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導語：在寫工商管理畢業論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
對于工商管理專業的學生，畢業論文是整 個學習過程中一個極其重要的教學環節，是運 用所學習的基本知識和基礎理論去研究和探討 實際問題的實踐鍛煉，也是綜合考察運用所學 知識分析問題、解決問題以及實際操作能力的 一個重要手段。畢業論文的成績與能否畢業及 獲得學士學位直接關聯，撰寫畢業論文還有利 于培養學生綜合地運用所學專業知識和技能解 決較為復雜問題的能力，并使學生受到科學研 究工作或設計工作的初步訓練。加強畢業論文 這個教學環節的管理，對順利完成畢業論文寫 作、提高論文成績、提升各項能力是十分必要 的。電大本科工商管理專業自2000年開辦至 今，針對專業特點和電大成人在職教育的要求， 重視實踐教學，在畢業論文教學中取得了不少 的經驗和成績，但還是存在一些管理問題。因此，本文從當前福建電大工商管理專業的實際 出發，分析畢業論文教學中存在的問題并從四全管理角度提出幾點建議。
―、存在問題
(一)畢業論文成績欠佳 畢業論文的成績是考核學生分析問題和解 決問題能力的重要標志，是本教學環節質量的 最終體現。電大畢業論文成績是綜合考慮以下 幾方面完成情況而定的：課題要求、選題、實 用性、科學性、專業性、可行性、分析研究方 法、觀點、材料、論證、結構、格式及答辯等。 論文成績實行三級審核制，即分校、省校、中 央電大或聯辦高校三級審核。近幾年福建電大 本科工商管理專業畢業論文情況如下表，
據表中數據可見，大多數送審論文達到本 科畢業論文要求，說明各級教學部門能按規范 化要求和程序進行工作;但還有一些不合格論 文出現，且優良論文不多，這反映出論文指導 與審核中存在著漏洞，要求加強教學管理和提 高論文指導水平。
(二) 畢業論文教學過程管理欠嚴格
電大本科工商管理專業開辦有十幾年，在 畢業論文教學方面己積累了不少經驗，形成了 規范化的管理制度和管理機制，如制訂系列的 實施方案與實施細則、組成各級領導和專業骨 干教師構成的畢業論文指導委員會和指導小組、 逐步完善的福建電大實踐教學網絡管理平臺等 等，每輪的畢業論文教學能有序地進行。但還 是存在一些具體問題，一是有人認為電大畢業 論文管理與社會上某些學校相比太過嚴格，從 態度上不重視過程管理，工作上應付了事，放 松對學生的指導與督察，指導過程記錄簡單， 甚至對抄襲現象是睜一只眼閉一只眼。二是根 據綜合實踐環節教學實施方案等相關文件與工 作流程的要求，畢業論文(設計)選題申報時間 為開學第二周，但有的教學點未及時申報或未 經審查草率申報，造成選題不當或過于陳舊， 導致寫作后再返工，甚至送審時被定為不合格 論文。三是學校于2006年制定《福建廣播電視 大學畢業論文(設計)寫作行款格式要求》，但不 少送審論文格式仍不規范，寫作態度不認真。 四是在成績的評定中送人情分，審查也不夠嚴 格。教學過程管理的不嚴格，不利于畢業論文 教學的正常進行，也最終會導致論文質量下降、 甚至學生不能順利完成學業。
(三) 相關部門與人員對畢業論文的重視度 與教學水平有待提高
在福建電大，省校、分校、工作站成立專
門機構，負責畢業論文工作的領導、組織、落實和監管，組織了一批有經驗、有責任心的指 導教師隊伍。指導教師是論文教學中的一線人 員，必須具有相應專業本科及以上學歷，且有 中級(含)以上專業技術職稱的財經類專職教師 或具有高級技術職稱的專業工作者，外聘指導 教師應具有高級職稱。省校經管系現有13位專 職教師、4位雙肩挑教師、1位外聘教師(其中 高級職稱16人);各分校一方面依托當地高校， 聘請符合論文指導資格的教師，另一方面組建 自己的師資隊伍。但是，由于各環節對畢業論 文的重視度與教學工作水平不一、指導報酬較 低、有的外聘教師持客串的心態等主客觀原因， 造成論文教學中教師責任心不強、系統協調弱 化、對學生的指導與交流偏少、組織與監管松 懈等問題。作為論文教學環節中的主角，有的 學生受社會及其他一些成人學校的不良現象的 影響，認為交錢拿學分、花錢買論文，沒有認 真地進行論文寫作;有的學生或受自身能力所 限，或在專業課學習時就不用心，以至論文寫 作時雖然也付出努力，但沒有取得理想的成績。
(四)畢業論文現代遠程教學管理方法運用 不夠理想
目前，福建電大運用現代遠程的教學教務 網絡，建立了實踐教學網絡管理平臺，己形成 人-機-網絡的多級管理系統，使畢業論文教學 管理更加有效有序。但在具體運作中仍存在著 一些不夠理想的地方，一是指導教師申報、選 題審核不夠及時、完整;二是雖然針對指導教 師在不同教學點多處指導導致論文指導超篇的 問題，畢業論文管理平臺對指導教師指導總篇 數進行控制，指導超篇系統自動封閉對該教師 指導資格的申報，但個別教師冒用他人申報則 無法識別;三是雖然每個學期都進行畢業論文 終審情況的質量分析并全省公布，但對畢業論 文的事后分析還做得不夠細致、深入，反饋工作也不夠到位;四是雖然學生畢業論文寫作過 程有做記錄，各過程稿存檔，經統計，全省已 組織工商管理專業綜合實踐環節的11個教學 點，均己建檔，但對這些資料的分析應用不足。 現代遠程教學管理方法在畢業論文環節中的應 用有待進一步創新與完善。
二、運用四全管理提高畢業論文教學水平 與質量
所謂四全管理，即全面質量、全過程、全 員參加、全面綜合運用各種有效的現代管理方 法。在工商管理畢業論文教學過程中進行四全 管理，就是從這四個方面著手，加強管理，提 高教學水平與質量，具體如下：
(一) 全面質量管理
在質量管理中，質量包括產品質量與工作 質量，就是產品或工作的優劣程度。工作質量 是產品質量的基礎與保證，產品質量是工作質 量的體現。在畢業論文教學中，產品質量體現 在學生完成的畢業論文以及在寫作過程中所收 獲的經驗與能力，以論文成績作為衡量質量高 低的指標;工作質量就是涉及畢業論文環節的 各項教與學的工作有效性，是否按規范化程序 和要求進行，畢業論文的合格率可以作為評價 工作質量高低的指標。因此，在畢業論文教學 環節中，樹立全面質量的觀念，要提高論文成 績及優良率，更要做好論文組織與交流、指導 與寫作、監管與審查等工作，把好工作中的各 道關口，提高工作質量也就是提高產品質量。 而且只有首先提高工作質量才能保證產品質量 的提高，即只有以提高教學管理工作質量為基 礎，才能提高論文成績即產品質量。
(二) 全過程管理
從畢業論文教學的計劃、組織開始，到實 施、監管、審核及反饋，每個步驟都要按照規 范要求操作，樹立“后道步驟是前道步驟的用戶”的觀念，不做好前道步驟就不能進行下一 步，步步把關，而不是最后把關，這樣，才能 保證畢業論文教學過程的每一個步驟順利進行， 不出現返工、“廢品再造”的情況，最終取得 合格、理想的成績，學生學業得以如期完成。 從論文寫作過程來看，一般包括選題、收集資 料、擬寫提綱、撰寫論文、定稿、答辯等步驟， 學生、指導教師與相關部門要重視選題關、材 料關、時間關、格式關、答辯關的掌控。選題 時，忌空忌大忌陳舊，應結合當前工商管理的 實際、本人實際，考慮務實的、有創新的、有 一定深度和廣度的選題，并及時申報審核，經 審核后再進行下一步的寫作。收集資料應針對 選題、寫作的需要，通過多種渠道參考近期、 有學術價值的書籍、論文、原始資料等，且數 量不宜太少，量的積累才能有質的變化。論文 寫作非一蹴而就，前后歷經多道步驟，“偷工 減料”難成正果，而且學習任務是有時間限制 的，因此，做好寫作計劃、按時完成寫作任務 是十分重要的。格式是規范化管理的重要內容 之一，論文以規范格式呈現，也反映出寫作的 態度和科研的基本素養，因此，學生、指導教 師和相關教師人員應該了解格式要求并按此調 整論文、審核論文。答辯作為學生論文寫作的 最后考核，應該嚴格按照程序進行，事前準備 不能忽視，學生要做好答辯準備，答辯教師也 應在了解畢業論文的前提下提出相應的符合本 科專業水準的問題，答辯過程中既嚴肅認真又 要善于傾聽、啟發互動，讓學生充分發揮，真 正考察學生的學業情況和畢業論文的真實性。
