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導語：在滿意度調查分析報告的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
作為44家委預算醫院之一，中日友好醫院的滿意度測評獲得了專家、行業人士的肯定。在業界看來，中日友好醫院通過第三方調查，客觀、真實地反映了患者的需求，促使醫院服務不斷改善。
尋找真實意見
中日友好醫院成立于1984年，目前擁有編制床位1700張（含北區、西區），是集醫療、教學、科研、康復和預防保健等多項功能為一體的大型國家級綜合性醫院。
2002年起，醫院開展患者滿意度調查，從患者角度發現問題，旨在提升醫院服務水平。至此，醫院開啟了一場不斷改進方法、尋找患者真實意見的歷程。
最初，醫院的滿意度調查由醫院“自發”組織，即由院內員工發放問卷調查。鑒于員工“一人管多攤”、工作繁忙，醫院開始聘用退休人員作為調查員開展滿意度調查。理由是退休人員具備豐富的醫療知識，在溝通時更有親和力，更容易讓患者及家屬接受。
伴隨著信息化的開展，中日友好醫院引入了滿意度電子測評。在門診大廳、病房走廊等位置，陸續增設滿意度測評儀，患者可以掃描就診卡后通過觸摸屏對接診、收費、檢查、取藥、住院等各醫療環節進行滿意度評價，使患者填寫滿意度調查更為方便。
2011年，新一輪醫院等級評審啟動。醫院評審標準實施細則中要求醫院要有第三方組織開展的滿意度調查。為此，2013年4月，醫院正式委托第三方每個月開展門診和住院患者滿意度調查，以及臨床科室人員對醫技醫輔科室滿意度調查。由此，中日友好醫院形成了現場問卷調查、電子測評、第三方調查相結合的局面。
然而，隨著工作的不斷深入，調查過程中的一些問題也慢慢凸顯出來。
利用電子屏進行患者滿意度調查雖然方便、快捷，但由于患者就診時心情往往較為急躁，很難耐心地完整填寫調查問卷，與此同時，不乏有患者認為觸摸屏存在交叉感染風險，導致電子測評的配合度未達預期。
進行現場問卷調查時，雖然通過返聘退休人員的面對面調研可以減輕患者的心理壓力，但是患者依然存有頗多顧慮，如擔心問卷填寫不好、影響所在科室，以至妨礙個人順暢就診醫治等。所以，填寫問卷時患者往往會刻意抬高滿意度分值。在與第三方調查結果相比較時，工作人員發現，現場問卷調查的結果往往高于第三方調查，有時甚至高出很多，部分科室能夠拿到98分的高分，甚至滿分。
綜合分析各種調查形式的利弊后，2015年4月，醫院決定重點加強第三方滿意度調查，暫停了退休返聘人員的現場問卷調查方式。
第三方調查：放手不放眼
雖然委托第三方開展滿意度調查，但并不代表醫院全盤放手。
在實施問卷設計時，由于缺乏標準的問卷模式，醫院往往需要自行設計。在醫院工作人員看來，類似“您對檢驗科滿意嗎？”“您對放射科滿意嗎？”諸如此類的問題相對粗淺，若要將問題細化，就需要明確相應細化點，并且相應內容需與同行具有可比性。這就需要較權威的標準來進行衡量。
為了將問卷設計的更為科學、合理，相關人員查閱了大量文獻，最終確定根據醫院等級評審中患者感知、體驗的環節和流程完成問卷設計。在醫院等級評審標準中，醫院服務、患者安全等內容占據了很大篇幅。在醫院服務章節中，標準不僅對預約診療、門診流程、患者合法權益、就診環境等方面作出了詳細規定，在患者安全章節中也對患者參與醫療安全、防范與減少患者跌倒、墜床等意外事件發生等環節給出詳細規定。
在中日友好醫院的管理者看來，將醫院評審標準實施細則融入患者滿意度調查環節，不僅讓醫院的滿意度調查有了明晰方向，同時能夠與其他醫院放諸于同一個平臺上競爭，更有利于促進自身大踏步發展。
