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導(dǎo)語：在移動營銷策劃方案的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
基金項目：武漢理工大學教學研究項目“‘移動課堂’嵌入視角的校企合作營銷創(chuàng)新人才培養(yǎng)研究與實踐”（項目編號：2013030）。
摘要：本文以某211大學市場營銷專業(yè)的營銷管理與策劃課程教學為例，探討移動課堂嵌入專業(yè)課教學對學生創(chuàng)新實踐能力的提升作用，為其他高校營銷創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和專業(yè)課教學改革提供參考。
關(guān)鍵詞 ：移動課堂 營銷專業(yè)課 教學 創(chuàng)新實踐能力
營銷專業(yè)課作為培養(yǎng)營銷人才的最重要環(huán)節(jié)，對營銷人才的培養(yǎng)起著決定性作用，加強營銷人才的培養(yǎng)必須提高專業(yè)課教學的有效性，而移動課堂嵌入專業(yè)課成為提升教學效果的重要途徑。移動課堂嵌入專業(yè)課是把比賽、實驗等實踐活動和企業(yè)、社會的相關(guān)資源引入到專業(yè)課教學中來，強化教學過程中的實踐性、互動性、交往性和反思性的教學模式。加強移動課堂嵌入專業(yè)課對營銷學生創(chuàng)新實踐能力提升作用的研究，可以明確其對學生創(chuàng)新實踐能力的具體促進作用，為高校營銷專業(yè)教學改革、改善專業(yè)課教學效果和培養(yǎng)營銷人才提供借鑒。
一、移動課堂嵌入專業(yè)課教學模式與營銷人才能力培養(yǎng)關(guān)聯(lián)性分析
1.創(chuàng)新實踐能力的構(gòu)成
創(chuàng)新實踐能力分為創(chuàng)新能力和實踐能力兩方面，本文認為創(chuàng)新意識能力、創(chuàng)新思維能力、創(chuàng)造能力、實際操作能力、表達能力、人際交往能力和就業(yè)能力共同構(gòu)成了營銷學生的創(chuàng)新實踐能力。
2.移動課堂嵌入專業(yè)課教學模式對學生創(chuàng)新實踐能力的提升作用第一，提升學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維能力。移動課堂教學通過啟發(fā)式、探究式的教學引導(dǎo)學生積極思考，鼓勵學生在活動中發(fā)現(xiàn)新問題、在問題中提出新思路、在思路中形成新觀點，讓學生在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程中創(chuàng)新意識得到強化、創(chuàng)新思維得到發(fā)散。第二，提升學生的創(chuàng)造能力。移動課堂教學鼓勵學生提出新觀點和新方法，學生在實踐活動中形成獨具特色的營銷解決方案，鍛煉創(chuàng)造性解決問題的能力。第三，提升學生的實際操作能力。移動課堂教學把模擬情景實驗等嵌入專業(yè)課，學生在緊貼營銷實際的活動中用理論解決營銷難題，通過參與市場調(diào)研、提供解決方案等環(huán)節(jié)接觸社會，可以提高學生用理論解決實際問題的能力。第四，提升學生的表達和人際交往能力。移動課堂教學鼓勵學生參與實踐活動，在活動中學生表達自己的觀點，同時學生與教師、學生與學生、學生與團隊之間加強溝通交流，可以提高學生的表達和人際交往能力。第五，可以提高學生的就業(yè)能力。 移動課堂教學以培養(yǎng)學生的能力為核心，塑造學生的營銷專業(yè)思維，提升學生的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，進而提高學生的個人競爭力和就業(yè)能力。
二、移動課堂嵌入營銷專業(yè)課教學對學生創(chuàng)新實踐能力提升作用實例
1.營銷學生創(chuàng)新實踐能力的培養(yǎng)
第一，能力為本的教學理念。作為一門實踐性和應(yīng)用性極強的營銷專業(yè)課，營銷管理與策劃課注重培養(yǎng)學生對營銷實務(wù)的整體策劃與管理能力。整個課程的開設(shè)堅持能力為本的教學理念，以促進學生的能力發(fā)展為教學目標，教學內(nèi)容的選擇和教學方法的確定都緊緊圍繞教學目標展開。第二，理論與實際結(jié)合的情景教學方法。情景教學法給學生提供了一個逼真的營銷策劃場景，讓學生運用營銷策劃的相關(guān)理論和技巧應(yīng)對教師虛擬的場景，提高知識應(yīng)用和實際操作能力。第三，引入企業(yè)和社會資源。在營銷管理與策劃的課程教學中，邀請有經(jīng)驗的企業(yè)員工到學校開展講座等，以企業(yè)的實際營銷策劃經(jīng)驗給學生直觀感受。如邀請企業(yè)營銷部員工到課堂講解市場調(diào)查、策劃與推廣的全過程，讓學生與企業(yè)營銷策劃活動產(chǎn)生直接接觸，激發(fā)學生參與實踐的動力和熱情。第四，建立課程設(shè)計體系。在加強營銷策劃理論教學的同時，通過課程設(shè)計提高和深化學生對營銷策劃相關(guān)知識的掌握。學生根據(jù)個人興趣選擇企業(yè)、產(chǎn)品和專題策劃方向，主動查閱、分析資料并撰寫策劃方案，將營銷策劃的理論知識與企業(yè)實際結(jié)合起來，鍛煉創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識。第五，加強實踐活動。積極利用競賽、學生創(chuàng)業(yè)等課堂外的活動，鼓勵學生將營銷策劃的理論知識應(yīng)用于實際，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新實踐能力。如鼓勵學生參加“挑戰(zhàn)杯”等大賽，在比賽中學生自主思考、彼此交流，可以有效提高學生的溝通能力、合作能力和創(chuàng)新技能。
2.移動課堂嵌入營銷管理與策劃教學的調(diào)查分析
為了了解營銷專業(yè)學生對移動課堂嵌入營銷管理與策劃教學的實際感知，對已開設(shè)營銷管理與策劃課程的營銷專業(yè)大二、大三和大四學生進行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷160份，回收141份，其中有效問卷127份，有效問卷回收率79.4%。
通過對問卷整理分析，發(fā)現(xiàn)移動課堂嵌入營銷管理與策劃課受到了學生們的支持和積極參與，可以從不同方面提升學生的創(chuàng)新實踐能力。第一，學生的參與熱情高。在營銷學生對校企合作教學態(tài)度的調(diào)查中，高達89.0%的學生贊成校企合作教學，81.1%的學生期望人才培養(yǎng)方式是校企共同主導(dǎo)型，有85.8%的學生愿意參與到校企合作教學中來，這充分說明營銷學生對移動課堂教學模式的認可度和參與熱情都很高。第二。能力提升作用明顯。在移動課堂嵌入營銷管理與策劃教學對營銷人才創(chuàng)新實踐能力培養(yǎng)作用的實際感知中，82.7%的營銷學生認為其提升了自己的創(chuàng)新實踐能力。對于創(chuàng)新實踐能力的不同方面，營銷學生的實際感知存在著一定的差別。
在對創(chuàng)新能力提升作用的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，通過實踐活動的鍛煉，移動課堂嵌入營銷管理與策劃課均有效提升了營銷學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能。高達81.9%的學生認為移動課堂嵌入營銷管理與策劃課提升了自己的創(chuàng)新意識能力，78.0%的學生認為其提升了自己的創(chuàng)新思維能力，但只有75.6%的學生認為提升了自己的創(chuàng)造能力，對營銷學生創(chuàng)造能力的提升作用相對較弱。
在對實踐能力提升作用的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高達84.3%的學生認為移動課堂嵌入營銷管理與策劃課可以提升自己的實際操作能力，有81.1%的學生認為提升了自己的表達能力，有78.7%認為提升了人際交往能力，但僅有71.7%的學生認為提升了就業(yè)能力，這表明對學生關(guān)注的的就業(yè)能力的提升作用仍有待提高。
同時，為提高移動課堂嵌入營銷專業(yè)課的教學效果，學校、教師和學生都要以提升學生的創(chuàng)新實踐能力為目標，共同推動營銷人才的培養(yǎng)。要從引導(dǎo)學生樹立創(chuàng)新意識、鼓勵學生參與實踐、科學設(shè)置課程體系、創(chuàng)新課堂教學形式和加強學生能力考核與評估五個方面構(gòu)建移動課堂教學的保障體系。
綜上所述，移動課堂教學得到營銷學生的積極參與認同，但也存在著學生認識不深入、提升作用有待加強等不足，未來還需要學校、教師和學生等各方的共同配合，共同促進營銷專業(yè)課教學效果的改善和學生創(chuàng)新實踐能力的提升。
參考文獻
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[2]張政文,田剛健.面向全體探索以創(chuàng)新意識培養(yǎng)為主旨的創(chuàng)業(yè)教育模式[J].中國高等教育,2010(12):7-8,15
三年以上工作經(jīng)驗|女|26歲（1990年2月14日）
居住地：武漢
電 話：150*******（手機）
E-mail：
最近工作[1年9個月]
公 司：XX有限公司
行 業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
職 位：網(wǎng)站營運經(jīng)理
最高學歷
學 歷：本科
專 業(yè)：計算機科學與技術(shù)類
學 校：武漢工程大學
自我評價
熱情隨和，活波開朗，具有進取精神和團隊精神，有較強的動手能力。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強。為了工作能不斷的提高自己，具有一定的社會交往能力，具有優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力。在工作中，我注重理論與實踐的結(jié)合，己具備了相當?shù)膶嵺`操作能力，可獨立進行采訪、編輯及對網(wǎng)絡(luò)信息進行及時的采集、編輯、、日常更新和維護及網(wǎng)頁專題策劃等工作。熟練操作計算機辦公軟件。很強的事業(yè)心和責任感使我能夠面對任何困難和挑戰(zhàn)。我對文字編輯一直很感興趣！
求職意向
到崗時間：可隨時到崗
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
目標地點：天津
期望月薪：面議/月
目標職能：網(wǎng)站營運經(jīng)理
工作經(jīng)驗
2014/9 – 2016/6：XX有限公司[1年9個月]
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
研究部
網(wǎng)站營運經(jīng)理
1.制定年度、月度、日均銷量任務(wù)。與招商/采購經(jīng)理密切配合，根據(jù)任務(wù)制定營銷方案。共同達成所負責品類的銷售業(yè)績目標。
2.負責所管轄品類的頁面運營工作,監(jiān)控各級頁面重點位置陳列商品的銷售和轉(zhuǎn)化率情況，提高頁面資源利用效率。
2013/5 – 2014/8：XX有限公司[1年3個月]
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
研究部
網(wǎng)站營運經(jīng)理
1.定期進行品類的運營數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，及時調(diào)整相關(guān)營銷策略，保證完成銷售額，毛利，庫存周轉(zhuǎn)等運營指標。
2.根據(jù)不同的推廣資源制訂合適的匹配營銷策劃方案，包括但不局限于外呼、移動客戶端APP、社區(qū)等。
教育經(jīng)歷
2009/8— 2013/6 武漢工程大學 計算機科學與技術(shù)類本科
證書
2010/12 大學英語四級
（一）畢業(yè)設(shè)計選題空泛，不能顯現(xiàn)其實用價值
高職學生在畢業(yè)設(shè)計選題方面存在的問題首先是選題過大，過于理論化；或者涵蓋面過廣，盲目追求大而全，想從高層次、全方位的角度研究問題，而忽視了自身的實際水平，結(jié)果無法深入分析與探究。例如，有學生將畢業(yè)論文選題定為“我國現(xiàn)有宏觀經(jīng)濟條件下的市場營銷策略研究”，這樣的題目高職學生根本無法完成。其次，部分學生選題過于陳舊、空泛，不能很好地與社會實踐活動相結(jié)合，不是從百度搜索到的，就是參照往屆學生曾經(jīng)選用過的，這樣既無實用價值，又容易導(dǎo)致重復(fù)抄襲嫌疑，大大降低了畢業(yè)設(shè)計的質(zhì)量。例如，有學生將畢業(yè)設(shè)計選題定為“某某品牌研究”“常用的促銷方法研究”等，這樣的選題毫無新意，毫無價值，根本無法深入進行分析。