(三)全員管理
畢業論文教學環節不僅僅是學生、指導教 師和教學部門參與，必須是系統協作運作，充 分調動各方配合才能做好這項工作。提高畢業論文教學質量和水平，要樹立全員管理的思想，領導重視，教學教務技術等相關部門配合，專 業管理教師、指導教師、學生共同參與。從學 校和相關部門來說，應該承擔相應的職責(在綜 合實踐環節實施方案等文件中有明確規定)，為 教學提供優質服務。專業管理員通常是學生入 學后的“第一”導師，與學生的交流和關系密 切，協調教學與其他部門、學校、學生、教師， 提供教學支持服務等工作，在畢業論文教學過 程中是組織者、計劃者、監督者，在學生與指 導教師之間承擔著中介聯絡的作用，因此，專 業管理員的責任心、專業素質、工作能力、協 調能力等等，對畢業論文教學環節是否能順利 開展起著重要的作用。指導教師是學生論文寫 作過程中的導師，直接影響到畢業論文質量的 高低，為保證畢業論文教學的正常實施，應該 由省校與分校及教學點共同建設一支相對穩定、 素質較高的專兼職教師隊伍，定期開展培訓與 交流活動。學生作為畢業論文的實踐者，首先 應該樹立正確的學習態度，明確進行畢業論文 教學環節的目的和意義，然后，在學校和老師的指導下，認真完成畢業論文中的各項學習過程。
(四)全面綜合運用各種有效的現代管理方法 電大的教育形式和特點、學生的多樣性決 定了電大畢業論文教學管理的復雜性，因此， 探討運用各種有效的管理方法來加強畢業論文 教學活動是必要的，在己有的教學管理系統中 運用多層次、多級、多樣的管理方法是符合現 實需要的。人-機-網絡構成的管理系統還應進 一步完善和運用，如事前管理，提供選題等更 多的幫助;事中管理，増加寫作過程的記錄和 提示學習計劃完成進程的功能;事后管理，對 畢業論文完成情況的分析、反饋，優良論文的 展示及不合格論文的剖析等等。
【作者】 蔡而迅;
而畢業論文（設計）是學生在校四年期間的一份全面綜合的應用知識的考驗，是大部分學生進入社會前最后一份作業，同時畢業論文的質量也是對高校教學質量的評估，是測量獨立院校辦學水平和教學模式轉型發展的一項重要指標。但是，現階段來看學生畢業論文的總體質量還不是太理想，在論文撰寫的過程當中，拿來主義思想嚴重，各種抄襲占據了畢業論文的主流，也使現如今的畢業論文流于形式。在這種背景下，獨立院校的畢業論文改革也被各獨立院校提上了日程。天津財經大學珠江學院 把本科畢業論文作為對獨立院校實踐教學改革的一部分進行了深入的探索，自2006年建校以來就本科畢業論文（設計）的各項工作進行了一系列大膽的探索和改革。
一、本科畢業論文是“去”是“留”
近年來，高校本科畢業論文多為形式主義。畢業季時，各種的廣告鋪天蓋地。另外，畢業生因忙于找工作和畢業實習等原因，導致畢業論文東拼西湊、濫竽充數，也使得畢業論文的質量越來越難達標。在這種環境下，本科畢業論文是去還是留成為學界普遍關注的問題。本科畢業論文是否還有存在的必要性和價值？答案是肯定的。不同的學科對畢業論文的要求不盡相同，理工類專業的論文多是實驗性研究，要求學生的實驗能力及思維訓練方面應該得到應有的鍛煉，是絕對不能取消的。而對于文科類來說撰寫畢業論文更是能夠提高寫作能力，開拓畢業生的眼界，是對畢業生所學四年的一個總結，更重要的是撰寫畢業論文的過程對于本科學生來說是一件非常有意義的事情。
因此畢業論文不能“走”，我們要做的是改變畢業論文的形式。畢業論文的形式可以是多樣的，比如可以采用調研報告、規劃設計、應用基礎研究、產品開發、案例分析、項目管理、文學或藝術作品等形式。而多樣的形式也能刺激學生撰寫畢業論文的熱情、產生興趣，也可以讓他們更好地適應社會，為未來走出社會做準備。
二、畢業論文形式的改革
為了培養大學生的科學研究能力，驗證大學四年的學習成果，使他們初步掌握進行科學研究的基本程序和方法，成為本科畢業論文寫作的根本目的。通過本科畢業論文寫作學習的過程，使得本科生在畢業后，不管從事什么工作，都能夠具有一定的寫作和研究能力。而畢業論文形式改革不能再拘泥于過去的形態方法，既要保證其原有目的，又要有所創新。畢業論文的形式可以多種多樣，以天津財經大學珠江學院藝術學院部分專業為例（工業設計、產業設計等），改革方式比較“溫柔”，以畢業作品輔以畢業論文的形式完成，也就是說，畢業生不僅要完成畢業論文，還要拿出自己的設計作品創作，并在每年的畢業展上進行展示。而畢業論文則成為了展示作品的輔助，來讓畢業生更深刻的理解藝術的真諦。而其他方面比如音樂系，則可以更加豐富，如畢業演出、畢業專場演唱會、演奏會攝影展等。再配以常規畢業論文來闡述一些自己對本專業的理解和認識，既展示了畢業生對本專業的學習成果，又能達到以往畢業論文所要達到的目的。而作為工商管理類專業的畢業論文，可以用各類調查報告的形式來完成，讓學生們深入公司企業了解內部運作，可以使學生在四年本科所學的理論知識和實踐運用完美結合，從而達到學以致用的目的。還有一些特殊專業，如一些小語種專業（如日語、俄語等），不同于英語專業，在學生進入大學之前根本沒有任何實踐基礎，通過四年的學習，與其讓他們撰寫畢業論文，不如指導學生對一些特殊文章進行翻譯或解釋。通過以上這些設計方案及調查報告，可以加強畢業論文的實用性，讓學生把研究點落在實踐中去發現問題，從而實現畢業論文在形式上的創新。
三、畢業論文指導改革
當前，本科畢業論文越來越流于形式的問題較為普遍。它們絕大部分是抄襲以及對他人研究內容的整合，只有很少的部分是與其他人不同的觀點。經過對部分學生的調查發現，半數以上學生的畢業論文創新思維缺失嚴重。指導學生實現畢業論文的創新，是時下論文改革需要正視的問題。
另外，論文指導失調的問題也比較嚴重。受傳統教育思想的影響，指導教師在指導學生論文開題部分的時候，思維固化，不能放開選題，導致學生在思考和寫作過程中，無法獨立創新，指導教師把學生的想法禁錮在自己的思維下，按照他的想法和思路去構思和研究。這種指導方法是課堂教學中過于陳舊的教師主義思想的延續，限制和約束了學生的創新思維，使學生的創造熱情大大消減，導致學生的機械性固化思維，很難在個人想法的基礎上進行研究。不僅僅是獨立院校，很多高校的專業人才培養計劃中，本科畢業論文寫作和指導工作都被安排在大學四年級的第二個學期，時間大致只有十周左右。為了確保學生有充足的時間搜集和整理資料，并對選題進行充分的思考，同時避免教師指導工作過于集中和畢業生就業等因素的影響，可將畢業論文時間提前至大四第一個學期開題，即畢業季上一年的11月左右。將大四第一個學期定為畢業論文的準備和研究階段，大四第二個學期為畢業論文完成和答辯階段。時間的延長既給了學生充分的資料整理及撰寫時間，同時又能夠使得指導教師的指導作用充分發揮，讓學生和教師之間有更多的時間去溝通，使目前畢業論文在完成時間安排方面的問題能夠得到解決，從而提高畢業論文的撰寫質量和效率。同時在大三第二學期開設畢業論文指導課程，并定為必修課，由論文的指導教師親自授課，讓學生提前做好撰寫論文的心理準備，讓學生提前學習畢業論文的撰寫方法，同時使學生知道如何收集資料及論文書寫格式等，避免學生突然接觸論文后的尷尬。在此期間，安排撰寫畢業論文的大四學生們進行畢業論文交流會，避免論文寫作的紙上談兵，讓創新思維能力得到真正意義上的提高。
要堅持由局部指導轉向全程指導。在畢業論文指導方式的改革中，指導老師使用何種身份和形式進行論文指導，是需要優先解決的問題。如果論文指導老師僅僅針對論文的寫作進行指導，即便內容涵蓋了論文開題到初稿寫作，再到最后論文存檔等諸多環節，但是由于最終目標單一，指導老師并不需要投入太多時間和精力。如果論文指導老師換個角度介入的話就會發現，學生在大學四年級時，面臨就業、出國留學、各類等級考試、技能考試等諸多狀況，導致了在論文撰寫方面受到很大干擾。在各種不良因素的伴隨下，也會影響指導教師對學生畢業論文指導的順利進行。因此，畢業論文指導的順利進行，也在很大程度上取決于指導老師對自身角色的定位。通過換位思考的方式，指導老師能更加深入了解學生在撰寫論文時的各種困難，同時幫助學生克服并解決困難。
