時間：2023-03-03 15:54:49
導語：在保安培訓方案的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、目標任務
2012年，集中對企業(yè)吸納進城求職的農(nóng)村勞動者開展崗位培訓和技能提升培訓，幫助其提高技能水平促進就業(yè)；對困難企業(yè)在職職工開展在崗或輪崗培訓，幫助其實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)；對未能繼續(xù)升學的農(nóng)村初高中畢業(yè)生開展勞動預備制培訓，提高其就業(yè)能力；對登記失業(yè)人員開展實用技能培訓，幫助其實現(xiàn)再就業(yè)；對有創(chuàng)業(yè)愿望并具備一定創(chuàng)業(yè)條件的登記失業(yè)人員、進城求職農(nóng)村勞動者及返鄉(xiāng)農(nóng)民工、登記求職的高校畢業(yè)生開展創(chuàng)業(yè)培訓，促進其實現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)或返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。努力實現(xiàn)“培訓一人、就業(yè)一人”和“就業(yè)一人、培訓一人”的目標。
二、培訓內(nèi)容
（一）職業(yè)技能提升培訓。對企業(yè)吸納進城求職，并與其簽訂6個月以上期限勞動合同的農(nóng)村勞動者，企業(yè)培訓機構(gòu)或委托定點培訓機構(gòu)進行職業(yè)技能培訓的，在組織開展培訓之前，應由組織培訓的培訓機構(gòu)向同級人力資源和社會保障部門提交培訓計劃大綱、錄用農(nóng)村勞動者花名冊（應包括姓名、性別、年齡、籍貫、身份證號等基本信息）、勞動合同復印件、身份證復印件。培訓結(jié)束后，企業(yè)憑繼續(xù)履行勞動合同人員花名冊、職業(yè)培訓合格證書（職業(yè)技能資格證書）等，向所屬地人力資源和社會保障部門申請職業(yè)培訓補貼。具體辦法按照省人力資源社會保障廳、財政廳《關(guān)于進一步做好農(nóng)村勞動者技能培訓工作的通知》（皖人社秘〔2012〕142號）有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（二）勞動預備制培訓。對未能繼續(xù)升學的農(nóng)村初高中畢業(yè)生（即“兩后生”），鼓勵其到技工院校等職業(yè)院校參加系統(tǒng)的勞動預備制專業(yè)技能培訓，提升技能水平和就業(yè)能力。所學專業(yè)為我省確定的企業(yè)緊缺15個專業(yè)（工種）的，畢業(yè)時每人按2000元標準給給予一次性培訓補助（不含免費生）。具體辦法按照省人力資源社會保障廳、財政廳《關(guān)于進一步做好農(nóng)村勞動者技能培訓工作的通知》（皖人社秘〔2012〕142號）有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（三）再就業(yè)技能培訓。對9類登記失業(yè)人員（見亳政[2009]32號），結(jié)合企業(yè)的實際需要和勞動者就業(yè)要求，積極開展中短期再就業(yè)技能培訓。充分發(fā)揮基層勞動保障工作平臺的組織作用，依托定點培訓機構(gòu)開展訂單式和定向式專項技能培訓，突出培訓的針對性和有效性。今年起，再就業(yè)培訓和進城求職農(nóng)村勞動者的技能培訓實行統(tǒng)一的培訓政策。各地按規(guī)定程序認定的定點培訓機構(gòu)和公共實訓基地，同時承擔農(nóng)村勞動者的技能培訓和再就業(yè)培訓，培訓工種目錄、學時要求、補貼標準、補貼辦法按省人力資源社會保障廳、財政廳《關(guān)于進一步做好農(nóng)村勞動者技能培訓工作的通知》（皖人社秘〔2012〕142號）有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。再就業(yè)培訓、農(nóng)村勞動者技能培訓仍分別統(tǒng)計上報。
（四）創(chuàng)業(yè)培訓。重點對有創(chuàng)業(yè)愿望并具備一定創(chuàng)業(yè)條件的登記失業(yè)人員、進城求職農(nóng)村勞動者及返鄉(xiāng)農(nóng)民工、登記求職的高校畢業(yè)生，開展不少于10天的創(chuàng)業(yè)培訓。結(jié)合當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)項目，根據(jù)不同對象的特點，因材施教，增強創(chuàng)業(yè)培訓的實效性，并注重創(chuàng)業(yè)培訓與小額擔保貸款、稅費減免等扶持政策的銜接，著力提高創(chuàng)業(yè)成功率和穩(wěn)定經(jīng)營率。
（五）對困難企業(yè)職工開展在崗或輪崗培訓。今年繼續(xù)按照省勞動和社會保障廳、省財政廳《關(guān)于實施困難企業(yè)特別職業(yè)培訓計劃的通知》（勞社秘〔2009〕11號）和《關(guān)于印發(fā)<省困難企業(yè)特別職業(yè)培訓計劃補助資金管理辦法>的通知》（勞社秘〔2009〕10號）執(zhí)行。2012年困難企業(yè)特別職業(yè)培訓補貼實行屬地管理，省屬困難企業(yè)培訓補貼向所在地人力資源和社會保障部門和財政部門申請。
三、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導。各縣區(qū)勞動保障、發(fā)展改革、財政部門要高度重視特別職業(yè)培訓計劃的組織實施，要求相關(guān)部門之間形成齊抓共管的工作協(xié)調(diào)機制，并將特別職業(yè)培訓計劃實施情況作為就業(yè)工作目標考核的重要內(nèi)容。
（二）加大資金使用效率。各縣區(qū)要根據(jù)職業(yè)培訓需求，加大資金投入，提高就業(yè)專項資金用于職業(yè)培訓補貼的比例，切實保障職業(yè)培訓資金需要。各縣區(qū)人力資源和社會保障部門要會同財政部門采取有效措施，對補貼對象審核、資金撥付等重點環(huán)節(jié)實施公開透明的監(jiān)督管理辦法，確保資金安全。
（三）強化培訓機構(gòu)管理。各縣區(qū)勞動保障部門要配合發(fā)展改革部門，繼續(xù)加強中等職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)，對承擔培訓任務的技工學校，在改善辦學條件方面給予重點支持，推動培訓計劃順利實施。對承擔各類培訓任務的培訓機構(gòu)實行動態(tài)管理，并加強監(jiān)督檢查，建立開班申請、過程檢查、結(jié)業(yè)審核三項制度，強化培訓全過程監(jiān)管。
（四）做好基礎(chǔ)服務工作。要充分發(fā)揮街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障工作平臺的作用，動員符合條件的各類勞動者參加職業(yè)培訓，動員技工院校和各類職業(yè)培訓機構(gòu)承擔培訓任務。要逐步建立全市統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，對參訓人員實行實名制管理，并與當?shù)毓簿蜆I(yè)服務信息系統(tǒng)間共享相關(guān)信息。職業(yè)技能鑒定機構(gòu)要為勞動者提供公平、公正、便捷的技能鑒定服務，按規(guī)定落實職業(yè)技能鑒定補貼。公共就業(yè)服務機構(gòu)要根據(jù)企業(yè)用工和勞動者就業(yè)狀況，通過多種渠道及時用工信息，提供政策咨詢、職業(yè)指導和職業(yè)介紹等就業(yè)服務。
關(guān)鍵詞：培訓包 人才培養(yǎng)方案 比較分析
人才培養(yǎng)指對人才進行教育、培訓的過程。被選拔的人才往往都需經(jīng)過必要的培養(yǎng)訓練，才能成為適合職業(yè)和崗位要求的專門人才。人才培養(yǎng)方案是人才培養(yǎng)的具體實施計劃，科學合理的人才培養(yǎng)方案是培養(yǎng)及認定人才的指導性標準。人才培養(yǎng)方案一般涵蓋培養(yǎng)目標、培養(yǎng)年限、獲得證書、培養(yǎng)規(guī)格、課程體系、課程模塊設(shè)置及課程說明等。澳大利亞職業(yè)教育的培訓包即相當于中國的專業(yè)人才培養(yǎng)方案。
1 解讀培訓包（Training Package）
要比較分析澳大利亞培訓包與中國專業(yè)人才培養(yǎng)方案的異同，我們首先對培訓包內(nèi)容做一個簡單解讀。以TAA04 Training and Assessment Training Package為例。TP的內(nèi)容主要由以下幾部分組成：
1.1 Preliminary Information
此部分為接收培訓課程學員需了解的一些信息。TP是動態(tài)管理，提示學員選用最新的培訓包，并對培訓包的修訂及本培訓包的能力模塊做了詳細介紹，保證培訓包的延續(xù)性。
1.2 Overview：綜述部分
介紹什么是TP、如何開發(fā)、何人執(zhí)行、國家認證部分、能力模塊代碼名稱解讀、本培訓包培訓技能等。
1.3 Qualifications Framework 證書體系
介紹AQF及完成本培訓包培訓所能獲得的證書及相應技能。
1.4 Employability Skills從業(yè)技能
澳大利亞認為未來從業(yè)人員必須具備以下幾大基本技能：Communication、Teamwork、Problem solving、Initiative andenterprise、Planning and organizing、Self-management、Lear-ning and Technology。從業(yè)技能綜述幫助確定各個行業(yè)從業(yè)技能具體要求。
1.5 Industry requirements for Employability Skills/
Qualification行業(yè)從業(yè)技能在證書體系下進行詳細分解。例如學員要獲得TAA04 CERTIV證書需要完成12個核心模塊和2個選修模塊的學習。并詳解了該行業(yè)對獲得該證書所需達到的上述技能的具體的要求。
1.6 Assessment Guidelines/Designing Assessme-
nt Tools/Assessment System Overview考核評價體系。對培訓包考核評價進行綜述，考核評價手段、考核評價的認定、及考核評價人的資格等作出具體要求。保證考核評價有效、可靠、公平、靈活。
1.7 Competency Standards/Competency Standar-
ds-Industry contextualisation 能力標準/行業(yè)能力標準。
從業(yè)技能與專業(yè)技能有機結(jié)合，確定本培訓包能力模塊組成及獲得技能。
1.8 Units 模塊內(nèi)容
對每個模塊的教學內(nèi)容進行描述（unit descriptor）， 列舉其組成部分Element和授課標準performance Criteria，以及本模塊所需技能及知識（Required skills and knowledge）等。
2 澳大利亞培訓包（Training Package）與中國專業(yè)人才培養(yǎng)方案比較分析
對照TP和我國專業(yè)人才培養(yǎng)方案內(nèi)容組成，我們可以看出TP與中國的專業(yè)人才培養(yǎng)方案有很多相近之處，我國的職業(yè)教育人才培養(yǎng)方案制定已日臻完善。但澳大利亞的職業(yè)教育TP細微之處仍對我國人才培養(yǎng)方案的制定有很好的借鑒作用。
2.1 人才培養(yǎng)動態(tài)管理
TP的內(nèi)容是根據(jù)最新的行業(yè)動態(tài)不斷進行修訂的而且每一次修訂都是受控的（version controlled）。這既保證培訓滿足行業(yè)要求，又保持人才培養(yǎng)的延續(xù)性。我國職業(yè)教育現(xiàn)處于起步階段，還不成熟，專業(yè)人才培養(yǎng)方案多為各院校自行制定，且每年的調(diào)整也沒有必要的備案。這不利于人才培養(yǎng)方案的規(guī)范管理和人才培養(yǎng)質(zhì)量的不斷提升，TP的動態(tài)管理模式對我國的人才培養(yǎng)方案制定管理有一定的借鑒意義。
2.2 行業(yè)開發(fā)更具權(quán)威性
要培養(yǎng)合格的行業(yè)工作人才，首先要制定出符合行業(yè)發(fā)展需求的人才培養(yǎng)方案。因此培養(yǎng)滿足行業(yè)所需的人才是制定人才培養(yǎng)方案的必要前提。滿足行業(yè)需求，得到社會認可，必須首先要對相關(guān)行業(yè)做充足的調(diào)研，大量的數(shù)據(jù)作為支撐，高水平的專業(yè)研究人員進行分析研討才能得出正確的結(jié)論，從而形成具有說服力的分析報告，制定出適時的人才培養(yǎng)方案。
1980年代以來，澳大利亞職業(yè)教育領(lǐng)域推行以行業(yè)需求為導向的教育改革理念。培訓包是由相關(guān)行業(yè)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)下制定，全國范圍內(nèi)統(tǒng)一且通用的資格體系和能力標準。1998年起培訓包在全國推廣，TP的認證全國認可。
相對而言，中國職業(yè)教育人才培養(yǎng)方案的制定是根據(jù)國家制定指導意見，各職業(yè)院校自行組織調(diào)研的前提下，制定相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)方案。不同地區(qū)，不同院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案各不相同。與TP相比缺點在于無論從調(diào)研的范圍、人員水平等都相對較低，缺乏權(quán)威性。但也有優(yōu)點在于專業(yè)人才培養(yǎng)方案更切合地方特點，適合培養(yǎng)地方人才。
2.3 培養(yǎng)目標簡單明晰
中國職業(yè)教育人才培養(yǎng)方案的培養(yǎng)目標一般都分為知識目標、能力目標和素質(zhì)目標。每一目標都提出相應的目標要求及達到目標的具體措施。但這些目標要求往往是寬泛的，具體在專業(yè)培養(yǎng)方面如何融合獲取卻缺乏相應的辦法。相對而言，TP中各專業(yè)的能力培訓都圍繞技能Communication、Teamwork、Problem solving、Initiative andenterprise、Planning and organizing、Self-management、Learning and Technology展開。將專業(yè)知識、操作技能及工作素質(zhì)融合一起，通過各種能力培養(yǎng)模塊的設(shè)定獲得相應綜合技能。
3 澳大利亞培訓包對我國職業(yè)教育的借鑒意義
3.1 國家資格認證確保職教地位
培訓包（TrainingPackages）是澳大利亞國家職業(yè)與培訓中重要的官方文件和教學法規(guī)。其主體部分得到國家認證，獲得文憑全國通認，疏通職業(yè)教育學生繼續(xù)接受高等教育的通道。職業(yè)教育是國家教育體系重要一環(huán)。
3.2 行業(yè)開發(fā)保證教育和就業(yè)質(zhì)量
培訓包的開發(fā)由澳大利亞國家培訓局資助，委托國家行業(yè)培訓顧問機構(gòu)（以及一些其他被認可的行業(yè)機構(gòu)和公司）開發(fā)的。開發(fā)和實施是動態(tài)管理，大約每3年進行一次修訂更新維護。其基本特點行業(yè)制定、資格體系和能力標準全國統(tǒng)一且通用。培訓包由行業(yè)制訂又為行業(yè)服務，實現(xiàn)培訓與就業(yè)的無縫銜接；標準全國統(tǒng)一，保證教育質(zhì)量；注重能力培養(yǎng)，提高就業(yè)能力。
3.3 證書一體化構(gòu)建終身教育體系
澳大利亞AQTF框架體系和資格認證體系，確保學生可以從一種資格證書水平進修高級水平，也可憑借這一證書進入高等教育學習，實現(xiàn)職業(yè)教育與高等教育的溝通，最大限度滿足服務對象對職業(yè)教育與培訓的需求，與普通中學教育和大學教育一起構(gòu)建了國家終身教育體系。
總之，對照TP與中國的專業(yè)人才培養(yǎng)方案，各具特色，各有優(yōu)勢。而培訓包的國家認證、規(guī)范性、權(quán)威性及延續(xù)性等仍是我國專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定過程中需進一步借鑒學習之處。通過借鑒學習，有助于我國各職業(yè)院校制定更加合理，社會認可，提升培養(yǎng)質(zhì)量的專業(yè)人才培養(yǎng)方案，從而提升職業(yè)教育育人質(zhì)量，讓國人更加尊重和認可并愿意接受職業(yè)教育。
參考文獻：
[1]周祥瑜，呂紅.澳大利亞職業(yè)教育的培訓包休系及其優(yōu)勢[J].中國職業(yè)教育，2006（12）：37-40.
為了更好的推動保安各項培訓工作的進一步開展，努力提高教學質(zhì)量，為公司培養(yǎng)合格的保安人才，使其成為維護公司治安、促進公司經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量，結(jié)合專業(yè)設(shè)置的實際情況，這里給大家分享一些關(guān)于2021保安培訓計劃表，供大家參考。
