時間：2023-08-31 16:37:08
導語：在塑造良好形象的重要性的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
現如今，隨著國民經濟進一步發展，目前我國已進入大眾化旅游時代，旅游消費經常化，日益成為老百姓一種常態化生活方式，旅游市場規模越來越大。
同時，人們出游對吃、住、行、游、購、娛等各方面提出更高要求，打造具有號召力的旅游城市無疑成為了最受關注的發展方向之一，與之配套的城市形象設計也開始受到極大的重視，旅游部門利用互聯網來塑造旅游目的地良好形象，進行自我的宣傳，以此來吸引游客創造效益。因此，通過旅游網站來全方位展示旅游城市形象固然十分重要。
二、旅游網站建設的重要性
大量的事實和經驗證明，要提高旅游城市的知名度是離不開宣傳的。要使旅游工作有新突破，必須加強旅游宣傳的力度，才有游客流量和經濟效益。所以旅游宣傳往往能起到事半功倍的效果，甚至發揮舉足輕重的作用。
旅游業屬于信息密集型行業，其發展對傳媒有著很強的依賴性，在信息化高度發達的今天，互聯網和大眾傳媒日益成為旅游城市形象宣傳的首選，旅游目的地在擁有良好的資源稟賦和熱情的旅游服務基礎上，通過建設旅游門戶網站來塑造旅游目的地良好形象至關重要。
旅游門戶網站是對一個旅游城市精要的展示和表現，通過一種視覺的傳播路徑，從多角度和多層面彰顯旅游景地品質及個性，挖掘出景地特色的地域文化特征，從而打造鮮明的旅游城市形象，展示城市自然之美、生態之美、和諧之美，為游客提供處處是風景的旅游體驗，提高旅游景地的知名度和曝光率，打造城市優勢和旅游品牌，從而使旅游市場在日趨激烈的競爭中脫穎而出。
三、視覺傳達在旅游網站的重要性
形象是游客選擇旅游地的重要判斷依據。一個旅游地具有獨特且清晰的形象使其容易在眾多的旅游目的地中凸現出來，旅游形象一旦形成，便會在旅游者心目中產生印象，引起消費者的注意和偏愛，促使其了解并購買旅游地產品，是形成龐大旅游市場的源泉。
因此，建設符合旅游城市個性發展的旅游網站視覺設計要素對城市旅游形象的影響必然十分重要，對整體推進城市旅游品牌知名度的提高的重要性不言而喻。
說到城市旅游形象，無非是自然風光、生態之美、歷史文化等等，鮮明獨特的形象定位已經成為旅游城市吸引旅游者的關鍵因素，一個良好、個性鮮明的主題可以形成旅游目的地較長時間的壟斷地位，而突出的設計要素就是要全面的展現當地的風土人情，滿足旅游者旅行游覽消費的需要。
可以講，高度重視和科學塑造旅游地形象，鑄就成功的旅游品牌引領成功。說到桂林，“桂林山水甲天下”這句耳熟能詳的旅游宣傳口號瞬間就能把桂林獨一無二和無法替代的旅游資源展現在大家眼前。桂林是世界著名的風景游覽城市和中國歷史文化名城，旅游資源豐富，山川秀麗獨特，自然資源和人文資源渾然一體，典型的喀斯特地貌和丹霞地貌賦予桂林“甲天下”的盛譽，具有巨大的號召力。
桂林旅游目前已經建設了部分公共服務門戶，如桂林旅游網（guilin.com.cn），為旅行者提供桂林旅游吃、住、行、游、購、娛，權威、全面、及時、公正的旅游資訊和信息，是桂林旅游發展委員會信息和對外宣傳的窗口網站。桂林旅游網站平臺設計以桂林山水歷史文化名城底蘊為基礎，以國際旅游勝地作為突出建設目標，整合桂林全部旅游資源，滿足旅行者個性化需求。桂林旅游網首頁從桂林旅游特色入手，以最具桂林旅游特色的精美圖片吸引游客眼球，張揚個性，色彩運用明快，契合潮流，以“桂林山水甲天下”為形象主題，簡潔命了，突出桂林“山青、水秀，舟行碧波上，人在畫中游”的意境，而清晰可辨的旅游形象標志，向大眾展示桂林獨特的秀美風光，在視覺效果上顯得時尚而不失內涵，標識識別性強，讓旅游者容易記憶與熟悉。
2016年，桂林先后榮獲2016CTF中國旅行“國內十佳自助游目的地”和“十佳親子游目的地”、2016亞洲旅游紅珊瑚獎—亞洲最受歡迎旅游城市”、桂林漓江入選“中國綠色旅游示范基地”系廣西唯一、2017年象山景區成央視春晚桂林分會場外景地等。
四、結語
總而言之，建設符合旅游城市個性發展的旅游網站必須結合地方實際情況，挖掘和提煉地方特色，打造獨特鮮明的旅游品牌和旅游形象，從而以形象魅力在旅游市場中脫穎而出。
【關鍵詞】宣傳工作；醫院文化
宣傳工作是醫院文化建設的重要組成部分，宣傳工作的強弱直接影響到醫院先進文化的傳播程度。醫院文化建設與宣傳工作是一種宏觀與微觀的關系，能不能發揮醫院文化的整體效應，與醫院宣傳工作有著密切的關系。醫院文化作為具有自身特征的一種文化，包括精神文化、環境文化、服務文化、技術文化、宣傳文化等，宣傳不僅是文化的重要組成部分，更具有推廣文化、凝聚文化、弘揚文化的作用。這些服務文化、技術文化和精神文化能否及時發揮作用，宣傳至關重要。反過來，醫院文化優勢也能促進宣傳工作，優秀的醫院文化能引導廣大職工在價值觀和行業準則范圍內從業，以良好的診療技術和醫備醫風服務患者、宣傳醫院，自覺維護醫院的利益，提高醫院的社會美譽度。
一、充分認識醫院文化建設的重要性
（1）醫院文化是醫院生存發展的內部動力和精神支柱。在市場經濟條件下，醫院之間的競爭，實質上是品牌之間的競爭；醫院品牌之間的競爭，實質上是醫院文化之間的競爭。醫院文化是醫院品牌建設中不可缺少的重要一環，只有不斷建設與時俱進的先進的醫院文化，才能打造出優秀的醫院品牌。（2）醫院文化是全體醫院員工在長期醫療活動中所形成的共同價值觀念、規章制度和行為規范的總和，在醫院群體及其成員中起著“風向標”的作用，對員工的個體心理、價值觀念、思想意識和行為取向等起導向作用。同時，對醫院的整體價值觀、整體行為等也起到導向的作用。醫院文化導向功能就是通過暗示或等不同方式將醫院價值體系滲入到醫院員工的靈魂、聚焦于醫院員工的觀念，內化為員工的價值行為，從而為實現醫院的共同目標而努力奮斗。（3）醫院文化通過影響職工的認知、信念等心理因素使職工產生對醫院目標的高度認同感和使命感，把實現自身價值與醫院整體聯系在一起，形成一種對醫院的內心力，從而產生巨大凝聚力。醫院文化的凝聚功能就是醫院文化作為一種黏合劑，可以使全院職工在觀念和行為上形成合力，從而發揮醫院的整體功能。
二、充分認識醫院宣傳工作的重要性