通過上述改革，將單純的畢業論文改為設計方案、演出、調查報告與畢業論文共同存在或代替畢業論文的單一形式，既能更好地考察和培養學生的綜合運用知識的能力和創新能力，還能體現出應用性的特點，同時也能夠有效發揮學生的創新型思維能力。而設計方案或調查報告在相當程度上迎合了畢業生的寫作需求，并能夠極大地提高學生對畢業論文撰寫的興趣。
針對畢業論文準備時間短、準備不充分等問題，我們要求各專業教師于第六學期，根據本專業人才培養方案，通過論文指導課程來訓練論文的規范書寫。針對畢業論文不夠規范的問題，我們制定畢業論文（設計）學生手冊，并為學生提供可參照的模板，而畢業論文（設計）教師手冊中則詳細的規定了各項指導內容及學生寫作規范要求，主要從指導教師對學生的指導原則、指導任務、畢業論文答辯要求、評分規則以及附有具體時間節點的畢業論文進程要求，把有關的畢業論文材料列出清單，從多方面規范指導教師對學生的畢業論文指導工作。
綜上所述，通過一系列的實踐與改革，各專業畢業論文（設計）不會是人們常說的“天下文章一大抄”，而是通過學生對本專業扎實的專業基礎和社會實踐相結合，使學生積極主動地投入到畢業論文的撰寫中來，為不斷培養創新型人才發揮積極作用。通過不斷的形式改革與創新，提升本科獨立院校畢業論文的整體質量，并在實踐中發現問題，解決問題，為、實現人才培養目標不斷地調整改革方案。
【參考文獻】
[1]殷曉彥. 獨立學院本科畢業論文改革探索[J].新西部：下旬·理論，2014（2）
[2]郭玉賢. 獨立學院漢語言文學專業畢業論文改革與實踐[J].語文建設，2014（2）
[3]程芳. 本科畢業論文教學改革研究-以工商管理專業為例[J].商業經濟，2010（7）
一、論文題目。論文題目應能概括整個論文最重要的內容，言簡意賅，引人注目，一般不宜超過20個字。畢業論文的標題一般分為總標題、副標題、分標題幾種。
二、目錄。既是論文的提綱，也是論文組成部分的小標題，應標注相應頁碼。
三、摘要。摘要是全文內容的縮影。在這里，作者以極經濟的筆墨，勾畫出全文的整體面目;提出主要論點、揭示論文的研究成果、簡要敘述全文的框架結構。
四、關鍵詞或主題詞。關鍵詞是從論文的題名、提要和正文中選取出來的，是對表述論文的中心內容有實質意義的詞匯。關鍵詞是用作系統標引論文內容特征的詞語，便于信息系統匯集，以供讀者檢索。 每篇論文一般選取3-8個詞匯作為關鍵詞，另起一行，排在“摘要”的左下方。主題詞是經過規范化的詞，在確定主題詞時，要對論文進行主題，依照標引和組配規則轉換成主題詞表中的規范詞語。
五、引言(或序言)。內容應包括本研究領域的國內外現狀，本論文所要解決的問題及這項研究工作在經濟建設、科技進步和社會發展等方面的理論意義與實用價值。
六、正文。正文是論文的主體，正文應包括論點、論據、 論證過程和結論。主體部分包括以下內容： a.提出-論點; b.分析問題-論據和論證; c.解決問題-論證與步驟; d.結論。論文結論要求明確、精煉、完整，應闡明自己的創造性成果或新見解，以及在本領域的意義。
七、參考文獻和注釋。按論文中所引用文獻或注釋編號的順序列在論文正文之后，參考文獻之前。圖表或數據必須注明來源和出處。
參考文獻是期刊時，書寫格式為：
[編號]、作者、文章題目、期刊名(外文可縮寫)、年份、卷號、期數、頁碼。
參考文獻是圖書時，書寫格式為：
[編號]、作者、書名、出版單位、年份、版次、頁碼。
八、附錄。包括放在正文內過份冗長的公式推導，以備他人閱讀方便所需的輔數學工具、重復性數據圖表、論文使用的符號意義、單位縮寫、程序全文及有關說明等。
【案例型學位論文大綱】
**企業的營銷戰略、競爭戰略……
1緒論
1.1研究的背景
1.2研究目的和意義
1.3國內外文獻綜述
2 案例正文
2.1企業概況
2.2企業所在行業或市場背景描述
2.3案例描述
3案例分析
3.1案例分析的理論依據
3.2案例分析的方法
3.2案例綜合評述
3.2案例主要價值點提煉
3.3案例主要價值點分析
3.4案例涉及的有關問題的改進建議
4結論與展望
4.1結論
4.2展望
【企業診斷型學位論文大綱】
被診斷企業**問題的診斷
1緒論
1.1研究的背景
1.2研究目的和意義
1.3國內外文獻綜述
2被診斷企業**問題現狀
2.1被診斷企業概況
2.2被診斷企業**問題現狀
3被診斷企業**問題的分析
3.1被診斷企業**問題分析的理論依據
3.2被診斷企業**問題分析的方法
3.3被診斷企業**問題的分析
3.4被診斷企業診斷意見
3.5被診斷企業**問題改進方案和措施
4結論與展望
4.1結論
4.2展望
【調查報告型論文大綱】
被調查企業**問題的調查
1緒論
1.1研究的背景
1.2研究目的和意義
1.3國內外文獻綜述
2 被調查企業**問題現狀
2.1被調查企業概況
2.2被調查企業**問題現狀和特征
2.3被調查企業現有經驗和做法
3被調查企業**問題分析
3.1被調查企業**問題分析的理論依據
3.2被調查企業**問題分析方法
3.3被調查企業調查內容和過程
3.4被調查企業調查結論
3.5被調查企業**問題改進方案和措施
4結論與展望
4.1結論
4.2展望
【專題型學位論文大綱】
某類工商管理問題的研究等
1緒論
1.1研究的背景
1.2研究目的和意義
1.3國內外文獻綜述
2企業**問題現狀
2.1企業概況
2.2企業**問題現狀和特征
3 企業**問題分析
3.1企業**問題分析的理論依據
3.2企業**問題分析方法
3.3企業**問題具體分析
4企業**問題改進方案和措施
5結論與展望
5.1結論
2009-4-5 21:17 提問者：匿名 | 瀏覽次數：4719次
大三的學年論文，就要個題目和提綱，想到的或者有的留下QQ，我加你，答案滿意的另外加分懸賞，謝謝！問題補充：
誒。。也別留下QQ了，不然估計沒人留，就直接發在這里吧。。
提綱呢？我還想要個提綱。。
我來幫他解答
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2009-4-5 21:22 滿意回答 工商管理專業論文題目參考
工商管理（本科）畢業設計（論文）參考題目
（2007年修訂）
畢業設計或畢業論文寫作既是本科教育的一項必要訓練環節，也是對學生本科期間所學知識及其應用能力的一次綜合檢驗，務必引起同學們的重視。這里提供的論文題目可作為學生直接選題。
一、總體要求
1、題目要明確、精煉，語句通順且相對完整，選題不要太泛、過廣。
2、內容體系層次分明，邏輯性強。不管具體體系如何，基本上應按如下層次和邏輯關系展開：①提出問題（立題的背景，國內外研究現狀、研究的理論與現實意義）②分析問題（事物發展現狀、存在的問題剖析）③解決問題（解決問題的方法、措施、對策等）。
3、觀點明確，論述有理有據，語句通順。
4、緊扣主題展開寫作，無必要或無關緊要的東西不寫。
5、要嚴格按繼續教育學院規定的規范寫作論文。①內容齊全：如中英文摘要、關鍵詞、目錄、前言、正文、結論、參考文獻、致謝等；②頁面設置符合規范；③章節設計符合規范；④字體設置符合規范；⑤圖表設計符合規范。
二、理論性論文具體要求
原則上不鼓勵寫純理論性的論文。如選擇了寫該類論文，要注意：
1、要有自己鮮明的觀點，不能人云亦云。
2、要有自己的創新性工作，如某一理論的修正、某一方法的改進、某些學術觀點的系統整合、某些新事物或新現象的解析等。
3、一般應有案例分析，以支持自己的觀點。
三、應用性論文具體要求
鼓勵寫作該類論文，要注意：
1、能應用自己所掌握的管理知識、基本理論與方法，針對某一具體現象或問題展開分析研究。
2、研究的問題具有比較強的針對性，提倡“小題大做”，而不是“大題小做”。
3、分析問題多以事實說話，建議多采用數據、統計圖表展示事實現狀、存在的問題，展示分析的過程及分析結果。
4、要明確提出解決問題的方法、方案、措施或對策等。
四、工商管理專業畢業設計（論文）題目
1 提高我國廣告業設計水平的對策思考
2 論企業管理人員選拔與培訓機制建設
3 國有企業資產重組模式探索
4 科研單位人力資源管理問題若干思考
5 論企業市場營銷策略的靈活應用
6 體驗營銷方案策劃與實施策略研究
7 論施工項目的全面質量管理
8 中國汽車市場發展存在的問題分析
9 項目成本費用控制管理研究
