時間：2022-06-23 00:55:58
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（一）、技術質保部經理工作職權
1.受副總經理委托，組織領導全公司技術工作、質量管理工作。
2.主持技術質保部日常工作。對部門員工有工作分配、指揮調度、績效考核、獎懲建議的權力。
3.審核、審批技術文件、本部門文件報表，依據質量獎罰文件做出質量獎罰決定。
4.公司有關管理制度授予的權力
（二）、技術質保部經理工作職責
1.組織指揮、指導督促技術質保部全體人員忠于職守、努力工作，全面履行技術質保部職能，完成各項本職工作任務。
2.根據公司發展規劃和年度經營目標，結合行業發展動向，主持制定年度工作計劃（含新產品開發計劃、技術改造計劃、質量改進計劃），并組織實施；根據年度工作計劃和公司生產經營實際需要制定月度工作計劃并組織實施。
3.主持制訂修訂、審核（審批）、宣傳貫徹、監督執行出廠產品、工序產品、原輔材料、工裝設備、工位器具、計量器具企業標準和操作規程、作業指導書等技術文件。
4.審核助理工藝師所編制的工票（配方）、工藝流程、作業指導書；跟進助理工藝師日常工藝、工序質量問題的處理。
5.密切監控質量管理體系的適宜性和有效性，組織內審和管理評審；主持修改質量管理體系三層文件；持續改進公司質量管理體系。
6.協助經營部、出口部了解市場需求，評審訂貨合同和供應商，處理客戶投訴；協助人事部技術培訓工作；協助生產部設備管理工作。
7.跟進原輔材料檢驗員、質量檢驗員的工作，主持重大質量事故的調查處理；主持制定糾正、預防措施并監督執行和評估。
8.設計各種技術試驗方案并組織實施。
關鍵詞:信息系統;信息化工程監理
中圖分類號:TU201.4 文獻標識碼:A 文章編號:1007-9599 (2012) 13-0000-02
自我國在2002年頒布《信息系統工程監理暫行規定》后,信息化工程的質量有了明顯的改善和提高。但是,由于信息化工程的建設屬于智力密集型工作,難度大、可視性差、變更頻繁,因此信息化工程的質量控制就顯得更加的復雜,具有信息量大、綜合性強、技術難度高等特點。所以,信息化工程監理企業在分析問題、找出原因、運用質量控制方法的同時引入業務信息管理系統,使監理工作系統化、程序化、標準化,不但節省了人力,更提高了信息化工程的質量。
信息化工程監理業務管理系統依據信息化工程監理企業工作中的實際需求進行設計。該系統的建設目的就是要開發出一套適用于信息化工程監理企業針對日常工作管理、人員管理、項目控制的綜合性管理系統。此系統建立在廣域網上,企業員工可以通過系統提交自己的工作計劃、工作日志、監理文件等各項業務,向管理者匯報自己每日工作的實際情況。同時企業管理人員可以通過系統對員工的各項業務申報工作、日常工作完成情況工作量等內容進行評審、檢查和統計。
該系統是為企業管理者和員工提供一個管理與被管理、與執行、審核與提交的互通平臺,重點考慮到由于信息化工程監理工作經常出差、不在企業駐地工作的特性,該系統采用B/S架構,客戶端無需配置,使業務管理不受任何地域的局限。只要能夠連接互聯網,無論員工在何地都可以登錄系統,通過系統的各項功能完成幾乎所有日常業務工作的需要,大大提高了企業業務處理的效率及管理的成效,同時系統能夠滿足幾百名員工同時進行在線操作。
因此信息化工程監理業務管理系統的設計總體思維體現在以下幾點:
(1)系統應符合公司相關業務流程的規定,滿足日常工作需要,并達到操作過程中的直觀、方便、使用、安全等要求。
(2)系統采用B/S結構,即Browser/Server(瀏覽器/服務器)結構,用戶不需要安裝客戶端軟件,在系統允許的網段及互聯網就可以通過瀏覽器使用系統[3] ,用戶界面完全通過WWW瀏覽器實現。無論用戶的規模及分支機構有多龐大,都不會增加任何維護和升級的工作,所有的操作只需針對服務器進行,這大大節省了人力、時間、費用上的消耗。
(3)系統采用模塊化設計方法,按照用戶的需求,模塊彼此之間盡量以數據連接為主,以特征連接為輔,盡量減弱模塊之間的聯系程度,增加模塊的獨立性。既便于系統功能的修改,又便于未參與開發的技術維護人員補充、維護。
(4)系統應具備數據庫維護功能,及時根據用戶需求進行數據的添加、刪除、修改等操作。能夠對數據庫進行備份和恢復。
根據系統設計總體思維以及對信息化工程監理企業需求調研的結果進行分析、歸納、整理得出:
(1)信息化工程監理業務管理系統中存在四類角色用戶,分別為項目經理、監理工程師、部門經理及工程部經理。
(2)由于本系統涵蓋功能較多,有些功能是不同角色共同具有操作權限,有些功能只限制特定角色用戶才能操作,加上實際業務流程的復雜性,所以本系統以功能項為主體按照系統需求中要實現的功能把系統劃分為以下四大模塊:日常工作管理模塊、項目工作管理模塊、統計分析模塊及系統管理模塊。
下面分別對不同角色用戶的操作權限及系統四大功能模塊所具備的各項子功能進行詳細介紹。
(1)角色即參與者,是具體用例的驅動者。該系統共分為四類角色:
項目經理角色可以在線實現工作計劃的編制及查詢、工作日志的編制、審核及查詢、監理文件的編制及查詢、文件檢查任務的執行及確認、關鍵工序管理的申報、關鍵工序計劃的編制及維護、項目信息的維護、通知公告查看等操作。
監理工程師角色可以在線實現工作日志的編制及查詢、工作計劃的查詢、監理文件的編制及查詢、通知公告查看等操作。
部門經理角色可以在線實現工作計劃的審核、工作調度情況查詢、監理文件查詢、通知公告查看、關鍵工序計劃的審核、項目信息的創建、維護及查詢等操作。
工程部經理角色可以在線實現工作調度情況查詢、通知公告的、文件檢查計劃的、關鍵工序管理的及審核、關鍵工序計劃的審核、項目工時統計、員工工時統計、系統用戶管理及權限管理等操作。
