好的條件。
三、寓美育教育于課外，引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)美
售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)?售后人員要根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映，以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。下面是小編收集推薦的售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎閱讀。
售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃
去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺(tái)數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶轉(zhuǎn)化率：
1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問(wèn)題。
客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時(shí)，明年會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)避免核對(duì)成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
這屆的辦公室是一個(gè)嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計(jì)劃指導(dǎo)下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。
這次我們辦公室的工作計(jì)劃分為三部分：一、新成員的部門(mén)教育，作好銜接工作為了增強(qiáng)辦公室的工作實(shí)力，在學(xué)期初我部已吸納了一批踏實(shí)肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對(duì)本部職能的學(xué)習(xí)，使其明確并熟悉本部的基本工作任務(wù)。另外還將做好新成員能力的培養(yǎng)，多鍛煉新人，為下一屆分團(tuán)委學(xué)生會(huì)培養(yǎng)好人才。
二、以提高效率為原則，科學(xué)的管理檔案上屆辦公室的文書(shū)檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎(chǔ)上我們將加入科學(xué)的管理方法完善文書(shū)檔案的管理，如在原有基礎(chǔ)上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開(kāi)展文書(shū)檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點(diǎn)，提高管理效率。三、突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學(xué)年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的橋梁作用，使分團(tuán)委學(xué)生會(huì)始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對(duì)活動(dòng)組織上下功夫，結(jié)合各部的特點(diǎn)，以專部專用，以長(zhǎng)補(bǔ)短，用最短的時(shí)間完成最多的任務(wù)為組織活動(dòng)的原則，協(xié)助院、系舉辦一系列健康活潑的活動(dòng)，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學(xué)年的工作計(jì)劃，希望我們的工作能順利開(kāi)展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。
新時(shí)期教師應(yīng)該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識(shí)、精湛的教藝、健康的心理、強(qiáng)健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過(guò)這次寫(xiě)個(gè)人學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展計(jì)劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，我為自己制定的發(fā)展目標(biāo)為：
一、理論方面：提升自己的生命質(zhì)量，做一個(gè)高雅的人。
首先，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，豎立與新課程完全想適應(yīng)的教學(xué)觀念，提高對(duì)課程、教材的研究與實(shí)踐能力。
其次，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》具備良好的師德。師德不是一個(gè)抽象的政治說(shuō)教，而是具有深刻的知識(shí)和文化品格的，一個(gè)有廣博知識(shí)的教師才會(huì)有道德感召力，僅僅依靠說(shuō)教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊(yùn)的。唯有如此，教師才能完成其教書(shū)育人的神圣使命。
再次，要把“學(xué)習(xí)與思考”真正成為自己的一個(gè)習(xí)慣。
二、業(yè)務(wù)方面：
1、掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，教的化要落實(shí)到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
2、多讀書(shū)，多學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成讀書(shū)筆記、教育敘事、讀書(shū)感悟。
3、通過(guò)課后反思，運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)分析課堂教學(xué)中的得與失，進(jìn)一步做好課堂教學(xué)的整改計(jì)劃的實(shí)施，提高課堂教學(xué)實(shí)效。
4、做一個(gè)有心人，隨時(shí)記錄教學(xué)感想、教學(xué)體會(huì)，學(xué)習(xí)捕捉教學(xué)中的靈感，歸納教學(xué)中的閃光點(diǎn)，以便于寫(xiě)好教學(xué)敘事和教學(xué)論文。提高自己的教學(xué)科研能力。
三、專業(yè)發(fā)展的期望
1、以豐富的理論知識(shí)武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學(xué)科價(jià)值觀指導(dǎo)日常的課堂教學(xué)。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)彈性化教學(xué)方案，使課堂教學(xué)更適合于學(xué)生的實(shí)際狀態(tài)，更好地指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。
2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，能夠?qū)W(xué)生擺在主體地位，做課堂學(xué)習(xí)的主人。能夠及時(shí)關(guān)注學(xué)生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學(xué)習(xí)，是否真正做到自主學(xué)習(xí)、自主讀書(shū)、自主合作、自主探索，從每一節(jié)課中體驗(yàn)到學(xué)習(xí)成功的樂(lè)趣。