保安培訓計劃表1一、目的
通過培訓,使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強保安人員文明執(zhí)勤,禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求,不斷提高服務、安全防范的效率和質(zhì)量,確保各項工作任務的完成。
二、時間
根據(jù)保安部的工作要求、工作時間和人員素質(zhì)情況,培訓時間劃分為三個等級:
(一)每季度進行周期培訓
主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓
(二)每周二進行日常培訓
主要是進行作風強化、值勤動作培訓
(三)每月底進行崗前培訓
主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓
三、地點
(一)保安部
(二)車場
四、方法
(一)集中理論學習
(二)實地崗位講解
(三)實地崗位操作
五、內(nèi)容
(一)周期培訓
禮儀培訓
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準, 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。
保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標志。所以,保安禮儀不僅代表保安員個人形象,更代表保安隊伍的整體形象,是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。
2、保安禮儀的特點
(1)保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定,而不是對保安組織行為的限定。
(2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn),它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。
(4)保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明,其目標是實現(xiàn)真、善、美。
(5)保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力,并隨著社會文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動,才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止,體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具
體要求。良好的舉止行為,對塑造保安隊伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用。
(1)用語文明。在值勤中與人交談時,態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請您不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時,應說“不用謝,這是我們應該做的”等等。
(2)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,應坐得端正,顯得精神飽滿;遇到有師生到來,應立即起身問候。(3)站姿端莊。站立值勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
(4)行走穩(wěn)健。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進,步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
(5)談話自然。保安員無論在任何場合談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
保安培訓計劃表2第一、培訓內(nèi)容:
一、物業(yè)管理專業(yè)知識
1、物業(yè)管理的概念
2、物業(yè)管理的分類
3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德
5、物業(yè)管理的基本原則
二、保安管理規(guī)章制度
1、保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定
2、行為規(guī)范
3、對講機使用規(guī)定
4、保安人員獎懲制度
5、崗位職責
三、消防知識
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務消防隊的任務
4、火警報警程序
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災應急處理程序
四、治安管理知識
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當防衛(wèi)
3、保安類各種問題的處理方法
4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
5、易發(fā)生事故部位強化防范措施
五、軍體素質(zhì)
1、隊列考核
2、體能考核(視情況而定)
2、擒敵應用技術(shù)動作(視所接手項目而定)
第二、培訓方案
根據(jù)領(lǐng)導指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓過程中實行考核。培訓結(jié)束后,根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。
一、培訓時間
1、全程培訓時間為1個月。
2、具體時間按排詳見《培訓時間表》
3、培訓以操練和理論交叉進行,時間安排根據(jù)具體情
況臨時決定。
二、培訓地點:公司大門口
第三、培訓目標
1、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會形象。
2、提高全體保安人員工作效率,服務質(zhì)量,為公司提供
高效、周到的服務。
3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,實
現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓管理規(guī)定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,達到預
期的目標,現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:
1、不得無故不參加培訓,違者按曠工處理
2、培訓時應該做到不早退不遲到,違者捐活動基金
3、遵守紀律,不得在培訓過程中做與培訓內(nèi)容無關(guān)之事項
保安培訓計劃表3一、課程設(shè)置及內(nèi)容
全部課程分為專業(yè)理論知識和軍事技能訓練兩大科目。
其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、保安禮儀、救護知識等。
軍事技能訓練內(nèi)容包括：隊列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢、勤務技能、消防技能、救護技能等。
二、教學目的和要求
(一)教學目的
1、保安人員培訓應以保安理論知識、軍事技能訓練為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及軍事基礎(chǔ)知識，使之在實際工作操作與運用。
2、職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。
3、軍事技能訓練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用擒敵技術(shù)同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產(chǎn)以及自身安全。
交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。
(二)教學要求
1、保安理論教學
通過教學使學員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務、及工作職責權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及法律常識，在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。
2、軍事訓練
隊列訓練，使學員具有良好的軍姿，嚴整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動作，嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄，使學員在今后的執(zhí)勤任務中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達到克敵制勝目的。
3、消防知識及消防器材的使用
通過教學使學員熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公共財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。
4、現(xiàn)場救護
通過理論知識和專業(yè)技能方面的學習，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實的基礎(chǔ)。
三、教學中應注意的問題
1、軍事訓練過程中，教員要認真講解每個動作的方法要領(lǐng)，親自做好示范，使學員能夠充分領(lǐng)會，防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生。
2、理論教學教員應結(jié)合不同的案例分層次進行講解，活躍課堂氣氛，充分調(diào)動學員的學習積極性，使學員聽的懂、記的牢、理解透、會運用。
四、教學內(nèi)容及課時分配表
(一)教學內(nèi)容
1、保安業(yè)務理論知識內(nèi)容：(1)保安管理制度;(2)保安職責權(quán)限;
(3)職業(yè)道德規(guī)范;(4)保安禮儀;(5)保安門衛(wèi)服務;(6)保安巡邏服務;(7)法律常識;(8)安全防范知識。
2、消防知識及器材使用
主要包括：(1)保安消防業(yè)務概述;(2)燃燒與滅火原理;(3)火災常識;(4)火災預防;(5)消防器材與操作使用方法。
3、軍事技能訓練
隊列、格斗拳、交通指揮手勢、消防技能、勤務操作、救護技能。
(二)教學分配表
保安專業(yè)培訓時間為20天，課時安排40課時;
1、軍事訓練：
20課時
2、保安理論：
10課時
3、消防知識：
6課時
6、實
習： 4課時
五、教學建議
保安培訓以軍事項目的訓練為主要內(nèi)容，始終堅持“嚴格要求，嚴格訓練、嚴格管理”的原則，使學員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可靠、業(yè)務熟練、技能過硬的專業(yè)保安人員，保安理論要具有針對性和可操作性，務必使其理論與實踐相結(jié)合，適應其今后我公司發(fā)展工作的需要。
軍事訓練的隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢教材
一、列隊：
1、立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度;
兩腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上體正直，微向前傾;兩肩要平，稍向后張;兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫;頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。
2、稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳。
稍息過久，可自行換腳。
3、停止間轉(zhuǎn)法
1)向右(左)轉(zhuǎn)：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上身保持立正姿勢。
2)向后轉(zhuǎn)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。
4、跨立：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。
而手后背，左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后。
5、坐下、蹲下、起立
1)坐下：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。
2)蹲下：右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可自行換腳。
3)起立：全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢
6.敬禮與禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高)，手心向下，微向外張(約20度)，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。
7、移步(5步以內(nèi))
1)右(左)跨步：上體保持正直，每跨1步并腳1次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數(shù)停止。
2)向前或后退：向前移步時，應按單數(shù)步要領(lǐng)進行(雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步)。向前1步時，用正步，不擺臂;向前3、5步時，按照齊步走的要領(lǐng)進行。向后退時，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數(shù)停止。
8、行進
1)齊步：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié);兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高(著夏季作訓服時，與第四衣扣同高;著冬季作訓服時，與第五衣扣同高;著水兵服時，與腰帶同高)，離身體約25厘米;向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116-122步。
2)正步：左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米)約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié);向前擺臂時，肘部變屈，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(著夏季作訓服時，約與第三衣扣同高;著水兵服時，手腕上沿距領(lǐng)口角約15厘米)，離身體約10厘米;向后擺臂時(左手心向右，右手心向左)，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘110-116步。
3)跑步：聽到領(lǐng)令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作;兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線
二、武警擒敵拳全套圖解
預備姿勢：在立正的基礎(chǔ)上，聽到“擒敵拳預備”的口令，身體左轉(zhuǎn)成格斗勢。
1.直拳橫踢
動作要領(lǐng)：左直拳，接右直拳，接右橫踢，右腳落步，出左直拳(不收回)，右拳置于下頜，兩眼目視前方。
要求：擊打迅猛連貫。
2.抱腿頂摔
動作要領(lǐng)：左腳在右腳后墊步，左拳置于下頜，隨即起右腿前蹬，右腳向前落步，上體前俯，成右弓步，同時兩手前伸，與膝同高，掌心相對;隨即肩向前頂，兩手后拉置于腹前，兩眼目視前下。
要求：墊步前蹬快，抱腿頂摔猛。
3.勾擺連擊
動作要領(lǐng)：左腳向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左擺拳(不收回)，右拳置于下頜，兩眼目視前方。
要求：上步勾拳連貫迅猛。
4.抱臂背摔
動作要領(lǐng)：進步同時，左手向外擋抓，掌心向外，右腳向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲;上體迅速向左后轉(zhuǎn)體彎腰，兩手猛力下拉，同時兩腿蹬直(兩腳左右相距約一腳之長)，臀部上頂，兩手變?nèi)糜谏眢w左側(cè);身體左轉(zhuǎn)，右腳下踹，左拳置于下頜，右拳置于大腿外側(cè)，兩眼目視前下方。
要求：轉(zhuǎn)體、彎腰、下拉、蹬腿迅速連貫。
5.側(cè)踹勾拳
動作要領(lǐng)：右腳在左腳后墊步，左側(cè)踹，左腳落地，左臂左上格擋;接右勾拳(不收回)，左拳置于下頜，目視前方。
要求：側(cè)踹快，勾擊狠。
6.拉肘別臂