(2)功能模塊設計是結合系統自身的具體特點,在總體功能模塊設計的基礎之上對各子模塊分別進行設計,該系統具備4大功能模塊分別為:
日常工作管理模塊主要包括工作計劃管理、工作日志管理、文件管理、通知公告管理及查詢管理等功能。具體可以實現編制工作計劃、工作計劃審核、編制工作日志、工作日志審核、工作調度查詢、監理文件查詢、編制監理文件、通知公告、通知公告查詢、工作計劃查詢、工作日志查詢等功能。
項目工作管理模塊主要包括文件檢查管理、項目工序管理、項目信息管理等功能。具體可以實現文件檢查計劃、執行文件檢查任務、執行文件檢查確認、關鍵工序管理申報、關鍵工序審核、關鍵工序計劃管理申報、關鍵工序計劃審核以及項目信息的創建、維護、查詢等功能。
統計分析模塊主要包括人員工時統計、項目工時統計兩大功能,該功能只有工程部經理角色具有操作權限。該功能統計所需的數據主要是從項目經理、工程師角色編制形成的工作計劃與工作日志中所涉及到的項目名稱、實施人、所用工時這三類數據中進行提取。
員工工時統計,可以使工程部經理在一段時期內對員工工時情況進行統計分析、比對,通過數據去分析相同時間內,人員工時差異所反映的問題,作為對人員工作量飽和度考核、評價的重要指標之一。工程部經理可以在該功能下通過選定起止時間,分別輸入員工姓名、選擇部門名稱或工作類型進行不同范圍人員的工時統計。
項目工時統計,可以使工程部經理對不同項目在一定時期內所消耗工時情況進行統計分析,通過數據分析項目工時差別的原因,考慮是否需要對項目人力投入情況進行調整。也可以通過對同一項目在不同時期所產生工時的差異,判斷項目目前所處于項目關鍵期或者處于項目停滯等時期。
系統管理模塊主要包括用戶管理、權限管理兩大功能。工程部經理可以通過用戶管理功能,實現新增用戶、修改用戶資料、刪除用戶、設定用戶名、初始密碼等基本操作;使用系統的用戶由于在公司的級別以及工作內容不同,所以要設計人員權限分配,也就是說不同權限的人員可使用的系統功能是不同的。而且信息化工程監理業務管理系統功能繁多,某一功能操作權限可能僅分配給唯一用戶,也可能分配給多個不同角色用戶,所以權限管理為方便工程部經理對所有人員設定權限操作提供了便利的平臺。
數據庫設計也是信息化工程監理業務管理系統設計中非常重要的部分,設計質量的好壞,數據結構的優劣,直接影響到管理系統的成敗。信息化工程監理業務管理系統的數據表過多,數據類型也比較復雜,主要包括人員信息、工作崗位、文件類型、關鍵工序管理、項目信息、文件檢查任務、工作計劃、工作日志、文件檢查計劃信息表、關鍵工序信息表、關鍵工序計劃信息表、通知公告信息表、監理文件信息表等數據庫列表。
參考文獻:
[1]周鳴.信息系統工程監理存在的必要性和充分性[J].電腦知識與技術,2009,5,2
[2]王學卿.論信息系統開發的項目管理[J].連云港職業技術學院學報,2005,18,1
1電力營銷管理中客戶檔案的重要性
1.1客戶檔案可以有效地維護供、用電雙方的權益
客戶的檔案為電力企業查看、管理供電用電雙方的交易明細提供了重要依據，客戶檔案信息在電力企業工作中起著非常重要的作用，尤其是在出現用電糾紛等問題時，客戶檔案為糾紛提供了有力的證據。隨著社會法制不斷完善，人們的法制意識不斷增強，維權意識越來越高，對自身的合法利益非常看重。在這種大背景下，電力企業想要保障自身利益，有效防止用電糾紛，就要有效地管理統計用電客戶的信息，防患于未然。
1.2客戶的基本信息的重要性
在電力企業的營銷管理中，客戶的基本信息有：用戶名、地址及聯系方式等，這些基本信息是需要進行詳細記錄的，只有將客戶的基本信息管理好，才能夠實現客戶與供電企業之間關系的明朗化，方便解決意外問題。若是這項工作沒有做到位，很可能會導致雙方的利益受損，進而導致企業的服務質量及工作質量低下。因此，在實際工作中，電力企業必須加強對客戶信息的管理，保證客戶信息的真實性，由此推動工作的順利開展。
1.3客戶的用電信息的重要性
在電力營銷管理中,用戶的用電信息主要包含用電類型、用電量及使用地址等，這些信息可以幫助電力企業營銷部門審核實際用電情況，并能夠明確用電類型的目的，為用電費用計算的精準化提供了保證，減少企業的經濟損失。這就體現出了客戶用電信息的明確對電力企業的重要性。
1.4建立用戶檔案，可以有效化解風險
在人們的日常生活中，難免會出現漏繳電費的現象，這種現象嚴重影響了電力企業的利益。建立用戶檔案，化解未知風險，這樣的工作模式才能夠最大限度地降低一些無良用戶給企業帶來的損失。完善的用戶檔案可以幫助企業對用電交易等狀況有深刻的了解，可以將那些投機取巧、不繳納電費的客戶凸現出來，幫助電力企業規避風險，促進企業的健康發展。
1.5用電地信息對電路檢修的重要性
在實際工作中，在整理客戶信息時，非常容易出現以下三種問題：線路、電壓和電源問題。在電路出現問題時，用戶的用電信息不能夠及時準確的出現在供電線路上，使供電部門不能夠準確統計用戶的用電量。在進行電路檢修時，電力營銷部門一般會在提前通知用戶的狀況下進行工作，避免在用戶不知情下斷電所造成的影響。因此，在實際工作過程中，電路維修人員必須及時對電路進行檢修，保證電路的穩定，為用戶用電信息的準確性提供物質保障。
2提高電力管理中客戶檔案有效性的嘗試
2.1主要技術嘗試
2.1.1客戶復查工作管理方法研究
客戶信息在不斷地改變，只有將客戶信息的復查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客戶信息的準確度。可以設定為周期性工作或者具有針對性的任務，結合于目前班組日常作業當中，研究客戶復查工作具體的管理辦法以及管理細則。本項目研究的重點是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時帶來客戶信息準確度的提升。
2.1.2信息化復查手段研究
