時間：2023-04-08 11:30:51
導語：在文化服務體系論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
［摘 要］網購熱潮使物流公司每天的配送量不斷增加，在配送方面，對于消費主體——在校大學生，往往以一個大學的某個地點作為集中配送點，網購用戶前往領件時，要在眾多混亂的快件里把自己的找到，需要花費一定的時間和精力，嚴重影響消費者的購后感受，降低物流服務質量。本文從優化物流服務出發，建立物流配送系統服務多屬性評價模型，以縮短網購用戶提件時間，提高物流服務滿意度。
［關鍵詞］網上購物；物流配送；服務；優化
1 引 言
隨著信息技術的發展，電子商務的興起，互聯網的普及與應用，網上購物逐漸成為人們的網上行為之一。電子商務是指利用互聯網進行商務活動，即通過網絡進行交易，在交易過程中，賣家和買家是網上交易的主體，商品是交易的客體。從其交易的過程來看，是由網上商品交易和網下實物配送兩部分共同構成，二者缺一不可，網上交易是交易的起點，物流配送是交易實現的終點。
據《2010年
關鍵詞：群眾文化；文化館；合唱 排練
隨著經濟社會的發展，人民群眾的文化需求日益增長，保障好人民群眾基本文化權益成了我們群眾文化人的基本要求。然而傳統培訓方式已不能滿足大眾的審美要求了，科技時代的到來讓大眾有了更多的學習和欣賞的機會；隨便一搜索，各個名家都把自己的上課教學視頻上傳至網上，這對我們直接和群眾面對面教學的群文老師來說既是一個學習的機會同時也是挑戰，如果你上課的方式方法，學生覺得不好甚至不對，那你就會面臨淘汰的尷尬境地。
在群文輔導的序列里，合唱的教學又占有很大的一個比重，不管是哪個年齡階層都喜歡音樂、喜歡唱歌。來文化館活動的群眾有一半左右都是來學習聲樂的，而在文化館的聲樂培訓中按參加人數又分為單人、小組、集體等多種方式。我覺得單人及小組都不具代表性和實用性，我主要以集體合唱形式為主要研究討論對象。
首先應該按照性別、聲音條件選拔團員，可以通過模唱和小段演唱等方式進行選拔，根據聲音條件劃分聲部，通常為四個聲部，男高、男低、女高、女低聲部。四個聲部基本比例是1：1：1：1。然后高音部再加10%，低音部減10%。如40個群眾的合唱隊，高音部加4個，低音部減4個，這樣的聲部是最平衡的。
接下來我主要介紹一些我的訓練方法及評價標準，我一般先練呼吸。歌唱藝術由四部分構成：氣、聲、字、腔。吸氣要適中，該多就多，該少就少，具體地感覺到，吸氣象聞花，就是很好的比喻，吐氣象是血壓水銀柱慢慢下降，急吐氣，象秤砣掉下來。開始用“S”練吐氣，分勻吐、急吐、停頓等。這個練習可以讓學生找到保持氣息的感覺。而且，有一個人氣不穩，就會出現“咝咝”聲，便于糾正。在放松的基礎上，肩不動才是好的，因為這樣氣肯定是往下吸的 接下來就是起聲練習，有兩種，一種是結合音樂進行，一種是不結合音樂進行。主張兩種同時進行。無音樂的起聲練習：例如哼鳴“ng”，象回答人的話，不保持一定的音高。這種練習好處是它打開聲音而不受聲音高低的限制。再是，找到氣息有比例地通過聲帶發音的感覺。如同拉提琴弓子碰弦，弓壓著弦，聲音難聽，只沾一點弓毛，聲音又太飄。只有通過這個練習，才可以找到正確的比例。
開始時，一切都要中等。力度、音高、氣息、不強不弱、不高不低、自然地開始。經過一段時間，同學們們找到最自然的感覺后，在無樂音哼鳴保持的氣息狀態時，他張口的有樂音的聲音比例就對了（一個合唱隊在演出以前，也應該作這個練習）。
起聲練習：我們一般是由哼鳴到母音“嗎、嗚、衣”進行訓練的。剛唱哼鳴時，要讓孩子不斷地找，找到一個最好的地方，延長它，讓他記著這個感覺。當哼鳴很好的時候，改唱母音“嗎”。這個音張開時，有個標準，下牙別看到就是對的，這時聲音就全打開了。
起聲練完后，可唱各種練習曲，但不要把它當成例行公事。這一方面指揮的選材很重要，再有音色模仿也是很要緊的。同學們心中有一個美好的聲音，在合唱隊里又聽到合于心中的聲音，逐漸去靠，這樣就形成一個統一優美的音色，當然，這是在正確的呼吸起聲的前提下進行的。
好的合唱團，它的標準是演唱作品風格、演唱技巧、演唱形式的多樣性。
1.正確的演唱姿式和統一的發聲狀態。這就是松弛、自然。把不該緊張的部位全部放松，該緊張的部位要支撐住。2.要有正確的母音唱法。“阿、衣、埃、歐、烏”是非常重要的母音，因為你的音色，很大程度上取決于母音的唱法。3.不管聲部有多少，都需要圓潤、豐滿的共鳴位置，特別是上部的共鳴位置。4.做到相應力度變化的幅度。我們這個合唱團不是憑聲大取勝，而是靠變化。5.要有調配各種音色的能力。“阿”母音是一種音色，“衣”母音是一種音色，“烏”母音是另外一種音色，要隨著字的變化而變化音色。6.有清晰音樂化的語言。在歌曲中的語言，是不能離開音樂的。音樂有時要求語言夸張，有時縮小，有時虛，有時實，讓它具有語言的色彩的旋律線條，這樣的語言才是有價值的。7.良好的音準和節奏。我主張合唱的最基本訓練要從無伴奏合唱開始，從多聲部開始，從感覺入手。用正規美聲方法訓練的群眾合唱，音域更寬闊、聲部更和諧，音質和旋律的高度統一能達到一種輝煌和美妙的境界，深厚的文化底蘊作為扎實的基礎，基礎訓練和美育教育做得扎實。
業余的團隊，專業的水平，這絕對做得到，只有藝術修養一步一步地提高，藝術人才才會用之不竭。
群眾訓練中，要注意使群眾會用假聲唱高八度，即掌握真聲與假聲兩種方法。歌唱是氣、聲、字、腔、情組成的。氣、聲、字、腔是手段，情是目的。
一個好的合唱團要做到合唱技巧的多樣性，合唱風格的多樣性，合唱表演形式的多樣性。美麗的音色是學生們自己尋找出來的，他們心中有一個美好的聲音，在合唱隊里又聽到合于心中的聲音，逐漸去靠，這樣就形成一個統一優美的音色，真正代表一個國家綜合音樂實力的是合唱團和交響樂團。
參考文獻：
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論文關鍵詞:農村科技服務體系 障礙因素 對策
論文摘要:針對目前中國農村科技服務體系存在的問題，從管理機制、科技供體、服務主體等8個方面，對影響中國農村科技服務體系運轉不良的障礙因素進行了全面系統的分析，并針對分析給出了相應的對策。
1農村科技服務體系概述
農村科技服務體系是指由服務于農村生產的各行業、部門、組織、集團等組成的農村科技服務綜合系統，依據服務方式不同農村科技服務體系可分為農業科研、農業教育、農業科技推廣3個體系。涵蓋了農村科技從研究開發到推廣應用的全過程，其主要功能是提供各種先進的農業科技成果，并使其成功地實現在科技供體（科研單位等）和受體（廣大農民）之間的傳遞，使之轉化為現實生產力，從而幫助農民實現增收致富的根本利益。然而，當前中國農村科技服務體系系統運轉不暢，與農村新形勢發展的需要相脫離，主要表現在：農業教育、科研、推廣分離，各單位之間缺少橫向聯合，造成農民的技術需求與服務主體的技術供給之間存在著脫節現象，農業科技成果的實用性和轉化率低，農民增收緩慢，科技需求熱情不高。
2目前中國農村科技服務體系存在的主要障礙
2.1農村科技服務體系管理機制不完善
農村科技服務體系運行機制是農村科技服務體系中各主體之間的內在聯系，是推動整個農村科技服務體系沿著正確的軌道健康運行并不斷向前發展的方式或原理。由于政策和體制等方面的制約，中國農業科研、教育、推廣各自自成體系，各具體部門在業務上受上一級機構的指導，行政上往往又隸屬于地方行政主管部門，多方參與以及地方行政領導的行政干預，致使整個農村科技服務體系缺乏一個高效、統一的管理體制和運行機制。使原本有限的科技資源難以有效整合，形不成“拳頭”優勢，既浪費了資源又降低了整體效率。
2.2科技成果有效供給不足
由于目前科技成果獎勵機制與市場條件下對科技需求的矛盾，使得作為服務主體的高等學校、科研機構從事科技服務的內驅力不足。不少科研人員仍存在注重理論研究，輕視成果開發；注重基礎研究，輕視應用研究的“學院”思想。從確定選題起就只注重著作、論文等階段性成果，而忽視了產品、產業等最終成果，與農民和企業的生產需求相脫離。造成許多重點實驗室（及工程技術中心）一方面論文形態、中間形態的成果大量積壓推廣不開；另一方面卻拿不出農民和農村企業迫切需要的、適應市場經濟需求的、自主創新的科技成果，造成有效供給不足，使一些農村科技服務工程難以推進。
2.3農村科技服務資金投入不足
農村科技服務投資占農業國內生產總值的比例一直較低。主要表現在農業科研經費短缺。在1981—1985年間，低收入國家的平均農業科研經費占農業總產值的比重為0.35%，中等收入國家平均為0.57%，而高收入國家則達到了3.23%。但就中國情況，2003年這一比值僅為0.49%，比20年前低收入國家的平均值略高。國家財政對農業科研投入只占農業GDP的0.23%，不僅明顯低于目前美國等發達國家2.02的水平，也低于巴西等發展中國家0.83%的水平，且遠未達到FAO公布的1%的世界平均水平。導致許多重要的基礎性研究工作無法繼續，傳統農業技術升級緩慢，成為制約農業科技成果產業化的一個“瓶頸”，使農業科技服務的實施效果大打折扣。