動作要領(lǐng)：進步的同時，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下頜;隨即右手抓握左手腕，左手握拳，身體向右轉(zhuǎn)體成右弓步，同時兩手猛力后拉，身體下壓，兩手置于腹前，兩眼目視前下方。要求：插掌快，后拉下壓猛。
7.掀腿壓頸
動作要領(lǐng)：身體向左后轉(zhuǎn)180度，左抄抱，右腳向左前踢腿(與小腿同高)，同時身體右轉(zhuǎn)，左手上挑與頭同高，掌心向后，右手下壓后擺，掌心向后;右腳踢腿后在左腳后落步，并用力下踏，同時左腳高前上步，左手臂左下格擋，右掌置于腰際，隨即右掌向前插擊，掌心向下與喉部同高(不收回)左手變?nèi)糜谙骂M，兩眼目視前方。
要求：上挑、下壓、踢腿迅猛連貫。
8.側(cè)踹橫踢
動作要領(lǐng)：右掌變?nèi)糜谙骂M，同時右腳向前墊步，起左腿側(cè)踹，接右橫踢，右腳落步，出左直拳(不收回)，兩眼目視前方;左后轉(zhuǎn)身180度成格斗式，目視前方。
要求：側(cè)踹快，
9.前蹬彈踢
動作要領(lǐng)：右前蹬，接左腿彈踢，左腳落步，出右直拳(不收回)，目視前方。
要求：前蹬猛，彈踢快，重心穩(wěn)。
10.直擺勾擊
動作要領(lǐng)：進步左直拳，接右擺拳，接左色拳(不收回)兩眼目視前方。
要求：擊打迅猛連貫。
11.接腿涮摔
動作要領(lǐng)：身體左轉(zhuǎn)，右抄抱，左手抓右手腕;右腳向右后撤一大步，成右弓步的同時，兩手經(jīng)膝前向右上劃弧，與肩同高，兩眼目視左下方。
要求：撤步、劃弧快、猛。
12.擺拳側(cè)踹
動作要領(lǐng)：右擺拳，接左直拳，接左側(cè)踹，左腳落步，出右直拳(不收回)，兩眼目視前方。
要求：擊打迅猛，重心穩(wěn)。
13.抱腿撞襠
動作要領(lǐng)：進步的同時，身體下潛，兩腿彎曲，兩手變掌下插，左手在上(與膝同高)，右手在下(與小腿同高)，掌心相對;身體向右后轉(zhuǎn)體270度的同時右腳上步，兩掌變?nèi)咸岷罄谛厍埃象w前俯，隨即左膝下跪，左拳下?lián)襞c左膝同高，右拳置于下頜，兩眼目視下方。
要求：上步抱腿快，轉(zhuǎn)摔猛。
14.絆腿跪襠
動作要領(lǐng)：起身左抄抱的同時，右腳進步，腳尖內(nèi)扣(左腳跟上);;;左腳向右腳后背步，右腿向后絆的同時身體向左下旋壓，左手成拳，拳心向內(nèi)，置于頜下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。
要求：背步、絆腿、旋壓迅猛連貫。
15.格擋彈踢
動作要領(lǐng)：身體向右后轉(zhuǎn)體的同時，右上格擋;左腿彈踢，左腳落步，出右直拳(不收回)，目視前方。
要求：格擋到位，彈踢快
16.肘膝連擊
動作要領(lǐng)：左橫擊肘，接右橫擊肘，隨即兩拳變八字掌前插，與肩同高，兩手下拉，同時右沖膝;右腳落步，左后轉(zhuǎn)體180度，成格斗式。
要求：肘擊、沖膝迅猛連貫。
保安培訓計劃表4根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓內(nèi)容。
1、保安管理制度。
1)保安員職業(yè)道德規(guī)范、職責權(quán)限，保安員紀律、居住區(qū)和寫字樓保安崗位職責。
2)儀容儀表規(guī)定、服務規(guī)范用語。
3)警用器械管理規(guī)定、宿舍管理規(guī)定、交接班管理規(guī)定。
2、消防知識。
1)發(fā)生火災的原因。
2)滅火的基本方法、
3)消防器材的使用方法及常識。
4)發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。
3、治安管理知識。
1)正當防衛(wèi)。
2)緊急事件的處理程序。
3)偷盜、搶劫等刑事案件的現(xiàn)保護。
4)搶救、人群蔬散的方法和程序。
4、軍體素質(zhì)。
1)三大步法、軍姿、敬禮。
2)擒拿、格斗。
3)倒功。
5、服務意識、服務技巧、服務理念。
6、物業(yè)管理知識。
1)物業(yè)及物業(yè)管理的概念和內(nèi)涵。
2)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德。
3)物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景。
第二、培訓方案。
根據(jù)領(lǐng)導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。1、培訓時間。
1)全程培訓時間為 個月。
2)具體時間按排詳見《培訓時間表》
3)培訓以操練和理論交叉進行，時間按排根據(jù)具體情況臨時決定。
2、培訓地點。
1) 選擇我公司項目較集中的地方。
第三、培訓目標
1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。
2、提高全體保安人員工作效率，服務質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務。
3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。
第四。培訓管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。
附：1、培訓內(nèi)容的具體項目。
2、培訓考核表。
3、培訓時間表。
法定代表人： 法定代表人：
職務： 職務：
地址： 地址：
電話： 電話：
依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)，本著誠實信用、平等互利的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供保安服務事項達成一致意見，簽訂本合同。
第一條 保安服務內(nèi)容
根據(jù)甲乙雙方確認的《安全防范方案》，乙方向甲方提供保安服務，并按照乙方的管理模式對保安隊員進行管理，依據(jù)雙方確認的崗位職責要求，執(zhí)行安全防范任務，承擔相應的保安服務責任。
第二條 甲方責任
1、 為乙方保安人員提供必備的工作條件，包括值班室、辦公桌椅、通訊聯(lián)絡(luò)工具，組織訓練學習的場所等。
2、 配備符合國家要求的消防設(shè)施，對乙方提出的安全防范隱患報告應及時答復和改進。制訂并執(zhí)行內(nèi)部安全防范規(guī)章制度，教育本公司員工配合和支持乙方保安人員履行保安職責。
3、 甲方在法定工作時間外安排保安員超時工作的，應按國家有關(guān)勞動法規(guī)支付加班補助費。
4、 按合同約定的時間和方式向乙方支付保安服務費。
第三條 乙方責任
1、 乙方指派_______名保安員負責甲方的安全護衛(wèi)工作。
2、 保安員應嚴格履行《安全防范方案》規(guī)定的崗位職責要求，并遵守甲方符合法律規(guī)定的各項規(guī)章制度。
3、 發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災害事故，及時處理并報告甲方和當?shù)毓矙C關(guān)，采取措施保護發(fā)案現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)偵查各類治安刑事案件，依法妥善處理責任范圍內(nèi)的其它突發(fā)事件。
4、 落實防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域內(nèi)的安全隱患，及時報告甲方并協(xié)助予以處理。
5、 選派的保安員必須經(jīng)過正規(guī)的保安培訓，無違法犯罪前科，并向甲方提供保安人員的人事檔案。
6、 為保安人員配備制服及基本保安裝備，并負責保安員的工資。
7、 加強對保安員的在崗培訓、監(jiān)督和管理，確保安全服務的優(yōu)質(zhì)高效。
第四條 保安服務費及支付方式
甲乙雙方就保安服務費計算約定為兩部分：
1、 甲方直接為乙方保安員提供伙食、住宿、水電費用的方式作為支付保安服務費的一部分。如果提供，則伙食、住宿、水電之總和不應底于_______元。
2、 在第四條第一款的基礎(chǔ)上，甲方還應支付人民幣每人每月_______元，合計為每月_______拾_______萬_______千_______佰_______拾_______元。
3、 甲方應在當月十五日前以銀行托收轉(zhuǎn)帳支票現(xiàn)金方式向乙方支付當月的服務費。
第五條 合同期限
本合同自_______年_______月_______日起生效，有效期限自_______年_______月_______日止。
第六條 合同的變更及違約責任
1、 在合同有效期內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可變更本合同。
2、 在合同有效期內(nèi)單方提出終止合同的，須向?qū)Ψ街Ц秲蓚€月的保安服務費作為違約賠償金。
3、 甲方逾期支付保安服務費，須向乙方支付每日千分之三的逾期付款違約金。甲方逾期三十天未支付保安服務費的，乙方有權(quán)單方解除合同，并追究甲方的違約責任。
4、 甲方指派保安員從事本合同約定的保安服務職責范圍外的工作，由此造成的對保安員和其他第三方的經(jīng)濟賠償責任，由甲方負責。
5、 依據(jù)本合同，經(jīng)公安機關(guān)確定是由于乙方保安人員進行保安服務工作時的過失或故意行為，造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方負責承擔賠償責任。但該經(jīng)濟損失不包含甲方現(xiàn)金、珠寶、有價證券、商業(yè)資料及其它難以確定價值的物品的損失。
第七條 爭議的解決方式
1、 甲方追究乙方保安工作失職的賠償責任，應向法院提起訴訟，乙方的賠償責任依據(jù)法院的生效判決來確定，但甲方的經(jīng)濟損失小于人民幣3萬元的，雙方可以協(xié)商確定賠償責任。乙方須在賠償責任確定后的_______日內(nèi)支付賠償金。在賠償責任確定前，甲方不得擅自扣減保安服務費。
2、 甲乙雙方因合同履行發(fā)生其他爭議時，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過司法途徑解決。
第八條 雙方認為需要約定的其它事項：
第九條 附則
本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同行法律效力。
甲方單位蓋章： 乙方單位蓋章：
小區(qū)是指在城市一定區(qū)域內(nèi)、具有相對獨立居住環(huán)境的大片居民住宅，同時是配有成套的生活服務設(shè)施，如商業(yè)網(wǎng)點、學校(幼兒園)等。以下是小編為大家精心準備的小區(qū)保安整改活動方案3篇，僅供大家查閱。
小區(qū)保安整改活動方案1
一、工作目標
1.認真學習領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。
2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。
3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4.抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制。
二、主要工作計劃措施
(一)保安部結(jié)合公司實際情況做好20--年安全保衛(wèi)工作。
1.各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。
2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。
4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和工作。
(二)配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作。
全面總結(jié)20--年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
(三)公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。
物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1.每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。
3.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。
4.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
(四)認真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。
1.嚴格按照安保部內(nèi)控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。
2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。
(五)加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高工作效率。
1.完善維保制度，明確責任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng)。
2.執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行。
通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。
小區(qū)保安整改活動方案2
第一項工作全力配合公司實施《保安隊員績效掛鉤實施方案》，真正提升隊員的工作積極性。
1、改正完善《保安隊員績效掛鉤實施方案》。
2、和管理處一起做好績效方案的宣傳、發(fā)動、預備工作。
3、認真執(zhí)行績效管理的檢討、監(jiān)察職責，公正、公平處置問題，決不姑息違規(guī)隊員，努力在保安隊營造人人遵照公司制度的正氣。
第二項工作加強對正、副隊長的培訓，全面提升正、副隊長的綜合素質(zhì)。
1、制訂正、副隊長培訓方案
2、從月份開端每個星期二天，一共進行為期十天的正、副隊長加強培訓。
3、在月中旬就培訓內(nèi)容分別進行業(yè)務和軍事考核。
第三項工作增強對保安隊員的日常培訓，提升隊員工作水平。
1、制訂下半年保安隊員的培訓計劃。
2、認真落實培訓計劃，半年集中搞一次軍事訓練競賽，條件成熟考慮搞一次安全知識競賽。
3、探索培訓經(jīng)驗，形成一種長效模式。
第四項工作規(guī)范對新聘保安隊員的培訓，使新隊員盡快熟悉工作。
1、制訂新聘隊員培訓方案。
2、聯(lián)接公司實際情況，由保安部對新隊員進行三天的業(yè)務培訓后，由保安隊長對新隊員進行實際工作輔導和軍事、消防訓練一個星期，八天后由保安部考核，考核合格后納入慣例訓練。
3、在今后的工作中，對每個新聘隊員依此進行規(guī)范培訓。
第五項工作增強業(yè)務學習，提升自身業(yè)務素質(zhì)。
1、貫徹公司的學習制度，每月至少組織二次學習。
2、二次學習中至少一次擴大到隊長層面。
第六項工作做好本職工作，增強對各保安隊的檢討監(jiān)察，積極和管理處溝通，共同做好保安工作。
1、比較部門職責和崗位職責，做好日常工作。
2、增強巡查崗亭，特別是管理處下班以后的時段。
3、就懂得到的情況、問題和管理處共同分析研究，認真解決。
第七項工作多方位懂得保安隊員，認真做好保安隊后備干部的培養(yǎng)工作。
1、實事求是地對所有隊員進行才能評估。
2、建立后備保安干部名冊。
3、將后備保安干部人選按照對正、副隊長的要求進行培訓。
第八項工作認真完成公司領(lǐng)導交給的其它任務。
小區(qū)保安整改活動方案3
一、完善企業(yè)機制，強化基礎(chǔ)管理l綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負責人組織學習，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。
計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造的工作環(huán)境。
市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行"就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼"的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質(zhì)。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。l承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。
鍛造一支技術(shù)強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓力度，擴展服務思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端--顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。
三、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場.