10 論建筑企業的市場營銷策劃
11 因特網數據中心的市場分析與市場營銷策略
12 “殼”資源重組有關問題的研究
13 論中小企業的生存和發展之道
14 我國企業重組中存在的問題分析
15 論我國企業如何正確選擇和實施多元化發展戰略 16 中國企業的民族品牌策略研究
17 論我國企業如何面對經濟全球化浪潮的沖擊
18 加入wto對我國銀行業的影響研究
19 某企業人力資源的規劃與開發評析
20 論企業產品成本的控制與管理
21 論現代企業的管理激勵機制建設
22 現代公司專業技術人員績效評估體系研究
23 中小企業如何建立和實施成功的營銷戰略
24 全球經濟一體化背景下的我國軟件產業發展對策研究 25 論我國零售物流企業如何迎接國際化挑戰
26 中國電子商務風險管理研究
27 論電子商務在旅游行業中的運用
28 論電子商務在企業中的應用
29 論企業的綠色生產經營
30 某集團公司多元化發展戰略分析
31 論企業的社會責任
32 論汽車制造業的品牌經營策略
33 創業公司的人才激勵機制研究
34 房地產企業品牌經營策略研究
35 體育服務器材市場渠道管理研究
36 房地產投資風險管理研究
37 教育品牌經營策略研究
38 國企人才流失問題分析
39 某地區家政服務業市場分析
40 論企業績效評估體系的科學設計
41 論廣告真實性與藝術性的有機結合
42 論我國農產品的綠色生產與營銷管理
43 論建筑工程的健康、安全與環保管理
44 論我國人事管理制度的創新
45 論商業銀行的數字化管理
46 建筑施工質量監控管理研究
47 民營企業的現代企業制度建設問題研究
48 論企業的人性化管理
49 需求個性化下的營銷策略研究
50 我國中小高新技術企業發展問題研究
51 論現代企業應具備的環保意識
52 論投資活動中的造價管理
53 我國產業集群式發展模式分析
54 我國中小企業融資中存在的問題及原因探析
55 論如何提高我國企業的國際競爭力
56 論現代企業制度下的中國企業文化建設
57 論我國古代管理思想在現代企業中的應用
58 論我國古代兵法謀略在現代企業中的應用
59 論企業的危機管理
60 某企業績效考核體系設計研究
61 統計技術在質量管理中的應用案例分析
62 企業投資風險控制管理研究
63 某企業戰略管理研究
64 論中國企業管理人才的選拔與培養
65 論商業零售企業的營銷戰略管理
66 中國外資利用的狀況分析及合理利用外資策略研究 67 中國勞動力市場發展趨勢分析
68 新環境下電信企業的發展戰略
69 管理本土化問題研究
70 論銀行如何加強對民企放貸款的管理
70 某企業總經銷制方案設計
71 我國連鎖經營發展對策思考
72 經濟轉型階段國有企業職工激勵機制的重構研究 73 國有大中型企業薪酬機制研究
74 論新的資質就位政策對建筑企業的影響
75 基于知識管理的企業創新發展模式研究
76 國有商業企業經營模式創新研究
77 對我國稅費制度改革的思考
78 稅務的現狀、前景與發展對策研究
79 論我國旅游資源的開發管理
80 我國新能源發展戰略研究
81 論企業如何創建名牌
82 論知識經濟時代的企業人力資源開發戰略
83 稅收征管的制度因素分析
84 論市場經濟下的我國財政職能轉變
85 公共財政體系中政府職能分析
86 論國有資產重組與國企活力再造
87 我國手機市場的競爭格局分析
88 論我國轎車制造企業如何增強國際競爭力
89 國內企業人力資源競爭現狀分析
90 試論基于循環經濟的企業可持續發展
91 企業重大事故預防機制研究
92 論房地產企業如何打造強勢品牌
93 建筑裝飾材料市場的競爭狀況分析與營銷策略研究 94 論金融風險管理
95 論我國企業的管理創新
96 論我國保險企業的誠信經營
97 企業投資決策機制研究
98 我國住房抵押貸款存在的問題分析
99 論我國增值稅制的進一步改革與完善
100 企業戰略并購行為研究
101 中小企業發展戰略研究
102 國有企業經營者激勵機制研究
103 企業并購的模式與策略研究
104 國有企業發展必須以人為本
105 論煙草行業的創新發展
106 中國企業走向國際化的戰略思考
107 關于中國保險市場規范化管理的系統思考
108 中國城鎮發展模式的若干思考
109 國有企業要走創新之路
110 稅收征收成本分析
111 電子商務發展對我國稅收的影響分析
112 論國有企業激勵機制建設
113 我國證券市場運行的供需矛盾分析
114 企業cis的導入研究
115 財政管理信息化發展探索
116 論企業產權制度改革
117 現行稅收征管模式評析
118 我國社會保險制度改革探索
119 控制稅收征管成本的途徑分析
120 現代商業連鎖經營問題分析與發展對策思考 121 建立統一的企業所得稅制度研究
122 中國商品批發企業現狀與發展形勢分析
123 論中外資企業所得稅的統一管理
124 論現行增值稅制的進一步完善
125 稅務機制建設若干問題思考
126 民營企業發展問題研究
127 論加強對經濟詐騙犯罪的打擊防范
128 論如何創建中國特色的企業品牌
129 國有企業人才流失的原因與解決對策
130 論我國外貿發展從比較優勢戰略到競爭優勢戰略的轉變 131 我國中小型企業技術創新發展對策研究
132 關于進一步完善我國企業所得稅制度的構想
133 國有大型零售商業發展趨勢分析及發展對策研究
134 現代企業競爭與合作行為研究 135 小型配套企業質量保證體系研究 136 我國房地產價格調控機制研究 137 住宅產業現代化研究
138 中國民營企業如何提高競爭力 139 我國體育用品市場發展前景分析 140 建筑工程施工項目成本控制方法研究 141 論家政服務行業的市場營銷
142 基于消費行為的網絡營銷策略選擇 143 長壽企業的成功秘訣探析 144 論風險投資在我國的發展
隨著現代市場經濟的日益發展，中國企業也隨之蓬勃發展。我國企業家們在八十年代往往依靠過人的眼光、智慧實現了財富積累。但在新的二十一世紀里，市場經濟早已發生了諸多巨變，當前的競爭過多集中在質量與廣告的競爭上。現如今企業普遍關心在新環境下如何能打敗競爭對手，從而獲取更多資源，使企業能更繁榮――這其中最關鍵的是對人力資源的管理。
在當今的市場競爭中，人力資源管理可說是關鍵中的關鍵，所以在大學期間，加強培養優秀的人力資源人才成為了新的關注點。
二、關于人力資源管理專業方向的特點分析
（一）人力資源管理專業的目的與性質
人力資源專業是隸屬于工商管理一級專業下的二級專業，人力資源課程主要包括六大板塊：人力資源戰略和規劃；招聘與配置；培訓與開發；績效和管理；薪酬與福利；績效管理；員工關系管理。還包含兩項基石：人力資源測評和職位分析，而這不僅要從理論上掌握，更需要有實際操作。而人力資源專業運用到企業的實戰中，主要是指依據企業戰略發展所需，有計劃的優化配置其人力資源，通過對員工的招聘、培訓、考核等一系列過程，挖掘員工潛能，為企業服務，確保實現企業目標。
（二）人力資源管理專業講授模式的特點
基于現代人力資源管理是一門對實踐性和操作性要求很高的學科這一重要前提，所以對于人力資源管理的專業性知識的學習，不能僅僅囿于某個教師在教室里講解課本上的理論和原理，更多的應該應用大量的案例，必要時更應走出課堂，去實習基地或相應的企業進行模擬操作模擬工作。另外，在教學中，更應鼓勵培養學生創新觀念，變低層次的被動學習、被動接受，到站在一定的高度來尋求學習上的突破和自我顛覆性的改變式探索，這才能既學到知識又發現問題，從而打開局面，求得創新。教師要鼓勵學生敢于求新求變求不同。
（三）人力資源管理專業的特色――“以人為本”的思想
強調人本化的管理是現代人力資源管理機制同傳統的人事管理的最大區別之一。因此在現代人本化管理的機制下，人力資源部門不僅應重視對員工的管理，更應重視員工價值的實現和工作滿意度的提高。企業以人為本的人文關懷精神能最大程度的激勵員工。
三、人力資源管理專業教學改革的幾點思考
（一）強調理論與實踐相結合
