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摘要：近年來，各高職校普遍強調要重視秘書實訓教學，以突出秘書職業技能的培養，提高學生的動手能力。但實訓教學的狀況很不平衡，有的甚至只流于形式。文章試圖建構一種秘書實訓教學模式即“模擬公司——校內頂崗——校外頂崗”，并針對此實訓模式作相應的分析與探索。
關鍵詞：高職教育；文秘專業；實訓教學模式
現代企業所需要的秘書人員往往是“智能型”秘書，能說會道、文書寫作、會務組織、接待安排等技能，樣樣都精通。企業需要的員工最好是不需要再培養和加工的人才，畢業的學生都能直接上崗，上崗前就應該具備必需的技能，上崗后能很快地適應工作。
如何有效縮短學生從“學校”到“社會”的轉型期呢？作為高職秘書專業的實訓教學工作在其中就發揮了相當重要的作用。
1.高職秘書實訓教學的重要性
（1）有利于高職人才培養目標的實現。
教育部《關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》明確提出了高職高專人才培養定位：“高職高專教育是我國高等教育的重要組成部分，培養擁護黨的基本路線，適應生產、建設、管理、服務第一線需要的德、智、體、美等方面全面發展的高等技術應用性專門人才。學生應在具有必備的理論基礎知識和專門知識的基礎上，重點掌握從事本專業領域實際工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業道德和敬業精神。”這個定位突出了技術應用能力的培養。所以，五年制高職秘書實務課程實訓教學必須遵循這個定位，注重強化秘書職業技能。
（2）有利于實現產學結合。
秘書實訓教學在校內模擬訓練的基礎上，進一步利用校內外各相關部門或企業真實工作現場構建生產性教學實踐環境，進行頂崗實訓，讓學生直接參與企業會務組織、經營活動策劃、會場布置和接待等真實的秘書工作活動，在實踐與鞏固課堂所學知識的同時，也實現了產學結合。秘書實訓教學是以能提高學生秘書職業能力為主線，強化技能訓練為教學的基本特色，目的就是以實際操為原則，突出實務性特點，著重培養學生的動手能力。
（3）有利于促進教學方法的改革。
秘書實訓教學均圍繞秘書工作實務的基本要求來實施。所以教學中就按照“秘書要做什么”、“遵照工作原則應當怎么做”、“為什么要這么做”、“怎樣做會更好”的思路來實施教學，教學方法也要靈活多樣，讓學生自己去發現、去歸納、去掌握，變被動為主動，變“要我學”為“我要學”，以利于形成任務驅動下的學生自主學習法。況且，校內實訓教學中，每個學生在一定的工作情景中要模擬秘書的角色，進行秘書工作，所以情景模擬法教學方法的運用也相當重要。
（4）有利于加大推進“秘書證”考核的力度。
秘書的實訓教學環節有效地融合了秘書職業技能考核的技能部分，通過正常的理論和實踐教學，自然達到秘書的職業技能鑒定標準，教師在教學中針對技能考核點，組織實踐教學，這樣在經過考核與鑒定后，就能獲得相應的秘書職業資格證書，而且學生的“實踐”和“應用”能力也得到了很大的提高。
2.高職秘書實訓教學的主要內容及任務
在實訓教學過程中，要僅僅圍繞秘書職業崗位和社會所需人才的職業能力去構建具體的教學內容，具體到一定的任務，每項實訓任務都要細化，主要要解決兩個問題即“學生能做什么”和“學生做的怎么樣”，下面主要從學生能達到的能力目標，去組織實訓教學內容。主要是體現以下幾個方面：
（1）會議實訓。
能撰寫會議方案、會議議程、會議安排表、會議接待計劃、會議簡報、會議總結等文稿；能布置符合會議主題的會場；能做好會間的服務工作如茶水、引導等工作；能組織安排好不同類型的會議如慶典活動、新聞會、經驗交流會；能做好會前和會后的住宿、車輛調度、返程等相關工作。
（2）文書實訓。
能規范的寫作基本的公文如通知、請示、報告、會議簡報、函等等；能正確處理有關的文件；能按照辦文或閱文的流程做好相關的工作；能正確處理各種郵件；能做好相關的登記工作。
（3）事務實訓。
能正確使用辦公設備；能合理布置辦公環境及做好辦公布局；能識別并處理辦公場所和常用設備的各種隱患；能正確發放和管理辦公用品；能做好辦公室值班表及有關登記工作；能規范地接打電話、語言運用得體；能做好領導的旅行安排；能做好印信管理與使用工作及辦公室后勤事務等。轉貼于
（4）接待實訓。
能接待不同類型的來訪者；能正確使用接待語言；能正確安排宴請工作；能按赴宴人的身份正確布置宴席位置；能掌握宴請的基本禮儀；能針對特殊的來信來訪做好接待工作等。
3.高職秘書實訓教學模式的構建
實訓模式主要采用校內實訓與校外實訓相結合的方式進行，分模擬實訓、校內頂崗實訓和校外頂崗實訓三個階段循序漸進地實施，在整個實訓過程中，讓學生直接參與會務安排、接待工作、宴請安排以及具體的辦公事務的處理等工作活動，實現真正“頂崗”，實現理論與實踐的有效統一，強化秘書職業技能。
（1）模擬公司實訓。
教學中，充分利用學校的實訓基地，設立模擬公司，將教學活動與內容，全盤置于該公司的框架下運作，以秘書實際工作任務為載體，以崗位職業標準為設計依據，仿真模擬角色與場景進行教學。先設置一個完整的公司機構作為秘書實訓的背景或舞臺，各部門管理有序，活動規范，有一定業務實力，能為秘書工作的開展提供活動空間，然后設定一名秘書主人公，按公司領導要求做好一系列秘書參謀、助手工作，最后以工作任務作為切入點，讓其在模擬工作中把握好秘書的角色，掌握牢秘書的技能要點。
（2）校內頂崗實訓。
組織學生到校內各部門、各辦公室頂崗實訓，處理日常工作事務，以及安排組織有關的大型會議，同時為各系部中心工作提供輔助服務。學生采用輪崗制，在不同的部門，掛職鍛煉。另外，各秘書班在校期間，必須為學校操辦一次中大型的會議，以班級為單位，分小組進行（5-6人一組）頂崗實訓，每一組同學各司其責去做好自己的本職工作，團結合作，互相配合，共同去籌辦好學校的會議。這種模式比較靈活，有利于學生更好地去認識基層單位特別是文秘工作的范圍、性質、任務和環境，進一步掌握必要的現場管理和服務工作等方面的知識，但時間安排上機動性較大。
（3）校外頂崗實訓。
利用校外企業或機關單位頂崗實訓，開展真實的實踐教學活動，使學生真切地接觸實際性的秘書工作，使所學知識得到鞏固與提高。這種實訓模式主要是在畢業前一兩個月將學生安排到企業進行頂崗實訓，有一部分學生在實訓完成后，基本上就在這個單位就業。所以，它最大好處就在于學生的技能培養與就業是相連的，這為解決學生就業提供了好的途徑。但是這種實訓模式管理難度較大，因為學生頂崗實訓的崗位有限，要讓一個班的學生頂崗實訓，必須要與十幾家的企業或機關建立穩定聯系，所以，學校采取了集中與分散相結合的方式，根據學生及家長與社會聯系情況，一部分由學校統一安排到實訓單位，一部分由學生及家長自行聯系落實到實訓單位。總之，進行校外實訓，是真正意義上拓寬了學生對秘書職業的宏觀視野，又增進了學生解決實務的能力，更有利于學生的就業。
4.高職秘書實訓教學開展的保障
（1）充足的實訓經費。
充足的實訓經費的支持，是秘書實訓教學有效開展的首要保證。在校內的實訓教學過程中需要大量的耗材和設備，由于學生的技能不熟、經驗不足，所以有些耗材需求量很大，除了學校給予的一定支持外，往往還是有所不足。另外學生如到企業去頂崗實訓，有些單位包吃包住，可有些還需要支付額外的交通費或補貼一定的餐費，這在一定程度上都增加了學生的負擔。所以，在組織實訓教學過程中，經費是推進實訓教學開展的重要保證。
（3）雄厚的實訓師資。
其實，要保證實訓教學取得實效，師資隊伍很關鍵。因為在教學中，學生往往是在專業老師的指導下，被分散到很多機構和部門去開展工作，加上秘書工作很多是智力性的工作，學生在參加秘書實訓的過程中會遇到很多難題，這就要求指導教師不僅在量上要保證，而且在質上也要有保證。因此，選用實訓教學模式時要考慮到現有師資隊伍的數量與質量。
（3）更多的實訓崗位。
能爭取多少企事業單位的崗位開展實訓工作，直接影響著秘書實訓教學的實際效果，也影響著高職秘書專業培養目標的實現。其實，終極秘書實訓就是要多爭取企事業單位的秘書崗位資源。崗位資源越多越好，這樣，學生參加社會一線的鍛煉機會也就越多，以利于學生更多地掌握秘書技能。如果社會崗位資源相對缺乏，就肯定不利于校外頂崗實訓的有效開展。
總之，高職秘書實訓教學體系應遵循循序漸進的規律，讓學生逐步適應、掌握秘書崗位所必備的職業技能，完成就業前的職業技能綜合訓練，努力培養學生愛崗敬業、誠實守信、團結協作、踏實細致的職業精神。這樣，最終培養出的文秘畢業生在人才市場上才極具競爭力。
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1.作為一門獨立體系的專業課程，它有自己一整套的內容體系。在有限的學時內既要完成一整套理論的講授又要保證實訓的效果，顯然無法做到。這也是多年來秘書學專業公關課的一個嚴重問題。所以，要想提高學生的實踐能力必須把知識講授精簡化，增加實訓的內容，以鞏固知識、培養能力。有針對性地設臵秘書工作所需要的慶典、宴請、參觀等公關專題活動策劃，演講、秘書禮儀、求職禮儀、新聞、公關調研、危機事件處理、新聞稿件和活動文案的撰寫等實踐教學內容，并安排相應內容的實訓教學和社會實踐項目，以驗證、鞏固所學公關知識，培養學生溝通協調、活動策劃與應對危機事件等實際公關能力。