1、準備物業(yè)公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設(shè)施和辦公用品
2、去知名物業(yè)公司參觀學習
3、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備
4、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻
5、為開盤招聘和儲備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)
6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝;
7、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準備
8、擬定培訓計劃，擬定保安、保潔、辦公相關(guān)資料和表格，請專業(yè)公司設(shè)計同和物業(yè)"logo"
9、擬定開盤物業(yè)配合方案、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀律
一、指導思想
深入貫徹落實國務院《保安服務管理條例》，以《市保安服務監(jiān)督管理辦法》為抓手，以規(guī)范物業(yè)保安管理工作為重點，以健全保安監(jiān)督管理機制和充實保安監(jiān)督管理力量為保障，充分發(fā)揮物業(yè)保安隊伍在維護全市住宅小區(qū)治安穩(wěn)定中的重要作用，積極推動全市物業(yè)保安服務業(yè)健康、快速、科學發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導
在市綜治辦領(lǐng)導下，由市公安局牽頭成立全市物業(yè)保安管理專項整治工作領(lǐng)導小組，市綜治辦、公安局、住房保障和房屋管理局、工商局、人力資源和社會保障局等相關(guān)單位分管領(lǐng)導為成員，并在市公安局設(shè)立專項整治辦公室，各成員單位相關(guān)職能部門負責人和工作人員為辦公室成員，具體負責整治工作的組織推進、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、督促檢查和總結(jié)考核等。各地也要相應成立專門工作班子，建立相應工作機制，有序推進此項工作的開展。
三、職責分工
（一）綜治部門
加強對市物業(yè)保安管理專項整治項目的檢查督導，協(xié)調(diào)解決此項工作中的疑難問題。促進各縣（市、區(qū)）、街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理責任及各成員單位責任的落實。將規(guī)范物業(yè)保安管理工作納入我市社會管理綜合治理考核，協(xié)助制定細化考核標準，并做好相關(guān)考核工作。
（二）公安部門
1、切實加強物業(yè)保安教育培訓，完善物業(yè)保安報名考試工作機制，大力推進物業(yè)保安持證上崗制度，進一步提升物業(yè)保安隊伍綜合素質(zhì)。
2、繼續(xù)完善保安服務監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)，加強物業(yè)保安信息采集、錄入、比對、身份識別及動態(tài)監(jiān)督管理，提高信息系統(tǒng)的安裝率、覆蓋率和使用率。
3、嚴格執(zhí)行自行招用保安員單位備案管理制度，對物業(yè)保安服務企業(yè)依法頒發(fā)《保安從業(yè)單位備案管理證》，發(fā)揮公示效力，加強監(jiān)督管理。
4、繼續(xù)加強保安服務業(yè)清理整頓工作，重點查處物業(yè)服務企業(yè)違法違規(guī)提供保安服務，規(guī)范物業(yè)保安服務市場。
（三）住房保障和房產(chǎn)管理部門
1、督促物業(yè)保安服務企業(yè)相關(guān)負責人進一步落實《保安服務管理條例》，把規(guī)范物業(yè)保安行為納入日常檢查和監(jiān)督內(nèi)容，與物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理和項目評優(yōu)等工作掛鉤。
2、指導、督促物業(yè)保安服務企業(yè)依法向公安機關(guān)備案、撤銷備案，做好保安員信息采集工作。
3、配合公安部門督促物業(yè)保安參加保安員報名考試工作，實行物業(yè)保安持證上崗制度，提升物業(yè)保安履職能力。配合相關(guān)部門加強對物業(yè)保安服務企業(yè)在招聘保安員和維護保安員合法權(quán)益等工作的監(jiān)督管理。
（四）工商部門
積極配合公安機關(guān)查處違法違規(guī)開展物業(yè)保安服務活動的物業(yè)服務企業(yè)，加強市場監(jiān)督管理，對違法經(jīng)營情節(jié)嚴重的，依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照。
（五）人力資源和社會保障部門
制定和完善保安員職業(yè)技能鑒定培訓補貼政策，指導保安培訓機構(gòu)開展軟、硬件建設(shè)，加強對保安員參加職業(yè)技能培訓、考試的督導檢查，進一步提升物業(yè)保安隊伍理論、技能水平。
（六）各縣（市、區(qū)）、街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)
明確分管領(lǐng)導、建立工作機制，將規(guī)范物業(yè)保安管理納入“平安社區(qū)”評選創(chuàng)建工作。協(xié)助公安、房管部門對物業(yè)服務企業(yè)保安管理工作的監(jiān)督管理。探索開展物業(yè)保安聯(lián)勤聯(lián)防試點工作，建立相應考核獎勵機制，確保聯(lián)勤聯(lián)防試點工作有序推進。
四、工作步驟和措施
（一）動員部署（即日起至5月25日）。全面部署物業(yè)保安管理專項整治工作，對整治方案進行組織學習，提高對物業(yè)保安管理專項整治工作重要性的認識，并按照要求，迅速建立組織，落實各組織實施單位責任人、聯(lián)絡(luò)員，明確工作任務及目標，確立工作重點，確保此項目有序推進。
（二）摸底排查（2014年5月26至6月25日）。各相關(guān)單位要制定具體實施方案，迅速部署物業(yè)保安服務市場摸底排查工作，進一步查清物業(yè)保安服務市場基本情況及存在的問題，明確清理整治工作重點和方向。
1、全面摸清掌握未經(jīng)公安機關(guān)備案，擅自從事物業(yè)保安服務的組織相關(guān)情況；
2、全面摸清掌握物業(yè)保安企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理和外省市物業(yè)保安服務企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營備案等情況；
3、全面摸清掌握物業(yè)保安服務企業(yè)保安管理、備案和信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控安裝情況；
4、全面摸清物業(yè)保安持證上崗、統(tǒng)一著裝等情況。
（三）全面整治（2014年6月26日至10月31日）。根據(jù)摸底排查掌握的情況，清理整治物業(yè)保安服務市場秩序，依法查處物業(yè)保安企業(yè)及保安員違法違規(guī)行為。
1、組織物業(yè)保安服務企業(yè)主要負責人開展保安管理人員培訓，切實提高物業(yè)保安服務企業(yè)管理人員的法制意識及責任意識。加強對物業(yè)商會的指導力度，組織物業(yè)保安參加保安員資格考試，大力推進物業(yè)保安持證上崗制度，提升物業(yè)保安職業(yè)技能和道德素養(yǎng)。對違法使用無證保安或者保安員未按規(guī)定換著2011式保安服裝的物業(yè)服務企業(yè)，依法予以處罰。
2、加快推動使用安全技術(shù)防范、信息化管理等科技手段，提高物業(yè)保安的管理效能。原則上10名保安員以上的物業(yè)保安服務企業(yè)應當安裝“省保安監(jiān)管信息系統(tǒng)”，將保安員基本信息采集、錄入、更新，通過系統(tǒng)上報工作日志；安裝保安員身份識別設(shè)備，實行上下班系統(tǒng)考勤；在值班、值守、出入口等部位，安裝視頻監(jiān)控，實現(xiàn)對物業(yè)保安服務企業(yè)與保安員動態(tài)監(jiān)督管理，及時掌握保安員履職情況和就業(yè)軌跡等信息，加強物業(yè)保安的招錄、使用和清退工作的管理。對未按規(guī)定安裝使用系統(tǒng)的物業(yè)保安服務企業(yè)，要在10月底前限期整改完畢。
3、集中清理整治物業(yè)保安服務市場，嚴厲打擊物業(yè)服務企業(yè)違法違規(guī)提供保安服務活動，特別是跨區(qū)域、超范圍提供保安服務的行為，規(guī)范物業(yè)保安服務市場。對違法提供保安服務的，堅決予以取締，并沒收違法所得，情節(jié)嚴重的依法追究刑事責任。
4、嚴厲查處物業(yè)保安員違法違紀行為。重點查處物業(yè)保安員以下行為：（1）違法充當執(zhí)法主體；（2）阻礙依法執(zhí)行公務；（3）采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（4）非法限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（5）扣押、沒收他人證件、財物。
5、積極開展物業(yè)保安聯(lián)勤聯(lián)防試點工作，及時分析、協(xié)調(diào)解決難點問題，逐步完善工作機制。
（四）總結(jié)驗收（2014年11月1日至12月10日）。要根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定要求，規(guī)范和加強物業(yè)保安監(jiān)督管理工作，健全物業(yè)保安服務市場監(jiān)督檢查和案件查處機制，督促物業(yè)保安服務企業(yè)健全落實各項管理制度。要深化保安監(jiān)管信息化建設(shè)，加強動態(tài)化管理，落實物業(yè)保安企業(yè)和保安員信息輸入、更新、比對工作，提高物業(yè)保安監(jiān)管效率和水平。同時，要對專項行動成效進行總結(jié)評估、查漏補缺。
五、工作要求
（一）加強組織領(lǐng)導。開展物業(yè)保安管理專項整治工作，是貫徹《保安服務管理條例》的重要舉措，是規(guī)范物業(yè)保安服務市場秩序，促進物業(yè)保安服務業(yè)健康發(fā)展的必然要求，也是保障廣大群眾安居樂業(yè)的一項社會工程、民心工程。各單位要高度重視，精心部署，扎實推進，確保各項工作落到實處。
（二）加強教育培訓。要通過舉辦培訓班等形式，組織保安監(jiān)督管理民警、物業(yè)保安服務企業(yè)負責人及廣大保安員，認真學習貫徹《保安服務管理條例》，加強法律法規(guī)和業(yè)務技能教育培訓，提升物業(yè)保安從業(yè)人員的宗旨意識、法律意識和服務意識。
（三）加強協(xié)作配合。要按照“歸口管理、分工負責”的原則，及時了解掌握本轄區(qū)、本系統(tǒng)工作推進情況，加強溝通協(xié)作，上下聯(lián)動，條塊結(jié)合，逐步建立“依法監(jiān)管、綜合施策、部門配合、共同治理”的工作格局。
有關(guān)于保安服務合同
聘請單位：_________(以下簡稱甲方)
服務單位：_________(以下簡稱乙方)
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方聘請乙方提供保安服務工作有關(guān)事宜達成以下協(xié)議：
一、乙方保安人員的工作要求乙方在甲方的具體指導下，并在甲、乙方指定的范圍內(nèi)為甲方提供安全服務，完成本合同所約定的相關(guān)工作。
二、聘用保安人員數(shù)量，服務期限和服務地點
1.甲方向乙方聘用保安人員_________名，并經(jīng)乙方確認。
2.服務期限自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。33.乙方保安人員服務地點位于：_________。
4.在事先告知乙方并經(jīng)乙方同意的情況下，甲方可根據(jù)工作需要適當調(diào)整保安的分工。
三、保安服務費用及付款方式
保安服務計費為人民幣_________元/人/月，共計_________元。該費用為乙方向本合同所指保安人員應支付的各項費用，包括但不限于：保安員的工資、個人保險、生活補貼、勞保用品費用、著裝費用等。甲方無需向保安個人支付任何費用。
保安服務費付款方式：在本合同簽訂之日起_________日內(nèi)，甲方應以轉(zhuǎn)帳支票形式一次性支付上述保安服務費。
額外保安服務費標準：視情況不同，凡超出本合同第一條工作要求的服務，均視為額外保安服務，甲方應按第三條第1款保安費用的20%—25%的比例支付額外保安服務費。
額外保安服務費付款方式：待事態(tài)消除或緩解，基本處于正常狀況_________日內(nèi)，向乙方支付相應費用。
四、權(quán)利和義務
(一)甲方
1.甲方為保安人員提供必要的工作，生活條件，且包括食宿。
2.甲方有權(quán)對保安人員的各項工作進行監(jiān)督，檢查和具體指導。
3.甲方有權(quán)對乙方派往甲方的保安人員進行審核確認，有權(quán)要求調(diào)換不適合在甲方繼續(xù)工作的保安人員。
4.甲方應提前至少兩小時提出額外的保安服務的要求，并以本合同第三條第1款保安費用的20%—25%的比例支付額外保安服務費。
5.凡因甲方本身原因，致使乙方保安人員在履行職責過程中發(fā)生的任何事故，均由甲方承擔相應責任。
6.甲方必須保證乙方保安人員合理的休息，休假時間。如出現(xiàn)甲方與乙方保安人員因工作發(fā)生的各種爭執(zhí)，甲方應與乙方直接協(xié)商解決，否則，乙方不承擔其項下的任何責任。
7.甲方必須嚴格遵守國家法律、法規(guī)、政策及行業(yè)準則的規(guī)定，凡屬甲方違反上述規(guī)定造成的過錯，應由甲方自行承擔損失，并實際賠償因該過錯對乙方及其保安人員造成的損失。
(二)乙方
1.乙方的保安人員有權(quán)對甲方指定區(qū)域的人員及其財物等提供安全服務。
2.乙方應當保證其對甲方提供的服務質(zhì)量，并應努力保證安排同一保安到甲方工作的連續(xù)性。
3.乙方負責辦理保安人員的相關(guān)社會保險。
4.乙方負責保安人員的培訓教育和業(yè)務素質(zhì)的提高，以達到乙方的要求，相關(guān)崗位應持證上崗;并且合理安排保安人員的再培訓。
5.乙方的保安人員應嚴格執(zhí)行甲方的有關(guān)規(guī)定，但有權(quán)對甲方的不安全隱患提出改進意見和措施，甲方應認真研究改進。
6.甲方指定區(qū)域的人員受到威脅時，如遭受人身傷害等，應積極協(xié)助甲方人員脫離危險，及時采取解救措施，使損失或傷害減至最低限度;并根據(jù)具體情況及時報警。
7.乙方保安人員在執(zhí)勤期間，應當著裝整齊、精力充沛、處理問題應當果斷、迅捷、并有一種專業(yè)、謙恭、及時的態(tài)度。禁止在工作期間處理與工作無關(guān)的事情。
8.乙方應當對甲方進行定期回訪，認真聽取甲方對保安工作的意見并采取措施進行整改，將整改的結(jié)果在限定的期限內(nèi)進行反饋。定期回訪應為每一季度進行一次，特殊情況下應根據(jù)甲方的要求及時進行。
9.在甲方認為某個保安沒有適當履行職責時(原因包括但不限于：不到場地報告，棄職，不全面或不適當?shù)谋尘罢{(diào)查等)，甲方將通知乙方，乙方應在_________日內(nèi)選派一名更有經(jīng)驗和培訓經(jīng)歷的人來替換保安，但不得向甲方提出費用要求。
10.乙方不得隨意更換正在為甲方提供服務的保安人員，如確有特殊原因需要更換，必須提前三十天通知甲方，經(jīng)甲方確認后方可更換。
五、保密條款
乙方應嚴格履行保密義務。對于所有與甲方有關(guān)的資料和信息，乙方均應作為秘密信息對待。除非經(jīng)甲方事先書面許可，或因政府部門及法律法令的強制性要求而披露，乙方應當保證保守該秘密信息，并不得將該秘密信息以任何方式泄露予第三方，雙方均承諾不將從對方取得的秘密信息披露或泄露給無關(guān)的人員。
六、合同的變更、終止、解除和續(xù)簽
1.在不違背法律法規(guī)及國家政策的情況下，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商可就合同相關(guān)部分進行變更。
2.乙方因工作失職造成重大損失，甲方有權(quán)隨時解除合同。
3.因不可抗力或其他客觀事由導致合同不能繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同。
4.一方續(xù)訂或終止合同，該方應于本合同期屆滿前三十天之內(nèi)向?qū)Ψ教岢觥?/p>
七、違約責任
除不可抗力外，如單方中止合同或違反本合同任一條款，該方應承擔違約責任，違約金額不超過一年保安服務費的10%，并視情節(jié)，承擔其他責任。
八、爭議的解決
本協(xié)議雙方就本協(xié)議的效力、內(nèi)容、解釋、履行或其他任何方面發(fā)生爭議，應當協(xié)商解決，協(xié)商不成可向_________人民法院起訴。
九、其他
1.合同未盡事宜，雙方可協(xié)商做出補充協(xié)議。
2.本協(xié)議經(jīng)雙方蓋章簽字后生效，有效期限為至_________年_________月_________日;如甲方另行擬訂相關(guān)工作細則，須通知乙方并經(jīng)乙方確認。
3.本合同一式貳份，法律效力等同，甲乙雙方各持壹份。
甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
保安服務合同協(xié)議書
甲方：___________________________
法定代表人：_____________________
職務：___________________________
地址：___________________________
電話：___________________________
乙方：___________________________
法定代表人：_____________________
職務：___________________________
地址：___________________________
電話：___________________________
依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)，本著誠實信用、平等互利的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供保安服務事項達成一致意見，簽訂本合同。
第一條 保安服務內(nèi)容
根據(jù)甲乙雙方確認的《安全防范方案》，乙方向甲方提供保安服務，并按照乙方的管理模式對保安隊員進行管理，依據(jù)雙方確認的崗位職責要求，執(zhí)行安全防范任務，承擔相應的保安服務責任。
第二條 甲方責任
1.為乙方保安人員提供必備的工作條件，包括值班室、辦公桌椅、通訊聯(lián)絡(luò)工具，組織訓練學習的場所等。
2.配備符合國家要求的消防設(shè)施，對乙方提出的安全防范隱患報告應及時答復和改進。制訂并執(zhí)行內(nèi)部安全防范規(guī)章制度，教育本公司員工配合和支持乙方保安人員履行保安職責。
3.甲方在法定工作時間外安排保安員超時工作的，應按國家有關(guān)勞動法規(guī)支付加班補助費。
4.按合同約定的時間和方式向乙方支付保安服務費。
第三條 乙方責任
1.乙方指派_________名保安員負責甲方的安全護衛(wèi)工作。
2.保安員應嚴格履行《安全防范方案》規(guī)定的崗位職責要求，并遵守甲方符合法律規(guī)定的各項規(guī)章制度。
3.發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災害事故，及時處理并報告甲方和當?shù)毓矙C關(guān)，采取措施保護發(fā)案現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)偵查各類治安刑事案件，依法妥善處理責任范圍內(nèi)的其它突發(fā)事件。