（二）畢業(yè)設(shè)計時間安排欠妥，學生不能充分準備
當前大部分高職院校將畢業(yè)設(shè)計安排在第六學期，這個學期既是學生到企業(yè)進行實踐鍛煉的頂崗實習階段，又是學生尋找適合的單位準備就業(yè)的階段。在這一階段里絕大部分學生都會為自己未來的工作崗位奔波，或者忙于實習工作，幾乎抽不出時間來精心準備畢業(yè)設(shè)計。這樣的教學安排對畢業(yè)設(shè)計而言是不妥的，學生難以充分準備，最終會導(dǎo)致畢業(yè)設(shè)計流于形式，質(zhì)量也得不到保證。
（三）學生自身基礎(chǔ)薄弱，不能很好地完成任務(wù)
目前高職院校的許多學生由于進校時的整體基礎(chǔ)比較薄弱，雖然在校時期學習了理論知識，但是不少學生還是無法熟練地運用所學的專業(yè)知識、專業(yè)方法完成畢業(yè)設(shè)計任務(wù)，導(dǎo)致其最終的畢業(yè)設(shè)計沒有設(shè)計，僅僅是在網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上，剪切、復(fù)制加粘貼完成畢業(yè)論文，幾乎很少有自己的觀點與見解。從筆者多年指導(dǎo)學生畢業(yè)設(shè)計的教學實踐來看，有的學生選題盲目，不切合實際，甚至不聽從指導(dǎo)老師的意見，最終根本無法完成任務(wù)；有的學生對于網(wǎng)上收集的資料自己不加整理，交給老師去刪除整合；還有的學生完全抄襲他人成果。這顯然與完成畢業(yè)設(shè)計的初衷相背離。
二、基于校內(nèi)綜合技能實訓的營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)新策略
基于校內(nèi)綜合技能實訓的營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)新就是將畢業(yè)設(shè)計與學生在校學習過程中的實訓、實習等實踐環(huán)節(jié)緊密結(jié)合起來。
（一）將畢業(yè)設(shè)計與校內(nèi)綜合技能實訓
“捆綁”市場營銷專業(yè)的綜合技能實訓通常包含市場調(diào)查、廣告設(shè)計、促銷設(shè)計、銷售活動、陌生拜訪、產(chǎn)品推介、營銷策劃等多個項目，一般都可以借助于校內(nèi)的實訓場所開展這些項目的實踐活動，通常會集中在第四、第五學期進行。將營銷專業(yè)學生的畢業(yè)設(shè)計與其所開展的校內(nèi)綜合技能實訓“捆綁”，可以結(jié)合其未來職業(yè)崗位要求，以職業(yè)能力、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為抓手，打破傳統(tǒng)的文科畢業(yè)設(shè)計所寫論文無實質(zhì)內(nèi)容、無真實感受的格局，通過分項目分階段的實訓活動，使學生能真正從實訓中獲得感悟，提升專業(yè)能力，從而使畢業(yè)設(shè)計與專業(yè)學習及實踐真正融合到一起。
（二）限定畢業(yè)設(shè)計形式
國家對高職教育的要求是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，這使得高職教育明顯不同于本科教育，因此對于高職院校而言，畢業(yè)設(shè)計更合乎要求。但是畢業(yè)設(shè)計本身又更加適合理工科專業(yè)，這類專業(yè)學生可以結(jié)合某種工作背景和條件進行產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝設(shè)計或者生產(chǎn)方法設(shè)計以及實驗設(shè)計等，其畢業(yè)設(shè)計的成果一般就可以直接用于生產(chǎn)，對企業(yè)可以帶來經(jīng)濟效益。對于文科類專業(yè)而言就不能直接把上述畢業(yè)設(shè)計完全照搬過來。因此，營銷專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計形式雖然還是寫畢業(yè)論文，但是對畢業(yè)論文的寫作有所限定，要求學生結(jié)合學習過程中的實訓、實習活動項目來寫，強調(diào)既要有“設(shè)計的過程”，又要有對企業(yè)直接有效的“內(nèi)涵”，學生在完成畢業(yè)論文的同時，要將曾經(jīng)完成的“項目成果”作為附件附在論文的后面。這樣既體現(xiàn)了學生對所學知識的掌握和運用，又展示了對企業(yè)有用的“項目成果”，使畢業(yè)設(shè)計更加符合高職教育要求。例如，某學生在寫《對‘小米’移動電源市場調(diào)查實訓活動的反思》一文時，將“小米”移動電源的市場調(diào)研方案、調(diào)查問卷和調(diào)查報告，以及開展“小米”移動電源市場調(diào)研活動的心得體會等文本材料作為附件附在了論文的后面，對論文起到了佐證作用。
（三）重新安排畢業(yè)設(shè)計的時間
重新安排畢業(yè)設(shè)計的時間，是將畢業(yè)設(shè)計的進程安排提前，也就是把最后一個學期的畢業(yè)設(shè)計提前到第五學期來進行，這樣做就避免了時間安排不合理的弊端。同時這個“提前”還包含將畢業(yè)設(shè)計與實習、實訓相結(jié)合的理念提前灌輸給學生，通常從第四學期分階段、分項目進行專業(yè)的綜合技能實訓開始就讓學生進入畢業(yè)設(shè)計的“預(yù)備階段”，通過實訓項目導(dǎo)師的宣傳教育，讓學生帶著要為畢業(yè)設(shè)計積攢經(jīng)驗、積累資料的心態(tài)去開展綜合技能訓練。
（四）規(guī)范畢業(yè)設(shè)計的選題與論文寫作
當畢業(yè)設(shè)計與綜合技能實訓相結(jié)合后，學生的選題就必須圍繞實訓、實習活動的項目確立，不再是天馬行空、隨心所欲的。以筆者所在學院為例，其營銷專業(yè)的學生在第四、第五學期圍繞市場營銷綜合技能實訓分別進行了市場調(diào)查、廣告設(shè)計、促銷設(shè)計、銷售活動、陌生拜訪與產(chǎn)品推介、營銷策劃等幾個項目，開展實訓活動，活動中要求學生記錄相應(yīng)的實踐資料、撰寫相關(guān)報告、提交心得感受等文字資料，并進行匯報交流，接受導(dǎo)師的詢問。學生選擇畢業(yè)設(shè)計選題時必須選擇上述實訓項目的某項實踐活動作為自己的畢業(yè)設(shè)計課題，這樣也就自然而然地確立了畢業(yè)論文的寫作主題。例如，“對‘蒙牛優(yōu)益C’乳酸菌飲料廣告策劃方案的思考”“對‘小米’移動電源市場調(diào)查實訓活動的反思”“對‘雪菲力’鹽汽水促銷實訓活動的探究”“對‘雪菲力’鹽汽水產(chǎn)品推介實訓活動的思考”“關(guān)于‘百事可樂’校園促銷方案設(shè)計的反思”等都是源自于學生所進行的廣告策劃方案設(shè)計、市場調(diào)查實訓活動、促銷方案設(shè)計及促銷實訓活動和產(chǎn)品推介實訓活動。同時在畢業(yè)論文寫作上，要求學生必須結(jié)合前期所開展的綜合技能實訓活動過程而寫作，從某一實際活動出發(fā)，就自己在前期實訓活動中某一個實訓項目展開論述，從實際的操作過程寫起，在闡述自己的實踐步驟基礎(chǔ)上，詳細地分析前期活動的收獲與不足，最后再升華到對同類產(chǎn)品或企業(yè)開展類似活動提出有價值的建議，避免了論文寫作落入俗套，使論文真正有內(nèi)涵和實用價值。
（五）專業(yè)指導(dǎo)教師項目化負責
專業(yè)指導(dǎo)教師項目化負責是指專業(yè)指導(dǎo)教師既要負責學生的實習、實訓活動，也要負責學生的畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)工作。通常，每個專業(yè)指導(dǎo)教師負責兩到三個實訓小組的校內(nèi)綜合技能實訓、實習活動，全程參與學生的所有項目活動，并跟蹤負責相應(yīng)學生的畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)工作。由于專業(yè)指導(dǎo)教師參與到學生每一個項目的實踐中，對學生所完成的各個項目情況熟悉，對學生的所有活動起著監(jiān)控與指導(dǎo)的作用，所以對畢業(yè)設(shè)計的指導(dǎo)工作完全得心應(yīng)手。
三、基于校內(nèi)綜合技能實訓的營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)新注意點
（一）學校制度配套
學校必須有制度配套，規(guī)范畢業(yè)設(shè)計流程，從學生選題、收集材料、擬定論文提綱、寫出開題報告、開題、寫出初稿、反復(fù)修改、定稿到打印并上交資料再到最后的答辯環(huán)節(jié)，要求具體、規(guī)范明確，環(huán)環(huán)緊扣，層層落實，使學生和指導(dǎo)教師都明白什么時間應(yīng)該干什么、怎么干。同時建立嚴格的指導(dǎo)教師指導(dǎo)檢查制度，以系部為單位督查指導(dǎo)教師的指導(dǎo)工作情況，以確保畢業(yè)設(shè)計的質(zhì)量。
（二）專業(yè)實訓配齊
必須重視校內(nèi)與校外的實訓基地建設(shè)，配齊校內(nèi)必要的專業(yè)實訓設(shè)施、設(shè)備，從數(shù)量和質(zhì)量上保證專業(yè)實習、實訓活動能滿足學生的畢業(yè)設(shè)計需要。
（三）指導(dǎo)教師配備
在畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)教師配備上，應(yīng)該選取有責任心、有實踐教學經(jīng)驗、有論文指導(dǎo)經(jīng)驗和學術(shù)素養(yǎng)的專業(yè)教師，這樣的指導(dǎo)教師既能進行綜合技能實訓的指導(dǎo)，又可以進行畢業(yè)設(shè)計的指導(dǎo)。當然，學校也應(yīng)該有目的、有計劃地選派教師到企業(yè)兼職、高校進修，以提高教師的專業(yè)水平與職業(yè)素質(zhì)以及指導(dǎo)學生畢業(yè)設(shè)計的能力。
（四）學生個人配合
基于校內(nèi)綜合技能實訓的營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的關(guān)鍵是學生的配合，學生是否重視畢業(yè)設(shè)計，能否很好地參與實訓、實習活動，能否自覺地運用所學專業(yè)知識進行實踐活動，都決定畢業(yè)設(shè)計的質(zhì)量和成效，所以學生的個人配合很重要，這就要求學生平時應(yīng)努力提升自己的實踐能力和寫作能力，以完成畢業(yè)設(shè)計任務(wù)。
1國內(nèi)軟件營銷課程教學現(xiàn)狀
軟件行業(yè)近年來迎來了蓬勃的發(fā)展，軟件企業(yè)的數(shù)目和規(guī)模也日益龐大，可以說軟件行業(yè)是目前最具生命力的行業(yè)之一。然而，軟件行業(yè)高速發(fā)展的同時也潛藏著缺乏優(yōu)秀營銷人才，尤其是缺乏既具備市場戰(zhàn)略眼光、營銷知識又有堅實的軟件專業(yè)知識的危機。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前軟件行業(yè)，最為緊缺的是“既懂市場又懂技術(shù)”的復(fù)合人才，即既熟悉產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計等又能根據(jù)市場環(huán)境制定行之有效的市場營銷策略，為產(chǎn)品推廣進行市場策劃的高端人才。
軟件專業(yè)設(shè)置《軟件營銷》課程的初衷，即在于激發(fā)軟件專業(yè)學生對于市場營銷的熱情，挖掘?qū)W生對于營銷策劃、市場推廣等方面的潛力，培養(yǎng)軟件行業(yè)的營銷型人才。然而，縱觀現(xiàn)階段的《軟件營銷》課程，卻存在著以下諸多問題：
1.1缺乏與軟件行業(yè)相適應(yīng)的教學內(nèi)容
目前的軟件營銷課程內(nèi)容與傳統(tǒng)的市場營銷學內(nèi)容如出一轍，大多偏重于理論方面的課程教學，缺少實踐類課程。這樣的教學內(nèi)容既沒有考慮到軟件行業(yè)的鮮明特點，也沒有體現(xiàn)出對軟件行業(yè)飛速發(fā)展的前瞻性，并且忽略了學生的個體差異，只能是紙上談兵且是泛泛而談，這必然導(dǎo)致軟件專業(yè)的學生對這門課程缺乏興趣，也很難滿足上述軟件企業(yè)對于“既懂市場又懂技術(shù)”的復(fù)合人才的需求。