2.4科技服務項目管理方式不規范
目前中國農村科技服務項目管理模式，基本上仍屬于程序性的管理，項目控制也集中在立項時的評審階段，缺少專業性的評估與服務機構的參與，項目評估的定性標準與量化指標也缺乏規范化管理，這使項目建設后期評估及最終評估準確性較差，難以全面反映項目建設的真實效果。且忽視了資金風險管理機制的完善，由于不是市場行為而是政府行為聯結著需求與供給，供求矛盾凸顯，加上缺少各類服務機構的有效參與，使項目選擇及實施存在著較為嚴重的逆向選擇與道德風險問題，從而導致資金與利潤回收困難。
2.5農民合作組織綜合實力較弱
農民合作組織與區域主導產業緊密相連，是產業化鏈條中不可或缺的。在農村經濟和農業生產向商品化和市場化發展的過程中，農民合作組織把千萬農戶的小生產與大市場聯系起來，對形成新型農村科技服務體系產生影響，然而目前各種類型的農民合作組織普遍存在規模小、實力薄弱、發展不穩定等問題，技術覆蓋面窄且輻射帶動能力弱，導致農業科技推廣渠道不暢；其次，多數組織沒有獨立的法人資格，市場主體地位尚未確立，與農戶間缺少有效的市場連接機制，勞資雙方并沒有解決“共享”與“共擔”的責任問題，難以成為“雙贏”的利益共同體；再次，許多合作組織是鄉鎮政府用資金控股并兼任社長(會長)的，農民沒有股金、民主管理流于形式。大多組織在經營中重盈利、輕服務，根本不能成為農民利益表達的機構。
2.6低水平農村勞動力存量的限制
農民作為農村科技服務的受體，其科技文化素質的高低直接決定著農業科技成果的轉化效率。素質越高，對新事物的接受能力越強，成果轉化的效率越高；反之亦然。2005年中國農村人口中文盲、半文盲占13.5%，小學文化程度占36.2%，初中文化程度占40.5%，大學只占0.87%，而且隨著城市化進程的加快，許多文化程度較高的勞動力轉移到城市的二、三產業部門中，使留在農村的勞動力素質偏低。由于大量低水平農村勞動力的存在，他們對科學知識和科技培訓的接受異常困難，從而使農業科技成果的轉化變得艱難。還有受傳統觀念的影響，農民的市場意識、競爭意識淡薄，小富即安、守成小變的觀念根深蒂固，科技需求缺乏主動性和積極性，也影響到農業科技成果推廣的速度和規模。
2.7科技服務人員素質的限制
目前，中國農村科技服務人員素質參差不齊，服務隊伍整體功能低下。農村科技服務人員知識老化和結構不合理的現象嚴重，適應市場經濟需求和產業化要求而且“懂技術會管理的復合型人才”較少，致使推廣服務效能低。甚至在一些地方，由于科技服務人員業務素質不過硬，知識更新速度慢，工作主動性差等原因，出現了動物防疫檢驗，動植物新品種的試驗示范、農事生產指導、病蟲害防治等環節無人指導過問的現象。另外，許多鄉鎮服務機構，服務方法及手段滯后，缺少必要的服務設施和信息網絡，基層中會利用計算機采集科技信息服務于農民的人員缺乏，導致農業信息很難通過網絡進鄉入戶，從而影響著農村科技傳播的速度。
2.8服務機構自身缺陷的障礙
市場越發達，科技服務的范圍就越廣泛，服務職能也越完備，種類形式也越多元化。而作為服務主體的科研機構、高等院校、專業合作組織等機構其管理理念仍未完全走出計劃經濟的模式，組織內部管理激勵機制不足，容易出現“軟制度”現象，造成底層精英人才流失。服務范圍仍局限在農業產業這個小圈子里，較少涉及到能為農民創造更多就業空間的農村二、三產業中；服務種類形式單一分散，重產中技術，輕產前和產后信息和經營。加之技術、物資、資金、供銷等部門分割，仍沿著各自獨立的系統與農業生產領域發生聯系，互不分享，互不配套，很難適應農業產業結構調整和農業產業鏈延伸后科技服務與培訓對市場化、體系化和網絡化的要求。
3清除障礙的對策
根據上述分析，為確保農村科技服務體系的高效運轉，本文認為目前重點在于：
3.1建立以政府為主導的多元化科技服務體系，引導農業龍頭企業進行科技成果的吸收、轉化和先進技術的開發，鼓勵農業科技示范園區、科技中介組織、農民合作組織等社會機構參與，解決農業科研經費不足的問題，同時實行市場化運作機制，實現“服務主體企業化、技術服務商品化、利益關系合同化、服務優質高效化”。
3.2建立科技項目檢測評價體系，對項目立申、實施過程及成果轉化進行跟蹤，對項目評估進行規范化管理，對其成果的實用率和轉化率進行全面檢測評價，確保農民從鑒定科技成果中獲得實效。
3.3把農村科技培訓列入到國家和地方國民經濟與社會發展規劃中去，整合和優化各級各類培訓資源，建立以市、縣、鄉三級培訓基地為主渠道，以高等院校、科研院所為依托，以農業龍頭企業、農業科技示范園區、科技中介機構為輔渠道，采用大眾傳播媒介、課堂講授、集體指導與個別指導多種培訓方法，全面提高廣大農民的科技文化素質。
參考文獻
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>> 英國公共體育服務的發展及啟示 我國公共文化服務體系建設的創新模式及啟示 美國公共圖書館數字參考咨詢延伸服務的啟示 英國公共服務合同外包的歷史背景及政策發展透視 我國公共數字文化服務研究論文計量學分析 英國公共時鐘 美國公共圖書館殘障用戶服務及對我國的啟示 公共數字文化服務合作機制研究 公共數字文化服務影響因素分析 淺析我國公共文化服務均等化 英國公共圖書館老年人服務研究 PPP模式在我國公共文化服務領域的應用現狀及策略分析 西方公共服務市場化對我國公共服務提供機制完善的啟示 英國志愿服務發展及對中國的啟示 體驗美國公共服務 政府主導時期英國公民教育發展的特點及啟示 美國公共圖書館創客空間服務內容研究與啟示 淺談中國公共圖書館服務營銷策略 英國集權財政下公共服務供給的分析與啟示 英國高校文化建設的特征及啟示 常見問題解答 當前所在位置：l.
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關鍵詞 本土文化 地方圖書館 服務體系 特色建設
分類號 G251
DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.07.013
Construction of a Stereoscopic Indigenous Cultural Service System in Local Libraries： A Case Study of Guangzhou Library
Huang Miaoxian
Abstract To keep a foothold in the native region， develop orientation towards the locality， and render a service to the citizens is the primary task of a local library. To create a demand-oriented stereoscopic local cultural service system is not only a trend， but also a requirement. This paper discusses the practical significance of creating a stereoscopic local cultural service system in local libraries， and expounds several pairs of strategies， including public service-oriented and investigative service-oriented， service-oriented and display-oriented， experience-oriented and learning-oriented， as well as online service-oriented and offline service-oriented on the basis of Guangzhou Library’s practical experience. Also， it makes a wild guess of the future development trend of the local cultural service offered by local libraries for the insiders to discuss.