4.落實防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域內(nèi)的安全隱患，及時報告甲方并協(xié)助予以處理。
5.選派的保安員必須經(jīng)過正規(guī)的保安培訓，無違法犯罪前科，并向甲方提供保安人員的人事檔案。
6.為保安人員配備制服及基本保安裝備，并負責保安員的工資。
7.加強對保安員的在崗培訓、監(jiān)督和管理，確保安全服務的優(yōu)質(zhì)高效。
第四條 保安服務費及支付方式
甲乙雙方就保安服務費計算約定為兩部分：
1.甲方直接為乙方保安員提供伙食、住宿、水電費用的方式作為支付保安服務費的一部分。如果提供，則伙食、住宿、水電之總和不應低于_________元。
2.在第四條第一款的基礎(chǔ)上，甲方還應支付人民幣每人每月_________元，合計為每月_________元。
3.甲方應在當月十五日前以銀行托收轉(zhuǎn)帳支票現(xiàn)金方式向乙方支付當月的服務費。
第五條 合同期限
本合同自_________年_________月_________日起生效，有效期限自_________年_________月_________日止。
第六條 合同的變更及違約責任
1.在合同有效期內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可變更本合同。
2.在合同有效期內(nèi)單方提出終止合同的，須向?qū)Ψ街Ц秲蓚€月的保安服務費作為違約賠償金。
3.甲方逾期支付保安服務費，須向乙方支付每日千分之三的逾期付款違約金。甲方逾期三十天未支付保安服務費的，乙方有權(quán)單方解除合同，并追究甲方的違約責任。
4.甲方指派保安員從事本合同約定的保安服務職責范圍外的工作，由此造成的對保安員和其他第三方的經(jīng)濟賠償責任，由甲方負責。
5.依據(jù)本合同，經(jīng)公安機關(guān)確定是由于乙方保安人員進行保安服務工作時的過失或故意行為，造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方負責承擔賠償責任。但該經(jīng)濟損失不包含甲方現(xiàn)金、珠寶、有價證券、商業(yè)資料及其它難以確定價值的物品的損失。
第七條 爭議的解決方式
1.甲方追究乙方保安工作失職的賠償責任，應向法院提起訴訟，乙方的賠償責任依據(jù)法院的生效判決來確定，但甲方的經(jīng)濟損失小于人民幣_________元的，雙方可以協(xié)商確定賠償責任。乙方須在賠償責任確定后的30日內(nèi)支付賠償金。在賠償責任確定前，甲方不得擅自扣減保安服務費。
2.甲乙雙方因合同履行發(fā)生其他爭議時，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過司法途徑解決。
第八條 雙方認為需要約定的其它事項
_____________________________________________。
第九條 附則
本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同樣法律效力。
甲方(蓋章)：_________
代表人(簽字)：_______
_________年____月____日
簽訂地點：_____________
乙方(蓋章)：_________
代表人(簽字)：_______
_________年____月____日
簽訂地點：_____________
保安服務合同范本
甲方：
乙方：
根據(jù)平等互利的原則，甲乙雙方協(xié)商一致，訂立本合同由雙方共同遵守。
服務范圍
1. 乙方向甲方提供公司保安服2. 務，3. 服4. 務包括門衛(wèi)、守護以及巡邏等，5. 并做好防火、防盜、防破壞、防事故等安全工作;
6. 乙方按甲方的要求提供與保衛(wèi)、安全相關(guān)的其它服7. 務。
運行方式
受甲方的委托乙方全權(quán)負責甲方安全保衛(wèi)工作，并對甲方負責。乙方向甲方派駐保安人員，派駐的保安人員由甲乙雙方共同管理。
合同期限：合同期限為壹年，其中試工期叁個月。自20xx年4月19日起至20xx年4月18日止，其中20xx年4月19日至20xx年7月18日為試工期。
服務人數(shù)：乙方首次向甲方派駐的保安人員30名，以后甲方有權(quán)根據(jù)工作需要隨時增減保安人數(shù)，需增加或減少保安人員甲方要提前3天書面通知乙方。
服務費用及支付
1. 甲方按每月每名2. 保安800元向乙方包干支付服3. 務費用;
4. 甲方于每月15日前以支票形式向乙方支付上月服5. 務費。
管理
6. 乙方保安人員上崗必須著裝(著保安服7. 、系武裝帶、配警棍，8. 關(guān)鍵崗和巡邏人員配對講機)，9. 堅守崗位、履行職責、文明執(zhí)勤、保守機密;
10. 乙方保安人員要遵守并嚴格執(zhí)行甲方制定的所有規(guī)章制度，11. 接受甲方的統(tǒng)一管理，12. 維護甲方的利益，13. 保障甲方的財產(chǎn)安全;
14. 乙方必須嚴格管理，15. 制定內(nèi)部規(guī)章及考核處罰規(guī)定，16. 并嚴格檢查考核，17. 按月將檢查考核情況報甲方管理人員。
18. 乙方要定期對保安人員進行輪換，19. 每期保安人員的花名20. 冊應蓋乙方公章后，21. 交甲方審驗和備22. 查。
23. 乙方有權(quán)隨時對乙方保安人員進行檢查，24. 有權(quán)對違規(guī)或不25. 稱職保安人員提出處罰、調(diào)換或辭退要求，26. 乙方必須接受;如乙方保安人員違反甲方管理規(guī)定，27. 乙方必須接受甲方的經(jīng)濟處罰。
甲方的權(quán)利與義務
28. 要求并監(jiān)督乙方提供滿意保安服29. 務的權(quán)力;
30. 對乙方保安工作進行管理、檢查及考核權(quán)力;
31. 監(jiān)督乙方對其保安人員支付合法勞動報酬和提供必要勞動待遇的權(quán)力;
32. 對乙方失職造成財產(chǎn)損失賠償?shù)臋?quán)力;
33. 按時支付服34. 務費用的義務;
35. 提供必要生活條件的義務;
36. 配合乙方履行職責的義務。
乙方的權(quán)力與義務
37. 當確定甲方要求的工作或活動屬違法性質(zhì)時，38. 乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行;
39. 享有合法取得服40. 務費用的權(quán)利;
41. 乙方向甲方派遣的保安人員必須身體健康(持健康證)，42. 接受過正規(guī)專業(yè)訓練且身高不43. 低于1.7米，44. 初中以上畢業(yè)的男性;
45. 自覺接受甲管理，46. 遵守甲方的管理規(guī)定，47. 保衛(wèi)甲方財產(chǎn)安全的義務;
48. 為保安人員提供勞動報酬和勞保福利;
49. 為保安人員配備
50. 保安制服
51. 和裝備
52. (武裝帶、警棍、對講機等)
53. 承擔因乙方責任造成財產(chǎn)損失的賠償。
因乙方責任造成甲方財產(chǎn)損失的，由乙方按責任大小予以賠償，按公安機關(guān)或消防部門認定額不低于70%賠償。甲方并有權(quán)要求解除合同。
乙方保安人員在工作期間出現(xiàn)勞動爭議或發(fā)生人身傷害與甲方無關(guān)，由乙方依照勞動法進行妥善處理。
甲方免費為乙方保安人員提供住宿，水電費按甲方員工同等對待，享受甲方員工餐待遇(如甲方實行收費進餐，甲方給予適當補貼)
合同一經(jīng)簽訂，雙方原則上不得變更或解除。若確需變更或解除的，一方應提前一個月通知另一方，在征得另一方同意后以書面文件要以確認;若未征得對方同意，單方面變更或解除，則要追究違約責任。除違約方向?qū)Ψ劫r償損失外，還要向?qū)Ψ街Ц哆`約金。
有下列情形之一可解除合同：
54. 一方違約;
55. 試工期內(nèi)。
未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，并以補充合同的方式加以確認。
本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。
甲方：(蓋章) 乙方：(蓋章)
首先，我代表*市政府對省政府考評組蒞臨*檢查指導工作表示熱烈歡迎!下面,我將*市消防工作情況匯報如下：
*年，在省委、省政府和公安廳的正確領(lǐng)導下，我市緊緊圍繞省政府年初下達的消防工作目標，務實創(chuàng)新，開拓進取，強化社會消防宣傳和教育培訓，大力構(gòu)建社會化消防安全防范體系，確保了全市火災形勢的穩(wěn)定。*年全市共發(fā)生火災98起，死亡3人，直接經(jīng)濟損失44.4億元，與上年同期相比，火災起數(shù)下降6%,死亡人數(shù)下降50%,受傷人數(shù)下降100%，直接經(jīng)濟損失下降43%，全年無特大火災事故，社會消防安全環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。
一、積極推動社會消防安全責任制落實，大力構(gòu)建社會化消防安全防范體系
一是將消防工作納入了各級政府總體目標，建立健全了市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級消防安全責任制體系。實行消防工作目標管理，市縣鄉(xiāng)三級政府逐級簽定了消防安全目標管理責任書，將消防經(jīng)費投入、城市公共消防設(shè)施建設(shè)、消防裝備建設(shè)、合同制消防文職雇員招收、重大火災隱患整改、社區(qū)農(nóng)村消防工作等責任目標納入了政府工作考核評價體系。強化消防安全工作領(lǐng)導和管理責任，落實行政主管和行業(yè)監(jiān)管責任，依法督促消防安全主體責任。嚴格實行消防工作一票否決制，轄區(qū)發(fā)生重特大火災責任事故的取消該級政府當年評先資格。二是將消防工作納入社會治安防控體系，形成覆蓋全市的聯(lián)防聯(lián)控網(wǎng)絡(luò)。建立健全了消防區(qū)域聯(lián)防機制、消防區(qū)域聯(lián)防組織和區(qū)域聯(lián)防制度，全市各縣區(qū)依托消防大隊、公安派出所和街道辦事處全部建成了三級區(qū)域聯(lián)防組織；依托市保安公司建成了治安消防為一體的“保消合一”體系，輻射兩縣四區(qū)；消防協(xié)會聯(lián)合保安公司對全市二千余名保安進行了消防業(yè)務培訓，并將防火滅火業(yè)務知識列入保安培訓課程；加強了農(nóng)村防范火災的能力，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和行政村形成了“村村聯(lián)防”體系，尤其加強了對老幼病殘人員的安全防范工作，有效地提升了社會面上防控火災的整體能力。三是多方聯(lián)動，積極構(gòu)建消防工作齊抓共管局面。為深入貫徹國發(fā)15號文件和省政府52號文件精神，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市實際，出臺了《*市人民政府關(guān)于進一步加強消防工作的意見》；加大城市公共消防設(shè)施建設(shè)力度，在新建、改建、擴建道路上按照國家標準新安裝消火栓100個，做到一步到位；大力開展“消防安全社區(qū)”創(chuàng)建活動，筑牢社區(qū)消防安全防線。全市70%的已建成社區(qū)能夠正常開展消防工作；按照《河南省農(nóng)村消防工作規(guī)定》要求，完善了農(nóng)村消防組織、制度、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有效遏制了農(nóng)村火災多發(fā)的勢頭，大大改善了農(nóng)村消防安全環(huán)境。
二、認真組織開展消防安全專項治理，大力整治火災隱患，加大社會防控火災的能力
按照省政府、公安廳統(tǒng)一部署，全市各級、各有關(guān)部門認真履行職責，采取有力措施，切實抓好專項治理工作。先后組織開展了出租屋、網(wǎng)吧、建筑消防設(shè)施、三合一、寄宿制中小學校幼兒園、易燃易爆等六次大的消防安全專項治理行動，得到省政府和消防總隊充分肯定。根據(jù)我市消防安全狀況，開展了學校鐵柵欄拆除、沿街商宿一體門店專項治理，受到了公安廳、消防總隊的表彰。在*年消防專項治理檢查中，我市共組織300人次近60個檢查組，檢查單位1712個，發(fā)現(xiàn)火災隱患1520處，已經(jīng)改正1150處，限期改正370處，行政處罰796起，罰款金額82.296萬元，行政拘留100人，責令停產(chǎn)停業(yè)、停止使用、停止施工372起，專項治理極大地改善了行業(yè)的消防安全條件，帶動了整個社會消防安全環(huán)境的全面好轉(zhuǎn)。
三、省政府年初安排部署的重點工作取得重大突破
（一）合同制消防文職雇員招收取得重大突破。根據(jù)《河南省消防部隊消防文職雇員招收管理規(guī)定》，我市及時成立了消防文職雇員招收領(lǐng)導小組，制定了招收方案，按照公務員招收辦法，通過嚴密考核，層層選拔，35名高素質(zhì)文職雇員以全部到位，完成省政府下達文職雇員招收任務的140%，其中國家統(tǒng)招生占76％，并由市財政統(tǒng)一負擔經(jīng)費。
（二）多種形式消防隊伍建設(shè)取得重大突破。嚴格按照《*市*年農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)多種形式消防隊伍建設(shè)方案》的要求，大力加強農(nóng)村消防工作，積極組建多種形式消防隊伍，著力提高農(nóng)村抗御火災的整體能力。截至目前，全市共投資150余萬，4個重點鎮(zhèn)和12個處在公安消防隊保護范圍外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)已全部按“四有”標準完成建隊任務，配備正規(guī)消防車2部，三輪奔馬消防車6部，改裝灑水車3部，消防摩托車1部及其他改裝車輛4部，按照標準配備了手抬機動泵、戰(zhàn)斗服、水帶、水槍及干粉滅火器等消防器材。此外，3支企業(yè)專職消防隊得到了有效整合，實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度和協(xié)同作戰(zhàn)。市政府為郾城區(qū)合同制消防隊每年劃撥專款20萬元，合同制消防隊的經(jīng)費開支、隊員工資、醫(yī)療、保險等得到有效落實，運行機制日益完善，戰(zhàn)斗力明顯提高。構(gòu)建了以公安現(xiàn)役隊為主體、合同制隊為補充、其他多種形式消防隊伍并存，遍布城鄉(xiāng)各地的多層次、全方位、立體化消防力量體系，提高了社會整體防御火災能力。
（三）消防隊站建設(shè)實現(xiàn)新突破。*年，在省政府確定的建隊目標之外，我市著力進行特勤隊建設(shè)，特勤隊營房主體工程建設(shè)已經(jīng)完工，累計投入資金700余萬元；投入資金400余萬元，在市區(qū)征用了15畝、20畝的兩塊征地，*年前市區(qū)可達到6個執(zhí)勤中隊，為*消防長足快速健康發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
（四）車輛裝備建設(shè)實現(xiàn)新突破。*年，市政府投資230余萬元購置了6部消防車、改裝2部，購置了80萬元特勤器材。*年，市政府又投資200多萬元購置了4臺消防車、改裝了3臺，購置了30多萬元特勤器材，超標準完成公安部要求的“1571”配備。近兩年投入車輛裝備建設(shè)的資金，比過去十年的總和翻了兩番。
（五）消火栓建設(shè)實現(xiàn)新突破。*年，市政府召開專題會議決定由社會單位集資建設(shè)市政消火栓。目前，已經(jīng)到位資金150多萬元，四區(qū)兩縣全部開始安裝，可望安裝消火栓300個，是*建市20年來的總和。
（六）社會化消防宣傳培訓工作實現(xiàn)新突破。一年來，*市以深化消防宣傳“四進”為載體，樹立全民消防理念，創(chuàng)新消防宣傳形式，整合消防宣傳資源，開創(chuàng)了消防宣傳工作的新局面。消防部門全年共在各級報刊、電視臺和網(wǎng)站發(fā)稿1465篇，在四大網(wǎng)站發(fā)稿的積分排名位居全省第一。設(shè)置大型消防宣傳標語35塊，懸掛消防條幅2000余條，散發(fā)消防傳單20萬份，發(fā)送消防短信20萬條，開辟消防專欄130期，向市、縣（區(qū)）黨政領(lǐng)導報送消防要情摘報16期。在完成總隊專業(yè)培訓任務的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮消防協(xié)會作用，開展了大規(guī)模的社會消防安全培訓活動，消防知識講座已列入市委黨校培訓必修課。在助殘日、119宣傳日，消防部門先后深入到市殘聯(lián)、市聾啞學校，把消防常識宣傳延伸到弱勢群體。截至目前，全市共開展消防專業(yè)培訓2200人，科普培訓12萬余人，受訓人員比率達到了5%，有力地提高了全市人民的消防安全意識，加快了消防社會化進程。
四、緊抓火災隱患普查整治和消防安全百日會戰(zhàn)，扎實開展冬季防火工作
為切實把公安部、省政府關(guān)于冬季消防安全工作的重要指示貫徹落實到實處，我市堅持把做好冬季防火安全大檢查工作，消除火災隱患，創(chuàng)造良好安全環(huán)境，作為實踐“三個代表”重要思想的實際行動，放在經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要位置，全市上下高度重視，行動迅速，狠抓消防安全措施的落實，確保了冬季消防安全大檢查工作的順利進行。
（一）火災隱患普查整治成效顯著
公安部“9.22”和省政府“9.26”堅決遏制重特大火災事故電視電話會議后，特別是9月29日《國務院安全生產(chǎn)委員會關(guān)于印發(fā)集中開展火災隱患普查整治工作方案的通知》下發(fā)后，我市高度重視，迅速行動，并早在省政府“10.19”電視電話會議之前印發(fā)了《*市集中開展火災隱患普查整治工作方案》，召開了全市火災隱患普查整治工作會議，又于10月25日下發(fā)了《關(guān)于切實加強冬季消防安全工作的通知》，于11月15日以會代訓對全市各消防安全重點單位參加火災隱患和消防產(chǎn)品普查整治的近百名人員進行了一次系統(tǒng)的業(yè)務培訓。同時，為扎扎實實開展好火災隱患普查整治工作，確保該項工作落到實處，市政府成立了分管副市長為組長，公安、消防、安監(jiān)、衛(wèi)生、教育、質(zhì)檢、工商、鐵路、交通等部門分管負責人為成員的火災隱患普查整治領(lǐng)導小組，建立了火災隱患普查整治聯(lián)席會議制度、各部門聯(lián)系人制度，公布了火災隱患舉報電話和舉報電子郵箱，在電視臺播放分管副市長的講話，在《*內(nèi)陸特區(qū)報》上發(fā)表了分管副市長就火災隱患普查整治工作的答記者問；市電視臺、廣播電臺和市公安消防支隊聯(lián)合舉辦了走進直播間活動；制作了以火災隱患普查整治活動為主要內(nèi)容的宣傳圖板200余塊，懸掛橫幅千余條；社會各單位嚴格按照公安部《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》對照普查整改的重點內(nèi)容進行全面自查，各行業(yè)、系統(tǒng)主管部門也均按照各自職責對單位承諾已整改的火災隱患逐一檢查落實，截至目前，全市各單位上報的火災隱患自查整改承諾書和普查登記表已達近千份。
（二）大力開展消防安全百日會戰(zhàn)，切實加強單位內(nèi)部火災隱患自查整改。
為確保消防安全百日會戰(zhàn)的深入開展，我市迅速安排部署，及時印發(fā)了《*市“消防安全百日會戰(zhàn)”活動方案》，市政府成立了高規(guī)格的領(lǐng)導小組，結(jié)合火災隱患普查整治工作，層層發(fā)動，強化宣傳，大造聲勢，在全市范圍內(nèi)開展了“鐵拳”、行動、“媒體聚焦消防”和“千人督查互查”行動。截至目前，共排查社會單位158家，發(fā)現(xiàn)火災隱患200處，責令當場改正隱患52處，責令限期改正隱患56處，責令停產(chǎn)停業(yè)3家，罰款1.4萬元，清理“三合一”場所住宿人員14人，開設(shè)消防專欄4個，播發(fā)宣傳稿130篇，播放消防公益廣告2期，組織專訪團2個，發(fā)放手機短信10000條，通過廣播制作專題節(jié)目4個，起到了明顯效果。
