時間：2023-10-12 16:11:26
導語：在人壽保險團隊管理的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
人壽保險公司年終工作會議的主持詞
人壽保險公司年終工作會議的主持詞開始ˉ《奧林匹克進行曲》ˉ（一遍）男：各位領導、各位來賓女：辛苦了一年的伙伴們?。『希捍蠹蚁挛绾茫。?！男：大會馬上就要開始了，請將您手機呼機關閉或調至震動，自覺遵守和維護會場秩序。男：首先請允許我向大家介紹出席本次大會的各位領導，他們分別是：男：我們還特意邀請了曾經和我們一起，在蘇州公司這一個戰壕里奮斗過的戰友，現在已經調任南京分公司的——中國太平洋人壽保險股份有限公司南京分公司個險管理部錢明然經理。女：讓我們以熱烈的掌聲歡迎今天的貴賓——中國太平洋人壽保險股份有限公司南京分公司黨委殷浩書記。男：讓我們再一次以熱烈的掌聲歡迎各位領導的到來。女：讓我們帶著一顆敬仰的心，把感謝的目光，投向坐在前三排的先進模范們！男：，正是他們，以一種嶄新的形象，激勵著我們書寫了蘇州太保壽險嶄新篇章！女：他們在一年中的杰出表現，將贏得今天最美麗的鮮花、最響亮的掌聲、最燦爛的榮譽！！男：讓我們以熱烈的掌聲向先進模范致敬！女：請全體起立！奏國歌！ˉ《國歌》ˉ男：請坐。——江河浩瀚、日月輪回。歲月的腳步仿佛比我們太保人奔走得還要匆忙，2月8日，今天，我們的心情象太平洋的潮涌一樣激蕩。女：，我們曾經站在新世紀的門檻，就著產壽分業改革后揮斥方遒的風發意氣，憑著蘇州太保人七年穩健發展鑄就的錚錚自信，心承公司發展賦予的神圣使命，肩負上級公司委以的發展重任，我們遙遠地向著響亮地說一句——我們來了！男：是呵，我們來了，向著嚴峻的市場、向著艱巨的任務、向著四面埋伏的困難與挑戰；女；是呵，我們來了，我們一路相互勉勵、一路揮汗如雨、一路過關斬將；男：我們來了，一路堅實的腳印甩在身后，一路困難的迷障甩在身后、我們一路勝利的凱歌。5.13億元保費收入，65%的增長率，完成南京分公司計劃的119.55%，一串令人自豪的數字，一路光輝的足跡！女：讓我們合上的發展篇章，暫時閉上眼睛吧，縈繞在我們腦海里的，是一幅多么壯美的發展畫卷呵，那里有熱火朝天的競賽、那里有不甘落后的比拼；那里有頂足壓力的凝重，那里有捷報頻傳的酣暢。男：讓我們展開的發展藍圖，暢想美好的未來吧，點亮我們前進的燈光的，正是二百多太保人積攢的寶貴的發展經驗，正是幾十位先進人物身上體現出來的彌足珍貴的太保精神。女：今天是我們總結表彰，享受榮譽的日子，就讓我們以一種飛揚的心情、肯定的態度回顧我們的軌跡，因為那一個個深深的足跡都浸透我們的汗水、都折射著我們艱苦而卓絕的努力。有請中國太平洋人壽保險股份有限公司蘇州中心支公司王冠珍總經理?！ァ都用醿x式進行曲》ˉ·王冠珍總經理講話·男：海水一滴，折射光華。王總的講話雖短，其內容卻大氣磅礴。靜心聆聽，我們仿佛聽到了蘇州太保壽險團隊的將士們揚鞭策馬、征戰保險戰場的呼嘯；張開想象的翅膀，我們仿佛看到了全司干部員工緊密合作，堅守崗位，用協作的精神演奏著一曲業務和管理的協奏曲，譜寫著業務管理協調發展、公司建設不斷進步的華美樂章。最優美、最精采的那一部分是誰奏出的呢？女：這就是我們的先進模范們！他們熱情飽滿、斗志昂揚、業務精通、政治過硬。他們的先進事跡，集中體現了太保壽險的精神和氣度；他們的優良業績，將太保這塊金字招牌照亮；他們用自己鍥而不舍的精神，在太保這座豐碑上刻上了自己的名字。下面將進入頒獎議程?！ァ额C獎進行曲》ˉ男：“講奉獻、比貢獻、創佳績、攀高峰”業績競賽是年初開始的蘇州全轄范圍內的團險業績競賽，歷時整整一年，它根據全年各個階段的特點制定競賽方案，分“新世紀喜迎開門紅”、“只爭朝夕沖雙關，開拓市場顯市場”、“戰高溫，創效益”、“你追我趕，再創佳績”四個階段，精心規劃，推波助瀾，為公司全年團險業務的穩健發展發揮了作用。女：有請中國太平洋人壽保險股份有限公司蘇州中心支公司工會工作委員會主席、蘇州中心支公司副總經理錢仲華宣讀“講奉獻、比貢獻、創佳績、攀高峰”業績競賽獲獎名單?！ァ额C獎進行曲》ˉ（錢總走到講臺上止）·錢仲華副總經理宣讀獲獎名單·ˉ《頒獎進行曲》ˉ（繼續，注意音量大小切換調節）男：首先頒發“團隊合作獎”和“工作勤奮獎”。“團隊合作獎”獎勵全年人均業績最高的團隊，
對負責人和業務員分別獎勵，該獎項為公司本部原團體業務部以全年保費3504萬元、人均業績501萬元的佳績奪得。女：“工作勤奮獎”獎勵全司完成年計劃客戶數最多的業務人員，原團體業務部朱建雄以客戶數118戶拔得頭籌、張家港支公司何芬以65戶、昆山支公司尹傳明以56戶分別名列二、三。男：有請中國太平洋人壽保險股份有限公司蘇州中心支公司副總經理潘界安為獲獎者頒獎。讓我們以掌聲歡迎“團隊合作獎”獲獎單位原團體業務部張衛陽經理、“工作勤奮獎”獲獎者朱建雄、何芬尹傳明上臺領獎。·頒獎·女：謝謝潘總。下面頒發“個人年度明星獎”和“最快達標獎”。男：“個人年度明星獎”獎給個人全年保費前三強，原團體業務部朱建雄全年保費4053萬元，名列第一，常熟支公司陸志淵、昆山支公司邵麗萍以530.66萬元、504.5萬元名列二三。女：“最快達標獎”獎給全年團險指標最快達標的分支機構或部門，他們是張家港支公司、昆山支公司、團體業務部。男：有請中國太平洋人壽保險股份有限公司蘇州中心支公司王蘇生總經理助理為先進頒獎。讓我們以熱烈的掌聲歡迎團險三杰朱建雄、陸志淵、邵麗萍以及“最快達標”單位張家港支公司、昆山支公司、團體業務部代表上臺領獎。·頒獎·ˉ頒獎結束后音樂止ˉ女：風華逼人，明星閃亮。今天我們的頒獎臺上特別燦爛奪目。這種燦爛不是燈光所能營造的，這種隆重不是音響所能給予的，因為今天頒發的一塊塊獎牌的背后，是我們全體干部員工一年來的努力工作；這一卷卷獎狀，浸透著我們對太保壽險事業深厚的感情。每一個光榮的名字，都是用辛勤的汗水來擦亮。