1.2 缺乏與軟件專業(yè)相適應(yīng)的教學手段和考核方式
目前的軟件營銷課程不但內(nèi)容沿襲傳統(tǒng)的市場營銷學，連教學手段和考核方式也是如此。軟件營銷課程的教學目前還是采取多媒體教學的形式，多媒體的使用也流于形式化，目前主流的慕課、微課等先進手段在軟件營銷課程中沒有合理的應(yīng)用。陳舊的教學方法以及不得要領(lǐng)的現(xiàn)代化教學手段的運用，很難培養(yǎng)市場所需的復(fù)合人才。另外，目前的考核方式也沿用了原來的筆試方式。這種方式既不能考查學生營銷知識的真實水平，又無法體現(xiàn)學生營銷策劃方面的職業(yè)能力，最終導(dǎo)致的結(jié)果只能是評價失真。
1.3 缺乏與軟件專業(yè)相適應(yīng)的市場營銷師資隊伍
目前從事軟件營銷這門課程教學的教師來自于軟件技術(shù)專業(yè)專任教師。這批教師在軟件專業(yè)知識方面經(jīng)驗豐富，功力深厚，但是在市場營銷這個環(huán)節(jié)缺乏專業(yè)實踐知識、技能和經(jīng)驗，真正具有從事營銷實踐活動經(jīng)歷和經(jīng)驗的極少。缺乏與軟件專業(yè)相適應(yīng)的市場營銷師資隊伍，制約著軟件專業(yè)學生市場營銷職業(yè)素養(yǎng)的形成。
以上種種問題，導(dǎo)致很多學生對軟件營銷的認識不夠，對軟件營銷有一種錯誤觀念，認為只有專業(yè)能力不行的人才會去做營銷。這樣的思維導(dǎo)致很多學生忽視甚至排斥這門課程。鑒于此，有必要對軟件營銷課程進行教學改革。
2 軟件營銷課程的改革研究
鑒于目前軟件專業(yè)學生對軟件營銷課程的不理解、不認可、不重視現(xiàn)狀，本文提出TFDC教學理念，即主題式學習（Thematic learning）、碎片式學習（Fragmentation learning）、自主性學習（Autonomous learning learning）、競爭性學習（Competitive learning）教學理念，對軟件營銷課程的內(nèi)容設(shè)置、教學方法、考核方式等方面進行改革研究。
2.1 教學內(nèi)容主題化
傳統(tǒng)營銷課程通常會介紹完整的理論和方法，然而這樣的內(nèi)容安排在軟件營銷課程中并不適用。
首先，軟件營銷課程課時為24小時，這么短的課時不足以讓教師能把教材中十幾個章節(jié)豐富深奧的營銷理論知識全部講透。其次，軟件產(chǎn)品與傳統(tǒng)商品相比有自己的特性，在該行業(yè)也產(chǎn)生了很多新的營銷理論，新方法新工具新理念也層出不窮。因此，任課教師應(yīng)基于軟件產(chǎn)品的特性和軟件專業(yè)學生的特點，對教授的理論知識進行取舍。教學方式上，應(yīng)摒棄傳統(tǒng)填鴨式教學方法，可采用主題研討的方式進行教學。主題的設(shè)定圍繞軟件產(chǎn)品的特性進行針對性的設(shè)置，也可以由學生指定感興趣的主題。比如，現(xiàn)在是手機APP軟件蓬勃發(fā)展的階段，學生手機中普遍下載了很多常用的APP軟件，軟件專業(yè)的學生現(xiàn)在也在學習移動開發(fā)。他們對自己開發(fā)的APP如何有效地獲取用戶、增加用戶的粘度、獲取收入等方面都十分有興趣。針對這一點可以設(shè)置一系列研討主題，靈活融入市場細分、目標市場的選擇、4ps等理論知識，通過學生自己對某款A(yù)PP的下載使用過程了解軟件產(chǎn)品的營銷特點。
另外，采用主題式的教學方法，也使得任課教師可以根據(jù)主題內(nèi)容邀請對應(yīng)的行業(yè)人物或?qū)＜易?zhèn)，解決教師實踐經(jīng)驗不足的問題，也可讓學生對知識的掌握和深入了解有新的切入點。如，在進行“政策法律對軟件營銷的影響”主題研討時，可邀請律師來介紹相關(guān)的法律法規(guī)和案件。更深層次的話，還可邀請科技處的老師來為學生介紹專利申請流程。
豐富的主題既與學生現(xiàn)在所學有機結(jié)合，又為學生未來的就業(yè)創(chuàng)業(yè)提前鋪墊，這樣的教學內(nèi)容才是培養(yǎng)復(fù)合人才所需的。
2.2 教學過程碎片化
考慮到學生的注意力維持得時間不長，針對教學主題，任課教師可將教學內(nèi)容進行“碎片化”處理，將主題內(nèi)容分割為多個具有邏輯關(guān)系的小課程，每個課程控制在10分鐘以內(nèi)。比如，在營銷理論4Ps的教學中，4Ps是四種不同的策略，這四種策略既可獨立使用，彼此之間又息息相關(guān)。因此可將每個策略作為一個主題并根據(jù)知識點之間的并列、因果等關(guān)系將其進行分割，從而組織教學過程。
2.3 學習過程自主化
每周的主題提前，并指定不同學生擔任主持，讓學生根據(jù)指定的主題收集相關(guān)案例。因此對學生來說，整個學習過程是帶著任務(wù)自主進行的。如，在進行“政策法律對軟件營銷的影響”主題研討前，可讓學生事先查閱針對知識產(chǎn)權(quán)、軟件行業(yè)方面的法律法規(guī)，并收集軟件企業(yè)違反法律的相關(guān)事件及后果。
這種方式讓學生完成了有教師參與指導(dǎo)的預(yù)先學習后，不但可以在課堂上更關(guān)注教學重點，還可以針對課堂上的主題研討和教師展開積極互動，改善以往教師滔滔不絕，學生緘默不語的課堂氣氛。這種模式使傳統(tǒng)的教師主講教學模式轉(zhuǎn)換為教師和學生互動的教學活動，且教師的作用由“教”轉(zhuǎn)為“引導(dǎo)”，從而獲得更好的教學效果。
2.4 考核方式競爭化
為了更好底激發(fā)軟件專業(yè)學生對市場營銷學的學習熱情，促進學生自主學習，不但要有理論聯(lián)系實際的教學方法與手段，還必須采用新穎靈活的考核方式，建立科學合理的軟件市場營銷課程考核體系。
在考核的形式上，根據(jù)軟件市場營銷課程的特點，摒棄一卷定成績的簡單做法，采用市場營銷方案策劃競賽的方式進行考核。學生組建營銷策劃小組，抽取虛擬的待推廣的APP軟件題目，完全按照真實流程進行調(diào)研、策劃、推廣，根據(jù)最終的策劃方案和推廣效果決定考核結(jié)果。學生既是比賽的參與者，也是具有投票權(quán)的考核者，讓學生在對別人考核的同時，也對自己在理論知識、營銷策劃、營銷實戰(zhàn)等各方面進行自我評判，促進學生良性競爭，也能取得更好的教學效果。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；服務(wù)平臺；橡膠；機械；客戶工業(yè)
4.0時代的到來，給傳統(tǒng)的管理和銷售模式帶來很大的沖擊，橡膠機械企業(yè)如何才能在新常態(tài)下把自己的產(chǎn)品銷售出去，在激烈的市場競爭中脫穎而出，是當前形勢下企業(yè)管理者必須思考的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，筆記本電腦、平板電腦、智能手機等移動通訊工具迅速普及推廣，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取信息的重要渠道之一，也是各企業(yè)、傳播信息的重要渠道之一。網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運而生，并且憑借其信息傳播渠道加順暢、便捷、受眾更為廣泛的特點，以及在快速響應(yīng)市場和客戶需求方面得天獨厚的優(yōu)勢，成為營銷模式的生力軍，也為當前形勢下橡機企業(yè)市場營銷帶來新的機遇。同時，如何建立高效、實用的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺，將企業(yè)PC端中文網(wǎng)站、PC端英文網(wǎng)站、手機端網(wǎng)站、微信端網(wǎng)站等分散的網(wǎng)絡(luò)營銷資源進行整合，發(fā)揮更大的效益就成為橡機企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。
1建設(shè)目標
筆者認為，在當前技術(shù)條件下，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺應(yīng)該以客戶為中心，以營銷為目的，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，基于O2O模式，通過資源整合，建立起面向國內(nèi)、國外，覆蓋PC端、手機端、微信端的高效平臺，從而能夠通過該平臺實時掌握潛在客戶的各類需求，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為訂單客戶。實時掌握已有客戶的各類需求，將已有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠顧客。提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶需求響應(yīng)速度。對客戶獲取和訂單交付兩個環(huán)節(jié)進行數(shù)字化管理，并為CRM等應(yīng)用系統(tǒng)留有集成接口。也就是說，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺具體要能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：（1）通過搜索引擎營銷，平臺門戶系統(tǒng)開辟新的產(chǎn)品銷售渠道，在國內(nèi)，特別在國際上挖掘新的潛在客戶，拓展新的行業(yè)，尋求更多的商業(yè)機會。并通過訪客分析、判斷、接待、跟蹤等線上銷售過程進行管理，獲得客戶訂單。同時對線下現(xiàn)有渠道的客戶獲取和訂單交付全過程進行數(shù)字化管理。（2）通過PC端和移動端，為客戶提品和配件在線咨詢訂購、建議投訴、產(chǎn)品訂單跟蹤等實時服務(wù)，提升客戶忠誠度，帶動新產(chǎn)品和配件銷售、客戶口碑傳播。（3）利用手機拍照和微信精準的一對一閉環(huán)交流功能，建立起對產(chǎn)品售后質(zhì)量跟臺，實現(xiàn)客戶隨時、隨地，與公司售后服務(wù)人員一對一地進行質(zhì)量問題反映和故障處理。提升服務(wù)質(zhì)量，提高處理質(zhì)量問題的響應(yīng)速度。
2平臺定位
網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺建設(shè)主要目的是為橡機制造企業(yè)搭建產(chǎn)品展示及產(chǎn)品信息平臺，方便客戶快速獲取有效產(chǎn)品信息，因此筆者認為，平臺客戶定位應(yīng)為橡膠機械行業(yè)下游的客戶采購人員、工藝工程師、設(shè)備維護維修工程師及客戶相關(guān)決策者。同時網(wǎng)站應(yīng)能夠滿足橡機企業(yè)及客戶雙方在營銷過程中的如下需求：（1）搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)推廣和全網(wǎng)產(chǎn)品、配件分類展示，讓客戶方便找到產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，產(chǎn)生信任和購買意向。（2）意向客戶銷售跟蹤，銷售過程可視化、數(shù)據(jù)化。（3）訂單全程跟蹤，實時為客戶展示訂單生產(chǎn)、入庫出庫、物流狀態(tài)。（4）在線客服（400電話、在線聊天、留言），客戶隨時隨地發(fā)起在線咨詢訂購、投訴建議。（5）建立起對產(chǎn)品售后質(zhì)量跟臺，實現(xiàn)客戶隨時、隨地，與公司售后服務(wù)人員一對一地進行質(zhì)量問題反映和故障處理。
3模式定位
在實際的營銷過程中，橡機行業(yè)的產(chǎn)品營銷具有如下特點：首先，橡機產(chǎn)品多為非標定制產(chǎn)品，需根據(jù)客戶個性化需求設(shè)計制造，不但無法明碼標價，而且沒有現(xiàn)貨供應(yīng)；其次，供應(yīng)商與客戶需要面對面多次溝通，客戶是否購買一套設(shè)備，需要反復(fù)進行技術(shù)交流和商務(wù)談判，需要實地考察，貨比三家；再者，橡機產(chǎn)品銷售合同金額大、付款方式特殊，一套設(shè)備銷售合同動輒數(shù)百萬元，且均為分期付款；最后，需求低頻次，橡機產(chǎn)品較一般商品使用壽命長，行業(yè)用戶基數(shù)小、購買頻次低。目前，互聯(lián)網(wǎng)上雖然存在像阿里巴巴、亞馬遜、京東等知名第三方交易平臺，其中：阿里巴巴、亞馬遜等為第三方B2B平臺，屬于典型的批發(fā)平臺，目標客戶主要針對批發(fā)商，而不是終端客戶，更像批發(fā)市場，商品多、價格低；天貓、京東等為第三方B2C平臺，聚集的都是個人消費品客戶，商品交易雙方直接在線支付，不符合橡機產(chǎn)品交易特點，企業(yè)采購者極少光顧。且在第三方平臺開店，數(shù)據(jù)都在平臺上，不符合大數(shù)據(jù)時代企業(yè)對信息的應(yīng)用需求。因此，作者認為O2O模式是橡機行業(yè)的必然選擇，O2O模式是一種線上線下高度融合的模式，通過線上推廣吸引、聚集網(wǎng)絡(luò)意向客戶，通過線下跟蹤、開發(fā)轉(zhuǎn)化為訂單客戶；通過線上訂單跟蹤、在線投訴建議、客戶互動，增強客戶與企業(yè)的連接、提高客戶滿意度、忠誠度、參與度，把訂單客戶轉(zhuǎn)化為“企業(yè)粉絲”。O2O網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺，最終構(gòu)建的是一個聚集線上、線下客戶，形成企業(yè)、產(chǎn)品、客戶高度協(xié)同、互動的生態(tài)圈，以經(jīng)營生態(tài)圈的理念推動企業(yè)健康發(fā)展（參見圖1）。