售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃
一、售后總體目標(biāo)
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20__年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車間維修及索賠不少于380萬(wàn)。
2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。
3、基盤(pán)客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)。
5、車輛返修率低于2%。
6、開(kāi)展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過(guò)率不小于95%。
8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。
10、精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
(一)前臺(tái)改善計(jì)劃
20__年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的'流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛。
4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。
5、加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
(二)保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度。可以從以下幾個(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。
⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20__、20__、6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者維修的客戶名單。
⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
⑹、強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
⑺、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計(jì)劃
1)忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。
2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠(chéng)信度。
3)指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門(mén)每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4)關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益。工作計(jì)劃一
售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。
二、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買(mǎi)信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項(xiàng)完善
1、日結(jié)周報(bào)，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的政策和指示以及各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)各自的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不斷提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。這里給大家分享一些關(guān)于2021部門(mén)工作計(jì)劃范文5篇，供大家參考。
部門(mén)工作計(jì)劃1一、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，組織會(huì)計(jì)核算
財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好財(cái)務(wù)核算，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)、集團(tuán)總公司的財(cái)務(wù)制度及國(guó)家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)。從收費(fèi)到出納各項(xiàng)原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制;從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳;從資金計(jì)劃的安排，到各項(xiàng)資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財(cái)務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
二、以實(shí)施用友ERP軟件為契機(jī)，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作
在經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的用友ERP項(xiàng)目的籌建和準(zhǔn)備工作后，財(cái)務(wù)部按新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求、結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際情況著手進(jìn)行了用友ERP項(xiàng)目銷售管理、采購(gòu)管理、合同管理、庫(kù)存管理各模塊的初始化工作。對(duì)供應(yīng)商、客戶、存貨、部門(mén)等基礎(chǔ)資料的設(shè)置均根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程，并針對(duì)平時(shí)統(tǒng)計(jì)和銷售時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善。如：設(shè)置“存貨調(diào)價(jià)單”，使油品的銷售價(jià)格按照即定的流程規(guī)范操作;設(shè)置普通采購(gòu)訂單和特殊采購(gòu)訂單，規(guī)范普通采購(gòu)業(yè)務(wù)和特殊采購(gòu)業(yè)務(wù)的操作流程;在配合資產(chǎn)部實(shí)物管理部門(mén)對(duì)所有實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn)分為9大類，并在此基礎(chǔ)上，完成了ERP系統(tǒng)庫(kù)存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運(yùn)行ERP系統(tǒng)，并于10月初結(jié)束了原統(tǒng)計(jì)軟件同時(shí)運(yùn)行的局面。目前已將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊升級(jí)到ERP系統(tǒng)中并且運(yùn)行良好。
三、制訂財(cái)務(wù)成本核算體系，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用
