時間：2022-11-28 22:41:59
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關鍵詞：計量自動化系統；計量測試；應用
1概述
計量測試是電網企業為了檢測并準確計量電能計量裝置的工作狀態而進行的測量工作，是保障電網企業和電網用戶合法權益的重要手段，也是維持電網系統安全、可靠運行的重要環節。傳統的計量測試工作是由人工操作，在現場手動測試完成的，工作人員必須到現場才能開始進行計量測試，但是計量測試不僅工作量比較大，測量地點也比較分散，工作人員奔波于用電用戶之間，大部分時間浪費在工作地點的轉移上，工作效率較低，而且人力手工測量的方式也無法保證計量測試的實時性和準確性[1]。而計量自動化系統的出現，為計量測試工作提供了一條可行且高效的解決方案。
計量自動化系統能夠對電能計量裝置的各種數據進行實時監測與采集，實現對歷史數據進行存儲和查詢，同時，計量自動化系統還能夠完成數據分析工作，有效地提高了計量測試工作的工作效率。因此，計量自動化系統在計量測試領域的應用越來越廣泛，利用自動化系統代替人工操作的方式，有效地節約了人力資源，降低了人力成本，對于提高計量測試工作的效率和質量有著積極的影響。文章接下來主要介紹計量自動化系統的原理和主要功能，并對計量自動化系統在計量測試工作中的應用進行分析。
2計量自動化系統的原理與功能
計量自動化系統是隨著自動化技術、通信技術和數據傳輸技術等的發展而發展起來的，是一種新型的電力計量方式[2]。計量自動化系統通常主要由四個子系統構成：大客戶電力負荷管理子系統、電能量計量遙測子系統、配變監測計量子系統以及居民低壓集中抄表子系統[3]。計量自動化系統在電網系統中是通過實時監控終端的運行狀況來進行各方面應用的。計量自動化系統利用網絡、電力專線、電話撥號等信號通道，遵循一定的電能量采集規約標準，將存儲在電能量采集終端的、與電能表相關的運行數據傳送到主站服務器。計量自動化系統不僅能夠實時掌握現場電能計量裝置的儀表讀數，實現數據的定期采集，而且系統能夠自動進行信息的反饋，與傳統的人工計量方式相比，既節約了人力資源與人力成本，又提高了采集數據的及時性與準確性，更是在很大程度上提高了工作效率。
通過對電能表運行狀況和電能計量裝置的實時監測與控制，保證了計量自動化系統數據采集的主動性、及時性、準確性和完整性，有助于提高計量測試工作的工作效率。計量自動化系統與計量測試工作緊密相關的功能主要表現在以下幾個方面。（1）基礎數據查詢：基于計量自動化系統，工作人員可以根據需要設置查詢條件，查詢并讀取需要的數據，如表碼與電量的查詢、瞬時量的查詢、表碼瞬時量綜合查詢等。（2）在線監測：在監測過程中，一旦發現節點數據異常，能夠通過計量自動化系統查看該節點的終端運行狀況，當出現異常的運行狀態時，系統會發出報警，計量自動化系統還能夠提供報警查詢的功能，對某一時間段內某一個廠站的歷史報警事件進行綜合查詢。（3）數據隨抄：即時抄讀某一廠站下所有計量裝置的相關數據，以及遠程自動抄表功能，實現對用戶實時用電情況進行分析。
3計量自動化系統在計量測試中的應用
