時間：2022-05-07 05:27:06
導語：在對工作的總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
回顧今年工作,東湖觀邸管理處一直在為如何組建一個專業化的團隊,如何為業主提供優質高效的服務,如何加強內部管理,如何發揚中海物業品牌優勢而努力探索和追求的目標。寧波管理處時刻以公司新的管理模式為指引方向,帶領管理處全體員工以學習適應新的管家式服務為主要內容,將客戶的需求和關注的焦點作為管家工作的重點,來展開各項工作。
在過去的一年中,東湖觀邸管理處在管理團隊的建設,管理處的規范運作,員工的服務技能等多方面取得了可喜的成績。
一、打造高技能的服務團隊,開創工作新局面。
1.抓好員工思想工作。
2.加強員工培訓。
3.演繹高品質的服務。
二、強化管理處各職能業務相應的模塊工作。
⑴規范管理制度
⑷規范了倉庫的管理。
⑸加強了裝修巡查監管。
⑺設備的維修保養工作。
⑻節能降耗方面。
管家條線工作開展情況。
⑴規范裝飾裝修管理,促使裝飾裝修管理工作走向正規化。
現階段小區主要進出的人員,在小區施工的裝修工人,嚴格出入證管理,每天對小區施工人員進行登記統計,掌握小區施工人員的分布狀況,留宿人員的分布狀況,在巡邏過程中加強重點防范。
⑵加強小區巡邏頻次。
為小區營造了良好的外部環境。在小區內,分區分片設定專人巡邏,確定巡邏路線,定時按照巡更路線打點,保證巡邏全面覆蓋。晚上,為避免巡邏人員偷懶,打瞌睡,甚至睡覺,特別加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及物品、器材進行盤問跟蹤、清理,同時調整重點部位攝像頭方位,大大改善了內部安全環境,工作總結《團隊工作工作總結》這使小區的安全秩序有了明顯提高。經過全體員工的共同努力,確保了小區的正常運轉。
⑶以理論武裝頭腦,普及消防知識。
落實安全措施,消防工作是小區安全工作的重點,責任重于泰山,為把消防安全工作落到實處,實行消防安全責任制,每月組織一次防火檢查,及時消除火災隱患。制定了詳細的巡檢計劃,對各種消防設施進行檢查、維護,
⑷抓好隊伍建設。
為了建設一支高素質的安管隊伍,安管部結合小區實際工作需要,開展了一系列的培訓,通過學習小區概況,讓安管員在最短的時間內熟悉小區;通過學習服務流程和服務規范,規范員工的服務行為;通過學習禮節禮儀、文明禮貌用語,提高了員工的溝通服務能力;通過學習中海的企業文化,提高了員工自覺服務意識。通過體力體能訓練,準軍事化訓練,充分展示了安管隊員良好形象。
環境管理條線工作情況。
⑴規范內部管理,人員合理調配。
⑵工作內容進行調整,將服務進行延伸。
⑶培訓注重專業化理論。
⑷突出管理人員的先鋒帶頭作用,集體整治小區環境。
⑸充分利用有利資源,凸顯效益。
三、明年的工作設想
客戶服務方面,在09年服務基礎上,還應從以下幾方面下功夫:
1.管家工作方面:
⑴管家式服務、人性化管理
為順應時代和社會的需要,東湖觀邸小區將不斷提高和自我完善物業管理水平,并全面導入物業管家服務理念,變“物業管理”為“物業服務與管理”,對業戶進行服務,對物進行管理,更加強調突出“服務”的內涵,將物業管家服務真正提高到一個新的高度。
⑵以業主為中心,提供管家式專業化服務
核心,充分考慮業主的實際需求與感受。把管家式物業服務的先進理念貫穿于服務的始終,完全以業主為核心,根據小區業戶的實際需求,針對性地設計服務項目,提供系列特色服務。通過訓練有素的管家,提供熱情、高效、優質的管家式專業化服務。
⑶營造溫馨、愜意的服務氛圍
管家業是整個物業服務行業的新生事物,通過管家優質、高效、熱情、周到的服務,可以讓業戶得到超凡的享受。讓他們每一刻都可以感受到與眾不同的尊貴和自豪。
⑷強調服務意識,提高服務效率
業戶的投訴或需求永遠是擺在第一位,“顧客就是上帝”,不能讓業戶有一絲一毫的不滿意存在,實行零缺點服務。強調管家的“服務意識”和“服務效率”,使得“客人投訴當日有回音,故障維修處理不過夜”,努力使業主(用戶)的滿意率向百分之百靠攏。
一、抓好德育隊伍建設
1、建立德育領導機構，完善和健全德育網絡，制訂了德育工作考核制度。首先能抓好德育領導小組隊伍，加強自身的學習與提高，每月進行一次德育領導小組成員會議，交流學習體會，探討工作方法，研究工作策略，落實工作計劃，匯報工作情況。
