時間：2023-03-01 16:23:04
導語：在創客培訓總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
一、?指導思想
以立德樹人為根本任務，按《關于加快**市教育信息化建設的實施意見(2019-2020)》落實相關工作?，圍繞區教育信息化工作要求，立足我校的實際，以服務教學、科研、管理為中心，加快建設學校信息化基礎設施，積極推進智慧教育，有序實施“創客”教育。以提升學生信息素養為目標，培養教師應用現代教育技術開展教學的能力作為教師隊伍建設的工作重點，在現有的基礎上加緊工作，使我校教育的現代化、信息化再躍上一個新的臺階。
二、主要工作
1、做好教師信息技術應用能力提升工作
在學校領導的密切關注下，我們將信息技術與各學科相結合，在教學與科研并進的同時融入信息技術的理念和技術的學習研究，以促進教師信息化教學水平的提升，促進學校教育信息化走向深入。
本學期我們將努力促進各學科教研組在“互聯網+”課堂教學中反思與實踐，充分發揮智慧教室的作用，形成校本化的實施策略；針對疫情，努力嘗試網絡微課的開發和設計，搭建家校互通的平臺。信息組會針對教師在信息技術上遇到的問題進行有針對性的輔導與培訓并安排部分教師參加上級部門組織的信息化教學教研活動，以提升教師信息素養。
利用大數據、云計算、物聯網和移動互聯網等新一代信息技術打造的智能高效課堂在上學期已投入使用。通過智慧的教與學，促進精準教學與學生個性化成長，改變了教師的教學方式和學生的學習方式，實現了課堂變革。本學期我們將有更多學科與教師的加入，在實踐中總結經驗，推進學習方式和教學模式創新，推動“互聯網+時代課堂教學范式”研究，有效提高教育教學質量和水平。
2、立足課堂實踐，切實提高信息技術學科教學質量。
在以學校提出的“讓每個孩子全面而有個性地生長”這個指導思想下，信息教研組做好：在課堂教學上，基于學科特點，重視實踐教學與實踐應用，面向全體學生，尊重學生身心發展規律、主體地位與個體差異，遵行學科教學規律，科學有效的實施教學活動，激發孩子們的思維力與創造力。本學期我們將繼續圍繞“科技種植”校本課程在各年級的信息技術教學中設計科技種植相關的項目式活動，以項目式學習的方式來豐富學生的學習體驗，激活學生的思維，也為如何在項目活動教學中培養學生的計算思維等核心素養問題進行實踐研究。
在落實《**市中小學學科教學建議》的基礎上，積極組織教師參加多種形式的課堂教學研討和觀摩活動。以“研究課”引導日常教學，以“常態課”促進教師自我反思，切實提高對學科的理解與分析能力。
3、開展課題研究，不斷深化教學改革
深入《**省義務教育信息技術課程綱要（2017年修訂）》和《課型范式與實施策略——信息技術》的學習，更新教育教學觀念，提升課程實施的能力和研究水平。
什么是計算思維，如何提升學生的計算思維等一直是困擾信息教師的問題，本學期我們將以scratch編程教學為切入點，依托市課題《基于scratch課程小學生計算思維培養的研究》，以教輔研，以研促教，在scratch教學與社團開展中提升認識，總結經驗。通過課題的研究提高教師的教育科研能力和解決教育教學中存在問題的能力。
4、豐富“創客”活動，全面提升學生的信息素養
根據《教育信息化2.0行動計劃》及省信息技術課程綱要要求，在中小學普及編程教學、3D打印教學及開展人工智能教育成為當前學校培養學生信息素養的基本內容。在課堂教學與社團的開展中，我們將積極探索增強學生實踐能力與創新意識的新理念、新技術、新方法，拓展學生創客活動。在豐富的創客活動中滲透創客理念，盡力創造條件，讓每個學生有聯結現實、樂創未來的意識。
此外本學期我們會對社團課程培訓內容進行開發與設計，進一步提高學科教師的社團活動的組織與輔導的能力與水平，也為接下來區電腦制作比賽、市創客大賽等活動夯實基礎。通過以賽促學，提高學生實訓技能。
三、重要工作安排
四月：
參加**市第六屆中小學生創客大賽
參加**區中小學生電腦制作活動
參加區中小學信息技術學科網絡教研活動
五月：
做好區小學信息技術學科質量調研和反饋工作
組織信息技術校本研訓活動
六月：
關鍵詞：創客教育；創客教師培養；教育的創客；職業教育；工業設計
中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 論文編號：1674-2117（2016）10-0070-02
創客教育的主要特點
創客教育是各種教學活動、課程和環境的總和，其目的是提高學生的動手能力和行動能力，擴大其宏觀視野。它已經成為教育界流行的新趨勢，或引領未來的學習模式。其歸納起來有以下四大特點：
1.創客教育的自然性――實踐
傳統教育是把一定的知識點按照學生年齡分布在不同的時間段讓其學習，學生會因缺乏能動性而顯得機械化。而創客教育是以興趣為出發點，把學習的過程重新組合，具有強烈的目的性和情境性。因為如果學生對事物感興趣，就會不斷地去嘗試或實踐，并從多次的失敗中總結教訓，直至實現目的。在這個過程中，各種知識點和工具很快地被學會和使用，是一個很自然的學習生態。例如，在工業設計教學中，學生親自動手做模型遠比做建模練習題的效果要好得多。
2.創客教育的多樣性――融合
年齡的增長和“正規”教育的浸染，使學生可學習的范圍越來越小，這樣隨之而來的好奇心就越來越少。但如果鼓勵學生突破專業界限，參與跨專業的多學科學習就能不斷激發他們的好奇心，也許一次小小的嘗試就足以改變他們的人生。
例如，工業設計學是一門綜合性較強的邊緣學科，融合了美學、工程學、心理學、社會學、管理學等多學科理論。如果工業設計創客群體里不同學科背景的人能互相搭配，那他們就可以迅速吸收并儲備有關工業設計的知識。
3.創客教育的現實性――開放
所謂學習的現實性，就是學生可以通過現實中的一些開放性資源、平臺施展才能，并獲得相應的成就。例如，學生可以借助互聯網平臺，在學習興趣的驅使下獲得合適的輔助，在一個成熟的創客社區里實現自己的學習閉環，從而完成從菜鳥級到骨灰級的進化，這將有助于他們在現實社會中快速成長。
4.創客教育的互動性――分享
在創客教育領域中，由于結合科技的創意教學越來越受到重視，所以講授者會運用到許多互動性極強的現代信息技術和科技教具來挖掘學生潛在的創造性。同時，培養學生成為熱愛分享的人也是創客教育的靈魂。
雖然創客教育還處于起步階段，但相信未來的創客學習和教育模式必將返璞歸真，回歸到人性化、自然的生活，這將有利于更多的奇思妙想被發現和實現。
創客教師的核心素質
第一，有極限學習的能力，有自己的創客理念與思維方式，能洞悉現代科技的發展狀態，快速融入某個學科領域。
第二，有一定的創客技術。有扎實的STEAM學科知識和過硬的信息技術應用能力，能熟練掌握各種軟硬件、設備、工具、材料的應用操作，且能融會貫通、創新應用。
第三，有因材施教的教學能力，不做說教者，只做咨詢師。不是高大上、照本宣科“講”創客，而是合理啟發學生進行創造；鼓勵學生在創造中學習，而不是在模仿中學習。
第四，有一定的社交能力，能結交各類創客、校外專家、同行教師、企業工程師等，形成創客共同體，借助社會力量做好教學工作。