誰是最可愛的人？那就是我們的先進模范們，正是因為他們，我們太保壽險才能一身正氣、一鼓作氣、一路豪氣，完成我們一個又一個任務！男：有請**中國太平洋人壽保險股份有限公司蘇州中心支公司黨委景犇副書記宣讀《關于表彰中國太平洋人壽保險股份有限公司蘇州中心支公司先進集體和個人的決定》?！ァ度f寶路進行曲》ˉ（景書記走到講臺上止）·景犇副書記宣讀決定·ˉ《萬寶路進行曲》ˉ（繼續，注意音量大小切換調節）女：謝謝景書記。下面我們首先頒發“先進營銷網點”、“先進營銷督導區”獎項。有請中國太平洋人壽保險股份有限公司南京分公司個險管理部錢明然經理為獲獎人員頒獎。讓我們掌聲歡迎先進單位代表上臺領獎。男：他們是昆山營銷督導區、常熟營銷督導區、張家港營銷督導區，蘇州太平鎮營銷網點、昆山正儀鎮營銷網點。·頒獎·女：謝謝錢明然經理?，F在頒發“個險優秀展業能手”獎項。有請中國太平洋人壽保險股份有限公司蘇州中心支公司夏建陽副總經理為獲獎人員頒獎。讓我們掌聲歡迎獲獎者上臺領獎。女：他們是錢靜、張益倩、姚衛泉、瞿鳳根、黃薛青、王雪珍、吳智浩、王福京、沈金娥、黃新華。·頒獎·女：謝謝夏總。現在頒發“團體展業能手”獎項。有請中國太平洋人壽保險股份有限公司蘇州中心支公司錢仲華副總經理為獲獎人員頒獎。讓我們掌聲歡迎獲獎者上臺領獎。男：他們是朱建雄、陸志淵、陳蔚、邵麗萍、尤琳、陳琦、王慧娟、姚惠芬。·頒獎·男：謝謝錢總?，F在頒發“先進工作者”獎項。有請中國太平洋人壽保險股份有限公司蘇州中心支公司黨委書記、總經理王冠珍、副書記景犇為獲獎人員頒獎。讓我們以熱烈的掌聲歡迎獲獎者上臺領獎。女：他們是吳堅、黃書勉、張衛陽、孫建華、景曉燕、孫健、陸一新、徐寒雯、黃準、陳建明。男：接下來是沈亞琴、徐敏英、陸美琴、陸海粟、朱承滿、張雪萍、姚惠芬、顧霖瑜、陳剛、王紅華。·頒獎·女：謝謝王總、景書記。現在頒發“先進集體”獎項。讓我們以熱烈的掌聲歡迎中國太平洋人壽保險股份有限公司南京分公司黨委書記殷浩為獲獎單位頒獎。讓我們以最熱烈的掌聲歡迎獲獎單位代表上臺領獎。男：他們是市場營銷部、張家港支公司、辦公室。ˉ頒獎結束后音樂止ˉ男：謝謝殷書記。我們的頒獎到此告一段落。女：有這樣的一個支公司，他們具有優良的發展傳統；他們思路清晰、運作有力；他們個人業務、團體業務并舉，兩個指標雙雙完成；他們提前兩個月完成全年的計劃指標。男：這就是先進集體之一——張家港支公司。讓我們以熱烈的掌聲歡迎張家港支公司陳錫祥經理為我們傳經送寶。ˉ《加冕儀式進行曲》ˉ（陳經理走到講臺上止）·陳經理發言·女：張家港人、張家港的風范、張家港的精神，讓我們看到了太保壽險希望的田野。再一次掌聲感謝陳經理。男：細心的人們可以已經注意到，今天有這樣的一位女性員工，她兩次走上頒獎臺，一人獨得先進工作者、團險展業能手兩塊獎牌，真所謂是業務夠精，政治夠硬，雙喜臨門！女：她，就是吳江支公司的姚惠芬。大家期盼著傾聽太保壽險這樣一個不尋常的女性的心聲。有請姚惠芬！ˉ《加冕儀式進行曲》ˉ（姚走到講臺上止）·姚惠芬發言·女：姚惠芬，拿高分。真是一個閃亮的名字。作為女性，我真為我有這樣一個優秀的姐妹而驕傲，建議我們女***們為我們姚惠芬再鼓一次掌。男：掌聲好大！“娘子軍”的力量真的不可小瞧哦。下面，我要向大家推薦的是我們的一個好兄弟。——真的數不清了，他已經是多少次走上頒獎臺了，在蘇州太保壽險，他的名字，或許，已經成為一個符號，閃亮著蘇州太保壽險的光榮與夢想，牽動著全轄3000壽險營銷同仁成功的企盼和向往，他的太保壽險之路鋪滿鮮花，但掌聲中（起領鼓掌），他想對大家說些什么呢？女：歡迎沈丹波經理！ˉ《加冕儀式進行曲》ˉ（沈走到講臺上止）·沈丹波發言·女：是呵，正因為匯聚了涓涓細流、千江萬水，才有了太平洋的波瀾壯闊、浩瀚無際，我們不分性別、不分年齡、不分閱歷，不分地域，向著一個共同的目標走到了一起。男：是呵，多不容易呵，我們在一起，在保險市場的潮涌中，心連在一道，手挽在一起，不管風吹雨打，不管激流沖擊，我們始終是一個堅強的團隊！我們始終是一個鐵骨錚錚的市場尖兵??！女：太保的事業是豪邁的事業，太保的未來是榮譽的未來！七年多前，蘇州財政戰線上的一位經驗豐富的領導來到了蘇州道前街上那一座不起眼的樓里，帶領著一班人開創了蘇州太保事業。蘇州太保人不會忘記，就在道前街的那一個辦公室，這位領導宣布太保這艘巨輪向著蘇州保險市場進軍啟航；蘇州太保人不會忘記，新市路四樓西面的那間辦公室里，這位領導作了一次次艱辛的領航。而今，請讓我們蘇州太保壽險人全體起立，就象水手們站在巨大航船的甲板上，向這位領航人致敬——ˉ《將軍進行曲》ˉ（增大音量。殷總走上臺拿起話筒止）男：掌聲有請——用最熱烈的掌聲歡迎中國太平洋人壽保險股份有限公司南京分公司殷浩書記。男：請坐。·殷總講話·女：謝謝殷總。這的確是個激動人心的盛會，我們的心潮就象太平洋的波浪一樣澎湃起伏。男：我們把太保壽險作為自己的事業，付出汗水、付出才智、付出業績，才有了今天的喜悅，才有了蘇州太保壽險的興旺發達，才有蘇州太保更美好的明天！女：走進新的一年，我們將繼續帶著蘇州太保壽險人特有的自信、將繼續發揚蘇州太保壽險人優良的創業傳統，迎接新挑戰，開創新紀元！我們蘇州太保壽險人有這樣的決心。男：有請中國太平洋人壽保險股份有限公司蘇州中心支公司王冠珍總經理帶領在家頌讀太保誓詞。ˉ《奧林匹克進行曲》ˉ（王總走上臺拿起話筒，音量調小，延續）·誓詞·女：請坐。中國太平洋人壽保險股份有限公司蘇州中心支公司總結表彰大會到此結束。接下來，我們將在宴會廳舉行春節聯歡會?！ァ秺W林匹克進行曲》ˉ（音量調大……）
風雨人生路,鏗鏘玫瑰花。謝蘇菲女士即是這樣一位改變自己命運的能者,她具有清晰目標、先見意識和長遠目光,樂意與挑戰為伍,即使遭遇漩渦激流,也能安然自若地擺渡自己的人生,以優雅的心境,以拚搏的姿態,以堅強的意志,無畏前行,于保險業找到屬于她的事業歸宿。
人生變遷職場轉移