計量測試工作是計量工作的重要組成部分，但是人工計量測試工作存在兩個方面的問題。第一，計量測量工作是有周期性的，工作人員按照一定的時間安排計劃對用戶的電能計量裝置進行測試，如果在兩次計量測試工作之間用戶的電能計量裝置發生故障行為，工作人員無法及時發現并對故障進行處理，不僅會影響用戶的正常用電，而且會對電能計量裝置造成一定程度的損害。第二，工作人員進行計量測試工作時，不了解用戶的用電負荷情況，如果用戶的實際負荷處于比較不理想的狀態時，計量檢測工作則無法展開。隨著計量自動化系統的出現并應用于電網企業，為計量測試工作帶來了極大的便利。計量自動化系統在計量測試工作中的應用主要體現在以下三個方面。
3.1遠程查詢
計量自動化系統具有實時監測與采集的功能，保證了工作人員對電能計量裝置的數據進行遠程查詢，對計量測試工作提供數據支撐。工作人員可以在特定的時間段內，對用戶的表碼與電量、表碼瞬時量等數據進行查詢，或者按照特定的時間點，比如每15分鐘對數據進行一次查詢與抄讀，全面地掌握電能計量裝置的運行狀況與用戶的實際用電情況。
通過遠程查詢的數據，工作人員可以分析用戶的用電規律，判斷用戶的負荷情況，提前發現問題。當用戶的負荷情況處于理想的狀態、滿足校驗要求時，工作人員可前往用戶現場進行校驗工作。如果發現用戶的負荷狀況不太理想時，工作人員在前往現場時也可做到心中有數。通過遠程查詢與分析，可以避免工作人員到達用戶現場卻發現由于用戶用電負荷過低而導致無法開展校驗的情況的發生，節省了工作人員的時間，避免人員和時間資源的浪費。
3.2報警管理
計量自動化系統具有報警管理的功能，能夠及時發現電能計量裝置的異常和故障。當工作人員在查詢用戶的表碼、電量、表碼瞬時量等數據時，一旦數據出現異常波動或異常變化，比如電壓或電流驟然變大等情況，計量自動化系統就會進入報警管理應用。在報警管理應用，工作人員通過查詢相應數據，檢驗是否與報警情況一致、是否同時出現其他報警信息，如果查詢結果與報警情況一致，則證明用戶電能計量裝置極有可能存在故障或竊電行為。
此外，計量自動化系統具有存儲和查詢歷史數據的功能。當發現電能計量裝置可能存在故障或竊電行為時，結合該電能計量裝置的歷史數據，分析歷史數據的特征和規律，能夠確定故障或竊電行為發生的時間，對故障檢修和電量追補提供重要依據。而且，直接從計量自動化系統查詢歷史數據，不僅耗時短、效率高、數據質量能夠得到保證，而且避免了工作人員再次前往工作現場測量或提取數據，提高了工作效率和工作質量。
3.3異常分析
當工作人員在查詢數據時出現了異常，比如查詢失敗，工作人員可以通過查詢裝置終端的運行狀況來檢查終端是否上線，進而檢查出現查詢異常的原因。因為當用戶停電或停用裝置終端時，終端在計量自動化系統中呈現的是離線狀態，這會導致數據的查詢失敗。通過對終端狀態的檢查，能夠發現查詢異常的原因，避免由于停電或停用裝置等因素而引起的多次往返，節約了往返時間。
如果數據查詢異常不是由終端離線導致的，工作人員還可以通過數據隨抄功能對電表進行抄讀。數據隨抄功能能夠實現遠程自動抄表，即時地抄讀該用戶電能計量裝置的所有數據，包括電壓、電流、功率以及功率因數等數據，對電能計量裝置的運行狀況和用戶實時用電情況進行分析。
一、我院技術信息部門的基本現狀
我院技術科作為一個單獨的內設機構，主要負責本院的信息化及技術工作。技術科現有人員4人，其中政法專項編制干警2名，臨聘人員2名。傳統技術人員司法會計和法醫干警各1名，都是兼職從事技術工作，分別在反瀆局和監所科，其中法醫還擔任監所科科長一職。2名在編信息化人員均通過國家司法考試，現任檢察員。
二、技術信息工作在改革試點中碰到的困難及原因分析