2.增加公關策劃實訓的內容，培養學生的公關策劃能力。長期以來秘書學專業公共關系課程存在這樣一個誤區，我們普遍認為秘書需要協調溝通、接待等公關能力，至于公關策劃是公關部門的工作。事實并非如此。一方面辦公室工作包括調查、新聞、慶典、參觀等專題活動策劃與組織，所以，公關策劃能力是秘書應該必備的能力之一。另一方面，秘書學專業雖然開設了基礎寫作和應用文寫作，學生具備一定的寫作能力。但是公關策劃文案是一種有別于一般文書的文種，有它自身的特點。再者，公關文案不光是寫作能力具備就能完成的工作，它需要寫作者具備一定的公關活動策劃的知識與能力。只有具備公關策劃知識、視野與能力的秘書才能將領導頭腦中組織戰略性策劃的想法，以文字的形式寫下來，形成公關文案。所以，公共關系學課程要增加策劃實訓的內容，加大策劃能力培養的力度。完成專業培養目標，滿足社會組織對學生實際公關工作能力的需求。
二、結合公共關系學課程內容，采用多種實踐教學方法
傳統的教學方法形式單一，多采用教師講授，以教師為主導的灌輸式教學模式，不但難以調動學生的積極性，而且學生沒有實踐機會而只能紙上談兵。所以，公關課程實踐教學應該采取多種實踐的教學方法，讓學生參與活動，充分調動學生的積極性，培養學生的公關技能。
1.案例教學法。案例教學法是聞名世界的美國商學院培養學生技能的一種很好的教學方法，特別適合管理類課程的教學。它是通過對一個具體場景的描述，引導學生對這些特殊場景進行討論的一種教學方法。通過對案例的討論分析把抽象的理論，變成生動的事實，激發學生的興趣，培養學生發現問題、分析問題和解決問題的能力。這種方法需要注意以下兩點。一是精選案例。根據秘書學專業的特點和公關課程的具體內容選擇與教學內容相匹配的案例，形成案例庫。搜集的渠道有報紙、電視、網絡、書籍等。搜集人可以是教師，也可以提前布臵成課下作業讓學生搜集案例，并在課上進行交流；二是采取多種具體操作方法。首先，教師可以先講理論，再講案例，最后再重申理論。其次，先講案例，學生分析案例，引出理論，教師總結。第三，把案例分發給學生，讓學生看教材上的理論，再以小組為單位分析案例，每組同學展示本組分析結果，最后教師總結理論。總之，課堂分析案例時不但要接受理論的指導，按照具體的原則和方法實際操作，還要在實踐的過程中，加深對理論知識的理解，同時注意總結經驗，進行必要的理論提升。
2.場景模擬法。場景模擬法是一種學生互動，學生參與性極強的方法。這種方法特別適合公共關系學課程中的新聞會、慶典儀式、危機公關等內容的實踐教學。在當今這個危機頻發的時代，秘書陪同并協助領導進行危機公關是辦公室中一項非常艱巨的工作任務，所以，危機公關成為秘書學專業公共關系課程教學中一個非常重要的實踐內容。具體操作方法：首先要預設一個危機場景，學生以小組為單位進行討論，策劃應對危機的公關文案。然后，各組分別在課堂上以課件形式進行展示，全班評出最好的一個方案。按著這個方案進行演練，同學分別扮演不同的角色。通過實訓使學生在活動進行中掌握了公關實踐技能，提高了策劃運籌、溝通協調、組織交往、語言表達、靈活應對、機智創新等公關能力。
3.網絡互動法。網絡互動法是利用公共郵箱和QQ群實現師生互動和生生互動的教學方法。教師設臵公共郵箱和QQ群。教師可以把下次課上要講的案例提前放在其中，供大家預習，還可以貼上最新發生的案例。學生也可以往上貼一些公關案例，特別是新近發生的公關事件，還可以在上面對案例進行評析，發表自己的看法。經過多年的實踐證明，這種方法作為課堂實踐教學的補充，不但可以大大調動學生的學習積極性，提高教學效果，而且把學生的視野由課內引向課外，拓展了學生的思維空間。4.實地觀摩法。實地觀摩法是教師及時提醒學生關注近期一些組織的專題公關活動，要求學生實地觀看、觀察、記錄活動全程。這種方法作為課堂方法的補充，可以大大激發學生的學習興趣，有效提高他們的活動策劃和組織實施能力。如我院百年校慶和承辦河北省第十七屆大運會期間，我就布臵了這樣的實踐作業。學校組織了哪些活動、活動期間企業搞了哪些贊助活動、最后媒體關于此次活動的報道情況如何等問題。要求學生帶著這些問題實地觀看。結果學生參與積極踴躍，他們不但實地觀看而且還用相機拍下很多活動資料，搜集了一些文字和影像資料，收到了很好的效果。
三、開辟多種實踐渠道，全方位搭建公關實踐教學平臺
1.建立完備的秘書公關實訓室。實訓是學校進行實踐教學的最重要的渠道。通過實訓可以培養學生科學思維和嚴謹的態度，使理論與實踐得以有效的結合，提高學生實際動手能力。學校應該重視實訓室的建設，有計劃地加大對實訓室的投入。包括教室、電腦、桌椅等實訓設施的配臵，以保證實訓教學的順利開展。
2.合理設臵校內實習崗位。為了滿足公關實踐教學的需要，為該課程階段性實習創造更加方便的條件，要在校內設立實習崗位。要充分利用校內資源，在校內的辦公室、宣傳部等公關部門，以及學生活動舉辦比較多的部門如學生處等設立學生實習崗位，讓學生利用課余時間，上崗實習。如學校的學生處和本系每年都要開展多種形式的文體活動、節日的紀念活動。要大膽讓實習學生參與公關活動的策劃、組織、實施的全過程。以培養他們作為秘書的組織能力，從事秘書部門公關工作所需的公關活動策劃能力。
【關鍵詞】行動導向 教學理論 高職 文秘 職業能力
【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A
【文章編號】0450-9889（2015）09C-0137-02
中國文秘教育發展30余年以來，積累了豐富的秘書人才培養經驗，關于如何培養文秘專業學生的職業能力是受關注的研究重點之一。職業能力是秘書的核心競爭力，對其職業生涯發展具有重要的作用。秘書是應用型人才，無論是本科還是中高職層次的秘書人才培養，都應自覺把培養學生的職業能力作為主要教學目標。本文以培養高職文秘專業學生的接待能力為例，闡述基于“行動導向”教學理論設計教學項目“秘書的接待工作”的方法及教學實施過程，以說明“行動導向”教學理論對文秘專業學生職業能力培養的指導意義。
一、“行動導向”教學理論指導文秘專業學生職業能力培養的現實性
“行動導向”教學理論源自職業教育成熟的德國，它以培養人的職業核心能力為目標，以職業活動為導向，培養學生的自主學習能力，從而達到真正提高學生綜合素質的目的。秘書是高素質技能型人才，從事的是一種與人打交道的輔助工作，從事這類崗位的人員不僅要有熟練的職業技能，還需具備較高的綜合素質，并且只有擁有自主學習能力才能在這類崗位上得到長足的發展。秘書人才素質及技能的要求與“行動導向”教學理論的目標定位是一致的。
“行動導向”教學理論的主要特點是：教師把整個學習過程分解成一個個具體的工程或事件，設計出一個個項目教學方案，按行動回路設計教學思路，以項目為主線、教師為引導、學生為主體，培養學生的職業能力，以及如何解決問題的能力。在教學組織過程中，注重“實踐、技能”和“為未來工作”，使學生“明確了為什么要學、知道了從哪里去學、掌握了怎樣去學”。該理論有可借鑒的被成功運用于課程教學的經驗。作為以培養應用型人才為目標的文秘專業，其人才培養方案應具有“所培養的學生能為未來工作”的特點，這是文秘專業辦學的社會責任和理想訴求。
二、高職文秘專業“秘書的接待工作”教學項目設計
接待工作是秘書重要的日常事務之一，也是秘書作為單位形象的重要窗口。文秘人員熱情、禮貌、耐心、細致的接待會使客人有賓至如歸的感覺，從而留下美好的印象。從接待對象來分，接待包括日常接待、團體及重要賓客接待。本文將以團體接待為教學內容，闡述以職業活動為導向，運用“行動導向”教學理論以學生為主體的教學方法，設計“秘書的接待工作（團體接待）”教學項目的內容及方法。
（一）明確學習目標
高職文秘專業所培養的是中級秘書人才，主要服務于需要綜合型秘書的中小企業。該類企業對秘書接待能力的要求較全面，從接待方案策劃到落實接待細節，秘書都要參與其中。為此，把“秘書的接待工作（團體接待）”教學項目學習目標設定為：熟悉團體接待的準備工作，掌握團體接待工作的基本程序，掌握團體接待計劃的擬訂工作，熟悉團體接待過程中突況的處理方法。
（二）設計職業情境
“行動導向”教學理論由一系列以學生為主體的教學方法組成，包括角色扮演法、案例教學法、小組合作法、頭腦風暴法、項目教學法、多媒體展示法等，其核心是把工作過程與學習過程相融合。要培養學生的接待能力，不能僅限于接待禮儀、接待程序等碎片化內容，就“接待”講“接待”，而應給學生創設一個職業情境，讓他們參與接待，直接體會接待工作的特點、難點，并綜合運用秘書專業知識解決遇到的問題。
設計“秘書的接待工作（團體接待）”職業情境關鍵是要給出一個接待對象合理、接待工作量充足、接待過程可操作性強的驅動任務。本文以所組織的一次實踐教學為例加以說明。
真實的被接待對象是秘書接待工作職業情境真實度的重要因素，它直接影響對學生接待能力的培養。筆者圍繞“秘書的接待工作（團體接待）”設計的驅動任務是“學生接待涉外文秘教學團隊參觀校園”。學生接待的對象是涉外文秘教學團隊，由該專業7名任課教師組成，他們熟悉秘書接待的基本知識及職業能力要求，既作為接待對象，又能在學生實施驅動任務后的評價及反饋中提出意見和建議。這樣的設計突破了由學生模擬被接待對象而造成隨意性的局限，學生會自主激發緊張感，像接待初次見面的客人一樣去做相應的正式溝通準備：與接待對象確認時間、地點及相關信息。