在從事工業設計的創客教學活動中，教師不要只重視“造”而忽視“創”。事實上，許多工業設計大師都是在構造上突破才設計出引人注目的產品形態。例如，丹麥設計師漢寧森設計的“PH燈具系列”，其特殊構造就是受到植物的啟發而“創”出的，簡單而實用。
另外，目前的工業設計教學明顯存在一些誤區，認為只要根據職業要求教會學生使用某類設計軟件，使其將來能勝任工作就可以了，不需要學其他知識，更不需要創造。這種教學模式顯然與“大眾創業、萬眾創新”的社會大環境是不相適應的。工業設計教學應積極向創客教育轉型，通過“互聯網+創客教育”新形態來帶動工業設計專業的發展。
創客教師的培養
創客教師是提升創客教育水平的關鍵因素，肩負著推進和引導創客學習和創造的重任。高等職業院校應著重培養專業型和兼職型的創客教師，其培訓工作可以從以下五個方面入手：
第一，在學校評價和考核體系的軟體環境中對創客教師展開激勵機制，獎勵他們在創客教育中所作出的貢獻。
第二，建立創客教室，合理布局創客空間，配置開展創客課程所需要的教學器材和設備，讓創客教師有動手實踐的機會。
第三，建立網絡創客交流平臺，讓創客們有“頭腦風暴”和作品展示的空間，實現網絡資源共享、實時在線評價和在線交流。
第四，加強創客教育師資隊伍建設，讓創客教師深入到科研院所及企業學習先進的前沿技術。建立兼職創客教師人才庫，向社會聘請一些超級創客來學校傳授創客理念和成功經驗。
第五，創客教師要改變心態，轉換角色，翻轉課堂。要以興趣為導向設計教案，培養學生樂于分享的團隊精神和勇于試錯的創新意識，從而打造年輕一代創客的新特質。
結束語
創客的黃金從業年齡段在20歲到30歲之間，因此，在職業教育中對適齡青年開設創客教育課程具有十分重要的現實意義，它將在充實和完善我國職業教育的框架體系、改革現有的課堂模式等方面發揮積極的作用。
參考文獻：
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[4]謝作如.如何建設適合中小學的創客空間――以溫州中學為例[J].中國信息技術教育，2014（9）：13-15.
[5]祝智庭，孫妍妍.創客教育：信息技術使能的創新教育實踐場[J].中國電化教育，2015（1）：14-21.
關鍵詞：創客；創客空間；創客運動；創客教育；傳統教育
中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2016）14-0013-04
一、創客和創客運動
1.創客及創客空間的內涵
什么是“創客”？不同的學者有不同的觀點。李凌等[1]將創客（Maker）定義為“創客是指不以營利為目標，利用3D打印技術以及各種開源硬件，努力把各種創意轉變為現實的人”。顧學雍等[2]將創客定義為：“創客是英文Maker（制作者）和Hacker（創造性地運用技術資源的人）的綜合釋義，是給能夠動手創造軟件或硬件產品的人的一種標簽”。并且隨著創客運動的蓬勃發展，創客的理念已融入全社會的各行各業，創客的概念也隨之越來越寬泛。筆者認為創客不僅指那些運用技術進行產品創造的人，還可以指那些具有新奇想法的人，所以人人都可以是創客，只要你想成為一名創客。
創客空間（Makerspace）是創客聚集的場所，它主要以社區線下實體組織形式來呈現。創客們可以在此分享自己的想法和知識，并同他人進行交流互動，最終創客自己或與他人共同協作完成創作。
2.創客運動
（1）創客運動的興起
隨著以制造技術為支撐的3D打印機、3D掃描、可穿戴設備、DIY作品、形形的機器人和各種新奇小設備等的出現，以及以信息技術為支撐的開源硬件、開源軟件和社交網絡的快速發展，創客運動悄然興起[3]。與此同時，在政府對創客各方面的支持下，在創客空間急速增加的背景下，在各企業的支持與贊助下，在創客馬拉松、創客嘉年華、中美創客大賽等的推動下，創客運動越來越被人熟知，并快速興起和發展起來。“創客運動”的快速發展不僅為人們帶來了高質量以及低價的新科技產品，也深刻地影響了社會的方方面面。
（2）創客運動的影響
第一，對國家戰略的影響。
3D打印技術、3D掃描儀等開源硬件平臺大大降低了科技創新的成本和門檻，發明創造不再只是科學家、發明家的“特權”，任何人都可以利用這些工具把自己的創意變成現實[4]，這無疑促進了國家產業升級；在國家倡導促進就業，大眾創新的背景下，創客可以將自己的成品通過眾籌平臺來籌集資金，也可以借助企業的推力將產品投入市場，從而實現創業，促進就業的目的；并且，很多創客作品具有市場價值，通過規模化的生產將會快速推進國家經濟的增長；創客們隨著創客運動的不斷發展，人人都將是“創客”、“發明家”，在這樣的背景下，國家的整體創新能力及綜合國力必定得到提升。
第二，對教育的影響。
創客運動的蓬勃發展為教育的改革與創新提供了新的契機，正如“創客運動”發起者之一、《Make》雜志創始人戴爾?多爾蒂所說：“創客運動可以給教育帶來一些很好的、甚至是顛覆性的變化。”的確如此，隨著創客運動的快速發展，它將對教學理念、學習者個體發展、課程改革以及教學方法變革產生重大影響。在這樣的背景下，創客教育應運而生，并逐漸走進大眾的視野，并且它越來越受到大學乃至中小學的關注，目前各大中小學也在嘗試開展創客教育。創客教育之所以受到大眾的青睞和認可肯定有它潛在的價值和優勢。
二、創客教育的概念及理念支持
1.創客教育的概念
創客教育是創客運動與教育界碰撞產生的火花，是一個新生名詞，所以有關創客教育的概念及研究成果并不多。祝智庭等[5]認為：“創客教育是以信息技術的融合為基礎，傳承了體驗教育、項目學習法、創新教育、DIY理念的思想”。楊現民[6]認為：“創客教育是一種融合信息技術，秉承“開放創新、探究體驗”教育理念，以“創造中學”為主要學習方式和以培養各類創新型人才為目的的新型教育模式”。筆者結合以上學者以及自己的經歷和體驗將創客教育定義為：“創客教育融合信息技術，以做中學，項目學習法，建構主義等為理論支持，鼓勵學習者在教師的引導下自主發明創造，從而培養學生的創新能力，成為創新型人才”。
2.創客教育的理念支撐
雖然創客教育是近期“流行”起來的新生名詞，卻受到大家的廣泛關注和認可，究其原因是因為它背后蘊含著豐富的教育理論，并以其作為成熟的理論支撐。其中最為典型的是杜威的“做中學”理論、項目學習法和建構主義等。
（1）“做中學”（Learning by doing）理論
杜威教育理論中的三個核心命題包括：“教育即生活”、“教育即生長”、“教育即經驗的改造”，這三者之間緊密聯系，分別從不同的側面反映出杜威對教育問題的基本看法。“做中學”理論強調學習者通過與真實世界的雙向互動，運用自己的手腦耳口等感覺器官實際操作具體的事物，從而實現在實踐中積累知識和經驗。在這一過程中，學習者從感性認識逐漸上升為理性知識，最后親自解決問題 [7]。 創客教育正是以 “做中學”理論為支撐，讓學生從現實生活中發現實際存在的問題，然后運用自己已有的知識經驗分析問題，最終開展動手協作，尋找解決方案。所以說杜威的“做中學”理論是支持創客教育的理論之一。
（2）項目學習法
“項目學習（Project―based learning，簡稱PBL）”，也稱“基于項目的學習”、“基于專題的學習”、“課題式學習”等，是指學生通過完成與真實生活密切相關的項目進行學習，是一種充分選擇和利用最優化的學習資源，在實踐體驗、內化吸收、探索創新中獲得較為完整而具體的知識，形成專門的技能并獲得發展的實踐活動[8]。