要以臺區為單位開展客戶信息復查工作，并將其設定為周期性（臨時性）的工作計劃，將班組人員所負責的區域劃分都相互結合起來，并將工作計劃發送給各相關的供電所班組人員。對于工作提醒方面，在出現重要事件時，應以短信的方式（暫定方式）進行提醒，如工作計劃新增與變更、緊急任務通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每周、每月的方式發送提醒短信以確保班組人員能夠及時獲悉自己的工作計劃的情況，并及時完成復查工作。針對現場客戶信息復查結果應用研究，以明確結果數據能夠以規范化的流程，及時的在相應的業務系統進行更新。通過信息化手段對復查工作的情況進行匯總，可以按照周期時間來統計復查工作的進度情況，發現問題能夠跟蹤到班組人員以分析原因，同時能夠配合考核管理制度來確保客戶信息復查工作的有序推行。對于現場客戶信息復查結果應用研究，通過明確的結果數據以規范化的流程在相應的業務系統及時進行更新。系統通過復查的工作計劃來明確所需要的客戶信息范圍，并提前將數據通過數據接口（暫定數據集成平臺）來獲取；通過數據同步服務將核查確認的數據同步到后臺管理系統。文章結合移動GIS電子地圖，用GPS定位模塊設定出客戶的復查路徑，以此為依據指引班組人員進行現場復查，幫助不熟悉現場的班組人員順利完成復查工作。除此之外，文章區分已復查的用戶點與待復查的用戶點通過的是移動GIS電子地圖上的顏色，不通顏色代表不同用戶，通過點擊相應的用戶點來查詢、編輯客戶信息。當一個用戶點做完復查之后，其狀態也會標示為已復查，同時在地圖上也會做相應的處理。復查人員可以直觀的看到待復查的用戶點位置，配合導航功能可以輕松的復查到每個用戶點。
2.2關鍵技術難點
通過尋找復查工作與班組現有工作的切入點將班組現有的工作結合起來，把復查工作平常化，且不會增加工作人員的工作負擔。并通過利用GPS、GIS電子地圖、客戶信息按臺區規劃復查路徑來實現客戶信息復查的自動導航。為了適應城市化建設的節奏，電子地圖需要定期進行更新維護，以保證客戶信息的準確。制定的自動化復查工作計劃主要是利用劃分好的班組人員來負責區域，將工作周期性的建立起來，無需工作人員手工逐條編排客戶信息，減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面，作者提供多種查詢方式滿足用戶的定位、定性查找設備，可核對設備的數據屬性信息，還可以實現在線確認提交和離線確認同步到后臺數據庫。本項目所涉及的技術研發包括以下兩點：一是后臺管理系統，二是現場復查終端。后臺主要負責的是復查工作計劃的編排，通知短信接口自動發送，將復查結果的查看情況與工作進度情況進行匯總。現場復查終端主要利用GIS電子地圖技術，并將其與GPS結合，形成客戶復查路徑導航，能夠很好地完成客戶信息的復查工作。具體結構如圖1所示。以任務為向導，將業務由戶內延伸至戶外，形成工作閉環。通過集成平臺把營配低壓客戶信息數據同步到后臺管理系統，由后臺管理系統將業務數據打包和工作單信息采用Push的方式下發到終端設備，核查人員在復查過程中通過圖形核對當前設備的位置和屬性信息，經過修改確認把數據提交到后臺管理系統。在GIS系統的支持下實現終端上設備離線、在線情況的可視化圖形查詢、數據信息核查。傳統上，數據信息核查是通過使用紙質地圖，用鉛筆勾勒形狀和設備信息，然后進入了一個地理信息系統或CAD系統將核查的數據信息保存到數據庫中。傳統的核查工作存在著多種弊端，主要概括為以下四個方面：第一、核查人員在工作過程中不到位，導致核查工作名不副實；第二、由于無法準確把握核查人員的工作狀態，給工作考核帶來了難度；第三、核查人員在工作過程中需要攜帶大量的工作資料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期較長，核查結果無法及時反饋。使用平板電腦結合GIS移動技術，可以建立高度集中的移動地理信息系統，設計特定領域的工作流程，直接與地理數據庫進行同步。
該項目充分利用了平板電腦的移動特性，結合GPS、無線通信等技術手段，從根本上解決了傳統核查工作中存在的問題。本次項目的關鍵技術主要有以下幾點：（1）地理應用服務器（GIS引擎）與業務處理服務器物理隔離，提升系統響應性能。（2）平板移動終端支持離線、在線作業形式，使用移動數據庫技術（復制、同步、緩存等數據庫技術）實現在多種網絡條件下都能有效地訪問完成移動查詢和事務處理。（3）地理GIS信息數據庫與業務數據庫物理隔離。（4）分布式數據庫技術，在物理上分布、邏輯上集中的分布式結構，按地理分布（例按縣）加載數據信息。（5）后臺采用甘特圖展示復查工作計劃：計劃工作時間、跟蹤工作進度、測定工作負荷等。與外部系統接口；與現有廣西GIS系統同步地理信息數據（按地理位置同步）；與廣西營銷MIS系統同步需要復查的客戶信息數據。接口都采取主動獲取的數據同步服務方式來實現。本次項目實現了以下幾條技術：實現技術：后臺管理系統基于J2EE技術規范的B/S架構模式，采用組件化，多層系統架構。整合Spring、Struts2、SpringSecurity、SpringAOP、Hibernate3、EXT3.4等成熟開源技術。終端平板基于Android系統，采用移動GIS組件，按分層架構：數據管理層，GIS數據統一規劃和管理，構建在統一的數據庫上，利于GIS數據的維護和更新、降低管理工作的難度，提升資源的利用效果。通信服務層：通過多種網絡格式實現外業終端與數據中心的數據交互，數據以服務的方式提供。本項目的研究和開發涉及到嵌入式系統的開發，應用到嵌入式硬件軟件、移動計算和移動數據庫、移動GIS、無線通訊等關鍵技術。由于我單位現階段暫沒此方面人力資源和技術應用，所以需要外委單位合作完成項目，本項目選擇珠海市恒源信息技術有限公司為外委單位，該公司是廣東省信息產業廳認證的“雙軟企業”，針對供電系統領域開發各類應用軟件，并獲得所有客戶一致好評。該公司已在廣東電網、云南電網、廣西電網、貴州電網眾多供電局和供電公司成功實施配電網各類系統。公司多年來從事基于GPS技術電力配網采集和巡檢系統，掌握移動GIS、移動終端等關鍵技術的應用，產品先進性、科學性和實用性均領先于國內同類產品。