設計職業情境的另一個重要因素是有充足的接待工作量。如果只是讓學生模擬一次簡單的日常接待，例如在門口迎接客人、引領客人到會客室、奉茶、送客，這樣僅達到了培養初級秘書的要求，是不能完成培養高職文秘學生接待能力的目標的。圍繞所設定的教學項目學習目標，該項目運用小組合作法、角色扮演法、頭腦風暴法等教學方法設計具體的接待任務，確保每個學生參與其中，而且都有收獲。該項目接待對象參觀的具體地點是學校辦學成果展廳、學校新建成的綜合實訓樓，兩個參觀地點之間距離約800米，而且涉外文秘專業教學團隊成員確實是初次集體參觀。學生在接受驅動任務后，組織會議討論并向實踐教學指導老師匯報接待計劃，確認要完成的接待任務：擬訂團體接待工作計劃，學校辦學成果展廳講解，兩個參觀點途中的“一對一”陪同安排，綜合實訓樓講解，準備接待工作總結會議，應急工作方案等。這是這個教學項目按行動回路設計的主要環節――學生與教師融合進工作過程，學生是接待工作人員，教師是接待工作組領導，主要發揮引導作用，體現出以學生為主體的“行動導向”教學理論的教學特點。
三、高職文秘專業“秘書的接待工作”教學項目的實施
（一）實施接待過程
學生按照確認后的接待計劃實施，但要根據臨時遇到的問題靈活調整。教師要注重的是培養學生的“實踐、技能”，引導他們樹立“為未來而工作”的學習理念。
該教學項目實施的總體過程是：學生根據接待任務成立兩個接待小組，分別負責學校辦學成果展廳及“一對一”陪同接待、綜合實訓樓接待及接待總結會議。第一個小組的具體任務是提前10分鐘到學校辦學成果展廳迎接涉外文秘專業教學團隊，帶領客人參觀，并陪同客人步行800米到綜合實訓樓3樓；第二個小組的具體任務是在綜合實訓樓3樓樓梯口迎接客人，帶領客人參觀實驗室，并做好接待總結會議的工作。
在接待過程中，涉外文秘教學團隊成員和普通的被接待對象一樣，對學生的表現不予任何評價，但按照實踐教學指導老師的布置，認真觀察每一個接待環節和每一個接待人員，為下一階段的接待總結會議發言做好準備。
（二）接待質量評價與反饋
基于“行動導向”教學理論設計的教學項目，并非僅停留在培養學生的某種或某幾種具體技能上，而是要培養學生的自主學習能力。為此，實踐教學指導老師設計了具體的教學項目質量評價與反饋方式。第一，由學生通過會議的方式自行總結。學生對接待前準備工作的完成情況、接待過程中主要環節的銜接情況進行了分析，并對印象深刻的細節及各自承擔的任務完成效果進行了客觀的評價，認為他們在“一對一”陪同時的溝通不夠積極、在參觀時的講解不夠生動等。第二，由涉外文秘專業教學團隊成員在被接待過程中的感受及發現的問題給學生提出具體的意見和建議，除肯定學生禮貌、熱情、細致的接待態度外，希望學生能更加自信、更加自然地做好接待工作。第三，實踐教學指導老師點評，就接待計劃實施效果、臨場應變能力表現等發表意見。肯定了學生的時間控制能力，保證接待計劃順利進行；表揚學生貼心地奉上溫度適宜的熱茶、給客人準備了因大雨需擦拭衣服的毛巾等。同時，也對因大雨而學生未能提前致電客人確認抵達時間及方式、學生在步行及上下樓途中的接待禮儀不夠規范等提出了批評。最后，實踐教學指導老師發放“接待質量評價表”，教師與學生從接待計劃、接待程序、接待禮儀、溝通成效、講解服務等方面進行量化評分。
總之，無論是政務秘書還是商務秘書，用人單位對其職業能力都有很高要求。這些職業能力的形成，需要辦學專業用前瞻的理論針對崗位職責設計課程體系，并通過科學的教學方法對學生進行有效訓練。“行動導向”教學理論倡導“以生為本，以學論教”的教學觀，培養文秘專業學生的秘書職業能力，應吸收“行動導向”教學理論的觀點，人才培養定位以學生的職業能力為目標，教學過程以學生為主體，使他們學到的知識、技能就是在未來崗位上適用的。
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【摘要】本文結合廣東科學技術職業學院教學企業建設的理論及實踐，針對高職文秘類專業情況，論述了教學企業對高職院校的意義，分析了建設的難點。通過剖析總結軒宇辦公商務中心的建設實例，提出了對文秘類專業校內教學企業建設的建議。
關鍵詞 高職；校企合作；教學企業；實例
一、教學企業建設的意義
教學企業是由學校和企業共同建設，融合雙方優勢資源和育人環境，將學校的教學活動與企業的生產過程緊密結合，集生產運營、專業教學、實訓實戰、社會服務等功能于一體，并按市場機制運營的經營實體。教學企業基本特征包括：
（一）學校和企業共建。校企雙方共同參與教學企業建設，共同投入資金、設備、場地或人員等要素，共同組織實施生產性教學，共同承擔生產經營任務或技術研發項目，共同營造企業化的育人環境，形成有效的校企共贏和利益共享的機制。
（二）人才培養任務共擔。學校和企業采取“互聘共培”方式共建教師團隊，共同承擔人才培養任務，其中，專業兼職教師在教學企業中承擔的教學工作需要達到一定數量。
（三）教學活動與生產過程共融。在教學企業中，教學活動與企業的生產過程緊密結合，教學企業在整體建設上要符合生產、建設、管理、服務等一線崗位實際，以產品生產、經營、服務、產品設計開發等真實任務作為教學載體，學生直接參與企業生產經營過程，在真實的職業環境下及在 “教、學、做”一體化的過程中，有效提高專業技能和綜合素質。
基于教學企業的概念和特征分析，教學企業是實現校企合作、實踐教學的有效途徑。校企合作、實踐教學是職業院校的根本特色，因此，推進專業開展教學企業建設，可以成為高職院校開展校企合作辦學體制與運行機制創新的重要載體。
二、文秘類專業建設教學企業的難點分析
（一）行業對接程度不高，難于找到合作企業。文秘在企業中屬于綜合服務類的崗位，社會各類的企事業單位均需要秘書工作人員。但是另一方面，秘書不帶很強的行業和專業屬性，因此，在各個單位秘書一般不是企業人才需求的核心。企業的秘書崗位，既可以招聘秘書專業畢業生，也可以通過崗位調整，選擇其它專業的人員來擔任。一些企業對秘書崗位也很重視，但關鍵崗位上的秘書，既需要秘書工作技能又需要行業背景、業務經驗，于是企業寧可投入人力、財力培養企業內部在職人員，而不愿意直接與學校合作培養。
（二）文秘類專業的綜合實踐難度大。對于教學企業而言，重點在于培養學生的綜合素質及綜合技能。然而，對于高層次的秘書，其工作服務的對象是人，甚至是企業的管理者、領導者，必須學會對人情世故的通達與領悟。如何處理人的問題，方式變化各異，見仁見智。教學企業既要進行真實業務，又要為學生創造綜合實踐的學習情景、條件，開展教學，確實是有較大難度的。
（三）實踐型的師資隊伍匱乏。高職教育發展時間較短，許多文秘類專業的教師大多是從本科學校的中文專業轉型或招聘而過來。沿襲本科院校中文類專業的課程設置、培養方案，教師往往習慣于課堂理論的講授，缺乏企業實際工作經驗，難以做好實踐教學，難以勝任教學企業建設經營。從企業聘用經驗豐富的秘書到學校任教，也存在許多困難。低層次的企業秘書熟悉基礎業務操作，但往往學歷層次較低，難以被學校聘用；高層次秘書，又往往是企業骨干，工作繁忙且掌握企業機密，難以分身到學校教學。
三、軒宇辦公商務中心建設實例
軒宇辦公商務服務中心，是由廣東科學技術職業學院人文學院與企業方友好協商、合作建設的校內教學企業。中心面向校內、校外提供辦公服務、辦公銷售、會務服務、商務推廣等經營業務，同時開展文秘類專業相關課程的實訓、實踐教學，培養文秘專業學生“辦文、辦會、辦事”的核心能力。
2012 年12 月，校企雙方簽訂教學企業建設合作協議，在人文學院原“文秘情景模擬實訓室”基礎上，進行改擴建設。項目整合了人文學院原有的校內秘書服務業務，按照教學企業的指導思想，企業方在珠海市金灣區注冊成立軒宇辦公商務服務中心，使教學企業具備了工商經營資格，由企業常駐學校人員長期在校內及珠海市內經營辦公服務、辦公用品銷售、商務會務服務等市場業務，企業經營范圍與人文學院文秘專業開設的實訓、實習項目有很強的互補性和合作性，初步實現企業經營與學校教學疊加運行機制。
在經營方面，軒宇辦公商務服務中心不斷開拓，加強與社會、企業的項目合作。在校內是學校各部門及師生辦公文印、廣告宣傳的主要服務商；與珠海泰坦軟件科技有限公司合作，進行員工辦公設備操作的崗前培訓；與華碩、聯想等品牌廠商合作，在校內校外承接其商務推廣、客戶活動；與珠海再生時代文化傳播有限公司等會展企業建立合作關系，開拓會務服務業務。
在教學環節，軒宇辦公商務服務中心開設“辦公設備使用與管理”“辦公軟件應用”“秘書技能強化訓練”“檔案管理”等實訓類課程，同時開發商務洽談、辦公設備維修、辦公用品銷售等實訓項目。由企業方常駐教學企業人員及企業兼職教師積極參與專業課程的實習實訓項目開發及教學工作。通過在教學企業進行核心技能的實訓培養，學生2013 年參加全國中高職院校秘書職業技能大賽選手獲得1 個單項一等獎，7 個單項二等獎，1 個單項三等獎，團體二等獎，帶隊教師均獲優秀指導獎；2014 年參加廣東省第三屆秘書技能大賽，文秘專業選派的兩支代表隊分獲團體一等獎、二等獎及多項個人單項獎。
四、文秘類專業建設校內教學企業的建議