在創客教育中，學習者的學習過程是通過不斷完成富有挑戰的創客項目來完成的。“創客項目”可以根據學習者在實際生活中遇到的問題來立項，然后圍繞立項的創客項目開展一系列的資料收集、整理、分析、綜合、應用等活動，并且強調學習者在此過程中的主體作用。學習者在完成創客項目這一過程中，不斷實現將課本知識與實踐活動相結合，知識由外顯轉化為內顯的過程。與此同時，學習者通過小組協作的方式完成創客項目，因此在此過程中，他們的溝通協作能力、分析解決問題能力、實踐能力等都有很大的提升。在學習者完成創客項目之后，會產出創客作品，他們在獲得學習成就的同時，學習興趣也會得到提升。
（3）建構主義
建構主義的內涵沒有統一的說法，流派不同，觀點不同，但各個流派之間有相似和共同之處。
建構主義者認為知識并不是對真實世界的客觀呈現，而是通過人們與真實情境的雙向互動所形成的一種對世界的解釋。因此，學習是通過學習者在真實世界中探索，從而形成知識構建的過程。并且在學習的過程中，教師與學生處于平等的地位，學生是知識的構建者，教師則是知識構建的輔助者和促進者[9]。
學習者在獲取知識的過程中，創客教育充分發揮了學生的主體作用，學生自身通過與現實的情景接觸發現生活中或學習中實際存在的問題，而后根據已有的知識或查閱資料分析問題，最終在教師或同伴的協作參與解決問題，獲取知識。換言之，在整個知識構建的過程中，學習者都是舞臺上的“主角”，他們不再是消極、被動地接受知識，而是充分發揮主體作用，積極主動地探索新知；而教師則發揮主導作用，對學習者起到輔助的作用。因此，創客教育與建構主義強調的學習者是知識的主動構建者，而教師是意義構建的幫助者與促進者相一致。
三、創客教育與傳統教育的差異及特點
創客教育之所以越來越受到大家的關注和認可肯定有其背后深刻的原因，并且有傳統教育所不具備的優勢。下面我們具體從教育理念、教育課程、學習方式、教學方式、學習空間和評價方式這六個維度具體分析創客教育與傳統教育的差異，如表1所示。
從表1中我們可以看出，在教育理念、教育課程、學習方式、教學方式、學習空間和評價方式這六個方面，創客教育相對于傳統教育還是相對進步的，并且有其獨特的特點和優勢，我們可以將其概括為四個方面：第一，創客教育更加關注學習者的主體地位，并且注重提升和培養學習者的動手操作能力和團體協作精神；第二，創客教育突破了傳統教育中各自獨立的學科體系，實現了課程的跨學科教育，彌補了傳統教育中的“短板”效應，為實現學生的全面發展打下了良好的課程基礎；第三，創客教育是樂于分享的；第四，創客教育降低了創新的門檻，真正實現了由精英教育向大眾教育的轉變。所以基于以上原因，創客教育對教育的改革必將起到良好的促進作用。
四、創客教育實踐過程
根據杜威“從做中學”的思想、項目學習法、建構主義等理念，以及結合創客教育在實際開展中的應用，筆者將創客教育的實踐過程以及在各階段學習者所獲得的提升進行了歸納總結，如圖1所示。
我們可以將創客教育的實踐過程分為三個階段，其中每個階段都是由教師活動和學生活動組成，并且第二階段是創客教育實踐過程的核心環節。
在第一階段的學習過程中，學生首先在真實的生活情境中發現問題，然后教師作為創客項目的設計者（Designer），為學習者設計真實情境中實際存在的學習項目。
在第二階段的學習過程中，學習者和小組成員利用信息技術等手段對創客項目進行分析，然后動手協作共同解決問題。由于創客項目是開放的，并且正如桑代克學者所說的：學習就是一個試誤的過程，所以這一階段是一個循環往復的過程。通過這一階段，學習者的思維能力、行動能力、創造力、團隊協作能力、溝通能力、信息技術的掌握能力以及自主學習能力等都有了相應的提升和進步。
教師在這一階段主要作為人員資源的管理者（Manager）、調控者（Coordinator）和實踐質量的提升者（Improver）。由于創客項目小組成員認知水平、能力、偏好的不同，因此會涉及到人員的支配問題，此時教師就需要發揮管理者及調控者的作用。并且在這一階段的學習過程中，教師要為學生提供適當的任務支架（Scaffolding），在學生能夠逐漸獨立完成時，予以撤除；與此同時，教師在創客項目完成的過程中起到質量監控（QC）的作用，隨時掌握各小組的完成進度以及成員的協作情況，當遇到棘手問題的時候，要適當給與幫助和指導，避免打消學習者的積極性，確保學習者始終處在積極的學習狀態下[11]。
在第三階段的學習過程中，學習者主要是在解決問題之后獲取知識，并進行知識的遷移。教師則主要是對知識進行總結概括。
五、創客教育的挑戰及建議
創客與教育的結合既為教育的改革提供了契機，又提供了巨大的挑戰，筆者立足于現狀，將創客教育所面臨的挑戰以及應對策略概括為以下四個方面。
1.創客教師的問題及應對策略
在創客教育中，學習內容變得更加靈活和更貼近生活，與此同時，教師的角色和任務也相應發生了改變，這就使得教師需要提高自身條件。由于長期受到傳統教育模式的束縛，在創客教育中，教師很難一下轉變自己的教學方式，以及不了解該如何開展創客教育，所以對創客教師的培養是創客教育面臨的一大問題之一。
針對這一問題，可以根據上面我們提到的創客教育的具體實踐過程明確教師的角色，從而進行具體培訓指導。與此同時，在解決創客項目的過程中會用到多個學科的知識，所以在培養師范生時要加強學科間的融合。通過對師范生進行課程改革，在大學創立基于創客教育的融合課程，以及相關的專業訓練，來培養創客教師人才[12]。
2.經費問題及應對策略
創客教育的開展離不開必備設備和工具的支持，雖然隨著科學技術的進步和發展，已經降低了許多科技產品的成本，但是對于許多學校而言，仍然負擔不起。因此，經費問題是影響創客教育快速發展的因素之一。
針對這一問題，學校與學校之間可以聯手協作，共同成立多校共享的創客中心[13]。由于資源是共享的，所以必定會降低成本。并且這種做法不僅可使學生享受到更多的資源，而且可以促進學校之間的跨文化交流與協作。與此同時，筆者認為學校可以加強與企業之間的合作，可以吸引投資者為學校注入資金。學校可以將具有市場需求的產品生產專利作為回饋與企業簽署不損害雙方利益的合同。這樣不僅解決了經費的問題，并且使學校和社會的發展更為緊密。
3.評價方式的問題及應對策略
在創客教育中，學習者在完成一項創客項目后，獲得由幾個小組成員共同完成的創客作品，每個成員發揮的作用也不盡相同，并且各個小組之間的創作的創客項目也不盡相同，由于缺少統一的評價標準，所以如何評價創客教育的成果是創客教育面臨的又一大問題。
基于這一問題，筆者認為創客教育可以借鑒傳統教育的評價方式，總結出適合自己的評價方式。傳統教育一般通過終結性評價檢測出學習者對知識的掌握程度，但是無法檢測學習者的創新能力。創客教育正好彌補了這一不足，我們可以采用形成性評價和終結性評價相結合的方式。通過建立一套完整的評價體系，在學習者完成創客項目的過程中進行評價。然后，在課程和創客項目完成之后再進行終結性評價。最后，要根據實際情況合理劃分形成性評價和終結性評價在最終成績中所占比例，形成最終成績。
4.如何處理創客教育與傳統教育的關系