根據(jù)集團(tuán)年初下達(dá)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)，財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認(rèn)各項(xiàng)收入額，統(tǒng)一了成本和費(fèi)用支出的核算標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對(duì)科室進(jìn)行了績(jī)效考核。在財(cái)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格控制費(fèi)用。財(cái)務(wù)部每月度匯總收入、成本與費(fèi)用的執(zhí)行情況，每月中旬到各責(zé)任單位分析經(jīng)營(yíng)情況和指標(biāo)的完成情況，協(xié)助各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。
編輯部門(mén)工作計(jì)劃
本學(xué)期編輯部的工作計(jì)劃如下：
一、在9月15日進(jìn)行的納新大會(huì)上，納取四名部員，重點(diǎn)培養(yǎng)部員，使他們進(jìn)一步了解學(xué)生會(huì)，了解編輯部的工作，要求每個(gè)成員都應(yīng)明確自己的職責(zé)，各司其責(zé)，積極主動(dòng)，提高意識(shí)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，并培養(yǎng)其工作能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。
二、編輯部?jī)芍苷匍_(kāi)一次會(huì)議，初步定于單周周日晚上8：00，以保證由足夠得時(shí)間進(jìn)行交流、溝通。使廣大同學(xué)的意見(jiàn)和需求及時(shí)反映到學(xué)生會(huì)和團(tuán)委。
三、對(duì)上一學(xué)期的編輯工作進(jìn)行全面總結(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并深入到廣大同學(xué)中去，聽(tīng)取同學(xué)們的意見(jiàn)、建議。
四、在本學(xué)期的比較大的活動(dòng)中，協(xié)助各個(gè)部門(mén)作好工作，做好稿件的征集和編輯工作，尤其在本學(xué)院的演講大賽中幫助學(xué)習(xí)部做好演講稿的篩選工作，發(fā)揮編輯部的重大作用。
五、堅(jiān)持三步走戰(zhàn)略。即征稿、審稿、出書(shū)，首先在學(xué)院發(fā)放征稿啟事，并把征收的文章出版在我們的《陽(yáng)光語(yǔ)錄——展理學(xué)院風(fēng)采》上，供廣大讀者品讀。
六、配合社里及各部多拉贊助，補(bǔ)充經(jīng)費(fèi)，為我們開(kāi)展工作創(chuàng)造更好的條件，鼓勵(lì)同學(xué)們多寫(xiě)稿，多投稿，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀小作者。
七、聽(tīng)從校編輯部的安排，積極配合和支持校編輯部的各種活動(dòng)，為校編輯部即將出版的半月內(nèi)刊，貢獻(xiàn)自己的一份力量。
編輯部是一個(gè)年輕的部門(mén)，到現(xiàn)在我是第三任部長(zhǎng)了，我希望通過(guò)自己不斷的學(xué)習(xí)和努力，在自己的手里把編輯部做成一個(gè)能承勝任絕大部分文字工作的部門(mén)。我相信在我的努力下，編輯部的工作一定會(huì)處理的有條不紊。編輯部會(huì)積極努力完成本學(xué)期的工作，相信我，相信我們編輯部，相信編輯部的明天會(huì)更加美好。
編研中心是校園使者團(tuán)的一個(gè)重要部門(mén)，是一個(gè)具有雙重職能的部門(mén)，它不僅是使者團(tuán)與外界溝通的平臺(tái)，更是團(tuán)內(nèi)工作的得力助手。編研中心本著熱忱、真誠(chéng)服務(wù)的精神，協(xié)助團(tuán)內(nèi)開(kāi)展工作，對(duì)外積極調(diào)研，以下是編研中心在201-年上半學(xué)年的工作計(jì)劃：
一、我們將一如既往地接受同學(xué)們對(duì)我部的意見(jiàn)，在第一時(shí)間開(kāi)展聯(lián)系、調(diào)研工作，為同學(xué)們的校園生活爭(zhēng)取到更多的利益，作到事無(wú)巨細(xì)，一絲不茍，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式來(lái)第一時(shí)間了解周圍環(huán)境的最新動(dòng)態(tài);了解同學(xué)們內(nèi)心世界的想法。
二、維護(hù)廣大同學(xué)的利益，我部門(mén)將本著全心全意為同學(xué)服務(wù)的精神，做好同學(xué)與學(xué)校之間的橋梁作用。積極把同學(xué)們的想法和意見(jiàn)反饋給學(xué)校，使學(xué)校能及時(shí)掌握在校本科生的信息。
三、聯(lián)系廣大同學(xué)，開(kāi)展廣泛的調(diào)研活動(dòng)，真正了解同學(xué)們?cè)诟鱾€(gè)方面的困難，并及時(shí)將結(jié)果反映到有關(guān)負(fù)責(zé)人，把工作落到實(shí)處;讓實(shí)際問(wèn)題得到及時(shí)的解決。
四、我們建議可以請(qǐng)專業(yè)教師來(lái)為團(tuán)內(nèi)成員做培訓(xùn)，因?yàn)樵趯?duì)外發(fā)展的同時(shí)，我們也應(yīng)該注意團(tuán)內(nèi)成員的綜合素質(zhì);提高團(tuán)內(nèi)的內(nèi)部建設(shè)。
五、面對(duì)當(dāng)今中國(guó)大學(xué)生的心理現(xiàn)狀，我們計(jì)劃通過(guò)各個(gè)部門(mén)的合作搞一期關(guān)于大學(xué)生心理方面的講座。邀請(qǐng)專業(yè)的老師為我們解答心中的疑問(wèn)，解開(kāi)心中的枷鎖。
六、本部門(mén)這學(xué)期最為重要的工作，就是承辦屬于大學(xué)生校園使者團(tuán)自己的電子書(shū)籍，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上展現(xiàn)我們團(tuán)的風(fēng)采和雄厚的實(shí)力。
七、我部打算在以后可以增加一種渠道來(lái)了解廣大同學(xué)的最新動(dòng)態(tài)和需求，即定期向全校同學(xué)征稿，讓他們把最近遇到的感到困惑的事情寫(xiě)出來(lái)，我部加以整理，發(fā)到我們使者團(tuán)自己的博客上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決一些共性問(wèn)題，同時(shí)還可以邀請(qǐng)專業(yè)老師來(lái)給予指導(dǎo)，第一時(shí)間解決同學(xué)們的困惑。
部門(mén)工作計(jì)劃2(一)201-年工作總結(jié)
201-年，人力資源部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合下，通過(guò)全體員工的同心協(xié)力，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，完成了公司交辦的各類工作任務(wù)，為公司的有序發(fā)展貢獻(xiàn)了微薄之力。在此就本部門(mén)全年工作做一簡(jiǎn)要總結(jié)和回顧。
一、201-年公司人力資源現(xiàn)狀
1、人數(shù)：
2、性別結(jié)構(gòu)百分比：
3、年齡結(jié)構(gòu)百分比：
20歲以下：2%。其中20歲以下男工占男工總數(shù)的2.4%，20歲以下女工占女工總數(shù)的0.8%。(下同)
20-30歲：41%。其中男工43.6%，女工33.9%。