針對調查對象的不同，在設計問卷時，門診患者滿意度調查、住院患者滿意度調查問卷以及臨床科室人員對醫技醫輔科室滿意度調查三者的內容也不盡相同。
門診滿意度調查問卷的主要內容包括服務態度、醫患溝通與患者權益、等候時間、后勤管理、醫德醫風、訪談的相關內容和建議，其中服務態度包括醫生問診態度、分診護士態度、掛號人員服務態度、咨詢導診人員服務態度、收費人員服務態度，醫患溝通與患者權益包含了診療解釋、用藥指導、隱私保護，等候時間調查分為掛號等候時間、候診時間、交費等候時間，后勤管理內容包括掛號手續簡便程度、引導標識、環境衛生程度以及公共設施。住院患者滿意度調查內容涉及醫務人員態度、技術水平、隱私保護、知情告知、就醫環境、就醫流程、就醫結果以及訪談的相關意見和建議。臨床科室人員對醫技醫輔科室滿意度調查主要囊括業務能力與水平、服務態度、及時性、準確性、訪談的相關意見和建議。
問卷設計僅僅是問卷調查的第一步，在隨后進行的數據采集、數據統計與分析以及信息反饋工作過程中，醫院同樣積極介入參與。進行數據采集時，第三方調查員均經過專業訓練，與患者溝通更容易獲得信任，調查操作也更為科學、規范。醫院還結合實際情況，向第三方調查提出了相關要求。
在調查時間方面，中日友好醫院提出將調查安排在周一至周四，上午與下午時段均要協調。對于數據采集的地點，醫院要求調查安排在門診患者走完全部門診流程，在藥房取藥時開展；對于住院患者，要在患者辦理出院結算手續后進行。與此同時，醫院還強調，進行問卷調查時調查員必須與患者有明確的溝通，表明自己的第三方身份，打消患者的顧慮；患者填寫完成后，調查員需要著重檢查問卷填寫是否完整，對于已經填寫的內容不過多追問。
PDCA循環：不斷改進
數據搜集決定了數據質量，信息反饋則決定了問題能否得到妥善解決。為此，中日友好醫院每個月及時反饋評價分析報告，定期召開滿意度座談會，與相關科室進行反饋溝通。
醫院在每周召開的滿意度座談會上，將針對某個科室出現的問題與科室主任、科室成員分析交流。座談會不僅要發現、反饋、討論問題，更重要的是要現場解決問題。醫務處、護理部、績效辦公室、門診辦公室、后勤處，但凡與滿意度指標有牽連的職能部門人員，都要參與座談會，與相關科室共同協商。
[關鍵詞]工作滿意度；離職意向；醫務人員
[中圖分類號] R192[文獻標識碼]A[文章編號]1674-4721（2011）03（b）-007-03
離職意向，是指個體在一定時期內變換其工作的可能性。醫院作為人才集中的地方，穩定、高水平的醫護人員隊伍是保證醫療水平的關鍵，而市場經濟條件下，由于醫院內外各種原因，醫務人員工作穩定性不高、離職現象時有發生。醫務人員離職是目前人力資源管理必須面對的一個問題[1]。離職意愿與離職行為具有相關性,即離職意愿越高,離職率越高，它是實際行為的前置反映[2]。工作滿意程度是離職的最好預測指標，所以通過對醫務人員的工作滿意度和離職意向相關性研究，有助于提前掌握醫務人員離職意向，采取一系列應對措施，減少人才流失，保證醫院專業技術隊伍的穩定性，促進醫院健康發展。
1資料與方法
1.1 一般資料
選取菏澤市7所縣級醫院908名醫務人員為研究對象。
1.2 研究方法