雖然創客教育相對于傳統教育是進步的，但是創客教育能否完全替代傳統教育？就現在的實際情況來看，創客教育無法完全取代傳統教育，那如何處理創客教育與傳統教育的關系就成為目前創客教育要面臨的問題之一。就筆者的觀點來看，將創客教育和傳統教育相結合是當下最理想的狀態，取其精華去其糟粕，相互促進，共同發展。
參考文獻：
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一、2018年工作完成情況
1.2018年，引入項目團隊62個，創客680人，其中碩士10人。全面落實各項政策，落實平臺建設補助萬元、平臺運營補助萬元，減免場租398.1萬元、水電網絡20萬元，發放發明專利資金59萬元、生活補貼 3.6萬元，為創客提供免費人才公360寓套。
2.云創智谷開園至今，為入孵企業提供的工商服務、人事、信息咨詢等基礎服務82次，項目咨詢、金融咨詢、業務連鎖等增值服務59項，接待國務第十一督察組、全國工商聯副主席、省政府參事室調研、省委常委調研等重要參觀考察活動60余批次。在構建云創業生態圈的同時，發揮弘信創業工場產業鏈整合的巨大優勢，強勢引進弘信電子、弘漢光電和品元制造等產業龍頭落戶東寶，成功吸引智能科技、文化創意、電子商務、現代服務等四大類53家企業入駐，虛擬入園15家科創企業，2家黨團組織，3家商業配套，園區科技創新項目占比超過90%。荊門云創智谷被評為2017年市級科技企業孵化器、2017年省級科技企業孵化器、省級知識產權雙創服務基地及多項市級榮譽，其中，愛科技探索中心（科技館）項目榮獲“2018中國雙創好項目新文旅獎”，獲得省級眾創空間認定。
3.2018年，全力打造了“鳳還巢”返鄉創業等雙創品牌活動；積極組織“教育促雙創、壯大荊動能”、2018年全國雙創活動周分會場、企業投融資對接會、創業門診、創業培訓等活動，做到了月月有活動、年年有路演。累計1200余人次參加，發放宣傳資料1200余冊。
二、2019年重點工作
1.加快雙創平臺建設。依托“園區安家計劃”，利用六大平臺區位優勢吸引人才，同時，加快建設荊門云創智谷創新創業平臺，在各大平臺推廣“云創業”服務模式，加強科技型人才引進和培育，篩選推薦一批科技型、創新型小微企業入駐。
【關鍵詞】學習環境；創客空間；創客課程；課程資源
【中圖分類號】G633.98 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-6009（2016）46-0027-04
【作者簡介】胡曉軍，江蘇省錫山高級中學（江蘇無錫，214174）課程教學處副主任，高級教師，長三角基礎教育專家庫成員。
一、學校創客空間與創客課程
1.學校創客空間。
“創客空間”（Makerspace or Hackerspace）可以追溯到麻省理工學院的Neil Gershenfeld教授于2005年創立的Fab Lab。[1]根據“維基百科”的定義，“創客空間”可以看作是“開放交流的實驗室、工作室、機械加工室，有著不同經驗的人們聚集在這里共享資料和知識，以創作他們想要的物品”[2]。
學校的創客空間與社會上的創客空間具有明顯的區別。教育是一個改變人類行為模式的過程。這里的行為指的是一種廣義的行為，包括思考、感覺以及明顯的行動。所以，創客教育的最終目的是培養學生的創新意識。創客教育的理論基礎建立在體驗教育、項目教學法、創新教育、DIY（Do It Yourself）、DIT（Do It Together）等理念之上。[3]因此，學校的創客空間建設是要通過變革學習環境，實現學習方式的變革，培養具有創新個性的適應未來社會的創業者。學校創客空間建設還必須要與學校的創客課程建設相結合，構成一個有機整體，讓創客教育落地生根。
2.創客課程。
創客課程的開發是學校創客教育的抓手。要使學校創客教育具有普適性，就不僅僅是以興趣活動、社團活動等形式來實施，還要進入學校的課程，這是構筑學校層面創客教育的基石。筆者認為，高中學段創客課程是融合通用技術、信息技術與研究性學習課程，面向全體學生，以提升創新、創造、創業能力為目標，關注實際制作的課程。在此定義下，高中創客課程在通用技術、信息技術和研究性學習課程中分享課時，也可以給予學生學分。
二、學習環境
自從夸美紐斯提倡并組織實施班級授課制以來，學校學習環境的模式幾無變化，舊的物理空間架構延續至今：一方面，大部分學校還是依照舊的思維方式設計空間和擺放設施；另一方面，許多教師也不愿意在日常教學中對教學空間做出變化和調整。創客教育的到來，更顯得這些學習環境的滯后。創客教育的到來，必將帶來學習環境的變革。
校園學習環境創設是教育、技術、社會、空間設計的交叉點，這四者的匯聚，能夠產生激動人心的、全方位的校園互動模式。從微觀層面上看，創客空間建設是學習環境的創設，為學校創客教育開展提供所必需的物理環境。[4]中觀層面上看，學校需要建設與創客空間配套的課程資源、教師資源、運營資金、技術支持乃至項目支持，缺少了這些中觀環境的建設，創客教育很有可能回到傳統的技術教育的老路上去。宏觀上看，學習環境的創設是在大的社會環境下的學校的創客空間建設，學校是社會的一個組成部分，社會可以為學校的創客教育提供專業技術、獎勵激勵、項目孵化等學習環境。
三、物理空間環境的建設
國外研究者Strange和Banning認為：物理環境的特征，包括布局、位置、空間的分配以及各種器具和設施的應用從理論上說存在各種可能性，可以使一些學習行為更容易發生。[5]這為創設物理空間提供了理論依據。
此外，新形勢下學生的變化使得課堂空間的使用面臨新的挑戰。傳統的班級教學中的學生具有同質性，他們處于相同的年齡階段，接受相似的教育。但是現今創客教育更多時候是混合學習：不同年級、不同班級的學生在創客精神的感召下走到了一起。課堂更加豐富多彩，也有更多的新技術融入學習空間。學校的創客空間應該具有以下三種樣態。
1.必需的物理硬件設備。
Arduino是創客課程的主要實施平臺，因此，需要配備一定數量的Arduino套件供學生借用。其他的硬件平臺，主要用于小組學習或教師演示。小型、安全的木材、金屬、塑料加工器械，方便學生從電子世界步入物理世界。不同型號的3D打印機和激光雕刻機滿足學生的“造物”意愿，采購不同型號的3D打印機可以為學生提供接觸不同類型機器的機會，滿足學生探索的欲望。工作臺主要為兩類，一類具有穩定、堅固、防火的特點，用于焊接和放置3D打印機這類需防止震動的設備，另一類異形工作臺，具有輕便、容易移動和可組合的特點，可以拼接成圓桌、條桌等不同形狀，也可折疊來釋放空間。最后，各種創客視頻、書籍提供了一個自學的環境[6]。
2.利于討論與分享的學習環境。
空間與人類活動密切相關。無論從心理還是生理的視角，物理空間都能夠對人類的活動產生影響。利用校園的物理空間傳達非語言的信息甚至比語言更有效果[5]。創客空間里要采用柔和的室內照明，讓學生在具有安全感的氛圍中開展創新。室內家具的顏色最好采用柔和、富有想象力的色系，如粉色、黃色、淡藍色等。室內桌椅的布置最好是環形布局，以便學生更容易開展交流、產生思想碰撞。創客空間還有一個必不可少的設計就是作品展示區，展示歷屆學生的優秀創客作品，對學生學習的一種激勵，也是對學生創造性思維的一種觸動。
