時間：2023-03-13 11:06:38
導語：在經濟師復習計劃的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
面對“服務泛概念化時代”的來臨，作為企業經營管理者，誰能夠對服務有更深刻的認識，誰能夠把脈用戶（客戶）的需求，以分析趨勢、把握潮流，從而將服務視為營銷的重要組成部分，誰才能夠將服務做深、做細、做透，而這已經是擺在企業面前的一道必解課題。
服務亂象
在企業界，目前服務整體呈現的還是一種雜亂無章的無序狀態，企業的服務意識還有待深度發掘和自我覺醒，企業對服務作用的認識還不夠深刻，更多的還停留在售后安裝、800免費電話和呼叫中心的層面，距離服務品牌化的階段還較為遙遠。具體來看，當前企業的服務的“非理想狀態”主要表現在如下幾個方面：
服務還停留在口頭上
“口頭上的服務”是中小企業普遍存在的現象，多數企業還只是停留在產品營銷階段，缺乏長遠的戰略眼光，認為服務是一種投入，服務并不能夠為企業帶來贏利，因此能不做服務就不做服務，能回避消費者的需求就盡可能的回避。但同時這些企業為了宣傳的需要，依然將服務掛在嘴邊，唱著一些高調，什么“消費者是上帝”、“顧客是衣食父母”、“服務第一，質量至上”等，用以愚弄百姓。
制度規章缺乏執行力
我們看到，規模略微大一些的企業，往往具有較為完備的服務規范和各類規章制度，比如上門服務要預約、進門要穿鞋套、產品維修不污染環境、機器下面要鋪設紅地毯、不喝用戶的茶水、不吃請等。但是，制度是一回事、執行起來則是另外一回事，多數企業服務人員并沒有按照標準去執行，規章制度也只是停留在紙面上。
筆者曾購買過一臺某領軍企業品牌的壁掛式空調，親身經歷了非常不快的體驗。在上門安裝空調的時候，安裝工先是沒有經過允許使用我的電話跟總部通話，然后自己在房間內找杯子倒水喝，尤其讓人難以容忍的是，掛空調需要在墻壁上打眼，但他們并沒有事先給我打招呼問問地板上是否要墊些紙張、桌面要不要覆蓋，以便于清掃灰塵，結果把整個房間弄得到處都是灰塵，非常氣憤。連領軍企業的服務都執行得如此糟糕，看來執行力實在讓人不敢有太高的期待。
服務缺乏溝通和柔性
企業服務其實就是一種承諾，是建立在消費者信任基礎上的一種承諾的兌現和溝通。企業通過服務，能夠進一步加強與消費者（客戶）之間的聯系，使雙方的關系得到維系和提高。就服務本身而言，更多的需要在堅持企業規章制度上的一種互動和溝通，以人性化的柔性管理和執行使客戶的滿意最大化，這種滿意包含了施工質量的滿意、語言行為的滿意和心理預期的滿足三個層面。如果單純聚焦在施工質量方面的話，那么企業與客戶之間的關系就會比較脆弱，難以維系長久的。 企業精細化服務如何開展？
“且不說填寫表格涂改，連自己女兒的名字都記不清楚的人，還怎么能夠為我的業主盡職盡責，提供優質和超值的服務？”這是中體奧林匹克花園管理集團公司陳穗建總裁在面試一個部門經理職位時的言論。被招聘者各方面條件都比較優秀，得到大家的認可，但最后過陳穗建總裁這一關時，不僅字寫得不好，而且經常涂改，尤其將自己女兒的名字都涂改了多遍，最終應聘失敗。也難怪，連自己女兒名字都寫錯了的管理者，確實很難讓人放心，更別奢望能夠為業主提供優質服務了。那么該案例說明了什么呢？至少說明了該公司對客戶（業主）服務的真正的重視程度，關注到了每一個細節。
在競爭激烈的市場上，服務確實是一張不錯的牌，關鍵要看企業對這張牌的重視程度和運用能力。其實，現代服務講求的是人性化、個性化和創新化，而這些又落腳在精細化上，關注細節、關注執行、關注溝通，則需要深度介入式的服務，否則的話就有可能被競爭對手同質化。而服務創新則是為了反過來吸引客戶，提升品牌形象，提升企業的綜合競爭能力。
就企業的精細化服務問題，筆者以為有如下值得廣大企業界經營管理者認真思考的角度和話題：
打造內部顧客滿意度
多數企業已經形成了一種慣性，認為服務就是對客戶、對消費者而言，而對于企業內部員工的服務則往往被忽略或者沒有引起足夠的重視。其實，如果我們把服務作為一個鏈條來看待，企業員工內部的服務則是源頭，是開端，如果在此環節出了問題，則會影響下游環節的服務熱情和服務質量。
因此，企業的經營管理者要使員工感覺到他們得到了管理者的服務。只有基層員工感覺到被別人服務和賞識，感覺著愉快了，自己才會有心情將這種服務傳遞給企業的客戶或者顧客。因此，企業內部服務滿意度的高低將決定著企業整體對外服務質量的高低和服務能力的強弱。
建立服務的標準化
“企業服務承諾落實難度大”，被中國質量萬里行評定為目前中國服務業十大不良現象。該機構調查發現，服務業嚴重滯后于其他行業的發展，突出的問題是缺乏有效的市場規范，服務標準較少，有的企業或行業即便制定了服務標準，但標準的履行依然不到位，這樣不但影響社會效益，而且亦有損經濟效益。
依靠經營一些簡單的、在西方國家被稱為“垃圾食品”的賣當勞，卻構筑了一個龐大的食品王國。那么，麥當勞松散的以小企業為主的組織何以能如同一個人的機體一樣蓬勃發展，以至風靡世界?麥當勞的標準化服務策略功不可沒！麥當勞的“標準化工作手冊”可以說是制勝的寶典，該冊子對員工如何拿杯子、開關機器，直至加工后的食品只能存放多長時間等都有詳盡的規定和標準。而且它能夠將這些標準不折不扣的執行下去，并成為賣當勞的信用和承諾——無論在哪里夠可以吃到相同口味的賣當勞食品。各特許加盟商只是在“挎貝”麥當勞整體信用的過程。
使服務超值化
作為企業一方，要學會深入揣摩顧客的心中所想，并通過消費者的消費行為分析從而獲取他們心智中的需求，然后去滿足這種需求，從而確保顧客獲得愉悅的消費體驗，培養消費忠誠度。而在此基礎上，企業如果能夠再進一步，提供更進一步超出顧客預期的服務，則勢必將顧客牢牢地粘貼住。
國際商業零售巨頭沃爾瑪是擅長發掘需求并提升需求的企業。沃爾瑪經營管理者在某一個夏季發現一個奇怪的現象：在一個時間段內，嬰兒的尿布和啤酒的銷量比較高。該管理者并沒有因此采取一般人那樣進行補貨了事，而是組織人員對該現象進行系統的觀察、分析和討論，結果發現該時間段內購買此兩類產品的顧客一般為25-35歲之間的青年男子。因為孩子還在哺乳期，所以每天下班后要聽從太太的命令，去超市為孩子買尿布。在到達超市后，他們除了購買尿布之外，也會順便也為自己稍些啤酒。針對這一現象，沃爾瑪進一步采取行動：將賣場內原本相隔甚遠的婦嬰用品區和酒類飲料區的空間距離拉進，以減少顧客的行走時間，使得購買更為便利，與此同時還為購買尿布者贈送奶嘴等小禮品，進一步刺激消費。沃爾瑪此舉果然奏效，商品銷量得到了進一步的提升。
企業服務的超值化是體現在方方面面的，比如在節假日、客戶的重要紀念日、生日等歡慶的時刻送去祝福。當暴雨即將來臨的時候，通過企業的呼叫中心發個短信加以提醒，以公益的愛心呼吁人們關注弱者等等，都會使他們倍感溫暖，拉進企業與消費者之間的情感距離。
增強溝通，提升信任度
客戶（顧客）所期望得到的服務與企業所提供的服務會存在著錯位的可能，因為二者所站的立場不同，關注的利益點也可能存在著差異，這個時候加強與客戶的溝通就顯得非常的重要。只有加強客戶溝通，才能夠使二者的價值評判標準得到對接，進而獲取彼此的相互信任與依賴。