采用問卷調查方法，運用國家第四次衛生服務調查問卷個人基本情況和工作感受部分進行了問卷調查。該問卷包括年齡、性別、學歷、職稱、從事專業等，其中涉及工作滿意度方面的問題共6個題目，包括對同事、工作本身、提升機會、報酬、直接上級和總體滿意度6個方面。涉及離職意向方面共有3個題目。本研究使用的量表經修訂量表信度系數Cronbach’α值為0. 659。本次研究共發放問卷910份，回收有效問卷908份，有效回收率為97.9%。問卷記分采用了6級計分法[1]，由“6分”到“1分”，分別表示為“非常符合”、“比較符合”、“一般符合”、“有點符合”、“有點不符合”、“比較不符合”。
1.3資料整理和統計學分析
首先檢查收集的資料完整性和準確性，填補缺、漏項，對重復的予以刪除，對錯誤的予以糾正。數據經邏輯檢錯、清理后，由專業人員用EpiData 3.1軟件編制數據庫進行實時雙錄，并進行數據核查；不同電腦錄入的資料經數據合并匯總后轉成Excel 2003數據，建立數據庫。
應用SPSS 17.0統計軟件包進行數據分析：各項目統計描述采用6級計分法，用表示，比較采用單因素方差分析（多組間兩兩比較采用LSD法），多因素間關系研究采用Pearson相關分析，多元線性回歸分析。
2 結果
2.1一般資料
908名衛生技術人員，其中，男性303名，女性605名；醫生409名，護理402名，醫技人員97名；年齡45歲及以上，108名，占11.89%，36~44歲208名，占 22.91%，35歲及以下，592名，占65.20%；學歷：研究生，15名，占1.65%，本科491名，占54.07%，大專275名，占30.29%,中專123名，占13.55%,高中及以下4名，占 0.44 %；職稱：高級106名，占11.67%，中級306名，占33.70%，師級308名，占33.92%，士級110名，占12.11%，無職稱人員78名，占8.59%。
2.2醫務人員工作滿意度與離職意向水平
見表1和表2。
從表1、2可以看出，醫務人員對于直接上級、同事關系、工作本身和總體滿意度水平均值相對較高，而對報酬和提升機會的滿意度水平較低，對報酬的滿意度水平均低于其他條目，說明醫務人員目前所得報酬狀況與個體期望值仍存在差異。
2.3不同從業類別醫務人員工作滿意度水平狀況
見表3。從表3可以看出，醫生、護理和醫技人員工作滿意度水平之間雖然存在差異，但并不大，差異無統計學意義。
2.4醫務人員工作滿意度各維度與離職意向相關性分析
見表4。
經Pearson相關分析,工作滿意度6個維度與離職意向呈負相關，即各維度的工作滿意度越高，離職意向越低。按照α入≤0.05，α出≥0.10的標準，進一步對影響離職意向的工作滿意度6個維度做多元線性逐步回歸分析見表5。
由表5可知，離職意向與報酬、工作本身、總體滿意度呈負相關。回歸方程模型評價，復相關系數R=0.460，決定系數R2=0. 211,說明能解釋離職意向總變異量的21.10%，其中，報酬對離職意向的影響最大，回歸方程的方差分析，F=40.277，P
3 討論
3.1醫務人員工作滿意度現狀
本研究調查顯示，醫務人員中護理人員、醫技人員工作滿意度水平相對偏高，醫生工作滿意度水平則較低。工作滿意度各維度得分中對報酬、提升機會和總體滿意度相對較低,且醫務人員對收入的滿意度最低，對這與國內學者對醫務人員（主要是醫生和護士）工作滿意度的調查結果一致[3~7]，主要表現在對自己的收入水平不滿意。
3.2工作滿意度對離職意向的影響
工作滿意度各維度與離職意向呈負相關,工作滿意度越高,離職意向越低。工作滿意度對員工的離職意向具有重要的、直接的、負向的影響[8]，其中工作本身、報酬、總體滿意度的解釋占21.1%。