51-60歲：8.5%。其中男工11.1%人，女工1%。
60歲以上：1%。其中男工1.5%。
人員年齡段結(jié)構(gòu)目前仍然以20-40歲的中青年男勞動(dòng)力為主。女工在31-40歲年齡段明顯比男工偏多，這一方面是因?yàn)槟瓿醢才帕瞬糠謴匿X廠培訓(xùn)回來(lái)的女電工和女焊工，二是因?yàn)檫@個(gè)年齡段的女工基本不流動(dòng)，而男工流動(dòng)性較大。
4、學(xué)歷段結(jié)構(gòu)：
初中及初中以下學(xué)歷占53%。
高中(含中專職高)學(xué)歷占37.2%。
大專學(xué)歷占7%。
本科學(xué)歷占2.4%。
碩士學(xué)歷占0.4%。
人員學(xué)歷段結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)明顯的金字塔型結(jié)構(gòu)，以低學(xué)歷人員為主。而大專學(xué)歷只有7%，初中學(xué)歷過(guò)半均表示我公司較高學(xué)歷人員偏少，較高學(xué)歷人員流動(dòng)性大。
5、工齡段結(jié)構(gòu)：
在現(xiàn)有人員1463人中：
工齡不滿一年的398人，占27%。
1-5年工齡的795人，占54%。
6-10年工齡的185人，占13%。
10年以上工齡的85人，占6%。
人員工齡段結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)橄欖型結(jié)構(gòu)，兩頭少中間多。1-5年工齡和工齡不滿一年的員工明顯偏多，而6-10年工齡的員工明顯偏少，一方面因?yàn)榻够?-投產(chǎn)和化工--年投產(chǎn)我公司員工齡較短，另一方面說(shuō)明我公司人員流動(dòng)性仍然偏大，
6、招聘情況：
今年應(yīng)聘人數(shù)約530人，同去年應(yīng)聘人數(shù)約1100人同比減少了51%;新招人數(shù)149人，同去年新招人數(shù)405人相比同比減少了63%。
7、異動(dòng)情況：
全年共簽發(fā)調(diào)令8個(gè)，另有放假人員約20人召回后安排到其它部門(mén)工作。與去年41人相比減少了13人。
8、工資情況：
9、獎(jiǎng)金情況：
如果工資和獎(jiǎng)金綜合計(jì)算，則今年人均收入比去年有所下降。
11、考勤：
以1-10月份統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)算，全年全員出勤率：約為95%。
全年共9份考勤違章通報(bào)，處理479人次，罰款9860元。
12、合同簽訂率：
在崗1463人中，有效合同1100份，簽訂率為75%。
13、證、卡辦理情況：
胸卡：新辦2154張，補(bǔ)辦155張;
考勤卡：發(fā)放399張，退回198張;
臨時(shí)通行證：發(fā)放568張，共收回396張。
二、201-年主要完成的工作簡(jiǎn)述
1、勞資方面：
對(duì)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等進(jìn)行認(rèn)真測(cè)算和發(fā)放，對(duì)各部門(mén)報(bào)送的考勤嚴(yán)格進(jìn)行核實(shí)核對(duì)，嚴(yán)格按照公司勞資制度、檔案工資體系、定編定員體系計(jì)算工資、獎(jiǎng)金、福利勞保，層層審核認(rèn)可，定時(shí)向財(cái)務(wù)傳遞工資報(bào)表，發(fā)放工資錢(qián)款以嚴(yán)肅認(rèn)真細(xì)致入微的態(tài)度確保不出任何偏差。定期對(duì)各分廠勞資員工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，確保了任務(wù)的完成。
2、培訓(xùn)方面：(全年培訓(xùn)總結(jié)附后)
全年各類培訓(xùn)共完成170余場(chǎng)次，有8300余人次參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括：
組織中高層干部共學(xué)習(xí)8次，有600余人次接受培訓(xùn)。
從3月到6月末，組織供銷人員學(xué)習(xí)8個(gè)專題14次，先后有500余人次參加學(xué)習(xí)，有37人參加考試并取得較好成績(jī)。進(jìn)入10月，經(jīng)過(guò)與運(yùn)城工學(xué)院多次協(xié)商，我公司22名員工參加為期一年的機(jī)電專業(yè)學(xué)習(xí)，目前正在進(jìn)行中。
各單位組織的培訓(xùn)。各單位按照年初計(jì)劃自行組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有些單位還聘請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行講課，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、安全知識(shí)、職業(yè)道德、勞動(dòng)紀(jì)律、公司相關(guān)文件制度規(guī)定等。全年共進(jìn)行138場(chǎng)有4539人次參加的學(xué)習(xí)。
對(duì)于各單位的培訓(xùn)情況教培科進(jìn)行每月不低于3次不定期的檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中高層干部學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)到人均16小時(shí)，專業(yè)人員平均達(dá)到35小時(shí)，操作人員平均超過(guò)60小時(shí)。培訓(xùn)面全員覆蓋達(dá)到100%。培訓(xùn)合格率達(dá)到98.7%。與去年相比，均有所提高。
3、考勤及勞動(dòng)紀(jì)律方面：
上半年啟動(dòng)運(yùn)行了全員指紋考勤，配合指紋考勤運(yùn)行出臺(tái)了《勞動(dòng)紀(jì)律檢查執(zhí)行細(xì)則》，每月要求各單位進(jìn)行指紋考勤核對(duì)，對(duì)考勤的異常情況進(jìn)行書(shū)面解釋說(shuō)明，每月下發(fā)一期考勤檢查通報(bào)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行處罰。每月對(duì)指紋考勤運(yùn)行情況和人工考勤運(yùn)行情況進(jìn)行抽查并記錄。自指紋考勤運(yùn)行和強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律檢查以來(lái)，公司勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯的改善，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少。
4、信息化管理方面：
上半年開(kāi)始對(duì)要求內(nèi)部逐步開(kāi)始使用erp，對(duì)目前人事信息工作中數(shù)據(jù)雜亂，統(tǒng)計(jì)難等問(wèn)題逐步用erp系統(tǒng)進(jìn)行解決，我部門(mén)員工發(fā)揮積極主動(dòng)的工作熱情，克服了對(duì)軟件系統(tǒng)不熟悉，技術(shù)資料缺乏，數(shù)據(jù)錄入量龐大等困難，邊使用邊摸索，已經(jīng)形成了比較完善的數(shù)據(jù)信息檔案庫(kù)，下半年開(kāi)始由舊工資軟件向新軟件過(guò)渡。erp的使用對(duì)信息處理檢索查詢等工作起到了較好的效果。
5、招聘方面：
招聘方面上半年主要是配合各單位做好員工召回工作，下半年對(duì)相關(guān)單位缺員進(jìn)行了補(bǔ)充。組織進(jìn)行了總調(diào)室競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，鐵路駐站員競(jìng)聘上崗工作。
6、參與績(jī)效考核工作：