人生是一條永不停駛的船,時而停泊于平靜的港灣,時而游戈于寬闊的大海,時而行駛于激流的江河……就是這樣,人的生活和命運都有可能因事態而改寫,但唯一不應改變的是那份為美好生活的執著,那份為家庭親人的責任,那份為自己前途的把握。
謝蘇菲女士從小就是優秀學生,成績尖子,正被保送上上海二醫大時,因被指派下鄉種田,1972年,因關系調到市商業部門做小職員,后一直被提升到政府部門工作。1990年12月,因母親年邁在香港無人照料,要盡孝道的謝蘇菲女士揣著3100余元離職金申請由江西來到香港。
剛到香港時,香港的生活指數相對內地高出許多,每月僅單間租房一項開支即達到了2700元。因此,立馬找到一份糊口養家的工作,成為謝蘇菲女士最迫切解決的頭等大事?！拔液苄疫\,很快在親戚朋友們的介紹下進入制衣廠工作,月薪是2500元?！?/p>
之后,由于工廠內遷,她應聘于一家洋行做“陶瓷采購員”,薪金5500元,可是對于不懂廣東話、英語和計算機的她,只能拿到月薪4000元,還是“做“!開始了她“奮斗”的歷程。憑藉在內地二十多年的商業工作經驗及顯著的工作成效,因此得到了老板的重任,并任命她為深圳分公司的副經理,負責深圳分公司的營運,工作事務全由謝蘇菲女士一人打理。由于香港和深圳的假期錯開,她經常因此忙得不可開交,幾乎沒有休息,更使她不安的是,她沒有時間回香港照顧母親和家庭。
在工作相對安定時,有一種危機感潛伏在她的腦海?！爱敃r以我來說已是‘三高’人士,一、我‘年齡高’,時已40多歲;二、‘職位高’,我是分公司的主管;三、工資高,那時在深圳請一個經理月薪只需二千元,而我的月薪達到七、八千元,公司包吃包住及享有其它工作上的福利,還有花紅。因此,很有可能當我負責任地把每位業務主管帶出來后,就非常有可能是自己失業的時候,那樣我如何在往后于香港立足,養家糊口,孝順母親呢?
正在謝蘇菲女士迷茫之時,她接到了一位一直跟進她,她推卻二年不見面的人壽保險公司經理的電話,后來因將就她“聊一聊”?！耙涣?聊了五個小時,就把自己給‘賣’啦?！敝x蘇菲女士打趣地說道。原來謝蘇菲女士是一個很有方向感,懂得選擇的人,人的一生,就是“舍得”、“得失”的把握,這個“賣”是因為:“人為什么要買保險呢?就是要為自己和家庭轉移財務的風險?！报D―當謝蘇菲女士了解保險業的真實意義之后,毫不猶豫取出了僅有的近三萬元存款幫全家人買了保險,從此自己也就投身于這個“難做”的人壽保險事業,“難”才有得做,做的人才少,“難”又是更“佳”的選擇。
她詳細地了解游戲規則后,就這樣,她婉辭了香港洋行在深圳的工作,于1994年9月,回到香港正式加入一家由港人開設的人壽保險公司,當時保險公司所用到的合同、保單與文件皆是英文,在學生時代,謝蘇菲女士作為成績優異學生,學的是俄語,因此不像大多數同事一樣懂得英文。正因為不通曉英文,一個使她欲哭無淚的小插曲上演了。當年最后一個季度的業績評比,她的業績名列公司一千多名人中第五名。但由于不懂英文和粵語,僅因一個小小枝節,令一張二萬九千余元保費的保單沒能通過核保而喪失了出境旅游機會,她進入困頓之中。
有一天,謝蘇菲女士非常納悶地與幾位同事走在軒尼詩大道上,突然“中國人壽大廈”幾個大字驟然進入了眼簾,她立即雀躍地上樓去“看一看“,就此,拉開了謝蘇菲女士走進中國人壽(海外)香港分公司的序幕,也翻開了她人生中幸運的一頁。
加盟國壽鑄造成功
意外的收獲往往發生在偶然之間,懂得選擇和取舍的人,才懂得如何把握和駕馭。于是謝蘇菲女士回到公司,靜靜的寫了一封辭職信留給師姐,告別,令兩人痛哭、難舍,“那時我是沒辦法,要找自己將來的出路,并不只為一次出國旅游,離職是不得已的痛苦決擇”。她告別了前保險公司的客戶,應承繼續為之服務,也計劃在未來的十年二十年消化轉司帶來的損失,也找到自己轉職國壽的充分理由。
在這次偶然的機緣巧合之下,謝蘇菲女士走進了中國人壽(海外)大堂,她相信中國一定有興國強大的一天,中國的國民一定會更多更多的相信自己國家的保險公司,她認為中國人壽將是她的事業歸宿?！暗搅酥袊藟酆?我有一種安全感,而且有一種民族情結。雖然當時的傭金是低了些,但是中國人多,只要勤快,也可薄利多銷,只要我拚命地去做,我會有更大的發展空間?！彼匀肼毜牡谝粋€月她的業績已是五張單,108,000港元的保費。
或許,當一位女性承擔起生活重擔時,她將會是一個矛盾的組合體。她是柔弱的,也是頑強的;是感性的,也是理性的;是猶豫不決,也是堅定不移的;是絕望的,又是充滿希望的。只是大多的時候,她們把痛楚的一面埋在心底,跟自己訴說。也或許,正是因為這種剛柔相濟、馳張相間式的拚搏籌碼,使得她們更向往成功的一天。
進入中國人壽后的謝蘇菲女士,公司給了人發揮的最大空間,在很大程度上給予最大的優惠,去充分發揮一個人的潛能。
她用自己的學習熱情,工作熱情告訴客戶,“在香港,人壽保險監管嚴格,而保險公司是理賠公司,按條款賠償,公司越做越有生意。能選擇買保險,當它是必需品,是一個人一生中的智慧,在生就取,過生就賠,中國人壽的產品最符合全球華人的需要,華人不太愿意聽到太多的死,希望在生有更多錢用,減輕家人子女負擔;過生多少也有錢賠留給家人和孩子。其實中國人‘人無遠慮,必有近憂’的憂患意識還是很強,這種想法使華人客戶在中國人壽找到了保障和最優厚的利益?！睆淖陨淼捏w會感知出發,她坦誠分析每個產品的強項和免責條款,客戶感到真誠和值得信賴,樂于與她交朋友。她大方爽朗的個性,熱心地提供客戶了多種幫助,“甚至他們需要找傭人,生孩子、升學擇校、畢業找工作,裝修,安排遺囑等等,都會找她幫手安排?！笨腿艘仓鲃訛樗D介紹,其中一位客戶為她介紹了32張保單,有的客戶更是陪朋友從長春、北京、上海、廣州、深圳,甚至臺灣、美國來買保險,謝蘇菲女士令他們感受到:“到中壽(海外)買保險,雖是隔山買牛,卻買的是金牛,不是水牛,抵!值得!是因為公司的保險產品太好了,客戶太好了“。她說她一路走來是非常幸運的,這是一種感恩的感嘆!
