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關鍵詞：奧迪機械電子技師；中期考試；啟示
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）11-0136-02
筆者所在單位與德國奧迪汽車公司于2010年3月開展了教育合作項目，聯合培養奧迪售后服務人才，培養計劃、教學內容及教學方法根據奧迪公司的統一要求制定實施。參照德國的“雙元制”教學模式，以行動導向的教學范式組織教學。該項目每年從本單位二年級學生中選拔40人，完成兩年的奧迪汽車技術及售后服務知識學習。學生通過奧迪公司規定的中期和終期兩次考試后，可以取得奧迪公司頒發的“奧迪汽車機械電子技師”證書。2011年10月，第一批40名奧迪學員在學習一年后完成了中期考試。
奧迪機械電子技師考試的組成
中期考試 考試總分為100分，考試內容包括理論考試，占50%，實操考試，占50%。
1.理論考試。理論考試題型包括選擇題和客戶任務題兩種，考試內容涉及汽車發動機、照明系統、起動系統、充電系統、電工電子技術、制動系統、行駛系統、數學計算、客戶服務及工具使用等。理論考試以百分制計算，其中，選擇題50題，每題1分，總分50分；客戶任務題3項，每項客戶任務由8～12個問題組成。這些問題圍繞著一個客戶任務，每個問題具有不同的權重（權重有0.5，1，2，3，4），問題的題型可以是多種形式，如簡答題、選擇題、排序題、計算題、填空題、判斷題等。這3項客戶任務占總分比重相同，每題50/3分，總分50分。理論考試時間為180分鐘，采用閉卷考試方式，學生獨立完成。
2.實操考試。包括車況檢查準備（檢車）和診斷電器系統故障并維修（診斷）兩個項目。檢車項目的具體檢查內容以奧迪車輛保養的內容組成，診斷項目的故障設置范圍為車輛電器系統。兩個項目的對象均為奧迪汽車整車，每車一個工位，設置兩個相關故障。每工位8～12項檢查標準，這些標準圍繞實踐任務及整個工作流程（工作前準備、工作中操作、工作結束時事項），每項標準具有不同權重（權重有0.5，1，2，3，4，5）。實操考試以百分制計，檢車項目占實操總分40%，診斷項目占實操總分60%。檢車和診斷項目考核時間均為80分鐘，學生一人一個工位，獨立完成。
關于中期考試和終結考試的總成績方面 學生的終結考試安排在完成兩年的奧迪汽車技術及售后服務知識學習之后。考試內容包括理論考試，占50%，實操考試占50%。其中，理論考試包括診斷和維修類選擇題和客戶任務題，考試時間為200分鐘；實操考試包括檢車、維修和診斷三項，每項考試80分鐘。學生的總成績根據中期考試和終結考試的成績綜合確定。其中，中期考試占總成績35%，終結考試占65%。考生總成績超過60分即通過考試，并且終結考試理論部分與實際部分成績均不得低于59分。未通過考試的考生有兩次補考機會。但中期考試原則上不設補考，只給因生病而請假的學生補考機會。
考試組織及試題編審
關于考試的組織 奧迪公司多次組織參加奧迪教育項目的各學校代表就中期考試工作召開會議，會議內容包括考試委員會的成立、考試組織、考試要求、監考教師培訓、建立考試試題庫、確定統一考試時間及觀摩長春職業技術學院的奧迪班中期考試等。各學校應奧迪公司要求成立了考試委員會，負責協調所有考試組織和評分工作，確定考試日，建立題庫等。考試委員會設立考試委員會主席和成員，其中，考試委員會主席對整個考試流程負責，并對實操考試的工位及設備進行檢驗，通知并安排非學校考官（一般是奧迪經銷商或技術人員），主持成績評定會議，負責與奧迪公司及其他學校的聯絡等。考試委員會成員負責試題庫的建立、考試的具體實施和成績的評定等。奧迪公司對每個學校派出中國售后教育項目代表，對考試進行監督、對考試委員會的工作給予支持，此位代表參與評分會議，與考試委員會成員共同對考卷評分。另外，各校在考試期間為奧迪組代表提供一名德語翻譯（如無法提供，可由奧迪公司提供）。
關于試題的編審 奧迪公司先對各校的教師就中期考試試題的設計制定進行培訓，然后根據奧迪公司的考試要求，建立中期考試的試題庫。各學校根據考試范圍分工，制定了理論考試選擇題和客戶任務題的草稿，經過集中討論修改，最后交予奧迪公司審定。奧迪公司最后確定了150道選擇題，9道客戶任務題作為題庫（三套試題的題量）。實操考試包括檢車和診斷兩個項目，其中，檢車采用的檢車單由奧迪公司提供，檢車和診斷兩個項目故障的設計范圍由奧迪公司提出，各校根據實際情況自行制定。實操考試的評分項目由奧迪公司提供，由各學校討論，統一確定了各評分項目的權重。奧迪公司在中期考試的前兩天公布考試試題并告知各學校，各校自行印刷試題。