3.去中心化的布局。
成功的學習空間可以歸納出如下的幾個原則：靈活性，空間設計具有快速配置的能力，能夠容納各種類型的活動；舒適和去中心化，空間要適合協同學習和合作的知識建構。去中心化設計的學習空間，注重學生與學生、學生與教師之間的協作，通常課桌和椅子是可以靈活安排的，學生可以隨時用筆記本電腦或實驗設備學習，教室里面配有電腦投影屏幕，四周配有白板，提供一個公共的思維空間[7]。
學校的創客空間設計去中心化的第一步就是不設置講臺。創客空間以學生活動為主，同時也承擔創客課程的教學任務，在教學的時候，教師不是站在講臺后面，而是和學生坐在一起。創客空間無需講臺，只要配備移動投影儀即可，在演示和講述以及學生創客演講的時候拿上筆記本電腦就可以實現其功能。
創客空間建議配備筆記本電腦。首先，筆記本電腦具有便攜的優勢，創客們可以用來開展討論。其次，筆記本電腦的移動性可以減少學生之間物理空間感的的隔閡，便于多種學習方式的開展。尤為重要的是，筆記本電腦的無線接入、藍牙接口等功能為控制創客設備提供了便利。
四、學校資源環境的建設
學校環境的創設需要把整個校園作為一個與學習經驗緊密聯系的一體化空間統籌安排，也就是校園是學習空間連續體。學習不僅僅在課堂內發生，還可以在校園的任何角落發生。校園的每一個位置都有可能支持創客學習，無論是創客空間、實驗室、藝術教室、走廊、劇場還是庭院。在這個連續體中，包含著不同的空間形式、共同體成員和學習方式，可以為學生創造更多學習和交流的機會[8]。
創客教育在實施的初始階段，或許只需要一個創客空間就可以滿足課程的開設。但是伴隨實踐與學習的深入，有些項目需要更多的加工器械，要用到通用技術的大型車床、切割機、線鋸等設備；有些項目需要開展科學實驗，要用到物化生的實驗室；而創客展示活動要用到劇場、庭院、帶燈走廊等場地。所以，創客教育學習環境的建設，還需要一個融入整個學校的學習資源。
1.創客空間從房間走向校園。
創客空間要形成物理空間與虛擬空間相結合的思路。一所學校需要建設一個高質量的、符合創客教育理念的物理空間，用來滿足日常的教學需求，這是基礎。但是一個物理的創客空間在創客教育開展中會不斷暴露不足，前文中已經提出，大的創客概念是跨學科的、綜合性的，在實踐中必須融入不同學科的內容。于是，信息技術的機房可以滿足學生網絡學習的需求，實驗室可以為學生開展創客實驗提供環境，劇場、報告廳是創客演講的舞臺，校園里公告欄是創客項目征集的宣傳區。
基于“把生活帶入學習，把學習帶入生活”的理念，就要把整個校園變成一個創客學習、創作的場所。例如，把樓梯裝飾成琴鍵，可以踩出音樂。當創客成為校園文化的一道風景，成為校園生活的一個重要組成部分，當校園的各個場所都有創客的痕跡，都融入了創客的文化，我們才可以說創客在學校落地生根了。
2.建立配套的學習資源補充制度。
學習資源是學習環境的重要組成部分。創客教育是強調實踐的學習方式，購買在實踐中需要用到的傳感器、開發板等硬件對學校提出了較高的經費要求，還需要用到很多耗材，需要不斷更新和添置。學生個性化的創客作品設計也需要單獨采購個性化的器材。沒有經費，創客教育難以為繼。學校的創客課程需要“可流動的”資金支持，學校需要建立一套有效的學習資源建設、補充制度，為創客學習創設一個溫床。
為了有“可流動的”的資金支持，可以建立項目孵化制度。例如，江蘇省錫山高級中學建立了創客教育基金，為學生項目設計提供孵化基金。運行機制為，學生在創客課程中提出項目計劃，撰寫項目申請書，創客師生小組對學生項目進行審核，一部分項目進入立項項目池，由創客教師指導完成，而一部分比較優秀的項目則予以經費支持。如果項目成功完成，通過比賽獲得獎金或用其他方式產生盈利，則返還基金。如果項目未能夠完成，則需要提交項目情況說明書，無需返還。基金“只賠不賺”，旨在給學生的創客學習提供良好的外部環境。
3.指導教師隊伍，融入各方資源。
學習環境建設還包括師資建設。創客教育與學科教育相比最大的問題是師資缺乏，這不僅僅因為創客教育是新生事物，學校來不及配置專門的崗位和教師，更因為創客教育是一種跨學科教育，尚未有對口師資的培養，因此，做好“師資隊伍”這個環境建設是搞好創客教育的條件之一。
教師來源的多樣化，是創客教學的必然需求。創客教育的特點在于從教師中心轉向學生中心，從教材中心轉向問題中心，學生的創客項目不同，對教師的需求也是不同的。在這樣的教育特點之下，單一來源的教師不足以滿足學生的學習需求。例如：錫山高中創客教師的來源由信息技術、通用技術、物理等學科教師，高校教師和學生，學長團等三部分構成，學校還引入家長和社區資源以充實教師隊伍。在實踐中發現，把高校學生和學長團引入教師隊伍，為創客教育帶來了一股獨特的課程推動力。大學生進入師資隊伍，他們一方面汲取了高校的新鮮技術，另一方面與高中學生不斷進行著思維碰撞，能夠有針對性地指導高中學生。學長團則由剛剛完成創客項目且成果斐然的學生擔任。他們在創客學習的過程中有自己的感悟，更有突破難點的經驗，而且與學生年齡相仿，在日常的交流中毫無障礙。
五、社會資源環境的建設
學習環境建設包括了教育、社會、空間和技術等四個維度。教育維度包括教育教學的理念、教學方法和策略、相關的理論基礎等，它是所有維度的核心和目的。其中，社會維度包括與學習空間開發相關的資金、管理、應用和社會因素，它是項目實施的保障。空間、技術和社會因素能夠相互促進。空間變化使得技術的應用成為可能，而技術的發展也可以使得空間更具有靈活性和適用性[9]。創客教育與其他教育一樣，需要社會因素的學習環境的建設。
1.企業參與創客教育環境的建設。
學校的創客教育的環境建設還需要得到企業的支持：將極具經濟和技術活力的高科技企業引入，學校的創客教育就能具有不息的動力源泉。學生的創意如果進入企業車間，開展加工與開發的實踐，其精細程度會有質的提升。公立學校的經費管理非常嚴格，而企業如果進入學校設立創客專項公益扶持資金，就可以突破經費的難題，為學生的創客環境建設注入活力。同時，企業更注重實用的技術開發，學校的創客教育引入企業的技術力量，可以更好地從實踐的角度獲得提升。
2.社會機構參與創客教育環境的建設。
創客教育環境的建設也需要社會機構的介入。創客教育已經引起教育主管部門及科學技術協會、教育學會等非營利性社會機構的關注。全方位社會力量的介入，讓創客教育擁有了“最好的發展時期”。科學技術協會等科技部門，通過項目引導，技術、資金支持的方式，為學校的創客教育注入力量，包括組織學校之間的創客活動交流。教育主管部門也發揮了區域的引導作用，例如常州的地方教育主管部門組織校際之間的比賽、教研活動，構筑了創客教育的地域高地。再如，各類學會通過組織研討活動、舉辦專項比賽等形式推動學校創客教育的發展。此外，還有營利性社會機構的參與，他們則通過技術培訓、器材銷售等方式營造創客教育的社會環境。
六、總結
當前，育人理念與現實處境正處于相互摩擦、碰撞之時，學校的創客課程開發正處于萌發、生長的階段，其中的一個實施難點就在于如何找尋到支持創客課程在學校落地的有效途徑。創設支持創客課程學習的學習環境成為其中的重要環節。
開設創客課程的學校要從微觀層面的創客空間建設，到中觀層面學校學習環境的建設，到宏觀層面的融入更多資源的社會資源環境建設，從學習環境的視角來統籌創客課程資源建設，讓創客教育真正在學校落地生根，開花結果。