從一點一滴出發,還不斷地招募愿意了解愿意加盟的新人,在這個團隊中有曾經的會計師、醫生、中醫師、工程師、老師、東主、編輯、記者;有中學、大學畢業生,有碩士、財經顧問還有家庭主婦……,因為人壽保險就要面對全人類,這個行業需要各類有志者的加入,這是一個多么多姿多彩的行業,多姿多彩的團隊,團隊的文化真誠及安詳,拚摶而踏實!從一名普通的保險從業人員到區域總經理,謝蘇菲女士共享了五年的時間,現在中國人壽香港分公司已整整十五年。認真活好每一天,人生就會很豐盛,這是豐盛的十五年。
謝蘇菲女士坦言最大的得,是歷任公司老板上司主管在她工作中給她最大的支持。尤其是令她理解到人生要吃好的三碗面:“情面、體面、場面”;情面是給客人的,給同事、朋友的;體面是自己要留意做到的,場面要顧及全局的;只有這樣,才能立于不敗之地,所以有話說到“做保險,就是做人”。
“在你銷售保單過程中,你有無遇到‘拒絕’?”有!做這一行,很正常?？蛻舨皇菍W保險的專業人士,不少缺乏認知,加上社會上負面消息不少,令不少客戶在“買不買保險”的誤區之中,怕買,怕買了消失,怕買了沒有賠,怕買錯,怕買得多,其中因素很多……,當我們一一說明并“逼進”后,還是有不買的客戶,只是一時沒放下疑慮,還需跟進。在當時,她會持平常心:“打翻一杯牛奶,扶正杯子,再找過一杯牛奶”并且告訴準客人“買不買不是不緊要,而是很緊要!只因為人的一生中災難性的事故不知何時發生,人壽保險是這些救災的應急現金”。
目前,她所辦理的保險業務涉及人壽分紅儲蓄、重大疾病、醫療保險、投資相連保險,及商貿中要員保險,企業年金、股東保險、獎金支付保險、三角債保險、團體醫療保險,強積金,信托等多方面;她帶領著一支“金?！眻F隊,各級經理隊員們以腳踏實地的作風開墾出更多的輝煌業績;她也打出了改用詩詞的廣告語:“神州側畔千帆過,國壽理財萬木春,財富管理盡暢旺,無限風光趁現時。”
從事了十六年的保險業,她這樣總結道:“我越來越深刻地體會到:到香港,自己當初的選擇沒有錯。轉職國壽沒有錯”?，F在國家給國壽(海外)更大的投入,更多的支持,更高的期望,國壽(海外)在跨躍式的發展。做一件感覺越做越對的事情,不是每一個人在一開始就能以長遠目光看準,堅持下來之后也無怨無悔。
事業家庭追求美滿
從為了改善家庭的生活質素,讓家人過上美好生活而勤奮工作,謝蘇菲女士收獲了事業上的佳績,也收獲了家庭幸福。人的潛力是無限大的,生命就如同一張網,它的大小在于人所擁有毅力的大小,人越挫越勇,生命便能包容越來越多的艱難困苦,收獲一路的歡歌笑語。
原本,身為一名區域總經理,謝蘇菲女士本可以擁有更多空閑的時間,但她自己卻不這么想,每天提前到辦公室處理工作,常常忙到晚上十一二點鐘才回家。“白天開會培訓,晚上跟進客戶?，F在公司也提供很多課程給我們學習,行業也不停地有課程要學習,令我們更忠誠、高水平、更專業地去服務客戶?！睅涂蛻舸罱ɡ碡數摹敖鹱炙?用最簡練的語言,最簡要的圖表,去演繹人壽保險作為人生中財富管理最重要的一環“另一個,我沒有什么業余愛好,不會唱歌跳舞,也不會麻將打球,多點工作反而更覺得開心,享受工作吧。唯一的娛樂就是抽空看書看報,參加專業講座?！?/p>
對自己的成功,謝蘇菲女士如此看待,“我擁有一個非常和睦的家庭。吃飯住房,生活不成問題;有一雙乖巧的兒女,下一代不成問題;有一個退休并關愛著家庭的老公,感情不成問題;有一個長壽的媽媽,母愛不成問題;有在內地和香港的弟弟妹妹,親情不成問題;還有,公司和一個真誠相待的團隊,工作不是問題,當然,今年公司獎勵體檢,各項指標正常,健康也不是問題。所以,我希望能在有生之年,可以看到認識的,不認識的朋友來國壽(海外)找我和我的團隊同事們,排隊買保險,那才是真正的成功,這還要做不懈的努力?！?/p>
更使人心生羨慕的是,謝蘇菲女士的女兒經營著一家貿易公司,擁有幸福的小家庭。說到兒子,她希望自己的工作后續有人,她向兒子分析了當今“金融海嘯”的全球經濟形勢,自己所在的公司,讓兒子自己決擇,并在當兒子轉職中壽時,她曾說過這樣一段話:“一個人的成功是沒有固定定義的,但成長是可以有定義的,今天比昨天進步,就是成長。所以,成長比成功更重要,記住這一句話,你會輕輕松松地得以發展?！绷钏牢康氖?他的兒子現在也榮升為高級分行經理,帶領著十余名年輕有為的后起之秀一塊在成長,一齊奔成功。
在謝蘇菲女士的辦公桌上,記著這樣一段話:“你不能決定生命的長短,你可以控制生命的寬度;你不能左右天氣,但可以左右自己的心情;你不可以決定容貌,但你可以展現笑容;你不能控制別人,但你可以控制自己;你不能改變世界,但你可以改變自己的命運;你不可以預知明天,但你可以把握今天;你不可以樣樣勝利,但你可以時時進步”。謝蘇菲女士善于看到宏觀,但又注重從細微做起,“保險無巨事,全在細微中”。
誠然,她如一朵鏗鏘玫瑰,在風雨中綻放她獨特的堅毅和魅力;她的歷程如同一條奔騰的江河,跌宕起伏、曲折精彩。她用愛心和責任心經營生活和事業,使每一天充滿意義和價值,把生活推向一個更好的層次,更把生命推向了一個新的高度。
(嚴 槿程書香湯佳佳)
實習時間：2010.7.10---2010.8.20
實習地點：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司
實習工作總結報告：
今年暑假，我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進行了為期40天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，受益匪淺?，F在我就對這40天的實習做一個工作小結。
首先介紹一下我的實習單位：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經演變后，現公司于XX年6月30日根據《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于XX年12月17日、18日及XX年年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業第一品牌;市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網絡以及遍布全國的客戶服務支持，是中國壽險市場的領導者;隨著資產的不斷提高，公司已通過為其控股的中國最大的保險資產管理者----中國人壽資產管理公司建立了穩健的投資管理風險管控體系;其經驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業中的排名不斷提高，10年躍居159位，堪稱行業老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司。
在中國人壽榮昌支公司，我先后接受了保險業基本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規定的培訓，參加了了關銷售萬能險的產品會和不同形式的客戶聯誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過，為這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識搜集整理，主要是：
(1)保險搜集整理以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。