實操考試的評分標準
實操考試的評分標準見表1。評分項目包括：工作思路、資料運用、儀器設備使用注意事項、工作報告、工作效果、工具、設備使用、安全環保、交車準備、專業談話。各項目的權重不一樣，側重考核學生的工作思路、質量意識和基本工具及設備的使用；檢車考試和診斷考試采用相同的評分項目，但是相同項目的權重也有所差別，檢車稍微側重基礎操作，診斷側重學生的工作思路。
試題的加權計分方法
理論考試理論考試（滿分為100分計） 包括選擇題（50分）和客戶任務題（50分），其中，三道客戶任務題分別采用加權計分方法，每項客戶任務題由8～12個問題組成，每個問題計分范圍為0～10分，分別乘與不同權重（權重有0.5，1，2，3，4），滿分控制一般在150～200分。學生每個問題的最后得分由實際計分乘以權重獲得，將學生每個問題的最后得分累加，再除以總系數（總系數為：各問題權重之和/10，），就是該生此項客戶任務題的總得分（折算成滿分為100分標準的得分）。每項客戶任務題占理論考試的比重相同，總分為50/3分即占16.67%。例1說明了加權計分方法的應用。之所以采用加權計分方法，是為了將每個問題的計分范圍規定在0～10，這個范圍往往為評分人員所熟悉，便于對問題做出合適的評判，然后，再折算回相應的分值。
實操考試實操考試（滿分為100分計） 包括檢車項目（40分）和診斷項目（60分），檢車和診斷項目的計分也采用加權計分方法，具體計分方式與上例相同。
考試中存在的問題
奧迪中國售后教育項目組代表對此次中期考試的組織工作給予了高度評價，對學生表現出來的精神狀態和技術能力表示非常滿意，同時，也提出了在考試中存在的不足之處：一是部分考試車型陳舊，不能充分考核學生對車輛的檢查診斷水平。因為奧迪汽車技術代表了汽車技術的前沿，技術更新換代很快，其車輛檢查項目及要求也是這樣。二是考場布置方面，考試相同的工位之間如果能彼此隔離更好，這樣可以給學生提供一個更好的考試環境。三是個別學生穿戴手表、手鏈、項鏈、牛仔褲等參加考試，給安全及效率帶來隱患。四是監考人員應當有前瞻性地及時制止個別學生的錯誤操作，防止可能帶來的安全方面的問題，如要著車檢查車輛時，個別學生可能忽略了汽車的擋位，而帶擋啟動，這時監考人員應當及時制止。五是在評分表里，尤其是打分偏低的項目沒有注明扣分原因，由此會帶來事后學生詢問扣分原因時無法解答的問題。
奧迪機械電子技師考試的啟示
在此次奧迪汽車機械電子技師中期考試里，全體奧迪班學生均通過了考試。其實，無論考試的結果如何，在學生準備考試及考試的整個過程中，對學生已經是一個很有效的鍛煉，學生的能力亦獲得很大提高。通過此次奧迪機械電子技師考試，筆者獲得了不少經驗。同時，對今后的教學工作也有不少的啟示。
首先，合理的設計考試內容及考試方式，可以很大地提高學生的學習積極性。基于行動導向的教學觀是教學不可動搖的最根本的指導思想，是學校與企業教學方式密切相連的紐帶。任務教學（或項目教學）是行動導向教學一種重要的教學方法，它可以激發學習者的積極性，提高教育質量。奧迪的機械電子技師考試的試題設計也采用了任務題型。中期考試理論部分的每個客戶任務題有8～10個問題。這些問題盡管形式多樣，但都是以完成這一客戶任務為準繩而設計的，學生在答題時要查閱許多參考資料，并且結合已掌握的理論及技術知識完成答題。這既可以考察學生對基礎知識的掌握程度，也可以考核學生搜集整理資料、分析問題解決問題的能力。在準備中期考試之前，已經組織了模擬考試，讓學生了解考試的題型，要求學生在復習基礎理論知識的同時，還要多查閱考核范圍內的各種診斷維修及客戶服務案例，以積累相關思路及經驗。另外，實操考試的檢車和診斷均采用實車考試，而且學生單獨面對一輛車獨立完成，可充分地考察學生獨立完成實際任務的能力以及應具備的心理素質。尤其是診斷考試時，有兩名監考人員監考，這使考場的氛圍更加緊張。這樣的考試內容及方式激發了奧迪班學生備考的積極性，在考前每一位學生都查閱了大量資料，進行了多次訓練。