醫院宣傳是現代醫院管理體系的一個重要組成部分，既是宣傳黨和國家衛生工作路線、方針、政策的重要途徑，又是溝通醫患關系、塑造醫院良好公眾形象，擴大醫院知名度與美譽度，增強醫院核心競爭力，拓展醫療市場的橋梁和紐帶。醫院宣傳是通過有目的、有計劃地向社會傳播醫療服務信息，展示醫院風采，樹立醫院形象的一項重要工作。隨著信息時代的到來，醫療市場競爭加劇，新聞宣傳作為醫院文化建設的窗口，其特殊作用也越來越清晰地凸顯在人們面前。目前，很多醫院特別是公立醫院還缺乏宣傳醫院、推銷醫院的市場營銷意識，或多或少地錯誤認為醫院是“皇帝的女兒不愁嫁”，不愿主動服務，更不愿意采取措施來擴大影響力，而是等患者上門。醫院要生存，要發展，要取得兩個效益雙豐收，就必須吸引足夠多的病源。宣傳工作到位與否，將直接影響到患者對醫院的選擇，影響到病源。宣傳工作是醫院與社會溝通的窗口和紐帶，在宣傳醫院、服務醫院和加強醫院、病人、社會三者間的溝通中起著鳴鑼開道、架橋開路、凝聚人心和激勵引導作用。在信息化主導的今天，醫院宣傳工作更應該發揮它特有的作用，積極參與醫院文化建設。
三、加大宣傳力度，塑造良好醫院形象
醫院工作需要有良好的“外環境系統”，協調好社會各方面的關系十分重要。醫院通過與媒體的交往、磋商和信息交流等手段，與社會各界協調、溝通有關事務，建立醫院的良好形象和社會輿論，贏得了社會各方面的理解、信賴、合作和支持。在宣傳工作中，醫院應著力塑造好六大形象，才能獲得社會上的知名度和美譽度。一是管理形象，是公眾在醫院接受服務或參與醫院相關活動中，對其管理水平總的評價。二是醫德形象，是公眾對醫務人員職業道德狀況的看法和評價。醫德形象的好壞直接影響到患者求醫的心態和情緒，直接影響患者的診療效果，也直接影響醫院在公眾中的社會聲譽。三是服務形象，是公眾對醫院在醫療活動中向患者提供服務的總的看法和評價。四是領導形象，現在公眾越來越習慣于捕捉領導者的形象，從領導者的為人品質、工作作風、改革創新的膽識中推斷醫院的現狀和發展的前景。五是員工形象，是醫務人員、行政后勤人員的文化修養、技術水平、醫德醫風、精神狀態、儀容儀表以及言談舉止等在公眾心目中總的印象。六是環境形象，是患者對醫院服務環境的看法。
四、多點滲透，打造醫院文化之魂
力，是現代醫院管理中值得研究探討的問題。
1 品牌塑造策略
1．1 醫院品牌經營戰略
醫院品牌建設是一個確立醫院品牌的理念，建立代表醫院品牌形象的院徽及醫院標識系統和其他的廣告宣傳品，整合醫院品牌傳播系統的過程。從醫院競爭的趨勢我們可以看出，現在醫院之間在醫療技術、質量、價格、服務等因素之間日益趨同化，而且許多優勢越來越容易模仿，如果單靠某一方面的優勢來提升醫院的競爭力，顯然是一件很難的事情，在這種情況下，重視醫院的品牌設計，打造強勢醫院品牌就顯得相當重要。只有獨具特色的個性品牌，醫院才能與其他醫院明顯地區別開來，才能增強就醫顧客對本醫院的忠誠度和可信度，才能提高醫院在醫療市場中的競爭力。一旦消費者在你提供的醫療服務中形成“消費滿意”，他往往會與醫院建立起長久的良好的醫療供需合作的關系。醫院的品牌，除了固有的技術含量，服務質量和價格三大要素外，還應有專家知名度、專科特色、高精尖儀器及技術水平等要素形成的無形資產，包括醫院的社會信譽度高、專家知名度高、人群中口碑好等等。
1．2 醫院品牌的塑造方式
1．2．1 強化CI理念
CI是“企業形象識別系統”的英文縮寫。塑造醫院整體形象重在宣傳策劃，大力強化CI理念，強化醫院整體形象。醫院CI理念要突出以病人為中心的服務宗旨，以人為本的管理觀念。醫院CI理念要表達醫院整體形象的內涵，包括醫院精神、院徽、院旗、院歌，醫院建筑、室內陳設與設計、院內各種標志物、會場、車輛、文件、員工制服以及各種印刷品等。使醫院從理念、行為、視覺等方面形成自身形象的特色和優勢，并被社會和群眾識別、接受并留下深刻的印象。品牌是醫院最重要的資產，具有較高的認知品質，統領其他所有的競爭能力，處于核心地位，能夠使醫院保持贏利能力。對于患者來說，醫院的核心競爭力就是可以感知的實在利益，而品牌競爭力就是這種利益的最佳表現。
1．2．2 構建多種媒體宣傳平臺
面對競爭日趨激烈的醫療服務市場，面對廣大群眾日益增長的多層次多樣化的醫療服務需求，如何將醫院的專家和醫療技術特色乃至醫院發展建設所取得的新成就、新經驗加以傳播，采取怎樣的形式宣傳醫院的整體形象，這是構建醫院多種媒體宣傳平臺的發展戰略問題。因此要對品牌進行包裝，醫療服務認定的是技術，評價的是醫院，所以要重視好馬配好鞍、精品宜精裝，營造品牌的外環境。要在創立名學科、培育名醫、名護和名管理專家、發展特色技術和創新技術等方面下功夫，把好整體宣傳、策劃、包裝對象和效果的各個環節。依靠媒體宣傳塑造醫院品牌形象，一方面要充分利用報紙、電視、廣播、互聯網、多媒體光盤等，大力宣揚醫院的技術特色、重大醫療成果，介紹新業務、新技術，宣傳醫德新風和好人好事，以加深廣大人民群眾對醫院的了解，減少群眾求醫治病的盲目性，擴大醫院的知名度。
2 宣傳媒介策略
2．1 新聞策劃
醫院新聞策劃是按照新聞普遍規律，結合醫院特點和需要，通過新聞媒介，樹立醫院服務品牌形象，營造醫院良好外部發展環境等宣傳目標的相對獨立的傳播手段。最重要的是要尋找新聞焦點，制造關注效應，但必須有社會性、有新聞性，必須符合社會需求，與時代同步，與社會同步。
2．2 新聞宣傳的特點
新聞宣傳是醫院宣傳工作中應用最多的一種策略，是指利用新聞媒介對醫院發生事件進行傳播的過程，以達到與社會溝通和樹立良好醫院形象的目的。醫院新聞宣傳內容包羅萬象，要求新聞素材客觀真實，時效性強，既要突出醫學專業特點，又要深入淺出，通俗易懂，融學術性、新聞性、知識性與趣味性于一體。組成新聞的事件可以是醫療、教學和科研方面的，也可以是醫院管理、精神文明建設方面；可以選擇體現醫院急救能力和水平的突發事件進行報道，也可以選擇醫院為緩解“看病難、看病貴”所采取的措施等社會熱點。
2．3 新聞宣傳的引導
醫院宣傳應加強與新聞媒體的經常溝通，深入交流、真誠合作，方能確保醫院有一個健康、和諧、持續的發展環境，方能實現宣傳工作為醫院發展提供強大輿論支撐的目標。
2．4 新聞宣傳的方式
“正面宣傳為主”是社會主義傳媒新聞報道的一個重要方針。而要達到最佳宣傳效果，采取有效的宣傳方式至關重要。醫療衛生領域的新聞在采訪寫作過程中必須遵循新聞采訪寫作的要求，即要嚴格把握真實性，講求時效性，還要突出重要性和可讀性。
醫療衛生領域的新聞又有它的特殊性及專業性要求，因此，在寫作醫療新聞尤其是醫療科技成果新聞時，應著力于對專業術語的“翻譯”和解釋。既講求報道的科學性，又要注意追求報道的可讀性和趣味性，能夠吸引人、說服人，不要讓成堆的難以理解的專業名詞、術語成為讀者接受新聞的障礙。凡是有利于樹立醫院良好形象的新聞，應充分利用不同的傳媒方式，多渠道、立體交叉、全方位加大醫院宣傳報道力度。
3 公共關系策略
3．1 醫院公共關系的主要職能
醫院作為一個公共事業單位，不是以贏利為最終目標，而是以塑造醫院美好形象、更好地為社會服務的單位，要通過與社會各類公眾的雙向溝通，爭取公眾理解和支持，更好地為社會公眾服務。其主要職能包括：（1）讓公眾了解自己。通過各種信息傳播媒介和渠道，將醫院與公眾有關的信息及時準確地傳遞給公眾，讓社會各類公眾更快、更好地了解自己。（2）了解公眾需要。收集公眾對醫院的需要和反映，使醫院信息及時傳遞給公眾，公眾信息又能及時迅速反饋到醫院中來，形成雙向溝通。（3）密切同公眾的聯系。醫院作為一個為社會提供醫療服務的組織，必然要與其周圍的各類組織和人群發生聯系，這也是醫院公共關系工作的重要內容之一。（4）舉辦社會公益活動。開展各種義診、咨詢、宣傳等活動。如支援農村衛生、開展扶貧義診等。擴大醫院在社會上的影響，提高醫院的知名度，有利于在公眾中樹立良好形象。
3．2 醫院公共關系的主要特點
醫院開展公關活動的目的是爭取有利醫院的宣傳報道，幫助醫院與社會建立和保持良好關系、樹立醫院良好形象。
3．3醫院公共關系的主要活動
醫院開展公共關系活動，是強化醫患溝通的過程。利用一些重要的紀念日、節假日等定期舉辦專題活動，擴大健康知識傳播覆蓋面，擴大和提高醫院的知名度和美譽度。再次，加強對外部組織的聯絡協調工作。醫院要同政府、新聞界、學術團體、兄弟單位以及藥品設備供應商等建立穩定、公開的溝通關系和信息聯系，如通過贈閱醫院的介紹、專家簡介、多媒體光盤、院內報刊等資料定期與他們交流醫院的發展情況，征求意見和建議，爭取最大理解和支持，通過他們的宣傳，加強品牌形象。此外，要廣泛開展、參與公益活動。醫院作為公益性社會福利事業，要承擔一定的社會責任和任務，需要熱心支持社會公益事業。如為社會慈善機構募捐等；為老年人免掛號費和診療費，為老干部、老教師、勞動模范等做健康宣講、送醫，開展衛生下鄉義診活動，到社區進行健康宣教，設立濟困病房、向公眾表示節日致慶、感謝等。通過參與各種社會活動，一方面充分體現醫院對社會的一片愛心，展示醫院良好的精神風貌，另一方面親善人際關系，從而使醫院逐漸得到廣大群眾的認可。
3．4 醫院公共關系的有效途徑
首先，醫院公共關系離不開“媒體”宣傳，這是公共關系最重要的活動方式。要利用各種傳播媒介和溝通方法，開展宣傳工作，加強社會公眾對醫院的了解，以達到樹立醫院美好形象的目的。利用醫院主辦院報、制作視聽材料以及上街發宣傳材料等形式直觀、迅速地將醫院的內部信息傳送出去，形成有利的社會輿論，使醫院健康、穩步、持續地發展，讓醫院“一切以患者為中心”的服務理念深入人心。
4 廣告宣傳策略
4．1 廣告內容策劃
醫院進行廣告宣傳要定位清晰，選準關鍵，讓受眾接觸到廣告以后能夠留下深刻的印象。
4．2 媒體方式選擇
在廣告傳播過程中，目前可以利用的廣告媒體主要有報紙、雜志、廣播、電視、戶外廣告和網絡，各種媒體各具特色。每一種媒體各有優缺點，選擇一種媒體具有局限性，通常將兩種或兩種以上媒體組合起來進行使用。媒體組合方式通常有廣播電視、瞬間媒體與印刷品等暢銷媒體的組合，電視、雜志等大眾媒體與戶外廣告等促銷媒體的組合。媒體組合使廣告受眾增加，增加了廣告的傳播深度，實現了重復效應。同時，媒體組合增加了廣告傳播廣度，延伸了廣告覆蓋面，實現了延伸效益。
5 網絡宣傳策略
5．1 醫院網站定位
醫院網站建設應定位于一個專業性電子商務服務網站，強調服務為本，突出知識經濟。醫院網站的建設模式，應將服務作為網站建設的基本宗旨。這對于提高醫院整體的形象、診療水平，改善醫患間的關系，擴大與同行的交流，降低醫療成本，推動醫院信息化的進程，加速與國際接軌的步伐，具有極其重要的現實意義和深遠影響。這樣的醫院網站應當能夠提供網絡特色服務、全面展示醫院風貌、溝通醫患雙方的聯絡、提供全面的醫學信息情報服務。
5．2 醫院網站帶來的效益
醫院網站的定位，對醫院網站的建設來說，提供了可靠的開發依據。同時，也為醫院今后的可持續發展提供了空間，它給醫院和社會帶來的效益是不可估量的。（1）經濟效益。醫院網站帶來的經濟效益是顯而易見的，主要表現在：網站的網上掛號、網上預約、網上會診、遠程醫療等醫療服務項目，可以吸引更多的患者到醫院就診，提高醫院的收入；（2）社會效益。醫院網站可以廣泛地宣傳醫院，樹立醫院良好形象，網站開展的各種咨詢和服務可以給求醫的人們提供各種便利和選擇，為醫生對外交流技術與知識創造良好環境。網上會診、遠程醫療的開通可使疑難病癥患者足不出戶即可得到國內、外各大醫院的有名專家為其制訂治療方案。
5．3 醫院網站內容的策劃
作為一個綜合型網站，其宣傳展示內容必須是全方位的，既能反映醫院概況，又充分體現網站為醫患服務性的交互性。
總之，作為新形勢下醫院在市場競爭中的策略，醫院宣傳不僅能直接吸引病源、增加經濟效益，更能積累無形資產，創造社會效益，對于醫院良好公共形象的塑造有著不可替代的作用。當然，醫院宣傳策略的許多問題都還在進一步探討中，講究宣傳策略是為了更好地塑造醫院品牌、樹立醫院良好的公眾形象，這不僅是新形式下醫院宣傳工作的主題，也是醫院改革與發展的需要，還是社會和群眾的需要。只有這樣，才能實現醫患之間的良好溝通，構建和諧醫患關系，增強職工的責任感，共同開創醫院各項事業的新篇章。
【參考文獻】
1.羅剛，齊德廣，李長青.淺談醫院的品牌建設.中華現代醫院管理雜志,2006,4(1):65
關鍵詞:對外宣傳 塑造 醫院形象
中圖分類號:C931 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)10-240-02
在醫療市場激烈競爭的今天,醫院如何站穩腳跟、穩步發展,仍是一個值得探討的重要話題。患者在就醫時不僅要選擇技術精湛、品德高尚的醫生,還對就醫環境、服務質量等都提出了更高、更全面的要求。我們要在醫療市場中立于不敗之地,并占有理想的份額,必須以科學發展觀為指導,堅持“一切以病人為中心”的指導思想。同時,還要特別重視醫院對外的公共關系和形象展示,發揮醫院文化建設的作用。因此,除了人才、技術、設備、管理和就醫環境和建設外,醫院的整體宣傳、策劃和包裝工作,在醫療行業的運作和競爭中的重要性越來越突出,我們必須利用各種媒體、途徑,及時宣傳報道醫院的發展、改革、學科建設、科研成果、服務等方面的新舉措,為醫院贏得良好的社會美譽度,充分展示醫院的精神風貌,使之成為百姓心中信任的醫院。
浙江省瑞安市人民醫院創建于1937年,2000年通過國家三級乙等綜合性醫院評審,同年被授予溫州醫學院附屬第三醫院和溫州醫學院第三臨床學院,是溫州市醫療、教學、科研相結合的醫學技術中心之一。醫院醫療用房建筑面積7萬多平方米,開放床位1186張。現有在編職工1576人,擁有中高級職稱602人。2010年全年實現業務總收入9.44億元,并于2009年被授予“全國衛生系統先進集體”稱號。經過幾代人的努力和奉獻,醫院從無到有,從小到大,從弱到強,逐漸地成長、發展和壯大,尤其在宣傳工作上取得了一定的經驗和成績。
一、充分認識醫院宣傳工作的重要性和緊迫性
媒體輿論是醫院形象提升的重要環節,是醫院形象塑造強大的影響因素。作為一家醫院,醫院的服務質量、服務態度、醫院的人文環境、醫德醫風等都是公眾輿論的對象,而“一傳十,十傳百,百傳千”的輿論宣傳效果可以對人們的思想認識起引導作用,因為很多公眾并非直接接觸醫院,對于醫院的印象是從輿論宣傳中得來。所以,合理而適宜地,向公眾介紹新的技術成果,新的醫療方法,向社會推出名醫、名科等,無疑會使整個醫院的知名度和美譽度提高,從而使醫院的形象更深地印在廣大人民群眾心中,形成良好的良性循環,更進一步地提高醫院的社會效益和經濟效益。反之,則亦然。
幾年前,醫院部分醫生收受醫療器械回扣的案件被央視《東方時空》、《今日說法》等節目曝光。這個事件反映出了醫院部分醫生玷污神圣醫療界的一些丑行,但是,過于集中的、有針對性的強勢報道對醫院造成了很大的負面影響。一時間,一些患者用一種敵對的眼光審視著我們,醫患關系一度緊張并引起社會各界對醫院的一片質疑。曾經的成績來之不易。回扣事件曝光后,院領導痛定思痛,決定開展以“樹高尚醫德,倡廉潔新風,創一流服務”為主題的百日競賽活動,活動內容包括:組織大型義診、醫學咨詢活動,糖尿病、慢性腎病知識講座,醫患雙方談心座談會等。當地的黨報《瑞安日報》上開辟了18期的“瑞醫行風建設百日競賽系列報道”欄目,大力宣傳醫院整頓的決心。媒體的規范和導向作用不可低估,這次活動給了醫護人員重新證明自己價值的機會,事實也證明,活動提高了醫院的整體形象,增強了醫院的競爭力,醫患關系逐步好轉。
以往受傳統思想的影響和醫院經濟狀況的制約,醫院只滿足于日常的宣傳工作和接待新聞單位的采訪工作,對外宣傳處于被動的境況。隨著這次事件的發生,醫院上下已充分認識到在新的形勢下對外宣傳工作的必要性和緊迫性,對外宣傳工作的重要性已在醫院形成共識,黨委已將其列為主要工作重點,院長助理為宣傳工作的主要責任人,醫院辦公室為具體工作的負責部門,并有工會、共青團、醫務處、護理部等各部門以及戰斗在各臨床一線的醫護人員組成的宣傳隊伍,使全院上下形成了較為完善的新聞報道網絡。同時,院辦公室做好與媒體的聯絡工作,將發生的有價值的消息第一時間通知媒體,及時、準確地做好醫院的宣傳報道。此外,醫院加強《瑞醫院報》及醫院網站的管理和建設,“一報一網”已成為醫院貫徹黨的路線方針政策,引導全院職工建設發展醫院的重要喉舌和紐帶。2009年,醫院院報被全國院報協會評為“全國優秀院報”,網站被評為浙江省衛生系統優秀網站,在宣傳方面取得了豐碩的成果。
二、多種形式、多渠道地做好對外宣傳,樹立醫院良好形象
醫院工作需要有良好的“外環境系統”,協調好社會各方面的關系十分重要。醫院通過與媒體的交往、磋商和信息交流等手段,與社會各界協調,溝通有關事務,建立醫院的良好形象和社會輿論,贏得了社會各方面的理解、信賴、合作和支持。傳播、宣傳的內容包括宣傳崗位標兵、模范人物、知名專家教授、新技術、新療法等,傳播可充分利用報紙、電視臺、電臺等新聞媒介,發揮自身優勢,增強醫院優勢資源的利用率,提高了醫療服務量,實現醫院、社會雙贏的目標。
1.利用媒體的傳播作用,實施形象投資。院領導清楚地知道,廣播、電視、報刊等,不但是黨和人民的喉舌,也是社會的輿論陣地。占領了這塊陣地,從某個方面講,就在公眾心中占領了一席之地。為此,醫院做了很大的努力,加大了資金投入,不但與本市各個媒體建立了良好的關系,而且充分利用媒體的媒介作用和傳播特性,及時報道醫院的改革措施、醫療特色、學科上的新項目、新成果等。2009年醫院在《健康報》、《浙江衛生信息》、《生活與健康》、《溫州日報》、《瑞安日報》等各類新聞媒體中發表醫院的正面報道100多篇,大大提升了醫院的社會影響力。
2.利用廣告的轟動效應,實施形象投資。醫院在推進原有服務項目的同時,不斷開拓新的診療項目。利用廣告效應,取得了良好的社會效益和經濟效益。以經營的思想和“市場”觀念,去取代陳舊的“守攤”思想。醫院管理者除了有目的地開展市場預測,及時掌握社會對醫療需求方向和量的變化,充分發揮自己擁有的資源,以獲取更好的社會效益和經濟效益外,還以經營的觀點,充分重視各類廣告的作用。醫院廣告屬于非盈利性廣告,主要是為了提高聲譽,拓寬醫療服務渠道,吸引更多患者。它直截了當地告訴公眾,有哪些拔尖的人才,有哪些特色的技術,有哪些有效的手段,可以提供哪些與眾不同的診療服務。公眾知道了,樹立醫院形象的目的也就達到了。
3.利用公益活動的社會效應,實施形象投資。醫院經常性地組織專家下鄉、進社區義診,同時發放各種宣教手冊,讓公眾從另一種渠道加深對醫院的了解,從而實施形象工程。公益活動是樹立醫院形象,宣傳醫院文化理念的很好的方式之一。參加募捐活動,贊助失學兒童入學、扶貧結對等活動,除了向社會獻愛心,在幫助社會解決問題的同時,也贏得了社會的贊譽,從而提高醫院文化品位和口碑,在百姓心中樹立了良好的醫院形象。
三、主動導向,宏觀上駕馭全局,重點塑造好六大形象
所謂宏觀上駕馭全局的能力,是指在新聞宣傳中以大量正面宣傳報道沖淡或抵消負面報道的不利影響,從而形成對醫院有利的輿論環境。好的醫院形象,會產生較高的社會聲譽和知名度,易調動員工積極性、創造性,從而給醫院帶來巨大的社會效益和經濟效益。在對外宣傳中,醫院應著力塑造好六大形象,才能獲得社會上的知名度和美譽度。
1.管理形象:是公眾在醫院接受服務或參與醫院相關活動中,對其管理水平總的評價。是按照醫院工作的客觀規律運用相關理論和方法,對醫院工作進行規劃、組織和控制,以提高工作效率和效果,發揮其應有的功能。對來診的患者提供熱情、周到、優質的醫療服務,主動給予人文關懷,從中體現醫院良好的管理形象。
2.醫德形象:是公眾對醫務人員職業道德狀況的看法和評價。醫德是醫務人員的道德意識和行為的具體標準,是調整醫務人員與來診者、與同行、與社會之間關系的準則。醫德形象的好壞直接影響到患者求醫的心態和情緒,直接影響患者的診療效果,也直接影響醫院在公眾中的社會聲譽。拒吃請、拒“紅包”,不僅技術精且服務態度好的醫務人員就會給病人增加對其的信任度和依賴感,給病人增加戰勝疾病的信心。
3.服務形象:是公眾對醫院在醫療活動中向患者提供服務的總的看法和評價。患者來醫院就醫,自然想得到全方位的優質服務。進大廳后有導診人員的熱情接待,有臨時所需物品的無償提供,有所要到達診療科室位置的引導,有德高技精的醫務人員的診斷治療以及走出醫院大門的叮囑和祝福等等,都是反映服務形象的重要環節。
4.領導形象:現在公眾越來越習慣于捕捉領導者的形象,從領導者的為人品質、工作作風、改革創新的膽識中推斷醫院的現狀和發展的前景。一個思想解放、觀念較新、人品高尚又精通管理的領導者,往往象征著該單位的生機和活力。領導以誠待人、以情感人,與員工發生思想上的共鳴,不僅僅是員工的行政領導,而且要成為精神上的依賴和情感上的匯聚中心,從而極大地激發員工的工作熱情和創先爭優的爭先意識,最大限度地發揮每個員工潛在的創造性和能動性,為所在單位作出最大的貢獻。
5.員工形象:是醫務人員、行政后勤人員的文化修養、技術水平、醫德醫風、精神狀態、儀容儀表以及言談舉止等在公眾心目中總的印象。著裝、說話的語調、言談的表情、舉止的標準度,除體現自己高尚的職業身份的同時,也給了患者專業的感覺,從而提高患者對醫院和醫務人員的信任度,這些在特定的場合也代表著醫院的形象。
6.環境形象:是患者對醫院服務環境的看法。醫院是全體員工工作和來診者進行治療、診斷和修養的場所。其環境的好壞,不僅是醫院形象的外在表現,也是內在素質的反映。醫院給人的第一印象就是設施和環境,明亮、整潔、溫馨的內環境,花園式的外環境,都會給患者留下對醫院整體形象的深刻印象。
總之,醫院若能多種形式、多渠道地做好對外宣傳,同時加以主動導向,宏觀上駕馭全局,重點塑造好管理形象等六大形象,就可以促進醫院形象的塑造工程和醫院文化建設的深入,實現經濟效益和社會效益的提升,使醫院在激烈的醫療市場競爭中立于不敗之地。
關鍵詞: 云南省；區域形象；塑造
一、區域形象的內涵
區域形象是指某一區域內外的公眾對一個區域的政治、經濟、科技、文化、教育、生態、人文等各方面的整體印象和綜合評價，是區域社會進步與經濟發展程度的標志。通過系統設計和公眾參與以及各種活動與傳播的力量，強化區域精神理念，累計區域形象價值，增強區域的凝聚力與吸引力，改善區域發展的內外環境。
區域形象有豐富的內涵。它由區域環境、區域行為和區域精神三部分組成。區域環境包括自然環境和社會環境，區域環境是區域形象的最直觀部分，是區域形象的外在表現，展現了區域的整體風貌。自然環境是具有區域特色的自然資源，是一個區域獨有的寶貴財富。社會環境包括城市與鄉鎮的市政規劃、公共設施建設、人文景觀、公眾衛生健康狀況、文化環境和文化氛圍等。區域行為包括政府行為、企業行為和民眾行為。政府行為是區域形象的代表，民眾行為是區域行為的主體。企業行為包括企業家與員工的素質與行為、經濟效益狀況、產品的品牌及參與社會公益活動情況等。區域精神是區域獨特的價值觀、文化內涵的集中濃縮，是區域形象的核心，它對內部公眾產生強大的凝聚力，對外部公眾產生巨大的吸引力，集聚區內外力量，實現區域協調發展。
二、區域形象塑造的重要性
區域形象是區域參與競爭的武器、推介自我的工具、擴大影響的引力、對外溝通的旗子。一個地區良好的區域形象，對區域自身及所在國家，都是一種寶貴的資源。它不但能折射出區域的魅力和吸引力，還能形成一種強大的凝聚力、輻射力，成為擴大對外交往、吸引投資與游人的“金字招牌”，是可以轉化為有形財富的巨大無形財富。區域形象塑造是對原有的區域形象重新概括和適當提升，是對區域形象的計劃安排，區域形象塑造的主要作用體現在：
首先，通過區域形象塑造，可以將區域中的亮點概括出來，加以發揚和宣傳，提出符合區域發展方向的新亮點，提升區域品味，塑造區域品牌。區域品牌樹立后會產生持續的外部效應，能夠提高區域的知名度、美譽度，創造區域的獨特發展優勢。
其次，區域精神也利于增強本區內各族人民的凝聚力，開發文化資源，使本區人民自覺形成健康向上的價值觀，利于區域居民的精神文明的提高。良好的區域形象對區域個體具有激勵作用，充分發揮其主觀能動性，為區域的發展目標而努力。
最后，區域形象塑造能夠使現有的自然景觀進一步人性化，向旅游者提供自然景物與旅游心理相協調的文化氛圍，將本地歷史文化遺存因素按照新時期的社會心理需求加以重新理解、消化、升華，使其擁有創造經濟效益的商品價值，以適應現代旅游市場的需求，有利于旅游資源的推廣，如云南省迪慶藏族自治州推出香格里拉就是非常成功的例子。
三、云南省區域形象塑造的有利條件
近年來云南省從文化角度提出建立民族文化大省的形象定位，經過長期開發建設和精心培育，云南省旅游產業保持了持續、快速、健康發展的勢頭，成效顯著。根據云南省統計年鑒和云南新聞網的數據，作為旅游大省的云南省，在全球經濟危機的大背景下，2008年旅游業仍創收660億元，2009年實現旅游業總收入810億元，2010年旅游業總收入首次突破千億元大關，達到1006.83億元。區域旅游形象是區域形象的重要組成部分，甚至在很多情況下，區域旅游形象可以代替區域形象。考慮到云南省現在的整個綜合力量發展程度在全國居于后列，是比較落后、比較貧困的一個省份，更應該充分利用自身優勢，塑造民族文化大省的形象定位。云南省獨特的優勢主要體現在：
（一）奇特的自然景色。
特殊的地理環境，使云南省具有奇特的自然奇觀，豐富的旅游資源，麗江古城、三江并流和石林是云南省擁有的世界遺產。云南省擁有“動物王國”、“植物王國”和“藥材之鄉“的美譽，它不僅有熱帶、亞熱帶、溫帶、寒溫帶植物種類，而且還有許多古老、衍生、特有的以及從國外引種的植物，這些資源幫助云南省塑造了旅游大省的形象。
（二）民族文化歷史悠久。
在云南省發現的古人類的化石，已經有170 萬年，有豐厚的文化積淀，此外，云南省特殊的地理環境、地理位置決定了其文化的豐富。云南省從古代到現在，人類南來北往，東來西進，是大陸文化和海洋文化的交匯之處，是中原文化和南亞文化、阿拉伯文化乃至西方文化的交匯之處。云南省的各個地方可以看到東方、西方、南方、北方的各種文化。
（三）獨特的生產、生活方式。
云南省的地理、氣候條件很特殊，十里不同天，一山分四季。生活在這么特殊、不同的自然環境下的各個民族，幾千年來，形成了各自很獨特的生產生活方式，也就是其獨特的文化。
這種情況在其它地方是很少見的，是云南省的特色。
（四）人類社會的博物館。
人類社會所經歷過的原始社會、奴隸社會、封建社會、社會文化的遺跡，都可以在云南省找到，這在其它地方是很難看到的。云南省的各民族是富有創造力，創造了大量的對人類生產生活的發展具有重要影響的文化。
由于文化上的優勢，云南省建設民族文化大省的構思，是突出云南省特色、極具新意和文化深層次意義的一種戰略設想。云南省區域形象建設從時序上看不是最先，但是從水平、影響與效果角度考慮，卻具有后發優勢。
四、云南省區域形象塑造對策建議
區域形象塑造是區域可持續發展戰略的重要組成部分，區域形象是區域間軟實力的競爭，塑造區域形象，需要各方面的投入，這些投入的回報周期較長，卻可以長期受益。云南省塑造區域形象應從以下幾方面著手：
（一）充分利用云南省的資源優勢和文化特色，塑造區域品牌。
云南省豐富而特色的資源以及獨特的地域文化有利于區域品牌的塑造。隨著知識時代的到來，越來越多的人對環保非常青睞，云南省應充分利用自身優勢，主打資源、文化大旗，深入實施“七彩云南保護行動”，加大滇池等九大高原湖泊和重點江河流域水污染防治力度，有效保護生物多樣性，有序開展“森林云南”建設，塑造適合的區域品牌，提高區域知名度。
（二）塑造農業綠色產業形象。
云南省優越的氣候資源和豐富的生物資源塑造了農業綠色產業形象。花卉園林業、煙草、香料以及綠色保健品在全國的知名度較高，要繼續保持綠色農產品無污染、安全、優質的形象。
（三）重視企業形象塑造。
企業的形象好壞直接影響本地區形象，要大力發展支柱產業，建立一批運作良好的企業，以企業群體形象為核心，形成良好的企業形象。云南省現在煙草、礦業等行業有全國知名的企業，但總體來說，大企業數量較少，這也是云南省經濟發展不快的原因，也不利于區域形象的推廣。通過培養一批企業，創建優秀的企業文化，形成企業品牌，提高本區域的形象。
（四）利用區域產品提升區域形象。
名牌產品對一個區域形象有很大的推動作用。由于品牌是區域經濟中最活躍的因素，所以品牌的成功是區域經濟發展強大的驅動力和推進器。品牌的容量大，凝聚力強，尤其是成為馳名商標的品牌，有著強大的生命力，具有非凡的繁殖能力和擴展能力。要加大名牌產品的培育力度，利用它提升區域形象。
（五）塑造社區與居民形象。
社區與居民形象是區域形象不可分割的重要組成部分，直接決定一個區域的文明程度。社區形象靠公眾行為來塑造，在社區內通過健康有益的公共活動，增強社區的凝聚力，使社區成為群眾高質量生活和安居樂業的家園。要引導居民增強文明意識、開放意識和市場觀念，讓每個人都意識到自己是云南省形象的代表，以良好的精神風貌自覺維護云南省的區域形象。
（六）宣傳和傳播區域新形象。
搞好區域的大眾文化、大眾體育和娛樂活動，是宣傳和提高區域形象的一個手段，也是提高區域內群眾文化素質和欣賞水平的一個方面。在得到區域內大眾認可的同時，要通過一定的營銷手段向外界介紹。相對于其他旅游省份，尤其是沿海城市，云南省的宣傳意識不夠，區域形象管理環節薄弱，并未建立起全程管理和將區域視為產品營銷的觀念，需要加大這方面的投入。
（七）發揮政府的推動作用。
區域形象的建設需要政府的推動，而政府的有效推動首先是政府自身良好形象的建立。政府形象是一個區域的門面，良好的政府形象既是一種資源，有利于區域發展，也是區域形象的示范。政府形象靠政府行為來塑造，各級政府要提高辦事效率，塑造政府為人民的形象。并通過一系列的公共關系策劃和傳播媒介，把政府的工作實績塑造為政府的良好形象，樹立區域內外的組織和公眾對政府的信任和信心，增強區域凝聚力，振奮區域精神。
當前已進入品牌競爭的階段，塑造良好的區域品牌形象刻不容緩。處于西部地區的云南省，更要抓住機遇，充分挖掘和利用區域形象的重要資源，發揮區域形象的功能，使西部的云南省披上文化的、綠色的外衣，實現區域形象與區域經濟的良性循環，促進云南省的政治、經濟、人文、生態環境等的全面進步。
參考文獻：
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一、大學生形象被扭曲的根源
當前，社會上形容某些大學生為以下幾種類型：“愛慕虛榮型”、“素質低下型”、“戀愛成瘋型”、“沉迷網絡型”、“不求上進型”，這說明大學生形象正因為少數人的表現在不斷被“妖魔化”，這其中的原因課歸納為以下幾個方面。
（一）社會大環境直接引誘和影響。由于傳統文化理念和價值觀不斷受到沖擊，不可避免地會產生社會文化失范現象，如庸俗、低俗文化的泛濫與高雅文化的失落、外來文化（主要是西方文化）的大舉涌入與傳統文化的舉步維艱、大眾文化的隨波逐流與主流文化的強力維持等等。社會文化的失范現象必然給校園文化和學生行為造成影響和沖擊。
（二）媒體的誤導起到了一定作用。當個別大學生有丑惡現象發生時，譬如某某大學跳樓、偷竊被開，某某大學出現裸奔事件等等一些負面的事情。在龐大的新聞體系中很快就可以得到最大的響應，人們對大學生的認識便會因此又填一層陰影。
（三）高校、大學生自身原因。當前一個值得注意的現象是大學生的人文素養并不都隨學歷的遞增而提高。
1.大學生對人文素質的了解有待加深。調查中發現，只有41.9%的學生知道人文素質，8.6%的學生不知道，49.5%的學生不太清楚。說明大學生對于人文素質的內涵及所包含的方面缺乏系統的認識和了解，以至于學生畢業后對文、史、哲方面的知識之甚少，對社會歷史和現實人生缺乏深入的認識，高職教育的這種純“工具意識”傾向值得我們深思。
2.大學生對勤儉節約的認同率低。對“當代大學生的消費特點”的回答，46.6%的學生認為是“追求時尚”，25.0%的學生認為是消費合理，6.9%的學生人文史“勤儉節約”，21.6%過于浪費。勤儉節約的良好傳統正在逐漸淡出他們的觀念。
3.大學生適應性有待提高。經歷了緊張的高考，大學生進入大學需要一個適應新生活的過程。在調查中發現很多大學生對大學生活感到很迷茫，而且是居于首位，“迷茫”、“郁悶”成為他們的口頭禪。
二、大學生人文素質教育對塑造大學生嶄新形象的重要性
人文教育是塑造人類靈魂的教育，是塑造民族靈魂的教育。人文素質教育對提升大學生公眾形象的重要作用有以下幾方面：
1.人文素質教育有利于培養學生“學做人”的能力。國際上一些知名學者也早就發出警告：如果忽視或者輕視人文學科，必然導致整個民族精神和民族智慧的衰退，必然導致整個社會的庸俗化。因此，人文素質是一個人的道德修養的基礎，是學會做人的基礎。人文素質教育應當作為提高學生思想道德素質的重要手段，也應當作為國家經濟發展、社會進步的重要手段。
2.人文素質教育有利于創新素質教育。創新素質教育是指在學校教育中對學生進行創新精神、創新能力和創新人格的培養和教育。在傳統教育的桎梏下，學生只是分數和書本的奴隸，個性很難充分發展，思維不能健康發育，導致思想依附、靈魂萎縮。創新素質教育則是追求人格發展的和諧性與特異性相統一。人文學科的教育對培養人的內化機制，鼓勵學生對世界的好奇心、求知欲和探究精神，使創新活動具有深層動力機制有更大的作用。
3.人文素質教育有利于心理健康教育。文化底蘊不足還會帶來心理素質的脆弱。任何心理問題都不可能是純心理問題，必然受到社會環境因素的影響。近年來，大學生的心理疾患發病率呈直線上升趨勢。據統計：大學生中普遍存在的心理障礙包括：學習障礙、情緒障礙、交往障礙和人格障礙等等。
三、加強大學生人文素質教育，塑造大學生嶄新的公眾形象的措施
（一）學校重視，培育科學、健康、和諧的校園氛圍
人文素質教育的第一層次建設就是培育科學、健康、和諧的校園文化。問卷調查顯示，“在構建和諧校園建設中，提高大學生人文素質的方法和途徑”的諸多因素中，校園文化氛圍被廣大學生排在了首位，其次是學校重視、師資力量和課程設置、學校的文化專欄宣傳、有豐富可利用的資源，但不少學生普遍認為學校校風平淡。65.7%的學生認為學校對人文素質教育的重視程度一般。可見要真正把人文素質教育落到實處、形成科學、健康、和諧的校園風氣還有大量的工作要做。
（二）深入開展第二課堂活動，加強社會實踐
從教育的目的看，人文素質教育不僅僅是要求記憶和掌握一定的知識，更是要重視邏輯思維的鍛煉，重視思維能力，培養學生具備人文精神，擁有正確的人生態度，其中第二課堂是人文素質教育的重要基地。人文素質講座是開展人文素質教育的有效途徑。人文素質講座要從內容、范圍和質量上做文章，打出品牌，提升效應，吸引更多的學生自覺地參加。此外學校還需要大力發展各類社團活動，它是提升校園文化的另一有效手段和重要內容。
（三）培養高素質的教師隊伍，加強師德建設
教師隊伍的素質是人文素質體系的質量保證。教師隊伍需要高學歷、高文化、高素質、高要求，培養文理兼通的高素質教師隊伍是加強素質教育的當務之急。調查顯示，學生對教師的素質提高還是寄予很高的期望。教師的人格魅力是一種巨大的精神力量，另一方面學校還要重視通過教師的人格魅力和創新素質真正發揮他們在教書育人中的作用。
做好自己的第一張名片
外在形象堪稱個人的第一張名片。我們在生活中都有這樣的體會：一個人如果能給對方留下良好的第一印象，那就會使對方產生一種想要深入了解你的渴望。相反，如果在對方心中留下一個糟糕的印象，那么，即使你才華橫溢，恐怕也沒機會向別人展示。
在求職過程中，個人的外在形象應該與社會對該職業的期待相吻合。很多職業都有明確的職業符號，人們只要一看到這種符號就會自然而然地聯想到這個職業。比如空姐、警察等 職業，人們能通過從業者的著裝清楚地了解他們的身份。如果個人的著裝超越了社會對著裝者職業的認知底線，那就會給人一個不良的印象。
曾經有一名女生應聘一個管理類的職位，為了吸引面試官的眼球，她刻意把自己打扮得妖嬈動人。她原以為憑借形象能順利地簽工作合同，可最終失敗了，原因是她的外表不符合人們對管理人員的社會期待。
合適才是最美的
適合自己的，才是最美的，得體的裝扮往往能讓人顯得更自信。個人裝扮的重要性不言而喻，但美并不意味著非要濃妝艷抹，衣著打扮應該符合自身的形象，符合工作環境的要求。
蘇珊大媽在“達人秀”獲獎之后，經紀公司為她做的第一件事情，就是重新打造形象。考慮到蘇珊大媽受身材所限，造型師主要針對她的發型作了重點改造。對很多人來說，一個適合自己的發型是塑造良好形象的關鍵。
選擇合適的服裝也很重要，因為服裝給人的感覺比較直接。在職場中，職業裝往往代表了整個行業的形象，一般不強調服裝的審美個性，講究審美共性。審美共性指的是講究和諧美、色彩的均衡等。一個人從事某種職業，著裝就要符合這種職業的標準。
動靜相宜，形神兼備
除了靜態的外在形象，一個人的行為舉止也會影響其形象。禮貌和禮節是一種無聲的語言，也是一種風度的表現，它體現了個人的修養和內涵。一個人在社交場合應該追求優雅的風度，這是從骨子里流露出來的一種文化積淀。
職場上的社交禮節有很多，例如在公眾場合，不要大聲喧嘩。比如與人握手時，雙方力度要相當，表示相互尊重；女方先伸手，長者先伸手，上級先伸手；如果客人來訪，主人先伸手；如果客人離別，客人先伸手等。最簡單的是，一個微笑可以讓人感覺很溫暖很親切，能夠感染身邊的人。
無論是動態的形象，或是靜態的形象，都是為了讓自身在公眾場合表現出自己的尊嚴，自尊自愛、平等待人、信守承諾、優雅大方，具備這些特質的人將會受到他人的尊重和認可。
一個好的職業形象可以歸納為四個字：形神兼備。年輕貌美會隨著時間而流逝，但是當一個人具備良好的氣質，其個人魅力是長久的。塑造形神兼備的個人形象，會讓你在職場中獲得他人的認可和欣賞，也更容易獲得生活和事業上的成功。如果每個人都能注重自身形象，那最終得益的不僅僅是個人，還會是整個社會。
烏雅和喜雀在爭論誰最受人雙迎，雙方爭執不下。這時，一群人正在蓋房子。烏鴉提議說：“我們比一比，看誰受蓋房子人的歡迎，誰就贏了。”喜雀欣然同意。烏鴉首先飛到一棵大樹上，對著蓋房子的人高聲叫道：“高樓大廈！高樓大廈！”蓋房人看到烏鴉在枝頭，意為晦氣，不禁大怒，撿起石頭朝烏鴉砸去，烏鴉落荒而逃，喜雀說：“看我的。”它飛到枝頭，高聲叫道：“快要塌了！快要塌了！”人們看到喜雀在枝頭高叫，意為吉祥，非常高興，就趕忙扔些吃食給它。喜雀衍著一塊食品飛走了，烏鴉甚為羞愧。
這則寓言說明了形象對人們接受的重要性。良好的形象是企業寶貴的財富。公共關系，就是要給企業和產品塑造出頗具魅力的形象，以引起顧客的好感。
公共關系是一門研究如何建立信譽，從而使事業獲得成功的學問。具體講，是企業利用各種傳播手段，在企業與社完公眾之間建立相互了解和信賴的關系，以樹立起企業良好的形象和信譽，換取人們的好感、興趣和信賴，贏得公眾的信任和支持，從而為銷售創造一個良好的外部環境。
在當前競爭激烈的市場上，企業僅靠折扣、降價和提高產品性能，已無法滿足市場的需要，還必須通過與消費者之間建立起廣泛的信息交流來培養和溝通企業與顧客之間的感情，從而達到使產品長盛不衰的目的。因此，公共關系在促銷活動中作為一種策略應運而生，并越來越受到企業的重視。
從市場營銷的角度看，公共關系是一種促銷手段。企業通過與公眾的良好關系，爭取公眾對企業的認識、理解和支持，為企業的市場營銷創造良好的外部環境，樹立企業的良好形象，以不斷提高企業的信譽和知名度，促進企業產品銷售。
關鍵詞 城市理念；可持續發展；城市形象設計；提升城市魅力
1.城市形象設計的基本內涵及重要性
1.1 城市形象設計的基本內涵和特點
城市形象是指城市給外來人口留下的印象和主觀感受。城市形象主要體現在城市的建筑物、道路、交通狀況、商業中心店面設計、旅游景點和基本生活設施等，但還體現在市民日常生活、文化氛圍、民族風情、地方語言和小吃等方面。因此，衡量一個城市的形象是全方位的，包括城市的外觀和內涵，這就要求相關部門必須要做好城市布局、道路、園林綠化等相關的布局工作。城市形象實質上就是城市整體的精神面貌，通過對城市整體形象進行設計，可以充分發揮城市自身的功能和優越性，塑造城市文化形象，提升城市品位，推動城市的快速發展。
城市形象是指能夠激發人們情感的城市形態和面貌，是對城市硬件設備和軟件設備的綜合評價。城市形象具體的來說可以分為物質文明、精神文明和政治文明，涉及到政治、經濟、文化、自然環境、居民素質、社會秩序、民族風情等方面。城市形象是城市在發展中形成的精神面貌，具有以下幾個特點：第一，綜合性。城市形象設計的范圍廣闊，各個部分之間相互聯系、共同致力于城市形象設計事業，打造品牌城市，提升城市品味；第二，差異性。每個城市自身的特征都不相同，自然條件、經濟基礎、文化風格都存在差異，這些差異為城市增添魅力，有利于提升城市整體形象；第三，主觀能動性強。城市形象主要是激發人們的情感，主觀性比較強，也是對城市文化的一種傳播方式。
1.2 城市形象設計的重要意義
對不同城市進行形象設計，可以提高城市的核心競爭力，城市的文化形象已經成為世界城市競爭的重要組成方面，只有塑造獨特的城市形象，才能凝聚城市力量，促進城市政治、經濟、文化等各方面的共同發展，提高城市居民生活水平。城市形象設計有利于打造名牌城市，加快城市的發展速度，不僅可以推動城市基礎設施的建設，也可以進一步促進政治文明和精神文明建設。城市形象設計有利于實現經濟發展和生態壞境的和諧共處。進行城市形象設計有利于提高城市居民的思想道德水平，樹立終身學習的意識，塑造城市文化氛圍，促進人、自然和社會的可持續發展。
2.樹立先進的城市理念，提升城市形象
近年來我國城市之間的競爭日益激烈化，更多的體現在城市形象設計方面。先進的城市理念為城市未來的發展和規劃指明方向，因此，在城市進行形象設計的過程中必須要樹立先進的城市理念，發揮城市現有的資源優勢，體現城市特色，從而實現城市的可持續發展。我們主要從以下幾個方面詳細介紹一下如何在先進的城市理念的指導下，提升城市的整體形象：
（1）大力宣傳城市形象設計，使相關部門意識到城市形象設計的重要性。城市形象設計是對三維空間的合理規劃，涉及到物質空間、社會生活和政治文明等方面。在先進的城市理念的指導下，政府及時對城市的發展戰略不斷進行調整優化，確保城市的發展方向十分明確，進一步促進城市整體形象的提高。政府可以通過強化城市主導產業和城市形象之間的關系來推廣城市形象設計的重要性，或者充分利用影視廣告、報紙、雜志等載體進行宣傳，加大城市形象設計的宣傳力度，從而讓在整個社會意識到城市形象設計的重要性，進一步提高城市品味，打造品牌城市。
（2）不同城市應該從自身的特點出發，放大自然優勢。不同的城市自然環境也不相同，政府應該重視其自然資源的開發和利用，對于歷史遺留下來的文物古跡我們應該大力保護，充分發揮文化景觀的優勢，打造歷史古城的風格，提升城市整體的形象。城市應該充分利用自身獨特的自然風光，大力發展旅游業，吸引外地游客，帶動當地經濟的發展。城市具有便利的交通條件，路牌文化也是城市形象設計的一個重要標志，一定程度上反映了城市的文化品位，提升城市整體形象；
（3）充實城市文化內涵，創造和諧美的城市。城市文化是進行城市形象設計的不可缺少的一部分，城市文化發展的目標是“三有”城市，即有內涵、有魅力、有特色。城市形象設計本質上是城市文化的建設，城市文化是經過千百年沉積下來的，記載了當地人們的奮斗歷史和風俗民情，體現個性化色彩。城市文化可以幫助當地居民凝聚公眾力量，提升城市文明程度，增添城市魅力。城市可以利用大型節日、比賽、論壇等舉辦一些文化藝術活動，征集一些可以反映城市形象的各類手工作品，充實城市文化內涵，提高城市形象，打造有魅力的文化城市。城市形象設計是打造品牌城市的關鍵所在，因此政府部門應該注重城市雕塑設計和建筑設計，體現城市特色，打造富含文化底蘊的名牌城市。
3.結語
綜上所述，城市理念主要是指建設和管理城市的戰略，進一步確定城市未來的發展方向的基本思想。城市與城市之間的競爭是國家綜合國力競爭的一個重要表現方面，城市理念和城市形象是衡量城市競爭力的主要因素。城市理念是推動城市經濟快速發展的精神力量，為城市的可持續發展指明了發展方向。因此，在城市的形象設計中我們要堅持先進的城市理念，從而逐步提高居民自身的思想道德水平和文化修養，豐富市民生活內容，提升城市形象，為城市增添魅力。
參考文獻：
[1] 張衛國，何宛夏. 城市形象設計理論探討[J]. 重慶大學學報（社會科學版），1999（03）.