4平臺規(guī)劃方案
（1）平臺整體規(guī)劃方案如圖2所示。圖2網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺規(guī)劃圖基于以上分析，我們認為橡機產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺應(yīng)由四個相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)構(gòu)成完整、閉環(huán)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)推廣系統(tǒng)將線上、線下的客戶引流到平臺門戶系統(tǒng)。平臺門戶系統(tǒng)展示企業(yè)實力、品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)客戶下單或咨詢，產(chǎn)生銷售機會。銷售管理系統(tǒng)對銷售機會進行全程跟蹤（線上線下結(jié)合）直至客戶下達訂單。客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶訂單進行生產(chǎn)、交付全程跟蹤及實時客戶反饋，并為客戶提供在線咨詢、投訴建議、客戶互動等服務(wù)，產(chǎn)生客戶口碑和“粉絲”。再通過網(wǎng)絡(luò)推廣系統(tǒng)推廣客戶口碑，形成更廣泛的傳播，帶來更多的精準目標客戶。問題管理系統(tǒng)將推廣、銷售、服務(wù)過程中員工和客戶產(chǎn)生的問題進行閉環(huán)管理，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的持續(xù)改進、知識積累。（2）平臺全網(wǎng)規(guī)劃方案根據(jù)目標客戶的訪問需求和訪問習慣，平臺需綜合考慮互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)客戶的需求，將PC端中文網(wǎng)站、PC端英文網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、微信網(wǎng)站，各個網(wǎng)站實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺統(tǒng)一的后臺管理（參見圖3）。圖3全網(wǎng)規(guī)劃示意圖PC端中文網(wǎng)站：面向國內(nèi)客戶，為客戶提供找產(chǎn)品、找服務(wù)，咨詢詢盤、下單、客戶分享等全方面服務(wù)。同時滿足中文搜索引擎的收錄、排名等需求。滿足客戶在工作時間的需求。PC端英文網(wǎng)站：面向國外客戶，為客戶提供找產(chǎn)品、找服務(wù)，咨詢詢盤等服務(wù)。同時滿足英文搜索引擎的收錄、排名等需求。手機端網(wǎng)站：滿足客戶的應(yīng)急需求，通過手機快速查找產(chǎn)品和服務(wù)。倘若沒有手機網(wǎng)站，用戶用手機訪問到的仍然是PC網(wǎng)站。因此需要專門建設(shè)手機網(wǎng)站，適應(yīng)手機屏幕、上網(wǎng)速度、交互方式，方便客戶隨時隨地查詢所需信息。微信端網(wǎng)站：微信本身用戶數(shù)量達4億以上，使用頻度頗高。在微信平臺上開發(fā)企業(yè)公眾號，是目前企業(yè)開展營銷和服務(wù)的優(yōu)秀工具，能有效的利用用戶碎片時間，隨時隨地了解公司動態(tài)、產(chǎn)品、知識、最新活動，查找產(chǎn)品及服務(wù)、在線咨詢及訂單跟蹤服務(wù)、以及產(chǎn)品售后質(zhì)量跟單處理等。
5結(jié)束語
文獻標識碼：A
doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.09.076
高質(zhì)量高水平地完成人才培養(yǎng)目標，是保持高職院校可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。我國經(jīng)濟發(fā)展已進入了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和轉(zhuǎn)型的新時期，經(jīng)濟也保持穩(wěn)步的增加，對市場營銷人才的需求量也隨之增加，探討市場營銷專業(yè)課程體系建?O，對于高職院校培養(yǎng)符合社會發(fā)展的高級技能人才有非常重要的意義。其中基于項目驅(qū)動課程建設(shè)模式，更能夠符合學生就業(yè)的需求，也是高職院校積極探討教學改革的一個重要方向。
1當前市場營銷專業(yè)課程體系存在的不足
1.1專業(yè)課程結(jié)構(gòu)趨同
在高職院校市場營銷專業(yè)中，更多的偏重于理論知識的學習，而對實踐應(yīng)用存在明顯的不足。而且相關(guān)專業(yè)或者相近專業(yè)的課程設(shè)置有很多是重復(fù)的。沒有與專業(yè)體系知識結(jié)構(gòu)相一致。這也是導(dǎo)致專業(yè)的培養(yǎng)目標不是很明晰，理論課程的交叉與重復(fù)，又導(dǎo)致專業(yè)的培養(yǎng)方向性不明確。再者，理論課程的內(nèi)容與現(xiàn)代社會的發(fā)展存在較大的偏差，有的消費個性化分析存在資料陳舊，數(shù)據(jù)不詳實，市場定位也沒有及時與現(xiàn)代信息時代相吻合等，這些差別容易給學生學習產(chǎn)生誤導(dǎo)。
1.2專業(yè)培養(yǎng)目標與企業(yè)人才需求存在偏差
在這方面，學校主要想通過素質(zhì)教育，來提高學生綜合技能的提升，以滿足人才市場對人才的需求。但在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，更多的企業(yè)在招聘人才時，更注重員工的“行為導(dǎo)向”，而對素質(zhì)要求并沒在學校所想的那么高。在市場營銷專業(yè)教學中，素質(zhì)的提高對于學生今后職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃有很好的促進，但作為一名剛?cè)肼毜男聠T工而言，業(yè)績和成果是企業(yè)對他們最基本的要求。
1.3營銷理論與技能與專業(yè)技術(shù)的沖突
市場營銷專業(yè)培養(yǎng)出來的人才，在工程技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展仍顯出諸多不足。專業(yè)技術(shù)的知識無法與營銷理論結(jié)合起來。一般來講，具有良好專業(yè)技術(shù)能力的人員，經(jīng)過一段時間營銷理論的學習與實踐，可以很快的成長為該專業(yè)領(lǐng)域的營銷人才。而市場營銷專業(yè)畢業(yè)生對技術(shù)領(lǐng)域的不了解，使其很難進入到技術(shù)領(lǐng)域開展市場營銷工作，這給現(xiàn)有的市場營銷人才培養(yǎng)提出了新的課題。
2基于建立項目驅(qū)動的市場營銷課程體系建設(shè)的建議
2.1重構(gòu)課程體系建成優(yōu)質(zhì)核心課程資源
為適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代營銷模式多元化的需要，市場營銷專業(yè)以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，根據(jù)學生的認知規(guī)律，構(gòu)建能力三遞進、銷售三結(jié)合的課程體系，即通過市場營銷基礎(chǔ)課程、技能核心課程及專業(yè)拓展課程的教學和實踐，提高本專業(yè)學生基礎(chǔ)能力、專業(yè)技術(shù)、綜合技能的進步和發(fā)展。優(yōu)化專業(yè)核心課程設(shè)置，開設(shè)不同營銷方式課程，培養(yǎng)學生具備多種營銷能力。
2.2“工學互融”優(yōu)化人才培養(yǎng)模式
學校通過與企業(yè)深度合作，將企業(yè)現(xiàn)在和未來的人才需求作為培養(yǎng)目標，將企業(yè)對本專業(yè)崗位要求與教學內(nèi)容相結(jié)合，在教學過程中融入企業(yè)市場運營的相關(guān)知識，教學評價中結(jié)合企業(yè)考核評價，提高人才培養(yǎng)與企業(yè)的深度結(jié)合。通過舉辦企業(yè)專家講座、品牌策劃技能大賽、營銷狀元秀、跳蚤市場等活動，培養(yǎng)學生的職業(yè)素質(zhì)，進一步優(yōu)化人才培養(yǎng)模式。在市場營銷專業(yè)課程體系建設(shè)也要充分發(fā)揮專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員指導(dǎo)專業(yè)建設(shè)作用，聽取企業(yè)對教學改革及校企合作的建議和意見，從而優(yōu)化人才培養(yǎng)模式。
2.3以項目驅(qū)動為主線設(shè)計課程體系
2.3.1理論基礎(chǔ)
項目驅(qū)動課程體系的建設(shè)，是對建構(gòu)主義學習理論和合作學習理論在實踐中運用的有效的探索。通過在一個項目驅(qū)動下來開展相關(guān)的教育活動，在完成項目的過程中引導(dǎo)學生對專業(yè)知識的認識、學習、理解，從而提高學生利用本專業(yè)課程知識分析和解決實際問題的能力，這樣可以更好的提高學生學習的主動性，在創(chuàng)新與合作中，激發(fā)學生的學習興趣，使得專業(yè)課程的教學可以更順利的進行下去。
2.3.2項目流程的確立
一個項目可以是會議或者展覽、某一營銷策劃方案、渠道建設(shè)、網(wǎng)店（微店）建設(shè)、某個慶典、某項具體活動等。應(yīng)根據(jù)不同項目實施，確定相與之對應(yīng)的工作流程。在確定工作流程的過程中，教師與學生一起探討流程的具步驟以及每個流程應(yīng)注意的主要問題，提高項目實施中利用專業(yè)課程知識解決問題的能力。
2.3.3依據(jù)項目流程設(shè)計課程體系
在進行項目驅(qū)動市場營銷人才課程體系建設(shè)過程中，必須做到學生的需要、學科的發(fā)展、社會實踐作為課程體系建設(shè)的根本，重點對學生市場分析能力、交流溝通專力、項目管理能力的培養(yǎng)，提高項目實施的針對性。課程體系根據(jù)培養(yǎng)重點，由項目管理流程課程、平臺通修課程、營銷實踐模塊、營銷專業(yè)課程模塊、專業(yè)拓展模塊等組成。
一是項目管理流程課程：其內(nèi)容以市場營銷專業(yè)必修課程為主。其中項目策劃包含營銷策劃、投資學等課程。項目研究包含消費者行為學、市場調(diào)查與預(yù)測等課程。項目組織包含市場渠道管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理、談判與推銷等課程。項目現(xiàn)場管理包含銷售管理、管理溝通、服務(wù)營銷等課程。客戶管理包含客戶關(guān)系管理、客戶信息管理系統(tǒng)等課程。
二是平臺通修課程包括專業(yè)必修模塊以及通識模塊。本專業(yè)必修主要包括營銷專業(yè)必修知識類課程。通識模塊包含必需的政治、文化、身體類課程，例如馬哲、計算機基礎(chǔ)、大學英語、體育等課程。
三是營銷實踐模塊。此模塊主要以學生技能訓練和實踐性教學為主，以學生創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力的提高為目標，將專業(yè)知識、校內(nèi)實訓、企業(yè)實習等相結(jié)合，從而縮短學生崗前適應(yīng)期，進一步提高學生動手能力，使高職院校培養(yǎng)出符合企業(yè)人才需求的技能性人才。