其次，考試宣傳和動員及考場布置對于提高學生的學習積極性也是很關鍵的。在考前通過組織考前培訓、組織模擬考（訓練）、掛動員口號的橫幅等方式，讓學生感受到即將到來的考試的重要性，使學生真正地重視考試。此外，嚴肅規范的考場布置也會增加學生的備考壓力。奧迪公司在考前已組織監考人員觀摩長春職業技術學院的奧迪班中期考試，考試現場的照片已提供給學生。整齊完備的專用工具及設備，合理的工位布置，井然有序的考試組織，讓學生體會此次考試的與眾不同，因此，重視程度也會提高。
再次，此次考試當中暴露出的不少問題需要在平時的教學工作中加以解決。如學生的穿著、實操的規范操作等問題，在平時的教學中就要嚴格要求。
最后，德國奧迪人員做事的嚴謹值得我們學習。此次中期考試在德國奧迪汽車公司的協助下順利完成，從考試的籌備組織、題庫的建立、考試的施行以及考試后的總結等一系列工作中，反映出德國奧迪公司人員做事有計劃，態度嚴謹及注重細節，這種品質和態度值得全體師生學習。
參考文獻：
[1]姜大源，吳全全.當代德國職業教育主流教學思想研究[M].北京：清華大學出版社，2007.
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[3]吳萍.德國職業教育中的行動導向學習工作任務[J].職業教育研究，2011（13）.
一、實施范圍及規模
一要根據農業部、財政部下達專項補貼資金規模及預算安排，結合我區
農牧業發展和農牧民購機需求，突出重點與兼顧特色相結合、基本覆蓋全區的原則，計劃投入中央專項補貼資金50萬元。二要統籌使用中央補貼資金，完善補貼的結構和層次，提高補貼資金的整體效益。
二、工作要求及措施
（一）切實加強組織領導。一定要提高認識，增強責任感，明確工作職責，精心組織，確保國家支農惠農政策落實到位。要借助購機補貼政策，抓住發展大好機遇，創新工作思路，強化農牧業物質裝備基礎，促進現代農牧業建設；要指定工作責任心強、有業務能力的人員具體承擔政策落實工作，并根據我區農機補貼工作的實際，建立購機補貼政策落實目標管理責任制，積極爭取當地黨委、政府的重視與支持，加強專項實施的指導、協調和督查。
（二）嚴格專項實施管理。為保證中央購機補貼工作的規范、安全和有效，實行重大事項報批制度，嚴禁事后報請。同時，設立投訴舉報電話，加大對補貼對象確定、專項供貨、補貼產品價格、售后服務、補貼機具管理等重要環節的監督檢查力度。在落實購機補貼政策中必須做到“三絕不”、“四嚴禁”和“四到戶”要求，即絕不能在思想上和工作上出現絲毫麻痹，絕不能在措施和操作環節上有絲毫疏漏，絕不能在政策落實上有絲毫走；嚴禁違規向農牧民收取任何費用，嚴禁以各種名義增加企業負擔，嚴禁暗箱操作、違規操作、弄虛作假，嚴禁強行推銷特定產品；切實做到政策宣傳到戶，技術培訓到戶，機具落實到戶，監督服務到戶。
著眼公司當前，兼顧未來發展。XX年，在總經理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現有市場，把握時機開發潛在客戶，注重銷售細節，強化優質服務，穩固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。
一、銷量指標：
至XX年12月31日，山東區銷售任務560萬元，銷售目標700萬元（XX年度銷售計劃表附后）；
二、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》；
2、年終擬定《年度銷售總結》；
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》；
4、月末擬定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》；
三、客戶分類：
根據XX年度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。
四、實施措施：
1、技術交流：
（1）本年度針對vip客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會；
（2）參加相關行業展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會；
2、客戶回訪：