課堂講授固然是傳道授業的一種基本教學手段，但是該手段往往僅能使學生把理論背下來，卻難以使學生在實踐中有機的運用理論，而這就成為了問題的關鍵。為能解決這一問題，這便需要學生能深入企業事業單位第一線的實際運作部門去從事人力資源的工作或調研。學生在完成學校安排的專業實習的過程中，應把課堂上所學知識理論和原理有機的應用到實踐性的實際性的工作環節。最后畢業論文的撰寫更是要避免空談，要把畢業論文的書寫當成對本專業的更深一層級的研究和探索。
（二）強化相關其他學科理論學習的基礎
現代人力資源管理的知識是來源于現代經濟生產發展的過程之中，因此人力資源管理的知識多與管理學科以及其它學科密切相關，甚至多有交叉。而另一方面，隨著當前經濟全球化的蓬勃發展，各企事業單位之間的聯系愈發密切，人力資源管理的實踐知識也相應日新月異，這便對人力資源管理的學習提出了更高要求。
（三）注重課程實驗和沙盤模擬
1、課程實驗。文科類的學科同樣應注重實驗教學。加強專業實驗訓練，如通過人力資源管理模擬軟件操作來模擬人力資源各業務環節，體驗真實環節以實現能力培養。那么這就對人力資源的實驗室提出了更高要求，實驗室必須功能完備逼真情景化，才能讓學生的真實觀摩、操作等提供保障。
2、采用沙盤實驗教學。在我國沙盤教學起步雖較晚，但實踐效果良好，是最能有效提高學生實踐性商戰技能的課程實驗手段，能最行之有效的高質高量培養出社會所需的復合型應用人才。人力資源管理沙盤模擬訓練課程是將情景模擬、案例分析、角色模擬等等多種實踐手段相整合的一種全新模式，學生參與意識濃厚，商戰氛圍逼真。沙盤模擬既能化解傳統課堂教學滿堂灌的枯燥性、純理論性、純概念性，又能切身使學生投入商戰。
（四）改革人力資源管理的考核機制
當前高校對于人力資源管理專業性水平的考核等仍然沿用學習成績考查的方式。該種方式較為片面化，僅能看出學生的短期記憶能力和做題能力，而難以反映出學生的實踐能力。一個全面完整有效的考核機制應該是卷面分數與實踐解決問題能力二者的結合分數。如果僅僅是呼吁學生深入企事業單位進行專業化實習，卻不將其與學生的分數相結合，學生可能僅僅是憑著自覺或者興趣來實踐，甚至認為可有可無，只有將實踐環節當成一種考評機制來實行，才能確保學生切實重視。
傳統教學手段的變化也相應帶來了考核方式的多樣性。由于當前我國高校的人力資源管理教學多是以行政班級授課，而在改革環境下，應當允許學生依據自身特點自身情況延期學完或提前學完血液；建設完備的網課教學系統，實現“在家也能學習”；課程板塊化學習，實行講座討論，系統授課與自學相結合；教師帶隊，讓學生去企業進行面授培養；此外，考核方式也應有考試時間彈性化、考核形式網絡化等等的變革。通過一系列的機制上的改革，更加契合社會和企業的實際。
一、財務學科與相關學科之間的關系
財務管理學科與會計、工商管理、金融等相關學科有較強的通融性和交叉性，在教學過程中如何處理好這些學科之間的關系值得探討。
(一)財務管理與會計歷來被認同為“孿生”關系財務管理與會計同源同宗，管理對象都是企業資金運動，會計產生和反饋的信息在一定程度上支撐財務管理行為。但財務管理和會計對資金運動管理的角度存在差異，會計側重于企業資金運動的信息流的生成、核算和披露；而財務管理則更加注重企業資金流本身的規劃、協調和控制。為此，在對某一經濟現象進行解釋時，財務與會計的視角存在差異，如對資產負債表的解釋，會計使用恒等式“資產=負債+所有者權益”，這從信息本身來看非常直觀；而在財務看來，筆者認為以下解釋更符合財務的特點：表的左方表示企業投資組合以及資產的風險收益水平，體現公司的法人財產權；表的右方表示企業的資本結構選擇，是企業對股東和債權人應承擔的義務和責任。
(二)財務管理與工商管理關系密切財務管理與工商管理都是企業管理系統的子系統，各自的管理側重點不同，工商管理側重于生產、營銷和人力資源等方面的管理，而財務管理則更側重于企業價值層面的管理活動，為企業提供資金支持以及財務協調等功能。因此，在財務管理教學中應擺正財務管理的地位，幫助學生樹立正確的理財理念，如“企業應以財務管理為中心”曾經在理論界相當盛行，且研究生將其選做畢業論文課題的也很多，但該觀點過分夸大財務職能，容易誤導學生的盲目樂觀，給實際工作帶來諸多不便，影響財務與其他職能部門的關系。筆者在其后的教學中，通過分析取消了該選題建議，也對學生理財理念進行了適當的糾正。此外，現代財務理論研究充分借鑒了企業理論的研究成果，如委托理論、信息不對稱理論及博弈論等在財務問題研究中得到了廣泛運用，對啟發學生思路影響深遠。
(三)財務管理與金融的內容通融交叉從字面看財務管理與金融淵源相同，英文單詞均為“Finance”，美國的財務學與金融學高度融合。從公司理財過程看，離開金融市場，企業理財將變成“無水之魚”。在財務管理教學過程中，如何結合資本市場進行企業融資、投資和分配管理，將金融市場貫穿于企業理財全過程，避免“就財務論財務”的空洞式教學也是當前財務管理教學急需解決的問題。
二、財務管理專業課程之間的銜接關系
隨著財務管理專業研究生的獨立招生，專業課程體系建設已成為首要解決的基礎性工作。從目前各高校專業課程內容的設置看。主要有兩個特點：一是對基本財務理論和財務方法的拓展與深化；二是財務管理專題的開設，題材盡管多樣化，但主要仍偏向理論教學層面。筆者所在高校的財務專業課程設置也基本沿用了該種做法，分別設置“財務理論研究”和“財務前沿問題研究”，專業體系設置基本合理，但實際教學中仍存在一些問題亟待規范。
(一)教學的隨意性與專業知識結構的矛盾研究生專業教育有一定的知識結構要求，課程體系設置和教學計劃安排無疑是確保這一目標得以實現的保障。但現實情況是，在沒有相應指定教材規范教學內容情況下，任憑教師自身的喜好來安排教學內容遠遠不夠，而且不同課程任課教師由于備課缺乏溝通渠道，在授課內容銜接上有可能存在“真空”或“重復”現象；再加上授課教師更新頻率較高，同一門課的授課內容缺乏統一性，教師教學的興趣性和隨意性都在一定程度上存在。如在財務管理教學中。有關“企業財務風險”方面的內容，財務理論、財務專題和財務風險三門課程均可能涉及。因此，如何在財務管理教學中尋找合適的途徑規范研究生教學內容，避免隨意性刻不容緩。
(二)理論知識與實務運作的脫節現象嚴重盡管研究生教育對理論層面有一定要求，但考慮到研究生擴招后未來從事企業理財工作的人員將增加，實務運作能力在研究生知識結構中的權重也相應加大。這無疑對師資結構、課程設置及教學方法等提出了挑戰。而目前研究生課堂教學基本以理論知識傳輸為主，方法運用和實際運作欠缺，這主要受師資隊伍結構所限，目前擔任研究生教學的骨干師資隊伍缺乏對公司財務運作的感性認識，在教學中理論與實際相結合的力度不夠，學生對現代公司重大財務決策和資本運作缺乏必要的了解。為此，可以通過聘用公司高管作為外聘教授，合理安排部分課時，讓學生有機會體會、交流和溝通，加深對公司理財的深層次理解。
(三)各專業課程教學內容規范的分工與銜接從制度和程序上看，規范專業課程內容分工可以通過材使用或教學規范教學指導等方法實施。研究生專業教育與本科專業教育的目標不同，本科教育只涉及財務管理基本理論和基本財務流程，注重知識面的延伸；而研究生教育更加注重財務理論的深度，并且還應融合經濟學、企業理論最新研究成果，僅僅依靠指定教材進行教學還遠不夠。因此，在教學中可以制定一本或兩本教材作為教學參考，且制定嚴謹的教學指導必不可少。
三、傳統教學與案例教學之間的關系
財務管理作為一門學科，并非起源于學術研究，而是直接來源于企業的實踐活動和金融創新。這就要求財務管理課堂教學必須面向企業實踐活動，迎合資本市場不斷創新的融資品種和投資策略，探索出一條企業高級理財人才培養的途徑。
(一)傳統教學方法的缺陷傳統財務管理課堂教學基本上沿用了“教師講，學生聽；教師寫，學生抄；教師考，學生背”的教學模式，盡管該方法一直是“傳道、授業、解惑”的主流方法，但這種教學模式不可避免地帶來以下弊端：一是重理論輕實踐，教學效果不佳。采取教師理論講授為主的單一式教學法，實踐環節很少，僅有的實踐教學基本停留在教師授課時輔以例子或例證，學生沒有機會進入財務管理工作“現場”，缺乏對企業理財的“感性”認識，領悟理解力較差。二是重視吸收知識，忽視應用知識，難以調動學生學習的積極性和主動性。傳統的教學方法片面強調教師的主導作用，忽視了學生在學習上的積極性和主動性，學生只能被動地接受老師灌輸的知識，學生成了“傳”、“授”的對象，成了理論知識的接受器、儲存器，難以在課堂上消化知識，更不能全面啟發學生的思維，激發學生的創新精神，很難培養出發展后勁足、具有開拓創新精神的財務管理人才。