四是營銷專業(yè)課程模塊。主要是限定選修課，一部分包含品牌管理、價格策略、廣告學等課程；另一部分包括：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動商務(wù)與電話營銷、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計等課程。
五是拓展模塊。主要包括文化素質(zhì)拓展、專業(yè)知識拓展、非專業(yè)知識拓展等課程。在這方面，市場營銷專業(yè)課程不僅要學習好本專業(yè)的知識，還要為今后職業(yè)發(fā)展儲備其他方面的知識，通過拓寬學習面，可以?x修學生感興趣的技術(shù)專業(yè)課程，也可以學習相關(guān)文化方面的知識內(nèi)容。這些方面，要根據(jù)不同學生的學習興趣來選擇，進一步提高學生在就業(yè)過程中其就業(yè)面的廣度。
3課程體系優(yōu)化過程應(yīng)注意的問題
3.1實訓項目的選擇和制定
在實訓項目的選擇時，要注意根據(jù)市場營銷專業(yè)學習過程來進行，項目要符合市場營銷專業(yè)技能的相關(guān)知識要求，也要保證每個項目完整性和系統(tǒng)性，最好具有整合不同知識、不同專業(yè)的特征。而且項目要相互支撐，互為補充，從而使得通過一個或若干個項目群可以對市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標完全覆蓋。定期對項目進行評估和調(diào)整，根據(jù)專業(yè)學生畢業(yè)后的工作崗位需求，分析項目選擇的合理性與科學性，優(yōu)化項目的針對性。
3.2教學方法的整合與固化
不同的教師，有不同的教學方法。這也是由教師課程和項目的認識不同所決定的。這些不同之處，造成同一門課程不同的教學效果出現(xiàn)波動。這方面，在課程體系的建設(shè)方面，也要加以注意。通過教師團隊統(tǒng)一對項目和課程體系的認識，在運用項目優(yōu)化課程體系后，對課程教學方法也要進一步討論和研究，尋求滿足項目要求的教學方法，并對其教學方法進行細化，從而可以保證專業(yè)教師實現(xiàn)教學目標的一致性，從而實現(xiàn)項目整體目標。
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好的個人簡歷表格(一)姓 名：xuexila性 別：男出生年月：***聯(lián)系電話：***學 歷：大專專 業(yè)：工業(yè)建筑與民用建筑工作經(jīng)驗：11年以上民 族：漢畢業(yè)學校：***建筑職業(yè)技術(shù)學院住 址：***電子信箱：xuexila.com自我簡介：能吃苦耐勞，工作認真負責，具有一定的組織及協(xié)調(diào)能力。團隊意識強。
職業(yè)技能與特長
熟練應(yīng)用CAD繪圖軟件，OFFICE辦公軟件，***預(yù)算軟件。有二級建造師證、有駕照求職意向：目標職位：面議目標行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程期望薪資：面議期望地區(qū)：***到崗時間：1周內(nèi)工作經(jīng)歷：20xx—至今***建筑工程公司 預(yù)算員職責和業(yè)績：負責工程項目部的預(yù)、結(jié)算以及施工圖工程量的計算工作。負責與各施工班組工程的量的核對及進度款的簽發(fā)工作，負責對設(shè)計變更進行簽證。200x—200x***建筑工程公司 質(zhì)量員兼資料員職責和業(yè)績：負責跟蹤檢查工程質(zhì)量，組織監(jiān)理及業(yè)主進行隱蔽工程驗收及分部分項工程驗收工作。負責對所用原材料進行見證取樣送檢及組織監(jiān)理及檢測單位到現(xiàn)場進行檢測工作，負責工程資料的收集、編制與報驗工作，負責對峻工工程資料的立卷與歸檔工作200x—200x***建設(shè)承包公司***分公司 施工員職責和業(yè)績：負責對班組長及工人進行技術(shù)交底，協(xié)調(diào)各班組工作，督促各班組按進度計劃完成工程量。檢查工程質(zhì)量，對隱蔽工程進行檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，嚴格按照施工圖和規(guī)范要求進行施工，消除安全隱患，對現(xiàn)場材料堆放加強管理，文明施工。200x—200x***建筑工程有限公司 測量員職責和業(yè)績：負責施工現(xiàn)場的定位測量和標高的施測和控制工作。配合施工員按圖測放各建筑物的軸線和施工工作線。200x—200x***花園 預(yù)算員項目項目職責：負責工程的預(yù)結(jié)算工作，對進場材料進行控制，核算和簽發(fā)各施工班組工程進度款工作。并對設(shè)計變更進行簽證工作。200x—200x***乙烯項目***煉油乙烯項目 質(zhì)量員兼資料員項目職責：負責跟蹤工程質(zhì)量，組織監(jiān)理人員及業(yè)主進行隱蔽工程驗收及分部分項工程驗收工作。負責對所用原材料進行見證取樣送檢及組織監(jiān)理及檢測單位到現(xiàn)場進行檢測工作，負責工程資料的收集、編制與報驗工作，負責對峻工工程資料的立卷與歸檔工作，參考甲方組織的質(zhì)量大檢查工作，代表我單位參加甲方組織的周質(zhì)量會與月質(zhì)量會總結(jié)匯報工作。教育培訓：2007.9--2010.7建筑職業(yè)技術(shù)學院 大專工業(yè)建筑與民用建筑 好的個人簡歷表格(二)姓 名：xuexila性 別：出生年月：***聯(lián)系電話：***學 歷：專 業(yè)：工作經(jīng)驗：民 族：漢畢業(yè)學校：***住 址：***電子信箱：xuexila.com自我簡介：本人性格開朗、樂于助人、做事積極主動、勤勞誠實，在工作中注重團隊精神及各方面的溝通合作。偶而粗心但能及時發(fā)現(xiàn)并彌補，勇于承擔責任。希望在工作中不斷學習進取，努力創(chuàng)造價值，與企業(yè)共同成長。求職意向：目標職位：前臺·總機·接待 | 經(jīng)理助理·秘書·文員 | 美容美發(fā) | 賓館或酒店管理目標行業(yè)：旅游·酒店·餐飲服務(wù) | 醫(yī)療·保健·美容·衛(wèi)生服務(wù)期望薪資：面議期望地區(qū)：***到崗時間：1周內(nèi)工作經(jīng)歷：20xx***spa館 美容·整形師職責和業(yè)績：
1、熱情接待客人，耐心回答客人的每一個問題。
2、給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護理項目及產(chǎn)品。
3、按本院的工作流程為客人服務(wù)。
4、操作時佩戴口罩，雙手跟蹤服務(wù)。
5、保證用具的干凈與消毒。
6、積極學習新課程，以便更好的為顧客提供服務(wù)200x—200x***店
前臺接待職責和業(yè)績：
1、負責酒店前臺接待及電話接轉(zhuǎn)，辦理入住和退房手續(xù)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室；
4、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；
5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
好的個人簡歷表格(三)姓 名：xuexila性 別：出生年月：***聯(lián)系電話：***學 歷：專 業(yè)：工作經(jīng)驗：民 族：漢畢業(yè)學校：***住 址：***電子信箱：xuexila.com自我簡介：
1、***年移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗，對無線互聯(lián)網(wǎng)有深入的研究，有豐富的無線產(chǎn)品設(shè)計、運營和推廣經(jīng)驗；
2、深入了解無線廣告、移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)，有豐富的產(chǎn)品、運營和營銷經(jīng)驗；
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，有豐富的互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗；
4、有大型用戶社區(qū)創(chuàng)建和運營經(jīng)驗；
5、有較強的溝通能力，良好的團隊合作意識，敢于接受挑戰(zhàn)和承擔壓力。
求職意向：
目標職位：經(jīng)營管理類目標行業(yè)：通信(設(shè)備·運營·增值服務(wù)) | 互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù) | 廣告·會展·公關(guān)期望薪資：面議期望地區(qū)：***到崗時間：1周內(nèi)工作經(jīng)歷：
20xx***有限公司 總監(jiān)職責和業(yè)績：
1、主要負責手機終端支付業(yè)務(wù)的整體戰(zhàn)略定位，從市場分析、策劃、開發(fā)到業(yè)務(wù)營銷的全程管理；
2、參與公司第三方支付體系建設(shè)，起草接入、業(yè)務(wù)處理等部分的業(yè)務(wù)、運營規(guī)范；
3、組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計，完成技術(shù)開發(fā)、制定營銷計劃，開拓手機廠商預(yù)置、網(wǎng)站及渠道等業(yè)務(wù)推廣合作；
4、根據(jù)公司階段戰(zhàn)略，提出公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃建議；
5、根據(jù)產(chǎn)品需求，完成立項產(chǎn)品功能實現(xiàn)的流程設(shè)計，跟蹤處理運營期間的產(chǎn)品功能調(diào)整需求；
6、拓展并維護與移動、銀聯(lián)和銀行等渠道伙伴的良好合作關(guān)系；
7、制定客戶端產(chǎn)品架構(gòu)，管理并維護戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；
主要業(yè)績：
1、多手機平臺移動支付客戶端及移動支付WAP門戶建設(shè)；
2、建設(shè)公司支付業(yè)務(wù)風險控制體系；
3、與多省移動公司完成小額支付業(yè)務(wù)對接及平臺建設(shè)；
200x—200x***有限公司 總監(jiān)職責和業(yè)績：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略制定短、中、長期發(fā)展規(guī)劃；
2、把握市場趨勢，發(fā)掘市場機會，主持擬訂部門業(yè)務(wù)計劃，監(jiān)督、控制整個實施過程，對經(jīng)營結(jié)果負責；
3、制定年度業(yè)績目標及經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略方案，整體營銷策劃方案，實現(xiàn)事業(yè)部經(jīng)營管理目標；
4、建立事業(yè)部組織體系和業(yè)務(wù)體系，負責團隊的建設(shè)和管理，不斷優(yōu)化本部門的人力資源和結(jié)構(gòu)配置；部門規(guī)模將近40人，涵蓋產(chǎn)品設(shè)計、運營維護、戰(zhàn)略拓展及商務(wù)合作人員；
5、負責公司無線增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品、運營管理，維持公司穩(wěn)定的收入來源；
6、負責進行市場拓展和運營商關(guān)系的建立與維護。
拓展內(nèi)容及渠道合作伙伴，著重與優(yōu)質(zhì)CP及手機廠商的戰(zhàn)略合作；
7、規(guī)劃制定無線增值業(yè)務(wù)發(fā)展方向，重點完成WAP社區(qū)、影視、圖鈴及手機游戲客戶端產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)規(guī)劃、設(shè)計及運營；
運營總監(jiān)
主要職責：
1、負責公司的無線營銷項目、無線產(chǎn)品的運營管理；
2、公司產(chǎn)品規(guī)劃和運營策略制定，新業(yè)務(wù)商業(yè)模式分析及策略制定；
3、建立客服團隊并進行管理；
主要業(yè)績：
與***公司合作，在***年對***產(chǎn)品進行無線促銷，建設(shè)會員俱樂部并運營。俱樂部擁有超過500萬的短信會員，20萬互聯(lián)網(wǎng)會員，其中活躍用戶超過10％，收費用戶超過5％200x—200x***公司 研發(fā)經(jīng)理職責和業(yè)績：
1、組織管理開發(fā)人員進行產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)，對產(chǎn)品開發(fā)過程實施管理和控制；