目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構成市場威脅。為穩固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協調與客戶、直接用戶之間的關系。
（1）為與客戶加強信息交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間；
（2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我XX年工作重點。
3、網絡檢索：
充分發揮我司網站及網絡資源，通過信息檢索發現掌握銷售信息。
4、售后協調：
目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”,在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務。
用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。
本年度我將嚴格遵守公司各項規章制度，加強業務學習，提高業務水平，努力完成銷售任務。挑戰已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！
XX年，將繼續嚴格遵守這樣的工作思路：在公司領導的帶領下，參與公司戰略性持續改進活動，及時準確做好銷售部的日常工作，對訂單和發貨計劃的執行情況進行協調、平衡、監督和跟蹤；參與完成對客戶的產品按時交付和后續對客戶的跟蹤，繼續開發新客戶和新產品，配合各部門及時完成公司產銷的各項任務。
在XX年的工作中，預計主要完成工作內容
1、根據客戶訂單及時制定和修改發貨計劃；負責發貨計劃的過程監控和具體實施；發貨訂艙以及相關事務的協調，保證產品的正常發貨，并及時向領導反映過程情況。
2、對國外客戶的信息收集、及時傳遞、及時處理，如：圖紙、ppap信息反饋等等；并及時了解國際機械制造市場和外匯市場的消息，為公司的發展壯大提供信息支持。
3、按時完成全部發貨所需要單據的繕制和交付和給客戶單據的交付，包括發貨單、裝箱單、商業發票、運輸合同、運輸聲明、原產地證等等。
4、及時就發貨所涉及的相關事務與客戶有效溝通。
5、參與公司新產品項目的生產評估和實施過程監控。如發放新產品評審圖紙和進展過程跟蹤。
我在大學里學的是播音專業，在畢業后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。
電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了最大的發揮。
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續的努力，為公司的發展做出自己最大的努力!
工作總結范文
成為xx電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業的技術。無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
2.內部損失：19年全年內部索賠57.01萬元；14年1-10月外部索賠：160.1萬元。
3.人員減少：19年43人；14年39人（含返聘）。
4.XX公司千頻情況：XX201前、后減千頻由19年平均0.73、2.05降低為0.30、0.40；XX302前、后減千頻由19年平均1.57、2.59降低為0.46、0.46；xxx101前、后減千頻由19年平均0.73、1.20降低為0.38、0.73。
5.售后退貨情況：19年全年退貨29337支；14年1-10月退貨：42073支（XXXX汽車集中退回16577支，除外后剩余24996支）。
6.體系運行情況：通過TS16949監督審核；通過承制資格認證審核；通過國軍標綜合評議。
7.供應商管理：完成11家重點零部件供應商二方審核；半年評級：確定了12家供應商2020年退出；2020年陸續新進5家供應商，均須經過我司二方審核；擬定出20年將陸續退出11家供應商。
8.客戶走訪：14年1-10月完成XXX主機走訪30余次。
9.內部信息處理:14年1-10月外部質量信息處理248條。
10.外部信息處理:14年1-10月外部質量信息處理71條。