上海奧林匹克花園即非常注重對業主的溝通，比如通過組織一系列的比賽活動、座談會、文藝演出，出版《運動·家》雜志宣揚品牌與文化，推出“奧龍會”積分獎勵等方式，持續不斷的與廣大業主進行全方位的溝通和交流，與廣大業主建立很深的信任和感情。在此基礎上，該物業管理公司再度推出“鑰匙托管服務”，再度得到業主的廣泛歡迎。試想，能夠讓業主放心的將大門鑰匙交給物業公司托管，這需要付出多大的服務努力和獲取多大的信任啊？
使服務品牌化
富有特色的創新不能僅僅局限于短期營銷活動服務，還應該通過標準化、制度化“內化”到品牌形象工程之中。而企業服務品牌化是一種氛圍，是一種積極的向上的氛圍，能夠使企業和員工有一種嶄新的精神面貌。這種氛圍能夠使冷冰冰的管理制度具有了無形的凝聚力和執行力。
【關鍵詞】 福州經濟技術開發區 大氣環境質量 變化趨勢 對策措施
1 概況
福州經濟技術開發區（馬尾區）位于福州市東南，閩江口河谷盆地福州盆地東側。北面為低山丘陵，南面臨江，是中國船政文化的發源地，也是我國最早的14個國家級開發區之一。經過二十多年的努力，開發區社會經濟取得了持續高速的發展，隨著社會發展、科技進步以及物質生活條件的提高，人們越來越關注自身的生存環境，同時為了將開發區建設成一個環境優美的現代化港口城區，開發區在大氣環境保護方面采取了多項措施，并取得了一定的成效。
本文以2001~2006年開發區環境空氣質量監測數據為依據，對區域內大氣SO2、NO2、PM10這三項主要污染物的變化特征與污染成因進行分析探討，提出進一步改善開發區大氣環境質量的對策與措施，為開發區的可持續發展，大氣污染綜合治理提供科學依據。
2 大氣環境質量的變化特征與成因分析
2．1大氣環境質量的年際變化趨勢分析
近幾年來開發區大氣環境質量狀況整體穩定，在比較良好的水平上波動，但隨著經濟的持續發展，給環境造成了一定的壓力，大氣環境污染雖然仍保持相對較輕的程度，但近一二年出現了污染回升的趨勢。以API指數評價，2001~2006年大氣質量狀況見表1。
由表1可以看出目前大氣三項主要污染物中的SO2、NO2年日均濃度均達到環境空氣質量一級標準濃度限值，污染指數的大小順序基本為：PM10＞NO2＞SO2，PM10的污染分指數對環境污染綜合指數貢獻最大，是首要污染物，其年日均濃度均處于二級水平。
圖1表示出三種主要污染物SO2、NO2以及PM10在2001~2006年的年日均濃度變化規律。其中 SO2年均濃度連續5年逐年平穩下降，NO2和PM10污染物年日均濃度均經過了一個先升后降的過程，2005年，三項污染物濃度均降至較低水平，從2006年起，三項污染物濃度出現了較大幅度的上升。
從總的變化趨勢上分析，2001~2005年年度空氣污染指數（API）在波動中有所降低（見圖2），說明大氣環境質量得到了一定的改善，2006年空氣API指數出現了回升現象，其中NO2和PM10濃度上升幅度較大，年日均濃度達到了自2001年大氣質量監測以來的最高水平，這表明2006年開發區大氣環境質量出現了污染回升的趨勢。
分析大氣中三種主要污染物近年來變化原因主要有：
(1)“十五”期間，開發區實施“藍天工程”，采取了一系列大氣污染防治措施：在建成區內禁止新建、擴建燃煤鍋爐，建成區內燃煤含硫量不得超過0.8%，并對2蒸噸（含2蒸噸）以下燃煤鍋爐予以拆除或改用清潔燃料；開展餐飲業油煙專項整治，并對飲食業和集體食堂爐灶全面禁煤，改用電或液化氣等清潔燃料；進一步擴大煙控區的創建，煙控區面積21.9平方公里，覆蓋率達到 100 %，有效減少了爐窯煙塵的排放，從源頭上控制污染的一系列措施取得了一定的成效，自2002年起三項污染物濃度在波動中逐年平穩下降。
(2)2006年，受國際原油價格的大幅上揚，燃料供應緊張，為節約成本，工業企業鍋窯爐燃料紛紛由輕油改為重油或燃料油，重油鍋爐（含各類渣油鍋爐）產生的PM量很大，TVOC、NOX、SO2、CO、PAHS等污染物排放量相應增大。導致2006年開發區SO2、NOx年排放量大幅度增長，其中SO2年排放量增長幅度為27.8 %。
(3) 受房地產熱及舊城區拆遷改造的影響，2006年開發區出現了明顯的臺階式的建筑，同時君竹路、建星路及羅星大道等幾條主要交通干道及城市基礎設施陸續改造擴建，造成城市建筑揚塵和道路揚塵污染加重，致使PM10濃度大幅升高。
(4)隨著開發區經濟的飛速發展，機動車保有量的迅速增加，以及區內幾條主要的交通干道陸續改造建設，區內機動車運行工況較差，機動車怠速和減速運行狀況時間延長，加大道路交通壓力，機動車尾氣排放所造成的污染日益嚴重，引起了NO2濃度的大幅增長，呈現出機動車尾氣污染逐漸增強的特征。
2．2 大氣環境質量月變化特征分析
為了深入分析開發區大氣環境質量的變化特征，找出影響大氣環境質量的主要因素，對三種主要大氣污染物2001年~2006年的月均濃度變化進行了分析，研究三種大氣主要污染物的月均濃度變化特征及影響因素分析。見圖3、4、5。
從圖3、4、5中可以看出，三種空氣污染物的月均濃度變化規律基本相同，均表現在春冬季節濃度較高，夏秋季節污染物濃度水平相對較低，其中第一季度污染水平最高，第三季度污染水平最低。
分析大氣中三種主要污染物月均濃度變化原因主要有：
空氣污染的季節性變化特征與所在地的氣象變化特征密切相關，福州開發區地處閩江河口處，屬南亞熱帶過渡的海洋性季風氣候，四季比較分明，全年降水多集中在5月~9月之間，這期間受臺風影響顯著，臺風帶來的大風和長時間的強降水十分有利于污染物的稀釋和擴散，另外夏季太陽輻射強、氣溫高，熱力對流強，空氣擴散條件好，且NO2存在光分解反應，在強太陽輻射下，NO2的濃度會降低，故夏秋季節各項污染物水平相對較低，這時期大氣環境質量較好。
春季本地區受入海高壓后部影響，低層為西南氣流，出現逆溫現象，靜風率高，平均風速小，空氣流動緩慢，濕度大，阻礙氣型污染物的迅速擴散，地面擴散能力下降，致使污染物停留在某一地段內。雖然本地區春季雨多，但量少，對大氣污染物的影響不是很明顯，長時間的強降水才會對污染物濃度有降低作用。故春季大氣污染水平全年最高。有資料表明，當風速小于7m/s時，風速越大對污染物擴散越有利，這使地面不致于造成過高濃度，但是風速越大，地面揚塵也越大，如冬季有時SO2和NO2的濃度并不是很高，但PM10濃度很高，造成大氣污染水平上升就是這個原因，這是不利的一面。
3進一步改善開發區大氣環境質量的建議與對策
3．1目前影響開發區環境質量首要污染物是PM10，尤其是干燥少雨的冬春季節最為嚴重，其余二項SO2、NO2年均濃度均已達到環境空氣質量一級標準，所以控制塵類污染是改善開發區空氣質量最有效的措施。
3.1.1進一步擴大綠化面積，提高區域綠化率。開發區大部分土地是吹砂造地，在原河灘基礎上由閩江北岸向江心延伸的新造陸地，地表以下3~5m為吹填砂層，是典型的軟土地基土層，這樣特殊的地質結構，應進行充分的防風固沙綠化建設，擴大綠化面，減少沙土表層的，對工業規劃用地若在一定時期內尚未開工建設的，可先行綠化，以減少揚塵的產生源。
3.1.2加強建筑施工管理，切實控制好建筑揚塵和道路揚塵。制定治理揚塵污染的具體措施，強化監督管理，加強建筑工地施工和各類料場的管理，尤其是在干燥少雨的春冬季節嚴格控制揚塵污染。如要求建筑工地封閉施工，不得隨意堆料，對停建，閑置工地要進行簡易綠化或防塵覆蓋，建筑垃圾和易產生粉塵的作業須采取覆蓋、封閉、灑水等控制揚塵措施；同時加強對渣土運輸車輛管理，杜絕滴灑漏現象，環衛部門加強機掃灑水力度，保證道路清潔。