2、負責公司網(wǎng)站建設(shè)；
3、主要負責短信、彩信和WAP產(chǎn)品的開發(fā)；看過“好的個人簡歷表格”的人還看了：1.填寫好的個人簡歷模板
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1網(wǎng)絡(luò)營銷課程的主要特點
1．1課程理論體系不統(tǒng)一
目前，網(wǎng)絡(luò)營銷課程理論體系分為三大流派：其一是以市場營銷理論為基礎(chǔ)的“4P延伸模式”，其實質(zhì)是在傳統(tǒng)市場營銷理論基礎(chǔ)上撒上一層“網(wǎng)絡(luò)”的“胡椒面”，其理論體系較完善，但在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中缺乏可操作性；其二是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模式”，側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)知識和技術(shù)方法，但對于網(wǎng)絡(luò)營銷方法與策略應(yīng)用講述不夠；其三是以網(wǎng)絡(luò)營銷策略方法為主的“策略創(chuàng)新模式”，側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷策略體系的構(gòu)建。以上三種模式的課程理論體系在各高校并存，國內(nèi)理論界尚未達成共識。
1．2網(wǎng)絡(luò)營銷涉及知識廣泛
網(wǎng)絡(luò)營銷并不是僅僅在網(wǎng)上設(shè)計一個網(wǎng)站單純賣東西那么簡單，其涉及范圍非常廣泛。網(wǎng)絡(luò)營銷橫跨經(jīng)濟學、管理學、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與營銷四個學科，是一門交叉學科。課程既涉及到經(jīng)濟學特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學的理論，如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的三大定律、正反饋效應(yīng)理論、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)理論和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟供需均衡理論等，又涉及到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，如RSS，網(wǎng)站設(shè)計，搜索引擎優(yōu)化等專業(yè)性、技術(shù)性較強的術(shù)語；同時必須要考慮如何對網(wǎng)上消費者進行細分?網(wǎng)上適合賣什么產(chǎn)品?網(wǎng)絡(luò)市場如何細分?如何在網(wǎng)上展示產(chǎn)品?如何宣傳網(wǎng)站?網(wǎng)站如何打出特色?如何付款、如何進行物流配送等等，這些都需要考慮，所以網(wǎng)絡(luò)營銷是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。
1．3網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用性強
網(wǎng)絡(luò)營銷理論來自于實踐經(jīng)驗的總結(jié)，其概念、規(guī)律、方法與技巧都帶有濃厚的經(jīng)驗色彩。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興事物，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和營銷環(huán)境的變化，經(jīng)常會出現(xiàn)一下新穎的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，如SNS、微博、威客、飛信，這些新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速被應(yīng)用到實踐中，這就要求網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實踐緊密結(jié)合，時時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)新動態(tài)，新方法，新工具。上述特點表明，網(wǎng)絡(luò)營銷教學過程中既要尊重科學，又要講究藝術(shù)，強調(diào)權(quán)變，注重體驗。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷教學不僅要使學生獲得系統(tǒng)的理論知識，更重要的是要使學生能將知識轉(zhuǎn)化為能力，建立網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)備的智能結(jié)構(gòu)。學生在網(wǎng)絡(luò)上的親身體驗與感受、實踐能力的鍛煉及理論結(jié)構(gòu)的理解掌握，都是網(wǎng)絡(luò)營銷教學中需要考慮的環(huán)節(jié)。
2網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學應(yīng)遵循的思路
2．1理論教學一定要與時俱進
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，2010年，我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長，網(wǎng)民總數(shù)達到4．57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34．3，較2009年底提高5．4個百分點。宏觀經(jīng)濟形勢持續(xù)向好，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)務(wù)實推進，移動互聯(lián)網(wǎng)加快發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全保障體系更加完善等，共同推動了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為新興事物發(fā)揮著越來越大的作用，并且出現(xiàn)很多新興網(wǎng)絡(luò)營銷模式與方法，如B2M運作模式，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣方法等。然而，作為一門課程，理論知識的提煉需要一定時間，所以在教學過程中要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)資源，時時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展新動態(tài)，為學生提供更加全面、新穎、豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷知識。
2．2注重實踐教學、發(fā)揮學生的主觀能動性
傳統(tǒng)的教學活動以教師為中心，課堂講授多，不管學生是否接受和消化，學生自主支配時間少，思考時間少，學生基本上是被動接受知識。教師講解代替了學生思維，教師認識結(jié)果代替了學生的認識過程。這樣的教學過程雖然有它的合理性、繼承性的一面，但是我們也要認識到它的不足之處：較難培養(yǎng)學生的實際能力和綜合素質(zhì)，難以適應(yīng)時代潮流和專業(yè)需要。現(xiàn)代的教學提倡以學生為主體，強調(diào)把教學的重心從怎么教轉(zhuǎn)到怎么學上。在方法上要求教師在教學中把單純的教師活動變成師生的共同活動，在傳授知識的基礎(chǔ)上突出學生的能力和智力的培養(yǎng)對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學，更是如此。在網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學中，特別要重視發(fā)揮學生的主觀能動性，要讓學生在主動思考，積極實踐中去掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論和方法。且要培養(yǎng)學生自我學習與總結(jié)的能力、敢于向權(quán)威質(zhì)疑的勇氣、探索知識的精神。
3網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學方法創(chuàng)新
3．1以網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)設(shè)計課程體系
網(wǎng)絡(luò)營銷是一門實踐性很強的課程，在講清楚基本理論知識的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)營銷教學可以引進任務(wù)驅(qū)動教學法和項目教學法。首先，讓項目教學貫穿課程教學始終，在學期開始就給學生布置綜合任務(wù)，讓學生自由結(jié)成團隊，比如針對某公司制定網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案，進行項目策劃。隨著課程的講授，更具體的將項目進行分解，即具體任務(wù)落實到每節(jié)課教學中，根據(jù)課程內(nèi)容明確具體任務(wù)，進行講解和實踐。這樣在每節(jié)課教學任務(wù)完成的基礎(chǔ)上最終完成整個項目，并要求學生做課堂PPT演示，老師和班級同學參與點評，很好地訓練了學生的動手能力；另外可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，鼓勵學生在淘寶等C2C平臺開設(shè)網(wǎng)店，訓練商業(yè)意識和商業(yè)技能；要求學生開設(shè)博客，參與各種威客、維克、百度百科、百度知道等web2．0網(wǎng)站的個人推廣任務(wù)。
3．2網(wǎng)絡(luò)收集并及時更新教學案例
從網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)有各種教材來看，往往過多注重理論講述，對于學生的理解和應(yīng)用帶來一定的不便，所以通常對于網(wǎng)絡(luò)營銷教學，案例分析的比重應(yīng)該遠遠大于其他課程。然而，教學材料跟不上網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的速度，網(wǎng)絡(luò)營銷書籍中適合放到課堂上講授的網(wǎng)絡(luò)營銷案例很少。作為授課教師可以把更多的精力放到網(wǎng)絡(luò)上去，通過網(wǎng)絡(luò)查找資料，收集案例。如通過下載一些企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告，讓學生討論這些企業(yè)的營銷策略和企業(yè)定位；或者可以直接登錄人人網(wǎng)與開心網(wǎng)這兩個社區(qū)網(wǎng)站，分析兩家網(wǎng)站的目標人群，網(wǎng)站特征，網(wǎng)站的盈利模式。另外，在授課中可以放映一些視頻資料，如我國各地方衛(wèi)視與婚戀網(wǎng)站合作的相親節(jié)目，淘寶網(wǎng)與湖南衛(wèi)視共同推出的電視網(wǎng)絡(luò)互動節(jié)目“越淘越開心”，以及各種網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站播放的熱點問題，通過這些視頻片段的引入，導(dǎo)出本課知識點，既能讓學生學到相關(guān)的知識，又拓展了學生的視野，而且很受學生的歡迎。此外還可以通過發(fā)揮學生的主觀能動性來收集資料，例如讓學生對百度與google的搜索引擎方式進行差異分析，通過網(wǎng)絡(luò)查閱這兩個企業(yè)的信息，登陸兩家搜索引擎推廣網(wǎng)頁的現(xiàn)場實際操作，讓學生了解搜索引擎作用，熟悉掌握搜索引擎的應(yīng)用。最后，對在多媒體教學中使用的課件進行及時更新，如利用學生收集、整理、展示的資料豐富教師授課課件。
3．3開通網(wǎng)絡(luò)教學互動輔助平臺