Keywords Local culture. Public library. Service system. Characteristic construction.
地方圖書館是由地方政府管理、資助和支持的，地方性是其基本屬性，服務地方是其根本要求，這就決定了地方圖書館是區域內公共文化服務體系建設的中堅力量，“立足本土、面向地方、服務市民”應是第一要務。在發展多元文化服務的同時，地方圖書館更應以保護和弘揚本土文化為己任，在大力推動地方文獻資源建設和開發的基礎上，以用戶需求為導向，打造一個涵蓋文化保護、文化傳播、文化展示、文化教育、文化體驗、文化研究、文化交流的立體化本土文化服務體系，這既是趨勢，也是要求。
1 本土文化立體化服務體系建設的現實意義
1.1 構建本土文化立體化服務體系的必要性
從地方圖書館自身發展來看，信息社會的發展、服務經濟的興起、網絡技術的應用以及競爭的加劇都促使圖書館信息服務從形式和內容上產生了質的變化[1]。地方圖書館應把加強本土文化服務作為提升核心競爭力、增強發展后勁、促進轉型升級的重要抓手，加快推動本土文化服務從靜態到動態、從單向到互動、從平面到立體的轉變，依托地方特色館藏構建立體化的本土文化服務體系，這也是地方圖書館特色化和品牌化的現實需要。
從服務地方文化建設方面來看，構建本土文化立體化服務體系是保護和傳承地方文化的必要措施。地方文化是一個地區自信力、凝聚力、競爭力的重要源泉，對社會經濟發展具有不可忽視的巨大作用。當下我國城鎮化過程日漸加速，承載地方文化的環境和土壤正在弱化甚至消失，大量特色文化資源已經淡出人們的視野，甚至慢慢走向消亡。地方圖書館通過構建立體化的本土文化服務體系，對地方特色文化資源加以搜集、整理、研究、保護、推廣和開發是職責所在，勢在必行。
1.2 構建本土文化立體化服務體系的可行性
本土文化，或稱地方文化，從廣義上來說，是某一地區在其社會歷史發展過程中所形成的物質和精神成果的總和[2]，地方文獻是本土文化的重要載體，全面翔實地記錄和反映了一個地區各時代、各方面的情況，在促進地方經濟建設和發展文化科學事業等方面有重要作用。地方圖書館所藏的大量富有特色的地方文獻資源，可以承擔本土文化服務基地、研究中心以及交流中心的重任。廣州圖書館一直擔負著收集和保存廣州地區內部和公開出版物的任務，廣州市政府于1985、1995年兩次發文指定廣州圖書館為“市征集地方文獻資料的工作機構之一”。2015年5月1日頒布的《廣州市公共圖書館條例》第三十條規定，在本市依法登記注冊的出版單位出版的圖書、報紙、期刊、音像制品、縮微制品、電子出版物等，應在出版之日起六十日內，向廣州圖書館呈繳兩冊（件）[3]。可見地方圖書館收集、整理、保藏地方文獻在政策支持或地方政府支持下，依托自身專業性、權威性的特點，可順利構建立體化的本土文化服務體系。
2 廣州圖書館本土文化立體化服務體系分析
廣州圖書館本土文化服務體系主要依托廣州人文館、“廣州之窗”城市形象推廣廳（以下簡稱“廣州之窗”）及廣州大典研究中心三大平臺進行框架構建（見圖1）。三大平臺在服務領域、服務資源和服務模式上各有側重和特色。廣州人文館前身為地方文獻室，現設有廣州文獻區、廣州名人專藏區、家譜查詢中心，館藏建設主要通過定期采購、定向征集、社會捐贈、單位呈繳、復制拷貝等形式，重點收藏廣州地區政治、經濟、歷史、文化、地理等方面的圖書報刊、零散資料和實物。經過20年的深耕細作，形成了獨具特色的涵蓋地方史志史料、年鑒、統計資料、革命回憶錄、亞運亞殘運資料、地方報刊、《廣州大典》、廣州名人專藏、家譜等各種類型的文獻收藏體系。主要提供圖書報刊及零散資料的檢索、閱覽、咨詢、導讀等傳統文獻服務，兼具文化交流、學術研究、展示展覽等拓展功能，不定期舉辦地方文獻、名人、家譜專題沙龍、展覽等主題活動。廣州大典研究中心（掛廣州古籍研究保護中心、廣州大典編輯部牌子）于2015年掛牌成立，與廣州圖書館合署辦公，主要負責持續開展海內外與廣州相關歷史文獻的收集、整理、編纂、研究、開發，并進一步促進《廣州大典》編纂成果的轉化應用。在機構設置上與廣州圖書館并行，館長兼任中心主任，實行共建共享、工作聯動的模式。位于廣州圖書館一層大堂的“廣州之窗”于2014年8月設立，是綜合性、一站式的城市宣傳窗口，設有專架圖書區、主題活動區和互動體驗區，在整合提供城市資訊和相關廣州文獻資料的同時，定期舉辦本土文化主題活動及展覽，實現有深度、多層面的廣州文化宣傳推廣。
3 本土文化立體化服務體系的策略
3.1 大眾服務型和研究服務型
圖書館本土文化服務可以細分為研究型、學習型和大眾閱覽型三大類，其中研究型和學習型對信息服務有專業性、深度和廣度的需求，因此要大力發展本土文化立體化服務體系必須大眾服務和研究服務并舉，增強在地方學術文化研究服務和地方文化建設中的作用。廣圖廣州人文館自設立以來一直定位為提供地方人文專題服務和開展廣府文化研究的品牌基地，是廣州圖書館本土文化服務的主陣地，以提供廣州文化、廣州名人、家譜族譜等專題文獻信息服務為基本內容。近年新增的廣州名人專藏區、家譜查詢中心兩個功能區。前者重點收藏嶺南學者、本地專家和社會知名人士的專著及藏書，目前已入藏王貴忱、歐初、“南粵風華一家”、劉逸生劉斯奮家族以及中山大學歷史專家姜伯勤教授和蔡鴻生教授藏書，逐步形成了多層次、寬領域、專業性強的本土名人贈書體系，供讀者深入了解名人生平，以及探討和研究其思想脈絡與學術創作源流；后者以廣東為重點，輻射全國進行家譜資源建設，并與美國猶他家譜圖書館合作提供館藏家譜目錄檢索與全文引用服務，成立以來已為數以萬計讀者尋根問祖、開展譜學研究以及修續譜牒提供翔實資料。廣州人文館作為廣州圖書館本土文化服務的綜合型門戶，除了面向大眾提供本土文化專題文獻信息服務，還兼具文化交流、學術研究、展示展覽等拓展功能。受限于基礎業務繁重、館員專業背景以及思想觀念等原因，資源導航、代檢索課題和定題跟蹤是目前廣州人文館開展研究服務的主要手段。2015年藉《廣州大典》全面出版的東風，廣州大典研究中心在廣州圖書館正式設立。目前基本實現高學歷化，有博士研究生3人、碩士研究生3人，均具有建設管理研究級文獻資源或開展研究級文獻信息服務的能力。中心現階段在推動《廣州大典》與廣州歷史文化深層次研究、開發利用的同時，持續收集、整理海內外與廣州相關歷史文獻，籌備《廣州大典》二期編撰工作。廣州大典研究中心的設立及相關工作的開展將使廣州圖書館本土文化服務從基本的圖書信息服務向支持教學科研的專業化服務拓展延伸，實現研究服務與大眾服務相互促進、科研成果與文獻資源相互轉化，構成地方圖書館事業可持續發展的動力。
3.2 服務型和展示型