3.2.1報酬是影響離職傾向的最主要因素在以往的研究中，收入滿意度有助于降低員工離職傾向的觀點得到了大量的支持[5,7]。我國目前醫務人員整體收入水平較低，對醫院來說，薪酬福利的激勵的作用是不容忽視的。薪酬水平高，并不一定代表醫務人員滿意度水平就高。因為薪酬應該是與工作能力、付出、成果成正比的公平性變量[9]，要求醫院應該充分考慮上述因素，做到績效和薪酬掛鉤，而大部分醫院仍然按論資排輩或工齡進行分配，容易使醫務人員對報酬分配不公產生不滿，從而產生離職傾向。因此，醫院要提供一個公平、合理、具有競爭力的薪酬，才能提高醫務人員滿意度，降低離職傾向。
3.2.2工作本身是影響離職傾向的第二大因素目前,醫療市場環境日益惡化，醫患關系日趨緊張,醫療糾紛不斷增加,醫務人員職業地位也初步下降，暴力攻擊醫務人員事件屢見不鮮，對醫務人員的人身安全造成了極大威脅，工作壓力日益繁重，出現職業倦怠和離職傾向。政府有關部門必須采取措施，積極構建和諧的醫療環境，提高醫務人員職業地位，才能穩定醫務人員隊伍，減少人員流失。
3.2.3其他因素提升機會、總體滿意度也是影響離職意愿的因素。醫務人員在追求物質回報的同時，也非常注重自身發展空間需求的實現，本研究調查發現，有些醫務人員尤其是年輕的，對自身提升機會更為看重，成為是否離職尋求新工作的主要影響因素。因此，醫院在滿足員工物質利益的同時，通過進修學習培訓，實現個人職業發展。另外，研究發現，員工個人的總體滿意度水平高，其離職意向就會降低，反之，其離職意向就會增高。
綜上所述，醫務人員工作滿意度對其離職有重大影響，提高工作滿意度水平，可以減低離職意向。政府部門和醫院管理者，應該提高對醫務人員物質報酬、職業地位、發展空間等問題的重視，堅持“以人為本”，實行人文關懷，進一步改善工作環境，完善學科建設，穩定專業技術隊伍，減少人才流失。
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姓名：小姐國籍：中國
目前所在地：廣州民族：漢族
戶口所在地：廣州身材：170cm52kg
婚姻狀況：未婚年齡：27歲
培訓認證：誠信徽章：
求職意向及工作經歷
人才類型：普通求職
應聘職位：經營/管理類：總經理助理、行政/人事類、市場銷售/營銷類：
工作年限：5職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：3500--5000希望工作地區：廣州
個人工作經歷：公司名稱：廣州創緣咨詢服務有限公司起止年月：2006-11～2009-02
公司性質：私營企業所屬行業：其他
擔任職務：總經理助理
工作描述：（1）負責總經理日常行政/文秘工作。
（2）負責行政管理方面的工作：
*根據公司的情況，制定公司相關的規章制度
*辦公室的管理，包括辦公設備的維護維修，辦公文具的購買，車輛的安排和管理。
*公司活動的組織，如旅游、公司聚會等
*IT部門的工作安排，如建立公司網站，網站的更新和維護
*負責公司接待工作，如客人酒店安排，預訂機票等
*公司重要文件的保管，如公司印章，營業執照
（3）負責客戶服務質量監督，提供客戶滿意度調查分析報告。
（4）安排好總經理工作日程，做好相關的提醒及記錄。
（5）做好公司重要會議的記錄及會議紀要的整理，重點工作跟進和協調。
（6）及時向各部門傳達總經理的各項指示及反饋意見的及時匯報。
（7）做好總經理各項事務的保密工作。
離職原因：
公司名稱：廣東移動通信責任有限公司廣州分公司起止年月：2005-06～2006-10
公司性質：國有企業所屬行業：郵政，電信
擔任職務：客戶經理
工作描述：－廣東移動是我國信息通信行業中規模最大的省級公司、也是廣東省最大的通信運營商。