經過幾年來文秘專業教學企業的建設及總結，筆者認為文秘類專業的校企合作、教學企業建設，有其獨特之處。
（一）根據利益結合點，選好企業合作方。校內教學企業的地點在校內，要選擇經營業務能在校內或者在學校附近開展的企業合作。學校幫助企業獲得市場利益，企業幫助學校提高教學，正是校企合作的利益基礎。文秘專業做的是對人服務的工作，必須有面對面的業務才能培養處理人際關系的核心工作技能，而時下盛行的網上經營或者虛擬實訓，對文秘專業并不是很適合。有校內業務的企業，對校園及周邊市場有利益需求，自然才會投入資金、精力參與校內企業建設。校內教學企業的建設不宜盲目追求大企業、知名企業。以文秘專業來看，大型企業的秘書、行政工作難以簡單地復制到校內，這些服務型工作脫離了企業本身的業務關聯自然不能獨立運營。另一方面，大型企業在校企合作中的主導性強、話語權重，而校內教學企業更多的要服從學校的制度安排，雙方合作自然協調更為困難。
（二）校內教學企業構建有效的教學機制。教學企業是以學校教育目標為出發點提出的概念，而校內教學企業更加強調學校的主導性，因此，必須構建出有效的教學機制，既脫離傳統課堂教育的模式，又能有效地完成教學的任務要求。首先，學校方面要改革自身的教學管理機制。在傳統的學校組織結構中，一般由教務處管理教學活動，課程內容、上課時間、任課教師、考核方式等等均有相對固定的模板及管理要求。但從教學企業管理來看，傳統教學管理機制缺乏機動性、靈活性。從實踐經驗看，教學企業應該參照企業運營管理模式，設置相對獨立的部門，通過學校有關部門的授權，實施對教學活動的日常管理。其次，企業經營方也要參與投入教學活動。企業的參與程度，是否成為教學主體，就應是校內教學企業的建設難點。企業本身是市場經營活動的主體，沒有參與教育的經驗。在學校引入企業進駐校內教學企業時，必須向企業方介紹學校教學機制改革的思路，以明確企業在教學活動中的責任。企業在教學活動中的責任主要包括：為學生提供實習實踐的工作崗位、參與教學計劃的制定，企業方的專業人員、能工巧匠要進入教學企業的教師團隊，承擔一定數量的教學任務等。
（三）解決好校內教學企業經營的具體問題。校內教學企業想在學校內部開展企業化的運作必然會遇到許多具體問題，學校作為主導方應協助企業解決好經營中的一些實際問題，以幫助教學企業正常運營。教學時間與經營時間沖突問題。教學企業既要經營又要教學，對于企業及參與學生來說自然存在工作與學習時間平衡問題。由于工作就是實踐中學習，所以學校應盡量滿足企業經營時間的需要。例如，按照學校的時間是要放寒暑假的，但是對企業經營來說，是3 個月的經營損失。學校應該創造條件，幫助企業。行政效率問題。目前，大部分學校還屬于事業單位，行政部門存在官本位思想，服務意識欠缺，效率低下。低效率的校園文化與追求效益的企業文化不能銜接，就會影響到教學企業的經營。在教學企業建設中，必須協調學校有關部門如行政部門、教務部門、人事部門，及時解決教學企業出現的具體問題，以適應市場經營的需要。
（廣東科學技術職業學院2013 年校級重點課題：《校內教學企業經營與教學疊加運行機制研究》，課題編號：XJZD201324）
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關鍵詞：高職院校；文秘專業；實踐教學；能力本位
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-9255（2012）02-0073-03
一、文秘專業實踐教學的現狀與問題
“高職文秘專業實踐教學是指圍繞文秘專業學生能力提高而進行教學活動與其相關訓練”。[1]其模式主要有課堂實踐、校內實訓和企業實習三種，而這三種模式都存在一定的問題。
（一）課堂實踐成效不高
文秘專業是強實踐性專業，高職院校文秘專業老師大都重視并積極開展了大量的課內實踐活動，但其成效始終難以提升，主要表現在三個方面：（1）活動設計沒有理論指導，缺乏科學性。很多授課老師開設課內實踐活動只是為了活躍課堂氣氛、提高學生聽課興趣，沒能對課內實踐進行深入的思考和研究。沒有理論指導的課內實踐無助于學生對知識的理解和吸收，只能是學生逗悶消遣的小游戲而已。（2）活動形式一成不變，缺乏新穎性。很多授課老師忙于日常工作與科研，無暇策劃和設計課內實踐活動。往往一種實踐活動從期初開設到期末。90后學生大都個性鮮明、崇尚自由，他們會選擇性參與課內實踐活動。“學生是學習實踐活動的主體”。[2]沒有學生參與興趣度的課內實踐活動模式其實效性可想而知。（3）活動開展存在人為，缺乏保障性。很多高職院校的教務部門和后勤部門出于學生安全、經費使用等多種因素的考慮往往會人為性地給課內實踐活動的開展設置障礙。鑒于多
媒體教室等教學設施使用的繁瑣報批程序，很多授課老師減少甚至放棄了課內實踐活動的開展，這使得課內實踐教學計劃成了一紙空文。
（二）校內實訓形同虛設
校內實訓是文秘專業實踐教學的重要組成部分，但由于思想認識等諸多因素的影響并沒有科學、高效地運行起來，這主要表現在三個方面：（1）校內實訓認識不到位。很多高職院校對文秘專業校內實訓重視不足，不愿意投入過多經費，以致沒有專門的文秘實訓室，有的高職院校雖有文秘實訓室但卻設備陳舊，無法滿足實訓需要。也有些高職院校沒能安排專職實訓指導老師，致使校內實訓得不到科學指導，處于盲目狀態。（2）校內實訓監管不到位。文秘專業校內實訓主要是安排學生到院系行政部門進行勞動實踐。很多實訓指導老師出現甩包袱思想，把監管責任推給行政部門。而行政部門又會放松認識，降低實訓要求。甚至忽略了基本的考勤。校內實訓基本處于無人監管狀態。（3）校內實訓考評不到位。很多高職院校的校內實訓沒有精細化的考評。實訓結束流程大都是學生寫個實訓報告，指導老師寫個實訓總結，教務部門存檔入庫。沒有考評與獎懲就沒有熱情和動力。考評機制的缺位會導致實訓老師指導的敷衍和學生實訓的懈怠，必然會降低實訓實效，最終使得校內實訓形同虛設。
（三）企業實習流于形式
企業實習實現了學生與崗位的零距離接觸，是整個實踐教學的關鍵環節。但目前很多企業實習都流于形式，文秘專業尤為明顯。主要表現在三個方面：（1）實習崗位嚴重不足。由于文秘專業的特殊性，實習單位的實習容納量有限，一般一個實習企業只能提供兩三個秘書實習崗位。秘書工作會涉及大量的實習單位內部信息，很多用人單位不愿意無保留地開放其實習崗位。兩方面因素合力作用使得高職院校文秘實習崗位嚴重奇缺。（2）企業實習缺乏指導。實習單位辦公室領導往往忙于日常事務無暇指導學生實習，他們會把實習任務簡單化處理，即以指令代替指導，以任務代替實習，以考勤代替教育。結果是學生實習只知其應然而不知其所以然，工作能力得不到鍛煉，職業素養也得不到提升。（3）企業實習沒有監管。文秘專業實習基地較為分散。高職院校無力安排專職老師進駐實習單位對學生實習進行全程監管。一個輔導員一天要跑幾個實習企業巡視學生實習情況，走馬觀花式的實習監督難以取得預期效果。由于監管不到位和工作強度較大，實習學生請假、遲到和曠工現象較為嚴重。
二、文秘專業實踐教學優化的理念與原則
“高職教育最大的特點就是實踐性”。[3]高職院校文秘專業實踐教學的改革和優化應遵守科學化理念和系統化原則。
（一）文秘專業實踐教學優化的科學化理念
實踐教學實效如何直接影響到礪能和育人兩大目標的實現。科學的教育理念是實現教學實效的保證。文秘專業實踐教學要遵循以下幾個理念。（1）實踐教學要堅持市場化導向。“高職文秘專業畢業生就業主要去向是各類中小型企業” [4]，而企業需要的是強技能、高素養的實用秘書人才。因此文秘專業實踐教學在技能教學上要凸顯實用和夠用，要堅持“以市場為導向，以能力為本位，以就業為目標”的培養理念和方針。課內實踐要增加職業元素，校內實訓要建立企業評價機制，企業實習要遴選優質企業。（2）實踐教學要實現科學化目標。文秘專業實踐教學有其科學規律，該規律可探求、可分析、可認知但不可違背。文秘專業老師要潛心鉆研，積極探求實踐教學科學規律，要能在理論指導下把抽象的實踐目標具體化為若干項目和系列活動，也要能在活動實施前詳細策劃、設計活動細節，努力把課堂實踐做精，把校內實訓做好，把企業實習做實。（3）實踐教學要注重精細化操作。組織實踐教學是一門技藝，要精雕細琢，不能大而化之。文秘專業老師要以高度的責任心去關注細節，把握細節教育，要精心設計實踐活動的每一個環節。還要細化對學生實踐活動的考評，要量化處理每一個實踐活動考核。活動結束后老師要認真組織學生進行分析和總結并形成詳細的總結報告。（4）實踐教學要加強專業化管理。專業化實踐教學要求文秘老師首先要加強自身專業學習，要靜心讀書、刻苦學習、潛心研究和勤于思考，努力提高自身專業化水平，力爭做一個研究型教師。其次要能因材施教，針對不同性格學生群體組織實施不同教學實踐活動。最后還要善于總結和反思，要經常觀摩、請教其他老師并對自身實踐教學進行及時反思和改進，以求做一個學習型教師。
（二）文秘專業實踐教學優化的系統化原則