3．2在目前能源日益緊張的情況下，政府應出臺相關政策鼓勵支持企業技術創新，清潔生產，節能降耗來降低大氣污染物的排放，同時引導太陽能、生物能等新能源的應用。
3．3隨著開發區經濟建設的飛速發展，居民生活水平的提高，機動車保有量將繼續保持高速增長，機動車尾氣造成的大氣污染將日趨嚴重，將成為NOx和PM10等污染物的主要來源，在加強機動車尾氣的治理工作的同時強化交通管理，疏導機動車輛，改善交通狀況，通過提高車速，降低機動車怠速和減速運行時間，來有效控制機動車尾氣污染。
4結語
通過近年來開發區大氣環境質量的變化情況分析，開發區大氣環境質量基本保持在優良水平，這與開發區實施“藍天工程”采取的一系列大氣污染防治措施是分不開的，煤煙型污染得到了有效控制，SO2、NO2年日均濃度基本保持在國家環境空氣質量一級標準，但必須注意到隨著開發區經濟的發展，能源需求壓力進一步加大，由此而造成的大氣污染物排放量的增加；機動車保有量的增加而造成的尾氣污染日益加重；隨著城市建設步伐的加快以及基礎設施的改造的二次揚塵污染，都致使大氣環境污染加重的趨勢，大氣環境治理工作形勢依然嚴峻，任重而道遠，尚需要各方面長期不懈的努力。
參考文獻
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關鍵詞：制造業；信息化；計算機；網絡；平臺
中圖分類號TP3 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）66-0200-02
0 引言
撫順素以老工業城市著稱，是遼寧省重要的工業基地，在石油化工、煤炭生產、冶金鑄造、有色金屬及相關機械制造和加工等領域具有較強的綜合實力，這些產業是拉動地區經濟增長的主要動力。工業是撫順經濟發展和財政收支的主要來源。到目前為止，制造業仍然是撫順地區的支柱產業。根據撫順市2010年國民經濟和社會發展統計公報公布的信息：“初步核算，全市完成地區生產總值890.2億元，按可比價格計算，比上年增長17%。其中第一產業實現增加值54.8億元，增長5.8%；第二產業增加值525.5億元，增長19.2%；第三產業增加值309.9億元，增長15.3%。三次產業占生產總值的比重為6.2：59：34.8。‘十一五’期間三次產業比重發生微弱變化，工業城市格局沒有改變。”[1]從中可以看出，我市制造業在經濟發展中占GDP總量的五成以上。實施制造業信息化工程，是企業實現產品設計創新、制造模式創新、經營管理方式創新的重要手段，是實現企業間協作、國際化資源配置的重要基礎，是制造業轉變增長方式、打造優勢產業鏈、提升國際競爭力的有效途徑。
1 現狀
從“十一五”撫順市制造業信息化科技工程開展的情況來看，我市規模以上企業的信息化建設進程已達到基本實現了計算機輔助設計和生產經營管理的階段，總體趨勢接近省內先進水平。計算機輔助設計已從二維向三維過渡，CAD/CAE/CAPP/CAM/PDM集成環境已經開始建立；企業生產系統與財務系統、產品設計系統、供應鏈管理系統、客戶關系管理系統正在逐步實現集成化。如，撫順挖掘機制造有限責任公司,在企業管理系統中，通過重點梳理企業核心業務流程，全面升級并廣泛應用產品數據管理系統（PDM）、工藝管理系統（CAPP）、企業資源管理系統（ERP）、客戶關系管理系統（CRM），協同管理系統（OA），達到縮短產品研發周期、降低公司經營成本、提升客戶滿意程度、提高企業管理水平的目的。該企業的信息化工程技術人員還根據企業的實際情況，自主研發了工藝管理系統（CAPP）和企業資源計劃系統（FW-ERP）。撫順新鋼鐵有限責任公司，采用ERP系統，針對企業管理業務，整合企業物流、資金流、信息流過程中的相關資源，通過7個子系統：財務管理系統、供應管理系統、庫存管理系統、人力資源管理系統、能源管理系統、質量管理系統、協同辦公系統，實現企業管理的信息化。
2 問題和差距
撫順市制造業信息化發展的總體水平到“十一五” 末期已經接近省內的高端水平，但發展不均衡，尤其中小企業發展速度緩慢，這與技術力量、資金投入密切相關。當前，在我國計算機應用已經普及，中小企業也在這方面有所投入。但僅有計算機還不能算得上是實現了信息化，必須將計算機與工廠的生產經營活動有機結合，充分利用計算機的功能使之參與到從產品開發、設計、加工到采購、運輸、銷售等生產經營諸環節，形成數據鏈，環環相扣、協同聯動，達到真正能夠集中管理和控制企業產、運、儲、銷的目的。制造業信息化是指在制造業的各個活動環節中．將信息技術、自動化技術、現代管理技術與制造技術相結合，建立戰略信息系統和電子商務模式，對企業信息流、資金流、物流、工作流集成和綜合，實現資源的優化配置，不斷提高企業管理效率和水平，進而全面提升制造業核心競爭力的過程[2]。撫順市的中小企業據此目標還相差甚遠。
對于規模以上企業，信息化建設的程度也不盡相同，主要表現在信息集成方面。部分企業在生產經營活動的各個方面信息技術都有所應用，但沒有實現信息數據的有效銜接和集成，因此形成信息孤島，不足以對企業的生產經營構成有效的干預，致使信息化的效果不明顯。
另外由于政府相關部門對信息化建設的支持力度和資金投入尚顯不足，對制造業信息化建設大環境的構成形成了制約。在我市目前還尚未形成異地企業間的協同設計、并行制造、物流配送、網絡化倉儲等環境。
以上三個方面構成了撫順市制造業信息化發展的瓶頸，使信息化建設的發展速度受到了限制。
3 解決方案
我國中小企業占到企業總數的99％，產出的GDP超過50％，帶來的就業機會超過75％，中小企業的發展已經成為經濟發展中新的增長點。通過制造業信息化工程，全面實現設計、制造、管理和企業信息化，是提高中小企業競爭力和可持續發展能力，促進中小企業發展壯大的主要手段。但是如何在技術力量薄弱、資金短缺、人力資源匱乏的條件下實現企業信息化，是中小型企業求生存、促發展所面臨的巨大問題[3]。
針對撫順市制造業信息化進程中出現的發展瓶頸，我們經過深入調研，認為由政府資助，集中使用有限資金，由中介機構具體運作，構建制造業信息化網絡，建設一個交互式、資源和信息共享平臺。建設制造業信息化資源和信息共享服務平臺，可以有效地解決發展瓶頸問題。
該平臺應該具備以下三方面的功能：
1）該平臺要集中技術、人才和資源的優勢，實現社會資源的最大化利用，承擔溝通、交流、協調、指導、輔助中小企業完善信息化基礎建設、幫助企業實現系統集成等工作；
2）該平臺要提供交互空間和協同設計的功能，實現各科研機構、大專院校和企業間的有效交互，達到異地協同設計，開展項目或難題攻關，開發新產品，開辟新市場的目的；
3）該平臺要使企業與企業間，企業與市場、消費者間有機結合，實現并行制造、物流配送、網絡化倉儲。
撫順市制造業信息化下一步的工作應以“平臺”建設為重點，突破空間和地域對企業生產經營范圍和方式的約束，突破產品設計開發平臺和技術水平的限制，實現不同領域、不同業務間的技術交流和協同，實現產學研的有機連接和交互，實現異地協同設計、并行制造、物流配送、網絡化倉儲，實現企業間的協同和各種社會資源的共享與集成，高速度、高質量、低成本地為市場提供所需的技術、產品和服務。建立從產品設計、制造、營銷到售后服務的網上企業動態聯盟和產品協同商務，減少企業負擔，調動企業積極性，促進中小企業的信息化進程。
參考文獻
[1]撫順市2010年國民經濟和社會發展統計公報.