目前很多高校開通了網(wǎng)絡(luò)教學平臺，并且不少教師都有自己的網(wǎng)絡(luò)工作室，這樣可以通過網(wǎng)絡(luò)教學平臺實現(xiàn)教學資料、課件與學生共享，但在教學過程中與學生的互動程度仍然不夠。在網(wǎng)絡(luò)營銷教學過程中，了解學生的學習狀態(tài)和學生的心態(tài)是十分必要的，但很多學生并不愿意將自己的狀況直接對教師和其他同學講。這就需要一種能夠與老師進行教學交流，并且能夠讓他們表達自己想法的平臺。網(wǎng)絡(luò)博客、微博和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是近年來新興的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，博客是以網(wǎng)絡(luò)作為載體，簡易迅速便捷地自己的心得，及時有效輕松地與他人進行交流，集聚豐富多彩的個性化展示于一體的綜合性平臺，微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過web、wAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。在網(wǎng)絡(luò)營銷教學中不妨充分利用這些網(wǎng)絡(luò)_[具，加強師生間的交流。通過這些平臺，每個學生都開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)博客，撰寫專業(yè)文章，發(fā)表評論，進行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營銷實踐活動，學生還可以通過閱讀教師的博客，了解更多課堂上沒時間講述的內(nèi)容，學生還可以提交學習成果或作業(yè)，教師也可以通過微博了解同學近期的學習情況以及思想動態(tài)，進行相應(yīng)的指導(dǎo)；同時，建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來滿足不同年紀學生之間的交流，畢竟學生之間更方便了解彼此的情況，有時學生之間的交流對他們來說也更愿意相信。同時，高年紀同學還可以給低年紀的學生提供各種經(jīng)驗，提高他們的學習效率。總之，通過網(wǎng)絡(luò)博客、微博和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，搭建一個更好、更方便的交流平臺，激發(fā)學生展示自己所學的知識，增強學生的參與性，培養(yǎng)他們的興趣，同時，又能夠使學生靈活掌握網(wǎng)絡(luò)營銷有效工具的使用，更好地實現(xiàn)與教師的溝通和交流。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 個性化 精準營銷
引言
進入21世紀以來，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在世界范圍內(nèi)的普及，電子商務(wù)開始迅速發(fā)展起來，對人們的日常生活習慣產(chǎn)生了巨大的影響。在中國，電子商務(wù)也迅速興起，并長期處于快速發(fā)展狀態(tài)，越來越多的企業(yè)和顧客選擇了網(wǎng)絡(luò)購物、電子交易等電子商務(wù)服務(wù)。電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式，它的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)的市場營銷觀念和實踐產(chǎn)生了很大的沖擊，促進了國內(nèi)企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變。目前，隨著市場競爭的加劇以及市場營銷難度的增加，開展個性化精準營銷逐漸成為眾多銷售型企業(yè)的一種共識。由于網(wǎng)絡(luò)營銷競爭壓力較大，市場容量相對較小，因此只有通過加強個性化精準營銷，最大限度地留住老顧客，才能在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)競爭中脫穎而出，成為最終的盈利者。在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)活動當中，個性化精準營銷的重要性也非常明顯。特別是基于B2C的電子商務(wù)活動，個性化營銷和服務(wù)能夠在很大程度上增加顧客的消費粘度，有利于銷售額的增加。過去，企業(yè)營銷存在著過于粗放，缺乏統(tǒng)籌考慮的問題，而隨著個性化精準營銷的開展，這種有缺陷的營銷模式就能隨之改變，逐漸朝著個性化、精準化的方向轉(zhuǎn)變。到目前為止，一些成功應(yīng)用個性化精準營銷策略的企業(yè)，已經(jīng)借助于個性化、高水平的營銷服務(wù)，不斷為顧客提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得了自身的盈利和發(fā)展。為此，研究電子商務(wù)背景下個性化精準營銷策略，就顯得很有必要。
個性化精準營銷特征及其優(yōu)勢
個性化精準營銷是營銷大師菲利普•科特勒提出的營銷新模式，按照他的觀點，未來成功的營銷或多或少都與精準營銷有關(guān)。特別是在電子商務(wù)背景下，激烈的市場競爭迫切要求企業(yè)能夠?qū)δ繕耸袌鲞M行精準定位，并根據(jù)不同消費者的個性差異，開展針對性的營銷。個性化精準營銷，也可以理解為信息技術(shù)基礎(chǔ)上的精準營銷，它以客戶的消費偏好、消費行為等個性化特征為導(dǎo)向，試圖建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，以促進企業(yè)自身的發(fā)展。因此，在很大程度上可以說，個性化精準營銷，是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新與營銷理念轉(zhuǎn)變的共同產(chǎn)物。在理論層面，個性化精準營銷主要基于市場細分理論，并將經(jīng)典的4P、4C等營銷理論緊密聯(lián)系起來，強調(diào)消費者心理、服務(wù)水平、顧客溝通等因素的重要性，最終形成一套完善的營銷理論。按照該理論，企業(yè)在開展營銷活動時，不僅要有針對性，更要對消費者的心理特征、消費偏好進行深入分析，并為消費者盡可能多的便利服務(wù)，增加企業(yè)與消費者之間的有效溝通。與傳統(tǒng)營銷理念相比，個性化精準營銷有著其獨有的一些優(yōu)勢。開展個性化精準營銷，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)更好的盈利，具有回報率高、收益好等顯著優(yōu)勢，這對企業(yè)的長久良性發(fā)展十分有益。隨著人們生活水平的提高，大眾在消費的過程中除了受價格、質(zhì)量等因素的影響外，還對企業(yè)的服務(wù)、消費的便捷性等比較看重。在這種情況下，為了節(jié)省消費者的時間和精力，電子商務(wù)企業(yè)可以采取送貨上門、主動提供商品信息、為消費者提供智能信息篩選等服務(wù)，不斷提升產(chǎn)品的額外服務(wù)，這銷售業(yè)績的增長有很大的幫助。對于一些實力不強的企業(yè)而言，個性化精準營銷是成本最低、風險最小、成功概率最大的營銷模式之一。許多正在發(fā)展中的小微企業(yè)，正是依托低成本、高水平的個性化精準營銷，在短期內(nèi)贏得了客戶的青睞，并形成了自己的品牌，最終幫助自己獲得了成功。這種模式的優(yōu)勢在于，企業(yè)目標定位明確，營銷對象較少，因此營銷策略的使用更加靈活高效。并且，在成本方面?zhèn)€性化精準營銷也很有優(yōu)勢，許多不必要的大面積營銷推廣就可以省略，但是營銷的力度卻可以進一步加強。采用個性化精準營銷的方式，還能在提升顧客消費體驗的同時，降低企業(yè)的運營風險。畢竟，專業(yè)的市場細分，能夠幫助企業(yè)有針對性地開展營銷，從而能夠減少不必要的營銷資源，讓企業(yè)發(fā)展得更好。正因為個性化精準營銷理念強調(diào)了營銷的針對性，是基于顧客信息分析的合理化營銷策略，因此能夠在很大程度上避免營銷失誤，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風險。嚴格的個性化精準營銷需要對目標市場進行準確的定位。企業(yè)需要在進行產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對消費群體的特征進行分析，然后細分市場，找到適合自己的市場定位。通過這種方式，個性化精準營銷的魅力可見一斑。或許，個性化精準營銷，是當前優(yōu)勢最為明顯，且可操作性最強的營銷之一。自誕生以來，個性化精準營銷就成為了企業(yè)應(yīng)用廣泛的一種營銷手段，這種營銷方式以全新的理念，為顧客提供了全新的消費體驗，讓更多的人享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一些自身實力并不強的企業(yè)，已經(jīng)通過個性化精準營銷獲得了新的發(fā)展機會，使得自身的發(fā)展規(guī)模逐漸增大。許多流行的詞匯，如“一對一”、“點告”等，都圍繞著個性化精準營銷的發(fā)展，成為大眾耳熟能詳?shù)男鲁痹~。按照一些學者的觀點，未來個性化精準營銷將會引發(fā)一場營銷領(lǐng)域的變革，必將推動國內(nèi)電子商務(wù)朝著更好的方向發(fā)展。只不過，受多種因素的影響，目前國內(nèi)的許多企業(yè)管理者對個性化精準營銷的了解仍然不多，因此很難在營銷觀念上得到轉(zhuǎn)變。成功的個性化精準營銷，不僅與企業(yè)的品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，而且還與企業(yè)管理者的營銷理念和服務(wù)水平有關(guān)。就算企業(yè)自身實力較強，產(chǎn)品和服務(wù)的種類繁多，如果缺乏對消費者心理訴求的了解，沒能及時根據(jù)消費者偏好的變化而及時調(diào)整自己，那么消費者就會缺乏對自身產(chǎn)品的忠誠度，久而久之，企業(yè)和產(chǎn)品的知名度就會降低，最終將被激烈的市場競爭所淘汰。盡管個性化精準營銷不一定能夠立竿見影，在短期內(nèi)讓我們看到質(zhì)的變化，更不可能在有限的時間內(nèi)將企業(yè)的盈利水平提升到一個非常高的水平。但是從長遠來看，個性化精準營銷的效果非常明顯，它能夠最大限度地留住客戶，實現(xiàn)企業(yè)的長期盈利。況且，開展個性化精準營銷，是市場競爭背景下企業(yè)必須要做出的營銷決策。因此，對于快速發(fā)展中的企業(yè)而言，為了取得更好的發(fā)展，它們都有必要運用最前沿的個性化精準營銷理念，為自身的長遠發(fā)展創(chuàng)造機會。在電子商務(wù)背景下，市場的飽和程度已經(jīng)很高，企業(yè)為了實現(xiàn)更好的盈利，就需要努力為消費者提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。并且，只有通過精準營銷的方式，企業(yè)才有望在短期內(nèi)獲得比較理想的盈利。盡管到目前為止，實施個性化精準營銷的難度仍然比較大，諸多問題的存在也對其發(fā)展產(chǎn)生了一定的負面影響。然而從發(fā)展趨勢來看，其發(fā)展?jié)摿θ匀痪薮蟆€性化精準營銷，不僅是營銷領(lǐng)域的一次革新，而且必將在電子商務(wù)背景下，對企業(yè)的營銷服務(wù)產(chǎn)生深遠的影響。
電子商務(wù)背景下個性化精準營銷策略
當前，我國電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)取得了較大的成功，但同時也面臨著一定的營銷難題。為此，電子商務(wù)企業(yè)可以嘗試以下個性化精準營銷的策略：
（一）不斷提升企業(yè)的個性化服務(wù)水平