相互脫節、孤立進行是當下高職院校文秘專業三大實踐教學模式的實施現狀。這嚴重阻礙了其教學目標的實現。實踐教學工作優化要遵循系統化的原則。具體又分為三個部分。（1）目標一致原則。課內實踐、校內實訓和企業實習同屬于文秘專業實踐教學體系。三者具有共同的教學目標，即礪能和育人。三大實踐教學模式都要在這個目標指引下開展實施，不能有所偏離。三者的策劃、設計、實施和總結等環節都要緊扣這個目標且為它服務。另外礪能與育人兩大實踐教學目標是個統一整體，相輔相成、不可分割。三大實踐教學模式在具體實施中不能對此有所偏廢。課堂實踐不能只育人不礪能，企業實習也不能只礪能不育人。（2）分工負責原則。在礪能、育人的共同目標指引下，三大實踐教學模式又分工負責、各有任務。課堂實踐任務目標是授課老師通過組織課堂活動來加深學生對理論知識的理解和掌握，培養其理論素養。校內實訓任務目標是指導老師通過實施項目活動來歷練學生語言表達能力和動手操作能力，鍛煉其職業技能。企業實習任務目標是通過頂崗實習來鑄就學生職業品質和職業態度，培養其職業素養。三大實踐教學模式分工負責并不是各行其是、互不聯系，而是各有側重、并行不悖。（3）相互協作原則。三大實踐教學模式是前后相依、互依共存的關系。三者要相互配合形成教育合力。首先三者內容上要相互銜接。校內實訓是對課堂實踐的拓展與延伸，企業實習是對校內實訓的提高與升華。后者建立在前者基礎之上，不能凌空于更不能否定前者。其次三者在教師配置上要統一。為保持風格和內容的連貫性和一致性，三者的指導老師最好保持統一。這樣既有利于提高實踐教學效果，又有利于提升教師專業化水平。最后三者在功用上要相互補臺。前者為后者巧作引導，后者為前者拾漏補缺。
三、文秘專業實踐教學優化的途徑與方法
優化工作是提升實效的前提。高職院校要想提升文秘專業實踐教學的實效性就必須先優化其實踐教學工作。文秘專業實踐教學工作的優化是個復雜過程，必須找到恰當路徑才能事半功倍。健全實踐教學制度和創新實踐教學模式就是很好的途徑和方法。
（一）健全實踐教學制度
制度建設是實踐教學工作優化的基礎性環節，對實踐教學目標的實現起到了基本的保障作用。高職院校文秘專業加強實踐教學制度建設，主要應健全三個方面的具體制度。（1）經費保障制度。高職院校首先要把實踐教學經費納入教學經費體系，實踐教學經費必須及時足額發放并專款專用。特別是課堂實踐教學經費一定要實報實銷而不能游離于經費報銷體系之外。其次要足額保障實踐教學基本設施建設費用。文秘專業校內實訓要有自己的模擬辦公室，并且設施齊全、設備優良。電子閱覽室還可以引進文秘工作模擬軟件，讓學生真實體驗和感受現代企業的秘書活動。最后要建立專業老師進修、培訓經費保障制度，定期安排并全力支持專業教師進修學習以及到企業實踐鍛煉。（2）過程監管制度。高職院校對文秘專業實踐教學要建立一整套常態化的監管制度。一是要加強對課堂實踐的監管。教務、督導部門要不定期抽查教師備課教案和組織聽課檢查。二是要嚴格管理校內實訓。文秘教研室要經常聯系和指導院系辦公室加強對學生校內實訓的管理，加大考勤和獎懲力度。三是要全程監控企業實習。學院要密切校企聯系，定期安排輔導員和專業老師到實習單位了解、檢查實習情況。輔導員要遴選優秀學生作為實習信息員定期匯報學生具體實習情況。（3）績效考核制度。高職院校要重視對實踐教學過程與結果的考核，為此要健全考核、獎懲機制。專業老師要對學生的課堂實踐態度和實踐表現進行測評和考核；文秘教研室要對校內實訓項目實施進行量化考評。例如對學院“秘書職業技能大賽”中表現優秀的學生及其指導老師給予一定的獎勵；教學系部要在實習結束后聯系企業共同對學生實習表現進行科學鑒定，并及時獎勵鑒定成績優秀學生和嚴厲懲戒鑒定成績不及格學生。高職院校只有嚴格執行獎懲分明的實踐教學考核機制，才能真正提高實踐教學的成效性。
關鍵詞：專業工作室；“五載體”聯動；文秘學生職業素養；養成實踐
良好的職業素養是大學畢業生順利就業與職業生涯發展的保證。而當前高職文秘專業學生的人才培養現實卻是職業素養現狀不容樂觀，因此，文秘職業素質養成工作提上了專業人才培養的重要議事日程。但是該項工作如何切入？如何謀劃？如何實施？預期效果的設想等均需要縝密的思考與設計。結合當下就業市場對于人才培養提出的要求，我們明確提出基于職業能力提升為核心的學生職業素質養成實踐。經過多年的發展與總結，文秘學生的職業能力已經是比較明晰的，但職業素質如何界定？經過相關文獻的翻閱與前人的研究成果，我們認為，文秘專業職業素養主要包括：以職業素養、秘書工作、商務活動、商務英語、人際溝通與社交禮儀、辦公自動化等為主要結構的職業知識；以商務活動、計算機應用、速記速錄、協調組織、信息收集與處理、文字處理與寫作、辦公室事務處理、會議組織與服務等能力為主要體現的職業能力；以思想道德素質、職業道德素|和心理素質為主要體現的職業素質養成等三方面，可見高職文秘專業進行職業素質養成是一項復雜、系統的“工程”。
1 文秘學生職業素養養成實踐的必要性
秘書崗位主要負責接待、檔案、文書擬寫與處理、組織會議、辦公室日常事務處理、信息、協調等方面的工作，工作繁重而瑣碎，這就要求秘書崗位人員必須具有內外兼具、穩重踏實、靈活變通、善解人意等性格特點和良好的觀察、表達、記憶、社交和溝通、思考、綜合、分析、應變、協調、計劃、調度和管理能力，并在面對枯燥、挑戰性的工作時一直保持積極向上的樂觀心理[3]。但結合以往的畢業生跟蹤調查、用人單位、實習單位及相關企業指導老師的反饋可以發現，目前大部分高職院校文秘專業學生的職業技能基本滿足秘書崗位的需要，但職業素養狀況并不理想。例如，在工作中舉止不夠得體、不善于為領導主動服務、秘書角色意識不夠明確、承受挫折能力不夠強、專業技能較低、知識遷移能力差、焦慮嫉妒等心理情緒不善排解、壓力不會合理釋放等。導致文秘學生在職業生涯中出現上述問題，筆者認為主要是因為在文秘專業開展教學的過程中，并未針對文秘專業職業素養養成形成獨立、系統的課程，更未形成符合文秘職業素質養成需要的教學方式和教學體系，導致學生在學習的過程中將職業素質養成和職業技能培養相脫離，嚴重削弱了文秘專業職業素養養成的效果。由此可見，現階段高職院校在開展文秘專業教學的過程中，要提升學生的崗位競爭力，提升就業率，尤其是高端就業率的提高就必須認識到提升文秘專業職業素質的培養效果的重要性，并采取有效的實踐措施。
2 文秘學生職業素養養成實踐的路徑
（一）明晰兩個基本要求：專業工作室、“五載體”
1.專業工作室
學生實訓難、實訓基地難以建立，是文秘專業開展實訓教學中面臨的主要難題。現階段大部分高職院校為對學校、教師、學生提供更好地教學服務，積極建立文秘工作室，在文秘工作室中具有高仿真的任務訓練資源和環境，并對工作室的管理制度和企業文化進行模擬，對運行過程進行仿真，使學生可以在參與工作室“工作”的過程中，對企業的經營理念和管理理念產生更加系統的認識，實現行為導向[1]。可見工作室平臺是連接校園教學和企業工作的“紐帶”，有利于學生將理論知識運用于具體工作實踐。以金華職業技術學院文秘專業為例，就專門建立了文化傳媒工作室和佳誠秘書事務所，不僅對外承接工作業務，并且建立各項制度以學生為主體完成各項業務，在學生實操不斷的同時夯實了學生職業能力，并且實現與社會的全面接觸。
2.“五載體”
何謂“五載體”，即把學生在日常行為、學習、工作室工作、專業比賽、專題講座活動五方面有機結合，通過學生在各方面的職業素質評價，共同反應文秘學生的專業職業素養，為有針對性地提升提供參考的運行機制。在“五載體”中任何一方面都不可或缺，否則會造成培養機會和資源的浪費，現階段部分高職院校在培養學生文秘專業職業素質方面存在缺陷，主要是教師對“五載體”聯動的認識不健全，師資培訓環節仍存在缺陷[2]。所以金華職業技術學院文秘專業在加大師資針對性培訓的基礎上，與學工辦、教科辦等聯合做實學生的日常行為和學習的考核，由專業主導做實工作室任務、專業比賽和專題講座活動，這五項在專業核心課程的考核中10分用于學生課業考核，實現了量化的考核夯實職業素養養成實踐工作。
（二）充分利用職業素養培養的機會
以專業工作室和“五載體”聯動為基礎的文秘學生職業素養養成實踐，必須對可達到培養效果或輔助素質培養的機會進行充分的利用，筆者認為需要通過兩個角度同時進行：一方面努力實現專業職業素質養成的內容向學生生活、活動、專業課程學習、實訓學習、自我管理的全范圍滲透，并針對學生在各環節的表現進行過程性評價[3]。例如在組織文秘實訓學習的過程中，教師有意識地結合學生在狀態和表現方面存在的不足和優勢，進行針對性的總結和概括，使學生認識到職業素質對文秘工作的重要性。另一方面是逐漸貫穿學生在校學習、活動的全過程，這要求教師、后勤、教學管理人員等教職工在各自的工作崗位為培養文秘學生職業素養創造條件并提供服務[4]。例如，教師在教學的過程中，有意識地引入體現職業素質在文秘工作中重要性的相關案例；后勤人員在為學生提供服務的過程中，以身作則，為學生提供榜樣等。可見文秘專業職業素質養成并不單純是高職院校文秘專業師生的職責，也不局限于課堂教學過程中，需要對現有資源和培養機會進行最大程度的挖掘和應用。
（三）結合專業課程教學與考核養成實踐
1.養成實踐的內容框定
職業素養養成實踐提升的效果，更關鍵在于基于職業能力提升來推動。因而必須結合專業課程教學與考核來推進。因此，高職院校必須將養成目標、內容等納入文秘專業的課程體系中，設定合理的學分，并開展系統性的培養教學活動。在教學的過程中，教師應盡可能為學生塑造文秘工作氛圍，如將工作室內的學習、訓練活動視為“工作”；明確學生在工作室中的職責范圍和權限；定期針對學生在工作室“工作”的狀況、日常學習和行為規范、技能比賽成績、專題講座參與情況等可以體現學生文秘職業素質的方面，按照正規企業文秘考核標準進行工作業績考核等。其中，針對學生工作業績的考核標準，直接關系到教師在培養學生文秘專業職業素質過程中的主要方向和重點，所以明確各方面考核的重點是保證“五載體”聯動實現效果的重要途徑。