(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業規劃和職業生涯設計。
(3)對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。
(4)電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學習欲望。
(5)勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。
以上是我的個人實習報告，當然，以我個人之見也發現了一些小的問題，如保險人考核制度不夠健全，保險業務員職業素質參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。
這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識搜集整理的視野，增長了社會見識，而且為我大學畢業后走向社會打下了堅實基礎，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。
實習時間：
實習地點：保險股份有限公司支公司
總結報告：
今年暑假,我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進行了為期40天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識,受益匪淺。現在我就對這40天的實習做一個工作小結。
首先介紹一下我的實習單位：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經演變后，現公司于年月日根據《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于年月日、日及年月日分別在、中國和三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業第一品牌；市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網絡以及遍布全國的客戶服務支持，是中國壽險市場的領導者；隨著資產的不斷提高，公司已通過其控股的中國最大的保險資產管理者----中國人壽資產管理公司建立了穩健的投資管理風險管控體系；其經驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業中的排名不斷提高，11年躍居159位，堪稱行業老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司。
在中國人壽榮昌支公司，我先后接受了保險業基本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規定的培訓，參加了了關銷售萬能險的產品會和不同形式的客戶聯誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識，主要是：
（1）保險方面的理論和知識以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。
（2）通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業規劃和職業生涯設計。
（3）對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。
（4）電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。
（5）勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。
當然，以我個人之見也發現了一些小的問題，如保險人考核制度不夠健全，保險業務員職業素質參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。
這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識的視野，增長了社會見識，而且為我大學畢業后走向社會打下了堅實基礎，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。
關鍵詞：保險；教學改革；項目化教學
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A
文章編號：1009-0118（2012）07-0154-02
依據高職院校專業人才培養目標和就業工作崗位對應用型人才的需求，本課程的任務是以銷售保險產品為載體，用模擬銷售保險的方式，以崗位典型工作流程創設子任務，設置課程內容體系。通過“教、學、做”合一的教學組織形式與素質并重的培養方式，使學生掌握保險基礎理論知識的同時，培養學生的銷售保險產品的綜合能力；以小組配合的方式共同完成任務，培養學生的語言表達能力、團隊合作能力，創新能力，領導能力，從而提高學生的綜合素質。
一、課程培養目標
（一）課程能力目標
1、能夠對市場上主要的壽險與財產險險種做出分析，包括險種特點、適用人群、市場銷售思路、險種利益分析等。這是本課程的主要學習內容，具體的險種包含普通人壽保險、意外傷害保險、醫療保險、投資連接保險、子女教育保險、養老保險、團體保險、車輛保險、家庭財產險、責任保險等具體的險種類型。
2、能夠完成小組任務，制定小組發展目標，制定市場銷售方案，組織小組成員開展保險營銷工作，培養學生的團隊協作、團隊管理能力。
3、能夠為不同類型的客戶量身定做保險計劃方案，制定出具體的保險產品規劃書。
4、能學會自我管理、自我約束、自我學習的基本技能。
5、具備良好的心理素質，能夠勇敢面對困難、不屈不撓。
6、養成嚴謹的工作作風和實事求是的工作態度，培養學生愛崗敬業、吃苦耐勞的品質。
7、培養學生敢于向陌生人推銷保險產品，掌握推銷保險的技巧，鍛煉學生的語言表達能力、人際溝通交往能力。
（二）課程知識目標
1、掌握保險的特點、功用與意義，了解保險的形成與發展。
2、掌握保險合同基本條款的內容。
3、掌握保險合同的訂立、生效、履行、變更、終止及糾紛的處理。
4、熟悉并掌握各種類型壽險與財產險的特征、保險責任、責任免除。
5、熟悉并掌握保險營銷的基本流程。
6、掌握保險公司工作流程，熟練使用保險軟件進行投保、承保、理賠等業務。
二、課程改革思路
（一）課程任務
學生學習保險這門課程是想了解保險方面的專業知識，將來在自己或者家人購買保險時能夠看懂保單，選擇適合自己的保險產品，同時也會有部分同學可能會到保險公司工作如做保險人、內勤人員等，需要保險專業基礎知識、保險銷售方面的知識和能力，因此在授課過程中要注重培養學生的綜合素質。
（二）教學內容
注重內容的實用性，設計了保險基礎知識、保險品種介紹、銷售保險知識、軟件操作等內容，這樣同學能夠既懂保險知識，又知道如何銷售保險、如何解答客戶提出的問題，掌握保險業務流程，能夠很快勝任保險公司內勤工作。
（三）教學方法
突破傳統的以教師講授為主的方法，更多的讓學生參與到課程當中，例如講練結合法、情景模擬法、小組配合法、小組評比法、實踐鍛煉法、角色扮演法等等，讓學生與教師之間形成互動，增加學生學習的興趣，從而達到掌握知識、運用知識，提升綜合素質的目的。