【關鍵詞】 電鍍集控區 環境規劃 選址
前言
福州市表面處理行業環境問題日趨突出，優化整合現有電鍍企業，推行清潔生產，走污染集中控制，提高污染事故防患能力，建設電鍍集控區勢在必行。建設電鍍工業集控區，是發展福州市電鍍工業經濟，節約利用土地的一個重要舉措，同時也是提升現有工業集中區的重要手段。
1 福州市電鍍行業現狀和發展趨勢
目前福州市主要電鍍企業約有35家，全市電鍍企業廢水處理能力約4600噸/日，廢水實際排放量約2300噸/日，其中市區廢水排放量1270噸/日。35家電鍍企業雖已配套污染治理設施，但部分企業生產工藝落后，布局不合理，尤其是大部分企業缺乏污染事故防患能力，存在污染隱患，市區內電鍍企業對福州市重要飲用水源地和閩江漁業資源構成重大潛在威脅。現有的電鍍企業主要與福州市機械、電子、汽車、摩托車、模具、箱包等行業相配套。從產業發展現狀來看，尚處于中、低水平，難以滿足精密電鍍、高品質產品配套加工需要，也制約了相關產業的發展。
按照“福州市工業產業集群發展專項規劃”，“十一五”期間，福州市將著力培植壯大電子信息、機械（含汽車）、輕工（含塑料）三大優勢產業，改造優化紡織、化工、醫藥三大重點傳統產業。福州市城區工業企業將向福州市兩冀地區羅源灣和江陰半彎周邊轉移，羅源灣及周邊企業將形成環羅源灣企業集群，長樂、福州、閩侯、閩清將形成環福州城區企業集群，江陰半島、元洪投資區、洪寬投資區等將形成環江陰企業集群。作為配套的電鍍企業亦將隨之轉移到有電鍍需求的企業的集聚地。伴隨相關產業的發展，精密電鍍、高品質電鍍北朝鮮成為發展趨勢。政府的引導，合理的規劃選址，實現污染集中控制，清潔生產，都將有力推動電鍍行業的發展。
2 福州市電鍍工業集控區環境規劃的總體思路
“十一五”前期保留經過污染綜合整治后的現有電鍍定點企業，全面加強現有企業環境管理，大力推進清潔生產審核，嚴厲打擊不法污染企業電鍍“黑點”，積極引導電鍍工業向集控區集中，實現污染集中控制，提高污染事故防患能力，保護水源地安全。“十一五”末期有的電鍍企業和新建的電鍍企業基本進入集控區，對確需緊密配套、工藝技術要求高、選址合理、污染治理技術先進的電鍍企業，在加強管理的同時，予以適當保留。
3 電鍍集控區環境規劃選址的基本原則
選址應符合城市規劃功能要求，滿足工業用地規劃要求。鑒于電鍍污染危害性較大，選址應遠離城市及鄉鎮飲用水源保護區、遠離風景名勝區、居民集中區、漁業資源區等環境敏感區域，周邊水域應有良好的納污條件，包括納污水域和空間，滿足突發應急事故環境要求。此外考慮交通便利，基礎設施條件良好的地區，并盡量靠近相關配套企業集中的工業區。
4 環境規劃選址分析
在深入調查福州市電鍍行業發展現狀和國內先進地區調研的基礎上，充分聽取采納行業專家和相關部門的意見，經過前期調研，提出以下幾個選址方案進行比較：在福州市洋里電鍍廠和福州洋里污水處理廠之間選址建設、在連坂污水處理廠附近選址建設、在閩江口長安投資區和頭投資區一帶選址建設、在青口投資區選址建設、在環羅源灣工業區選址建設、在福清元洪投資區選址建設、在長樂濱海工業集中區選址建設。
4.1在福州市洋里電鍍廠和福州洋里污水處理廠之間選址建設
隨著福州城市東擴南進，沿著閩江兩岸發展戰略的實施，該選址所在的鰲峰州地區“十一五”期間將改變為行政辦公和商住用地；其次，洋里電鍍廠周邊已作為其它工業項目使用，目前無法滿足電鍍項目建設需要。分析認為，伴隨著“十一五”期間區域環境功能的改變，按照城市規劃布局調整計劃，該選址從社會、經濟、環境綜合考慮是不可行的。
4.2在連坂污水處理廠附近選址建設
連坂污水廠下游存在福清調水工程取水口、長樂水廠取水口、東南區水廠取水口和閩江水體中豐富的漁業資源等多個水環境敏感目標，若電鍍廢水發生事故性排放將對以上水環境敏感目標產生重大威脅。因此，若在連坂污水處理廠附近選址建設福州市電鍍集控區，需進行完善的風險評價，制定嚴格的管理制度及應急預案，切實杜絕污染事故的發生。分析認為，可以暫時保留該選址目前已形成的電鍍工業集控點，滿足目前福州市城區內部分電鍍企業過渡需要，“十一五”末期遷入電鍍集控區內謀發展。
4.3在閩江口長安投資區和頭投資區一帶選址建設
長安投資區和頭投資區一帶用地緊張，尤其福州城市沿著閩江兩岸發展戰略的實施，今后長安投資區和頭投資區一帶將作為福州城市延伸地帶，發展高污染行業與福州城市發展戰略規劃相沖突，其次該區域有福州著名風景區青芝山和頭鎮居民集中區，電鍍行業排放酸霧對青芝山森林植被和居民集中區將造成污染影響，鑒于上述原因，當地政府對開發建設電鍍城持反對態度；其次，電鍍工業城尾水將排入閩江口，受閩江漲退潮影響，對上游水源保護區、閩江口漁業資源、下游灘涂養殖均可能存在污染影響，因此該選址從社會、經濟、環境綜合考慮存在諸多不足之處。
4.4在環羅源灣工業區選址建設
環羅源灣工業區是福州市重要的以外海深水港口和臨海基礎型工業為主的現代化工業集中區。工業區地處沿海，污水接納能力以及大氣擴散條件好。在該選址建設電鍍工業集控區，符合城市總體規劃；該地區周圍敏感目標較少，工業用地較充足，可供電鍍工業園發展；但目前該地區及周邊輕工業和制造業尚不完備，目前暫未形成配套的電鍍工業產業鏈。分析認為，從環境保護的角度考慮，可在環羅源灣工業區選址建設電鍍工業集控區，但由于該地區目前尚未形成對電鍍集控區的市場需求，可根據市場需求，在“十一五”末期選址建設。
4.5在青口投資區選址建設
青口投資區主要納污水域陶江目前污染較為嚴重，納污能力較差，陶江匯入烏龍江交匯口屬感潮河段，不利于污染擴散；其次，青口投資區周邊分布有長樂、福清引水，城門水廠多個水源地，環境風險較大。分析認為，從環境保護的角度考慮，在青口投資區建設電鍍工業集控區是不可行的。
4.6在福清元洪投資區和長樂濱海工業集中區選址建設
這兩處選址均為福州市市級工業區，符合城市規劃功能要求，選址用地能滿足工業用地規劃要求，區域環境敏感度不高，相關基礎配套基本完備，納污海域污染稀釋擴散強，能滿足突發應急事故的環境要求。選址區域內電子行業等電鍍相關產業較為發達，交通較為便利，可滿足電鍍產業集群工業配套需要。分析認為，可在福清元洪投資區和長樂濱海工業集中區選址建設電鍍工業集控區。
5 結論
“十一五”期間，集中力量建成三大電鍍集中控制區，形成以長樂牛頭灣電鍍工業集控區（輻射環福州城區工業企業集群：青口投資區、馬尾經濟技術開發區、金山工業集中區、福興投資區、空港工業集中區、濱海工業集中區）；福清市城頭電鍍工業集控區（輻射環江陰工業集中區、元洪投資區、洪寬投資區、融橋經濟技術開發區等環江陰工業企業集群）；環羅源灣電鍍工業集控區（對接福州，輻射環羅源灣臨海工業企業、敖江投資區、頭投資區）等3個電鍍污染集中控制區。
“十一五”期間暫保留鼓山鎮洋里村、城門鎮樟嵐村、倉山鎮聯建村、閩侯縣青口投資區等四個電鍍企業相對集中的過渡性電鍍集控區，嚴格控制生產規模，在“十一五”后期，逐步引導電鍍企業向3個電鍍工業集控區轉移。