3結束語
在實際工作中，在整理客戶信息時，非常容易出現以下三種問題：線路、電壓和電源問題。在電路出現問題時，用戶的用電信息不能夠及時準確的出現在供電線路上，使供電部門不能夠準確統計用戶的用電量。在進行電路檢修時，電力營銷部門一般會在提前通知用戶的狀況下進行工作，避免在用戶不知情下斷電所造成的影響。因此，在實際工作過程中，電路維修人員必須及時對電路進行檢修，保證電路的穩定，為用戶用電信息的準確性提供物質保障。
2提高電力管理中客戶檔案有效性的嘗試
2.1主要技術嘗試
2.1.1客戶復查工作管理方法研究
客戶信息在不斷地改變，只有將客戶信息的復查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客戶信息的準確度。可以設定為周期性工作或者具有針對性的任務，結合于目前班組日常作業當中，研究客戶復查工作具體的管理辦法以及管理細則。本項目研究的重點是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時帶來客戶信息準確度的提升。
2.1.2信息化復查手段研究
要以臺區為單位開展客戶信息復查工作，并將其設定為周期性（臨時性）的工作計劃，將班組人員所負責的區域劃分都相互結合起來，并將工作計劃發送給各相關的供電所班組人員。對于工作提醒方面，在出現重要事件時，應以短信的方式（暫定方式）進行提醒，如工作計劃新增與變更、緊急任務通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每周、每月的方式發送提醒短信以確保班組人員能夠及時獲悉自己的工作計劃的情況，并及時完成復查工作。針對現場客戶信息復查結果應用研究，以明確結果數據能夠以規范化的流程，及時的在相應的業務系統進行更新。通過信息化手段對復查工作的情況進行匯總，可以按照周期時間來統計復查工作的進度情況，發現問題能夠跟蹤到班組人員以分析原因，同時能夠配合考核管理制度來確保客戶信息復查工作的有序推行。對于現場客戶信息復查結果應用研究，通過明確的結果數據以規范化的流程在相應的業務系統及時進行更新。系統通過復查的工作計劃來明確所需要的客戶信息范圍，并提前將數據通過數據接口（暫定數據集成平臺）來獲取；通過數據同步服務將核查確認的數據同步到后臺管理系統。文章結合移動GIS電子地圖，用GPS定位模塊設定出客戶的復查路徑，以此為依據指引班組人員進行現場復查，幫助不熟悉現場的班組人員順利完成復查工作。除此之外，文章區分已復查的用戶點與待復查的用戶點通過的是移動GIS電子地圖上的顏色，不通顏色代表不同用戶，通過點擊相應的用戶點來查詢、編輯客戶信息。當一個用戶點做完復查之后，其狀態也會標示為已復查，同時在地圖上也會做相應的處理。復查人員可以直觀的看到待復查的用戶點位置，配合導航功能可以輕松的復查到每個用戶點。
2.2關鍵技術難點
通過尋找復查工作與班組現有工作的切入點將班組現有的工作結合起來，把復查工作平常化，且不會增加工作人員的工作負擔。并通過利用GPS、GIS電子地圖、客戶信息按臺區規劃復查路徑來實現客戶信息復查的自動導航。為了適應城市化建設的節奏，電子地圖需要定期進行更新維護，以保證客戶信息的準確。制定的自動化復查工作計劃主要是利用劃分好的班組人員來負責區域，將工作周期性的建立起來，無需工作人員手工逐條編排客戶信息，減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面，作者提供多種查詢方式滿足用戶的定位、定性查找設備，可核對設備的數據屬性信息，還可以實現在線確認提交和離線確認同步到后臺數據庫。本項目所涉及的技術研發包括以下兩點：一是后臺管理系統，二是現場復查終端。后臺主要負責的是復查工作計劃的編排，通知短信接口自動發送，將復查結果的查看情況與工作進度情況進行匯總。現場復查終端主要利用GIS電子地圖技術，并將其與GPS結合，形成客戶復查路徑導航，能夠很好地完成客戶信息的復查工作。具體結構如圖1所示。以任務為向導，將業務由戶內延伸至戶外，形成工作閉環。通過集成平臺把營配低壓客戶信息數據同步到后臺管理系統，由后臺管理系統將業務數據打包和工作單信息采用Push的方式下發到終端設備，核查人員在復查過程中通過圖形核對當前設備的位置和屬性信息，經過修改確認把數據提交到后臺管理系統。在GIS系統的支持下實現終端上設備離線、在線情況的可視化圖形查詢、數據信息核查。傳統上，數據信息核查是通過使用紙質地圖，用鉛筆勾勒形狀和設備信息，然后進入了一個地理信息系統或CAD系統將核查的數據信息保存到數據庫中。傳統的核查工作存在著多種弊端，主要概括為以下四個方面：第一、核查人員在工作過程中不到位，導致核查工作名不副實；第二、由于無法準確把握核查人員的工作狀態，給工作考核帶來了難度；第三、核查人員在工作過程中需要攜帶大量的工作資料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期較長，核查結果無法及時反饋。使用平板電腦結合GIS移動技術，可以建立高度集中的移動地理信息系統，設計特定領域的工作流程，直接與地理數據庫進行同步。該項目充分利用了平板電腦的移動特性，結合GPS、無線通信等技術手段，從根本上解決了傳統核查工作中存在的問題。本項目的研究和開發涉及到嵌入式系統的開發，應用到嵌入式硬件軟件、移動計算和移動數據庫、移動GIS、無線通訊等關鍵技術。由于我單位現階段暫沒此方面人力資源和技術應用，所以需要外委單位合作完成項目，本項目選擇珠海市恒源信息技術有限公司為外委單位，該公司是廣東省信息產業廳認證的“雙軟企業”，針對供電系統領域開發各類應用軟件，并獲得所有客戶一致好評。該公司已在廣東電網、云南電網、廣西電網、貴州電網眾多供電局和供電公司成功實施配電網各類系統。公司多年來從事基于GPS技術電力配網采集和巡檢系統，掌握移動GIS、移動終端等關鍵技術的應用，產品先進性、科學性和實用性均領先于國內同類產品。