2、組織教師學習《中小學教師職業道德規范》、《未成年人思想道德建設若干意見》等，使教師具有高尚的職業道德和良好的師表風范。愛生樂教、勤奮工作、勇于創新、樂于奉獻。全面關心、愛護學習困難的學生，構建平等、民主、和諧的師生關系。
3、加強宣傳，利用集體晨會課、黑板報、升旗儀式等宣傳先進班級的事跡，調動師生的積極性。
4、加大檢查力度，改變以前值日老師與值日學生各行其政的局面，使值日工作學校領導的指導下，值日教師和值日學生互相協調，步調一致，政令暢通。把每天檢查的情況在全校進行公示，并作好記錄，結果與班隊考核直接掛鉤。
加強班主任隊伍建設，提高班主任工作責任心和管理藝術，每月舉行一次班主任例會，有計劃、有重點地對班主任進行思想、業務等常規培訓。有條件積極組織班主任參觀學習，經驗介紹，取長補短。通過學習、交流、研討等，推進教育創新，增強德育工作的針對性、實效性和主動性。積極做好班主任、輔導員的培訓工作，開展班主任師徒結對工作，通過交流、參觀、學習，不斷提高班主任的工作水平和能力，促使班主任能做到用愛心去塑造、用真性去感化、用榜樣去激勵、用人格去熏陶，將敬業奉獻落到實處。加強跟蹤指導，每月不定期聽一些班主任的晨會課、班隊課，及時交流、總結，提高班主任的業務水平。
5、大隊部培養一批以身作則、樂于奉獻、精干得力的小干部隊伍，加強隊干部的能力，提高為學生服務的能力和意識。為了真正把學校辦成富有活力特色的農村小學，我校聘請了9名品學兼優的學生擔任督導員，再在9個班級的學生中開展集體競選，選出9名學生督導員，檢查教師的教學行為及管理工作是否規范、到位；引導學生的行為規范正常有序進行。學生有被管理者的角色轉化為“管理者”，這些督導員每天活躍在學校的各個角落，使校風、教風和學風有了明顯的好轉。這一舉措受到的武進日報和常州日報等新聞媒體的密切關注和報道。
二、抓好德育陣地建設
1、加強校園環境建設，做到凈化、綠化、美化。認識到學校是育人場所，文明場所，不能留有任何“死角”，加強環境建設，做到讓每一寸花草、每一處場所、每一次活動都發揮育人功能，讓學生在耳聞目染、潛移默化中陶冶情操，受到教育，內化素質。
一、以思想建設為中心，進一步提高了班內同志的思想覺悟
年初，人員變動，隊伍更新，針對新老交替的實際我們開展了一系列的工作，首先摸清了新兵的思想，調整好他們的狀態，同時糾正了老同志的思想偏歧，確保了人員變動，思想工作，作風不變。其次在班集體建設中拿出方案，通過班務會，個人談心得方式使全班同志認清形勢，明確方向，教育大家做一個守紀律、愛本職、愛集體、甘奉獻的新時期好戰士，并通過爭優比先等活動，進一步促進了班內的思想建設，為全年工作順利開展鋪平了道路。
二、以業務技能培養為重點，努力提高個人業務技能
作為一個xxx的xxx，具備優良的業務技能是更好開展工作的前提，為此我們根據部隊工作的實際，一方面注重個人學習，另一方面立足崗位練兵，注重傳幫帶，通過業務一幫一，一帶一的做法，使同志們熟練地掌握業務工作，在這方面特別是兩名二年兵同志xxx，做得比較好，在自己刻苦訓練同時，能夠及時的把自己的心得和經驗傳授給新同志，不但提高了班業務訓練成績，而且增進了班級的凝聚力，同時新同志xxx，在平時工作中扎扎實實、勤勤懇懇，在業務訓練上更是刻苦努力，爭先恐后，業務水平得到明顯提高，可以 說全年工作真正把技能推上了一個新臺階。
三、以完成任務為目標，促進工作全面開展
一、從小事做起,狠抓規范,培養習慣,幫助學生樹立目標。
行為形成習慣,習慣養成品質,品質影響人生。在張揚學生個性的今天,各輔導員老師們都加強了學生的行為規范教育,講規范、背規范,從小事入手,用規范約束行為,加強良好習慣的養成教育,確立奮斗目標。在學校的“明星中隊的”評比活動中,各個班級暗中較勁,學生都想自己班取得最高分,輔導員老師們因勢利導,引導學生為了班級的榮譽,立下目標,約束自己的行為;不亂丟一張紙,見了廢紙彎彎腰;成立自律小組,學生管理學生、約束學生。緊張繁忙的開學第一周,輔導員老師們大顯身手,很快使校園內衛生干凈整潔,樓道光亮如鏡,教室內的圖書角、植物角、黑板報、書畫專欄、爭章專欄、室內布置及走廊里的壁報都煥然一新,每個教室都整理得溫馨、潔凈,街隊整齊有序,整個校園的精神風貌有了很大的改觀,少先隊及時調整、重組百分制檢查小組,做好各類檢查,使學校的一切很快納入正軌化,配合了學校各項工作的順利開展。二月份獲得“明星中隊”優勝班級的有:學前一、一一、一二、一三、一四、二一、五一、五二、五三、六一、六二。在這一活動中,學生嘗到了克服缺點,獲得成功的喜悅。