根據我院的司改方案，現任2名在編信息化人員均可參加我院檢察官的選拔。根據我院前期進行的摸底調查，該2名干警選擇了參加檢察官選拔或轉為其他業務科室的檢察官助理。按此情形，如果兩人都通過選拔到了其他崗位，雖然兼顧可以暫時應對，但從長遠看，必然會帶來技術信息工作人員流失，工作開展忙于應付，無法實現技術信息工作引領和推動檢察工作等問題出現。
1.技術人員的職稱問題一直未得以解決。我省專業技術職稱評定在2004年全省檢察機關統一組織評定過一次，當時評定的具有中高級職稱的技術人員大部分都已退休或調離檢察技術部門從事業務工作，現在從事檢察技術工作的人員基本上都沒有專業技術職稱，無法對從事技術人員個人專業能力的進行如實反映和肯定。同時，在兌現評定了專業技術職稱后，技術人員仍屬于公務員，而公務員的工資待遇上不認可專業技術職稱。因而如果技術人員是公務員，其評定職稱就沒有實際意義。
2.司改中技術人員的分類管理方式不明確。根據檢察改革進行人員分類管理的相關文件精神，檢察技術人員屬于檢察官、檢察輔助人員、檢察行政人員三大類別中的檢察輔助人員。我院在司改中通過摸底，具有檢察官身份的技術人員都選擇檢察官或者檢察官助理。因此，急需出臺專業技術類公務員管理辦法，讓現有檢察信息技術人員有可以確定的職業規劃，以保證檢察信息技術工作順利開展。
3.相對其他業務工作技術信息工作重視不夠。隨著信息化及科學技術的發展，技術信息化工作的重要性在檢察業務工作中日趨凸顯。但是，檢察技術信息的地位還處于比較尷尬的境地。首先是人員及機構配置問題。大部分基層院設立了單獨的技術科，但是還是有部分院連技術信息部門都沒有，技術信息人員從屬于辦公室或反貪局等部門。而基層院大部分技術科也只有1-2名干警從事技術信息化工作，有的還兼職從事其他業務工作，這種情況如何能高質高量完成技術任務結果可想而知，那就是“疲于應付”。其次是工作量的衡量問題。檢察系統的技術信息人員具有司法屬性，工作量和工作性質和普通行政單位是有很大區別的。在檢察系統內，信息技術人員加班是家常便飯，視頻會議的聯調、統一業務系統的配置、工程施工、同錄工作等都普遍占用了非工作時間完成。就我院而言，同錄工作在2014年同錄110次中就有30余次是在非工作時間錄制的。工作辛苦卻看不出成績，幕后英雄還經常受到下至干警、上至領導的不對等對待，極大影響了技術人員對技術信息職業的認同感和榮譽感。三是技術信息工作交流平臺少，晉升機會少。檢察技術信息人員由于工作的特殊性，即使考過了司法考試具有檢察員身份，也沒有在其他崗位發展的空間，所以不可能去其他業務部門進行交流，晉升的機會更是渺茫，這極大阻礙了技術人員全面的發展，也客觀上影響了從事檢察技術行業的心態。
三、做好檢察改革中技術信息工作的對策建議
1.出臺技術類公務員具體管理辦法，建立一套類似于檢察官或司法警察的等級晉升體系，細化相關職級待遇，建立和技術工作相適應的薪酬制度，并把專業職稱的評定作為一項長效機制由省級院統一組織實施，為技術信息人員在分類管理選擇時做好充分準備。
2.重視技術信息人員的培養。一是保留原技術信息人員的人數。技術信息人員數量不能簡單地按照員額制來進行配置，應根據現行各院技術信息開展的種類及工作量來進行配備，不夠的應及時招錄專業類技術人員。二是建立運行維護外包保障機制或臨聘人員機制，把專業技術人員從繁雜的維護工作解脫出來投入到技術規劃、籌謀等工作中去。三是檢察改革后的技術人員進行定向化和專業化管理以保證整個技術人員隊伍的穩定性。