2.養成實踐的評價標準設置
筆者認為“五載體”任務評價可設標準如下：一是日常行為規范方面，不僅要遵循高職學生共性的行為規范，而且要結合具有文秘專業學生特征的規范，如穿著、儀態、化妝、談吐等；二是學習規范方面，針對課程書面作業設定適用的標準，使文書擬定和處理能力的提升有據可依，在日常學習的過程中養成良好的習慣；針對禮儀訓練、組織會務等方面也建立可以體現學生職業素養的衡量標準，使學生在學習、練習的過程中，可以結合具體的實踐表現，自主衡量自身在秘書職業素質方面的優勢和不足，進而達到提升學生文秘職業素質的效果[6]；三是工作室I績方面，由于工作室對企業的運營、管理、文化等方面進行了模擬，學生在仿真的企業環境下，進行文秘“工作”，在整個過程中可以更加真實、直觀地表現出其文秘職業素養，所以此項作為評價的重點。筆者認為，在評價的過程中，應主要針對文秘學生在接待、檔案、文書擬寫與處理、組織會議、辦公室日常事務處理、信息、協調等“工作”中的表現建立針對性的衡量標準，例如，針對文秘接待工作的接待準備、接待過程、接待計劃與接待實施各階段進行評價，如明確接待準備階段的標準以接待工作環境、物質、心理等方面的準備情況為主；并進一步細化標準，如接待工作環境準備中以清潔、明亮、溫馨、整齊為標準等。四是技能比賽方面，要針對學生在比賽中參加的具體項目進行職業素養評價，如電子公文、文字速錄、檔案整理、書法、秘書口才等，技能比賽方面的評價可以為學生職業素養階段性的檢驗和優化提供參考；五是專題講座方面，為保證高職院校邀請的企業老板、高級秘書、行業專家等進校園做講座，可以真正的達到言傳身教，對學生專項職業素養教育的教學效果，教師應針對學生參與專題講座的次數、反應以及后期整理和應用能力進行評價。
只有在教學的過程中，切實把握各載體的評價標準，才能真正達到“五載體”聯動的效果。將評價結果和學科的學分掛鉤，可以進一步提升學生對考核標準的重視程度，進一步提升秘書專業職業素質養成效果。綜上所述，在采用工作室和“五載體”模式以專業課程的形式開展秘書職業素質教學的過程中，主要是通過兩種形式開展，一種是通過啟發式、情景模擬、案例分析、現場操作、活動組織、小組合作等教學、網絡自主學習、秘書實務訓練、社會實踐活動等方式靈活的結合應用，以課堂教學的形式開展，并在校內外資源聯合應用的基礎上，將教學過程從課堂逐步引進工作室，甚至企業。另一種是將量化和質化的考核標準相結合，通過“學生自評―工作室副主任主持他評―全體專業教師審核―學院認定相應學分”的程序，使學生在參與學習和實訓的過程中，認識到考核評價的重要性，進而對自身職業素養進行不斷的優化，兩種形式缺一不可，需要相互支持共同實現提升學生秘書職業素養的作用。
3 文秘學生職業素養養成實踐的保障條件
采用工作室和“五載體”模式以專業課程的形式開展教學，主要以工作室與課堂教學相結合的形式和對學生參與“五載體”聯動過程的全面評價兩種形式實現，所以在實踐的過程中，必須保證學工部門支持日常行為規范考核的建立和落實以及工作室的正常運行，這要求高職院校在運行的過程中，對專業工作室建設和“五載體”的工作落實給予高度關注。筆者認為：一是高職院校應通過秘書專業教學大綱和課程體系設計，強調工作室平臺和“五載體”聯動在秘書專業職業素養養成方面的重要性，使校內各方面工作人員有意識地為工作室平臺運行和“五載體”聯動實現創造條件；二是學校應明確負責工作室平臺正常運營的部門以及運行情況的監督機制，以此保證在工作室使用的過程中，可以結合實際需要以及存在的問題得到不斷的完善和修復，發揮工作室的預期作用，在此過程中，高校應定期予以一定的資金支持，建立工作臺運行規范等；三是學校應針對秘書專業不同學習階段學生的秘書職業素質養成設定統一、規范又存在差異性的標準，并對標準的實施情況進行動態跟蹤，結合學生的發展和社會對秘書人才素質能力要求的變化進行不斷的調整。
需要注意的是，在這一養成實踐的過程中，著眼點應放在文秘崗位的主要任務以及文秘應具備的職業素養方面，而不是一味地強調專業工作室和“五載體”，否則會造成教學過程形式化，同樣達不到實踐探索的預期目的。
4 結語
通過上述分析可以發現，現階段高職院校已經認識到學生職業素養養成實踐對學生就業機會，尤其是高端就業的實現將起到重要的促進作用。所以，結合學生職業規劃，積極應對當前文秘學生職業素質培養過程中存在的問題進行針對性的完善和優化，整合現有相關教學資源，優化教學過程，這是高職院校文秘專業教學水平和理念提升的具體體現。
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秘書實務分析題如下
請柬發出之后
某機關定于某月某日在單位禮堂召開總結表彰大會， 發了請 柬邀請有關部門的領導光 臨，在請柬上把開會的時間、地點寫得一清二楚。
接到請柬的幾位部門領導很積極， 提前來到禮堂開會。 一看會場布置不像是開表彰會的 樣子， 經詢問禮堂負責人才知道， 今天上午禮堂開報告會， 某機關的總結表彰會改換地點了。 幾位領導同志感到莫名其妙，個個都很生氣，改地點了為什么不重新通知? 一氣之下，都回 家去了。
事后，會議主辦機關的領導才解釋說，因秘書人員工作粗心， 在發請柬之前還沒有與 禮堂負責人取得聯系，一廂情愿地認為不會有問題，便把會議地點寫在請柬上，等開會的前 一天下午去聯系，才知得禮堂早已租給別的單位用了，只好臨時改換會議地點。
但由于邀請單位和人員較多，來不及一一通知，結果造成了上述失誤。盡管領導登門 道歉，但造成的不良影響也難以消除。
思考題：這個案例告訴秘書在會議準備時應注意什么問題呢?
會議方案制訂
中迅顯示器有限公司是我國主要的電腦顯示器生產基地之一，去年實現銷售額 8 億元 人民幣，產品
30%出口海外，并不斷保持產量連年遞增的勢頭，質量管理也達到了同行業 的先進水平。為適應生產規模的進一步擴大，去年底，該公司又擴建了 1 萬平方米廠房，增 加了 3 條國際先進的生產流水線，使顯示器年生產能力達到了 100 萬臺。 產量增加了，銷售必須跟進。目前，中迅顯示器有限公司在全國設有 300 多個商， 為了讓商更多地了解公司的發展， 同時展示其即將推向市場的新產品的優勢及性能， 研 究如何擴大產品銷售等問題，公司領導決定 8 月 8 日一 10 日在上海市召開一次全國商 會議， 由公司總經理介紹企業的基本概況及發展遠景; 研發部經理介紹、 演示新產品的性能、 核心技術及測試結果; 生產部總監介紹目前企業的生產能力及生產情況; 銷售部總監介紹公 司產品的銷售情況; 公司主管副總經理就下一步銷售策略、 銷售政策及開展銷售競賽評比等 事項做專題發言。同時，選擇東北、華北、華南三位銷售代表介紹各自的經驗，最后表彰 50 家優秀商。會議期間，還要組織與會代表參觀企業，利用一個晚上的時間舉辦一場 聯歡晚會，安排代表游覽上海市內的幾個景點。
為保證會議的成功舉辦，公司還決定會議地點安排在上海國際會議中心，食宿也在上 海國際會議中心。同時各部門抽調 10 人組成大會籌備處，由張副經理負責，具體工作包括 準備會議所需文件、材料，寄發會議通知，接待，安排食宿，布置會場，聯系上海國際會議 中心及旅游景點，預訂返程車、船、機票，邀請新聞媒體，組織聯歡晚會，購置禮品等。總 經理還特別強調，要在保證會議隆重、熱烈、節儉的前提下，盡量讓代表們吃好、住好、玩 好。
根據公司領導的意見，張副經理立即從各部門抽調了 10 位同志成立了大會籌備處，并 召開了會務工作會議，對會議準備工作進行了部署和分工。
思考題：
1.為中迅顯示器有限公司商會議擬定一份會議方案。
2.根據會議的規模、層次和主題，會議籌備處應具體劃分哪幾個小組展開準備工作。
3.以籌備處的名義提交一份本次會議經費預算方案報總經理審批。
4. 請根據會議的內容制作一份會議日程表(要有日期、時間、內容安排、地點、參加 入、負責人、備注等項)。
5.請根據會議內容擬寫一份會議通知。
6.制作一份會議簽到單。
會場布置
菁菁飼料工業總公司是一家國有老企業，年產 200 萬噸“龍”牌系列全價飼料，工藝設備 先進， 技術力量雄厚， 飼料產品系列配套， 特別是公司采用國際先進配方后， 生產的“龍” 牌 系列全價飼料含有畜禽生長所必需的各種維生素、氨基酸、微量元素、抗菌素及營養素，具 有營養全、飼料省、長得快、防疾病等特點，為不同品種、不同生長階段的畜禽提供充足的 營養物質。產品經公司下屬的大壯豬場試驗飼養，外貿出口豬優良品質率名列全國前茅，產 品還被認定為全國優質產品。
再過一個月，就是企業成立 50 周年。為此，公司已決定舉辦一系列紀念活動，一方
面回顧總結企業 50 年來走過的歷程，繼承和發揚當年艱苦創業的優良傳統和精神，另一方 面是研究確定下一步企業發展戰略，尋求新的發展機遇。
在系列紀念活動中，安排了 4 次會議：
(