五、扎實開展“雙節(jié)”、“兩會”消防安全保衛(wèi)工作
緊緊圍繞火災隱患普查整治和消防安全百日會戰(zhàn)，以人員密集場所和公共娛樂場所為重點，采取有力措施，在全市范圍內(nèi)扎實開展“雙節(jié)”“兩會”期間的消防安全保衛(wèi)工作，全力確保火災形勢的穩(wěn)定，堅決預防和遏制重特大火災尤其是群死群傷惡性火災事故的發(fā)生。
一是加強組織領(lǐng)導，提高認識，切實增強工作責任感。市公安消防支隊及時制定下發(fā)了《關(guān)于做好“雙節(jié)”“兩會”期間消防安全保衛(wèi)工作的通知》，各縣區(qū)也制定了消防安全保衛(wèi)工作方案，明確各部門消防安全檢查范圍和責任，以及各類場所消防安全標準，部署開展消防安全檢查、自查活動。
二是多部門聯(lián)合行動，嚴格執(zhí)法，嚴厲打擊消防違法行為。結(jié)合目前正在開展的火災隱患普查整治工作，公安、安全生產(chǎn)監(jiān)管、文化、工商、衛(wèi)生、教育、宗教等有關(guān)部門，對轄區(qū)內(nèi)的歌舞廳、影劇院卡拉OK廳、酒吧等公共娛樂場所和基督教堂、學校會堂、禮堂等場所逐一進行檢查。消防部門將強化每日一查和錯時工作制，進一步加大夜查工作力度，對所有夜間營業(yè)的歌舞廳、游藝廳、夜總會、網(wǎng)吧、酒吧、洗浴城等場所逐一開展夜查，確保一個不漏，對存在火災隱患嚴重的要堅決停業(yè)整改；對營業(yè)時超過額定人數(shù)的堅決予以清場，并依法給予相應處理；對“三合一”、“二合一”場所發(fā)現(xiàn)一處查處一處；對商場、市場、公共娛樂等場所內(nèi)的留宿人員，予以立即清理，并重處重罰。
三是強化宣傳培訓，全民動員，營造濃厚的消防安全氛圍。結(jié)合“雙節(jié)”“兩會”期間，不同時間主要活動人群的不同，充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，有組織地開展針對性的消防宣傳活動，特別是在春節(jié)期間通過對人員密集場所從業(yè)人員的消防安全培訓，不斷提高其消防安全意識和自防自救能力，確保人員密集場所的每名員工都能達到會查改火災隱患、會處置初起火災、會組織引導人員疏散的“三會”要求。
公司總經(jīng)理崗位職責
1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設(shè)，維護業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
職能部門經(jīng)理崗位職責
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，全面實施本部門的各項工作。
2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。
4、負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃，定期開展員工培訓。
5、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。
管理處主任崗位職責
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。
1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質(zhì)量，落實獎懲制度;
2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;
3、負責傳達公司文件、通知及會議精神;
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作;
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務質(zhì)量;
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;
8、加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào);
9、認真完成公司交給的其他任務。
內(nèi)勤員崗位職責
內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。
1、按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購;
2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳;
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務;
4、做好本部門員工的考勤、考核管理;
5、負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;
6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);
7、負責接聽服務電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領(lǐng)導匯報;
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄;
9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋;
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領(lǐng)導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;
2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用;
3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務;
4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;
5、負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理;
6、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門的文件撰寫、整理工作;
2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;
3、負責辦理各類外來人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄;
5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案;
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;
出納崗位職責
1、清點匯總部門交來的款項;
2、審核原始憑證是否完整;
3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用;
4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務;
5、填制記帳憑證，交會計記帳;
6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責
（一）、總則
1、貫徹執(zhí)行公安機關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全;
2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導，完成公司交給的其它工作任務;
3、負責做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;
4、負責做好機動車輛的管理和收費工作;
5、負責做好綜合管理費收取工作;
6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力;
7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄;
8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。
（二）、保安隊隊長崗位職責
保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導下，全面負責保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理;
2、主持保安業(yè)務工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。;
3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例;
4、掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題;
5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平;
6、處理有關(guān)保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。
（三）、保安班長崗位職責
保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導下，負責保安隊日常事務的實施工作。
1、負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象;
2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品;
3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況;
4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系;
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向上級請示匯報;
7、團結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務。
（四）保安員崗位職責
1、門崗
①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況;
②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌;
③負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū);
④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法;
⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問題;
⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范;
②樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然;
③熟知本人責任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識;
⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止;
⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序;
⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質(zhì)。
消防員（保安員兼）崗位職責
1、切實貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的指導方針，認真學習有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法;
2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用;
3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避;
4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因;
5、加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。
監(jiān)控值班員崗位職責
1、嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修;
3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄;
4、負責設(shè)備的日常巡視、情況記錄;
5、保持機房干凈、整潔;做好交接班工作。
維修人員崗位職責
1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識;
2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向;
3、嚴格遵守服務內(nèi)容與服務標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修;
4、積極為業(yè)主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴;
5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生;
6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務過程須請業(yè)主簽字認可;
7、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。
8、負責對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
清衛(wèi)工崗位職責
1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》;
2、尊重領(lǐng)導，服從分配，及時完成工作任務;
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔;
4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧;
5、按照服務內(nèi)容和服務標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序;
6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等;
7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報;
8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應予以制止，并及時清除;
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責
1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》;
2、服從公司領(lǐng)導和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證;
3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象;
4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;
5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農(nóng)藥;
6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇;
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上;
8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木;
9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。
第二部分 公共制度
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待來信來訪來電投訴制度
為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應當場予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應部門。
2、每一位員工都有責任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。
8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應及時進行分析總結(jié)，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
管理人員文明服務標準
1、熱愛本職工作，努力學習管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務第一”理念。
2、上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。
3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。
4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權(quán)去謀私。
5、遵守制度，精簡辦事程序，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。
6、對業(yè)主應熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。
7、真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時進行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現(xiàn)象發(fā)生。
員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。
③待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。
④優(yōu)質(zhì)服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
3、不以權(quán)去謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進行私人活動和聊天等。
5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據(jù)。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受和賄賂、好處，要潔身自好。
13、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務和物價。
15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。
對外服務工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作;工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到;上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。
3、服務質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。