（四）考核方法
改變傳統的試卷考核法，將學生平時的出勤、課堂表現、小組作業完成情況、實踐鍛煉結果等作為期末考核的標準，更加注重學生的平時表現，從而避免了學生平時不學習，期末考試突擊或者抄襲的情況發生。
三、課程教學設計
（一）整體教學設計
整體教學設計的內容主要涵蓋選取的依據、教學內容的針對性適用性和組織安排、重點與難點、教學模式（任務驅動、項目導向、工學交替、現場教學等）、教學方法與手段、考核方式等。
本課程打破以知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，轉變為以工作項目與任務為中心組織課程內容，以就業為導向，以保險公司崗位為核心，以保險相關業務操作為主體，按照高職學生認知特點，采用工作任務的方式展示教學內容，讓學生在完成具體項目的過程中來構建相關理論知識，并發展職業能力。本課程包括保險入門介紹、保險品種學習、客戶約見、面談、投保、承保、理賠等內容。這些學習項目是保險公司人、內勤人員的基本業務、基本操作等為線索來設計的。課程內容突出對學生職業能力的訓練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業教育對理論知識學習的需要，并融合了保險人職業資格證書對知識和技能的要求。
課程每個工作項目的學習與實訓都按以基本業務操作技能為載體設計的活動來進行，以每一項工作任務為中心整合理論與實踐，實現理論與實踐的一體化。教學過程中所涉及的每一工作任務模塊都應以相關的決策方法為基準，按照業務操作的流程順序逐項學習各項業務的操作要點，借助經濟管理
實訓室的設施、仿真保險業務決策與管理、業務操作程序，通過設計情景模擬、角色互換等實訓練習，結合真實案例分析，培養學生勝任保險公司崗位的職業能力。同時要通過校企合作，校內實訓基地建設等多種途徑，采取工學交替、半工半讀等形式，充分開發學習資源，給學生提供豐富的實踐機會。教學效果評價采取過程評價與結果評價相結合的方式，通過理論與實踐相結合，重點評價學生的職業能力。
（二）項目教學設計
1、團隊模式管理
本項目將全班的學生按照6人左右為一組，進行分組，組建功能性學習團隊。確定團隊的基本管理方式，明確團隊組長的職責，組織隊員進行溝通和研討，形成團隊意見，推薦代表發言。要求學生通過本單元的學習能夠組建學習團隊，進行團隊間的溝通與研討。
2、保險基礎知識
本項目主要學習保險的基礎知識，包括：保險的意義與功用，通過列舉實際案例讓學生樹立正確的保險意識、掌握保險的重要意義；保險合同的基礎知識如保險合同的當事人和關系人，保險合同的訂立、變更、終止、糾紛的處理等等。
3、保險產品
本項目主要以平安保險公司產品為例介紹保險產品，如人壽保險產品：鑫利、鑫祥、鑫盛三款適合小孩、中年人、老年人的熱銷產品；近幾年在我國興起的萬能人壽保險產品：智勝人生萬能型保險產品；附加保險：如附加教育年金保險、附加人身意外及意外醫療、附加住院費用及日額補貼、附加重大疾病及保費豁免、附加定期壽險等等；車輛保險、家庭、企業財產險、責任保險；通過學習使學生掌握目前的保險產品類型，掌握保險責任和責任免除條款。
4、保險銷售
本項目主要學習如何尋找客戶，例如同學、朋友、親屬、特定場合認識的人等等；與客戶約定見面時電話約訪的禮儀，客戶提出拒絕時的話術處理；客戶保險意識激發的技巧例如用作圖講解的方法、講保險意義小故事的方法，這些方法能夠吸引并激發客戶對保險的需求，效果很好；銷售面談時的禮儀和約訪時的異議處理；促成銷售的技巧及轉介紹客戶的技巧等等；在這個項目中小組內部進行模擬銷售練習，然后進行小組評比。
5、不同人群保險產品設計
本項目教學中，小組熟練把握保險產品的保險利益;團隊制定出保險方案的范例;團隊分工合作依據具體的案例分別設計出針對農民工、高校教師、企業白領、藍領工人、私企老板、富裕階層的保險產品組合。通過學習，要求學生能夠為不同的客戶設計不同的保險產品，并針對不同的人群有不同的銷售話術。
6、保險內勤業務操作
本項目教學中，通過保險業務模擬軟件操作學習，通過扮演客戶和業務員角色讓每個學生能夠獨立完成投保、核保、理賠的業務流程;掌握核保和理賠所需要的主要單據、對各種單據的填寫和審核。結合醫療型保險、人壽保險、意外傷害保險進行人壽保險投保、承保、報案、理賠的操作；結合家庭財產保險、企業財產保險進行財產險投保、承保、報案、理賠的操作，熟練掌握保險公司內勤業務人員的工作流程。
四、課程考核方式
（一）過程性考核
參考文獻：
投連險作為新型個人理財產品，具有保障與增值合二為一的功能。它是一種可以自主調整保費和保額的新型保險產品，這給予了消費者根據人生階段適時調整保障需求的最大自由度。
誰比誰更專業
基金作為一種專家理財產品，已經受到了眾多投資者的認可。目前，大多數投連險產品都采用FOF(基金中的基金)投資模式，通過投資市場上的優質基金產品組合，從而有效減少市場波動對投資者收益的影響(如圖所示)，進而在長期內實現平穩的收益增長。這顯然是在專家理財的層次上又加了一層專家的把關。而且，投連險也可讓?肖費者只在一處購買一個產品，便可享受到投資多家基金公司、一籃子產品的便利。 FOF投資模式雖好，但在實際經營中各保險公司產品的收益卻存在較大差異。高收益取決于保險公司的投資能力，即選擇優質基金產品的能力。連子智先生介紹，中美大都會人壽的本地投研團隊將在市場上的近60家基金公司的300只基金產品中篩選出部分基金，并由外方股東美國大都會人壽的國際投研團隊進行第二次篩選，同時會對基金公司進行面談和訪問，并進行包括業績評估、投資能力、薪酬考核制度等在內的多項考查，其中，還由獨立評估機構提供意見和建議，最終選擇哪些基金進行投資時，花旗銀行的投資管理團隊也會參與進來。嚴格的基金選擇流程、專業的投資團隊，是確保高投資收益的堅強后盾。
質優價廉顯貼心
一些基金公司提供基金轉換功能，投連險也不甘示弱，賬戶轉換操作起來更方便，而且收費也越來越低廉。
賬戶轉換避風險
作為現有保險產品中風險級別最高的產品，投連險無保底功能，消費者要承擔全部風險，因此，在購買前，要考慮自己的風險承受能力、可投資期限、資金流動性需要等?；ㄆ煦y行(中國)有限公司零售銀行保險業務發展總監林培豐先生表示，“‘財富精選計劃(B款)’只在花旗銀行網點銷售，理財顧問/經理會為客戶做風險偏好測試，并為客戶講解產品的風險和預期收益情況，以保證客戶在完全了解產品的情況下購買，不會受到誤導。”
一般投連險產品都設置了2個以上不同類型的賬戶供風險偏好不同的投資者選擇。消費者應根據自己的理財需求，確立合理的投資目標，制定理想的投資組合來分散投資風險。在市場行情發生變動時，最好將投資金額在不同的投資賬戶間進行轉換，以規避投資風險。目前，“財富精選計劃(B款)”設置了貨幣型、混合偏股型、股票型投資賬戶，并為客戶提供無限次免費賬戶轉換服務。
收費低廉享實惠
基于長期了解 部署虛擬化
長期的合作使得光大永明再次攜手戴爾，共同解決能源成本不斷增加和機房空間不斷減少所帶來的挑戰。光大永明信息技術部總經理劉東煜介紹說：“我們告訴戴爾公司我們對服務器虛擬化非常感興趣。了解到我們的需求后，戴爾公司的IT顧問詳細地向我們介紹了VMware虛擬化軟件的特點和好處，使我們對虛擬化技術有了更深入的了解，這對我們來說是非常寶貴的。”