二、在各類活動中讓隊員受到熏陶,滲透愛國主義教育。
經鎮黨委、政府研究，今天，我們在這里召開__鎮環衛隊2015年工作總結會。今天的會議主要是對一年來我鎮的環衛隊工作進行回顧總結，并對在工作中表現突出的先進個人進行表彰。首先，在這里，我代表鎮黨委、政府向大家致以親切的問候！一年來，大家辛苦了！
今年以來，大家在鎮黨委、政府的正確領導下，辛勤奮斗在環衛一線，發揚“寧可臟一人、服務千萬家”的無私奉獻精神，披星戴月、夜以繼日、不辱使命、努力工作，用辛勤的汗水換取了豐碩的成果，為我鎮的環衛事業做出了突出的貢獻，大家和各村在環境衛生綜合整治工作中的突出表現，得到了縣委縣政府的肯定和廣大群眾的贊譽，也為鎮黨委政府贏得了榮譽。環衛隊也先后涌現出了__、__、__、__、__、__、__、__等環衛管理和保潔工作先進個人。今天我們在大會上予以表彰，希望受表彰的同志戒驕戒躁，以更高的標準和更加負責的精神努力做好今后集鎮清掃保潔工作，為大家當好表率。也希望其他同志虛心向先進同志學習，向他們看齊，認真查找不足，盡快糾正個人在清掃保潔中存在的問題，以實際行動為努力建設富裕__、美麗__、和諧__做出新的貢獻。
回顧一年來的環衛工作，成績喜人。這些成績的取得既是鎮黨委、政府正確領導的結果，更是廣大環衛隊員和__街社區、__村及__街社區村組干部勤奮努力，忘我工作的結果。在此，我要向大家致以崇高的敬意和衷心的感謝！
在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到我們環衛隊工作中存在的問題和不足：一是環衛隊管理體制不健全，機制不靈活。這一點我們2016年元月開始實行鎮村雙重管理后，目前有所改觀，但在環衛隊內部管理上還是存在責任不清和不服從管理等不少問題。二是對環衛隊員管理松懈，保潔要求標準太低，監督考核不嚴，保潔質量不十分理想、到位。就是領導多次指出的清掃保潔“飄皮過”，不精不細，有的同志清掃保潔像“畫胡子”一樣，工作標準太差。
同志們，統一認識，堅定信念，是做好環衛工作的前提；政令暢通，提高效率是做好環衛工作的關鍵。2016年我們環衛隊工作，要嚴格按照鎮黨委政府的工作部署，不斷提高環衛保潔服務質量和水平，為轄區群眾創造干凈、亮麗的工作和生活環境。在春節期間重點抓好：
（一）要及時做好垃圾清掃轉運工作。環衛隊、__街社區、__村、__街社區、__物業辦、__新城物業辦要按照屬地管理的原則鼎力配合，針對春節期間垃圾產生量增加特點，統籌安排，科學調度，合理調配人員車輛，做好環境衛生保潔工作。鎮區內要嚴格按照環衛隊員責任區劃分，認真監督和安排，落實環衛隊員和社區及各組保潔人員清掃保潔責任制及門前三包責任制，嚴格規范環衛保潔時間，提高環衛作業質量，確保大街小巷無紙屑、煙蒂、痰跡、果皮等；綠化帶內干凈整潔無飄揚物；農戶要做好房前屋后、路邊、水溝的衛生保潔，發現問題及時整改，做到垃圾清掃、收集、運輸及時、快速。
（二）要加強環衛設施巡查保護。環衛隊、__街社區、__村、__街社區、__物業辦、__新城物業辦及所有環衛隊員要確定專人，加強對環衛基礎設施的巡查力度和次，對人為破壞環衛設施的人和事要堅決制止和打擊，確保集鎮環衛設施安全有效運轉。
總之，春節期間，要求集鎮所有街道和小巷、單位和農戶門前及移民點、中沙河、興龍嶺等每天都要達到干凈整潔、安全通暢！
同志們，環衛工作是美化環境、改善環境、服務當代、造福子孫的崇高事業。希望在新的一年里，珍惜榮譽，發揚成績，克服不足，再接再厲，努力工作，以更高的工作熱情投身2016年環衛事業，全面提升__集鎮環衛保潔水平，為全鎮經濟社會大發展和集鎮環境衛生水平大提升做出新的更大的貢獻。
1. 2015年度重點工作
1) 公司各單位人員配置工作
a) 每季度初與各單位核對社會招聘計劃，每年8月統計大學生招聘計劃。
b) 2015年共計錄用667人，社會招聘431人，2015屆大學生236人.