4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業(yè)主、住戶付給服務費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度
1、為了改進服務質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進行物資獎勵。
2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進服務質(zhì)量的措施，各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級主管領(lǐng)導。
3、公司適時召集有關(guān)人員開會講座各項建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門負責人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導審批后執(zhí)行。
4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領(lǐng)導會同各部門負責人共同考證該項建議的實際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實際效果，可不經(jīng)試行期直接獎勵建議人。
5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個等級，考證結(jié)束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。
6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。
第三部分 管理處類制度
管理員工作責任監(jiān)督區(qū)日巡視制度
1、各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監(jiān)督區(qū)。
2、每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀錄視作未巡視。
3、巡視監(jiān)督要求：
①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）;
②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè)）;
③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動）;
④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）;
⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口*欄桿是否完好）;
⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見反映。
4、在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報。
管理處走（回）訪制度
為加強物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。
1、走（回）訪要求
①物業(yè)管理處正、副主任把對業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中;
②走（回）訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄;
③走（回）訪中，對業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復;
④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領(lǐng)導請示解決，業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
2、走（回）訪時間及形式
①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次;
②每季度參加一次居委會召開的墻門組長會議，廣泛征求意見;
③有針對性地對業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽取意見;
④物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話;
⑤隨時熱情接待來訪，作好登記。
第四部分 安全、消防、車輛管理制度
第一章 安全管理制度
保安人員守則
一、著裝儀表
1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿;
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規(guī)范
1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;
2、站崗時姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等;
3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天;
4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關(guān)人員閑聊;
5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù);不得遲到早退，不得擅自離開崗位;
6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐;
7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗;
8、不得睡覺;
9、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，
三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間站崗或巡邏;
2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記;
2、嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;
4、做好本班崗亭的清潔衛(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品;
5、門崗值班室不得會客。
四、罰則
1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理;
2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;
3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。
值班管理規(guī)定
1、保安人員實行24小時輪流值班制度。
2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。
3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。
4、當值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。
①報告時簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)和特征等;
②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;
③遇緊急事件及重大事故應報告相關(guān)領(lǐng)導;
④在當班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。
保安人員值班制度
1、三星級小區(qū)保安人員實行24小時值班室值班制度，定時或不定時進行巡邏。
2、二星級小區(qū)站崗時間分為三個時段，分別為：
早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00;
午間段：11：00—13：00
晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）
5：00—22：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。
3、一星級小區(qū)站崗時間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）
05：00—23：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。
4、本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。
5、各管理處必須為巡邏人員劃分責任片區(qū)，實行24小時不間斷巡邏。
交接班制度
為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。
3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班;
2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作;
3、保安人員交接班時，必須認真填寫《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應立即報告領(lǐng)班或部門負責人處理;
4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班;
保安員培訓制度
1、崗前培訓
上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。
①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作;
②新入職的保安員須進行3—5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗;
2、崗位培訓
①保安培訓：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能;
②消防培訓：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的;
③每位保安員必須根據(jù)培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。
3、培訓課程設(shè)置
①培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務水平，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍;
②培訓項目：
A、應知、應會部分
公司制度與規(guī)定
部門制度與規(guī)定
保安常識
服務意識教育
禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng)
轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹
消防常識
B、崗位工作規(guī)范
崗位禮貌用語、工作方法與技巧
崗位工作職責與細則
轄區(qū)突發(fā)事件的處理
C、消防培訓
D、法律常識
③培訓要求
A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;
B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄;
C、隊列訓練時，按正規(guī)化軍事要求操作;
D、拳術(shù)訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。
④考評方式
A、理論培訓在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優(yōu)，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差;
B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結(jié)束后進行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定;
C、根據(jù)考評等級給予相應的獎勵和處罰。
警棍使用制度
為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。
2、當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側(cè)。
3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
對講機使用制度
對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。
1、使用規(guī)定
①使用對講機要本著“愛護設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護;
②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中;
③發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修;
④嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）;
⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果;
⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。
2、對話要求
①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”;
②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”;
③對講機僅限于進行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機講話應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情;
凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責任，賠償損失，并處以相應的經(jīng)濟處罰。
監(jiān)控系統(tǒng)操作制度
1、加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。
2、值班員必須嚴格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。
3、未經(jīng)上級部門主管批準，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容;
4、未經(jīng)上級部門主管批準，無關(guān)人員不得進入監(jiān)控室;
5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進行擦拭、維護;
6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境;
背景音樂播放制度
1、加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作;
2、值班員必須嚴格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運作;
3、嚴格按照規(guī)定的時間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂;
4、非公司制定的操作人員不得擅自動用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當班人員相關(guān)責任;
4、保持背景音樂設(shè)備的清潔，定期進行擦拭、維護，營造良好的工作環(huán)境。
物品出入登記制度
1、為維護物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進行登記;
2、值班人員對攜帶進入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區(qū);
3、值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：
①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發(fā)的后果后放行;
②對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行;
③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內(nèi)容，進行相關(guān)的聯(lián)系，認證其攜帶物品合法后方可放行;
4、值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進行適當?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責任。
重大事件報告制度
一、重大事件報告制度
為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。
1、重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）;關(guān)于中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障;房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等;
2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導報告，并根據(jù)事節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理;
3、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過;
4、重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報;
5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。
二、緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件處理程序
①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部;
②簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值;
③驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況;
④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員;
⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化;
⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài);
⑦對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理;
⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關(guān)調(diào)查處理;
⑨相關(guān)責任人在接到突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大;
⑩保安部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。