11.返料情況：1-10月產品返工263批次，30余萬支產品；其中過程質量問題導致的返檢產品達105個批次；線上件208個批次，10萬余支產品，有效避免大批量不合格產品進入主機。
xxxx年質量保障部工作思路1.制定長安QCA質量體系，長安福特Q1體系推進工作計劃。
2.制定TS16949體系建設與工廠實際情況相結合的推進工作計劃。
3.公司20年質量目標制定、分解、完成、監督、考核工作計劃。
4.制定完成主機2020年質量指標、信息的收集、統計、分析、改進工作計劃。
5.制定長安系統“0公里”PPM值指標的方案措施和推進工作計劃。
6.制定外購零部件質量內部控制；供應商二方審核；新進供應商二方審核工作計劃。
7.制定生產現場質量問題產品的圍堵、記錄、追溯工作計劃。
8.堅持每周質量例會工作計劃。
9.制定20年重點客戶走訪計劃安排。
10.制定20年老大難問題的攻關工作計劃。
20__年，__公司在我鎮黨委、鎮政府的正確領導及大力支持下，企業經營實現了穩步發展，下面，我就__公司20__年上半年企業經營基本情況向各位領導匯報如下：
一、20__年上半年企業經營基本情況
1、20__年上半年企業實現銷售收入情況
20__年上半年，公司積極適應當前的房地產規模擴大，建筑機械需求量增長這一優勢，使__公司保持了日歷天數每天平均四臺的發貨量，從而使公司的銷售收入大幅度提升，最終實現了20__年上半年銷售收入在20__年的基數上增長了20個百分點。
2、20__年企業重點技改項目進展情況
20__年上半年，公司投資研發的SC200/200施工升降機已通過實地測試和國家質量監督檢驗中心的驗收，僅20__年上半年已銷售20余臺并已出口阿聯酋、印度等國家。該產品為公司實現出貨值50余萬元。
3、20__年企業打造品牌之路，實現名牌效應情況
公司于20__年10月份參加了“山東省著名商標”的評選，經過省、市各級分管單位的層層評審，20__年5月份，“__”商標最終被評為“山東省著名商標。同時，__塔機又陸繼獲得“山東省塔機行業前十強”，“山東省機械行業名牌產品”等各項殊榮，__公司也被評為“山東省機械工業百強企業”。我們就是想通過一系列榮譽的獲得來更好的樹立知名品牌的企業形象和產品形象，提升企業和產品的自身價值，從而謀求企業的超常規、跳躍式的發展戰略。
二、20__年全年企業銷售目標情況
1、確立20__年的銷售目標是：爭取銷售收入在20__年的基數上再增長20個百分點。實現出口創匯100萬美元。
三、20__年企業工作規劃情況
1、繼續加大技改項目的投入。20__年已投資新上了一套大型工裝，準備對QTZ5013以上的大型塔機的標準節進行片裝改進，以適應市場需求。
2、實行市場化運作。以市場為導向，廣設辦事處，提高售后服務力度。
3、擴大產品出口，做大國際市場。20__年，公司將加大對國外市場開發力度，全面開展自營進出口業務。
4、打造質量優勢，提升產品檔次。本著__塔機成就建筑之美的經營理念，為國際國內各類建筑商提供最優質、最穩定的產品。
總之，20__年公司仍將認真總結發展經驗，進一步理清工作思路，調整工作重點，加強企業的品牌戰略、技術創新、產業延伸等方面建設，擴大企業規模，快速把企業做大做強，為葛家鎮的經濟發展做出我們新的貢獻。
（湖北三峽職業技術學院 湖北 宜昌 443000）
摘 要：《網絡配置與管理》是計算機網絡專業的核心課程，根據職業能力發展的規律和本課程的特點，采用基于工作過程的項目化教學方法。
關鍵詞 ：設計理念；教學內容；優點
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．09．039
收稿日期：2015－02－27
《網絡設備的安裝與配置》是計算機網絡技術專業的一門專業核心課程。該課程教學的目標是使學生具備以下三個不同層次的技能。初級：了解當前主流的網絡設備，具備初步的客服和溝通能力，從而能擔當售前售后工作；中級：具有建立、維護和管理園區網絡的技術支持能力。高級：具備園區網的設計與實施、網絡管理、網絡設備安裝、調試等能力。
本課程根據職業能力發展的基本規律（新手—生手—熟手—能手—專家），將學習的內容設計為網絡工程的實際工作，通過工作實現學習。采用整體模塊整體的設計思路，實現過程按照簡單復雜、單一綜合、低級高級的原則進行。