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關鍵詞；地鐵；服務質量；提升；培訓
中圖分類號：U231+.3 文獻標識碼：A
地鐵運營部門要想獲得良好的經濟效益和社會效益，就必須提高服務水平，吸引更多的旅客，選擇地鐵作為自己的出行方式。地鐵最重要的就是服務，提高服務水平，提升服務質量，樹立優秀的企業形象是促進客流增長的重要途徑。
一、加強對員工的培訓
1加強員工服務意識培訓
車站很多員工均是“硬套規章”的被動服務，主動服務意識較弱。車站可定期召開員工服務意識討論會及座談會，剖析服務事件發生的本質原因，鼓勵員工暢所欲言，查找現場服務薄弱環節，吸取教訓并總結提高。引導員工深刻認識地鐵作為“窗口”服務單位，隨時接受社會各界的監督，須時刻嚴謹、規范地履行崗位服務標準，才能樹立公司優質“窗口”服務形象。
2深入開展服務用語規范、服務形體規范、服務技能等培訓
1）車站定期開展在崗員工的服務標準和服務規范的輪訓；對于日常檢查、測評中發現的人員服務問題，統一組織對當事人進行思想教育和回爐培訓。
2）車站采取現場演練、實例教學等多樣化的培訓方式來提高員工的服務意識以及服務能力。
3）適當開展車站員工禮儀培訓，除了可以提高員工的服務質量，也有助于員工自身的發展。
3提倡女員工上崗化淡妝
為了提高車站服務質量，可在車站提倡所有女員工上崗時化淡妝。在國際禮儀上，化淡妝是對人的一種尊重，適當上妝可提升車站的整體形象。
二、提升員工和服務水平
1開展服務提升評比活動
公司、部門可定期舉行“服務之星”、“蓉城通”等服務評比活動，車站也可每月評選優秀，樹立服務先進榜樣。每月結合員工日常的服務情況，評出1-2名“服務示范崗”，為全體員工作為服務的榜樣，并將先進人員的服務經驗與其他員工共同分享。
另外可組織站內服務水平較薄弱的員工進行跟崗學習，實行一幫一的帶教方式，并要求其寫出學習心得。
2征集員工服務承諾，在車站通道的服務公告建立“服務論壇”專欄
征集員工服務承諾，將服務承諾制作為標識張貼上墻，讓每位員工每天都可以看到自己的承諾而去踐行，并開展服務承諾大評比活動，就員工所做與其承諾進行比較，對一些做法欠缺沒有實現自己承諾的員工及時提醒，對做到自己承諾的員工進行大力獎勵與表揚，并于每次活動結束后進行總結分析。
在車站通道的服務公告建立“服務論壇”專欄。專欄包括對員工提出的服務問題進行解答，通過一問一答的形式，對服務標準進行宣傳；對服務近況，正面典型事跡的專題報道；對服務熱點問題征集多方意見并展開討論；張貼優秀員工的心得。
3大力推進“文明乘車，排隊候車”活動
為更好的規范乘客的文明乘車行為，讓乘客較好的遵守公共秩序，車站應大力向廣大乘客倡導一系列的文明乘車活動：乘坐扶梯時左行右立；在站臺候車時，按地面箭頭方面在屏蔽門左右兩側排隊，中間讓出一條通道讓車上的乘客下車，先下后上，相互禮讓。這就要求車站員工積極引導，讓文明乘車在車站由口號變成一種行為，由行為變成一種習慣，由習慣變成一種時尚。
4提倡人性化服務，關注特殊人群
車站提倡人性化服務，關注特殊人群，實行“一條龍”服務。車站廳巡需留意車站乘客情況，發現老弱病殘孕等特殊乘客及時上前幫助，主動帶領乘客到站臺候車，并讓站臺員工繼續跟進服務；站臺員工及時組織特殊乘客安全上車，并詢問乘客目的地，待列車啟動后站臺崗及時通知車控室，乘客所到目的地以及乘客所在列車的車廂位置，以便行車值班員及時與目的站溝通，確保乘客全程的服務。
5節假日特色服務
在國慶、元旦、春節等大型假日，根據假日特點，對車站進行節日布置、播放節日廣播、增設特色服務崗等措施，給乘客營造出一個歡快的節日氛圍，使乘客感受到節日氣氛。
節假期期間，車站可安排“蓉城通”、“服務之星”等優秀員工擔任特色服務崗位，給予乘客貼心服務，讓乘客乘興而來，盡興而歸。
節假日期間，可在車站站廳設置“溫情休息區”，為旅途中疲憊而逗留休憩的乘客免費提供開水；設置便民咨詢臺，并派發宣傳小冊子，開展票務咨詢、進站導乘等“潤物細無聲”般貼心服務，及時為一些不熟悉地鐵線路和票價政策的乘客提供幫助，最大程度上減少他們花費在路途上的時間。
如春運期間，在火車北站等靠近客運站的車站可進行“溫情行李車”活動。主動熱情為物品多、急于返鄉的乘客拉行李、提背包，并把乘客送到出入口，真正消除乘客“歸心似箭情急切，行裝沉沉步履遲”的尷尬。
6組織車站周邊單位共建活動，加強團隊管理，激發員工工作激情，變“被動服務”為“主動服務”
積極組織活動，讓所有員工參與到活動當中，可有效提高員工的工作狀態，從而激發員工工作激情，變“被動服務”為“主動服務”。車站可組織員工積極與周邊單位搞共建活動，邀請他們到地鐵車站體驗，這樣不僅可給周邊單位提供活動機會，也可提高車站員工組織能力，同時讓員工全程參與到活動當中，有效提高員工能力及狀態。另外與周邊單位共建活動，還可及時收集好的建議和意見，對車站服務工作的開展大有好處。
另外，車站的服務質量提升，也離不了對日常工作的管理以及團隊建設。車站的所有員工是一個團隊，車站的工作不是一個人就能完成的，它需要車站所有員工共同努力才可取得好的成績。因此除了車站的安全、票務、服務工作外，車站還需努力建立一個和諧的團隊。車站可通過以下方式來改善車站的日常管理：
1）加強車站“6S”建設
根據“6S”的管理要求，對車站物品的擺放進行合理規劃，對各種臺帳進行歸檔整理，要求員工嚴格按照“6S”的要求進行辦公，并進行強化監控，使大家養成習慣，從而創建一個良好的工作環境。
2）明確管理架構、責任，明確管理的架構和落實值班站長、值班員等優秀員工的管理責任是抓基礎管理的關鍵所在。
對于涉及的行車、票務、服務、培訓、材料、宣傳、消防、綜合治理、計生、統計等十幾項工作，車站建立各模塊的負責人制度，把每一項工作與站務段模塊管理一一對應起來，按負責人各自的特長進行合理分工，使其成為模塊工作的牽頭人，確保“人人有事管、事事有人跟”的局面。
3）設置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，開展眾多豐富精彩的活動，增進大家友誼，增強團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，放松疲憊身心，開創美好未來！
設置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，根據員工表現，發現員工的不滿、失落、困難所在，而與其進行談心，盡車站最大能力幫助員工解決其困難，幫助其度過情緒低落期，重新振作精神。
開展眾多豐富精彩的活動，增進大家友誼，增強團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，放松疲憊身心，開創美好未來！
4）創建車站內部和諧文化
內部和諧文化實質是員工的管理，即人的因素，也就是通過各種宣傳，教育，引導員工樹立企業與員工利益一致的思想，真正做到以站為家，從內心里響應、遵守各項規章制度。同時，教育引導員工樹立正確的世界觀、價值觀與責任感。
三、結語