每月對(duì)相關(guān)部門(mén)的考核指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真考核并記錄數(shù)據(jù)，及時(shí)向企管部報(bào)送資料，下半年開(kāi)始參與員工月考核排隊(duì)工作，配合考核對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行了調(diào)整。
7、積極參與公司組織的其他活動(dòng)
認(rèn)真完成了公司安排的植樹(shù)種草、五一活動(dòng)、十一文藝節(jié)目匯演等任務(wù)。配合完成了iso9000認(rèn)證和工業(yè)萘生產(chǎn)認(rèn)證等任務(wù)。
8、其他
三、存在的主要問(wèn)題：
1、人事信息的動(dòng)態(tài)管理和匯總分析工作比較薄弱，向公司決策層提供決策依據(jù)的職能比較弱。
2、培訓(xùn)檔案工作沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的整理，原始資料的臺(tái)帳缺乏。
在9000認(rèn)證和工業(yè)萘認(rèn)證中被開(kāi)具了不符合項(xiàng)。
3、教培科缺人、缺資料、缺老師。
學(xué)習(xí)資料過(guò)少，建議公司盡快購(gòu)置一些學(xué)習(xí)及光盤(pán)書(shū)籍等資料。外訓(xùn)工作本應(yīng)是人力資源部主管，但目前各單位外訓(xùn)都是各做各的，人力資源部很難收集信息。代課費(fèi)的問(wèn)題各單位已經(jīng)多次提出要求，希望公司予以解決。
4、員工考核排隊(duì)工作在各單位具體執(zhí)行中有些變味。
公司對(duì)考核的指標(biāo)和具體的考核辦法應(yīng)再進(jìn)行斟酌。
(二)201-年主要工作計(jì)劃
結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，人力資源部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展201-年度的工作，總的思路是通過(guò)考核使得基礎(chǔ)管理工作再上一個(gè)臺(tái)階：
1、招聘方面：配合碳黑廠的開(kāi)工建設(shè)和投產(chǎn)，做好人員的招聘與配置。
做好日常的人員招聘和配置。做好201-年電廠改制的人員配置工作。
2、培訓(xùn)方面：
組織中高層領(lǐng)導(dǎo)干部每月一次的學(xué)習(xí)。
抓好機(jī)電儀表班的教培管理工作和取證考試工作。
3、4、5月開(kāi)展班組長(zhǎng)培訓(xùn)班。
6、7月開(kāi)展全員安全月的學(xué)習(xí)。
8、9月抓好碳黑項(xiàng)目開(kāi)工前新員工的崗前培訓(xùn)工作。
10、11月對(duì)部分崗位進(jìn)行三規(guī)和安全生產(chǎn)的抽查考試。
全年認(rèn)真對(duì)各單位的培訓(xùn)工作進(jìn)行考核。教培科每月盤(pán)點(diǎn)整理培訓(xùn)臺(tái)帳形成記錄。對(duì)各分廠報(bào)送的培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，要求各分廠建立自己的培訓(xùn)臺(tái)帳并進(jìn)行考核。
加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，對(duì)“勞動(dòng)法”、“勞動(dòng)合同法”、“公文寫(xiě)作”、“人力資源管理知識(shí)”等進(jìn)行培訓(xùn)。
3、考勤和勞動(dòng)紀(jì)律方面
繼續(xù)完善指紋考勤機(jī)的各項(xiàng)管理，在化工廠增加一臺(tái)指紋考勤機(jī)，和信息中心配合把所有指紋考勤機(jī)都用攝像頭進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)考勤數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行考核，各單位每月必須對(duì)手工考勤和電子考勤以及各類請(qǐng)假手續(xù)進(jìn)行雙向核對(duì)，以最終核對(duì)后的結(jié)果計(jì)算工資，防止兩張皮現(xiàn)象。
4、勞資方面
對(duì)各單位各類勞資人事報(bào)表的報(bào)送及時(shí)與準(zhǔn)確性進(jìn)行考核。
強(qiáng)化人事信息動(dòng)態(tài)管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
人勞科每月末對(duì)各類人事信息進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)形成報(bào)表。
對(duì)工資核算核發(fā)進(jìn)行考核，確保工資核算核發(fā)的準(zhǔn)確性。
做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。
5、制度建設(shè)方面
配合公司經(jīng)營(yíng)政策對(duì)201-年人員進(jìn)行再次編制。
配合碳黑廠的開(kāi)工做好定編定員編制和倒班編制工作。
完善《員工培訓(xùn)管理辦法》等有關(guān)培訓(xùn)管理制度，規(guī)范管理，提高培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的效率。
部門(mén)工作計(jì)劃3一、工作思路
婦幼衛(wèi)生工作在新的條件下困難與機(jī)遇并存，影響著婦幼衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。對(duì)此，我們務(wù)必高度重視學(xué)習(xí)、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、實(shí)事求是、抓住機(jī)遇、與時(shí)俱進(jìn)，努力工作，才能不斷推進(jìn)婦幼衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。
一是要加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育，深入開(kāi)展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院的規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律規(guī)范和衛(wèi)生改革政策，明確目標(biāo)任務(wù)和面臨的困難，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，力爭(zhēng)在困難中求發(fā)展。
二是要強(qiáng)化工作的事業(yè)心和責(zé)任意識(shí)，牢固樹(shù)立發(fā)展是硬道理的觀念，通過(guò)各種途徑與手段積極宣傳自我、推銷自我，不斷提高社會(huì)知曉率與信任度，努力營(yíng)造良好的社會(huì)工作環(huán)境，為自我發(fā)展打好社會(huì)基礎(chǔ)，促進(jìn)婦幼衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
三是要加強(qiáng)宗旨觀念教育，使全站所有人員認(rèn)識(shí)到婦幼保健是公共衛(wèi)生的重要組成部分，進(jìn)一步強(qiáng)化保健第一的思想，正確處理好保健與臨床的業(yè)務(wù)關(guān)系，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
四要加強(qiáng)效益觀念教育，在服務(wù)中既要做到應(yīng)需檢查、應(yīng)需治療、應(yīng)需用藥、努力減輕群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又要增強(qiáng)效益觀念，積極引導(dǎo)群眾合理消費(fèi)，注重收入結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)效益。