戴爾首先對光大永明的虛擬化就緒狀態進行了評估，指出哪些服務器和應用可以實施虛擬化，以及如何配置虛擬化系統才能滿足當前和未來工作負載的需求。這些評估工作使得光大永明對整個虛擬化項目有了一個清晰的認識。接下來雙方在項目規劃和設計過程中進行了概念驗證等工作。最后，光大永明收到了戴爾提供的電力、制冷和空間等方面投資回報的分析，這些分析符合光大永明的預期。有了這些分析數據，光大永明IT團隊在虛擬化將如何支持公司未來發展方面，有了一個清晰明確的長遠概念。
在協作部署過程中獲得知識
在系統部署階段，戴爾對服務器的部署和遷移進行了精心細致的管理，為期三個月的系統部署非常順利?！安渴鹗且粋€協作的過程，戴爾為我們提供了持續的知識轉移?！眲|煜說，“第一個物理機遷移到虛擬服務器之后，我們就已能夠自己實施整個流程?！?/p>
光大永明現在運行著五臺戴爾 PowerEdge R900 servers服務器，這些服務器安裝有VMwarevSphere 4.0 企業版虛擬軟件，配備有先進的英特爾至強處理器。
“我們之所以選擇戴爾PowerEdge R900服務器，是因為它的高效率和對虛擬化的高度支持。”劉東煜說。在存儲方面，光大永明選擇了戴爾/EMC CX4 -80 存儲區域網絡。此存儲環境由戴爾專業技術支持和關鍵任務支持提供服務，可在四小時內提供現場響應。這些服務可以在更大程度上確保IT環境的運行時間，能夠讓公司的生產力長期處于一個較高的水平。
借助虛擬化的戴爾PowerEdge服務器，在無需添加更多硬件的情況下，滿足光大永明未來三年的發展需求。通過運用VMware vSphere創建虛擬機，光大永明無需考慮數據中心的物理限制，就能靈活地增加服務器資源。同時，隨著服務器數量急劇減少，數據中心對能源和制冷的需求也隨之減少?，F在機房的溫度已下降了1攝氏度。
IT團隊效率明顯提高
光大永明每年計劃開辦多達6個新辦事處，IT團隊必須能夠迅速地提供IT資源。在過去，部署新的服務器需要涉及訂購、配置和部署等工作，大約需要一個月的漫長過程。“現在，我們使用VMware vSphere可以在不到一個小時的時間內就創建一個新的服務器。我們是新的辦事處成立，還是新的業務發展，我們將能夠立即作出回應?！眲|煜說。
IT團隊現在能夠在幾分鐘內建立虛擬測試環境，而不用在一個物理服務器上進行大量的設置工作。當應用程序就緒后，它能夠在自己的虛擬機上迅速投入使用。劉東煜說：“過去，我們每次推出新的軟件都要購買一臺服務器?，F在，我們只需設置一個新的虛擬機。我們的操作系統和應用程序是獨立于硬件的，我們物理服務器的利用率變得更高了?！?/p>
業務創新有價值
光大永明人壽運營管理部總經理方彤表示，服務創新是公司核心競爭力的有力體現。公司推出這一服務項目，主要考慮到一張保單可能會伴隨客戶的一生，期間難免會有合同變更需求。而客戶在電話咨詢各類變更手續時，可能不方便記錄或者記錄不全，而如果資料不全前往公司辦理業務很可能白跑一趟，既浪費時間又浪費精力。推出這一服務后，雖然公司每年會增加一定的成本，但和提高的客戶滿意度比起來，還是值得的。
當下的服務競爭時代，對壽險公司來說，服務水平已成為決定競爭成敗的關鍵要素之一。作為國內服務比較領先的人壽保險企業，光大永明人壽保險有限公司是業內最早成立統一呼叫中心的企業之一。自2002成立以來，經過10年的不懈努力，95105698熱線已成為光大永明人壽最主要的客戶服務渠道之一，呼入電話總量超過100萬個。
綜合服務平臺—搭建空中橋梁
光大永明人壽呼叫中心是全國統一的綜合服務平臺，致力于滿足光大永明人壽業務快速發展的需要，支持業務發展的多元化、差異化，可通過自動語音、人工座席、傳真、留言、郵件、短信等多種渠道與客戶互動。
近期，呼叫中心專門針對電銷渠道客戶的特點和溝通習慣，推出了5項新的在線受理變更服務項目?，F在，光大永明人壽電銷渠道的客戶通過電話就可享受到包括銀行賬號變更、保險單復效、補發保險合同等17項服務。公司客服人員在線對客戶身份進行核實后，即可當場受理相關申請，免去了客戶提交相關書面申請的手續，非常便利。
光大永明人壽呼叫中心秉承“熱情、高效、創新”的服務理念，為公司與客戶之間架起一座溝通的“空中橋梁”，呼叫中心拉近了客戶與公司的距離，推動了品牌的延伸。呼叫中心不僅了解客戶的真實想法，發現未被滿足的客戶需求，而且通過服務創造，不斷增強服務的便捷性和高效性，以滿足日益增加的客戶需求，提供最佳服務體驗。
自我超越，讓優質服務更進一步
王浩宇是光大永明人壽客服熱線一名普通的客服代表。他從事客服這一行業的時間雖然不長，但憑著對工作認真負責的態度，對客戶熱忱耐心的服務，漸漸地贏得了客戶的信任與贊譽。
有一年的大年初一，到處都洋溢著快樂和幸福，只有王浩宇和同事們還在值班。電話鈴急促地響了起來，打破了周圍片刻的寧靜。沒等說完“光大永明人壽很高興為您服務，您好！”，電話里傳來一個焦急的聲音。來電的是一位女士，她在年前為孩子通過電話投保了一份大病保險，剛剛想起了一些問題，想再跟銷售人員核實一下，但是怎么也打不通那位銷售人員的電話。無奈之下，便抱著試試看的心理撥打了合同上的客服電話。
王浩宇首先對客戶進行了安撫：“請您放心，我在系統中已經查詢到了您的保單?！本o接著核對了銷售人員的姓名以及交費金額等信息。有了之前的鋪墊，接下來的溝通非常順利，王浩宇為張女士解答了所有的疑問。短短的一個電話，坐席專業優質的服務得到了客戶的認可和稱贊。在采訪中，王浩宇告訴記者：“這只是每天成百上千個電話當中很普通的一個?？头墓ぷ餍枰覀儾粌H要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天要面對的‘考官’，他們對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子。不要總去挑剔鏡子的不好，而是應該更多想想鏡子里的那個人哪里還不夠好，哪里還需要改進。”
為解決居民繳費難等問題，工行北京分行日前成功投產跨行繳費業務，客戶可以通過該行近1000臺查詢繳費機和轉賬匯款機，使用他行卡繳納手機費、市話費、燃氣費、水費以及各類購電業務，交易流程與工行卡繳費一致。此次推出的跨行繳費業務，是工行北京分行響應市發改委推動北京市公共事業繳費一卡通、一網通、一費通（簡稱“三通”）工程建設的倡議，提高首都金融服務民生的水平和效率、完善社會公共服務體系、緩解居民公共事業費繳費難問題的重要舉措。
光大永明人壽遼寧分公司開業
1月21日，光大永明人壽保險有限公司在沈陽舉辦了遼寧分公司開業新聞會。作為全國首家由合資轉制中資的壽險公司，光大永明人壽在2010年備受關注。成功轉制后，光大永明人壽制定了跨越式發展、3年布局全國的戰略，而落子遼寧正是其大規模拓展全國網點的第一步。遼寧是光大永明人壽成功改制之后開業的第一家省級分公司，據分公司總經理梁棟介紹，遼寧分公司目前已經開始開展業務，在開業之初主要經營銀行保險、團體保險和中介業務，而個險業務、電銷業務則在一段時間后推出。
沈陽市副市長祁鳴、遼寧省金融辦副主任趙宏、遼寧省保監局副局長蔡興旭等領導出席了光大永明人壽遼寧分公司開業新聞會并分別講話。鞍山鋼鐵集團副總經理、總會計師于萬源也出席了活動并與解植春董事長一起為光大永明人壽遼寧分公司揭牌。
太平人壽北京分公司隆重舉行開業九周年慶典
1月25日，北京大學百年講堂內，太平人壽北京分公司近2000名員工濟濟一堂，共同慶賀公司開業九周年。臺盟北京市委老齡委主任、太平人壽北京分公司高級顧問呂月貞、太平人壽保險有限公司副總經理葉非出席了慶典活動。慶典儀式上，太平人壽北京分公司回顧了公司的發展歷程，對優秀員工、團隊及展業能手進行了表彰，同時，還啟動了公司2011年“輝煌十載、感恩有您”的工作主題。