（1）進行市場拓展，發掘潛在客戶，向客戶推廣移動通信業務，根據客戶的需求制定個性化的解決方案，完成個人銷售指標。
(2)負責高端客戶的服務管理、關系維護、投訴處理等方面工作，針對公司新推出的相關優惠政策及特色服務向客戶提供個性化的服務及銷售工作，從而提高公司在客戶服務領域上的領先地位。
(3)定期與溝通100營業廳向集團客戶駐地進行促銷活動，現場推廣移動信息業務，從而促進銷售額的提高，以及提高客戶的滿意度。
(4)負責策劃定期的客戶溝通會，提升客戶的忠誠度和滿意度。
離職原因：個人發展
公司名稱：美贊臣（廣州）有限公司起止年月：2004-01～2005-05
公司性質：中外合資所屬行業：糧油，食品
擔任職務：秘書
工作描述：－美贊臣公司是有100多年歷史的全球最大的營養品公司之一，在全球各大洲都有生產基地，營養產品行銷全球100多個國家和地區
工作職責：
全國促銷及廣告費用的跟蹤及分析
（1）合理安排全國A&P費用申請交單時間和回單時間，配合財務部做好回單的傳遞和簽收工作；
（2）匯總全國A&P申請及回單記錄，生成A&P費用月報表；
（3）協助經理控制A&P費用預算分析使用進度及合理性；
（4）核對財務部的A&P費用報告，發現問題及時向銷售及市場行政部反映。
銷售部門的非編制人員管理
(1)負責全國銷售部門員工（約1500人）的入職、離職及調動的審核和辦理。
(2)協助經理制定年度的工資費用及人員配置的預算,并根據預算進行費用成本控制。
(3)新入職員工介紹辦公環境和必要的行政支持。
(4)匯總員工的考勤、假期的統計。
(5)制定每月的人力資源報告，如（月度在職人員流動報表，月度工資費用拆分報表，月度離職率及離職原因分析報表等）
離職原因：獵頭公司推薦本人到廣州移動工作
教育背景
畢業院校：廣東商學院
最高學歷：本科獲得學位:管理學學士畢業日期：2004-06-01
所學專業一：人力資源管理所學專業二：
受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校（機構）專業獲得證書證書編號
2003-032003-06廣東商學院助理人力資源管理師獲助理人力資源管理師從業資格0319000006300081
2005-062005-07廣東移動通信責任有限公司廣州分公司營銷技能培訓
2005-102005-10廣東移動通信責任有限公司廣州分公司公文寫作培訓
2006-032006-03廣東移動通信責任有限公司廣州分公司商務禮儀培訓
2008-042008-05廣州眾行管理顧問有限公司中層干部管理技能訓練
語言能力
外語：英語良好
其它外語能力：大學英語四級
國語水平：精通粵語水平：精通
工作能力及其他專長
1.專業知識技能:
*超過三年以上高層助理的工作經驗，對于協助總經理進行管理各部門、辦公室行政事務、會議管理以及記錄等具有豐富的經驗；
*系統地學學四年的人力資源管理和行政管理專業知識，具備專業的人事行政理論基礎；
*熟練掌握使用辦公室各種軟件和設備；
*具備良好的商務禮儀知識和外聯能力；
*國粵語流利，英語水平良好；
*誠信、敬業，具有良好的職業操守。
2.人格特質:
*具備很強的計劃和執行能力，做事嚴謹細致
*高度的責任心及敬業精神
*良好的團隊合作精神
*良好的職業道德和個人修養
*擅于溝通和協調人際關系，具親和力
*良好的心理素質，善于在壓力下開展工作
*具備很強的保密意識
詳細個人自傳
個人聯系方式
通訊地址：
聯系電話：135XXXXXXXXXXX家庭電話：
（一）統計服務不斷深化拓展