1 設計理念：學習的內容是工作，通過工作實現學習
這一理念體現了該課程的職業性和實踐性，同時學習的主體變為學生，學習的內容以培養學生的職業技能為主。為了體現這一設計理念，在該課程設計之前，先已調研了上十家合作企業，與企業專家一起，對組網、管網、用網三個方向所涵蓋的崗位進行職業技能與職業素質分析，整合出了一個基于工作實踐又區別于工作實踐的“企業網組建”項目（比工作實踐更完備的體現了本課程的各個知識點）。同時分解實際工作中企業網的組建的工作流程和崗位，確立一個個子項目。通過這種方式學習，充分體現職業的典型工作任務，以“工作”促學，邊“工作”邊學，學生學習內容具體化，學習興趣提高（見表1）。
2 設計思路：整體模塊整
課程設計的思路是首先讓學生從一個企業網組建的整體流程和各個功能模塊上進行了解，把所有操作步驟和命令詳細給學生，讓學生“機械”完成一次企業網搭建的過程，體驗完成后的效果。這種設計的優點是可以讓學生將學習過程作為一個完整的“工作”過程。在此基礎上，將整個工作過程分成三個層次18個項目，通過90個課時的學習，最終將各個子項目整合，完成整個企業網的搭建。在子模塊的學習任務設定中，每個子任務的設計是按實際工作中企業網的搭建整合出來的，即從各部門辦公網開始，逐步實現互聯、外網接入、安全設置、優化，直至整個工程集成。這樣的設計可以根據學生學習能力的大小，培養從低級到高級的各級網絡人才，滿足不同崗位的需求。
3 項目化教學方式的優點
該課程采用項目化教學的方式，可以起到如下作用：
（1）學生對該專業的工作崗位有了具體的認識，并且了解了各崗位所需的專業知識，從而幫助學生進行職業規劃和知識儲備。
（2）學生對所學專業的工作內容有了一個比較具體的認識。該課程使學生對網絡專業到底是做什么的、怎么做等問題有了一個方面的認識，增強了他們的學習信心和學習興趣。
本課程的內容來源于企業的工程實踐，經過和企業實踐專家研討，針對網絡管理工程師、網絡管理員、網絡設備營銷三個不同層次的崗位提煉出典型的工作任務，讓本課程內容完全能適應這三個層次崗位的職業能力和職業素質的要求，具體來說，學生在各個項目中能完成交換機、路由器的配置，企業網的規劃與搭建，同時培養學生的團隊協作精神和溝通交流能力及自主學習的能力。
在該課程的教學中，教學地點由教室遷移到一體化實訓室，教學方式由教師講為主轉變為學生做為主。具體步驟如下：①指定清晰的工作任務，教師展示做成后的成果；②學生制訂出工作計劃，理順工作思路；③教師進行工作過程輔導，并對所涉及的理論知識講解；④學生完成工作任務，體驗工作效果；⑤師生共同評價工作成果；⑥實施一個學期后邀請企業專家評估教學過程及效果。
參考文獻
在總公司行評辦公室的正確領導下，在五進縣和社會各界的關心支持下我們分公司的行風建設工作雖然取得了一些成績，但也存在著一定的不足，這些問題和不足有待我們在今后的工作中加以改進和克服。我們決心認真總結這次行評工作的經驗和教訓，爭取明年的行評工作取得更大的成績，力爭使分公司行風建設再上新的臺階。現將有關情況匯報如下：
一、 開展民主評議行風工作基本情況
在公司行風評議工作中，我分公司本著“全員發動、內外結合、整體推進”的工作思路，結合實際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風評議工作的自覺性。真正做到宣傳發動抓認識，精心組織抓實施，認真自查抓整改，建章立制抓管理，強化責任抓領導，明確目標責任制，實行分工負責制，行評工作扎實開展，穩步推進，效果明顯。
（一）高度重視，加強領導。分公司領導班子高度重視行評工作，統一思想，提高認識，組織召開員工大會，全員發動，做好行風評議活動的動員部署工作。分公司黨支部把行評工作列入重要議事日程，各階段均進行專題研究，并成立行評領導小組，由分公司總經理羅太富任組長、負總責，分管領導具體抓，部門主管協助抓。形成了一級抓一級，各負其責，上下聯動，齊抓共管的工作機制。
(二)廣泛發動，宣傳教育。我分公司多次召開黨組會和領導班子辦公會，研究部署行評工作。組織召開了分公司行評工作動員大會，強調人人都是行評對象，個個都代表移動公司的形象，激勵大家齊心協力搞好行風建設。通過有力度、有深度、有聲勢、形式多樣的宣傳發動，廣大干部職工的參評率達到98%以上，學習教育、提高認識貫穿了行評工作的全過程。