截至2010年底，該公司保費累計超過120億元。特別是在2010年，實現年度總保費23.46億元，同比增長49%，提前達成了太平人壽總公司下達的個險、銀保、多元、續期等八項任務目標，使公司各業務條線實現了跨越式成長。
友邦保險新年發展戰略強調以質為本
1月5日，友邦保險北京分公司總經理賴祥麟先生在2011年員工新年晚會上作了“以質為本、重塑標桿”的全體動員講話。他表示，“2010年對于友邦保險具有里程碑意義，2010年10月29日，友邦保險集團在香港聯交所成功上市，成為全球第三大IPO，并轉型成為一家獨立營運的上市公司。2011年公司將全面提升內涵價值，目標定位為專注于質、以質促量。此外，為了進一步提升營銷員的綜合業務能力與服務水平，公司還啟動了專項營銷渠道Agency 2.0計劃，從產品、營運等多方面采用創新舉措給予支持配合，進一步優化營銷體系。相信在友邦保險北京分公司全體內外勤同仁的共同努力下，公司一定能夠實現2011年業務的開門紅，圓滿完成全年任務指標。”
恒安標準人壽榮獲2010年“年度最佳客戶服務保險公司”
國內首個以用戶體驗為主要評價基礎的金融理財榜單――“2010年度金融理財口碑榜”在京揭曉，作為國內領先的理財用戶口碑評價分享網站口碑理財網的拳頭產品，該榜單將反映用戶對于銀行、保險、基金等金融機構產品服務的評價。憑借在客戶服務領域一貫的優異表現，恒安標準人壽當選“年度最佳客戶服務保險公司”。
評委組認為，恒安標準人壽在“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念指導下，積極倡導“后臺服務銷售、總部服務分公司、全員服務客戶”的服務理念，建立起優質的客戶服務系統。通過經過嚴格的培訓和篩選的客戶服務代表，強大的技術支持和保障，為個人客戶提供及時和便利的服務，使之獲得一流的服務體驗；為企業客戶提供多重增值服務，協助他們減少人力成本的支出并提高整體員工的福利水平。恒安標準人壽在客戶服務上的優異表現，獲得了多數網民的高分評價與肯定，這也成為該公司的上榜理由。
中英人壽 “優享人生”隆重面世
為滿足市場需求，繼近期推出“好兒郎”年金保險產品后，中英人壽養老保險家族再添新軍――分紅型年金產品“優享人生”于近期隆重面世?！皟炏砣松辈坏邆漯B老保險的功能，還不失理財及風險保障的特性。不僅能更充分地幫助客戶實現良好的養老理財規劃，更能讓其晚年生活更有尊嚴與保障。提及優享人生產品的獨到之處，中英人壽相關負責人表示，“與市面上眾多的具備養老功能的年金保險產品相比，該款產品的特色鮮明，比如養老年金逐年增加、年金保己保全家、年金領取方式靈活、保費返還快等。” 作為分紅型保險產品，優享人生的特色還不僅于此，其每年為客戶提供一定的紅利分配，有效抵御通脹。
中國人保健康獲最具成長性保險品牌
在重慶舉行的第五屆“中國保險創新大獎”頒獎盛典上，中國人民健康保險股份有限公司榮獲“2010年度最具成長性保險品牌”、“2010年度服務創新獎”兩項文化品牌大獎。
同時，該公司“健康人生個人護理保障計劃（萬能型，D款）” 榮獲“最具市場影響力保險產品”獎，“安心寶個人終身重大疾病保障計劃”榮獲“最佳健康保險產品”獎，“健康寶個人護理保障計劃（萬能型，A款）”榮獲“最佳理財保險產品”獎。
國泰上證180金融3月1日正式發行
國泰基金公告稱，國泰上證180金融ETF及聯接基金將于3月1日起正式發行，投資者可通過各大銀行、券商渠道認購。上證180金融指數主要從上證180指數中挑選銀行、保險、證券和信托等金融行業四大領域的上市公司組成樣本股，目前該指數有25只成分股構成，是一只特色鮮明的單一行業指數。
上證180金融ETF擬任基金經理章認為今年市場很有可能是估值修復的一年，而銀行、券商、保險等上證金融180指數權重業績增長穩定，今年的估值很有可能會得到向上修復，“較高的盈利能力和較低的估值使得上證180金融股指數安全壁壘較高，未來的下行風險較小而上行空間較大，是較好的被動投資產品的標的指數，投資價值值得期待?！?/p>
銀華投資總監陸文俊：深度研究后再精選個股
據銀河證券統計，兔年首個交易周全市場有42只基金的周凈值增長率高于3%，銀華基金獨占6只；而實際上從1月26日股指開始反彈以來，銀華系基金的業績就表現不凡，6只基金的收益率均超越了8%，無論是對比股指表現還是對比同類基金平均水平，均表現出一定優勢。另據Wind數據顯示，2月以來，銀華旗下3只股票型基金躋身普通股票基金前10名。而由銀華基金A股投資總監陸文俊親自掌舵的銀華和諧主題和銀華核心價值優選兩只基金今年以來凈值增長率分別列同類基金第一和第六名。
陸文俊表示，今年以來，A股演繹了一輪估值修復行情，前期被低估的部分行業和公司的估值回歸是本輪行情的主題。自去年以來，銀華旗下基金始終堅持高成長+低估值的啞鈴型配置策略，受益于估值修復，近期基金整體表現較好。
展望后市，在經濟形勢較好、調控壓力存在的背景下，銀華基金認為市場最可能發生的狀況是持續震蕩，投資機會來自于深度研究后的精選個股。陸文俊指出，從中長期看，投資目光依然集中在3個方面：優秀制造業和相關產業群的配套服務企業、受益于城鎮化和中國勞動力報酬提高的消費品行業；以及在經濟轉型過程中崛起的新興產業。
華泰柏瑞上證中小盤ETF聯接基金全面開放交易
華泰柏瑞上證中小盤ETF聯接基金2月21日起在中行、華泰柏瑞網上直銷等各主要銷售渠道全面開放日常申購、贖回、定期定額申購、基金轉換業務，華泰柏瑞網上直銷同步開放該基金的“定期定額轉換”業務。華泰柏瑞網上直銷、各大銀行券商代銷機構網上交易也推出不同程度的申購費率優惠。同時，華泰柏瑞網上直銷還將對該基金的相關基金轉換、定期定額轉換統一實行申購補差費率的優惠。
華泰柏瑞在ETF領域的實力得到業內廣泛認可，華泰柏瑞ETF基金經理團隊的建倉技巧、日常運作與投資人溝通能力、成份股變更期間的組合管理、申購贖回處理等在業內受到稱道。華泰柏瑞旗下的上證紅利ETF在2010年5月、6月分別榮獲《中國證券報》第七屆中國基金業“金牛獎”評選“2009年度開放式指數型金牛基金”、《上海證券報》第七屆“金基金獎”評選活動中獲2009年度“金基金?一年期指數基金獎”。
2011年托業公開考試日程安排出爐
托業考試中國管理中心公布“2011年托業聽力與閱讀公開考試日程安排”?？紙錾婕鞍ū本?、上海、廣州等在內的全國20多座城市；考試場次全年共計8次，上、下半年各4次，除去1月寒假、7～8月暑假及9月開學之外，其余平均每月一次（詳細信息可查詢托業考試中國管理中心官方網站）。
有“職場托?！敝u的托業考試，作為美國教育考試服務中心（ETS）開發的核心測試之一，主要用于考查受測者在工作環境中的英語交流能力。目前，它通行于120多個國家，被1萬多家企業使用，每年全球考試人數超過500萬人次，是“兄弟考試”托福全球考量的5倍。近年來，托業考試不僅為中國的政府機構和大型國際活動提供英語能力測評，同時被越來越多的國內外知名企業、機構認可和使用，已成為制造、金融、航空、IT、商貿等各個行業企業的人事管理手段，在人事決策中發揮著重要作用。
麗晶酒店意式周日早午餐
3月20日起，體驗全新意式周日早午餐，米其林廚師馬里奧攜其團隊為您精心打造。所有來店客人均可獲贈一杯免費意大利汽泡酒。
意式開胃菜，海鮮吧，沙拉吧及新鮮烘焙面包，品種繁多的開胃精選、花樣繁多的意式主菜，令人垂涎的各式甜點。
中午11∶30～下午14∶30
意式頭盤：每位人民幣178元 +15%