參考文獻
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〔2〕侯繼雄，程聲通，蘇保林.淺議城市發展規劃中環境與經濟的協調[J]．上海環境科學．1992，18(2)：75―77．
摘 要：隨著新課程向縱深方向推進，“減負”的聲音鏗鏘有力！優化作業設計更是減負的重頭戲。《歷史與社會》作為一門綜合課程，更應該一馬當先。本文嘗試著從作業設計差異化、趣味化、自主化、隨堂化的角度，由課后走進課堂，讓學生用最少的時間和精力，獲得最大限度的成長，從而實現減負增效。
關鍵詞：減負；作業設計 ；差異化；趣味化；自主化 ； 隨堂化
《歷史與社會》作業是為鞏固課堂教學效果而設計的學生練習，是反饋評價學生學習情況的一種基本方式。由于受傳統教育思想的影響，學生的學習活動完全服從于老師。作業更是如此。學生沒有發言權，沒有選擇權，對于老師布置的作業只有執行、完成的責任。這樣不僅壓抑了學生的學習興趣，僵化了學生的思維，而且能力的培養更成了空中樓閣。筆者根據自己的“臨床”經驗，從突顯“四化”（差異化、趣味化、自主化、隨堂化）的角度，淺析“減負”背景下優化作業設計的策略與實踐：
一、作業布置差異化――“淡妝濃抹總相宜！”
美國哈佛大學心理學教授霍華德?加德納多元智力理論的核心：“認真地對待個別差異。”差異性作業是指教師根據學生心理發展特點和身心發展規律，針對不同層次類型的學生，布置不同難度，不同數量，不同要求并給予不同評價標準的作業。因為學生是存在個體差異的，有差異的學生做無差異的作業，勢必會造成有的學生“吃不飽”，有的學生“吃不了”的現象。
筆者在日常的教學過程中經常采取分層的差異化作業，根據學生自身素質，將作業分為ABC或難中易等不同的幾個等級，對于自覺性較好的學生實行作業自主差異化的選擇；對于自控力較差的學生則采取定量化作業的同時增加部分自主選擇作業，在規范他們行為規范的同時，逐步培養他們的自我約束和自主管理的能力。如在復習浙江省歷史與社會考試說明中主題二《我們傳承的文明》第24考點《列出秦王朝到清王朝更替的時序》時，我將作業分為如下幾個等級：A級（易）：識記秦到清主要朝代的更替時序及主要朝代的時間、都城、建立者；B級（中）：A+主要朝代的異同點、都城相同的朝代的整理；C級（難）：B+古代政治制度、經濟制度、思想文化制度的演變進程+自主拓展部分。（溫馨提示：可以根據前面角度縱橫深入）以上差異化作業，請同學自主選擇。本次作業既有規定動作又有自選模塊，充分尊重了學生的差異性。從作業反饋的情況來看，出現了部分本應該選B級，卻主動選擇了C級題。甚至有部分基礎非常薄弱的同學也主動選擇了B級作業，并悄悄留言：“老師，我覺得選A級作業有的沒面子，也想挑戰一下自我！”教師在具體的教學實踐中，應該因課而異，因時而異，因人而異，精心設計、優化作業設計，讓每一位學生多一點空間去探索，多一點時間去思考，多一點機會去體驗，讓每一個孩子的潛能得到充分的發展，多一點自由去呼吸，真正實現作業的“質的增效，量的減負”，實現“濃妝淡抹總相宜”。
二、作業設計趣味化―― “五味調和百味香”
心理學家皮亞杰說：“一切有成效的活動須以某種興趣作為先決條件。”蘇霍姆林斯基也認為：“所有智力方面的工作大都依賴于興趣。”因此在作業設計時要盡量放進一些“作料兒”，使作業形式靈活多樣、生動有趣。我在九年級的日常教學中，讓學生收集不同主題的漫畫，這樣不僅激發了學生的學習興趣，而且也充分緩解了畢業班的學習壓力。還可以設計辯論賽式作業，讓學生通過辯論的方式對課本知識進行再認再現和評價，既可以達到學習歷史的目的，又可以提高學生的分析能力和語言表達能力。如：我在上八上《秦朝一統》這一課是，課前布置預習作業。（秦始皇“千古一帝”PK“暴君”）通過辯論賽，學生不僅學會用辯證的觀點評價歷史人物和事件，而且有更多意想不到的驚喜和收獲。趣味性的作業設計，不僅拉近了學生和課本知識的距離，還拉近了師生之間的距離。學生仿佛都能嗅到知識的“香”味，都積極主動的跟老師交流學習心得。
三、作業選擇自主化――“我的地盤我做主”
加德納的多元智力理論認為：“每一個學生的智力都各具特點，并有自己獨特的表現形式，有自己的學習類型和學習方法。”因此教師在開放性作業的設計中，有意識地設計多樣化的作業，讓學生像逛超市選購自己喜歡的商品那樣，根據自身情況選擇合適的作業。這樣既能使學生帶著愉悅的情感體驗完成作業，又能促進學生能力的有效發展，作業設計由形式自主到內容自主，讓學生真正成為課業的主人。1.形式自主：教師在設計作業時盡量為各方面、各層次的學生提供幾種適合他們特點和需要的作業形式。這樣可以充分調動學生的學習積極性，收到事半功倍的成效。例如：我在上畢業班復習課時，關于對每主題知識進行整理歸納時。我改變了傳統的教師整理學生消化方式，讓學生自主選擇多樣化形式進行歸納整理，如：展示式、成果匯報式、網頁式等形式作業。這些作業經過我的修改后，再讓全班同學共享整理成果。（前幾屆學生作業電子稿仍然珍藏在我的電腦里。2.內容自主：筆者在上《文明的起源―城市的形成》時，我布置了如下作業，我們可以自己選擇完成。選擇的范圍如下：（1）可以任選一古城按世博會展示的方式來介紹形成過程。（2）可以通過不同側面來了解城市發展的來龍去脈。（3）可以古城與今城古今對比的方式發現異同。從學生交上來的作業來看，就充分顯示了他們課后參與的廣度和深度。在這個過程中每個學生都有體驗成功的機會，既能充分發揮學生的主觀能動性。使他們積極思考探索，又能激發學生的創新意識。當我們把學生的地盤交還與學生，讓他們“我的地盤我做主”，還有誰愿意不交作業呢？
四、作業適度隨堂化――“怎一個隨字了得”
“課堂上，教師要管住自己的嘴，讓自己少說一點，留出時間和空間給學生。”葉瀾老師的話，我們這些為人師者應時刻將它記心中，踐行中。作業的隨堂完成與反饋，是提高教學效率的重要途徑。它能起到既提高教學質量，又切實減輕學生過重作業負擔的雙贏功效。作業隨堂化的形式也可以多樣化，作業不僅可以課尾隨堂，還可以課前隨堂。筆者經常將一些基礎類的復習、預習作業，課前以選擇、填空方式呈現在ppt上，由紙質化向無紙化轉變。特別是在近幾年的畢業班授課時，采取溫故知新――先學后教你更棒――實戰演練等流程進行，把隨堂作業貫穿課堂始終，讓學生從“行”動到“心”動，最大化提高課堂效率。所以我們一定要走出“作業=課后作業”的誤區，將課后部分作業適度隨堂化。當然適度隨堂決不是一個簡單的“隨”字了得，要創造性、有選擇的精“隨”。總之，歷史與社會課程標準的基本出發點是基于學生，促進學生全面、持續、和諧的發展。在作業的設計上，也應立足于這一點，為學生的終身可持續發展奠定基礎。可見，優化作業設計是一門學問，是更是一種藝術。
參考文獻：
[1][美]霍華德?加德納.多元智能[M]. 新華出版社. 1999.