五是要重視集體主義教育，使全站人員認(rèn)識(shí)到自己是集體的一份子，樹(shù)立院家并重，自覺(jué)做到勤儉辦事，厲行節(jié)約，努力消除浪費(fèi)行為。
六是要繼續(xù)抓好行業(yè)作風(fēng)教育，教育全院人員自覺(jué)做到遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)紀(jì)律。同時(shí)要以鞏固文明單位創(chuàng)建成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和精神文明建設(shè)。
二、工作目標(biāo)
1、抓質(zhì)量管理創(chuàng)新質(zhì)量是興業(yè)的基礎(chǔ)，是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本。
改變傳統(tǒng)的“人總要犯錯(cuò)”觀念，要通過(guò)嚴(yán)格的管理，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作質(zhì)量上臺(tái)階、上檔次。醫(yī)療護(hù)理部門(mén)要抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的督查督辦和落實(shí)，抓好環(huán)節(jié)質(zhì)控管理，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生，實(shí)行質(zhì)量責(zé)任追究制。保健部門(mén)要嚴(yán)格按照規(guī)定和上級(jí)要求抓好婦幼保健各項(xiàng)工作，做到各項(xiàng)數(shù)據(jù)上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤，確保各項(xiàng)保健指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
2、抓服務(wù)理念創(chuàng)新在堅(jiān)持“以人為本”的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)模式，更新服務(wù)理念，在診療過(guò)程中醫(yī)患之間實(shí)行面對(duì)面的交流，消除患者的陌生感，增強(qiáng)其信任度。
同時(shí)要緊扣行業(yè)作風(fēng)整頓工作，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，要把“病人第一、服務(wù)第一”和“病人永遠(yuǎn)是對(duì)的”觀念貫穿診療過(guò)程始終。堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，保持“無(wú)紅包醫(yī)院”的招牌。對(duì)外要采取“走出去”的辦法，為人民群眾送溫暖、送關(guān)懷、送健康，要加大信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)力度，以便于告之在我院建檔的孕產(chǎn)婦、嬰幼兒保健知識(shí)和接受健康檢查時(shí)間等。
3、抓市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，醫(yī)院營(yíng)銷在謀求充足的病源、擴(kuò)大醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍、提高醫(yī)院知名度等方面起到了舉足輕重的作用，越來(lái)越受到了各醫(yī)療單位的廣泛關(guān)注。
一是要抓好內(nèi)部營(yíng)銷管理。內(nèi)部營(yíng)銷說(shuō)到底就是醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和全體干部職工的團(tuán)隊(duì)精神，要通過(guò)加大管理力度，完善措施，為病人提供所需且滿意的醫(yī)療服務(wù)，以此來(lái)留住病人，并通過(guò)病人的的宣傳獲得更多的病源。二是外部營(yíng)銷要注重宣傳醫(yī)院的新、特、專項(xiàng)目，要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用，要通過(guò)健康宣教提高群眾對(duì)疾病的預(yù)防保健意識(shí)，提高群眾對(duì)醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同感和信賴感
4、抓職工隊(duì)伍建設(shè)要有計(jì)劃有步驟地加強(qiáng)職工隊(duì)伍的培訓(xùn)和教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織學(xué)術(shù)講座、三基考試和技術(shù)比武，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
選派技術(shù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)職工崗位成才，通過(guò)自學(xué)、函大等途徑獲得高學(xué)歷。注意人才培養(yǎng)與引進(jìn)，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)骨干在分配制度上給予傾斜，適當(dāng)提高待遇。
5、抓醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)
(1)加強(qiáng)黨建和思想政治工作。調(diào)動(dòng)廣大黨員和職工的積極性，確保我院政治思想工作和精神文明建設(shè)再上一個(gè)新臺(tái)階。
(2)修訂制度與職責(zé)。對(duì)全院所有規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行疏理和完善，匯編成書(shū)，并以科室為單位組織學(xué)習(xí)，便職工明確職責(zé)、工作規(guī)范，不斷提升醫(yī)院整體服務(wù)功能。
(3)安全工作包括醫(yī)療安全、消防安全、交通安全、人身安全等，各部門(mén)要樹(shù)立牢固的安全意識(shí)，做好事前、事中、事后督促管理，抓好相關(guān)規(guī)章制度的落實(shí)，確保醫(yī)院安全。
三、具體要求
1、嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任書(shū)中的工作要求，科室中各類人員要嚴(yán)格履行各自的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。
要以嚴(yán)肅、認(rèn)真、親切、守密的工作態(tài)度來(lái)面對(duì)患者。加強(qiáng)職工之間的團(tuán)結(jié)，互相尊重、互相信任，團(tuán)結(jié)互助。加強(qiáng)依法管理，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)、依法服務(wù)，持證上崗，嚴(yán)格遵守婦幼保健、治療、護(hù)理工作規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。
2、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平，發(fā)揮愛(ài)崗敬業(yè)精神，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。
在實(shí)踐中進(jìn)行職業(yè)道德修養(yǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極能動(dòng)性，為我站健康、可持續(xù)發(fā)展出謀劃策。
3、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