“廣大醫務人員是新時代最可愛的人，大家夜以繼日、連續奮戰，體現了大愛無疆、醫者仁心的崇高精神，不愧是生命的守護神、疫情防控的英雄”。在這個沒有硝煙的戰場上，白衣戰士們負重前行，從未放棄。而站在你們身后的則是14億的人民，我們是你們的后盾，是你們最忠實的支持者。在這個春暖花必開的三月，我們期待著你們“今朝書奏入，明日凱歌歸”!
請回答：
一、結合材料，論述人生價值的實現條件是什么？
答：
論述：每個有青年都想用自己的奮斗書寫自己美好的人生，個人價值要用個人的創造來實現，實現人生價值要從如下幾方面來實現：
1.通過自己的技能和勞動力，努力的工作，腳踏實地，立足于現實，堅守好自己的崗位，為自己賺到一定的金錢讓自己生活得更好，同時也為單位創造更多的效益，更是為國家作出應有的貢獻；
2.堅持不懈的鍛煉身體，保持良好的身體狀態，武裝自己的體能保護自己，可以更好的工作；通過不斷的學習掌握工作的技能，通過不斷的學習武裝自己頭腦；
3.保持良好的人際關系維護好自己的同學、好友圈子，在家里對老人要孝順，對小孩要照顧，對愛人要尊重和呵護,努力讓夫妻恩愛，家庭和諧美滿。
4.不斷的在困難和挫折中鍛煉自己，提高自身的技能和精神修養；從而提高自己的生活和社會地位，做一個尊重別人，也讓別人尊重的人。
5.努力發揮自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。做到“窮則獨善其身，達則兼濟天下”，努力為人民為自己的國家做貢獻。
國家開放大學簡介
網絡核心課程:海量資源 多種終端
國家開放大學充分利用高校、社會的優質教育資源,重點建設一批基于網絡自主學習的核心課程。課程集學習資源、學習活動、相關知識點鏈接、形成性考試和學習支持服務于一體,方便學習者基于網絡學習。同時,以知識點為單位,積極推進課程資源庫建設,增強其實時性和實用性。圍繞不同專業教育領域開發各類非學歷教育課程,通過直接引入、再加工、購買、合作等方式整合社會優質數字化學習資源,實現量的快速擴張、質的不斷提高。同時為滿足學習者隨時隨地的學習需求,目前學校還將開發3000門以上的微課程,每門課只有5分鐘,而多個微課聚合在一起可以成為某一領域的一門大專業課。比如講茶文化,可以開發出50門微課程,分別介紹紅茶、綠茶、巖茶等不同種類茶的知識。
當下,國內外高校陸續推出網絡公開課,國家開放大學也推出了“iTunes
U”網絡公開課,成為內地少數開通iTunes
U的高校之一。首批推出30余門免費課程,內容主要為對外漢語教學和中國文化教學資源,可以為國內外漢語和中國文化教學者提供語音學習、漢字學習、從零起點到中級的語言課程和中國文化欣賞課程。課程日下載量近千個,下載量最多的是中級漢語、幸福的能力、易捷漢語和聲樂學習發聲三要素。國外訪問量近三成。在蘋果iTunes
U收藏排名中,幸福的能力和發聲三要素上線第一天就已經排在第12位和第23位。公眾可通過蘋果iTunes
U
App自由下載或訂閱這些教學資源。
網絡教師團隊:名師薈萃 線上互動
網絡教師團隊是建設網上核心課程、實施網上教學、開展網上教研的團隊。以專業為基礎,以課程為單位,組建網絡教學團隊,開展網上導學、助學和促學活動。聘請著名專家教授、行家里手、一線技術專家,遴選開放大學系統的優秀教師和專職教師分別擔任主講教師、骨干教師和輔導教師,建立三級梯隊協同工作機制。同時,開設網絡教師空間,方便教師在線開展教學事務管理、團隊交流協作和課程教學。
國家開放大學文法學院中文系副教授胡吉成就是使用新技術的達人,他認為網絡學習會讓人有疏離感,隔膜感,需要老師盡可能還原現實教學的感受。他的方法是利用各種新技術豐富與學生的線上互動交流,同時也讓網絡學習變得更有趣。
該唱歌就唱歌、想寫詩就寫詩,在胡吉成的課程論壇里,態度最熱情的首先要數老師自己,他千方百計營造課堂氣氛,即使學生問的是很簡單的問題,也不會冷嘲熱諷,而是耐心說明,“你得讓學生感到老師在注視著他、關心著他、等候著他,自己面對的不是冷冷冰冰的機器,而是一個充滿熱情的、認真負責的老師。”在胡吉成看來,遠程教育中,老師提供的支持服務不僅僅只是學習支持,也應該包括情感支持。
網絡學習空間:以人為本 樂學致用
網絡學習空間以學生基于網絡學習為主線,適應學生自主學習需要,內容涵蓋學習全部過程。網絡學習空間為學生提供課程超市、公告、作業、測試練習、虛擬實驗、輔導答疑、學習進度、畢業論文、查詢成績、繳費、預約考試等功能,同時,提供網上校園新聞信息、好友交流、社區交流、公共資源和咨詢幫助等個性化服務。
網絡學習空間為學生提供豐富的學習資源和多樣的交互方式,為學生的網上學習各個環節提供全過程的支持服務,引導學生進行自主學習和協作學習,支持學生自主建構、管理和共享學習與活動的知識經驗,支持學生利用PC、電視、手機、PAD等不同終端學習的無縫接入。空間與其他系統的互聯互通,與各類社會學習資源庫連通,與學分銀行對接,成為打通學歷教育和非學歷教育的橋梁。網絡學習空間可以記錄學生的學習過程,建立學習檔案,保存和展示學生學習成果;鼓勵學生貢獻和分享知識,引導學生進行自主知識管理;提供各種校園生活信息和服務,促進師生之間的交流互動,讓學生參與校園活動,體驗休閑娛樂,形成積極向上的國家開放大學網上校園文化氛圍。
關系營銷，又稱為顧問式營銷，指企業在贏利的基礎上，建立、維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關系，以實現參與各方的目標，從而形成一種兼顧各方利益的長期關系。關系營銷把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，正確處理企業與這些組織及個人的關系是企業營銷的核心，是企業經營成敗的關鍵。它從根本上改變了傳統營銷將交易視作營銷活動關鍵和終結的狹隘認識。企業應在主動溝通、互惠互利、承諾信任的關系營銷原則的指導下，利用親緣關系、地緣關系、業緣關系、文化習慣關系、偶發性關系等關系與顧客、分銷商及其它組織和個人建立、保持并加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自的目的。面對日益殘酷的競爭挑戰，許多企業逐步認識到：保住老顧客比吸引新顧客收益要高;隨著顧客的日趨大型化和數目不斷減少，每一客戶顯得越發重要;對交叉銷售的機會日益增多;更多的大型公司正在形成戰略伙伴關系來對付全球性競爭，而熟練的關系管理技術正是必不可少的;購買大型復雜產品的顧客正在不斷增加，銷售只是這種關系的開端，而任何"善于與主要顧客建立和維持牢固關系的企業，都將從這些顧客中得到許多未來的銷售機會"(科特勒)。
一. 關系營銷的三個層面
關系營銷建立在顧客、關聯企業、政府和公眾三個層面上，它要求企業在進行經營活動時，必須處理好與這三者的關系。
1.建立、保持并加強同顧客的良好關系
顧客是企業生存和發展的基礎。企業離開了顧客，其營銷活動就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實質就是爭奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關系，首先，必須真正樹立以消費者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業生產經營的全過程。產品的開發應注重消費者的需要，產品的定價應符合消費者的心理預期，產品的銷售應考慮消費者的購買便利和偏好等。其次，切實關心消費者利益，提高消費者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產品和服務。通過產品的品牌、質量、服務等，為顧客創造最大的讓渡價值，使他們感覺到物超所值。第三，重視情感在顧客作購物決策時的影響作用。飛速發展的技術使人們之間溝通的機會減少，但人們卻迫切希望進行交流，追求高技術與高情感間的平衡。企業在經營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。