3結束語
環境監測質量管理條例
第一章 總則
第一條 為了加強環境監測質量管理，確保監測數據資料的準確可靠，根據《中華人民共和國環境保護法》和《全國環境監測管理條例》的有關條款，制定本規定。
第二條 質量保證是各級環境監測站的重要技術基礎和管理工作，應與其它監測工作同時計劃、同時實施、同時檢查，所需經費應有保證。
第三條 環境監測人員實行合格證制度，經考核認證，持證上崗，無合格證者不得單獨報出數據。
第四條 環境監測站開展創建和評選優質實驗室活動，以此加強實驗室建設，強化實驗室管理，推動實驗室的質量保證工作。
第二章 機構和職責
第五條 質量保證工作實行分級管理。國家和省、自治區、直轄市環境保護行政主管部門分別負責組織國家和省質量保證管理小組，各地、市環境保護行政主管部門可根據情況組織質量保證管理小組。
第六條 各級質量保證管理小組的主要職責是：
(一)負責所轄地區環境監測人員合格證考核認證工作;
(二)負責所轄地區環境監測優質實驗室評比工作;
(三)審定有關質量保證的規章制度和工作計劃;
(四)指導有關環境監測分析方法、規范、手冊等的編寫工作;
(五)組織仲裁環境監測數據質量方面的爭議。
第七條 國家級、省級及規模較大的地、市級監測站應設置質量保證專門機構，并配備專用實驗室，其他監測站根據情況設置專門機構或專職人員。質量保證機構或人員由業務站長直接領導。
第八條 各級監測站質量保證機構和人員的主要職責是：
(一)全面負責本站的質量保證工作，制定質量保證技術方案并組織實施，審查上報的質控數據;
(二)制定質量保證工作計劃和規章制度并組織落實，定期向本站領導和上級站匯報工作;
(三)指導下級站開展質量保證工作，組織有關的技術培訓和質量參核;
(四)負責監測人員考核認證和優質實驗室評比的日常工作。
第三章 質量保證的量值傳遞
第九條 標準物質是量值傳遞的重要物質基礎。中國環境監測總站或其他經過國家計量部門授權的單位負責研制、生產和提供各類環境監測所需的標準物質。
第十條 各級環境監測站應追蹤總站或其他經過計量部門認證的標準物質的量值。嚴禁提供、使用超過保存期限的標準品。
第十一條 各類環境監測計量器具應由計量部門或其授權單位按有關要求進行檢定，未按照規定申請檢定或檢定不合格的，不得使用。
第四章 實驗室和監測人員的基本要求
第十二條 實驗室應建立健全并嚴格執行各項規章制度，包括：監測人員崗位責任制;實驗室安全操作制度;儀器管理使用制度;化學試劑管理使用制度;原始數據、記錄、資料管理制度等。
第十三條 實驗室應保持整潔、安全的操作環境，按有關規定配備必要的儀器設備，指定專人管理，定期檢查校準。
第十四條 環境監測人員一般應具有中專以上文化程度，掌握有關的專業知識和基本操作技能。不符合要求者應接受技術培訓，經考核合格后方可從事監測工作。
第五章 質量保證工作內容
第十五條 監測點位的布設應根據監測對象、污染物性質、分析方法和具體條件，按國家環境保護局頒布的有關技術規范、規定進行，經過優化確定后原則上不變，確需變更時，須經環境保護行政主管部門批準并報上級監測站備案。國控網絡站變更測點時須經國家環境保護局批準并報中國環境監測總站備案。
第十六條 采樣頻次、時間和方法應根據監測對象和分析方法的要求，按國家環境保護局頒布的有關技術規范、規定執行。樣點的時空分布應能正確反映所監測地區主要污染物的濃度水平、波動范圍及變化規律。
第十七條 采樣人員必須嚴格遵守操作規程，認真填寫采樣記錄，采樣后按規定的方法進行保存，盡快運至實驗室分析，途中防止破損、沾污和變質，每一環節應有明確的交接手續，最后經質控人員核查無誤后再行簽收。
第十八條 分析測試時應優先選用國家標準方法和最新版本的環境監測分析方法，采用其他方法時，必須進行等效性試驗，并報省級以上監測站(包括省級)批準備案。分析人員在開展新項目(包括本人未做過的項目)監測之前，要向質控人員提交基礎實驗報告。
第十九條 實驗室內部質量控制采用自控和他控兩種方式：
(一)分析人員可根據情況選用繪制質控圖、插入明碼質控樣或作加標回收實驗等方法進行自控。
(二)凡能做平行樣、質控樣的分析樣品，質控人員在采樣或樣品加工分裝時應編入10～15%的密碼平行樣或質控樣。樣品數不足10個時，應做50～100%密碼平行樣或質控樣。
第二十條 實驗室之間質量控制采取下列方式：
(一)各實驗室配制的標準品應與國家的標準物質進行比對試驗。
(二)上級站經常對下級站進行抽查考核。
(三)上級站組織下級站對某些樣品的部分監測項目進行室間互查。
第二十一條 監測數據的計算、檢驗、異常值剔除等按國家標準、《環境監測技術規范》和監測分析質量保證手冊中規定的方法進行。
第二十二條 各實驗室在報出分析數據的同時，應向質控室提交相應的質控數據，待質控負責人審核無誤后，全部數據方能認為有效，經三級審核，業務站長簽字后數據生效。
第六章 質量保證報告制度
第二十三條 環境監測系統實行質量保證工作報告制度。二級站應在每年一季度末向總站提交上年度質量保證工作總結和本年度工作計劃，基層站也應在上級站規定的時間內報送有關質量保證材料。
第二十四條 報告內容主要包括常規監測中質量保證、監測分析人員考核認證、實驗室考核評比、人員培訓、標準樣品及質控樣品的使用和新開監測項目的進展等情況。如有特殊情況應及時向上級站作出專題報告。