地鐵運營最重要的就是提升服務水平，提高服務質量。要緊緊圍繞服務這一主題，加強對員工的培訓，改善服務設施，優化服務措施，從乘客的切身利益考慮，才能有效的促進客流量的增長，從而實現企業的經濟效益與社會效益。
參考文獻
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STEAM教育是在美國提出的STEM教育基礎上衍生而來，即加強K12關于Science（科學）、 Technology（技術）、Engineering（工程）、Arts（藝術）、Maths（數學）的教育。同樣源自于美國的Maker Movement （創客運動），最早是DIY，自己動手做，后來加入科技元素，制作電子設備，之后又融入了設計思維、互聯網迭代思維，制作樣品，不斷改進。
兒童機器人課程是以拼插積木、教育機器人套裝或零部件為操作材料，以激發孩子探索欲望，培養孩子創造性思維，提升孩子綜合素質（能力）為目標的操作類科技課程。
該課程被譽為STEAM教育的最佳詮釋，同時也是創客（Maker）教育的主力課程。
機器人課程不僅涉及科學、技術、工程、藝術、數學五個學科知識，更提倡一種全新的教學方式：孩子是課堂的主角，讓孩子自己動手完成自己感興趣并和生活相關的項目，從動手操作完成項目的過程中學習各種學科及跨學科關聯的知識，最終希望孩子創造和遷移能夠應用于真實生活的知識，從而實現孩子綜合能力的提升。
STEAM教育特別是創客教育，在國內正經歷了準備期和探索期（2010年～2015年），正式進入發展期（2016年），洪恩作為國內知名教育品牌，順應時代需求，響應國家政策，自2013年開始集中優勢研發力量，聯合多家高校及科研單位，全面布局機器人和創客教育，最終形成具有自主知識產權和核心競爭力的“洪恩兒童積木建構與機器人活動方案”。
聚焦核心 創新模式
洪恩教育作為一家教育研發型企業，聚焦兒童教育課程研發這一核心競爭力，經過三年的項目開發和運營實踐，形成覆蓋3～12歲的“洪恩兒童積木建構與機器人活動方案”社培課程體系。
經過不同模式的實體校正，最終形成標準化、高適應性的洪恩兒童機器人教育整體解決方案。
統一的裝修風格和VI體系，標準化的教學裝備、課程方案、教學方法、管理模式，為洪恩兒童機器人學校的標準輸出戰略，打下堅實的基礎。
品牌方案 標準輸出
2015年5月，歷時兩年精心打造的“洪恩兒童機器人學校”重型快艇，成功亮相中國特許加盟展覽會（北京站），以“品牌+方案”的新穎授權合作模式贏得關注，創下展會現場簽約3家合作伙伴的佳績。
其中“湖北襄陽博望教育”有幸成為洪恩兒童機器人學校首家合作伙伴，該機構也不負眾望，2015年9月在總部的指導下順利完成洪恩兒童機器人學校“品牌+方案”的標準輸出，并在2016年元旦前成功拿下10個班的招生業績，充分證明“洪恩教育”強大的品牌影響力和洪恩兒童機器人課程標準的可復制性。
2015年11月中國上海國際童書展（CCBF）上，洪恩兒童機器人教育整體解決方案充分展示了其服務年限長、年齡跨度大、操作簡單易復制等特點。向下可以銜接親子中心，延長其忠實客戶服務年限；向上可進入少兒社培機構作為學科補充，增加學員的單位產出，吸引了大量兒童培訓機構、親子機構、繪本館經營者咨詢，現場簽約4家，全國洪恩兒童機器人學校數量已經達到11家。
2016年4月，廣州國際玩具及模型展成為洪恩兒童機器人學校項目招商的第三站，與此同時，全國簽約合作伙伴已達17家，其中包括廣州地區的2家學校。
這一次展會以走訪老客戶、開發新客戶為主要目標。出人意料的是，在專業的玩具展上機器人教育項目也得到熱捧，意向客戶竟達到40家之多，充分證明“大眾創業，萬眾創新”的大勢所趨。
把握節奏 持續創新
經過三站的招商推廣，洪恩兒童機器人學校全國分校簽約數量攀升至22家，面對如此好的招商勢頭，洪恩人并沒有盲目追求量的積累，更沒有在自身強勢傳統渠道（培訓渠道和幼教渠道）做二次開發，而是選擇保持自己的節奏，從課程研發，通過持續學習不斷優化課程；從自營校區，不斷總結成功經驗形成標準；從市場招商，嚴把客戶質量；從教學培訓，加強校區運營、教學管理、招生市場的切實落地；從入校督導，再次增強分校區在當地的競爭力，力爭開一家火一家。
2016年4月11日，萬科教育（東莞分公司）和洪恩教育正式達成合作，萬科東莞教育營地項目正式引入洪恩兒童機器人課程，共同推進教育培訓社區化進程。
全新的合作模式，更加細化的市場格局，時刻提醒洪恩人不能保守，只有不斷學習、創新、提高才會有更大的市場空間和抗風險能力。
洪恩授權合作業務穩步上升的同時，其機器人項目的研發也從未放松，不斷地創新和優化課程。從2013年開始研發到現在，已逐步形成了2～16歲幼兒到少兒科技教育的全系列課程。
2016年年初的“洪恩幼兒園積木建構與機器人活動方案”，將STEAM教育直接引入幼兒園常規課程，從幼兒園開始培養孩子和家長的創新和機器人意識。
在之后的活動中 ，學校將“洪恩兒童積木建構親子活動方案”和“空中機器人”課程導入了自營校區，直接將洪恩兒童機器人教育的服務范圍向下延伸至親子教育階段（2歲），向上延伸至初中階段（16歲），實現了2～16歲科技教育的全面覆蓋。
統籌全局 整體升級
如果說一年前的“洪恩兒童機器人學校”是兒童科技教育領域的一艘重型快艇，那么一年后的它將升級為科技教育的驅逐艦。從課程的覆蓋年齡范圍到授權合作校區的跟蹤服務，從學員的展示平臺到師資培訓和儲備，進行整體升級。
通過對授權合作分校半年的跟訪，這些校區主要存在兩大問題（這也是社培類項目共同存在的問題），一是教室空置時間，二是師資的穩定性。
針對教室空置的問題，洪恩機器人學校對課程進行了重新整合和延伸開發。學校將服務范圍下延至親子教育階段，能有效解決部分教室、器材和老師的空置，讓教室在下午5：00之前有課可上；將服務范圍上延至16歲，能有效拓寬項目的接口，確保授權分校可以用洪恩的課程打開幼兒園、小學、中學的科技課程派師服務及機器人競賽合作。
針對師資團隊不穩定、招不到專業人才的問題，洪恩教育開放自己的招聘平臺，統一為地方分校提供招聘信息服務；建立兒童機器人教學與培訓實踐基地，與專業技術院校和師范類院校建立合作，為對口專業學員提供就業崗位推薦和培訓機會，從師資源頭解決分校的后顧之憂。
2016年洪恩教育在做強兒童機器人教育培訓項目的同時，其家庭教育機器人和玩具機器人也完成立項，全面布局家庭、社會、學校三位一體的機器人教育產業。
相關鏈接
一、工作的整體回顧：
也是企業能否生存下去的唯一保證，一個企業贏利是第一目標。一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、恬靜、舒適、溫馨的休息環境是首要工作，但同時我還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的局部都完成了山莊領導在去年工作會議上給我下達的任務。努力創收的同時我也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低本錢，深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、年我完成了以下工作：