3.保留原技術部門的獨立性，即保留原組織機構及管理方式。因為不論是傳統的鑒定類技術還是新興的信息化技術，都是為檢察各業務開展提供保障的。如果對技術部門進行一刀切，則會造成工作有所偏重，技術人員隸屬于哪個辦案組織工作重心就跟著偏重哪個辦案組織，不利于整個檢察業務的開展。
【關鍵詞】普通話 測試 問題 打算
【中圖分類號】D922.16 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）02-0018-01
為貫徹落實三部委《決定》和國家語委《關于普通話水平測試管理工作的若干規定》精神，促進我省推普工作的深入開展，省語委、省教委、省廣電廳決定自1998年起在我省逐步開展普通話水平測試工作。我校作為一所中等師范學校，率先成為測試單位，于1998年起對中師應屆畢業生進行普通話水平測試。截止到2009年，共完成了對1043名中師畢業生的普通話水平測試工作，為我縣推普工作做出了一定的貢獻。
1.基本情況
天祝民族師范作為我縣普通話測試點，從1998年11月起先后選派教師參加省語委組織的省級測試員培訓，截止2005年4月共派出7名教師參加省級測試員培訓，所有培訓人員均獲省級測試員資格。
2.測試培訓工作取得的成績
2.1 我縣境內多民族并居，語言復雜，學生入學后除特定的西北次方言特征外，還受少數民族語言影響，普通話語音基礎差。針對這一情況，學校在課程安排和教師的配備上，都高度重視普通話訓練，開足、開好口語課，除每周2節口語課外，還要在早自習和課余時間安排專業課教師指導訓練，力爭使學生在畢業時拿到普通話等級證書，做到普通話不合格不得畢業。多年來，每屆畢業生均能取得符合要求的普通話等級證書，真正做到持證上崗。
2.2在測試工作中做到高標準、嚴要求，秉承“公正、公平、公開”的測試原則，嚴格遵守“認真負責、團結協作、公正廉潔”的工作紀律。在多年的測試中，無一人因工作失誤而造成不良后果。自1998年至2009年共測試學生1043名，達到一級乙等32人；二級甲等225人，二級乙等413人；三級甲等259人，三級乙等74人；不計入等級40人。符合本地區學生語言狀況和測試成績的正態分布規律，經省語委多次抽樣檢查合格率達100%。
2.3學校成立由主管教學的副校長為組長、精通現代漢語語音理論的教師為成員的測試工作領導小組，對普通話培訓和測試工作進行業務指導、檢查和監督。并根據本測試點特點，制定了切合學校實際的《天祝民族師范學校普通話測試規則》。每次測試結束后，將所有試卷、結果、資料進行整理、歸檔，真正做到分類明確、資料齊全、歸檔有序。
2.4統籌安排、加強測試員隊伍建設為保證測試工作的正常進行和長遠需要，學校制定了長期的測試員隊伍建設規劃，合理測算測試員數量，每年選派語音基礎好、專業思想牢固、熱心測試工作的教師參加省語委組織的省級測試員培訓，對獲得資格證書的人員提供培訓資金。這項制度的出臺，極大地調動了廣大教師的推普熱情，一批富有朝氣的年輕教師脫穎而出，成了推普工作的骨干，加入到測試員隊伍的行列。
2.5加強設施、人員建設，為測試工作提供服務保障為確保測試工作正常有序，學校投入資金，購置專門的試卷柜、錄音設備及計算機。同時，在人員安排上認真考慮，將工作細心、遵守紀律、責任性強的同志安排在測試工作中，保證測試工作不出現一絲一毫的差錯。
3.存在的問題和今后的打算
在多年的測試工作中，我們雖取得了一定的成績，但也存在一定的問題，主要表現在：
3.1測試員隊伍的測試能力有待進一步提高