1)慶典大會。邀請市領導、行業協會領導、新聞記者、有關專家、客戶代表、退休老 職工，以及企業員工代表約 300 人出席。根據會議方案，主席臺將安排 3 位市領 導、2 位行業領導、2 位專家、1 位客戶代表、1 位退休老職工和企業總經理、副 總經理共 11 人就座。 (
2)報告會。請 2 位專家講授飼料行業的發展狀況、新技術及國外發展現狀等。會議規 模為 100 人。
(
3)企業發展戰略研討會。邀請研究院所、高等院校及行業機構的專家、學者以及金融 界人士 20 人與 15 名企業中層以上領導干部，共同研討企業下一步的發展戰略， 請專家為企業把脈，為企業開出處方。
(
4)勞動模范座談會。擬邀請企業內各級勞動模范 11 人，與企業 4 位黨政領導及工會 主席進行座談，回顧創業歷程，聽取勞模對企業發展的意見和建議。
本著節儉辦會的原則，根據公司的安排，4 次會議的會場布置均由公司秘書小武負責。
思考題：
1、實訓分小組進行，每個小組確定一名負責人。
2、每個小組在四個會場中任選一個會場進行仿真布置。 要按真實會場布置的要求進行實訓，并達到：
1.布置慶典大會會場要熱烈、隆重。
2.布置報告會會場要莊重、美觀。
3.布置研討會會場要莊重、舒適。
4.布置座談會會場要輕松、和緩。
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近年來，隨著高校擴招，高職生的就業壓力大增，一方面要跟本科生爭奪崗位，另一方面畢業生多不愿意去生產服務一線的普通崗位，與高技、中職生同一起跑線就業，尤其是文科類工商管理專業，就業范圍太廣，缺乏專業競爭力。雖然多數高職院校實行了“學歷文憑+職業證書”的雙證書制度，工商管理專業學生大部分選擇考取企業人力資源管理師，但考取難度較大，通過率不高。院系在工商管理專業人才培養目標上，偏向人力資源管理方向，造成就業范圍過窄，學生競爭壓力極大。許多學生為了拓寬就業范圍，去考取其他職業的資格證書，但選擇的考證項目極其混亂和盲目，考取的證書與本專業的相關性不大，畢業后證書沒有發揮應有的作用，造成了極大的資源浪費。為了提高競爭力，高職院校工商管理專業可以設置秘書職業資格鑒定項目，與學生的專業知識和技能相結合，引導學生考取秘書職業資格證書，并從事相關的崗位工作。
1高職院校工商管理專業設置秘書職業資格鑒定考試項目的意義
（1）秘書職業資格鑒定考試項目的內容與工商管理專業知識和技能要求相關性大，形成互補的作用。秘書職業資格鑒定考試項目的內容包括辦公環境管理、上司的管理、信息管理、會議管理等內容，實際上在工商管理專業開設的管理溝通、管理信息系統、管理學、商務禮儀等課程中都涉及到，學生在考取秘書職業資格證書的同時，也在鞏固和優化已學到的專業知識，同時提高行政辦公領域的實踐能力，進一步加強崗位的技能和知識的系統化，從而更快地適應企業的內部管理工作。
（2）有利于彌補工商管理專業學生文書寫作方面的不足。高職工商管理專業在人才培養目標的課程設置上，有關寫作技能的相關課程很少，學生得到鍛煉的機會不多，對最簡單的請假條都沒有寫好，更不用說到企業就能寫通知、報告、會議紀要等文書。而在任何一家企業，一個合格的管理者必須具備良好的寫作能力，每天的基本工作都要跟文書打交道，通知、計劃、總結等文種都必須熟悉和會撰寫，否則無法上傳下達。秘書職業資格鑒定考試項目的內容的重點之一是考核文書寫作，行政公文、事務文書、商務文書是必須學習和掌握的項目，加強這方面的培訓和學習，有利于彌補學生寫作能力的不足，提高其綜合素質和能力。
（3）有利于拓寬學生的就業渠道，提高學生的就業率。按照1998年5月，國家勞動部頒布的《秘書職業技能標準》一書，“秘書”的概念被定義為：專門從事辦公室程序工作，協助領導處理財務及日常事務，并為領導決策及實施服務的人員[1]。目前我國秘書從業人員約達2300萬人，分布在各級機關、事業單位和企業單位中。在人才市場上，招聘辦公室、文秘人才的日漸增多，尤其是高層次、高水平的秘書人員更是十分搶手，工資待遇比普通崗位優越很多。工商管理專業學生參加秘書職業資格鑒定培訓、考試，取得秘書職業資格證書，掌握秘書崗位知識和技能，加上本專業必須獲得的專業證書，將極大的增加就業市場的競爭力，成為極其搶手的綜合型高素質人才。
2高職院校工商管理專業設置秘書職業資格鑒定考試項目的建議
（1）將秘書職業資格鑒定考試項目納入高職工商管理專業人才培養目標。高職工商管理專業人才培養目標多數是定位在面向中小企業管理工作一線，包括業務人員、人力資源管理等崗位，同時也包括為企業各級領導服務的秘書、助理等崗位，人才培養目標的職業崗位群定位涵蓋了秘書崗位，因此開設秘書職業資格證書考試項目符合人才培養目標的要求。工商管理專業人才培養方案可以設置秘書職業資格鑒定考試項目的相關課程，如公文寫作、秘書實務，以課程代替培訓，學生上完相關課程后就組織考證，可以節省了學生的考證培訓費用，特別是經濟困難的學生，為他們的就業多增加一份機會。
（2）培養優秀的“雙師型”教師培訓隊伍。這里“雙師型”第一層含義是指“雙證”教師，秘書職業資格鑒定項目的教學需要一批既精通管理又懂文秘的專職教師。秘書職業資格分初、中、高三個級別，工商專業的專職教師在獲得本專業的中級以上證書之外，要開展秘書相關課程的教學，必須得先考取高級秘書職業資格證，懂得考證的重難點，熟悉考證的相關技能和技巧，才能具備培訓學生考證的基本條件。第二層含義，“雙師型”是指一方面專業教師要具有較高的專業理論水平，有較強的教學、科研能力；另一方面要有廣博的專業知識，熟練應用本專業的各種操作技能，具有一定的實際生產經驗和技術推廣能力，能夠積極參與和指導本專業學生創新能力的培養[2]。專業教師具備了“雙師”素質，才能夠在秘書職業資格鑒定項目教學上給學生作示范，輔導學生掌握各種行政秘書的各種技能，提高考證的通過率。
（3）開展校企合作，推動秘書職業資格鑒定的工作，提高證書的含金量。一方面，專業院系可以將教師送到合作企業參加實踐鍛煉，深入企業一線提高行政秘書管理技能水平；另一方面，可以聘用企業中既有理論經驗又有實戰水平的管理人員擔任秘書考證實踐性教學的兼職教師。院系還可以建立一批緊密合作的校外實訓基地，讓企業為院校職業資格鑒定工作提供更多的資源和信息，這種校企之間的良性互動，為高職院校的秘書職業資格鑒定工作快速健康發展提供保障。高職院校應積極依靠行業的力量，不僅注重證書的權威性，而且注重提高秘書職業資格證書的公信力，使秘書職業資格鑒定工作更加規范化、專業化和科學化。學校還可以推薦考取秘書職業資格證書的學生進行校外實習，進一步加強和提高他們的實戰能力，為就業開拓新的渠道。
3高職院校工商管理專業設置秘書職業資格鑒定考試項目應當注意的問題
（1）處理好學生報考的問題。秘書職業資格鑒定考試項目并不是所有學生必考的項目，院系應該采取學生自愿的原則，在學生考取本專業的計劃內考證之后，有目的地選擇秘書職業資格考試；另一方面，并不是所有工商管理專業學生都適合行政秘書崗位，在教學方面，應該教會學生進行自我分析，揚長避短，將自己的特長與秘書考證相結合。
關鍵詞：虛擬實訓；高職實訓課程建設；路由器；交換機
計算機網絡技術相關專業是實踐性很強的專業，需要有配套的網絡工程實驗環境才能保證培養出合格的計算機網絡應用人才。但是，隨著學校規模擴大、生源質量的下降和人均占有教學資源的下降，教學質量受到影響，計算機網絡相關課程的教學實踐環境的建設表現尤為突出。一套最基本的教學環境包括2臺二層交換機和2臺路由器，顯然，如果考慮成本和教學場地因素，采用實際設備構建實踐教學環境投資巨大，這對于中西部地區教育資源相對緊張的高職學院開展計算機網絡相關專業的實踐教學是一個不可逾越的障礙。為此，我們積極貫徹教育部“關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見”(教高[2006]16號)的指示精神，充分利用現代信息技術，根據課程的特點、學生崗位技能的需要，選取具有工學結合特色的教學內容，大力探索并實施虛擬實訓，以滿足教學的需要。文獻[1]系統總結了在高等職業教學過程中引入虛擬現實技術的必要性和現實意義。
1 虛擬實訓
眾所周知，高職院校的實訓教學活動是在某個特定的實訓教學環境下開展項目實訓，所以，高職院校在具體的實訓教學過程中，只要實訓環境或者實訓項目二者要素之中有一個是虛擬的，那就是虛擬實訓。
虛擬實訓的最高境界是采用虛擬現實技術(VR)，生成實時的、具有三維信息的人工虛擬環境，受訓者像在真實世界中一樣，與該環境中的人和事物進行行為和思想的實時交流，并產生身臨其境的感覺。但由
于受技術條件，特別是投入成本因素限制，在高職教學領域實現完全的虛擬現實技術的實訓還有漫長的道路要走，目前只在個別領域，例如航空航天領域的飛行員訓練得到實際應用。因此，當前高職領域可行的虛擬實訓是采用桌面虛擬現實技術。它是利用計算機的屏幕作為用戶觀察虛擬境界的一個窗口，利用鼠標等外部設備操作虛擬環境中的對象，例如各種特定的設備與儀器。雖然它的真實感沒有沉浸式虛擬現實高，但由于技術相對簡單，投入成本不高，所以，采用此種類型的虛擬現實技術來建設虛擬實訓室具有現實意義。
高職院校開展虛擬實訓的典型應用有以下方面。
文獻[2]將虛擬機技術引入計算機網絡實訓教學活動中，它是通過軟件技術模擬硬件環境的方法讓學生能盡快將理論知識應用于實踐。該虛擬實驗環境的最大特點是將現有的一些硬件、軟件資源優化組合，從效果出發，不需要添置大量的硬件設備就能達到應有的實訓效果。