[2]趙亞夫著.中學歷史教育學[M]. 中國建材上業出版社. 1997.
Abstract: The forests and other natural vegetation steady decline toward climate change is not conducive to the human condition; air and water pollution, soil erosion and siltation exacerbate erosion landform, increase in natural disasters; biodiversity destruction of valuable germplasm reduced resources, many of the ecological imbalance. This article through multiple angles, and to explore prospects for the development of ecological restoration and outlook.
關鍵詞：大地景觀規劃生態修復 功能做法應用
Keywords: Earthscape Planning Ecological restoration FunctionApproachApplication
中圖分類號： TU984 文獻標識碼： A
1大地景觀規劃
1.1 大地景觀規劃的定義
大地景觀規劃（earthscape planning），以地球地表為載體，在比區域規劃更大的范圍內，從生態系統的角度協調人與自然和諧共存的環境規劃。園林學與環境科學、生物科學、地學相結合的進一步發展。
1.2 大地景觀規劃的發展背景
20世紀以來，人類改變自然的能力迅速提高，人口快速增長，人類破壞自然的范圍日益擴大，而自然的領域則以越來越快的速度日漸縮小。如森林和其他自然植被不斷減少，氣候向著不利于人類的狀況改變；大氣和水體受到污染，水土流失和地貌浸蝕淤積加劇，自然災害增多；生物多樣性遭到破壞，許多地區的生態失去平衡。與此同時，人類為提高生活質量需要更多優美宜人的居住和消閑環境，而這樣的環境卻由于人類自身的行為而陸續消失。
20世紀中葉以后，由于生態學和環境科學等學科的發展，許多科學家認識到在整個地球范圍內協調人與自然關系的重要性和迫切性，大地景觀規劃逐漸成為保護和利用自然環境的重要措施之一。
1.3 大地景觀規劃的內容
大地景觀是自然地貌、水體、動植物構成的總體景象和人類活動形成的景象及構筑物的總稱。風景園林涉及的大地景觀包括欲開發城市化地區、游憩活動區，修筑公路、水庫、開辟水道所影響的地區以及其他有文化審美價值地域范圍內的一切景觀內容和物質環境內容。
風景園林范疇的大地景觀規劃工作內容主要包括：
①調查和評價。對欲利用地域及其周邊原有自然景觀和文化遺產的生態、科學、審美社會價值及生物多樣性、生態穩定性進行調查，并按等級分區，分別評價它們對不同利用途徑的適宜性。
②保護和利用規劃。根據調查評價結果劃分不同的生態敏感程度地區，確定對它們的合理利用方法；制訂對原有景觀的保護和培育計劃，設計欲利用部分的內容、活動方式和容量。預防環境污染措施，以及在施工過程中防止造成景觀與環境破壞的有效方法；對影響到水質、水文的地區要延伸到上下游流域地帶；對大氣質量的分析要擴大到整個影響范圍。
有些大地景觀規劃在理論上和實踐上還涉及資源地理、經濟地理、聚落地理、民族地理、文化地理、旅游地理等相關學科。1978年，美國J.o.西蒙茲出版了《大地景觀：環境規劃指南》，系統地論述了建設開發與土地、大氣、水、景觀、噪聲等環境因素的關系和協調方法。
2生態修復
2.1 生態修復工作的定義
生態修復是指通過人為的調控，使受污染損害的生態系統恢復到受干擾前的自然狀態，恢復其合理的內部結構，高效的系統功能和協調的內在關系。
2.2 生態修復的幾個重要目的
珍稀生物保護、地理和景觀生態原生性保護、建立功能性的生態系統等。污染受損湖泊（水庫）的生態修復主要強調兩方面的內容：一方面，強調生態系統的服務功能，通過修復措施盡可能抵消或減輕一部分已被證明對環境和人類有害的負面效應，通過一定的措施使湖泊（水庫）能夠滿足人類的需要。另一方面，使受損或受干擾湖泊（水庫）生態系統在結構和生態功能上恢復到受到破壞前的“完美”狀態。
2.3 生態系統修復的方法和技術
1．退化耕地生態系統的生態修復
少用農業化學制品，同時對退化耕地盡量采用生物品防治
2．退化河流生態系統生態修復
建議增加河道整體流向的彎度，以保證河流生態環境的多樣性；同時在河流兩側增加植物緩沖帶，減少生活污染，并為水生物增加營養
3．嚴禁圍湖造田，科學劃定水源保護區范圍。
4．營造林地，加大湖泊（水庫）區周邊退耕還林力度，提高湖泊周圍整個流域的植被覆蓋率，減少面源污染的危害，增強涵養水分的能力；鞏固退耕還林成果，解決退耕農戶長遠生計問題。
5．加大人為調控湖泊水位的力度，盡量防止水位頻繁的劇烈變化，確保湖泊（水庫）的水量。
6．對于已經有大量淤積的湖泊，底泥中的有機污染物往往成為水體的內源性污染源，清淤是十分有效的修復措施，既可以恢復水體空間，又能使水質改善。但是，這種方法的工程量大、費用高，會破壞水體底部的生物和水生植物.
7．加大濕地建設及保護，利用閑置低洼地，建立人工濕地。
8．對入湖泊（水庫）的河道逐條進行治理，減少污水排入湖（庫）。
9．強化湖泊（水庫）的流域管理，依法治理，協調社會、經濟、環境效益。
10．內陸河流域退化綠洲生態系統生態修復
合理利用原有水體資源，并調整本土的使用及功能結構，減少人工綠地，增加自然綠地。
11．退化水庫生態系統生態修復
對退化水庫生態系統的生態修復可采取與退化河流生態系統相同的方法。
3范例：哈爾濱雨水公園：將雨水利用與生態修復結合
位于中國哈爾濱市的哈爾濱群力國家城市濕地公園項目，是中國首個雨水利用公園，項目從2006年開始，在位于哈爾濱東部的群力新區開始建設，這個雨水利用公園總占地27平方公里，建筑面積3200萬平米，規劃13-15年時間全部建成，將近有30萬人口。新區綠地面積占16.4%,而大部分土地將是城市的硬化地面。
這項工程有著先天的雨水條件，當地的年降雨量是567毫米，卻集中在6至8月（占60-70%）。而本地處于低洼平原地帶，歷史上洪澇平繁。所以為雨水利用工程提供了資源，2009年中，受當地政府委托，俞孔堅和他的團隊，承擔了群力新區的一個主要公園設計。公園占地34公頃，為城市的一個綠心。場地原為濕地，但由于周邊的道路建設和高密度城市的發展，導致該濕地面臨水源枯竭、濕地退化、并將消失的危險。設計的策略是將該面臨消失的濕地轉化為雨洪公園，一方面解決新區雨洪的排放和滯留，使城市免受澇災威脅，同時，利用城市雨洪，恢復濕地系統，營造出具有多種生態服務的城市生態基礎設施。建成的雨洪公園，不但為防止城市澇災作出了貢獻，同時為新區城市居民提供優美的游憩場所和多種生態體驗。
結論
人類沒有能力去恢復出天然的生態系統，但是我們可以幫助它們，為一個區域的動植物及生態環境，創造良好的生長生活條件，讓他們自由生長、自然演化成為大部分由當地物種組成的完整生態系統，直至最后完成恢復。
參考文獻
一、蒲白“實”文化品牌的確立背景