（三）開門評議，懇求意見。采取多種形式，廣泛征求社會各界的意見和建議。一是召開座談會：分別召開分公司各單位負責人、員工動員大會，邀請行評代表、消費者監督員等參加座談，廣泛征求群眾意見。二是發出問卷調查表：我分公司向社會各界發出《行風評議征求意見表》200多份，并向我縣各界人事發放填寫《行風建設測評表》、在營業廳放置《行風與服務狀況調查表》等一百多份，返回意見和建議80份。三是聘請社會監督員對分公司的行風評議活動進行監督，并聽取他們的意見、建議。四是主動走訪服務對象：分公司的客戶代表們為了更好的提高服務質量，主動走訪各自片區的用戶，當面征求意見，對用戶反映的問題及時反饋解決。五是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴。
（四）強化措施，邊聽邊改。在認真自查和廣泛征求意見的基礎上，我們按照“領導落實、責任落實、措施落實、時間落實”的責任制要求加強監督，制定出了切實可行的《行風評議整改方案》并予以實施。目前，我們已對短信陷阱、強制消費、消費卡余額、話費查詢、發票問題、業務宣傳問題等進行了認真整改，取得了較好效果。此外，我們還對社會監督調查員所提出的意見和建議進行了一一回復，堅持做到了100%回復，100%整改，100%滿意。
二、存在的主要問題
通過廣泛征求意見，結合自查情況，分公司在行風建設主要存在以下幾個方面的問題。
（一）網絡邊際漫游投訴嚴重，主要出現在我縣新盛拱橋與四川達川交界地區；
（二）由集團單位出面定制的集團彩鈴業務，在個人用戶接受上存在較大反差;
(三)商務機資費由于返費不及時，使用戶感覺資費模糊：
（四）手機售后服務未跟上。
三、采取措施，認真整改，努力使行風建設取得實效
在認真自查和廣泛征求社會各界意見的基礎上，對反饋出來的問題進行了認真的梳理并形成整改方案，通過歸納分析，查找出存在的主要問題進行整改，使行風評議工作真正落到實處，取得實效。
一、實現行業監管與行風建設有機結合。把評議工作與實施行業監管活動結合起來，做到同步推進、同步考核。通過加大監督檢查和督導力度，健全監督機制，借助地方相關部門、社會群眾的力量，完善監督檢查網絡，做到上下結合、內外結合；采用面向社會、群眾參與、自查自評、問卷調查群眾滿意度和考核工作落實情況相結合的形式開展評議；重點督促檢查評議任務的落實，對存在的問題及時給予幫助指導。
以下內容與本文分公司行風評議工作總結相關，可查閱參考：· · · · · · · ·
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二、強化培訓，提高服務質量。分公司每月定期組織一次以上的營業員業務培訓及考試，特別是重點培訓各鄉鎮營業廳營業員，規范服務禮儀，提高業務技能，不斷提升鄉鎮營業廳的服務水平，同時還建立健全了各鄉鎮營業廳服務質量評比制度。
三、加強對集團彩鈴業務的宣傳力度，做好對集團內客戶的業務宣傳解釋工作，以追求客戶滿意服務。讓客戶真正明白并感受到集團彩鈴是各企事業單位、集體的語音名片，是宣傳企業形象、提高企業知名度，塑造企業文化、擴大企業社會影響力的有效方式之一，從而提高客戶對集團彩鈴業務的接受度。
四、建立手機售后服務渠道。為保障移動客戶對手機的使用，公司充分利用社會專業化力量，于今年7－8月，引進1-2家專業手機售后服務商，并擬將在我縣選擇合適的商，設立經售后服務商認證的“授權服務點”，這將形成一套完善的手機售后服務渠道，為我縣移動手機用戶儲備充足的手機售后服務資源。
五、加強與毗鄰縣基站建設部門的聯系，及時修正邊界基站資料，減少因毗鄰縣交界地段漫游計費投訴的事情發生。同時，采取與用戶協商的形式，在測試取證的基礎上，對此類計費予以糾正，對誤收的話費，堅決履行“雙倍返還”的承諾，提高了用戶滿意度。同時，分公司為了更好的提高網絡服務質量，鼓勵廣大用戶對產生邊界漫游的地界進行反饋，并給予適當獎勵。
六、增加話費明晰度。
一是啟用了全新的繳費發票，讓每位客戶都能看到明細帳單，使之更加明白消費，做到心中有數；二是提供1861專線、重慶移動網站、營業廳、發送短信等多種方式查詢話費及詳細通話記錄；三是針對客戶需求，有針對性地為客戶提供不同形式的話費帳單，設計制作“帳單指南”和印制繳費錦囊，幫助客戶方便地了解話費支出，提高話費透明度；四是提供全球通客戶撥打1860申請帳單免費寄送業務，讓客戶足不出戶就能了解話費情況。