科室要年初有計(jì)劃，終有總結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及首診負(fù)責(zé)制，按時(shí)上、下班，堅(jiān)守工作崗位。文明行醫(yī)，不以醫(yī)謀私。發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，院家并重，單位有事隨叫隨到。
4、規(guī)范各類醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，落實(shí)“三級(jí)查房”制度。
各級(jí)醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真填寫(xiě)醫(yī)療護(hù)理有關(guān)資料，做到內(nèi)容詳實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。站領(lǐng)導(dǎo)定期、不定期進(jìn)行醫(yī)療、護(hù)理查房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出改正，防患于未然。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高理論知識(shí)水平，定期組織醫(yī)務(wù)人員集中進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，平時(shí)以自學(xué)為主，且對(duì)每月所學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行考試，考試結(jié)果記入考核成績(jī)，與工資掛鉤。
5、加強(qiáng)婦幼保健工作，大力宣傳婦幼保健知識(shí)，開(kāi)展城鄉(xiāng)已婚婦女病的普查普治工作。
努力擴(kuò)展農(nóng)村婦女病查治覆蓋面，提高婦女的健康水平。認(rèn)真落實(shí)“一法新兩綱”，提高廣大群眾的自我保健意識(shí)。做好社區(qū)服務(wù)工作，降低兒童“四病‘患病率。與婦聯(lián)及街道辦事處協(xié)調(diào)開(kāi)展健康知識(shí)講座，做好婦女兒童的保健工作。
6、做好孕產(chǎn)期保健工作，鞏固“愛(ài)嬰醫(yī)院“成果。
要以孕前、懷孕、分娩、產(chǎn)后等多個(gè)環(huán)節(jié)著手，抓好育齡婦女的孕產(chǎn)期保健工作。大力宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，嚴(yán)格執(zhí)行母乳喂養(yǎng)規(guī)定，嚴(yán)格審核手術(shù)產(chǎn)的適應(yīng)癥，降低手術(shù)產(chǎn)率。強(qiáng)化高危孕產(chǎn)婦跟綜管理，提高縣級(jí)水平高危篩查質(zhì)量，健全孕產(chǎn)婦高危篩查的專冊(cè)登記、就診、報(bào)告、追蹤結(jié)案制度。孕產(chǎn)婦保健要繼續(xù)以高危篩查為抓手，把孕產(chǎn)婦高危篩查管理作為重中之重的工作來(lái)抓。
7、托幼機(jī)構(gòu)兒童保健，要加大宣傳力度，認(rèn)真做好發(fā)動(dòng)和組織工作，努力提高保健的質(zhì)量和水平，擴(kuò)大兒童保健的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
做好兒童的入托體檢工作，防止兒童“四病”的發(fā)生，指導(dǎo)兒童合飲食，營(yíng)養(yǎng)搭配，加強(qiáng)體弱兒、高危兒篩查、分級(jí)管理，此項(xiàng)工作要做到精心組織、熱情服務(wù)、認(rèn)真檢查、科學(xué)指導(dǎo)、及時(shí)治療、及時(shí)反饋，并不斷提高檢查質(zhì)量，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出干預(yù)措施。
8、認(rèn)真做好婚前醫(yī)學(xué)檢查工作，大力宣傳婚前體檢的重要性及積極性，努力開(kāi)發(fā)新婚保健、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)，提高婚檢率。
使廣大群眾能自愿婚檢，防止出生缺陷兒的發(fā)生。
9、做好藥房及護(hù)理部的工作。
配合藥房負(fù)責(zé)人，按照市藥監(jiān)局的要求，做好“合格藥房”的創(chuàng)建、鞏固工作。加強(qiáng)對(duì)毒麻藥品的管理，杜絕各類差錯(cuò)事故的發(fā)生，讓百姓吃上放心藥。護(hù)理部要求做好各類表格的填寫(xiě)工作，做好護(hù)理數(shù)據(jù)的收集、登記，確保護(hù)理安全。
10、輔助科室要加強(qiáng)與臨床的協(xié)作配合，進(jìn)一步提高輔助檢測(cè)技術(shù)水平和質(zhì)量。
及時(shí)發(fā)放報(bào)告單，不做人情檢查，嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)，不做與臨床診斷無(wú)關(guān)的檢查。做好儀器的日常保養(yǎng)，加強(qiáng)設(shè)備管理
11、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)指令性工作，服從工作安排，認(rèn)真做好社會(huì)綜合治理工作，防止各類案件的發(fā)生。
部門(mén)工作計(jì)劃4我公司具體從事的是小型汽車輪胎行業(yè)，而我們作為公司的銷售部門(mén)是直接與公司利益掛鉤的一個(gè)部門(mén)。本年度，我部門(mén)將緊緊圍繞公司制定的整體目標(biāo)，并根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，按照實(shí)際的工作要求，積極落實(shí)銷售工作要點(diǎn)和制定的工作計(jì)劃，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造更多的利益。現(xiàn)將我部門(mén)本年度的主要工作計(jì)劃公布如下：
一、全年工作總體思路：
現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，私家車的數(shù)量也越來(lái)越多，汽車輪胎也相應(yīng)的在市場(chǎng)上占據(jù)了相當(dāng)大的份額，針對(duì)這一情況，我部門(mén)要積極樹(shù)立以公司利益化為前提的目標(biāo)，并且采取“針對(duì)性銷售，擴(kuò)大銷售群體”的方針，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理，外樹(shù)品牌”為重點(diǎn)，以目標(biāo)管理的方式，認(rèn)真扎實(shí)的落實(shí)各項(xiàng)工作。
二、銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)：
本年度，我部門(mén)的總體銷售目標(biāo)金額為450萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)的總體利潤(rùn)為--萬(wàn)元。根據(jù)這個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，我部門(mén)平均每月要完成--萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)。
三、具體措施：
(一)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：
本年度，我部門(mén)將在原有的制度上進(jìn)行進(jìn)一步的完善，比如完善銷售管理制度，并且要求各個(gè)銷售人員要完全按照制度做事，切實(shí)做到有章可循，有法可依。以此讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)，以此提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。