此處所指的服務型（或稱資源型）是基于地方圖書館的本土文獻資源為用戶提供查閱、咨詢導讀、信息支撐及科研支持等服務，包含但不僅限于前文所提的大眾服務及研究服務，具體形式見圖2。以廣州圖書館為例，廣州人文館面向不同用戶提供地方文獻、名人專藏、家譜等文獻已超過13.5萬冊，每年以萬為單位繼續保持平穩較快增長，并編有《廣州地區非物質文化遺產專題文獻聯合目錄》《粵劇專題文獻聯合目錄》《廣州市革命回憶錄專題文庫書目提要》《廣州圖書館藏可居室文獻圖錄》《廣東歷代著者要錄：廣州府部》等專業性工具書，為用戶獲取所需本土文獻信息提供基本保障；廣州圖書館參與編纂的《廣州大典》共征集到海內外公藏機構及私人藏書家珍藏的4859種底本，其中收錄1911年以前有關廣州歷史文化的著述、廣州人士（含寓賢）著述和廣州版叢書4064種，已編印出版，為后人追根溯源查詢原文，了解和研究古代廣州政治、經濟、文化、科技、人物等提供了第一手資料，奠定了廣州歷史文化深層次研究和開發利用的文獻和數據基礎。無論是廣州人文館還是圍繞《廣州大典》開展工作的廣州大典研究中心，都從文獻資源出發，致力于消除公眾信息獲取的障礙，使本土文獻資源所蘊藏的文化價值在不斷的文化傳播中實現，基于這一認識，地方圖書館一方面要對本土文獻信息進行多類型、多方式、不同深度的加工整理，形成便于宣傳便于利用的有序信息產品，另一方面要通過聯合展覽、引進展覽等方式，以原始實物和館藏文獻資料、圖像照片相結合的形式，配合相關主題講座呈現本土文化，引導讀者進一步認知與利用圖書館本土文獻資源，促使地方文化價值得到彰顯。在本土文獻資源宣傳推介方面，廣州圖書館深入挖掘梳理館藏資源，舉辦“銘記歷史、開創未來――廣州市革命回憶錄專題文庫征集成果暨廣州革命史圖錄展覽”“走向理論自信――中國夢暨廣州人文社會科學30年成就展”“‘《廣州大典》：千年古城的根和魂’編纂成果展”“廣州地區內部資料出版物展示會”等展覽。除此以外，還依托“廣州之窗”，結合每月一場的本土文化系列活動“廣州味道”舉辦涵蓋廣州民俗年俗、飲食文化、民間工藝、粵劇藝術等特色主題展覽，從不同角度全方位展現廣州文化的魅力。
3.3 體驗型和學習型
地方文化是一個地區獨具特色，傳承至今仍發揮作用的文化系統，是中華民族傳統文化的重要組成部份。地方圖書館應該成為弘揚地方優秀傳統文化的前沿陣地，在增強本地區文化自覺和文化自信上發揮積極作用，最終實現文化強市，這也是地方圖書館本土文化服務體系的新定位、新目標。地方圖書館傳播普及地方文化普遍采取的是學習型服務形式，如篩選專題文獻供讀者借閱，或者舉辦講座、展覽等。學習型服務的基本特點是單向的、線性的，讀者被動接收信息。廣州圖書館2015年在本土文化服務方面舉辦活動44場，其中學習型32場次，占72.7%，如廣州人文館全年舉辦了12期劉斯翰先生詩詞系列講座以及“耀粵名族?廣東族譜珍藏展”“百年禮教?百件清末民國教材珍藏展”“嶺南近代建筑名師珍圖展”等專題展覽。學習型服務的優點在于可以讓讀者在較短的時間內獲取更豐富的、成體系的信息，提高傳播效率，缺點在于無法調動讀者的積極性，讀者對地方文化停留在了解認知階段，不容易形成文化認同和文化自覺。我們應該認識到學習型服務的不足，順應時展的需要，對本土文化服務形式進行適應性改造，引入體驗概念開發體驗型服務。
體驗型服務相對學習型服務，以人為本，著重強調主體參與性、融入性和接觸性，通過創設情境環境或舉辦體驗活動，讓讀者親身經歷、親手實踐，去感知、領會地方文化的內涵和魅力。“廣州之窗”一直積極探索學習型服務和體驗型服務的有機結合，2015年起著力打造“廣州味道”系列互動體驗活動，分別以“廣州年味”“廣州商味”“廣州韻味”和“廣州玩味”為主題，涵蓋迎春花市、粵菜、廣彩廣繡、粵劇、南海神廟等本土特色文化。活動主要采取“講座/沙龍+互動體驗+展覽”形式，從不同角度全方位展現廣州的城市魅力，全年舉辦14場，累計受眾逾4萬人次，在弘揚地方優秀傳統文化、健全本土文化服務體系方面取得了較大成果。如2015年8月23日“廣州之窗”城市形象推廣廳舉辦“廣州味道”之“粵韻風華”活動，粵劇名家、當家花旦帶領大家一起走進粵劇的世界，了解在那完美的唱腔背后，蘊含著的多彩故事。為了讓現場觀眾切身體驗粵劇的魅力，主辦方特意備好材料，邀請廣州粵劇院專業化妝師教大家畫粵劇臉譜。當然，體驗型服務也存在一定的局限性，如過于重視體驗過程而忽略文化本身、部分主題不適合設計體驗型活動、籌辦工作量大和成本較高對圖書館運營形成壓力、場面容易失控等等。因此，地方圖書館構建本土文化服務體系要實現體驗型服務和學習型服務的有機結合，兼顧效率和效益，根據本館實際情況加以改進和選擇，取得平衡。
3.4 線上服務型和線下服務型
在現代信息技術和通訊技術的推動、支持下，公共圖書館在信息化、數字化、網絡化建設以及數字圖書館服務方面迅速發展。從“線下”走到“線上”，然后打造“線下+線上”生態圈是未來公共圖書館發展的趨勢。地方圖書館構建立體化的本土文化服務體系要體現線上線下一體化的思路，積極結合線下的館藏特色資源和本地特色文化資源，開發各種地方特色數據庫。這既有助于推介本地區特色文化資源，助力地方打造文化品牌，也是為地方經濟、文化建設提供信息支撐和智力支持。廣州圖書館已建或在建的地方特色數據庫包括：《廣州大典》數據庫、廣東歷史文獻書目數據庫、廣州記憶庫、廣州人物數據庫、“粵睇粵精彩”數據庫、中國政府公開信息整合服務平臺?廣州站等。以《廣州大典》數據庫為例，紙本型《廣州大典》全套叢書共520冊，一字排開長達22米，重約1噸，定價40.8萬元，其數量、重量之大及價格之高，都極大地限制了讀者閱覽和學術研究，乃至影響歷史文化資源的進一步推廣普及、深化利用。通過開發《廣州大典》數據庫完整呈現全文數據，突破時空以及方式的限制，使廣大讀者通過網絡平臺瀏覽和欣賞廣州珍稀古籍文獻，即時獲取最新研究動態、科研立項、媒體報道等資訊，實現了歷史文化資源最大限度地廣泛共享，提高了《廣州大典》的使用頻率和效率。又如廣州人物數據庫在提供廣州地區（包括從古代到現在所有行政區域范圍）產生過作用和影響的人物資料方面，用戶可以查檢到相關人物的性別、民族、生活時代、出生地或籍貫、黨派或社團、職業、職務或身份、職稱、榮譽或獎勵、學科領域、歷史事件、工作單位、教育程度、最高軍銜、生卒年、親屬、宗教等多方面的信息，部分人物還配有照片。用戶可按人物的活動領域分類進行專項檢索，也可通過人名等26個檢索入口進行組合檢索獲取相關人物資料，滿足一般閱讀、專項檢索和學術研究不同層面的需求。
建設地方特色數據庫是本土文化服務體系線上服務的主要內容，但需要強調的是，地方特色數據庫絕對不是線上服務的唯一形式，在“互聯網+”的語境下，地方圖書館必定要順應時代變革，加快互聯網與本土文化服務體系的深度融合，進一步整合服務資源，創新信息資源服務供給方式，積極構建面向公眾的“線上”“線下”互聯互動的一體化服務體系。
4 本土文化服務體系發展猜想
構建立體化的本土文化服務體系是地方圖書館文獻資源建設與社會服務特色化、個性化和優質化的重要目標，在服務區域文化建設和社會發展方面有著不可替代的作用。前文所述的是當前地方圖書館最迫切且相對容易實現的發展策略，各地公共圖書館、高校圖書館必將立足前沿需求、兼顧個性共性對自身本土文化服務體系進行有益探索和補充。這里筆者嘗試對地方圖書館本土文化服務體系的發展和趨勢進行大膽猜想。
4.1 移動服務型
本土文化服務體系在移動服務方面尚有深耕的空間，如通過基于大數據的用戶行為數據采集分析，精確推送地方文獻書目或本地服務信息；本土文化活動的在線直播或內容回放；本地網絡實時熱詞、熱點、熱文的延伸閱讀；本土文化服務在線參考咨詢、委托課題服務；基于碎片化閱讀需求的微閱讀內容推送等等，以提高讀者利用圖書館本土文化資源的體驗和粘性。
4.2 自媒體型
自媒體圖書館在本土文化服務體系中具有一種發展可能性，這里強調每個人都是一座圖書館、檔案館，記錄著城市變遷的寶貴記憶或者對地方文化的獨特體悟。地方圖書館作為信息整合傳播平臺，鼓勵公眾以個人形式口述史、自出版物、紀錄片、微電影、攝影作品等資源，使得信息流在這樣一個全新的時空場域中得到釋放和交融，拓展新型閱讀模式。
4.3 情景體驗型
民俗文化及非物質文化遺產是地方文化的重要組成部分，圖書館業界從2003年開始探討公共圖書館參與非物質文化遺產的保護的可行性和必要性。筆者認為，民俗文化及非物質文化遺產應該成為地方圖書館特色化發展的有力抓手，圍繞文獻資源和專題活動，結合3D投影技術和局部陳設在館內周期性設置不同主題的民俗及非遺場景，或在線上結合歷史影像和3D技術開發360度全場景游覽，輔以圖文、語音解說，使公眾真切體驗本土文化的魅力。