努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，學習、規范崗位的服務用語。針對我自己對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范現象，同事中、負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自自己規范服務用語執行以來，對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，將對此加大學習應用的力度。
降本增效，．開源節流。從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表示在①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。
領導經常對我打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現作時有無不規范、不科學的問題，為了做好客房的衛生和服務工作。針對存在問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。也利用淡季不時實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的效果，房間衛生質量提高了查房超時現象少了。
促進了員工酒店意識得到較大提高，領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式。服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了一切工作都是為了讓客人滿意”良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因。
高興時熱情周到不高興時有所怠慢，容易將個人情緒帶到工作中。以后在工作中盡可能克服這種情況，思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。
各個崗位的服務規范需要進一步加強。
設施設備維保計劃未落實到位。
認為小問題不須特意交接清楚，交接班時由于考慮不周。致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
計劃是四、關于明年。
認真做好每一天的每一項工作。
提高賓客滿意度。細化服務措施。
強化員工隊伍素質。加強教育培訓。
促進企業健康有序發展。規范管理。
不時調整客源結構。加強市場營銷。
認真做好上門散客的銷售工作。
最大限度地提高銷售額。7做好旺季的合理預定。
使客人感到專業的管理水平和酒店服務檔次。規范留言服務。
空虛自己。多學習其他東西。
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了回顧我這一年的工作，您們好。有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我工作進行一下總結。
一、工作的整體回顧：
也是企業能否生存下去的唯一保證，一個企業贏利是第一目標。一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、恬靜、舒適、溫馨的休息環境是首要工作，但同時我還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的局部都完成了山莊領導在去年工作會議上給我下達的任務。努力創收的同時我也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低本錢，深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、完成了以下工作：
努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，1．學習、規范崗位的服務用語。針對我自己對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范現象，同事中、負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自自己規范服務用語執行以來，對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，將對此加大學習應用的力度。
降本增效，2．開源節流。從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表示在①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。
領導經常對我打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現作時有無不規范、不科學的問題，3.為了做好客房的衛生和服務工作。針對存在問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。也利用淡季不時實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的效果，房間衛生質量提高了查房超時現象少了
促進了員工酒店意識得到較大提高，4領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式。服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了一切工作都是為了讓客人滿意”良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因。
高興時熱情周到不高興時有所怠慢，1.容易將個人情緒帶到工作中。以后在工作中盡可能克服這種情況，思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。
3各個崗位的服務規范需要進一步加強。
4．設施設備維保計劃未落實到位。
認為小問題不須特意交接清楚，5．交接班時由于考慮不周。致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
四、關于明年。
1認真做好每一天的每一項工作。
提高賓客滿意度。2細化服務措施。
強化員工隊伍素質。3加強教育培訓。
促進企業健康有序發展。4規范管理。
不時調整客源結構。5加強市場營銷。
6認真做好上門散客的銷售工作。
最大限度地提高銷售額。7做好旺季的合理預定。
使客人感到專業的管理水平和酒店服務檔次。8規范留言服務。
空虛自己。9多學習其他東西。
隨著市場競爭的加劇，實踐證明。客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”首先應革新觀念，及時調整經營戰略和政策，優化和設計自身產品，使戰略求新多變，經營政策按不同季節，不時靈活推陳出新，才干使客房入住率在嚴峻形勢下繼續堅持較高水平。