(二)實(shí)行考核制度，增加員工積極性：
本年度，我部門(mén)會(huì)加大考核制度的實(shí)行，我們將會(huì)根據(jù)銷售總目標(biāo)，分別下指標(biāo)，切實(shí)的做到責(zé)任明確，落實(shí)到人，績(jī)效掛鉤。一是在具體過(guò)程中我們會(huì)將每個(gè)月的銷售目標(biāo)分配到各個(gè)銷售人員，并且將各個(gè)銷售人員的業(yè)績(jī)做真實(shí)的記錄。二是出勤考核，銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，所以今年我們將會(huì)加強(qiáng)出勤制度的考核力度。三是對(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度進(jìn)行考核，我們會(huì)將請(qǐng)每位顧客填寫(xiě)銷售人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，并用做評(píng)鑒。
(三)加大培訓(xùn)力度，提升整體實(shí)力：
本年度，我部門(mén)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。一是積極培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)能力水平，比如我們會(huì)進(jìn)行專業(yè)的銷售技能培訓(xùn)、銷售手段等，并將理論聯(lián)系實(shí)際，從而使每一位員工在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到提高我部門(mén)整體銷售實(shí)力的目的。二是我們將會(huì)對(duì)輪胎的品牌知識(shí)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。我公司主要經(jīng)營(yíng)的是馬牌，鄧祿普，米其林，固鉑，固特異等輪胎，因?yàn)樗婕暗钠放戚^多，各個(gè)品牌的輪胎也有別不同，所以在具體的工作中，我們要求每個(gè)工作人員必須對(duì)我公司所經(jīng)營(yíng)的各個(gè)輪胎品牌知識(shí)了若指掌，做到心中有數(shù)。
(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，搞好人力資源管理：
人才是每個(gè)企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，所以建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。本年度，我部門(mén)將以建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，我們將采取活動(dòng)的方式來(lái)加強(qiáng)每個(gè)銷售人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神的培養(yǎng)，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)銷售人員的責(zé)任感，在讓大家增進(jìn)情感的同時(shí)清楚認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)重要性，以形成一個(gè)團(tuán)結(jié)積極，具有良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。
(五)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整銷售策略：
本年度，我部門(mén)會(huì)積極的分析市場(chǎng)情況，并且及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化情況做出一些調(diào)整和改變。比如在銷售淡季，部門(mén)將會(huì)進(jìn)行一些促銷活動(dòng)的開(kāi)展，以吸引更多新客戶，擴(kuò)大客源。
總之，在新的一年中，公司還有很多工作需努力開(kāi)展，還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí)。為此我們要緊緊圍繞公司工作要點(diǎn)，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，在20--年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
部門(mén)工作計(jì)劃5一、指導(dǎo)思想
后勤堅(jiān)持為學(xué)校教學(xué)、為全體師生服務(wù)的宗旨，做到后勤不后，處處走在前頭，想在前頭，做在前頭，服務(wù)在前頭。本著勤儉節(jié)約，少花錢(qián)多辦事的原則做好服務(wù)工作，保障前勤教學(xué)工作的順利進(jìn)行。加強(qiáng)我校后勤管理，使我校的總務(wù)后勤管理有特色、上水平。
二、主要工作目標(biāo)任務(wù)
1、在新的一學(xué)期里，積極配合校領(lǐng)導(dǎo)，以教學(xué)為中心，認(rèn)真做好學(xué)校后勤的常規(guī)管理工作，確保學(xué)校的教學(xué)秩序正常進(jìn)行。
做到實(shí)際需要與可能要用相結(jié)合，克服鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。我們將加強(qiáng)對(duì)物資和設(shè)備的管理，做到物盡其用，一物多用，提高校產(chǎn)和設(shè)備的利用率。
2、關(guān)心愛(ài)護(hù)全體教職工，解決部分職工的實(shí)際困難，使全體教職工體會(huì)到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和尊重，增強(qiáng)他們工作熱情和責(zé)任心。
3、以人為本，加強(qiáng)校園管理，營(yíng)造一個(gè)“以美促德，以美益智”的育人環(huán)境。
加強(qiáng)對(duì)各班分擔(dān)區(qū)的檢查和督促，鏟除雜草，清理垃圾。做到真正意義上的凈化、美化、綠化，為全體師生營(yíng)造一個(gè)綠色滿園、鳥(niǎo)語(yǔ)花香、移步換景、清幽雅致的校園環(huán)境。
4、為班級(jí)添置先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，以保障和提高我校的教學(xué)質(zhì)量。
九月份：
1、鏟除操場(chǎng)的的雜草，清理垃圾，大搞環(huán)境衛(wèi)生。
2、檢查水、電、煤衛(wèi)設(shè)施狀態(tài)、各班級(jí)的桌椅、衛(wèi)生備品是否
到位，各班門(mén)窗及鎖鑰是否完好。電器設(shè)備是否安全，電腦和投影儀等設(shè)備是否可以正常使用。隨時(shí)組織故障之排除。
3、六年級(jí)教室的搬遷和安置工作。
4、各年組的小黑板是否夠用。
5、布置教室工作也在九月份完成。
6、做好教師節(jié)慶祝活動(dòng)。
7、為迎接國(guó)慶，做好校園環(huán)境衛(wèi)生及學(xué)校門(mén)前三包凈化工作。
8、繼續(xù)做好常規(guī)管理和建校各項(xiàng)工作。
十月份：
1、做好國(guó)慶安全保衛(wèi)工作。
2、做好冬季取暖工作準(zhǔn)備，檢查暖氣、鍋爐、管道等設(shè)備是否完好，組織冬煤的進(jìn)入。
3、配合財(cái)務(wù)室做好審計(jì)工作。
4、加強(qiáng)秋季衛(wèi)生管理，重點(diǎn)整治、抓好校園周邊小飯桌衛(wèi)生及環(huán)
境衛(wèi)生工作 。
5、做好安保以及校車安全工作。
6、配合各處室做好學(xué)校的各項(xiàng)有關(guān)工作
十一、十二月份：
1、做好固定資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳。