時間：2022-12-26 22:17:34
導(dǎo)語：在廠家調(diào)研報告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
實習(xí)地點：太原優(yōu)渥家居
實習(xí)工作：家具市場調(diào)查
工作簡介：在太原各高檔消費場所發(fā)放問卷，對高消費人群進(jìn)行調(diào)查，了解其對家具的偏好及知道家具賣場的途徑，從而為優(yōu)渥家居制定整體營銷策劃活動，投放廣告等提供依據(jù)。
正文：2010年6月，我班在學(xué)校的組織下在優(yōu)渥家居進(jìn)行了為期6天的實習(xí)，實習(xí)內(nèi)容是對太原市高消費人群進(jìn)行一次調(diào)查，了解其對太原市家具賣場的一些看法。我們是通過發(fā)放問卷來進(jìn)行調(diào)查的，全班同學(xué)共分為6組，每組10人，分別前往不同的高檔住宅小區(qū)和高端消費場所進(jìn)行調(diào)研。
這次調(diào)研對自己來說是一個非常好的機(jī)會，可以學(xué)習(xí)、借鑒和分析調(diào)研過程中與其他成員的團(tuán)隊合作能力，了解了家具行業(yè)的特點。通過調(diào)研，了解了目標(biāo)顧客的個人消費偏好、消費習(xí)慣、消費水平和消費趨勢。對家具行業(yè)有了更深入的理解和研究。我希望在借鑒我們調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過進(jìn)一步調(diào)查分析，得出有意義的結(jié)論，為優(yōu)渥家居的領(lǐng)導(dǎo)高層制定整體營銷策劃活動、投放廣告等提供依據(jù)。
感謝學(xué)校為我們提供的這次機(jī)會，使我們學(xué)到了很多知識，拓寬了自己的眼界。謝謝同學(xué)們一路上的幫忙和照顧，有了你們，這次的調(diào)研活動對于我來說才愈加精彩充實。在為期半個多月天的調(diào)研中，我們收獲頗豐，感受深刻。通過團(tuán)隊的默契合作，我們才能順利完成調(diào)研，由此更加體會到了團(tuán)隊精神的重要，不論是在調(diào)研中，還是團(tuán)隊成員的交流溝通過程中，都需要大家的共同努力，齊心合力，一同面對困難，集思廣益。:
據(jù)中國國家統(tǒng)計局統(tǒng)計資料顯示，我國七億四千萬正常勞動工作者中有二億五千萬多人，長期需要和經(jīng)常需要配帶口罩工作。在日常生活中，與風(fēng)沙田、久晴不雨、出門旅游、家具大掃除等等，如果備有口罩就方便、順利、輕松，但常常是用而無備，弄得灰頭土臉，煩躁不適，鑒于有龐大的市場，網(wǎng)上熱賣的品種有百多種，價格各異，單價從0.5元到100元不等，初估年產(chǎn)值為20億以上。
現(xiàn)有口罩有多種缺陷：1、全柔性口罩佩戴時以罩蒙面，口鼻一起包，濾網(wǎng)緊貼皮膚，四周不易封閉，還增加語言交流的難度，造成呼吸氣體集中，有效過濾面積狹小，呼出潮濕的氣體影響皮膚和眼部的舒適，且清洗后要晾干再用。2、硬質(zhì)口罩過于笨重，缺乏美觀感，增加了頭部的負(fù)擔(dān)，且清洗難度大。3、一次性口罩成本高，最低批發(fā)價單個在0.5元以上，有繼續(xù)使用膩味，棄置浪費可惜感覺。4、藥物口罩它是靠藥物的揮發(fā)起作用，藥物揮發(fā)有時間限度，到時也是棄之浪費可惜，繼續(xù)使用一物原有的效果。
上述諸種缺陷，替換式支架折疊口罩與支架隔層分氣式口罩，兩項專利技術(shù)合用生產(chǎn)口罩，讓這些缺陷迎刃而解，其優(yōu)點在于量輕、物美、價廉、方便、環(huán)保、實用。用篩網(wǎng)式衛(wèi)生制作一次性過濾網(wǎng)罩（有如衛(wèi)生紙、餐廳紙代替手帕的功能）是最起碼的目標(biāo)，實現(xiàn)這個目標(biāo)，今后人們隨身所帶的衛(wèi)生紙可為口罩模樣，根據(jù)需要使用，價格單個過濾網(wǎng)以分厘計算。具有方便添加藥劑，更換方便、價廉物美、衛(wèi)生、實用。而且面清洗、打消了繼續(xù)使用膩味、棄之浪費可惜的感覺，其它高、中、低檔口罩過濾網(wǎng)也可以做成相應(yīng)的模型，置入支架內(nèi)使用，省去置帶等工序，省成本。
支架小巧美觀，量輕、有如隨身飾物，攜帶方便（以塑料制品測估，但各種約40克，原料成本0.2元）功能好，因其設(shè)有中拱架、底架，所以過濾不與皮膚接觸，用凹型中拱架加隔氣層，將口、鼻循環(huán)氣體分開，形成各自的呼吸區(qū)，減少了口鼻呼吸相互影響和皮膚的影響，對戴罩后說話不易聽清有減輕作用。該款口罩佩戴后如遇短暫休息、透氣，喝飲料，不用摘下口罩，只需掰開兩邊的卡扣向前打開上部即可。休息擱置時放倒中拱架向后折疊重合封閉，保持清潔。系帶用按扣式、快捷方便。底座柔韌性裙邊加強(qiáng)了非過濾區(qū)的密封性。增強(qiáng)了舒適感。免除了非過濾氣體的吸入。同時它可用不同的基質(zhì)材料，生產(chǎn)不同檔次的支架：如塑料、玻璃鋼、金、銀等等，還可以在支架上鑲嵌珍珠、寶石等飾物。用精巧的工藝將其做成精美的隨身飾物，針對社會各階層購買力的需要。開發(fā)該型口罩有兩大生產(chǎn)系列，及支架生產(chǎn)系列和過濾網(wǎng)系列。
口罩是簡便有效，國家勞動、衛(wèi)生部門強(qiáng)力要求普及的防護(hù)品，然而實際佩戴率并不理想，究其原因有二：一是久戴膩味不適，夏熱冬濕。二是清洗麻煩，丟掉浪費可惜。本口罩就是專門為解決這二個問題而設(shè)計的，一定可以推廣普及，取得良好的效益。
家政服務(wù)業(yè)主要是指衛(wèi)生清潔服務(wù)、初級衛(wèi)生保健、嬰幼兒看護(hù)、中小學(xué)生家庭教育、養(yǎng)老服務(wù)、病人看護(hù)、護(hù)理孕婦和產(chǎn)婦、家務(wù)管理等以家庭成員為服務(wù)對象的行業(yè)，它是由家政服務(wù)員、雇主、家政公司三個方面形成，他們構(gòu)成了家政服務(wù)市場的供給、需求與橋梁的三個方面。
一、我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀
目前，我區(qū)有x家正式注冊成立的家政服務(wù)部。最早成立的是三替服務(wù)社。成立于xxxx年，因為處于區(qū)中心，經(jīng)營狀況良好。但店主看好搞家政這一行業(yè)，于xxxx年轉(zhuǎn)入xx市成立家政公司。其余一家成立于xxxx年，三家成立于xxxx年，一家成立于于xxxx年，這x家注冊的家政服務(wù)社由于各方面原因，都沒有形成一定的規(guī)模。而隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，成功再就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會較多，家政服務(wù)的需求量與日俱增，而且相對于我區(qū)婦女來講，思想不夠解放，大都也沒有意識真正走出來。通過調(diào)查也了解到，我區(qū)絕大多數(shù)用戶都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求。現(xiàn)在，每天通過電話、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù)。家政服務(wù)行業(yè)在我區(qū)正成為有一定潛力需求的市場。
據(jù)對市婦聯(lián)“xxxx”等服務(wù)中心咨詢，各服務(wù)中心自成立以來，經(jīng)過最初的積極授課、培訓(xùn)等方式直到最后自愿成為家政服務(wù)員的婦女越來越多，她們主要由城鎮(zhèn)下崗女性和農(nóng)村失地女性組成，誠實善良、吃苦耐勞是她們的優(yōu)勢。因此，從總體上看，家政服務(wù)正在發(fā)展成為一個新型行業(yè)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員和農(nóng)村剩余婦女勞動力再就業(yè)的一條重要途徑。
二、目前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題
一是家政服務(wù)業(yè)還沒有產(chǎn)業(yè)化。
人們還沒有從塑造一個新興產(chǎn)業(yè)的角度來看待家政服務(wù)業(yè)，家政服務(wù)業(yè)還不是我們社會生活中的正式職業(yè)，因此市場管理就有種種不正常的現(xiàn)象，家政服務(wù)員、雇主、家政公司三方的權(quán)益也得不到很好的維護(hù)。
二是舊觀念的影響依舊影響擇業(yè)觀。
家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到社會的普遍認(rèn)同，從事家政服務(wù)職業(yè)，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者特別是下崗職工產(chǎn)生自卑感，不愿去從事這項工作。
三是家政服務(wù)員素質(zhì)亟待提高。
不少家政服務(wù)員自身素質(zhì)較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現(xiàn)事故;有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等等。
四是家政市場亟待規(guī)范。
我區(qū)家政服務(wù)業(yè)零零散散，各自為政，沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量也沒有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場價格不統(tǒng)一。據(jù)調(diào)查，一些家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)較零散、不規(guī)范，缺乏后續(xù)服務(wù)。在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全等方面存在問題，在一定程度上影響、制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。
三、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的對策和建議
根據(jù)我區(qū)家政服務(wù)業(yè)目前情況，我們認(rèn)為，當(dāng)前和今后我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路應(yīng)為：以促進(jìn)勞動者就業(yè)和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導(dǎo)，以政府辦公益型和社會辦效益型相結(jié)合，鼓勵婦女組織、企業(yè)或個人成立家政企業(yè)，待有一定的市場和規(guī)模后，再進(jìn)一步走市場化、社會化、專業(yè)化的道路。
(一)認(rèn)識我區(qū)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要意義
一是有利于促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
當(dāng)前，我區(qū)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入快速發(fā)展的新時期，人們的消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，勞務(wù)消費在全部消費中所占的比重不斷增加。隨著人民生活水平的提高、消費觀念的改變，家庭對社會家政服務(wù)的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)層次將進(jìn)一步提升，家務(wù)勞動的社會化、產(chǎn)業(yè)化程度將不斷提高，家務(wù)勞動正逐漸轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的gdp，將日益彰顯對我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。二是有利于創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位。就業(yè)是民生之本，我區(qū)家政服務(wù)業(yè)雖然已有五六年的發(fā)展，但出于多方面原因還未發(fā)展成為具有一定規(guī)模的企業(yè)。只有通過政府扶持、引導(dǎo)發(fā)展，才能創(chuàng)造更多的崗位，使人民群眾充分就業(yè)，實現(xiàn)最廣大群眾的安居樂業(yè)，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展。
(二)明確扶持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策
1、要切實加大宣傳力度。堅持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會發(fā)展中的積極作用，扶持、樹立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的家政服務(wù)業(yè)先進(jìn)典型，提高家政服務(wù)業(yè)的社會地位，引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。特別要向農(nóng)村婦女、下崗女工宣傳就業(yè)形勢，動員她們自覺摒棄家政服務(wù)“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活動，鼓勵她們到家政服務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ揖蜆I(yè)崗位，實現(xiàn)再就業(yè)。
2、家政服務(wù)業(yè)具有部分公益性，初始階段僅靠企業(yè)自身發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，政府應(yīng)給予更多的關(guān)注。我區(qū)的家政服務(wù)社大多數(shù)靠自身的力量來發(fā)展，不具備規(guī)模，只是聯(lián)系到活后找?guī)讉€人來做就可以了，還未完全走上產(chǎn)業(yè)化、社會化的道路。政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)家政服務(wù)業(yè)的特點實行稅收政策扶持，制定促進(jìn)我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展財政政策并根據(jù)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員靈活就業(yè)的特點，建立與之相配套的社會保障制度并加以落實。
3、加強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化建設(shè)。政府各有關(guān)部門要積極扶持建立家政服務(wù)業(yè)員培訓(xùn)基地，開展家政服務(wù)業(yè)人員的專業(yè)化培訓(xùn)，提高我區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)化水平和綜合素質(zhì)，加快發(fā)展我區(qū)中、高級家政服務(wù)員隊伍，并逐步實現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員持證上崗制度。家政服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)與消費者訂立書面家庭服務(wù)合同，堅持員工上崗前的培訓(xùn)、體檢制度，及時接處消費者的投訴，嚴(yán)禁采取欺詐手段損害消費者利益的行為。
**州是**傣族、**族自治州的簡稱。全州轄潞西、畹町、瑞麗三市，隴川、盈江、梁河三縣。國土總面積11562平方公里，人口98萬。**少數(shù)民族世居傣、**、阿昌、傈僳和德昂五種少數(shù)民族，其中傣和**等民族屬于跨境民族，因為地理位置特殊，為境內(nèi)外民族文化交流提供了便利。近年來，**州黨委和政府大力支持民族文化事業(yè)，**州少數(shù)民族文化事業(yè)取得了長足發(fā)展。目前，全州已建成標(biāo)準(zhǔn)化圖書館*個,群藝館、文化館、文化站*個,有專業(yè)文藝表演團(tuán)體*個,群眾文藝表演隊*個。少數(shù)民族文字報刊*個、音像制品及出版單位的*個、從業(yè)人員***，出版物的種類*種、廣播電視覆蓋面達(dá)到***。民族語廣播影視節(jié)目制播******（這里寫數(shù)量）；2008年，投資**元，新建（這里寫新建的各種基礎(chǔ)設(shè)施情況），舉辦文化宣傳活動*場次，觀眾達(dá)到*人次。積極宣傳和組織了***、****、***等文化活動。2009年，安排（這些可以使用文化區(qū)2008年總結(jié)和2009年對少數(shù)民族組文化工作安排）。
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷加快，少數(shù)民族文化市場得以蓬勃發(fā)展。文化經(jīng)營項目如雨后春筍般地出現(xiàn)，一方面極大地豐富了人民群眾的精神文化生活；另一方面文化市場經(jīng)營項目普遍存在“多、小、散、濫”等現(xiàn)象，文化市場領(lǐng)域低水平、小規(guī)模的粗放型經(jīng)營模式主導(dǎo)著文化市場的各行各業(yè)，諸如網(wǎng)吧接納未成年人及通宵營業(yè)、有的歌舞演出市場出現(xiàn)、電子游戲室不時出現(xiàn)利用賭博機(jī)賭博及公共娛樂場所存在安全隱患等問題也應(yīng)運而生，并且已引起了人民群眾的廣泛關(guān)注。于此同時，執(zhí)法機(jī)構(gòu)普遍存在人員缺少、經(jīng)費投入嚴(yán)重不足，身份不統(tǒng)一、無統(tǒng)一的標(biāo)志，大部分稽查隊無辦公設(shè)備、稽查檢測設(shè)備、攝影攝像等設(shè)備，文化市場管理工作特殊和執(zhí)法的威嚴(yán)難以得到完整的體現(xiàn)等問題。
二、管理好少數(shù)民族文化市場的對策
相對文化市場的蓬勃發(fā)展，文化市場管理手段相對滯后，跟不上形勢的發(fā)展。而對這些新情況、新問題，如何來文化市場的管理工作，努力打造出繁榮、健康、有序的文化市場，對于基層文化市場管理者來說，確實值得深思。
（一）抓好管理隊伍建設(shè)，是管理好文化市場的前提和基礎(chǔ)
文化稽查擔(dān)負(fù)著規(guī)范文化市場管理、凈化文化市場等方面的重要職責(zé)，是確保文化事業(yè)健康發(fā)展的一條重要途經(jīng)。隨著文化娛樂行業(yè)的蓬勃發(fā)展，其管理作用越來越大，可以說文化稽查工作做得好壞直接關(guān)系文化事業(yè)的發(fā)展。為了更好地促進(jìn)文化市場的發(fā)展與繁榮，國務(wù)院及各部委都紛紛制訂法規(guī)、規(guī)章，頒布了許多關(guān)于文化市場經(jīng)營管理的行政法規(guī)，也建立了文化市場執(zhí)法機(jī)構(gòu)。從一定意義上講，這些法律、法規(guī)的出臺，一方面體現(xiàn)了文化主體工作的新起點，同進(jìn)也進(jìn)一步明確文化行政執(zhí)法的主體地位已經(jīng)確定。標(biāo)志著文化部門從辦文化到管文化正發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，逐步進(jìn)入依法行政、依法管理文化市場的正常軌道文化市場的管理具體落實是由文化嵇查隊伍來完成的。文化稽查隊伍綜合素質(zhì)的高低，直接影響著文化市場的繁榮與發(fā)展。因此充實稽查隊伍、提高執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)、完善稽查工作制度、從嚴(yán)治隊是管理好文化市場的前提和基礎(chǔ)。
1、盡量按編配齊稽查隊員，應(yīng)注重選調(diào)年富力強(qiáng)、素質(zhì)較高的同志充實到稽查隊，提高稽查隊的整體素質(zhì)。
2、加強(qiáng)稽查隊員能力建設(shè)強(qiáng)化依法行政培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，文化知識培訓(xùn)，創(chuàng)新思維教育培訓(xùn)，不斷擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，提高培訓(xùn)水平和質(zhì)量，建立多層次、多渠道、大規(guī)模培訓(xùn)新格局，全面提升執(zhí)法人員依法行政能力，公共服務(wù)能力和應(yīng)對復(fù)雜局面能力。
3、完善稽查工作制度制度可以約束人、規(guī)范人的行為，訂出一整套科學(xué)合理的稽查規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度辦事，不僅可以做到稽查工作中執(zhí)法合法，同時也能使責(zé)任落實到具體人身上，增強(qiáng)個人的責(zé)任心。
4、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，堅持從嚴(yán)治隊隊員必須遵守文化稽查人員廉潔守法十不準(zhǔn)原則，堅決杜絕有今不行、有禁不止、、徇私枉法的現(xiàn)象出現(xiàn)。同時實施稽查隊員競爭上崗和輪崗制度，對確實勝任不了工作的隊員，實行勸退制度。真正建立一支作風(fēng)過硬，頗具戰(zhàn)斗力的稽查隊伍，從而為管理好文化市場打下堅實的基礎(chǔ)。
（二）抓好法制培訓(xùn)工作，建立各類行業(yè)協(xié)會，確保市場規(guī)范
實踐證明，建立和完善規(guī)范有序的文化市場體系，真正達(dá)到管住、管好、管活文化市場，政策法規(guī)是保障。文化執(zhí)法部門除要求執(zhí)法人員參加有關(guān)的法規(guī)培訓(xùn)外，對經(jīng)營業(yè)主和從業(yè)人員的法制培訓(xùn)也是至關(guān)重要的。每年應(yīng)組織文化經(jīng)營項目相關(guān)人員認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)的政策法律法規(guī)，強(qiáng)化法律意識。通過培訓(xùn)使廣大經(jīng)營業(yè)主和從業(yè)人員都知曉所從事行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，在經(jīng)營過程中能守法經(jīng)營，在對業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)的同時，引導(dǎo)他們成立各類行業(yè)協(xié)會，實行行業(yè)自律，互相監(jiān)督，這樣一方面促使相互之間守法經(jīng)營，另一方面確保市場規(guī)范，保護(hù)了該行業(yè)的自身利益。通過自我制約，促進(jìn)市場逐步走向規(guī)范化。
（三）提高市場準(zhǔn)入門檻，扶大扶優(yōu)，促進(jìn)市場發(fā)展
把管理的重點移向培育、引導(dǎo)市場，充實文化市場的掌舵人的角色。按照“提高市場準(zhǔn)入門檻，壓縮總量，調(diào)整結(jié)構(gòu)，扶強(qiáng)做大”的原剛，引導(dǎo)市場增長方式由粗放增長為主轉(zhuǎn)向集約發(fā)展為主，實現(xiàn)總量壓縮和調(diào)整結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一。鼓勵扶持上規(guī)模、上檔次、有品位的頂目，使之成為文化市場的主體。同時鼓勵有實力網(wǎng)吧、音像、演出企業(yè)收購、兼并其它企業(yè)，將企業(yè)做大做強(qiáng)。重新對網(wǎng)吧、音像、演出等設(shè)點布局，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)與總量的協(xié)調(diào)。強(qiáng)而優(yōu)的文化市場，不僅有利于經(jīng)營業(yè)主的發(fā)展，也為管理文化市場帶來極大的便利。
（四）協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，形成齊抓共管的良好局面
文化市場是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它牽扯到社會的方方面面，因而它所表現(xiàn)出來的問題也是復(fù)雜的、多方面的，許多問題并不是文化行政部門能獨立解決。文化市場法律法規(guī)中有許多地方也是明確要幾個部門統(tǒng)一管理，形成合力。因此，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，使各部門之間能形成合力，努力造就一個齊抓共管而又管理有序有良好局面，也是文化市場管理工作的一個重要方面。
工作中要依靠政府，由政府出面統(tǒng)籌工作，部門合力，綜合治理會使工作事半功倍。作為文化市場主管部門的文化行政部門，要主動協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系，多通報、多協(xié)作，形成齊抓共管的良好局面，達(dá)到標(biāo)本兼治的效果。
日前，《中國企業(yè)報》記者從中國家電協(xié)會、奧維咨詢聯(lián)合主辦的“老年人家電需求研究成果媒體會”獲悉，從2011年到2015年，全國60歲以上老年人將由1.78億增加到2.21億，老年人口比重將由13.3%增加到16%。而由此引發(fā)了“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的到來，中國老年人家電市場需求也將達(dá)到600億元。不過，目前國內(nèi)家電企業(yè)中還沒有系統(tǒng)布局老年人家電市場，此前創(chuàng)維曾推出老人電視，但力度較小。
奧維咨詢的中國首份《中國老年人家電需求調(diào)研報告》顯示：在電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、電飯煲六大品類中，老年人對于國產(chǎn)品牌的認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于洋品牌。除了在電視和冰箱上，三星與西門子兩個洋品牌受到老年人推崇外，在其它所有品類上均為國產(chǎn)品牌所占據(jù)。
其中，電視領(lǐng)域的三星、長虹和創(chuàng)維，空調(diào)領(lǐng)域的格力、美的和海爾，冰箱領(lǐng)域的海爾、美的和西門子，洗衣機(jī)領(lǐng)域的小天鵝，熱水器領(lǐng)域的海爾和美的，電飯煲領(lǐng)域的美的、蘇泊爾和松下，分別以較高的認(rèn)知度成為最受老年人關(guān)注和認(rèn)可的品牌。
奧維咨詢用戶研究部副總監(jiān)韓偉強(qiáng)告訴《中國企業(yè)報》記者，“這是中國家電產(chǎn)業(yè)，也是奧維咨詢第一次專門面向老年人群對家電產(chǎn)品需求進(jìn)行的調(diào)研分析，這既是為家電產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展提前判斷新的需求和增長點，也是喚起社會和更多的企業(yè)及個人加入到關(guān)愛老年人的行動中去。”
受到老年人、嬰幼兒、年輕女性等特殊群體對家電的使用習(xí)慣和產(chǎn)品功能不同，在日本及歐美發(fā)達(dá)國家，專門擁有一些面向老年人甚至是嬰幼兒群體進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的專業(yè)廠家。同時，包括松下等大企業(yè)也針對特殊人群進(jìn)行產(chǎn)品布局。今年以來，海爾完成對嬰兒家電的布局。
2005年之后，化妝品專營店猶如“天上掉下的林妹妹”，一夜之間遍地開花，讓許多老資格的化妝品玩家一時間飄在了云里霧中。面對眨眼之間就席卷了中國各個角落的專營店。反應(yīng)快的廠商們，風(fēng)起云涌的把昨天還懶得搭理的小店老板們頃刻奉為了上賓。
無獨有偶。僅僅幾年的光景，網(wǎng)店以迅雷不及掩耳之勢，讓許多廠商們的目光聚焦向了虛擬世界。據(jù)某市場調(diào)研機(jī)構(gòu)出臺的《2008中國時尚商品電子商務(wù)研究報告》披露：在時尚消費品領(lǐng)域內(nèi)，2008年上半年網(wǎng)絡(luò)購物額高達(dá)275億元；約占網(wǎng)購銷售總額的21.5％。其中化妝品消費排第三名。第三名的額度是個什么概念，我們權(quán)且不論。僅是“憑空”里挖出這樣一塊的“蛋糕”，會攪了誰的棋局，動了哪些人的奶酪?
日前，某化妝品專營店老板將當(dāng)年與之歃血盟誓的Z品牌廠家，連同當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域經(jīng)銷()商一并告上了法庭。理由是對方?jīng)]能按照合同約定的義務(wù)制止住市場“竄貨”。給店內(nèi)經(jīng)營的同品牌商品造成了滯銷。而這個“竄貨”的主要對象之一就是――網(wǎng)店。
網(wǎng)店在“空”中，專營店在地上。大路朝天，各走一邊。――網(wǎng)店惹誰了?
一、網(wǎng)店“無疆界”，亂了“線下”的品牌機(jī)制
在全球市場經(jīng)濟(jì)逐步走向一體化的今天，區(qū)域經(jīng)銷()依然是商品銷售普遍依賴的市場機(jī)制。在我國時下的化妝品(包括快速消費品)行業(yè)，品牌廠家為體現(xiàn)市場行為規(guī)范，在與地區(qū)商、終端零售商之間簽署的合作協(xié)議中，大多都確立了對地區(qū)市場竄貨行為進(jìn)行干預(yù)的承諾條款。其名分是保護(hù)終端客戶經(jīng)營利益。一些條款中甚至明確承諾：在查明事實后，廠家和商有責(zé)任對“竄貨”者作出處罰，用以補(bǔ)償?shù)昙蚁鄳?yīng)的損失。
就本文伊始的訴訟案為例，在化妝品業(yè)內(nèi)人士看來，那店家追訴的“竄貨”條款至少是三年前行業(yè)內(nèi)“流行”的通用合同“版本”。或者說是當(dāng)下廠商之間普遍認(rèn)同的“游戲”規(guī)則。三年前乃至更遠(yuǎn)的時間段里，這個規(guī)則是相安無事的。并且被認(rèn)為只有“正規(guī)軍”品牌才敢運用的“負(fù)責(zé)任的”做法。“正規(guī)軍”品牌的“底氣”在于，偶有“竄貨”發(fā)生，廠家根據(jù)產(chǎn)品上的暗碼(客戶不知道)，通過企業(yè)的ERP系統(tǒng)，一查一個準(zhǔn)(交易規(guī)則簡單的小品牌企業(yè)通常做不到)。事實上，追查的結(jié)果大多都是鄰區(qū)的經(jīng)銷()商所為。
然而，網(wǎng)店的出現(xiàn)，讓這個被普遍認(rèn)可的規(guī)范“游戲”逐漸顯現(xiàn)出了亂局。
首先是，網(wǎng)店竄貨的特征是“只給米吃不給面見”。在那個虛擬的世界中，唯有出貨是真實的。追到網(wǎng)上一看，產(chǎn)品可謂遍地開花(雖說有真有假，但廠家關(guān)注的還是真品)。到底是哪家出的貨，你只有花錢買上一回才能“人贓俱獲”。
其次是，“身”在曹營“心”在漢。抓到一個“人贓俱獲”并非大功告成，隨即你會發(fā)現(xiàn)，商品雖在東北交易，而“店”家可能在云南運營。若要繼續(xù)追查――歡迎來云南做客。
追到云南，對方絲毫不避諱你：她的貨是從別人那里“調(diào)”來的。至于是誰，你一不是工商二不是稅務(wù)，管不著。再說了，只要賣的不是假貨，就像電影院門前倒騰的電影票，自由交易，兩廂情愿，你還是管不著。
管不著網(wǎng)店，廠家“暈”了。最初剛有苗頭的時候，廠家和商面對從網(wǎng)店中“竄”出來的商品，還是信心滿滿的認(rèn)真追索。然而未需時日，便在疲于奔命間發(fā)現(xiàn)，自己猶如手執(zhí)長矛面對風(fēng)車決斗的堂吉訶德。企業(yè)的“督察”隊伍在越演越烈的網(wǎng)上購物浪潮面前，仿佛是一群捕風(fēng)捉影的滑稽小丑，根本無濟(jì)于事。僅2009年上半年，Z公司所派出的“督察”隊伍以及為查“竄貨”所支出的費用，就占整個企業(yè)銷售費用的5％以上。這其中還不包括履行《終端協(xié)議》承諾的補(bǔ)償額度。
毋庸置疑，原先的承諾要收回。至少要修正。然而，一個年度銷售(回籠)額三個億的品牌廠家(不含商超渠道)，至少擁有6000家以上的專營店合作客戶。如此龐大的終端合作陣營，要想單方面改動“不合適”自己的合約條款，(尤其是一些收取了專營店“加盟押金”的品牌廠家)恐怕著實要掂量掂量。
無論是收回也好是修正也罷，網(wǎng)店既然來到了這個世界上一時半會兒是不會銷聲匿跡的。借用一句流行的格言：如果你改變不了這個世界，那就只有改變自己。由此可見，廠家、經(jīng)銷商和終端零售之間的“游戲”規(guī)則如何重新設(shè)置，只是時間的問題。值得反思的是，小小網(wǎng)店能點中一個廠商合作運行系統(tǒng)的“命門”，其中的涵義，應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這個現(xiàn)象的本身。
二、網(wǎng)店攪局價格游戲，動了終端利潤的奶酪
化妝品暴利，3塊錢的成本可以賣300元。在化妝品業(yè)界之外，這似乎成了普遍傳誦的認(rèn)知。
眾所周知，品牌機(jī)制下的商品價格供應(yīng)結(jié)構(gòu)一般為：出廠價經(jīng)銷價零售價。因品牌的堅挺度不同，相互之間的臺階比率不一而論。時下本土品牌的價格供應(yīng)結(jié)構(gòu)通常是：出廠價(按零售價計)三五折經(jīng)銷價五折終端執(zhí)行零售價。這個結(jié)構(gòu)反映出，在“決勝終端”的當(dāng)下，商品的銷售利潤明顯向終端零售商“傾斜”，至少是發(fā)展中品牌廠家的重要營銷策略。
調(diào)研顯示，同品牌商品，網(wǎng)店實際交易價通常要比“線下”各類零售柜臺的“全國統(tǒng)一零售價”低30％左右。在網(wǎng)上見到五折六折、甚至更低的標(biāo)價不足為奇。照此狀況，無論品牌廠家在價格體系上如何向終端客戶“傾斜”，首當(dāng)其沖受到網(wǎng)店價格沖擊的還是終端零售商。
相形之下，在價格的沖突面前，品牌廠家和區(qū)域商則是“旱澇保收”的。
在生意圈里，利潤是衡量一切合作可行性的底線。破了這個底線，就閃出了“命門”。所謂的合作，至少發(fā)生動搖是不可避免的。由此出現(xiàn)終端店家與品牌廠商對簿公堂的案例，理應(yīng)不屬意外。解決這樣一個利益層面上的缺口，如果把視線聚焦在如何平衡經(jīng)銷商和零售終端之間的利益矛盾，那無疑是大錯特錯。透過表象看本質(zhì)，直觀上網(wǎng)店與線下終端沖突的是商品價格，實質(zhì)上動搖的卻是品牌廠家陣營多年來精心營造的“終端客戶管理體系”：――網(wǎng)店的價格讓這一切都穿了幫。
而從另一個角度上反思的是，當(dāng)品牌廠商們五體投地的感嘆現(xiàn)在是“零售為王”時代的當(dāng)下，各類自鳴得意的的零售商們真的沒有想過，在你振振有詞地為網(wǎng)店的出現(xiàn)“撒潑跳腳”時，你的王者地位居然是那樣的不堪一擊?死命地抓住合作廠商的“承諾”居然成了你王者的殺手锏?
曾幾何時，當(dāng)年你店小位卑，見著地區(qū)經(jīng)銷()商，畢恭畢敬的聽喝；所謂時來運轉(zhuǎn)，時下你今非昔比了，甚至“連鎖”了，店里上柜的品牌你可以挑著揀著的進(jìn)。但凡哪家的商品有點兒毛病，一個電話，別說商，就連廠家的代表也會像兔子一樣出現(xiàn)在你面前。這召之即來揮之即去的角色在瞬間顛倒過來的同時，難道你真的沒有
意識到，當(dāng)年你專營店的出現(xiàn)能顛倒不同的角色，那么你的地位將被誰顛倒，在何時被顛倒，是不是只是時間的問題?
有言道，優(yōu)勢不強(qiáng)勢，得意不忘形。吃“靠天收”的飯，不去想未雨綢繆的道理，至少是對當(dāng)下中國終端零售商整體形態(tài)的一種折射。
如果說網(wǎng)店銷售點擊了線下零售行業(yè)什么“命門”的話，那么就是，自由、無拘無束和隨性而為，是網(wǎng)店“天然”的屬性。一不簽合同二不做加盟，什么好賣買什么。不壓資金不壓貨，賺的是現(xiàn)代信息中價差價。要不怎么叫“電子商務(wù)”呢?!
三、網(wǎng)店自成渠道，亮出了營銷“大師”們的軟肋
在化妝品行業(yè)這個生態(tài)圈里，密不可分的“生態(tài)”伙伴，是營銷策劃。
無論企業(yè)內(nèi)部還是外腦機(jī)構(gòu)，做營銷策劃時，使用頻率最高的詞匯是“定位”二字。什么產(chǎn)品定位、渠道定位、目標(biāo)消費群體定位等等，“大師”們指天說地，洋洋灑灑。與之相對應(yīng)的是，在被調(diào)研的企業(yè)里，面對85億的網(wǎng)上銷售份額，居然沒有一家將網(wǎng)店作為一個渠道反映在大師們的“品牌戰(zhàn)略”規(guī)劃中。這買單了85億之多的消費群體，似乎是一群天外來客，在那些飄飄欲仙的營銷大師們“慧眼”中居然視而不見，不能說這不是一個絕妙的諷刺。
不知有漢，何論魏晉?85億的消費容量能否承載一個渠道的“定位”?能否承載一個消費群體的定位?我們權(quán)且不作討論。只是說在網(wǎng)絡(luò)幾乎統(tǒng)治了地球人生活的今天，就連專吃營銷策劃這碗飯的“專家”們都能將網(wǎng)店的存在拋在市場的視線之外，不知是網(wǎng)店的尷尬，還是以“引領(lǐng)時尚”自居的專家們自我演繹葉公好龍的黑色幽默?
調(diào)研報告分析預(yù)計，在未來的一年中，網(wǎng)店的消費能力至少以6％-9％的幅度遞增……
曾幾何時，直銷進(jìn)入中國。慷慨激昂的直銷(傳銷)“大師”們振臂一揮，瞬間將承載著為十幾億人民生活服務(wù)的所有商業(yè)形態(tài)統(tǒng)統(tǒng)稱之為“傳統(tǒng)”渠道。他們信心滿滿的決意要將面對面、一對一發(fā)展“下線”的售貨方法，企圖扭轉(zhuǎn)擁有三千年以場為“市”的商品購物形式。但是在摧枯拉朽的網(wǎng)店颶風(fēng)面前，大師們的信誓旦旦即刻間統(tǒng)統(tǒng)都變成了“傳統(tǒng)”的“線下”買賣。
在某家網(wǎng)購公司的培訓(xùn)會上，過去以抨擊“傳統(tǒng)”渠道為能事的直銷“精英”們正俯首貼耳的傾聽如何利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、博客群體、QQ視屏等網(wǎng)絡(luò)平臺“開發(fā)”消費客戶。模擬操練之間，竟不知不覺將原先一對一的“教育”方式在網(wǎng)上“落了草”。無論卡撒貝(直銷創(chuàng)始人)的弟子們承認(rèn)與否，運用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行以交易為目的的溝通方式，實質(zhì)上宣告了自己對網(wǎng)絡(luò)的俯首稱臣。一項有關(guān)網(wǎng)店投資者背景的調(diào)研顯示，占有33％的網(wǎng)店投資人曾經(jīng)或者正在從事著直銷的職業(yè)。這個比率竟然居各類背景的投資人之首。這批被無本收編、跨界“招安”的俘虜，居然變成了網(wǎng)店投資的主力軍。
四、網(wǎng)店，是渠道，還是無間道?
先有雞還是先有蛋的故事，講了上千年。但是，現(xiàn)實中本末倒置的鬧劇從來就沒有合上過帷幕。
網(wǎng)店的話題就是現(xiàn)實版的真實再現(xiàn)。
現(xiàn)在是本文揭開謎底的時候了：
一個傻傻的問題擺在了眼前：那網(wǎng)店里賣出85個億的東西從哪里來?換言之，那個引發(fā)廠商對簿公堂的網(wǎng)店里“竄”出的貨是從哪里來的?另一項專題調(diào)研報告做出了如下的反饋：
50％以上是從區(qū)域商哪里“竄”出去的；――原因是廠方“壓”得指標(biāo)太重；必須“分流”；
30％是專營店“竄”的――原因是為了“吃”進(jìn)貨政策，多進(jìn)的商品店里賣不完，必須“分流”；
20％是廠家“竄”出去的――原因就多多了。什么VIP會員獎勵，什么“以貨抵廣告費”等等。
由此就派生出了一個問題――是誰在玩“無間道”?換言之，既然明里罵著網(wǎng)店暗里還要“吃”著網(wǎng)店，廠商或經(jīng)銷商為什么不直接發(fā)展網(wǎng)店為終端銷售客戶?來自網(wǎng)店店家的分析反饋如下：
網(wǎng)店不會出錢“壓”貨(有人賣，她們才“進(jìn)”。或者直接委托“客戶”出庫。)
廠商對網(wǎng)店的供價不好設(shè)定。網(wǎng)店與網(wǎng)店之間的實際交易價不好統(tǒng)一管理；
對廠家和商而言，網(wǎng)店商品的波動性較大，銷量不穩(wěn)定，物流服務(wù)不好配套。成本亦高；
網(wǎng)店的生意輻射區(qū)域范圍比較擴(kuò)散，沒有合適的運營系統(tǒng)平衡網(wǎng)店與地面終端零售商的沖突；
為網(wǎng)店獨立研發(fā)產(chǎn)品線的設(shè)想不現(xiàn)實。因為線上與線下的商品會發(fā)生隨時“交叉”銷售。
據(jù)濟(jì)南警方調(diào)查，這是地下造假一條龍：注冊空殼公司，冒用正規(guī)生產(chǎn)批號；網(wǎng)上發(fā)帖，大肆虛假宣傳；廣泛布建銷售下線。
“現(xiàn)有假藥制售團(tuán)伙的宣傳多采用電視媒體與平面媒體相結(jié)合的方式，直接在各地電視節(jié)目中播出廣告，編造藥名，虛構(gòu)療效，欺騙消費者。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)購的興起，利用網(wǎng)絡(luò)銷售假藥的案件明顯增多。”北京市西城區(qū)人民檢察院（以下簡稱“西城區(qū)檢察院”）日前的制售假藥類案件的調(diào)研報告這樣分析。
這份報告舉例說，在徐某銷售假藥案中，犯罪嫌疑人注冊成立恒隆順、康眾聯(lián)華、利智拓達(dá)等多家公司，從他人處購進(jìn)未經(jīng)國家批準(zhǔn)認(rèn)證的假藥，以“芪龍通絡(luò)膠囊”的名義在新疆衛(wèi)視、貴州衛(wèi)視等電視臺播放廣告，并找人冒充專家，虛構(gòu)療效，大肆公開銷售。
2011年11月17日，公安部統(tǒng)一指揮29省（區(qū)、市）警方發(fā)起一場打擊假藥的“戰(zhàn)役”。警方發(fā)現(xiàn)，假藥遍及全國，涉及幾乎所有藥品種類，流入藥店甚至個別地方的醫(yī)院診所,制假者在制假的各個環(huán)節(jié)，都有正規(guī)企業(yè)提供服務(wù)。
假藥案件直線上升
“查封扣押假藥1042盒，移送案件50起，并及時抄備區(qū)檢察院，公安部門全部受理，已拘捕涉案嫌疑人42人。”筆者5月3日從北京市藥品監(jiān)督管理局海淀分局（以下簡稱“海淀藥監(jiān)局”）獲得的該分局自2012年3月1日以來辦理制售假藥涉刑案件的最新情況。
2010年和2011年，北京市海淀區(qū)人民檢察院（以下簡稱“海淀區(qū)檢察院”）共受理審查批捕生產(chǎn)、銷售假藥犯罪案件8件；而2012年3月1日至今，案件數(shù)已接近50件。
案件數(shù)量的直線上升，部分原因是2011年5月1日起正式施行的《刑法修正案（八）》的規(guī)定降低了生產(chǎn)、銷售假藥罪的入罪“門檻”，但更主要的原因是，海淀區(qū)的藥監(jiān)部門和公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)了“行刑銜接”（指負(fù)責(zé)行政執(zhí)法的行政機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)刑事辦案的司法機(jī)關(guān)之間的配合銜接）的渠道建設(shè)，通過建立案件線索抄備制度，使得藥監(jiān)部門、公安機(jī)關(guān)和檢察機(jī)關(guān)在辦理制售假藥的涉刑案件中有了更加緊密的合作。
據(jù)海淀藥監(jiān)局稽查科有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在2012年3月1日起開展的打擊制售假藥專項執(zhí)法行動中，藥監(jiān)執(zhí)法人員與公安部門偵查人員提前對重點打擊區(qū)域進(jìn)行了摸排工作。
“行動中，藥監(jiān)執(zhí)法人員深入現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場檢查及調(diào)查取證，制作相關(guān)的文書，并對涉案藥品進(jìn)行查封扣押，同時進(jìn)行假藥的鑒定，涉嫌違法銷售假藥的人員由公安部門予以控制，完成以上工作后當(dāng)日將案件移送公安部門，并同時抄備檢察院備案。”該負(fù)責(zé)人說。
“藥監(jiān)部門的提前介入，以及案件線索抄備制度和定期聯(lián)系會議制度的建立，使得打擊制售假藥犯罪能形成合力。”海淀區(qū)檢察院檢察官白云山告訴記者，自2012年3月1日打擊制售假藥專項行動開展以來，海淀區(qū)檢察院與海淀區(qū)公安局和海淀藥監(jiān)局之間已經(jīng)召開過多次聯(lián)系會議，這有利于建立有效的兩法銜接會商機(jī)制，發(fā)揮法律監(jiān)督職能，堅決杜絕以罰代刑。
“所謂兩法銜接，即行政法和刑法在打擊違法犯罪行為上的銜接。”西城區(qū)檢察院檢察官康晨告訴記者，藥品監(jiān)管部門的行政執(zhí)法與司法機(jī)關(guān)的刑事司法相銜接的機(jī)制雖然已經(jīng)建立，但在實踐中的運作還不夠順暢。
“在辦理制售假藥的案件中，還存在移送、立案不及時，取證不到位，甚至互相推諉的現(xiàn)象，造成了藥監(jiān)部門重處罰、輕處理，公安機(jī)關(guān)不愿主動參與，檢察機(jī)關(guān)想介入沒有線索來源的局面，導(dǎo)致對一些制售假藥的行為不斷進(jìn)行行政處罰，卻始終無法達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)。”康晨說，由于缺乏足夠的威懾力，使得一些犯罪嫌疑人有恃無恐。
康晨建議，應(yīng)當(dāng)不斷完善兩法銜接機(jī)制，加強(qiáng)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)與司法機(jī)關(guān)之間的溝通、協(xié)調(diào)，不斷加大對制售假藥者的打擊力度。
銷售手段“網(wǎng)絡(luò)化”
在調(diào)研中，康晨還發(fā)現(xiàn)，以往在銷售假藥中經(jīng)常被采用的上門推銷與發(fā)小廣告相結(jié)合的推廣方式已經(jīng)逐漸被淘汰。隨著網(wǎng)購的興起，通過建立網(wǎng)站并利用網(wǎng)絡(luò)銷售假藥的情況越來越常見。
“利用網(wǎng)絡(luò)銷售假藥的方式有三個特征。”康晨說，其一，租用境外服務(wù)器建立網(wǎng)站，通過夸大甚至虛構(gòu)療效的方式宣傳藥物；其二，利用木馬、強(qiáng)制彈窗等方式吸引、強(qiáng)迫上網(wǎng)者點擊；其三，采用匯款方式收款，郵寄、快遞方式交貨，不與購買者直接接觸。
康晨告訴記者，在西城區(qū)檢察院近年來偵辦的多起銷售假藥案件中，銷售假藥者都是通過網(wǎng)絡(luò)的渠道來進(jìn)貨，“由于這種方式隱蔽性極強(qiáng)，很難追查到其上家，導(dǎo)致無法徹底端掉制售假藥的源頭。”
白云山也發(fā)現(xiàn)，銷售假藥的手段呈現(xiàn)出“網(wǎng)絡(luò)化”的特點，多利用互聯(lián)網(wǎng)對“藥品”的療效和功能作虛假宣傳，吸引消費者上鉤，“有的甚至建立了專門的網(wǎng)站推銷自己的產(chǎn)品。
“例如，在黃某等人銷售假藥一案中，他們專門建立了網(wǎng)址為‘省略’的網(wǎng)站銷售假藥。”白云山告訴記者，還有的銷售假藥者公然在論壇上打廣告，“例如在劉某銷售假藥一案中，其在百度貼吧里發(fā)帖稱，要轉(zhuǎn)讓印度產(chǎn)的吉非替尼片（治療肺癌用藥），并留下了聯(lián)系方式稱貨到付款。”
有媒體報道，一位長期研究假藥犯罪的人士透露，國家對藥品生產(chǎn)、銷售、使用有一套完整的監(jiān)管制度，但在實際操作中流于形式。化工廠為制假者生產(chǎn)假藥原料，無人監(jiān)管，網(wǎng)上假藥銷售信息泛濫，沒有具體的部門查處。
“針對互聯(lián)網(wǎng)上的假藥宣傳，由于其服務(wù)器在國外，不易查詢，應(yīng)從網(wǎng)站提供的聯(lián)系方式入手，并通過物流渠道回溯，以追查犯罪嫌疑人。”康晨說。
康晨在調(diào)研報告中還提出了“應(yīng)利用技術(shù)手段對藥品類廣告的網(wǎng)站、網(wǎng)頁進(jìn)行屏蔽，避免更多人上當(dāng)受騙”的建議。但他告訴記者，在實踐中，要做到對互聯(lián)網(wǎng)上假藥廣告的監(jiān)管“難度很大”。
鑒別能力有待提高
康晨和白云山在調(diào)研報告中都提到，公眾普遍缺乏醫(yī)藥方面的常識也是導(dǎo)致制售假藥案件頻發(fā)的主要原因之一。
“由于醫(yī)藥學(xué)專業(yè)性比較強(qiáng)，加之我國對醫(yī)療衛(wèi)生知識的普及程度不夠，人們在病急亂投醫(yī)的心理影響下，很可能會被假藥欺騙，從而延誤病情，造成無法挽回的后果。同樣，由于缺乏醫(yī)藥方面的專業(yè)知識，患者在接受治療、購買藥物的過程中，也無法分辨其真?zhèn)巍！笨党空f。
在調(diào)閱了40余件制售假藥案件的案卷后，白云山也發(fā)現(xiàn)，不少消費者對于虛假藥品缺少辨別力，缺乏正確的安全醫(yī)療用藥常識，對藥品的銷售管理制度缺少了解，容易盲目輕信。
網(wǎng)店在“空”中，專營店在地上。大路朝天，各走一邊。網(wǎng)店惹誰了？
據(jù)某市場調(diào)研機(jī)構(gòu)出臺的《2008中國時尚商品電子商務(wù)研究報告》披露：在時尚消費品領(lǐng)域內(nèi)，2008年網(wǎng)絡(luò)購物額高達(dá)275億元，其中化妝品消費排第3名。行業(yè)內(nèi)“憑空”挖出這樣一塊可觀的“蛋糕”，無疑會攪亂一些人的棋局，動了一些人的奶酪。那么，網(wǎng)店亂了哪些人的方寸？
網(wǎng)店“無疆界”，攪亂“線下”的品牌經(jīng)銷制
品牌廠家為體現(xiàn)市場行為規(guī)范，在與地區(qū)經(jīng)銷商、終端零售商之間簽署的合作協(xié)議中，大多都承諾對地區(qū)市場竄貨行為進(jìn)行干預(yù)，名分是保護(hù)終端客戶經(jīng)營利益。一些條款中甚至明確承諾：一旦查明事實，廠、商有責(zé)任對竄貨者作出處罰，用以補(bǔ)償?shù)昙业膿p失。
對本文伊始的訴訟案例，在化妝品業(yè)內(nèi)人士看來，那店家追訴的“竄貨”條款至少是三年前行業(yè)內(nèi)“流行”通用的合同“版本”。
三年前乃至更遠(yuǎn)的時間段里，這個規(guī)則是相安無事的，并且被認(rèn)為只有“正規(guī)軍”品牌才敢運用的負(fù)責(zé)任的做法。正規(guī)軍品牌的底氣在于，偶有“竄貨”發(fā)生，廠家根據(jù)產(chǎn)品上的暗碼，通過企業(yè)的ERP系統(tǒng)，一查一個準(zhǔn)，追查的結(jié)果也多是鄰區(qū)的經(jīng)銷商所為。而交易規(guī)則簡單的小品牌通常還做不到這一點。
然而，網(wǎng)店的出現(xiàn)，讓這個被普遍認(rèn)可的“游戲”逐漸顯現(xiàn)出了亂局。
首先，網(wǎng)店竄貨的特征是“只給米吃不給面見”。在那個虛擬的世界中，唯有出貨是真實的。追到網(wǎng)上一看，產(chǎn)品遍地開花。雖說有真有假，但廠家關(guān)注的還是真品到底是哪家出的貨，你只有花錢買上一回才能“人贓俱獲”。
其次，身在曹營心在漢。抓到一個“人贓俱獲”并非大功告成，隨即你會發(fā)現(xiàn)，商品雖在東北交易，而“店”家可能在新疆運營。若要繼續(xù)追查——歡迎來新疆做客。
最后，你追到新疆，對方還絲毫不避諱你：他的貨是從別人那里“調(diào)”來的。至于是誰，你一不是工商二不是稅務(wù)，管得著嘛！再說了，只要賣的不是假貨，就像電影院門前倒騰電影票的，自由交易，兩廂情愿，你還是管不著。
管不著網(wǎng)店，廠家“暈”了。最初剛有苗頭的時候，廠家和經(jīng)銷商面對從網(wǎng)店中“竄”出來的商品，還是信心滿滿地認(rèn)真追索。然而不需時日，疲于奔命之后，發(fā)現(xiàn)自己猶如手執(zhí)長矛面對風(fēng)車決斗的堂吉訶德。
企業(yè)的“督察”隊伍在越演越烈的網(wǎng)上購物浪潮面前，也仿佛是一群捕風(fēng)捉影的滑稽小丑，根本無濟(jì)于事。僅2009年上半年，Z公司所派出的“督察”隊伍以及為查“竄貨”所支出的費用，就占整個企業(yè)銷售費用的5%以上。這其中還不包括履行《終端協(xié)議》承諾的補(bǔ)償額度。
毋庸置疑，原先“查竄貨”的承諾要收回，至少要修正。
然而，一個年度出貨額超過3個億的品牌廠家，至少擁有6000家以上的專營店合作對象。如此龐大的合作陣營，要想單方面改動“不適合”自己的合約條款，尤其是一些收取了專營店“加盟押金”的品牌廠家，恐怕著實要掂量掂量。
但無論是收回還是修正，網(wǎng)店既然來到了這個世界上，非但不會銷聲匿跡，而且還有越做越火的勢頭。小小網(wǎng)店既然已經(jīng)掀開了廠商合作運行系統(tǒng)的“軟肋”，那么廠商和終端零售之間的游戲規(guī)則的重新設(shè)置，也只是時間問題。
網(wǎng)店攪局價格，動了終端利潤的奶酪
化妝品暴利，3元的成本可以賣300元。在化妝品業(yè)界之外，這似乎成了普遍傳誦的認(rèn)知。
眾所周知，時下本土品牌經(jīng)銷制下的價格結(jié)構(gòu)一般為：出廠價（按零售價計）三五折——經(jīng)銷價五折——終端執(zhí)行零售價。這個結(jié)構(gòu)反映出，當(dāng)前商品的銷售利潤明顯向終端零售商“傾斜”，這至少是發(fā)展中品牌的重要營銷策略。
調(diào)研顯示，同品牌商品，網(wǎng)店實際交易價通常要比“線下”各類零售柜臺的“全國統(tǒng)一零售價”低30%以上。在價格沖突面前，品牌和經(jīng)銷商基本上能保證是“旱澇保收”的，只是以往向終端客戶“傾斜”的價格策略首當(dāng)其沖，被網(wǎng)店價格徹底摧毀。
直觀上看，網(wǎng)店與線下終端沖突的是商品價格，實質(zhì)上動搖的卻是品牌陣營多年來精心營造的“終端客戶管理體系”——網(wǎng)店的價格讓這一切都穿了幫。
而各個品牌都在感嘆“零售為王”的當(dāng)下，自鳴得意的的零售商們沒有想到，自己的王者地位居然是那樣的不堪一擊！
所以，網(wǎng)店銷售也撞到了線下零售業(yè)的軟肋。前者的自由、無拘無束和隨性而為，是其天然屬性，一不簽合同，二不做加盟，什么好賣賣什么，不壓資金不壓貨，賺的是現(xiàn)代信息的差價。要不怎么叫“電子商務(wù)”呢！
網(wǎng)店是渠道，還是無間道？
公開的數(shù)據(jù)顯示，2008年化妝品網(wǎng)上銷售總額高達(dá)85億之上，未來一年中，網(wǎng)店的消費能力至少會以6%～9%的幅度遞增。
一個傻傻的問題擺在了眼前：那網(wǎng)店里賣出85個億的東西從哪里來？換言之，那個引發(fā)廠商對簿公堂的網(wǎng)店里“竄”出的貨是從哪里來的？
現(xiàn)在是本文揭開謎底的時候了。
另一項專題調(diào)研報告做出了如下反饋：
1．50%以上是從區(qū)域經(jīng)銷商那里“竄”出去的。原因是廠方“壓”得指標(biāo)太重，必須“分流”。
2．30%是專營店“竄”的。原因是為了吃進(jìn)貨政策，多進(jìn)的商品店里賣不完，必須“分流”。
3．20%是廠家“竄”出去的。原因很多，類似VIP會員獎勵、“以貨抵廣告費”、大單采購、貨品獎勵等等。
由此就派生出了一個問題：是誰在玩“無間道”？換言之，既然明里罵著網(wǎng)店，暗里還要“吃”著網(wǎng)店，廠商或經(jīng)銷商為什么不直接發(fā)展網(wǎng)店為終端銷售客戶？
來自網(wǎng)店店家的分析反饋如下：
1．網(wǎng)店不會出錢“壓”貨，有人賣，我才“進(jìn)”，或者直接委托“客戶”出庫。
2．廠商對網(wǎng)店的供價不好設(shè)定，網(wǎng)店之間的實際交易價不好統(tǒng)一管理。
3．網(wǎng)店商品的波動性較大，銷量不穩(wěn)定，物流服務(wù)不好配套，成本較高。
4．網(wǎng)店的生意輻射區(qū)域范圍分散，沒有合適的運營系統(tǒng)平衡網(wǎng)店與地面終端零售商的沖突。
5．為網(wǎng)店獨立研發(fā)產(chǎn)品線的設(shè)想不現(xiàn)實，因為線上與線下的商品可能隨時“交叉”銷售。
……
在做完正常的訪談之后，我建議主持人增加一項內(nèi)容：將上述車型的品牌口號寫在一張白張上，問被調(diào)查者哪一個口號最適合這款即將推出的新車。結(jié)果令我們這些躲在帷幕后的人忍住不笑出聲來：沒有一位車主知道自己座駕的品牌口號是什么！一位君越車主說：“我看‘動靜不凡，見車見志’挺適合這款新車的。”他不知道這句話其實就是君越的品牌口號。同樣，天籟車主不知道“非凡人，非凡品”是天籟的品牌口號，凱美瑞車主不知道“為您成就卓越”是凱美瑞的品牌口號，領(lǐng)馭車主也不知道“志?在掌握”這句話是專門為他這類車主設(shè)計的。至于雅閣的“大成、創(chuàng)行”、馬自達(dá)6的“魅?力?科技”、皇冠的“和諧為道，欲達(dá)則達(dá)”等品牌口號，也都沒有被他們的車主辨認(rèn)出來。
測試做完，我們幾個人肚子都笑疼了，來自廣告公司的專家則渾身不自在：他們的主要工作就是想出一句精妙的品牌口號，然后據(jù)此設(shè)計精彩的平面廣告創(chuàng)意和電視廣告創(chuàng)意。但測試結(jié)果卻表明，車主們對他們的勞動成果并不領(lǐng)情。
品牌口號是品牌主張、品牌定位的最直觀體現(xiàn)，它能告訴消費者“我是誰”，并從文化、情感的角度打動消費者，從而有效地區(qū)分目標(biāo)消費者，創(chuàng)造屬于自己的細(xì)分市場。在汽車品牌中，消費者最熟悉的當(dāng)數(shù)寶馬的“純粹駕駛樂趣”，豐田的“車到山前必有路，有路必有豐田車”也廣為人知。但為何前面提到的幾款車的品牌口號竟然連它們的車主都不了解呢？我認(rèn)為要從廠家、廣告公司、消費者幾方面去找原因：
首先，是廠家的主觀愿望。凱美瑞、雅閣、領(lǐng)馭、君越、馬自達(dá)6、皇冠等車型都定位于中高檔轎車，它們在產(chǎn)品的技術(shù)層面上差距并不大。既然大家在產(chǎn)品層面上不分高低，就只能在品牌內(nèi)涵方面下功夫了。但不幸的是，所有的廠家都在朝“成功”、“尊貴”這條路上走，每推一款新車，都要貼上“成功”的標(biāo)簽。
有了廠家的指示，負(fù)責(zé)創(chuàng)意表現(xiàn)的廣告公司就只能在“成功”、“尊貴”上做文章了，這樣創(chuàng)作出來的品牌口號除了表面文字上有差異，基本上是同義反復(fù)。更有意思的是，上述品牌口號還有一個共同的特性，就是和汽車本身的關(guān)系并不大。除了君越的“動靜不凡，見車見志”還能讓人想到這是汽車的廣告語，“非凡人，非凡品”用在高檔家具、名牌手表上也極其恰當(dāng)，“志?在掌握”可以用在高爾夫用品、手機(jī)、PDA產(chǎn)品上，“為您成就卓越”用在別墅、名表、高檔服裝上似乎也行，至于“和諧為道，欲達(dá)則達(dá)”會讓人誤以為是聯(lián)邦快遞的廣告語。品牌口號無法讓人聯(lián)想到汽車，車主又如何記得住？
其次，從消費者的角度來看，他們似乎不關(guān)心這些“名人格言”式的品牌口號。我手頭有幾家市場調(diào)查公司對于中高檔轎車市場的調(diào)研報告，結(jié)果都是一樣的：購買20萬元以上中高檔轎車的消費者，最關(guān)注的因素?zé)o外乎外形、價格、配置、安全這些可以直接看得到或者親身體驗到的東西。廠家向他們宣揚買中高檔轎車是成功的表現(xiàn)，他們根本不會因此而感動，因為他們認(rèn)為這是理所當(dāng)然的事情，用不著多說。
同樣的情況也出現(xiàn)在其他細(xì)分車型市場上：10萬～20萬元中檔轎車，大家都在談?wù)摗爸挟a(chǎn)階級生活方式”，都在強(qiáng)調(diào)“進(jìn)取”、“運動”；10萬元以下的經(jīng)濟(jì)型轎車、微型轎車，大家都突出自己的“個性”、“時尚”。大家用不同的方式說同樣的話，最終的結(jié)果就是消費者被搞糊涂了，干脆不去關(guān)注品牌口號了。
最后，也是最關(guān)鍵的一點，這些廠家并沒有在品牌口號的傳播方面真正下功夫。不信你隨便找一幅汽車平面廣告，就會發(fā)現(xiàn)這些所謂的品牌口號都用極小的字體，印在車型中文（或英文）標(biāo)識的下方或旁邊，而廣告畫面中央，卻是一句與品牌口號無關(guān)的廣告語，用超大字體印刷，甚為搶眼。看著這樣的廣告畫面，普通消費者肯定會把廣告語當(dāng)成品牌口號。
更不可思議的是，一些廠家還經(jīng)常變換車型的品牌口號。比如帕薩特原來的品牌口號是“成就明天”，領(lǐng)馭出來后變成了“志?在掌握”；君越剛上市時用的是“突破誕生”，不到一年改成了“動靜不凡，見車見志”；03款新雅閣上市時用的是“新雅閣，新力量”，2006年改成了“大成、創(chuàng)行”。品牌口號是品牌精神的集中體現(xiàn)，應(yīng)該保持相對的穩(wěn)定性，如此快速地變來變?nèi)ィ荒苷f明廠家、廣告公司對這個品牌的定位、精神都還沒有真正弄清楚。