c) 2016屆大學生已招聘159人，確定簽約112人。
d) 為公司各部門儲備人員；利用內部配置、屬地化、獵頭等方式提高配置效率
2) 50名財務人員招聘工作
a) 2015年共計招聘財務人員38人，社會招聘22人，2015屆大學生16人。
b) 2016年校園招聘大學生，有簽約意向，但未到公司實習的共計12人（3女，9男）。最終是否簽約需經過實習考核。
c) 根據規劃整體招聘，應急或者儲備外派財務經理，服務于公司戰略發展。
2. 2015年臨時重點工作
1) 煙臺醫院的第一、二批人員招聘和入職的相關工作（包括薪酬政策的制定等）
3. 2015年度突發時間處理
無
二、 2016年個人工作打算
1. 2016年重點工作
1) 根據公司發展，給各部門配備所需人員（基于目前，社會招聘計劃為202人，校園招聘計劃275人。未得到公司領導的最終確認）。
2) 50名財務人員的招聘工作。
3) 放療產品事業部緊缺人員的招聘工作。
2. 你認為自己工作當中還存在哪些問題，怎么進行解決以及改進
1) 對新接手的人力資源其他模塊的情況了解不多，暫時提不出問題。
2) 人力資源的知識了解不全，只能是“救火”，未能達到有效的規劃和解決方案，需要多學習。
3. 你有什么好的工作經驗可以給大家分享
無
三、 你認為人力資源綜合部現在還存在哪些問題或者是對本部門的建議。
建議：
2、通過多種形式載體，進一步貫徹落實了《公民道德建設實施綱要》要求學生嚴格恪守“ 愛國守法、明理誠信、團結友善、勤儉自強、無私奉獻”的基本道德規范。為了使這一教育得到深入發展，本學期我們開展了“學做人，做好人”德育主題活動，
3、加強以班主任為主體的德育隊伍建設，要求各校每月開展一次有質量的豐富多彩的主題班隊會。同時要樹立“轉化一個后進生比發展一個優生更重要” 的教育思想。
4、抓好各校的班、團、隊活動，充分發揮團隊組織作用，結合國家的重大節日，紀念日，開展好各種活動。九月份全鄉開展了以《我親愛的老師》為主題的手工制造比賽。十月份開展了《我愛中華》的是個朗誦會，全體師生共同登臺演出，通過這些活動的開展， 陶冶了學生的情操，更增強了學生對祖國的熱愛，使師生的關系更近了，學生更加熱愛學習了。
5、本學期重點抓好校園文化建設，創造良好的育人環境是學校教育工作重要組成部分。在推進“花園式”學校建設中，繼續要以美化、香化后期管理為重點，教育學生愛護花草樹木，為師生營造溫馨愉快的工作、學習環境。
一、利用中隊活動對每位隊員進行思想道德教育。
長期以來，我很重視結合少年兒童的特點和興趣開展各種中隊活動，對每位隊員進行思想道德教育。如：為了培養學生的好行為、好習慣，我結合《中國少年報》中的《做人與做事》專欄，開展以“做人要有好形象”為主題的一系列中隊活動。如：“敲門的禮節”、“怎樣與人相處”、“如何打電話”“如何接待客人”等等。通過這些活動，使學生懂得形象的重要，懂得什么才是語言美、行為美、心靈美。又如為了培養學生集體精神，告訴學生“眾人拾柴火焰高”的道理，利用上學期我校開展的秋季運動會；我中隊開展“人人爭為班集體盡一份力”的活動，不參賽的隊員個個爭為參賽的隊員做好后勤工作，如：買礦泉水，拿衣鞋等等。因此，在此次校運會中，充分體現了本班的集體凝聚力。
二、結合學校的要求，開展豐富多彩的中隊活動。