1、著力強化經濟運行統計監測服務。圍繞區全年經濟目標，積極貫徹落實上級部門及區委區政府經濟分析會議精神，及時提供準確的統計數據和分析依據，為區委、區政府把握各個階段經濟發展和社會進步提供可靠的統計資料。特別是區加強作風建設狠抓工作落實確保全年經濟工作任務完成動員會后，加大對GDP、十大重點產業、工業、貿易、投資、高新技術、房地產、產業集聚區、節能降耗等行業的監測力度，及時總結經驗，找準薄弱環節，積極向區委區政府提供高質量的統計分析，為領導決策服務。截至目前共撰寫各類統計分析12篇。同時，加強街鎮協調，強化對區屬主要經濟指標目標任務的監測力度。開展每月街鎮七大指標的運行分析和目標任務監測，強化月度目標任務分解，狠抓經濟指標任務的完成率，在分析屬地企業單位發展運行的基礎上，找準薄弱環節，及時篩查未統單位，協調相關街鎮提出針對性措施，較好地完成了街鎮統計指標監測服務。
2、深入開展民情民意及各類專項統計調查。在認真完成上級統計部門布置的黨風廉政建設、法治、平安、萬人評組工、地鐵沿線人口調查等5項民情民意調查工作的同時，緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，開展民情民意調查工作。先后開展了征地拆遷和諧指數調查、中小企業與浙商回歸關聯度調查、居家養老滿意度調查、流動人口計生服務調查、戶籍人口計生服務、全區投資意向、全區大學生創業等7項調查，其中征地拆遷和諧指數調查報告得到了區委主要領導批示肯定，為區政府決策提供了民意參考。認真部署并開展了全區城鄉住戶一體化調查、勞動力月度調查及千分之五人口抽樣調查等，受到上級部門的充分肯定。
3、深入基層開展重點企業走訪調研。今年以來局各專業科室先后走訪了我區工業、貿易、房地產等企業142家，指導企業優化統計數據質量，傳遞當前經濟發展趨勢，實地了解掌握經濟發展現狀，結合各自專業，深入分析，形成了8篇統計調研分析報告，供相關部門參考。
4、認真開展一流中心區指標體系統計方法制度研究。認真落實區委區政府工作要求，緊密結合發展實際，積極配合區委辦制定了《區現代化一流中心區指標監測評估辦法》，并設計了打造“國內一流的現代化中心區”主觀評價民情民意調查問卷，收集了25個可參照的國內中心城區的主要社會經濟指標，為下一步進行監測評估做好準備。
（二）統計基礎不斷鞏固夯實
1、做好數據質量核查工作。積極配合省、市上級部門做好住宿餐飲業、建筑業、固定資產投資等重點行業和領域的數據質量核查，進一步強化數據質量控制和評估工作。三是加強基本單位名錄庫管理。定期與工商、稅務及相關經濟部門信息互通與共享，及時掌握企業動態信息；發揮各街鎮（園區）統計調查隊伍的作用，定期反饋區域內企業情況；各專業認真做好年報及明年定報專業單位名錄庫篩查工作，切實做好名錄庫更新與維護。四是做好年度檔案整理工作。按照全區檔8案考核標準，高質量完成了2011年度統計檔案整理歸檔工作，順利通過了區檔案館的考核。
2、落實統計基礎長效機制。在總結前期經驗和調研的基礎上，對現有社區統計管理模式進行了改革優化，進一步加強了社區統計力量。同時，以區政府辦的名義轉發了《區社區統計調查工作實施意見》，并及時下發了《區社區統計調查工作考核辦法》、《區社區（村）統計調查經費管理辦法》和《區關于社區統計調查員工資福利待遇的指導性意見》等配套性文件，形成了較為系統完善的政府購買社區統計管理機制。實施了社區統計調查經費使用情況專項檢查，進一步加強了對社區統計專項資金的管理。二是建立統計工作考評機制。首次將統計工作納入全區綜合考評內容，制定了詳細的街鎮統計基礎工作考核辦法，強化了對基層統計工作的管理和考核。三是建立村級統計調查規范化建設機制。制定村級統計調查工作規范化建設實施意見，進一步規范村級統計工作標準和要求，落實了村級統計調查工作經費補助，并督促相關街鎮做好工作落實。四是加強年度全市統計調查先進鄉鎮（街道）評選和復評工作指導。積極搭建街鎮統計基礎工作學習交流平臺，加強對當年參評和復評單位的臺賬及業務工作指導，及時發現問題，積極整改落實。