4.4 創新智庫型
地方圖書館作為區域信息資源的集散地，在開展決策咨詢服務和參考咨詢工作時有一定的基礎和優勢，本身已具備成為智庫的條件。可以預見未來一部分資源豐富、業務領先、功能齊備的地方圖書館勢必對信息服務板塊進行轉型升級，依托地方特色館藏資源建立服務地方的新型智庫，提供知識定制、產業規劃、專項政策研究、創業與投資建議等智庫服務。如目前廣州圖書館正在探索的“人大分館模式”，即是發揮廣州圖書館人大常委會分館作為信息交換樞紐的平臺作用，嵌入決策信息服務，根據人大業務工作需求推送專題信息產品。
4.5 慕課（MOOC）教育型
地方圖書館可以聯合本地區高校資源，對本土文化服務體系引入慕課（MOOC）模式，通過邀請本地專家學者制作微視頻、微語音，設計本土文化關系圖和知識樹，搭建傳統文化互動教學網絡社區平臺。
參考文獻：
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關鍵詞：文化館；公共文化；
中圖分類號：：G242 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-09-00-02
社會不斷發展，廣大人民群眾的需求也在發生變化，文化服務也需要作出相應的變化，要使文化能夠滿足人的需求，就必須加強公共文化服務體系建設，而加強對文化館的建設就是完善公共文化服務體系的重要舉措之一。文化館建設的主體是政府，政府必須依照客觀實際，在充分分析利弊的情況之下作出最佳的選擇，采取最佳措施來完善公共文化服務體系。在發展文化館的過程當中，不僅需要做好基礎性工作，還要不斷發展和擴大文化館的功能，充分發揮文化館的作用，建設社會主義精神文明，傳播先進文化。
一、文化館的作用
改革開放以來，人們物質生活逐漸變得充裕，在這種情況下，人們追求更高的精神層次方面的需求，黨和政府立足于現實情況，大力發展文化事業，其中建設文化館就是發展文化公共服務中重要一環。
（一）促進作用
文化館對公共文化服務體系建設的促進作用主要體現在文化館的各種設施是文化的體現，文化設施中折射出的文化底蘊是不容小覷的，文化館作為文化的載體之一，能夠促進先進文化的建設，但前提是文化館的文化內容是先進而健康的，要發揮文化館對文化建設的促進作用，就必須在文化館中加入積極健康的內容，也就是建設先進健康的文化設施，通過這種方法來引導先進文化的發展方向。
（二）引導作用
文化的質量有著巨大的影響，文化館對文化服務體系建設有著引導作用，文化館在文化設施方面要有所選擇，選擇代表健康文化的文化設施，這樣才能發揮先進文化的引導作用，讓人們形成正確的三觀。文化館的文化設施也是文化價值取向的一種體現，如果文化館能夠堅持正確的價值取向，就能夠引導人們形成正確的價值觀，反之，則不利于人們形成正確的價值觀，由此可見，文化館對于公共文化服務體系建設的引導作用是非常大的。
（三）發展作用
文化管是公共化服務體系建設的重要載體，目前已經有很多國家在積極挖掘本國的先進文化遺產，發展和推崇本國的先進文化，建設文化館，可以彰顯本國文化的巨大魅力，充分挖掘本國文化的深刻底蘊，并與世界各國進行文化交流和學習，取其精華，去其糟粕，發展本國文化，有利于健全公共化服務體系。
二、文化館在服務群眾文化活動中存在的主要問題
由于種種因素，當前文化館的建設處于滯后狀態。特別是面對全面建設小康社會和構建和諧社會的歷史使命，文化館建設的種種不適應顯得更為突出。
（一）文化館基礎設施建設發展不平衡
文化館基礎設施建設發展不平衡主要表現在兩方面：一是文化經費投入不平衡。作為政府設置的公益性文化事業機構的文化館，其各項費用都是從財政支出中支付。由于各地經濟發展的不均衡性，各地財力的不同，文化經費下放也就不同。二是由于各地文化基礎設施建設不平衡。對文化基本設施建設的投放也不同。在一些經濟發展比較緩慢的地方，文化基礎設施建設在規模、數量、功能等方面，限制了文化館作用的發揮和群眾文化事業的發展。
（二）機制創新不夠，員工松散
大部分文化館是事業單位，由財政撥款。長久以來沿用傳統的文化館管理模式，因此，文化館沒有淘汰機制，沒有生存壓力。但是，由于缺少有效的管理方法，文化館沒有達到政府部門的要求，文化館的任務還主要是停留在一些表面的工作上，比如：舉辦一些文化活動等，沒有清晰的工作目的。這樣散漫的工作狀態與環境，不利于文化館的長久發展。
（三）文化館專業隊伍專業化服務能力和水平不高
構建公共文化服務體系需要建設一支具有敬業奉獻、腳踏實地、有較高專業技術和文化水平的專業隊伍。從文化館專業人員的現狀看，雖然經過近幾年的努力，但依然存在人員不足，年齡、學歷、專業結構不合理等問題。許多年來，由于社會發展不同階段所產生的人員配備形式，形成了文化館專業隊伍的復雜化：有工作調動安排的，有從劇團調過來的，有復員轉業的，有大學畢業分配的，等等。各級文化館普遍存在專業人員配備不平衡的現象。長期以來，文化館的群眾文化專業職稱體系一直參照圖書、文物、博物系列，沒有獨立的有利于文化館專業化建設的職稱系列。這樣的職稱體系無法體現文化館群眾文化專業的特點和獨立性。如群眾文藝的創作，群眾文化活動的組織、輔導和研究，非物質文化遺傳的收集、整理和保護，等等。
（四）政府投資，單位牟利
由于文化館是依附于政府部門而存在的，因此一個地方文化館內部的設備，差不多都是由當地政府投資的，所以文化館的設備使用權屬于人民，無人可以無償地使用館內的任何資源，但現實的情況是文化館內設施一旦被建好，國家政府部門便不再對文化館進行管理，館藏設施的使用權自然轉交到文化館所有，文化館在管理和使用館藏設施的工作中，也沒有明確的約束機制，沒有必要的社會監督力量，因此文化館便有條件可以無償地使用館內外設施。文化館開展商業性活動，的確可以增加許多經濟收入，呈現給群眾的狀態是，文化館經濟實力增強，補貼群眾文化生活的費用也增多，但實際情況卻并不是這樣，文化館增加的收入，是在縮減群眾公共文化的活動場所，同時犧牲他們的公共文化服務權益的基礎上得到的，公共文化服務受到影響，背離了設立文化館的初衷。
三、公共文化服務中文化館發展的對策
（一）加強對文化館的建設
一直以來，黨和政府為了發展祖國文化事業，一直采取建設文化設施的方式，并且加強社會宣傳。在建設文化設施的過程之中，不僅要投入足夠的資金，還要縮小地區資金投入的差距，兼顧城市與農村地區。在建設文化館的過程當中，要注重文化館的檔次和水平，但是首先要注重它的實質性內容，內容必須是積極而健康的，這樣才有利于發展先進文化，讓先進文化來引導人們形成正確的價值觀，塑造健全的人格，滿足廣大人民群眾在精神文化方面的需求。
（二）文化館的管理機制要不斷創新
文化館作為群眾文化活動的重要場所，應該背負起重大的歷史責任。由于內部人員存在許多問題，因此加強文化館內部的建設尤其重要。首先是人員的管理，要在提升他們的業務能力素質上多下功夫，激發他們的事業心以及培養良好的職業操守都是非常必要的。同時要堅持優勝劣汰，對于考核不過關的員工實行轉崗甚至下崗，招聘綜合素質優秀的員工充實到文化館的隊伍中來。其次是加強崗位管理，特別要注重勞動紀律的管理，嚴格的紀律制度不可或缺。再次要建立崗位的競爭機制，要改變現狀，就必須在管理上要不斷的創新，要創造獎勤罰懶充分體現多勞多得、優勞優得的良好氛圍，通過事業留人、待遇留人和感情留人的方式，把專業人才積極性激發出來。