學校領導對少先隊工作給予極大關注，在大隊輔導員的領導下，我校的少先隊工作開展得轟轟烈烈，我們四年（6）班的中隊也不甘落后，積極響應。如：根據學校“流動紅旗評比”活動內容，我中隊開展了“比一比誰的衛生搞得最好”、“誰做值日最負責”等活動。又如：為了鼓勵我班隊員積極參加學校播音員選拔賽的要求，我中隊也開展了“課文朗讀比賽”“講故事比賽”。另外我中隊還開展了“人人爭做好隊員”的活動，許多隊員都爭著為學校捐花、捐書，為學校小花園的花草松土、澆水，為學校的圖書室整理書籍，縫補圖書，為街道打掃衛生等等。
三、利用“學習園地”發揮各個隊員的特長。
我校少先隊組織將始終不渝地抓好輔導員的配備、選拔、培訓工作，落實輔導員的有關政策，為輔導員的學習、工作、創造良好的環境和條件，定期召開輔導員會議，組織學習研究工作，提高輔導員的少先隊工作水平。今年“六一”期間共發展少先隊員230名。10月開展了慶祝少先隊建隊60周年廣播宣誓大會。少先隊代表發言、共唱少先隊隊歌。
2、加強少先隊陣地建設。
繼續辦好學校紅領巾廣播站，開設了“快樂隊生活”、“語文知識百花園”、“英語天地”和“環保與我”等五個欄目，由隊員們自己投稿、.編，每周兩次播出。廣播站為培養隊員們的創新實踐能力創造了良好的條件,豐富了校園文化生活，創設濃厚的英語氛圍。
抓好校園文化建設，黑板報、宣傳欄、櫥窗每月更新，內容豐富多彩。結合學校教育主題，有針對性的向全體隊員進行愛國教育、環保教育、安全教育、愛心教育等。
3、加強少先隊理論研究和信息交流。
我校少先隊把理論研究工作作為一項重要工作來抓，重視提高輔導員的理論水平，開展論文和方案的評選活動，切實重視信息交流，努力做好《輔導員》、《少先隊活動》、《中國少年報》等報刊的訂閱工作，拓寬隊員的視野和增長見識。
4、小學生求知欲旺、可塑性大、模仿性強、是形成良好行為和品德的最佳時期，我們注重狠抓養成教育、及時糾正隊員不規范言行。對新生一年級入學，我們就從升旗儀式的排隊、行禮做起，教他們做到升旗時行隊禮或注目禮等從，有計劃、有步驟地對他們進行常規訓練，為保證養成教育的實效性。
5、學校根據少年兒童的年齡特點，通過多渠道，多層面，全方位對隊員進行思想教育，并寓教育于活動之中。我們利用六一兒童節、國慶節、隊慶等有利契機，通過舉行隊活動、出版宣傳欄，國旗下的講話，新隊員入隊儀式等形式生動的活動，為新生佩戴上鮮艷的紅領巾，在隊員中深入開展愛國主義教育。培養他們熱愛祖國、熱愛人民、熱愛家鄉的情感，樹立起建設祖國、建設家鄉而努力學習的遠大志向。
6、堅持規范的升旗儀式。每周一全體師生肅立在莊嚴的五星紅旗下，在雄壯的國歌聲中聆聽著國旗下講話，及時糾正學生中的不良風氣，激發學生的五愛熱情，使師生受到了一次又一次的教育。
7、通過國旗下的講話、班會課、中隊活動等形式，強化隊員的法制觀念和安全意識，使隊員學法、知法、懂法、守法、用法。
8、加強隊員的環保意識教育。結合學校創建和諧學校開展了“告別零食，美化校園”活動，100多名少先隊員們積極參與活動，20名代表發揮“文明小衛士”的作用，美化校園，美化教室，對隊員進行環保教育，提高了環保意識和社會公德意識。
在這一學期來，我們的少先隊工作雖然取得一定的成績，但是我們還存在一些不足。我們相信新的一學期我們的少先隊工作一定會做得更好，我們的工作一定會再上一個新的臺階。
下學年計劃是：
一、繼續開展好新隊員的入隊工作；