3、實施統計稽查強化案件查處。明確年度統計稽查工作重點，從4月起，各科室逐月開展統計執法檢查，截至目前已檢查單位36家，發現違法行為16起，對其中的15家單位當場進行處理，1家單位進行了立案處理。三是積極開展統計普法教育宣傳。組織全局機關干部學習《統計法》和《省統計違法違紀行為處分規定》，并將依法統計知識納入區委中心組學習，邀請高校統計專家給全區領導干部和部分企業家進行授課，落實領導干部學法工作；組織全區各街鎮開展“統計法制宣傳月”活動，懸掛宣傳標語和海報，開展廣場宣傳咨詢活動，積極營造濃厚的依法統計氛圍。
（三）統計隊伍建設不斷邁上臺階
1、強化基層統計培訓。一是切實抓好統計人員從業資格報名和繼續教育。采取區、鎮街、社區（村）三級聯動抓好全區從業資格報名，全區共有515人參加統計從業資格考試，報名人數相較去年穩中有升；加強對全區年底統計繼續教育的組織領導，共舉辦培訓班7期，參訓人員達1003人次。二是積極開展統計業務培訓。利用年報會和各類業務培訓，組織全區企事業單位統計人員開展統計業務知識培訓，加強工作指導，不斷增強基層統計人員業務水平。全年共開展培訓46期，培訓1817人次。三是實施街鎮、社區（村）統計員教育培訓。以社區統計調查員新入職為契機，組織召開全區街鎮、社區（村）統計員培訓班，對基層統計員各項業務知識進行了系統的培訓，進一步提高了基層統計隊伍的統計能力。全年共開展培訓3期，培訓167人次。
2、提升機關干部素質。認真制訂活動實施方案，周密部署各階段工作安排。局領導帶隊，各科室隊深入基層一線，積極開展調查走訪，切實增強了統計干部的責任感和使命感，增進了基層對統計工作的了解和互動。二是深化學習型組織建設。召開機關干部月度學習例會，深化理論、政策學習，拓展豐富統計干部工作視野。組織局中層干部赴兄弟城區交流學習，學習吸收“他山之玉”，促進工作再上臺階。三是加強黨風廉政建設。以深入開展“作風建設年”活動為抓手，圍繞打造“國內一流現代化中心區”，明確了工作目標和重點，引導全局黨員干部進一步強化服務中心、服務大局、服務基層的意識，增強工作責任感，轉變工作作風，深入企業基層，走訪調查研究，提高服務效能。同時，進一步解放思想，增強改革創新意識，不斷創新統計工作的理念和觀念，積極調整工作方法，強化與上級部門及相關部門之間的溝通與協調，提高了工作效能和工作質量，樹立了統計系統求真務實、愛崗敬業、創新進取、服務基層的良好形象。
二、明年統計工作思路
2014年統計工作思路是：深入貫徹落實黨的十精神，以科學發展觀為統領，圍繞“打造國內一流現代化中心區”總目標，按照區委區政府年度工作目標要求，突出“三個”重點，鞏固“三項”基礎，增強“四種”意識，力爭在提升統計服務、夯實統計基礎、建設統計隊伍等方面有新的突破，為“全面建設城市新門戶、都市新中心、浙商新高地、金融新藍海”戰略目標提供統計支撐，努力開創統計工作新局面。
（一）圍繞中心工作，突出“三個”重點。