2.與關聯企業合作，共同開發市場
在傳統市場營銷中，企業與企業之間是競爭關系，任何一家企業若想在競爭中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會經濟的發展，又易使競爭雙方兩敗俱傷。關系營銷理論認為：企業之間存在合作的可能，有時通過關聯企業的合作，將更有利于實現企業的預期目標。首先，企業合作有利于鞏固已有的市場地位。當今市場，細分化的趨勢越來越明顯，諸強各踞一方，競爭日趨激烈，任何企業要想長期保持較大的市場份額，其難度越來越大，通過合作可增強企業對市場變動的適應能力。其次，企業合作有利于企業開辟新市場。企業要發展壯大就必須不斷地擴大市場容量，而企業要想進入一個新市場，往往會受到許多條件的制約。但若在新市場尋找一個合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業合作有利于多角化經營。企業為了擴大經營規模往往要向新的領域進軍，但企業不可能對所有的領域里的經營活動都十分熟悉，如果遇到一個十分陌生的領域，企業將要承擔很大的風險，若企業通過與關聯企業合作，這種風險就可能降低。第四，企業合作還有利于減少無益的競爭。同行業競爭容易導致許多惡果，如企業虧損增大，行業效益下降，這對整個社會經濟的發展將產生不良影響，而企業間的合作即可使這種不良競爭減少到最低程度。每個企業各有所長，各有所短，發現和利用企業外在的有利條件是關系企業營銷成敗的重要因素。
3.與政府及公眾團體協調一致
企業是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關規定的影響和制約，在處理與政府的關系時，企業應該采取積極的態度，自覺遵守國家的法規，協助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關系營銷理論認為：如果企業能與政府積極地合作，樹立共存共榮的思想，那么國家就會制定出對營銷活動調節合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創造和分配價值的政策?，F代營銷的內容十分廣泛，相關團體與企業內部員工也是關系營銷的一個重要方面。協調好與這些組織的關系，建立與企業員工的良好關系，就能為實現企業目標提供保證。
關系營銷是一項系統工程，它有機的整合了企業所面對的眾多因素，通過建立與各方面良好的關系，為企業提供了健康穩定的長期發展環境。
二.關系營銷中的關鍵過程
1.關系營銷中的交互過程
成功的營銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費品交易營銷中，這個答案是實體產品。在關系營銷中，這個答案包括關系本身及其運作的方式和顧客需求滿足的過程。關系包括實體產品或服務產出的交換或轉移，同時也包括一系列的服務要素，沒有這些服務，實體產品服務產出可能只有有限的價值或對顧客根本沒有價值。關系一旦建立便會在交互過程中延續。供應商或服務企業與顧客間發生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機器或系統之間的。在這種情況下，交互過程中接觸的性質取決于研究的具體對象。
2.關系營銷中的對話過程
關系營銷中營銷溝通的特點是試圖創造雙向的有時甚至是多維的溝通過程。并非所有的活動都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應該導致某種形式的能夠維護和促進關系的反應，即對話過程。對話式溝通過程必須支持這種價值的創造和轉移。這個過程包括一系列的因素，如銷售活動、大眾溝通活動、直接溝通和公共關系。大眾溝通包括傳統的廣告、宣傳手冊、銷售信件等不尋求直接回應的活動，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認已經發生交互的個人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關顧客的數據和純粹的社會響應。
3.關系營銷中的價值過程
關系營銷比交易營銷要付出更多的努力。因此，關系營銷應該為顧客和其他各方創造比在單個情節中發生的單純的交易更大的價值。顧客必須感知和欣賞持續關系中創造的價值。由于關系是一個長期的過程，因此顧客價值在一個較長的時間內出現，我們將之稱為價值過程。關系營銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個與對話和交互過程并行的顧客欣賞的價值過程。
考察顧客價值的方法是區分提供物的核心價值與關系中額外要素的附加價值。因此，關系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式：
顧客感知價值(cpv)=(核心產品+附加服務)/(價格+關系成本) (1)
顧客感知價值(cpv)= 核心價值±附加價值
(2)
在關系中，顧客感知價值是隨時間發展和感知的。在公式(1 )中，價格是個短期概念，原則上在核心產品送貨時交付。然而，關系成本是隨著關系的發展發生的，核心產品和附加服務的效用是在一系列的動作、情節和片斷上經歷的。在公式(2)中，也包括了一個長期概念。附加價值也是隨著關系的發展而經歷的。通常，附加價值被看成是附加在核心價值上的某種東西。在交互過程中核心價值不應該被惡劣和不及時的服務產生的負的附加價值所抵消。
總之，成功的關系營銷戰略要求在關系營銷計劃過程中同時考慮我們分析的三個過程。交互過程是關系營銷的核心，對話過程是關系營銷的溝通側面，價值過程則是關系營銷的結果。如果顧客價值過程沒有得到仔細分析，在交互過程中就很容易出現錯誤和不當的行動。如果對話過程與交互過程沖突，價值過程很容易產生消極的結果，因為顧客可能得到沖突的信號和不能兌現的承諾。交互、對話和價值構成關系營銷的三極，關系營銷的實施效果取決于以上三種過程的有機融合。
三、關系營銷的市場模型
關系營銷的市場模型概括了關系營銷的市場活動范圍。在“關系營銷”概念里，一個企業必須處理好與下面六個子市場的關系：顧客市場、供應商市場、內部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關利益者市場。
1.顧客市場
顧客是企業存在和發展的基礎，市場競爭的實質是對顧客的爭奪。最新的研究表明，企業在爭取新顧客的同時，還必須重視留住顧客，培育和發展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需花的費用往往是留住一位老顧客所花費用的6倍。企業可以通過數據庫營銷、發展會員關系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關系。
2.供應商市場
任何一個企業都不可能獨自解決自己生產所需的所有資源。在現實的資源交換過程中資源的構成是多方面的，至少包含了人、財、物、技術、信息等方面。與供應商的關系決定了企業所能獲得的資源數量、質量及獲得的速度。企業與供應商必須結成緊密的合作網絡，進行必要的資源交換。另外，公司在市場上的聲譽也是部分地來自與供應商所形成的關系。
3.內部市場
內部營銷起源于這樣一個觀念，即把員工看作是企業的內部市場。任何一家企業，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優質的服務，并最終讓外部顧客感到滿意。內部市場不只是企業營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務的其他服務人員，它包括所有的企業員工。在為顧客創造價值的生產過程中，任何一個環節的低效率或低質量都會影響最終的顧客價值。
4.競爭者市場