陜西陜煤蒲白礦業有限公司（簡稱蒲白礦業公司）是陜煤化集團下屬的國有大型煤炭企業，歷經57年的艱苦創業和做大做強，自2012年以來已經連續四年實現了煤炭產量突破千萬噸，安全生產“零”目標，礦井機械化水平不斷提高，生產成本持續下降，干部職工隊伍素質顯著提升。在當前我國經濟進入“中高速、優結構、新動力、多挑戰”新常態，煤炭市場呈現“需求增速放緩期、產能過剩和庫存消化期、環境制約強化期、結構調整攻堅期”的“四期并存”發展階段，作為一個地處關中渭北老區黑腰帶上的老牌煤企，在面對煤炭市場形勢異常嚴峻、經營壓力持續增大、生產接續十分緊張、地質條件較為復雜的不利形勢，蒲白礦業公司黨政經過積極走訪調研和深入討論思考，最終確立了“實”字企業文化為旗幟，引領企業在安全生產、經營管理、轉型升級、戰略規劃及黨的建設等方面樹立“實”的理念、發揚“實”的作風、踐行“實”的品質，最終取得“實”的成績。
二、蒲白“實”文化品牌的基本內涵
“實”文化品牌是以中國特色社會主義理論體系和社會主義核心價值體系為指導，以“講實話、干實事、求實效”為基本內容，以企業價值觀培育為核心，以增強核心競爭力、提升企業管理水平、提高員工整體素質、建塑優秀企業文化品牌、構建和諧富美蒲白為目標，以基礎文化建設為保障，分項文化建設為抓手，通過全面加強、持續創新精神、制度、物質形態三項基礎文化建設和黨建質量、質量標準化、安全、廉潔、班組、和諧六項分項文化建設為主要內容的“3+6”特色文化體系的構建實施，重點通過突出模式推進、管理重心、文化落地、特色亮點、典型帶動、經驗提升等六個方法路徑做實企業文化，爭取實現安全基礎更加牢固、核心競爭力逐步增強、企業管理水平顯著提高、員工整體素質持續提升、文化品牌影響力不斷擴大、物質和精神文明創建水平逐年上臺階六個建設目標，體現作風扎實、工作務實、惠民求實的文化效應，為全面打造千萬噸安全節能環保型現代煤炭企業這個共同的目標愿景提供強有力的文化支撐和不竭的精神動力。
三、蒲白“實”文化品牌的豐富實踐
[關鍵詞]信息化；情報機構；圖書管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.158
[中圖分類號]G251.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）12-0-02
將信息化運用到圖書管理中對圖書管理來說是一項重大的改革且具有里程碑式的意義。信息化對圖書管理的重要性和必要性是不言而喻的，信息化改革是傳統圖書館管理向現代化圖書館管理邁進的重大一步，也是目前整個社會趨勢下圖書館的良好轉變形式。信息化的到來，勢必對傳統的圖書館管理工作帶來很大沖擊，必須適應時代變遷，跟緊時代步伐，將時代特征融合到圖書館圖書管理中去，更好地發揮圖書館的魅力，從而更好地為人們服務，充分展示出圖書館的資源優勢，實現圖書共享。只有建設好圖書館的圖書管理服務機制，才能增強讀者的身心愉悅感，使圖書館更好地為讀者服務。
1 圖書館信息化建設的指導思想和原則
圖書館是運用圖書館的圖書資源以及當今時代的網絡特征為藍本進行設計和創新的。圖書館的圖書分布呈階梯型特點，這也是信息化系統的特點。利用數字化的特征作為圖書管理的建設方向，充分考慮圖書館的實際情況進行指導和建設，將大大提高公共場所的圖書館的整體服務性能和服務指數，節約人力成本和人力資源，保護圖書的安全性和完整性，避免因人工而出現的錯誤或失誤。這一舉措還能大大提高圖書館的整體社會效益和經濟效益，節約圖書館管理成本，提升圖書館的競爭能力。然而目前圖書館市場已進入飽和性的發展階段，這意味著要使圖書館有一個新的提升就必須擁有一個新的建設發展市場來使圖書館完成戰略性發展。
圖書館信息化管理應著手于資源開放和資源共享，而且要避免出現資源重復的現象發生。信息化的圖書館管理建設應秉承資源共享的原則，和各個單位以及將會用到圖書資源的社會企業共享資源，方便讀者借閱。圖書館圖書管理信息化建設不應僅從資源建設和硬件設施著手，還要從信息化管理的軟件方面著手，以提高圖書館的管理信息化建設。只有不斷更新信息化，才能和各個企業單位以及讀者共享圖書資源。
2 圖書館信息化建設的3個階段
2.1 管理標準化階段
這一階段是圖書館圖書信息化管理標準化階段，是針對圖書館圖書管理的整體圖書來進行劃分的。目前我國傳統的圖書館圖書管理工作普遍存在管理技術水平低下、信息流動緩慢的特征，要改革傳統的圖書館圖書管理工作，推動圖書館信息流動，提高圖書館的生存能力和生存質量。這將大大節約人力成本和人力資源，有利于保護圖書的安全性和完整性，避免因人工而出現的錯誤或失誤，且大大提高圖書館的整體社會效益和經濟效益，更好地節約圖書館管理成本。
2.2 資源數字化階段
這一階段是指圖書館經過信息化的建設后在整個經濟市場有了一定的地位和經濟收益，但因為部分問題的存在使這一地位并不是十分穩定，導致經濟利益不理想。這一時期圖書館的IT架構已基本完成，在部門內部之間已能較為精準地共享信息資源。然而這一時期部門之間還存在著信息之間的傳遞障礙，并不能實現信息的及時傳遞和資源共享。
2.3 綜合信息化階段
這一階段是針對整體的信息化綜合程度而言的，在這一時期圖書館的IT只能在辦公上發揮作用，分析和預測整個行業的圖書銷量前景，從而得出哪些書是暢銷書，這有利于提升圖書館的競爭力。然而目前來說圖書館的市場已經進入飽和性發展階段，這意味著要使圖書館有一個新的提升就必須有一個新的建設發展市場來完成圖書館的戰略性發展。這一時期圖書館基本上已建設完畢，圖書館內部的各種資源信息共享也已基本形成。所以，在這一時期只有引進更為完善和大型的信息化網絡系統才能滿足圖書館的進一步發展需求。
3 圖書館信息化建設的基本要求
一般情況下，圖書館圖書信息化管理要滿足以下3個方面的基本要求：信息基礎結構建設、信息資源建設、信息服務系統建設。
3.1 硬件設備
圖書館的信息化建設對數字圖書館專用的服務器、網絡路由器、網絡防火墻和硬件存儲設備等硬性設備的要求極高，因為這些因素將影響整個圖書館圖書信息化管理的質量。在選取設備時，應充分廣泛的征求意見，并結合圖書館的實際情況，避免出現一個小型圖書館購買大型、昂貴的硬件設備的現象，造成資源浪費。
3.2 軟件系統平臺
網絡制作系統把一些原有的圖書資源信息轉化為數字形式，使網絡系統從字面信息就可以看出是把這些經過上一個系統整理好的數字化文件資源數據到虛擬的圖書館里面去，方便用戶使用和讀者閱讀。網絡應用平臺就是一個進入圖書館的門戶，這一平臺類似于網站的網頁，并且可將所有的圖書借閱時要使用的東西都放置于平臺之上以供讀者使用。
圖書館擁有大量書籍，讀者不可能自己一本書一本書的去尋找，這將極大地浪費時間和精力。圖書館信息化后形成了一個全文檢索系統，是讀者從整個圖書館成千上萬的圖書中獲取自己想要的圖書的關鍵所在。這一系統是圖書館圖書信息化建設中必不可少的核心部件，極大地方便了讀者。
3.3 數據庫
如果自己開發資源數據庫，雖然節約資金，但從長遠的來看并不利于圖書管理，這是因為一旦出現問題將沒有企業單位進行保障，很難及時解決問題。甚至不能與其他版本兼容，這不利于圖書館的圖書信息化管理。因此，在選取資源數據庫時要考慮類似于Oracle、Sybase等性價比較高的軟件。
3.4 備份系統
如果圖書館的數據庫出現問題而沒有備用系統維護運行，將會使圖書館的數字化系統進入癱瘓狀態，不利于圖書館的圖書管理工作。為避免出現這樣的問題，就必須引進備份系統，以保證圖書館的數據系統的安全和穩定，是應急狀態下所啟用的系統。這一套系統必須保證和原有系統差不多，以穩定數據資源，避免因圖書館數字化系統出現問題而引起讀者借閱不便的問題。
3.5 信息資源的建設