2、斗毆等暴力事件的處理程序
①處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵;
②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令;
③保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關(guān);
④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償;
⑤如涉及刑事案件，應交公安機關(guān)處理;
⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救;
⑦如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向
3、盜竊等破壞事件的處理程序
①巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令;
②保安部接報后，應迅速排適當數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查;
③事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應保護現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償;
④如涉及刑事責任，應交公安機關(guān)處理。
4、電梯困人的處理程序
①值班人員接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部;
②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作;
③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決;
④部門經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經(jīng)過。
5、停電停水的處理程序
①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主;
②未預知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作;
③保安部派出適當?shù)谋０踩藛T維護秩序，以防有人趁機制造事端。
6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理
①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源;
②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開;
③立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。
第二章 消防管理制度
消防安全檢查制度
為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：
1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進行安全檢查;
2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與;
3、檢查項目：
①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效;
②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定;
③設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。
消防培訓制度
為貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。
1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次;
2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100%;
3、培訓內(nèi)容包括：
①學習消防理論知識
②熟悉使用常用滅火器材
③開展消防綜合演練
4、公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓，包括：
①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定
②消防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法
滅火器管理規(guī)定
1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用;
2、保安部負責滅火器的管理工作;
3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器;
4、滅火器購回后，保安部應滅火器上貼明購入時間或充氣日期;
5、在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。
火災處理制度
1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：
①及時報告物業(yè)轄區(qū)當值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向;
②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展;
2、物業(yè)轄區(qū)當值主管接到現(xiàn)場報告后：
①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現(xiàn)場;
②立即指揮在場人員進行滅火撲救;
③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散;
3、當撲救無效，當值主管及時決定：
①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);
②立即向上級匯報;
③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門。
第三章 車輛管理制度
停車管理制度
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴禁進入小區(qū)。
2、非小區(qū)住戶的車輛進入小區(qū)時，門衛(wèi)應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時，應對其進行檢查，并按規(guī)定收取停車費。
3、管理人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。
4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。
5、管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費標準，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定
為加強對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進入小區(qū)，特殊情況除外。
2、本小區(qū)有車輛的住戶，應向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費、停車費。
3、本小區(qū)住戶車輛進入小區(qū)后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi)，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。
4、非本小區(qū)住戶的車輛，進入大門時應主動向門衛(wèi)出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領(lǐng)取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進入小區(qū)，嚴禁沖闖大門。出小區(qū)時收回IC卡，并按停車時間收取停車費。遺失、損壞IC卡，照價賠償（每卡30元）。
5、進入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應及時離開小區(qū)，因故不能離開的，應將車停放在指定停車位置。
6、進出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應照價賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。
7、管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
8、違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴重的，移交公安部門處理。
車輛停放收費標準
根據(jù)鄞價（2019）93號文件，對停放車輛的收費標準作如下規(guī)定：
1、本小區(qū)有車庫的住戶的車輛，每輛收取IC卡工本費、管理費80元/年，每年辦理一次，不收取停車費。
2、本小區(qū)無車庫的住戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。
3、臨時出入本小區(qū)的車輛，自進入小區(qū)起，1小時內(nèi)不收費;1小時以上至4小時內(nèi)，每輛（次）2元;四小時以上，每四小時加收2元。每天（連續(xù)時間24小時）收費超過每輛10元的，按10元收取。
收費人員管理制度
1、舉止文明，姿態(tài)端正;熱情服務，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。
2、加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握收費系統(tǒng)的操作。
3、堅守崗位，認真履行職責，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區(qū)的車輛要嚴格進行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當班值班人員的責任。
4、堅持原則，嚴格執(zhí)行收費標準，按照票額開具發(fā)票，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。
5、愛護設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。
6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C 卡應分類保管，交收費管理員處理。
7、認真交接班，如實做好各項登記。
8、維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車道的衛(wèi)生整潔。
出口人工抬閘管理制度
1、當車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時，收費員應檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行;持時租卡不能讀取數(shù)據(jù)時，應檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。
2、其他特殊情況需要進行人工抬閘時，須經(jīng)當班班長或管理處負責人同意后方可人工抬閘放行。
3、出小區(qū)的車輛無卡時應詳細詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。
3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。
4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當事人相關(guān)責任。
月租卡管理規(guī)定
1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補辦，并由原持有人交納制作工本費。
2、月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時長交納停車費，該月租卡持有者須到管理處申請補辦，并交納制作工本費。
3、月租卡用戶應在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費，交回月租卡，發(fā)給臨時通行卡，月租卡續(xù)費發(fā)放時收回臨時通行卡。逾期未交，按臨時停車收取停車費。
4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時應隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場時，應在入場前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費人員的指揮，不得阻塞車道。
車輛免費制度
1、本公司的車輛可免費，但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名，以備財務部查核。
2、軍警車輛除執(zhí)行公務時免費外，其他一律不得免費。
3、如遇特殊情況需免費的，必須經(jīng)管理處主任以上級別人員批準后方可免費，并做好相關(guān)登記。
收費人員交接班制度
1、交接班時，交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關(guān)內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。
2、接班人接班時，應當面點清發(fā)票號碼、收費金額、時租卡數(shù)量、設(shè)備運行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯誤，由接班人負責。
收費人員財務結(jié)算制度
1、每周五為收費管理員收取停車費時間。
2、財務部指定專人負責核算收費員收費情況。
特殊事件制度
1、停電處理制度
①如遇停電，收費員應立即關(guān)閉入口，打開出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。
②停電期間，收費員應對進入小區(qū)的車輛進行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時長收取停車費，做好停電前所發(fā)放的時租卡的回收工作，免收停車費，該時租卡另行放置，由收費系統(tǒng)管理員處理。
③停電期間應嚴防時租卡流失，如時租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。
④電力供應后，應立即恢復停車收費系統(tǒng)的正常使用，對在停電期間進入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。
⑤停電期間如遇交接班，交班人應向接班人做好相關(guān)交接。
2、設(shè)備故障
①如屬自身短時間能夠排除的，應向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復設(shè)備正常使用狀態(tài)。
②如屬自身無法排除或短時間無法排除的，應立即通知收費系統(tǒng)管理員處理，同時執(zhí)行按照《停電處理制度》，做好車輛出入。
3、盜竊等破壞事件
①立即向管理處負責人或保安部報告，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、人員財產(chǎn)損失等）。
②保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查，如不能及時處理，應嚴密監(jiān)視現(xiàn)場，等候上級處理。
③保護現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位取證。
4、拒不交費或失卡、卡損壞車輛
①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。
②如其蠻不講理，應通知當班班長或管理處負責人處理。
③做好期間車道的疏通工作。
5、車道堵塞
①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。
②如遇“問題車輛”應將車輛安排到不堵塞車道的地方再進行處理。
6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費
①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。
②如難以獨自處理，應盡快通知當班班長或管理處負責人處理，或向上級請示處理。
③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。
④保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)。
第五部分 工程維修類制度
工程維修管理制度
1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。
2、每一維修工程，事先應分析原因，區(qū)分責任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門應在區(qū)分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復時間，不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時，應填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門人員應及時檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間（5—10月），應每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。
維修材料管理制度
1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規(guī)定。
2、采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。
4、發(fā)放材料時，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。
5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報進維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。
6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉(zhuǎn)賣材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領(lǐng)取材料，必須向主任及上級領(lǐng)導匯報，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務部。
上門維修服務的規(guī)范要求
1、敲門
有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。
2、介紹
主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務。”
3、進門
如進入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時，應事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢，做到工完場清。