在競爭者市場上，企業營銷活動的主要目的是爭取與那些擁有與自己具有互補性資源競爭者的協作，實現知識的轉移、資源的共享和更有效的利用。企業與競爭者結成各種形式的戰略聯盟，通過與競爭者進行研發、原料采購、生產、銷售渠道等方面的合作，可以相互分擔、降低費用和風險，增強經營能力。種種跡象表明，現代競爭已發展為“協作競爭”，在競爭中實現“雙贏”的結果才是最理想的戰略選擇。
5.分銷商市場
在分銷商市場上，零售商和批發商的支持對于產品的成功至關重要。銷售渠道對現代企業來說無異于生命線，隨著營銷競爭的加劇，掌握了銷售的通路就等于占領了市場。優秀的分銷商是企業競爭優勢的重要組成部分。通過與分銷商的合作，利用他們的人力、物力、財力，企業可以用最小的成本實現市場的獲取，完成產品的流通，并抑制競爭者產品的進入。
6.相關利益者市場
金融機構、新聞媒體、政府、社區，以及諸如消費者權益保護組織、環保組織等各種各樣的社會壓力團體，它們與企業都存在千絲萬縷的聯系，對于企業的生存和發展都會產生重要的影響。因此，企業有必要把它們作為一個市場來對待，并制定以公共關系為主要手段的營銷策略。
四.中國企業實施關系營銷的具體策略
關系營銷是與關鍵顧客建立長期的令人滿意的業務關系的活動，應用關系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業務關系的種種策略。
1、設立顧客關系管理機構
建立專門從事顧客關系管理機構，選派業務能力強的人任該部門總經理，下設若干關系經理?？偨浝碡撠煷_定關系經理的職責、工作內容、行為規范和評價標準，考核工作績效。關系經理負責一個或若干個主要客戶，是客戶所有信息的集中點，是協調公司各部門做好顧客服務的溝通者。關系經理要經過專業訓練，具有專業水準，對客戶負責，其職責是制定長期和年度的客戶關系營銷計劃，制定溝通策略，定期提交報告，落實公司向客戶提供的各項利益，處理可能發生的問題，維持同客戶的良好業務關系。建立高效的管理機構是關系營銷取得成效的組織保證。
2、個人聯系
個人聯系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情，強化關系。如經常邀請客戶的主管經理參加各種娛樂活動，使雙方關系逐步密切;記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當天贈送鮮花或禮品以示祝賀;設法為愛養花的顧客弄來優良花種和花肥;利用自己的社會關系幫助顧客解決孩子入托、升學、就業等問題。通過個人聯系開展關系營銷的缺陷是:易于造成企業過分依賴長期接觸顧客的營銷人員，增加管理的難度。因此該策略運用是應注意適時地將企業聯系建立在個人聯系之上，通過長期的個人聯系達到企業親密度的增強，最終建立企業間的戰略伙伴關系。
3、頻繁營銷規劃
頻繁營銷規劃也稱為老主顧營銷規劃，指設計規劃向經常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價值的關系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產出。如航空公司、酒店和信用卡公司經常采用的累積消費獎勵。頻繁營銷規劃的缺陷是:第一，競爭者容易模仿。頻繁營銷規劃只具有先動優勢，尤其是競爭者反應遲鈍時，如果多數競爭者加以仿效，就會成為所有實施者的負擔。第二，顧客容易轉移。由于只是單純價格折扣的吸引，顧客易于受到競爭者類似促銷方式的影響而轉移購買。第三，可能降低服務水平。單純價格競爭容易忽視顧客的其它需求。
4、俱樂部營銷規劃
俱樂部營銷規劃指建立顧客俱樂部，吸收購買一定數量產品或支付會費的顧客成為會員。在我國由于顧客俱樂部形式較為少見，受到邀請的顧客往往感到聲譽、地位上的滿足，因此很有吸引力。企業不但可以借此贏得市場占有率和顧客忠誠度，還可提高企業的美譽度。如海爾俱樂部為會員提供各種親情化、個性化服務，廣受歡迎，2000年底已達7萬名會員和800萬準會員，為企業建立了龐大的顧客網。
5、顧客化營銷
顧客化營銷也稱為定制營銷，是根據每個顧客的不同需求制造產品并開展相應的營銷活動。其優越性是通過提供特色產品、優異質量和超值服務滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。依托現代最新科學技術建立的柔性生產系統，可以大規模高效率地生產非標準化或非完全標準化的顧客化產品，成本增加不多，使得企業能夠同時接受大批顧客的不同訂單，并分別提供不同的產品和服務，在更高的層次上實現“產銷見面”和“以銷定產”。實行顧客化營銷的企業要高度重視科學研究、技術發展、設備更新和產品開發;要建立完整的顧客購物檔案，加強與顧客的聯系，合理設置售后服務網點，提高服務質量。
6、數據庫營銷
顧客數據庫指與顧客有關的各種數據資料。數據庫營銷指建立、維持和使用顧客數據庫以進行交流和交易的過程。數據庫營銷具有極強的針對性，是一種借助先進技術實現的“一對一”營銷，可看作顧客化營銷的特殊形式。數據庫中的數據包括以下幾個方面:現實顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個性特點和一般行為方式;交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務咨詢等;促銷信息，即企業開展了哪些活動，做了哪些事，回答了哪些問題，最終效果如何等;產品信息，顧客購買何種產品、購買頻率和購買量等。數據庫維護是數據庫營銷的關鍵要素，企業必須經常檢查數據的有效性并及時更新。企業一方面要設計獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價值，以及處理加工這些信息的方法。
7、退出管理
“退出”指顧客不再購買企業的產品或服務，終止與企業的業務關系。退出管理指分析顧客退出原因，相應改進產品和服務以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進行:
(1)測定顧客流失率。
(2)找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為以下幾類：價格退出者，指顧客為了較低價格而轉移購買;產品退出者，指顧客找到了更好的產品而轉移購買;服務退出者，指顧客因不滿意企業的服務而轉移購買;市場退出者，指顧客因離開該地區而退出購買;技術退出者，指顧客轉向購買技術更先進的替代產品;政治退出者，指顧客因不滿意企業的社會行為或認為企業未承擔社會責任而退出購買，如抵制不關心公益事業的企業，抵制污染環境的企業等。企業可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。
(3)測算流失顧客造成的公司利潤損失。流失單個顧客造成的公司利潤損失等于該顧客的終身價值，即終身持續購買為公司帶來的利潤。流失一群顧客造成的公司利潤損失更應仔細計算。
(4)確定降低流失率所需的費用。如果這筆費用低于所損失的利潤，就值得支出。
制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無關，如顧客離開該地區等，但由于公司或競爭者的原因而造成的顧客退出，則應引起警惕，采取相應的措施扭轉局面。
企業應經常性地測試各種關系營銷策略的效果、營銷規劃的長處與缺陷、執行過程中的成績與問題等等，持續不斷地改進規劃，在高度競爭的市場中建立和加強顧客忠誠。
實施關系營銷是一項系統工程，必須全面、正確理解關系營銷所包含的內容，要實現企業與顧客建立長期穩固關系的最終目標，離不開建立與關聯企業及員工良好關系的支持。企業與顧客的關系是關系營銷中的核心，建立這種關系的基礎是滿足顧客的真正需要，實現顧客滿意，離開了這一點，關系營銷就成了無源之水，無本之木。要與關聯企業建立長期合作關系，必須從互惠互利出發，并與關聯企業在所追求的目標認識上取得一致。高福利并不一定實現企業與員工的良好關系，真心關懷每個員工才能有效激發他們的工作熱情和責任心，從而為實現企業的外部目標提供保證。
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