文獻[3]“虛擬公司”實訓模式充分發揮秘書綜合實訓室的效用，營造了盡可能真實的秘書工作環境，使學生進入相對真實的秘書角色里，更加深入地體驗秘書工作，這有利于對學生綜合職業素質的培養。
文獻[4]基于法國Trace Software International 集團公司的Elecworks& SolidWorks，建設虛擬電工實訓室。該虛擬實訓室一方面可以提高培訓和實作的效率、提高成功率；另一方面能讓學生對生產器件的廠家及其產品有較好了解，可以靈活地完成各種電氣控制的設計及裝配，加強并培養學生的創新能力。
作者簡介：張平安，男，教授，主要研究方向為計算機應用技術、高職教學研究和智能控制。
文獻[5]探索用虛擬軟件Dynamips構建思科虛擬實驗平臺。該模擬器的最大優點是通過直接加載思科的路由器操作系統IOS，在PC上完整模擬多臺特定的思科路由器功能，并支持模擬設備之間的真實互聯。其缺陷也很明顯，它特別消耗計算機資源，一般只能模擬3臺左右路由器，另外，只能模擬路由器。
文獻[6]基于VRML技術，通過二次開發，建立一個三維虛擬綜合布線實驗室系統,該虛擬實驗室提供了三維實驗環境，界面使人身臨其境。由于VRML能夠讓用戶進行二次開發，非常適合用戶根據需要定制虛擬實訓功能，因此，它將是今后虛擬實訓一個重要的研究熱點。
PT是Cisco公司開發的網絡仿真工具軟件，是一個為網絡學習者提供計算機網絡設計、配置和網絡故障排除的模擬環境學習平臺。學生可在軟件的圖形用戶界面上直接使用拖曳方法建立網絡拓撲，軟件中實現的IOS子集允許學生配置設備；可提供數據包在網絡中行進的詳細處理過程，觀察網絡實時運行情況。本文就是利用PT這個虛擬實訓平臺，使學生實際操作完成復雜網絡環境中各種實際應用中設備的配置與管理任務。這種教學模式有別于傳統的基于實際硬件設備的實訓，由于受設備的數量和實訓場地的限制，一般只能完成一些簡單的網絡設備基本功能驗證方面的操作。
2 虛擬實訓環境建設
筆者所在專業建設了一個計算機網絡技術實訓室，共配置了41臺方正文祥E630型號的計算機。計算機的基本配置為：CPU為P4 2.66G，2G內存，80G硬盤。采用思科公司2950快速以太網交換機組網，由一想服務器作為本實訓室計算機局域網的服務器連接至校園網。
為了滿足教學設備共享的需要，我們對實訓室的每臺電腦做了周密的規劃設計，主要內容如下。
每臺電腦安裝Windows XP SP2，硬盤分為三個邏輯分區。其中C盤大小為20G，負責安裝操作系統和應用軟件。D和E盤為30G，分別用于存儲計算機數據和各種常用工具軟件，例如各種類型的虛擬機。
每臺電腦安裝了硬盤保護卡。保護卡只保護硬盤的C盤和E盤。計算機每次重新啟動時，這兩個分區的數據都恢復到初始安裝狀態。顯然，D盤不受保護，可以讓學生和教師保存自己實訓的數據結果，方便下次上課時用。
以管理員身份登錄，在D盤為每門課程建立一個根目錄。平常上課時，學生以普通用戶身份登錄，通過權限限制學生用戶不能安裝軟件，只能運行指定的應用程序。學生不能刪除D盤上每門課程的根目錄，但可以在該目錄下建立自己的子目錄，根據需要存放自己的數據。
每臺電腦上都安裝了PT 5.3軟件。它本身是一個典型的Windows環境下的應用軟件，安裝非常簡單。因此，虛擬實訓方案中的重點不是虛擬平臺的建設，而是虛擬實訓項目的設計和教學活動的開展。
3 虛擬實訓項目的設計
虛擬實訓項目為一個企業網的設備集成管理，該項目教學計劃為27學時。圖1是虛擬項目的計算機網絡拓撲結構圖。如圖所示，該項目逼真模擬了一個企業網完整的應用環境。它包括三個方面，分別是企業內部局域網的配置與管理；與合作伙伴業務上的通信和從互聯網上獲取企業所需要的資源。整個項目需要計算機、服務器、交換機和路由器共30臺。具體來說，假設這個企業有三個部門，分別是管理部、財務部和普通部，要求按照部門劃分VLAN，自動分配IP地址。企業網定用戶能夠瀏覽內外網WEB資源，能下載外網文件，并且用戶和合作伙伴的用戶之間能互發電子郵件。本項目所涵蓋的網絡技能包括各種常用的網絡服務、VLAN、路由、廣域網協議、訪問控制列表和地址轉換等功能的配置。實訓的主要內容是根據所要實現的網絡功能的需要，合理配置圖1中的網絡設備，使得網絡系統中的設備互連互通，并滿足網絡安全的需要。顯然，如果采用實際設備進行實訓，一個班最多只能1套，而且搭建網絡就會占用大部分時間，因此，實訓效果純粹是演示性的，而采用虛擬實訓，每個人可單獨完成整個項目的配置管理任務，從而達到實訓目的。
4 教學實施策略
4.1 強化工程設計理念
網絡項目的設計能力是計算機網絡專業的學生必不可少的職業技能。因此，在實訓過程中，特別要重視學生的網絡設計能力的培養，要求學生必須以圖表形式先設計好網絡參數，經指導教師審核后，才能開始上機操作，堅決禁止學生不設計就直接進行配置的實訓行為。為了避免學生逃避實訓，在設計時，要求每個學生所設計的網絡參數要體現學生的學號或者姓名等要素。開始時學生不適應，但隨著實訓的進行，學生已習慣了對自己的設計文檔進行配置，因為，本項目規模大，要配置的參數太多，不進行書面設計，學生無法記住網絡設備配置所需的大量參數。這種強化工程設計的實訓模式，不僅提高學生自身的計算機網絡設備配置的職業技能，更能培養高職學生工作崗位中所急需的嚴謹、細致的職業素養。
4.2 實施嚴格的實訓過程監控
為了高效完成這種綜合型項目的實訓任務，我們把整個實訓任務分成7個子任務，每個子任務為一個實訓階段。在每個階段，學生先要完成工程設計任務，然后，再配置調試網絡設備并自主完成網絡功能的驗證，最后，提交教師檢查。教師會根據學生提供的設計文檔和自主驗證文檔，檢查學生現階段實訓工作的完成情況，及時發現學生實訓過程中的問題，并有技巧地提示學生存在的問題及解決問題的思路。這種過程監控給學生一種可承受的學習“壓力”和緊迫感，同時，學生完成任務后也具有“成就感”和“榮譽感”。
4.3 注重學生自主學習能力的培養
雖然，實訓是在完成前期課程學習基礎上開展的綜合性項目訓練，已具備相關的知識與技能，但在實訓過程中，學生對老師還是有一種天然的依賴思想。碰到網絡不通的問題或者遇到不懂的地方，學生首先就會找老師解決。為此，筆者在實訓前就明確學生和老師的角色。老師的角色是企業的領導，學生的角色是企業的員工。那么，企業的領導給員工布置工作任務后，只管結果，不問過程。因此，要求學生在碰到問題時，必須首先自己尋求解決問題的方法。例如查閱資料，向同學請教，自發形成的小組開展討論。多年的教學經驗表明，直接告訴學生問題的答案，學生對問題不會很重視，印象不深刻。相反，如果學生自己找到問題的答案，時間越長，過程越辛苦，他的體會越深刻，在今后的工作中，碰到類似的問題他就會輕而易主地得到解決。
4.4 善用虛擬實訓平臺的功能
為了方便學生學習，PT提供了很多實際設備中不具有的功能，那么，在虛擬實訓過程中，要讓學生有選擇地使用這些功能。例如，為了簡化學生輸入設備配置命令，PT提供了圖形界面方式，學生只要輸入相應的網絡參數就可以了，而把重要的配置命令省略了。其實，實際的設備是采用CLI方式，每個參數都必須有具體的命令才能輸入到設備中，因此，在實訓過程中，要強制要求學生使用CLI方式進行實訓，以熟練掌握設備的配置命令。在驗證網絡連通的時候，可以用命令的方式，但需要打開終端命令窗口，并輸入命令和參數比較繁瑣，這時可以用PT所提供的發測試包的功能，簡化網絡功能驗證過程，提高實訓效率。在遇到網絡通信故障的時候，善于運用PT提供的模擬運行模式，查看數據包在網絡中的傳輸過
程，從而結合設計文檔，及時找到問題的原因。
5 應用效果與分析
建構主義學習觀表現在教學策略上，要構建課堂教學的四個活性因子，即教學情景、學習活動、合作交往與成功體驗。那么，這四個因子都會在虛擬實訓中得到有效貫徹和實施。虛擬實訓項目明確給出了典型的工程項目學習情景；學生實訓的過程就是學習活動，與教師和同學探討解決配置過程中遇到的問題，是典型的學習合作過程；最后，每個學生都能享受到網絡調試聯通后成功的喜悅。
縱觀整個虛擬實訓過程，我們能明顯感覺到學生學習態度的變化。近5屆學生實訓情況統計顯示，學生參與實訓的人數從實際設備實訓的10%急劇上升到虛擬實訓的98%，除了極個別學生因自身的原因完全放棄學業外，其余的學生都能積極參加實訓，有不少學生會自覺在課余時間繼續開展實訓，中午也不休息，晚上十點多，還有學生打電話給指導教師尋求幫助。顯而易見，這種虛擬實訓模式極大提高了實訓的質量和效率。筆者所在專業的2008級的兩名學生在學完本課程后，通過進一步學習，獲得了思科公司全球通用的頂級職業資格證書CCIE。
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Research of the Packet Tracer-based Virtual Practical Training
ZHANG Ping’an, CHEN Xiang
(Shenzhen Institute of Information Technology, Shenzhen 518029, China)