（三）強化管理，建設一支思想好、業務精、素質高的群眾文化專干隊伍。
隨著全面建設小康社會的推進，廣大群眾對精神文化生活的需求越來越高。隨著基層文化建設的加強和向社區、農村延伸，文化館要不斷擴大文化服務的覆蓋面，為人民群眾提供更多更好的文化服務，這就要求文化館的專業隊伍必須是一支思想好、業務精、善組織、懂管理的復合型隊伍，人人都是公共文化服務的行家里手，不斷提高公共文化服務水平。首先，要建立文化館專業人員補充培養的機制，不斷提高專業人員的綜合素質。文化館業務干部受過正式專業培訓的人數不多，大多數都是半路出家轉行干群眾文化工作的，因此，亟待進行文化館專業培訓，明確工作目標和任務，成為群眾文化一專多能的組織、指導、輔導和具備專業技術水平的專業人才。文化館要通過開展任職培訓、在職再教育培訓
和學歷深造等形式，提高專業人員的綜合素質。其次，要做好專業人才引進工作。根據專業化建設需要，專業人才該引進的要引進，要不斷吸收高學歷、高水平，既有文藝專長又有較高理論修養的人才進入文化館，加強文化館專業隊伍建設。文化館要配齊各藝術門類的專業人才，使文化專業結構合理化、專業化。文化館在用人機制上要進行體制、機制和手段的創新，實行專業技術人員崗位聘用制，實行競爭上崗，優勝劣汰，構建能進能出的人才流動機制；充分調動文化館專業人員的積極性和創造性，不斷創新文化理念，提高公共文化服務水平，提升公共文化服務內涵。
（四）文化活動的載體要與時俱進
文化館作為群眾文化活動中心和研究中心，目的是要通過文化藝術的載體服務群眾。讓人民學習先進文化、享受文化陶冶情操。隨著時代不斷的發展，科技不斷的進步，傳統的服務方式已經不相適應。群文工作者應不辱使命、與時俱進創造性地開展一些當代人喜聞樂見帶有示范性的文化活動，第一，可以利用高科技的設施設備經常開展多種形式的文化活動，滿足人們各種各樣的精神需求，第二，可以組織免費的公益培訓，以此提高全民的文化藝術修養，第三，要不斷創新，打造一些本土的文藝精品并走出當地，在全國范圍內形成文化相互交流的良好態勢。
四、總結
總之，文化館要在新形勢下把工作搞活，就不能再走老路子，而且要徹底改變懶散的工作作風，樹立新觀念，有強烈的現代意識和開拓創新的精神，審時度勢，把握機遇，認真走活群眾文化這盤棋。只有這樣，才能當好群眾文化的領頭雁，才能帶動當地群眾文化事業的繁榮，才能無愧于時代賦予我們文藝工作者的使命和重任。
參考文獻：
【摘要】本文通過分析移動政務的移動靈活性、個性化和樹立良好的政府形象的優勢，淺談了移動政務在服務體系中的5大應用：信息服務體系，交通服務體系、養老服務體系、教育服務體系、醫療服務體系。
【關鍵詞】移動政務 服務體系 應用
近年來，移動通信技術的迅速發展，3G技術的廣泛應用、4G技術的到來及使用個人移動裝置用戶總數不斷增加，移動政務這一新生事物，作為行政管理方法的重大創新越來越受到關注。國內外移動政務的發展熱潮在全面掀起，智慧城市、智慧醫療、移動書包、智能養老等應用改變了人們的生活。
1、移動政務概念
移動政務（m-Government），全稱移動電子政務（Mobile e-Government），是指手C、Wi-fi 終端、PDA、GSM、藍牙、無線網絡等技術在政府工作中的應用，可以改善政府的運作效率，及時有效的為公眾提供更好的服務。移動政務與電子政務相比有其幾大優勢。
1.1移動靈活性：移動政務不受地域的限制。公民隨身攜帶ipad、手機等移動電子工具，在有網絡的地方可以隨時隨地打開移動工具查看自己需要的信息，例如醫療、社會服務、教育服務等信息，同時也可以發表自己的意見和建議。公務人員不需要在固定的辦公場所提供各種信息和查看各種意見與建議，只要隨身著移動電子工具，在有網絡的地方就可以辦公，不受場地的限制。可以創造一種將邊行邊關注政務，將零碎時間結合起來“隨時隨地查看信息，隨時隨地發表意見和建議”的新途徑，創造和諧社會。
1.2 個性化：ipd、手機等移動電子工具是個人所有，每個公民可以得到個信化服務。移動政務可以設置各種各樣的服務的種類和項目，每個公民根據自己的需求訂制服務。比如“天氣預報”、“就業信息”等。
1.3 樹立良好的政府形象：政府為市民提供實時便捷的服務，提供各種市民關心的信息，同時能夠收集到各種意見和建議，并能及時作出相關的回應。政府可以提供網上處理事物，比如車子違章處理。移動政務可以改善公共服務水平與效率、樹立良好的政府形象。
2、移動政務的應用
移動電子政務的應用可以分為：服務體系應用、技術體系應用和管理體系應用；服務體系應用又可分為信息服務體系，交通服務體系、養老服務體系、教育文化體系、醫療服務體系等等。如圖1所示。本論文主要論述服務體系應用。
圖1 移動電子政務的應用
2.1信息服務體系：信息服務體系的應用比較廣泛，政府快捷、透明的提供各種信息，公民通過移動終端可以方便、快速的查看自己關心的信息，同時可以發表自己的建議與意見，政府可以及時的收集公民的建議與意見，以便能更好的改進工作為公民服務。例如“中國政府網”微信微博上線，國務院把重要政務信息在第一時間通過微博微信等新媒體形式，向社會公眾公開，是移動政務信息服務的一大應用。信息服務體系的另一大應用在于危機管理服務，移動政務可以隨時隨地的通過移動終端發送預警。總之，信息服務體系有助于政府與功能的溝通理解，有助于創建和諧的社會環境。
2.2 交通服務體系：交通阻塞是各個城市的通病，如何治理這個“城市病”的建議各種各樣，但是治理交通阻塞所起到的作用趕不上汽車增加的幅度。移動政務的應用之一交通服務可以幫助你找到一條適合你的路線。例如智能交通APP是專為人員及時提供各種交通信息的應用，提供信息的媒介有ipad、電腦、手機端、電話、車內顯示屏等。無論你是在辦公室、大街上、家中、汽車上，只要采用其中任何一種方式，你都能從該應用中獲得所需要的信息。如圖2所示。
2.3 養老服務體系：養老問題是一民生問題，目前提出居家養老、社區養老是大部分適合的選擇。根據安居養老的不同需求，應用互聯網、物聯網、移動通信等各種信息技術，發展社區政務、智能家居系統、智能社區服務、遠程監控、安全管理等智能應用系統，智能養老服務。“智能養老”其宗旨是使得老人的安全有保障，子女可以放心的工作，政府便于管理，其最終目的是老人在日常生活中不受時間和地理環境的束縛，過上高質量高享受的生活。 “智能養老”能遠程監控老人的日常生活和身體狀態，同時提供老年人的精神世界，智能養老APP
2.4教育服務體系： 政府建設以移動終端為載體，集教學資源庫、虛擬圖書館、網絡學校、教學綜合管理系統、遠程教育系統等共享應用平臺系統，創造一種將邊行邊學，將許多零碎時間結合起來“隨時隨地學習，隨時隨地交流”的教育新途徑，可以促進公共教育資源的共享，也可以進行學術溝通和合作、學校與家長之間的交流。例如 “移動書包”是利用移動終端，在校內可以下載課件、電子教材、輔導資料和家庭作業，校外可以進行復習、完成及提交作業，同時可以以與教師進行實時交流。
2.5醫療服務體系：政府一方面建立以“實現人人享有基本醫療服務”為目標的公共醫療衛生體系，另一方面應對醫療衛生服務領域進行改革，加大對醫療資源的整合力度。例如杭州市的“智慧醫療”，解決“排隊――就診――付費――再排隊”的難題，能簡化就醫流程、能增加被醫生重視的感受；對醫生來說，不僅能減少勞動時間，還能提高患者管理質量、提高診治水平，在不斷學習中得到患者認可；對醫院來說，能更直接的了解患者需求，為患者服務，同時提高服務滿意度。
3、結語