七、規范商務機的返費流程，對商務機的返費要求及時準確。對未及時返費的商務機用戶，通過外呼做好對用戶的解釋工作。對商務機信號不好的問題，分公司加大網絡建設，加快村村通工程和九期工程的建設，確保讓用戶感受到移動網絡的優質服務。
以上是我們對這次行評工作的大致總結，我們會再接再厲，不斷進取，勇攀高峰。
（2）
一、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房情況;通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯系客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。
2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到最大化!
二、制訂學習中的工作計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。
面對于目前的醫療器械銷售市場，對于自己公司的醫療器械產品如何制定出銷售計劃書呢?以下是考試吧工作計劃網為您搜集的醫療器械銷售計劃書的資料，僅供參考。
1.執行概要和要領商標/定價/重要促銷手段/目標市場等。
2.目前營銷狀況
(1)市場狀況：目前產品市場/規模/廣告宣傳/市場價格/利潤空間等。
(2)產品狀況：目前市場上的品種/特點/價格/包裝等。
(3)競爭狀況：目前市場上的主要競爭對手與基本情況。
(4)分銷狀況：銷售渠道等。
(5)宏觀環境狀況：消費群體與需求狀況。
3.swot問題分析
優勢：銷售、經濟、技術、管理、政策等方面的優勢力。
劣勢：銷售、經濟、技術、管理、政策(如行業管制等政策限制)等方面的劣勢力。
機率：市場機率與把握情況。
威脅：市場競爭上的最大威脅力與風險因素。
綜上所述：如何揚長避短，發揮自己的優勢力，規避劣勢與風險。
4.目標
財務目標：
公司未來3年或5年的銷售收入預測(融資成功情況下)：(單位：萬元)
年份
第1年
第2年
第3年
第4年
第5年
銷售收入
市場份額
營銷目標：銷售成本毛利率達到多少。
總結去年的汽車銷售情況，雖然剛剛好完成了年初制定的銷售計劃，但是分析去年市場以后我覺得做得還不夠好。因此，在新的一年里，我制定今年汽車銷售人員個人工作計劃如下：
1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多花些時間，現在銷售員業務知識和談話技巧明顯不夠優秀，直接的限制到銷售部業績增長，20xx年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月進行一次業務培訓以外，按需要多適當增加培訓次數，特別針對不同職業客戶對車型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。
2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。在20xx年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節做好，相信這是完成全年任務的又一保障。
3、提高銷售市場占有率：
(1)、現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在去年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優勢的，他們唯一有的優勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉化成優勢，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優惠、銷售顧問的專業性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優勢。
(2)、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。
(3)、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。