第七章 附則
第二十五條 本規定適用于環境保護系統各級監測站和網絡成員監測站。
第二十六條 本規定由國家環境保護局負責解釋。
第二十七條 本規定自之日起施行。
環境監測質量管理規定相關文章：
1.放射科質量管理規定
2.放射人員健康管理規定
3.環境監測工作報告
二、清查工作措施得當，協調有力，工作認真負責，清查摸底工作初步聚積成效，基本摸清了普查對象的基本狀況，為下一步正式普查找下了良好的基礎。
三、由于大家工作有力，環保系統領導高度重視，全生活上普查工作按照省政府方案和國家部暑的工作節奏相結合，沿著預定的工作計劃和目標穩定推進。大多數市、縣、區都制定了工作計劃。
幾點要求：
一、繼續抓好“*”，即機構、人員、經費三落實。有的市落實很好，“*”很好，盡管局里人手少，編制少，但想方設法抽得力人員，并聘請了向素質人員充實普查辦。*縣環保局專門租用了40平方米辦公房并掛牌作為縣普查辦實行集中辦公。東至縣每個鄉鎮都成立了普查辦，但也有少數市、縣至今不落實。請你們回去后向局長匯報，市一級至少有2-3人集中辦公，縣區至少有一名專職人員從事普查辦工作。經費預算也要抓緊落實。
二、進一步做好清查核查的驗收工作。前期由于時間緊，任務重，未來得及核查，匯總的數據有些粗糙，準確不一定高。因此，必須利用正形式普查前的*個月時間，各地認真進行核查，做到不重不漏。
疫情防控期間初中老師教學工作計劃1
一、成立返校復學后教學指揮機構
1、成立以xxx校長為組長，業務校長xxx為副組長的返校復學教學領導小組，全面安排部署復學前后的各項教學準備和復學后監督檢查工作。
2、成立初三復學備考專班。專班負責召開初三班主任視頻會議、全體教師視頻會議、復學準備會議、復學調度會議，逐一匯報在線教學、復學準備、復學實踐等工作。優先、充分保障初三教學時間；集中商討、學習好的經驗好的做法；定目標、壓擔子、強措施、明責任，務必較高質量做好畢業年級復習備考工作。
3、成立初二初一教學工作專班。專班負責召開初二初一班主任和教師教學工作銜接會議，全面做好各項復學準備工作，持續推進各學科教學。
二、把握教學進度，摸清教學質量狀況。
1、學校教務處及時在工作群中縣教研室每周統一的周教學進度。教務處教研處隨時關注和跟蹤各級部各學科在線教學進度。
2、以級部為單位及時征詢各學科任課教師在線學習效果，征集線上教學聽課人數、聽課質量、作業、在線檢測等環節存在的問題和采取的主要措施，以及各位老師對下一步提高教學質量的意見建議。
三、制定好各級部各學科教學銜接計劃。
各級部、各學科組組長及各學科任課教師3月26日前完成本級部本學科的教學銜接計劃。各位老師深入分析在線授課以來的短板和不足，制定出符合實際的教學銜接計劃，在有限的教學時間內高效完成教學任務。
四、上好返校復學第一課。
1、由各班班主任負責上好復學第一課。主要對學生進行復學后的思想教育，加強嚴格教學管理，進一步培養或恢復學生的良好學習習慣。加強師生、生生互動，關注學生復學后的心理情緒、學習習慣方面的變化。給學生算算時間賬、明確學習任務，努力以最短的時間進入緊張有序的良好學習狀態。
2、總結在線學習各項數據，對居家學習時間、作業質量等情況進行階段性公示；并根據評價結果進行評比獎勵。給每一位學生壓擔子、強責任，提高學習的自主性、自律性，提高復學后的學習質量。
3、繼續利用好疫情防控這本“教科書”，讓每一位同學都懷著一顆感恩的心開啟遲到的新學期，提高學習的主動性、自覺性。
五、集中時間，做好學情摸排工作。
1、組織好學生返校復學后的開學考試暨學業檢測工作。為準確把握兩個多月來的線上教學質量，開學后第二天立即進行返校復學學業檢測考試。以級部為單位統一組織，開學前五天根據教學進度，任課教師制定好試卷，開學前印制完畢。
2、做好開學學業檢測考試試卷分析和講評工作。發現問題，摸清底細，科學制定復學后的教學計劃、個性化輔導措施，盡最大的努力提高復學后的教學質量和效率。
3、集中檢查學生作業。復學前兩周，利用好早晚自習、飯后及周末等課余時間，統一是收交、檢查學生近兩個多月的各項作業，認真摸清學生作業的完成的真實情況，分析各類學生的具體表現，做好個別輔導、交流。對有能力而偷懶耍滑頭的嚴肅批評，限期完成。
六、做好復學后教學銜接工作。
1、前兩周做好在線學習內容的梳理復習工作。各學科利用兩周的時間對在線學習的內容進行梳理、復習，對基礎知識、重點問題進行復習強化，查缺補漏，鞏固好學習內容。
2、復學后加強對尖子生和學困生的關注力度。提高尖子生的拓展拔高、綜合分析的能力；對學困生多一點愛心和耐心，加強對基礎知識的要求和鞏固，盡快補上落下來的功課。
3、復學后第三周，有計劃做好新授課的教學工作，隨講隨練，穩扎穩打，做到速度與質量兼顧，比較圓滿的完成本學期的教學工作。
4、教師要創新教學方式，優化教學內容，增強教學的趣味性，提高學生的學習積極性。
5、發揮好學習小組的幫帶作用。復學后，老師們的工作一定是非常忙碌的，發揮好各班級學習小組的作用是很好的選擇。建立競爭機制，把學生動員起來，相互監督、互幫互助、共同提高。
七、堅持向教研要成績。
1、復學前復學領導小組組織召開學科組長會議，研究商討部署復學后的教研工作。加強復學后的集體備課、聽課評課等各項教研活動，加強教學常規檢查的力度，為提高教學質量提供支持。
2、各學科組召開學科組會議，確定本學科、本年級的教研活動計劃，堅持好“半天”集體備課制度，提高集備質量。
3、各學科充分挖掘疫情防控素材與本學科相關聯的內容，研究好、利用好相關素材，提高教學質量和水平。
疫情防控期間初中老師教學工作計劃2 為進一步做好傳染病疫情預防控制工作，全面落實各項防病措施，保障我縣人民身體健康，特制定2019年傳染病疫情及防控工作計劃。
一、做好法定傳染病報告管理工作