移動政務作為一個新產物，有其移動性、靈活性、個性化、便捷性等特點，隨著移動通信技術的不斷發展，對政府改善公共服務水平、提供快速、透明的信息帶來了重大的創新，對建立“服務型”政府有重大的意義。
論文摘要:學習支持服務體系的構成是現代遠程開放教育的核心內容之一，但是，我們在管理支持、教師服務支持等方面對學生的有效性還遠遠不夠，使得學生有問題得不到及時解決，實踐證明，提供有效的學習支持服務是現代化遠程開放教育能夠持續發展關鍵，文章在闡述遠程開放教育學習支持服務體系的基本理論、分析遠程開放教育中學習支持服務的內容和方式的基礎上，提出了如何在遠程教育中提供有效的學習支持服務。
如今全國各地的電大系統對如何搞好人才培養模式改革和開放教育試點做出了很多的嘗試和努力，逐步形成了以現代教育思想為指導，以現代教育技術、網絡技術、通信技術為基礎的教育教學服務體系。現代遠程開放教育的特點有:(1)現代性:它不僅具有教育技術手段和傳播手段的現代性，更具有教育理念和學習理念的現代性。(2)遠程性:現代遠程教育的傳播手段以計算機網絡、衛星電視和通訊技術為基礎。在空間距離上師生之間遠隔千里，但在信息交流上卻可以近在咫尺。(3)開放性:高等教育由精英化轉向大眾化決定了遠程教育的開放性。由工業化特別是信息化社會所產生的進步意義，使高等教育資源不再是稀有資源。同時也使學習對象、學習時空、學習形式的開放成為可能性。
一、現代遠程開放教育工作者必須觀念轉變
隨著試點工作的深入，逐步發現我們引以自豪的、完善的學習支持服務體系的作用卻并未充分發揮，遠程開放教育學習中存在諸如:學習資源缺乏針對性和實用性;面對浩如煙海的學習資源，學生不知如何取舍，教師不知如何整合;師生之間缺乏交互，嚴重影響了遠程教學的質量。我認為，之所以出現這些問題，并不是學習支持服務體系本身的問題，而是在為學習者提供各類型、各樣式的學習支持服務時，“以人為本，以學生為中心”的教育理念還沒有在教學管理中深入人心。只有解決好這些問題，才能使遠程開放教育得到進一步發展。
“在網絡中，如果忽視了對虛擬環境的設計，那么學生的學習就會變得乏味無趣，根本無法保證網絡教育的學習效果”。因此，學校和教師的主要任務是為學生的學習提供有效的學習支持服務，根本的任務和目的就是要為學生自主學習創設良好的學習情境，如現代化的設施服務、全程化的管理服務、創新化的服務方式等。
二、遠程開放教育機構所提供的學習支持服務內容
在遠程開放教育條件下進行學習的學生，究竟需要哪些支持和幫助?我們的遠程教育機構究竟承擔哪些支持服務的職能?通過幾年來的實施，大體可以歸納為以下內容:
(一)幫助學生了解遠程開放教育的基本情況、規律特點、學習形式、傳播媒體等，為學生自主學習的知情需求提供支持服務。
(二)根據以學生自主學習為中心的原則，給予學生人文關懷。堅持過程開放、資源開放、對象開放，為學生自主學習的選擇需求提供支持服務。
(三)建設好以計算機網絡技術為基礎的多種媒體教學資源，為學生自主學習的求知需求提供支持服務。使學生能及時獲得教學信息;教師及時反饋學生的學習信息，更好地在學習上對學生提供幫助和指導;實現教與學的實時或非實時的交互，保證學生學習的順利完成。
作為遠程教育系統的教育機構，上述三大方面的支持服務是必須做到的。其出發點和歸宿都是而且只能是體現以人為本精神的，為學生自主學習創造更加方便和適合的支持服務。但由于種種原因，學習支持服務還處于粗放化的狀態，支持服務在人力、物力、技術、設備以及辦法措施等方面還不夠成熟。
三、現代遠程開放教育中學習支持服務的有效方法
根據自己所處的特殊位置，縣級電大的學習支持服務內容應更加具體化。筆者認為，縣級電大在現代遠程開放教育中提供的學習支持服務途徑，主要是兩條:一條是導學方面的支持服務，另一條是助學方面的支持服務。
所謂導學方面的支持服務:一是引導學生進入現代遠程開放教育的特殊領域，逐漸適應不同于傳統教育的基本方式，讓他們感受到這種教育形式的繼續學習、終身學習所提供的適時和適用條件。二是引導學生在自愿、就近的基礎上組成自主學習小組，開展現實和網上的互助活動，讓他們感受到這種教育形式同樣可以實現同學之間互相交流，相得益彰的收獲。
所謂助學方面的支持服務:一是幫助學生消化理解主講資源中的重點、難點和疑點，完整把握專業和課程的知識體系，制作好多媒體教學一體化的電子教案或課件。二是幫助指導學生完成平時作業、課程實驗和集中實踐環節，并為學生提供完善的設施設備和場所場地。
總之，支持服務不僅在遠程教育領域而且在整個教育領域都是一種新的職業觀念。發達國家在這方面的研究和實踐已有近半個世紀的歷史，而我國則重視不夠。但是，遠程教育中的支持服務對于在中國社會背景、經濟背景、文化背景乃至求學者的特點來說又顯得比發達國家更為重要和迫切，對此，應引起我們的高度重視。.
參考文獻:
[1] 楊立軍:《學習支持服務:以建構主義為指導的實踐探索——關于開放教育學習支持服務體系實施方案的研究》，陜西廣播電視大學學報，2004年第1期。
1利用科技新聞促進科學知識的傳播
科技新聞傳播在前沿科學技術的傳播過程中發揮著重要的作用。隨著社會的不斷發展，學術期刊與新聞媒體之間的融合已經成為了科技期刊發揮自身作用的重要方式。對于科技期刊的編輯人員而言，他們除了要對一些擬在本刊發表的高質量科技論文進行關注的同時，也需要在科普知識的傳播過程中發揮自身的作用。自2007年1月起，中國科協啟動了“科技期刊與大眾媒體見面”的制度。從科技新聞的選題、組織和撰寫等方面入手，對科技新聞編輯體系進行完善，可以讓科技期刊在科學傳播中的作用得到充分發揮。
1.1在堅持自主創新的基礎上突出科學價值
自主創新是科技期刊在科學知識傳播過程中所要遵循的重要原則。朱倩蓉等[1]以《中國藥理學報》雜志為例，介紹了該刊所采取的創新模式，他們針對中藥領域所關注的一些熱點問題，從中藥現代化、天然藥物的研究開發和模仿性藥物的研究開發工作等多個方面入手，推薦了一批具有研發性的新聞。標準化問題是中藥研究領域的一大關鍵問題。《中國藥理學報》與其他醫學期刊所共同推出的與丹參制劑有關的新聞稿，就在對淡粉酸鹽化合物活性研究問題進行闡釋的基礎上，構建了一種規模化、產業化的丹參多酚酸鹽制備技術。該刊倡導自主創新、突出科學價值的舉措十分值得我們科技期刊編輯同行們借鑒。
1.2與知名科研工作者保持良好溝通
對于中國科學家來說，科研有助于研究生畢業、晉升、基金申報與結題，這些不需要過多考慮公眾的因素，因此科學家缺乏向公眾溝通科研成果的意識和動力[1]。同行評議制度是科技期刊新聞素材的原創性、科學性和真實性的保障因素。在對科學新聞的作者進行選擇的過程中，相關人員首先需要對科研論文經由中外同行評審以后所得到的評審結果進行關注，并要對作者相關領域所進行的研究進行關注，科研工作者在科技新聞的傳播體系中發揮著重要的作用。為了借助科技新聞對科技期刊的傳播能力進行提升，科技新聞的編輯、出版人員也需要對一些有影響力的科研工作人員在中外期刊中發表的論文的數量進行關注。
2對我國學術期刊的傳播體系進行完善
隨著我國科技的不斷發展，國際社會對中國科技期刊的需求也表現出了上升的趨勢。在“十二五”至“十三五”時期，我國科技期刊領域始終把握著社會主義先進文化的前進方向。在對在意識形態領域的領導地位進行強化的基礎上，我國科技期刊的編輯出版行業需要在堅持以人為本的原則的基礎上，對人民群眾的多樣化、多方面的報刊需求進行滿足。在對主流刊物的輿論引導能力進行強化的基礎上，我國科技期刊業還需要借助以下手段對我國科技期刊的傳播體系進行完善。
2.1對從業人員的核心競爭力進行強化