產(chǎn)品和服務(wù)的好壞可以從消費者的口碑中得到反饋，如果企業(yè)能夠更加重視大眾的評價和口碑，并通過服務(wù)水平的提升來創(chuàng)造良好的口碑，那么消費者之間在信息交換時就會更多對自己有利，這有利于企業(yè)長期的發(fā)展。長期的個性化精準營銷，能夠在大眾消費者間樹立良好的企業(yè)品牌形象，進而左右顧客的消費行為。有時候，為了取得更好的精準營銷效果，企業(yè)還需要根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢及目標客戶的特征，選擇精準的營銷場地，開展有針對性的營銷活動。例如，高端汽車銷售企業(yè)可以在高端雜志刊登廣告，并在城市核心地段、富人聚集區(qū)等地點開展高水平的營銷活動。相反，如果是定位低端的消費品企業(yè)，則可以選擇二三線城市，或者鄉(xiāng)村地區(qū)進行必要的宣傳，但是營銷費用不宜過高。當然，在開展個性化精準營銷的過程中，為了避免引起消費者反感，企業(yè)有必要在進行營銷實踐之前，設(shè)計高水平的營銷策劃方案，并在綜合考慮各種影響因素的基礎(chǔ)上，將個性化精準營銷的效果做到最好。由于不同的消費群體有著各自的性格特征，因此產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推廣要與消費者自身的偏好和興趣聯(lián)系起來，否則營銷效果很難獲得質(zhì)的提升。不論是在企業(yè)與消費者之間、還是企業(yè)之間、都有必要按照個性化營銷的理念，不斷提升企業(yè)服務(wù)的水平，這樣才有利于企業(yè)市場份額的增加，提升市場的競爭力。例如，針對愛好網(wǎng)絡(luò)購物的用戶，可以為他們提供各種有益的網(wǎng)絡(luò)購物信息供他們參考。并且，在條件成熟時還可以根據(jù)各自的偏好，為他們智能推薦商品信息。而對于習慣線下購物的消費者，則可以為他們提供基于O2O模式的電子商務(wù)模式，為他們提供必要的線下消費體驗，以獲得他們的認可和支持。另外，加強電子商務(wù)企業(yè)之間的合作與交流，努力尋求信息合作的新渠道，是企業(yè)開展個性化精準營銷的又一途徑。由于個性化精準營銷，就是要強調(diào)顧客、溝通和服務(wù)的重要性，并且在營銷的過程中要具有針對性，將客戶的個性展現(xiàn)出來。因此，可以綜合運用各種營銷組合策略，率先在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷活動設(shè)計、營銷模式創(chuàng)新等方面做出努力，這能為個性化精準營銷的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。在開展營銷時，要盡可能避免對消費者進行單方面的產(chǎn)品介紹和推銷，而是選擇與顧客進行真誠溝通，從他們的角度思考問題，努力為他們解決各種問題，不斷滿足他們的要求。例如，在知名的4R營銷理論中，就強調(diào)了顧客反應(yīng)和顧客關(guān)系維護的重要性，認為企業(yè)管理者要更多地關(guān)心客戶的需求，重視與消費者之間的合作關(guān)系，并以滿足客戶需求作為企業(yè)努力的方向。在這一點上，個性化精準營銷也不例外。因此，要在傳統(tǒng)營銷理念的基礎(chǔ)上，進一步發(fā)揮個性化精準營銷的優(yōu)勢，讓它們結(jié)合起來產(chǎn)生效果。在與消費者溝通與交流的過程中，可以獲得一些有關(guān)消費者滿意度的信息，這些信息的價值通常都很高，能夠為企業(yè)的進一步營銷提供決策支持。因此，培養(yǎng)企業(yè)溝通意識，加深企業(yè)員工與消費者之間的交流討論，能夠?qū)€性化精準營銷的優(yōu)勢更好地凸顯出來。為了更好地取得個性化精準營銷的效果，企業(yè)運營管理者有必要在營銷策劃、實施、評估等多個環(huán)節(jié)做出努力，并制定出一個涉及營銷全過程的科學合理的營銷管理機制，這樣能夠更好地促進個性化精準營銷的發(fā)展。其實，在成本可控范圍內(nèi)，可以嘗試一定的對策措施，讓自身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量超過消費者的心理預(yù)期，這更容易改變消費者的消費習慣，使之對企業(yè)自身有利。例如，可以倡導(dǎo)個性化的產(chǎn)品定制服務(wù)，在條件具備時，可以針對消費者的個性化需求，提供一對一的私人定制服務(wù)。特別是電腦、汽車等比較特殊的行業(yè)，不同的配置能夠滿足不同用戶的需求，因此，企業(yè)可以根據(jù)消費者的實際需求和消費偏好來制定他們滿意的產(chǎn)品。通過這種方式，企業(yè)將能在最大程度上留住客戶。另外，在營銷過程中，廣告宣傳策略是最為流行的營銷策略之一，同時也被大眾廣泛熟知。對于廣告而言，全方位的營銷宣傳策略很容易引起許多民眾的反感，非常不利于企業(yè)知名度的提升。而如果基于個性化精準營銷的理念，在營銷中正確使用有針對性的廣告宣傳，那就很容易達到企業(yè)預(yù)期，有利于企業(yè)自身的發(fā)展。值得一提的是，售后服務(wù)是個性化精準營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，同時也是提升企業(yè)服務(wù)水平的一種有效途徑。因此，在開展個性化精準營銷的過程中，需要在產(chǎn)品推廣和銷售之后，進一步制定完善的售后服務(wù)體系，以隨時為顧客解決各種問題。除了要為顧客提供應(yīng)有的服務(wù)之外，還需要從細節(jié)上入手，為他們提供一些意料之外的服務(wù)。據(jù)了解，許多客戶在消費時，如果獲得一定的額外服務(wù)，他們就很容易獲得消費者的好感，以贏得其信任。在了解到各種反饋信息之后，就可以根據(jù)消費者的評價以及企業(yè)自身的特征，及時發(fā)掘自身的不足，然后采取必要的對策措施來提升服務(wù)水平，在商品信息咨詢、物流運輸、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)做好服務(wù)工作，讓更多的消費者能夠滿意。
（二）加快企業(yè)信息化發(fā)展進程
由于個性化精準營銷對數(shù)據(jù)信息的依賴程度較高，因此相關(guān)企業(yè)除了要精準定位目標群體，并不斷改進營銷策略之外，還應(yīng)該充分運用各種用戶信息，努力挖掘出新的盈利空間。例如，企業(yè)可以通過新浪微博、騰訊微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺，隨時掌握用戶的動態(tài)信息，并從中去分析用戶的潛在需求，以更好地促進營銷，實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標。另外，還需要充分運用好各種銷售數(shù)據(jù)信息，從中挖掘出一些實用性強、可分析、能度量的精準數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)更好地進行營銷決策。在具體的實施過程中，需要采取一定的對策措施。例如，為了實現(xiàn)個性化精準營銷的目標，淘寶、京東、唯品會等知名電子商務(wù)網(wǎng)站，可以在大數(shù)據(jù)背景下，對各種信息進行分析和運用，以提升營銷的效果。其實，在很大程度上可以說，個性化精準營銷的未來發(fā)展趨勢就是基于數(shù)據(jù)信息的用戶消費潛力挖掘，以釋放更多的購買力。在數(shù)據(jù)信息的支持下，精準營銷將逐漸變得智能可控，營銷的效果也會顯著增強。目前，國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)成功運用個性化精準營銷策略的案例并不算多，其主要原因主要有理論研究缺乏和實踐經(jīng)驗不足兩個方面。一方面，國內(nèi)學術(shù)界對個性化精準營銷內(nèi)涵的理解還不夠深，尚未形成統(tǒng)一的概念界定，且在諸多環(huán)節(jié)存在著爭議；另一方面，我國電子商務(wù)發(fā)展的時間并不長，相關(guān)企業(yè)接觸個性化精準營銷的更是少數(shù)。例如，國內(nèi)知名的電子商務(wù)企業(yè)，如淘寶網(wǎng)、京東商城、一號店等，都是近十年成長起來的新企業(yè)，因此在電子商務(wù)運營和個性化精準營銷等方面都存在著經(jīng)驗不足的問題。只不過，這些企業(yè)都在努力朝著這個方向發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量信息的重視程度也明顯加強。國內(nèi)信息技術(shù)的快速發(fā)展，為個性化精準營銷提供的數(shù)據(jù)來源更加多元化，企業(yè)可以通過多種渠道獲得自身營銷所需的信息，這大大增加了營銷的有效性。例如，在網(wǎng)絡(luò)注冊的過程中，消費者的一些基本信息，如姓名、電話號碼、即時通信號碼等，都能夠被企業(yè)了解和分析，這對電子商務(wù)企業(yè)而言無疑是一種潛在的財富。在保護消費者隱私的前提下，企業(yè)還可以對消費者的文化程度、收益水平、消費偏好等進行挖掘和推測，這對企業(yè)開展個性化精準營銷也有很大的幫助。在討論個性化精準營銷之前，必須要對網(wǎng)絡(luò)平臺中的數(shù)據(jù)信息進行分析了解，努力讓信息技術(shù)成為個性化精準營銷的手段和方式。要知道，在很多時候，一定程度的個性化精準營銷，必須要以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，否則很難達到很好的效果。在條件成熟時，還需要適度增加一定的信息資源開發(fā)投入，確保能夠深度挖掘各種商務(wù)信息，讓個性化精準營銷的效果更好。例如，企業(yè)可以根據(jù)消費者的心理，綜合運用網(wǎng)絡(luò)社交平臺、移動終端設(shè)備、博客營銷等，幫助企業(yè)在大范圍內(nèi)提升自身知名度，以獲得良好的發(fā)展。對于電子商務(wù)企業(yè)而言，當有顧客光顧自己的網(wǎng)站或者網(wǎng)店時，管理者在為他們提品信息咨詢和銷售服務(wù)的同時，也應(yīng)該及時分析和保存用戶的信息，并從中挖掘出它的價值，這對售后服務(wù)水平的提升，以及重復(fù)消費的產(chǎn)生，都有著很大的幫助。一些實力相對較強的企業(yè)，還可以通過建立數(shù)據(jù)庫的方式，對新老顧客進行分類管理，并對他們的購買心理、消費傾向等進行分析和預(yù)測，進而為他們推薦自己的產(chǎn)品。另外，也可以嘗試建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的消費者信息反饋機制。通過這種方式，企業(yè)就可以更好地開展個性化精準營銷。
（三）設(shè)計精準的企業(yè)市場定位
科學精準的營銷定位，能夠幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)盈利，讓產(chǎn)品或服務(wù)的價值能夠最大化。在電子商務(wù)背景下開展個性化精準營銷，需要首先進行市場定位，然后參考相關(guān)的營銷理論，制定出科學合理的營銷策略。因此，在開展具體的個性化精準營銷之前，應(yīng)該首先對市場進行劃分，然后找到適合企業(yè)自身發(fā)展的目標市場，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)消費者特征的不同，有針對性地開展營銷活動。不能完全按照傳統(tǒng)的營銷策略，更不能盲目跟風，沒有目的地展現(xiàn)營銷。也只有在深刻領(lǐng)會個性化精準營銷中“個性化”和“精準”的內(nèi)涵之后，企業(yè)才有希望在未來的競爭中贏得更多消費者的青睞，搶占更大的市場。另外，也要適度地依賴政府的宏觀引導(dǎo)和監(jiān)管，讓電子商務(wù)企業(yè)在開展個性化精準營銷的同時，一定要保護好用戶的隱私，不能干擾大眾的正常生活。否則，個性化精準營銷將會成為企業(yè)人員干擾社會大眾的一種惡性手段，不利于經(jīng)濟的有序發(fā)展。例如，在日常的銷售活動當中，特別是網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)中，企業(yè)管理者一方面不能過度了解用戶的隱私信息，另一方面也有義務(wù)保護好用戶的信息，避免給客戶帶來不必要的麻煩。在開展個性化營銷之前，企業(yè)要根據(jù)消費者購買需求和購買能力的差異，對市場進行必要的劃分，并從中選擇出符合自身產(chǎn)品或服務(wù)特性的目標市場。之后，就需要針對目標用戶的消費心理，不斷提升個性化服務(wù)水平，讓更多客戶獲得滿意的服務(wù)。
結(jié)論
本文首先對電子商務(wù)的概念及個性化精準影響的內(nèi)涵進行了概括，然后在此基礎(chǔ)上分析我國電子商務(wù)中個性化精準營銷發(fā)展的現(xiàn)狀和特點，最后提出了電子商務(wù)背景下開展個性化精準營銷的策略。文章對電子商務(wù)中的個性化精準營銷進行了比較系統(tǒng)的研究，并提出了一些實踐過程中的個性化精準營銷策略。當銷售型企業(yè)運用精準營銷的理念，在各種商務(wù)模式中不斷為客戶提供個性化服務(wù)的同時，企業(yè)自身將有機會獲得更好的發(fā)展。如果按照個性化精準營銷的理念來開展商務(wù)營銷活動，就不容易出現(xiàn)營銷方面的失誤。未來，隨著我國對外開放程度的增加，企業(yè)在開展個性化精準營銷時，還應(yīng)該充分考慮國外消費者的消費習慣，努力提升營銷服務(wù)的水平，以滿足國外消費者的消費偏好和心理需求。
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