繼續做好傳染病信息審核、管理和醫療機構傳染病信息報告管理培訓，提高全縣傳染病信息管理質量，傳染病和突發公共衛生事件相關信息報告率、及時報告率、及時審核率達100%，傳染病網絡報告卡有效證件號完整率力爭達到100%。繼續做好發熱伴血小板減少綜合征防控工作，及時做好重點傳染病流行病學調查等工作。
二、科學、規范處置傳染病疫情和突發公共衛生事件
加強與教育等部門溝通協作，落實聯防聯控機制。強化重點傳染病防控和衛生應急管理知識培訓，提高基層醫療機構防控和應急水平。積極籌辦好中心衛生應急演練，提高衛生應急人員實戰能力。
三、開展醫療機構消毒質量監測
繼續加強醫療機構消毒質量監測工作，提高醫療機構院感防控水平。加強醫院感染管理和日常檢測工作，落實各項消毒措施，保障醫療安全，保護人民群眾身體健康。
四、加強應急物資儲備管理
落實衛生應急物資儲備管理制度，進一步清理、充實、更新中心應急物資，建立物資消耗、領取臺帳。規范應急物資管理，落實應急物資管理制度、庫房安全管理制度等相關工作制度，完善物資領用記錄、報廢記錄等工作記錄，為傳染病疫情防控及突發公共衛生事件應急處置提供有力物資保障。
五、強化培訓演練，推進隊伍建設。
在建立和完善各類衛生應急專業隊伍的基礎上，強化培訓演練，提高疫情處置能力。開展專業知識培訓，提高理論基礎水平，豐富知識技能儲備。強化應急演練，通過開展應急演練，全面提高應急隊伍實戰能力。
在傳統的績效管理模式下，從企業戰略目標分解、個人績效計劃制定、績效考核、反饋以及績效結果應用等，采取傳統的紙筆操作模式，各級考核管理者在考核表的填寫、考核結果匯總、數據分析等工作上，耗費了大量的精力，管理成本較高。同時，還容易造成考核評估不到位、考核統計復雜化、考核反饋缺乏跟蹤等一系列管理問題，未能形成有效的數據共享和實時監控。
二、信息系統的開發原則
1.技術成熟性和先進性的結合。把先進的管理理念與實際工作相結合，采用網絡和計算機技術領域的主流技術。
2.實用性和靈活性。系統具有靈活的可配置性，適應同其他軟件接口的變化，適應業務流程的變化或改進。
3.可擴展性和可維護性。系統要易于擴展、修改模塊、增加新的功能以及重組系統并充分考慮其維護的難易程度。
4.安全可靠性。系統數據庫設計要保證企業的信息不受損害和穩定運行,并采用加密手段保證數據的保密性。
5.可操作性。操作界面友好、操作簡單；錄入數據要實現一次錄入后全系統共用；查詢數據要方便、快捷。
三、信息系統的設計與開發
績效管理包括績效計劃、績效指標、績效考評、績效輔導等四項主要的二級職能和動態結果反饋的延伸功能需求，對應的管理業務全流程為：首先制定績效計劃，并進一步將績效計劃轉換為可以量化考核的指標體系，指標確定后，開展周期性績效考評，并依據考評結果由各個部門領導進行對所轄員工進行績效輔導。最后，將根據考核結果確定的個人動態調整情況予以。針對以上的績效管理全過程分析，根據企業管理需要，設計績效管理各職能的功能模塊和實現方式。
1.基礎數據。一是人員信息維護。對所有需要參與考核的人員信息進行維護，實現人員信息的增、刪、改、查、批量導入等功能。二是工作項目維護。對部門重點跟蹤項目進行維護，為工作計劃填報提供數據支持，并對數據進行過濾。三是素質和業績測評指標庫維護。對企業所有的素質和業績測評指標維護，并能夠對指標信息進行有效性設置。
2.工作計劃。作為企業工作計劃系統的延伸，個人績效計劃分為部門分配和個人上報兩類，一是由企業戰略和重點工作分解，落實到部門的工作任務和計劃，通過審批后執行并分解到個人的行動任務。二是個人依據自身的崗位分工和職責，制定并經部門審批的個人行動任務。任務確定后，個人通過周和月度工作匯報，申請變更、申請驗收等方式形成匯報制度，相關領導可以做任務的溝通與督辦，對工作成果評價打分，系統實時顯現本管理層級所關注目標的進度和執行情況。
3.績效考核。考核管理者可以制定工作業績考核指標模版、素質測評考核模版，針對不同的考核層次人員進行不同形式的考核。啟動考核后，考核管理者可以對相應的被考核人員進行評測。考核評價主體采用360度評價，包括上級、同級、下級等，通過后臺人員身份設置，由系統自行判斷考核人員類別，并依據設置的類別權重，進行分數匯總。
4.結果反饋。通過績效考核反饋功能開展績效輔導，員工的年度考核結果包括業績分數、素質分數、排名、等級以及反饋人的總體評價與建議反饋給員工，員工對考核成績進行確認后，針對反饋人的建議，制定改進措施并在線提交給反饋人，完成整個績效反饋流程的閉環管理。系統后臺設置過程跟蹤，實時顯示反饋過程是否完成，方便人力資源部在規定的反饋時段內進行提醒，提高反饋率。
5.統計分析。考核數據上報以后，系統根據上報的數據進行統計分析，得出各個層次、各個考核類型的考核結果，方便考核管理者分析考核結果。
6.個人動態調整情況。根據績效考核結果，人力資源部依據企業職級、薪級、關聯系數等相關管理辦法，編制年度員工的動態調整方案，經審批后，通過本系統進行。
四、信息系統的實施效益
1.建立了績效的全過程閉環管理。聚焦績效管理的關鍵職能和環節，并且開發了個人動態調整情況的延伸功能，將績效管理作為一個有機系統進行開發，避免了僅關注績效考核的片面性。
2.降低績效管理成本，提高績效管理質量和效率。系統實現了績效評價過程和分數計算電子化，避免了傳統的紙筆操作效率低、統計差錯率高等問題，降低績效管理成本。
3.增強績效管理執行力，提升員工工作績效。通過績效考核反饋功能開展績效輔導，這一過程將傳統的柔性人際過程轉化為剛性的系統流程，實現了績效管理的全員參與、互動。
【關鍵詞】移動終端；安卓系統；安全督查
1.引言
按照“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化”的思路，供電局結合管理制度和員工日常實際工作需要，研究制定了業務作業指導書，編制了作業表單，以“流程+表單”的方式，打造“規范、高效、減負”的工作模式。生產班組實現了現場作業表單電子化，在一定程度上減輕了班組的工作量。安全督查人員的現場督查工作仍基于紙質檢查表單開展，在生產班組作業表單電子化的基礎上，有必要研究實現現場安全督查工作表單的電子化。