作為傳媒業的重要組成部分，科技期刊編輯出版領域在未來一段時間需要對高級采編人才、管理經營策劃人才很多專業化技術人才的培訓工作進行強化。敏銳的學術洞察力是學術期刊編輯出版團隊所要具備的一項重要能力。從市場需求對科技期刊的影響來看，如果編輯人員在論文出版過程中未對市場需求進行充分調查，學術刊物就會出現不符合市場需求、刊物積壓和發行量降低的問題。在對學術刊物的受眾群體進行關注的基礎上，對市場信息和讀者的反饋信息進行有效收集，可以在論文作者、期刊編輯和讀者之間構建一種良好的互動關系，因而科技期刊的編輯人員在日常工作中也需要對潛在的市場需求和讀者需求進行充分關注，進而在對科技期刊的對外傳播吸引力進行強化的基礎上，對期刊的科學傳播能力進行強化。科技期刊的編輯出版部門也需要構建一種以“編輯”“策劃”和“經營”為核心的工作模式。
2.2對行業期刊聯盟的運作機制進行完善
中國期刊業的發展，最重要的是得益于中國改革開放的大環境，離不開中國近些年以來在文化出版，當然也包括期刊出版方面所開展的國際國內合作[2]。中國出版集團公司的構建，為出版集團與科技期刊編輯單位之間的戰略合作提供了一定的幫助。集團化建設是出版行業在新時期的主要發展趨勢。科技期刊的科學傳播能力與出版行業之間有著較為密切的聯系。在未來一段時間，集團化的發展趨勢也會成為科技期刊出版、發行機構的主要發展模式。目前中華醫學會已經在對一些醫學學術期刊進行整合的基礎上，構建了一種以協同作戰為主要特點的出版聯合體[3]。科技期刊出版聯合體可以在出版、印刷和廣告發行等方面實現資源共享，這就可以為不同科技期刊品牌的健康成長提供了一定的幫助。出版集團與期刊聯盟之間的資源整合，可以讓二者之間在產品生產、物資供應和市場營銷等方面的協同性得到強化。二者之間的融合，可以在對科技期刊的經營成本進行降低的基礎上，對它們的傳播能力進行強化。
2.3利用國際合作加快傳播能力建設
隨著全球化的不斷深入，中國的科技期刊也成為了中國向世界展示我國科研成果的載體。中國科技期刊等國際化可以讓中國學術界的國際地位得到有效的提升。目前我國的學術市場具有相對良好的發展潛力，在一些國外出版商對我國學術市場表示關注以后，我國科技期刊可以在與外國出版商進行合作的基礎上，提升自身的傳播能力。由于目前我國在期刊出版方面的法律制度尚未得到完善，因而我國的科技期刊在未來階段仍然需要堅持自主發展的路線。在此基礎上，我國科技期刊可以與外國出版商進行合作，對海外期刊的辦刊經驗進行吸收借鑒，進而在對自身的辦刊理念進行提升的基礎上，對我國科技期刊的國際發行量進行提升。
3對科技期刊的網絡傳播能力進行優化
3.1對科技期刊的網絡增值服務進行優化
科技期刊網站的構建，是科技期刊經營機構提升期刊傳播能力的重要措施。隨著信息技術的不斷發展，科技期刊的受眾群體的信息需求也表現出了多層次性、定制性和差異性的特點。科技期刊所提供的以科研文獻的目次、摘要（關鍵詞）、全文等信息為主的基本服務形式已經難以滿足用戶的信息需求。以期刊論文為核心，對服務項目進行拓展，是我國科技期刊網站所面對的一大重要問題。現階段科技期刊的出版發行單位可以在設置用戶交流社區、內容推介區和文獻資料計量分析統計等模塊進行建構的基礎上，對信息內容的學術性進行強化。在對內容服務的高容量性、新穎性和實效性等特征進行強化的基礎上，科技期刊網站的經營者也可以在對用戶跟蹤學科前沿信息的積極性進行調動，以便在增加用戶體驗的基礎上，對科技期刊的傳播能力進行提升。針對知網、萬方等常用的期刊數據庫，相關機構可以對數據庫的使用費用進行降低，也可以為用戶提供一些出論文下載以外的科學化的情報分析信息。
3.2對期刊網站的管理運營能力進行強化
科技期刊的網絡傳播涉及網絡科技新聞的傳播、科技論文在社交網絡中的傳播、移動終端在電子期刊的傳播等各種傳播途徑[4]。對于系統的運營管理人員而言，自身的管理能力的強化，也成為了促進科技期刊傳播能力提升的有效方式。在期刊網站的管理工作的開展過程中，科技期刊的編輯人員需要積極參與到網站的內容組織工作之中，也需要對一些重點論文進行點評。在多樣化的文章體裁和多指向性的超鏈接的影響下，科技期刊的編輯人員需要對相關的層級結構關系進行有效處理，并要借助契合的動靜圖像組合對科技期刊的生動性和活潑性進行提升。在相關網頁構建以后，期刊發行機構需要對系統維護、數據維護和網頁維護等問題進行關注。網站服務器和系統程序是系統維護工作中的關鍵內容。對網站服務器和系統程序等內容進行檢查和更新，可以讓這一系統處于安全的工作狀態之中。數據維護涉及到了數據信息的導入、導出和數據信息的后臺維護等多個問題。全面化的數據備份體系和數據恢復計劃的構建，可以為期刊網站在突況下的運轉提供保障。
4對數字化出版模式進行優化
4.1對科技期刊的數字化建設的自覺意識進行強化
隨著社會的不斷發展，科技期刊的出版模式也成為了期刊自身傳播能力的影響因素。數字化出版對傳統出版方式產生了巨大沖擊，它引領著科技期刊的發展方向，并成為了科技期刊的發展主流[5]。科技期刊與多媒體資源的整合，可以在對傳統的出版方式進行轉變的基礎上，對科技期刊的傳播能力進行提升。針對數字化出版模式給科技期刊編輯出版工作帶來的影響。科技期刊的編輯出版人員需要在對自身視野進行拓展的基礎上，對利用數字化建設加強科技期刊建設的意識進行提升，以便在對最優化的數字化的傳播模式進行應用的基礎上，對期刊的出版運營方式進行優化。為了讓科技期刊的網絡投稿平臺和編輯交流平臺得到優化，科技期刊的運營機構可以通過與政府部門進行協調的方式，對行業之間和單位之間的合作機制進行強化。隨著數字化出版技術的不斷發展，遠程出版、按需出版和數據庫出版等數字化出版模式會在科技期刊的出版領域得到應用。
4.2構建統一化的科技期刊數字出版平臺
科技期刊出版業務在我國出版業務體系中占據著重要的地位。經營規模小、產品結構單一和同質化現象嚴重的問題是現階段我國科技期刊出版領域存在的突出問題。現階段是我國科技文化領域大發展大繁榮的新時期，在爭取政府的專項資金扶持的基礎上加快資源整合，成為了提升科技期刊傳播能力的重要措施。根據前文論述，對多家科技期刊在資源、設備、技術和人才等方面所具有的優勢進行整合，可以讓相關單位對科技領域的專業化內容進行系統化的挖掘，進而在對出版服務體系進行優化的基礎上，對科技期刊的產業規模進行擴展。在統一化的在線數字產品編輯出版營銷平臺構建以后，科技期刊的發行者可以對期刊的受眾群體進行有效整合，也可以讓文獻資源的使用效率得到有效提升。統一化的公共服務平臺的構建，可以讓科技期刊發行單位的整體實力得到強化。
4.3對多種形式的產品服務進行完善
在統一化的科技期刊數字平臺構建以后，產品內容和服務形式已經成為了科技期刊發行機構所關注的一大重要問題。特色服務體系和延伸服務體系的構建，可以讓期刊發行機構從更多的渠道入手，為用戶提供幫助，以便讓讀者借助計算機和數字電視等媒體對一些前沿技術進行了解。
5利用移動傳播對科技期刊的信息服務能力進行強化
5.1利用公眾號增強科技期刊的傳播能力
從科技期刊的發展實踐來看，只有不斷提升期刊信息化基礎平臺的服務水平，才能更好地發揮信息化在推動期刊轉型和創新管理與服務模式轉換中的積極作用[6]。科技期刊與自媒體平臺之間的結合，可以讓移動平臺在信息的持續傳播過程中發揮持久效應，從而可以讓科技期刊的傳播能力得到一定程度的提升。一些公眾號中所推送的一些科研論文往往可以表現出閱讀量大的特點。從公眾號的合作形式來看，雜志社、專家與期刊發行機構的微信平臺之間可以發揮出資源共享的作用。在一些實體學術會議中，微信平臺可以通過現場互動、現場直播等方式，對學術會議中的新成果進行展示。