1、進一步強化統計監測評價工作。一是圍繞全區經濟發展目標，扎實開展月度、季度統計監測，分析判斷經濟運行走勢，發現問題及時預警。二是強化對地區生產總值、服務業增加值、工業銷售產值、社會消費品零售額、固定資產投資、十大產業、科技創新能力、節能降耗等重點行業和指標的監測分析力度，積極做好各項基礎數據的飽和支撐，為總目標提供依據，開展分街鎮考核指標的月度考核排序工作，為區委區政府研究經濟工作提供好統計數據保障。三是加強經濟社會發展評價，認真做好市對區綜合考評、打造國內一流的現代化中心區指標體系等相關統計評價工作，努力為全區經濟社會發展做好統計服務。
2、深入開展統計調查研究。一是依據“樞紐、創新、低碳、人文”城區建設目標，以政府出臺的民生政策、人民群眾關心的熱點和難點問題為切入口，加強選題，創新調查思路和方法，抓實做好各類民情民意專項調查。二是嚴格按照省市上級部門要求，認真做好城鄉住戶一體化調查、月度勞動力調查、糧食生產監測、千分之五人口抽樣調查等常規統計調查工作，加強數據評估，確保調查質量。三是加強統計調查研究，緊緊圍繞區委、區政府的決策部署，制定年度調查計劃，撰寫統計調查分析報告，提供優質統計服務。
3、認真實施第三次經濟普查。一是抓好“三項”落實。按照省市有關要求，不折不扣地完成好機構、經費和人員的落實，積極創造好普查條件。二是認真完成試點。根據試點方案，加強人員培訓，保質保量完成普查試點工作，為正式普查做好準備。三是廣泛宣傳動員。及時召開動員大會，利用報紙、電臺、數字電視、戶外廣告及宣傳品廣泛開展普查宣傳，營造普查氛圍。四是加強數據管理。做好業務指導，全力以赴完成正式普查各階段工作，確保普查質量。
（二）提升工作業績，鞏固“三項”基礎。
1、努力完善統計質量基礎。一是加強基層企業，特別是“四上”單位統計業務培訓，大力推進企業“一套表”的實施，努力提升基層統計員業務水平，確保源頭數據質量。二是推進企業統計基礎規范化建設，切實抓好全區統計從業人員持證率和統計繼續教育工作，規范企業統計臺賬制度，嘗試推行企業統計數據誠信認證機制。三是扎實做好名錄庫建設與維護，建立與區工商、國稅、地稅、民政等相關部門的定期協調機制，加強部門間信息互通，強化街鎮統計名錄庫管理職責，及時更新名錄庫信息，全力做好統計“應統盡統”。
2、合力提升基層統計基礎。一是推行街鎮及社區（村）兩級基層統計基礎規范化建設，繼續有效實施政府購買社區統計服務機制，強化統計員管理和培訓，制定基層統計工作制度，規范基層統計工作臺賬。二是開展實踐幫帶活動，鍛煉基層統計業務能力。將數據審核節點延伸至各街鎮社區統計調查站，加強業務指導，明確質量標準，定期開展集中會審，加強隊街鎮統計業務管理和考核。三是組織實施全市統計調查先進鄉鎮（街道）創建工作，科學設置街鎮統計工作考核辦法，明確重點，落實責任，提升全區基層統計工作整體水平。
3、全面推進依法統計基礎。一是抓好統計執法工作的常態化管理，組織開展經常性統計稽查，加大統計違法案件查處力度，營造依法統計良好環境。二是扎實推進依法行政各項工作，建立健全依法行政各項制度規范，完善權力陽光運行機制，切實提高依法行政規范化水平。
(三)打造一流團隊，增強“四種”意識。
1、主動增強服務意識。不斷提高統計服務質量與水平。加強機關干部十精神學習和統計專業知識學習，提高統計理論素養，積極開展企業走訪，加強企業服務；深入調研思考，提升統計分析的深度和廣度，加強統計產品的開發與應用，更多更好地為區委區政府科學決策提供統計服務。
2、有效增強責任意識。明確工作目標，確保各項任務落實到位。密切關注區黨代會、人代會及經濟工作年度指標完成進度，扎實做好各專業統計基礎工作，及時發現問題，研究對策建議，積極發揮參謀助手作用。