2.背景
隨著現場作業的不斷增多，作業類型也越來越多。督查人員的安全督查工作和安全檢查工作任務量也越來越多。安全生產管理信息系統安全督查管理模塊包含了督查年、月、周計劃和安全督查工作單，督查人員的現場督查工作仍基于紙質檢查表單開展，工作完成后在系統中填寫督查工作記錄和督查日志，增加了督查人員的填寫工作量。
在生產班組作業表單電子化的基礎上，擴展現場安全督查工作表單的電子化已具備成熟的條件。安全督查現場工作有必要參考生產班組作業表單方式，實現安全督查工作從計劃到執行的電子化管理。
3.需求分析
3.1.業務描述
現場安全督查主要分為督查計劃制定、督查實施、現場督查問題反饋、跟蹤整改情況、數據統計分析等幾個步驟。督查計劃包括年度督查計劃、月度督查計劃以及周督查計劃。
3.2.業務流程
4.設計實施
4.1.系統架構
4.1.1.技術架構
4.1.2.業務架構
督查計劃和施工計劃分解后，生成相應的督查工作單，安全督查人員使用移動終端下載督查工作單進行現場督查工作，并在現場填寫督查工作情況，對于存在違章情況的工作人員，可現場開出違章處罰通知單；對督查過程中發現的其它問題也可以開出問題整改通知單，由施工單位進行整改。
4.2.功能范圍
安全督查移動作業管理項目主要包含安全督查管理內容，為安監部、各專業班組安全檢查人員進行現場督查工作提供輔助，功能構成示意圖如下：
4.2.1.安全督查計劃管理
系統提供督查年計劃、督查月計劃、督查周計劃的編制、審批及相關的查詢功能。
每年制定年度安全督查工作計劃。
每月編制月度督查工作計劃。
4.2.2.施工計劃管理
工程項目管理部門（業主項目部）、生產運行單位（部門）每月底應制定基建、大修技改、檢修、試驗、定檢等下月施工作業計劃；并向各業務部門及安監部匯報。每周應制定相應的周施工計劃，并向各業務部門及安監部匯報。
4.2.3.督查工作表單管理
周督查計劃審批通過后，安全督查人員將周督查計劃生成相應的督查工作表單，用于現場督查使用。
4.2.4.督查日志管理
現場督查工作完成后，系統自動生成相應的督查工作日志，記錄現場督查工作情況，及相關的違章處罰信息、問題整改信息等，并提供相應的關聯鏈接，方便跟蹤查找。
4.2.5.檢查項基礎庫管理
固化上級公司頒布的安全檢查項內容，供安全督查工作開展時根據作業類型和工作內容進行選擇，通過標準化的檢查項基礎庫固化，保證相同類型的現場督查工作檢查內容相同。
4.2.6.督查工作表單庫
安監部制定各類工作任務對應的固定檢查項目，在系統中形成工作任務對應特定檢查項目的表單庫，編制督查工作表單時，可選擇制定好的表單模板直接生成督查工作表單。
4.2.7.違章處罰通知單
現場安全督查完成后，督查人員根據現場督查違章情況填寫違章處罰通知單，違章處罰通知單編制人員可以根據督查日志的存在問題生成對應的違章處罰通知單，督查日志的公共信息帶入到違章處罰通知單中，同時提供打印、上報功能。
4.2.8.問題整改通知單
現場安全督查完成后，填寫督查日志的存在問題后對應生成一條檢查發現問題，需要填寫整改完成情況。當從整改問題發出到問題整改完成時間小于整改問題發出到整改完成期限的30%時為綠燈；當從整改問題發出到問題整改完成時間大于整改問題發出到整改完成期限的30%時為黃燈；當整改完成時間超過整改完成期限時為紅燈。
4.2.9.違章分類及編碼庫
系統中固化網、省公司頒布的違章分類及編碼，現場督查過程中發現的違章行為可以從違章分類及編碼庫中直接選取，避免出現不同人員對違章的理解偏差。
4.2.10.現場督查工作
系統下載周督查計劃同時關聯現場督查工作表單后，在客戶端進行列表展示。點擊周督查計劃可查看對應督查工作表單并填寫現場督查情況，包括檢查內容和存在問題。安全督查完成后將填寫的督查工作表單內容上傳到生產系統。
5.建設成效
5.1.規范作業表單管理
移動現場作業覆蓋范圍：涵蓋了安全督查管理在市局、區局、供電所、生產單位的所有作業表單，并實現了作業表單三級庫（省、地、班）管理。
5.2.規范作業過程，提高工作質量和安全
通過生產計劃和作業表單的信息化管理，有效控制安全督查人員的工作節奏和作業行為，作業負責人按電子化作業表單規定步驟作業，更加規范、嚴格的執行作業表單保證作業過程的效率和質量，提升現場作業的管理水平。
5.3.實現數據共享，減少督查工作
數據共享：實現現場記錄的作業數據共享，通過作業表單可自動生成報告及相關工作日志，無需重復錄入，實現數據共享；
現場方便：利用平板電腦的便攜性，在現場作業過程中，可以隨時查看作業標準；
量化工作：通過督查計劃和作業表單的信息化管理，均衡工作量，減少重復性工作。
5.4.實現對督查工作的有效監督
作業表單電子化實現了督查過程的全面監控，以達到管理層對于基層班組督查工作及時性、正確性、合理性的監督。
5.5.實現生產信息資源一體化
以‘計劃+表單’的作業管理模塊打通了和班組計劃管理、試驗管理、設備臺帳管理、巡視管理、缺陷管理、檢修管理等模塊的聯系，實現數據共享。
6.系統應用情況
系統上線運行后，每月執行的督查工作計劃有1000多個，督查工作表單有2000多個，現場安全督查工作基本上從紙質轉到系統上運作；統計報表也從系統中直接生成，不需要用戶多級統計報送；在運用安全督查現場管理系統后，用戶提出的新需求也有20多個，說明用戶對系統有更多的期望。
參考文獻：
[1]（美國）項目管理協會著，王勇，張斌譯《項目管理知識體系指南（第4版）（PMBOK?指南）》電子工業出版社 2009.
[2] 李濤，張莉《項目管理》中國人民大學出版社 2005.