如果圖書館沒有相當大的館藏量，就不能吸引讀者前來閱讀和借閱，更不會產生經濟效益。所以，圖書館圖書管理信息化建設的前提就是圖書館必須擁有一定的藏書量，這是最為基本也是最為重要的基石條件。只有擁有大量的圖書資源才能使圖書館進一步建設和發展，才能跟上時代的腳步發展，更好的實現圖書館和現代社會的完美結合。在建設前應充分收集當前較為流行的圖書目錄進行整編和排版，在保證原有書目的前提下收集和整理當下的流行書目，豐富圖書館資源，吸引更多讀者前來借閱。
圖書館的自動化已從單體網走向了多體網絡用戶再走向了局域性網絡用戶最后走向了廣域網絡用戶。目前，這一技術手段已經越來越成熟并且已運用到圖書館的圖書信息化建設中去。當下，圖書館要考慮的重點工作就是如何完善整體系統的服務性能，便于讀者體驗。
4 結 語
只有充分結合現代化的特征整改和建設圖書館，才能更好地發揮圖書館的魅力，增加圖書館的效益。信息化技術已運用到生活的很多方面，應加快數字信息化建設的步伐，改變原來的人工管理。信息化將大大節約人力資源，有利于圖書館的圖書管理。只有將時代特征融合到圖書館的圖書管理中去，才能更好地發揮圖書館的魅力，更好服務大眾，充分展示出圖書館的資源優勢，達到資源共享的目的。
主要參考文獻
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【關鍵詞】職業生涯規劃;勝任力
一、提升職業認同感
提高輔導員職業認同感的前提是重新認識輔導員的工作職責，這一職責也是提高輔導員工作積極性，提升輔導員職業認同感的有效途徑。高校應當充分意識到輔導員對于高校人才培養以及進行思想政治教育工作的重要地位，以大學生成長規律、人才培養目標以及學校學生工作的要求為依據來制定出切實可行的輔導員的崗位職責。輔導員一方面要明確其工作任務，同時也要改變自身被多頭領導的局面，減少其一些不必要的事務性工作，真正使的輔導員的工作一直緊緊圍繞著大學生思想政治教育，切實體現他們在學生思想政治教育中應有的職能以及他們所發揮的作用。同時，能夠勝任輔導員崗位的應是高素質的復合型人才，可以鼓勵那些能力較強的教師或者管理干部來兼任輔導員，讓他們通過實際工作來體會到輔導員工作的艱辛，感受到思想政治工作的魅力所在。這樣可以改變部分教師和管理部門的其他工作人員對輔導員工作的錯誤理解和認識，能夠增強他人對輔導員工作的認同感，進而提升輔導員個人的職業歸屬感。通過以上論述我們應該正確把握輔導員的工作性質及其重要價值，將學生思想政治工作當作一門學科來學習，切實做到理解、尊重學生工作者的勞動，積極營造學生、教工、學校、社會關心、關注輔導員的良好氛圍，認可輔導員工作，才能極大改善輔導員的人際環境，從而提高其職業聲望及心理滿意度。
二、做好職業生涯規劃
從職業生涯發展的角度提升輔導員勝任力，能夠改善輔導員工作績效評價環境，保障輔導員的自我發展與勝任力水平的綜合發展。教育部在2005年發文對如何加強和推動高校輔導員隊伍建設做出了明確規定，并將輔導員定位為黨政干部未來人才的候選人和儲備力量，明確了輔導員的未來職業發展道路之一可以成為高校黨政干部隊伍中的一員。此外，根據輔導員的專業知識背景和個人興趣意向，通過考核發展，也可以成為教學、科研崗位的專職教師。可以說為輔導員的未來職業發展進行了引導，明確了輔導員的發展走向和職業定位。
高校輔導員作為高校管理工作隊伍和教師集體不可或缺的一部分，具有雙重身份和發展路徑。因此，高校在輔導員職業發展選擇時應該在黨政干部管理人員及專業教師兩方面都設置晉升機會和渠道，將輔導員的工作經歷、工作績效等作為考評標準，制訂合理的輔導員晉升發展的測評標準和制度。
“職業生涯規劃是根據個人特征和個人需要，結合環境中的機會而制定的個人在職業領域未來發展計劃的活動。”高校輔導員應了解在輔導員崗位上通過幾年或者幾十年的努力后自己可以做到什么、得到什么很重要。輔導員只有做好職業生涯規劃，才能全面提升自我，尋求更好的職業發展。輔導員要結合自己的專業背景和個人發展意向，結合自身優勢，設定職業發展目標，有針對性、目的性的提高自身知識、能力，鍛煉意志品格。高校也應當站在整個輔導員隊伍建設發展的戰略性高度，宏觀、全面的指導輔導員的發展，為輔導員進一步提其能力和綜合發展提供各類培訓、交流及發展的機會，為輔導員指明和開通一條通往職業目標的生涯發展道路，將輔導員的個人發展和學校發展相結合，實現人校共贏。
輔導員自身要做到結合學校需求進行自己的職業生涯規劃。社會需求特別是越來越細致的社會職業分工制約著職業生涯規劃及發展。從個體職業生涯發展規劃與組織目標實現相一致的職業規劃理論出發，輔導員在制定自身未來發展規劃時，應注重對自身技能、知識等綜合因素的分析，探討自身的勝任力是否可以擔當高校人才培養目標的重擔，并將此與具體實際工作相結合。高校輔導員進入崗位角色后，應迅速制定或調整個人的職業生涯規劃，在明確了解個人的能力興趣弱點以及其他個性特征的基礎之上進行自我評估，選定今后的職業發展通道。輔導員若選擇行政管理崗位作為今后職業發展方向，可從事學生評獎評優、助學管理、日常管理、社團指導、黨團建設等方面的業務工作，若選擇向專業技術崗位方向發展的輔導員，可從事學生心理健康教育輔導、職業生涯規劃與就業指導等方面的業務工作。
三、提升綜合素質
現階段，社會競爭越來越激烈，高校教育為能適應社會發展的需求，需要對學生進行綜合素質的培養，高校輔導員更應加強理論學習和實踐應用能力，提高其教育教學勝任力和組織管理勝任力。
由于輔導員既是教師又是管理服務者，承擔著“教書育人、管理育人、服務育人”三項工作職責，其職業能力固然重要，但是大學生的日常教育管理需要輔導員具備專業知識、業務知識和管理知識等。知識與能力素質具有辯證關系，知識能夠促進能力素質的提升，具有潛移默化的積極作用。因此，輔導員要重視自身知識結構的修養和研究能力，將學習研討和工作創新相結合，全面提升輔導員工作質量和效率。加強理論學習，武裝頭腦，做到全面掌握思想政治理論基礎，理解分析不同時期黨和國家的思想和政策。
高校輔導員勝任工作的重要砝碼是其具有較高的綜合素質，并且其綜合素質的高低決定其未來的進步和發展。首先，高校輔導員應注重理論與實踐的結合，積極將理論知識運用到實踐活動過程中，將其轉化成實踐性知識，逐步累積轉化為經驗和方法。實踐性知識反映了輔導員的專業化程度，成為其勝任力特性中穩定的個性因素，是輔導員能否對事實狀況及時解決并認真總結的能力，是輔導員專業化成長的起點和基礎。輔導員進行科學職業生涯規劃的基點是工作中不斷積累實踐性知識的過程，輔導員未來職業發展的快慢同時也受其個性特征和綜合素質的制約和影響。
其次，輔導員應積極提升文化素養，用最新的知識文化武裝自我。為了能夠更好的提升綜合素質，提高勝任力水平，以及為了找到一個適合自己發展的專業方向，高校輔導員需具備發展性知識，發展性知識可以保證輔導員勝任力發展的方向和動力。在現代社會多元化發展的環境下，高校也在不斷注重改革和完善思想政治教育的主題和形式，以更好的促進教育成果和效果。高校輔導員作為改革的主力軍，只有在自身具備了一定的發展性知識，掌握了最新的理論成果，才能助力高校教育改革。
再次，輔導員要學會規劃學生工作的發展進程。輔導員需要掌握包括思想政治教育專業、心理學、管理學等和學生工作相關的知識，以促進勝任力的提升。學生工作雖然不具有穩定和固定性，但有一定規律可循。大學生在校期間各個階段有其發展重心和關鍵，輔導員只有從學生的現狀出發，把握好學生思想狀況和發展動態，做好整體規劃，認識每個階段學生工作的重點和工作步驟，才能準確把握其活動規律，增強思想政治教育及學生工作管理的科學性和預見性。輔導員自我規劃能力的提高促進了輔導員組織管理勝任力的提升。
參考文獻
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