測試員素質和業務能力，是測試工作的重中之重。我測試點測試員雖經過省語委的專門培訓，但由于平時從事教學工作，對測試工作的政策、語音標準的專門研究較少，自身語音受方言影響較大，在測試中表現出對試卷中的語音出現辯音失誤，評分上會出現把握不嚴，等級評定上出現或寬或嚴，影響測試的準確性。
3.2測試員后續培訓亟待加強
隨著教育體制改革的進一步深化，師范教育也將從三級師范格局向兩級師范格局改革發展，除小部分師范完成由三級師范向二級師范過渡外，大部分中等師范學校出現合并、轉型，中等師范作為推普的窗口和帶頭作用減弱。同樣，我校也正置身于全國中師發展轉型的關鍵時期，突出表現在測試員年齡老化、專業知識沒能及時更新、測試對象減少。
3.3缺乏必要的語言氛圍
農村學校的學生根本沒有說普通話的環境。多數是在課堂上說普通話，下了課就說方言；在學校說普通話，回到家就說方言。我校大部分畢業生雖然畢業時取得了普通話等級證書，但回到農村小學由于受語言環境的影響，不得不說方言，過不了兩三年，“老話又重談”了。這樣以來，就達不到推普的真正目的。
4.針對測試中存在的問題，我認為應采取以下對策
4.1加大對普通話的宣傳力度，使人人認識到學習普通話的重要性
鼓勵他們努力學習和在必要場合自覺使用普通話，樹立新的語言觀念，以適應現代社會的需要。同時，要讓人民群眾了解到推廣普通話并不是消滅方言，普通話與方言在社會生活中各司其職、共同發展是建設和諧社會語文生活的需要。
4.2努力創設學習普通話的語言環境，激發學生學習普通話的積極性
我們要在農村創設說普通話的語言環境，而學校就是推廣普通話的前沿陣地，在日常教育教學工作中，我們可以組織形式多樣，豐富多彩的普通話學習和競賽活動，例如：“講普通話，寫規范字”宗旨下的讀報活動，朗讀詩歌，成語接龍，講故事，硬筆書法展評主題演講比賽等一系列活動的有序有效開展，來激發學生學習普通話的積極性。
4.3發揮教師隊伍的主導作用
農村的教師隊伍應當是首當其沖的普通話踐行者。我們作為教育的主導者，更應該發揮其在普通話推廣中的主導作用，不論是課堂語言還是課下語言，不論是學校里，還是學校外，教師應當積極主動地學說普通話，說好普通話。我們教師首先成為學普通話的楷模和范本后，才會對學生產生感染帶動作用。
不良事件監測工作監督檢查計劃
根據《醫療器械監督管理條例》和《醫療器械不良事件監測和再評價管理辦法》等法規的相關要求，結合我省實際情況，特制定山西省2021年醫療器械生產企業不良事件監測工作監督檢查計劃。
一、工作目標
根據2021年全國醫療器械監督管理工作電視電話會議精神，更好的貫徹落實《醫療器械不良事件監測和再評價管理辦法》、《關于進一步加強藥品不良反應監測評價體系和能力建設的意見》的要求，進一步加強我省醫療器械不良事件日常監測工作，強化風險信號的發現識別，指導企業開展風險評估，推進風險信號的閉環管理，提高醫療器械生產企業開展醫療器械上市后風險監測意識，確保在國家醫療器械不良事件監測信息系統中產品注冊或備案數量占獲準注冊或備案產品達到100%。
二、重點檢查項目
1. 醫療器械生產企業在國家醫療器械不良事件監測信息系統用戶資料注冊填報情況；
2. 醫療器械生產企業評價和處置嚴重不良事件及風險信號情況；
3. 醫療器械生產企業按規定時限編寫產品定期風險評價報告情況；
4.創新審批的醫療器械開展重點監測情況。
三、重點檢查內容
1.是否在生產質量管理體系中規定醫療器械不良事件監測相關制度和人員。
2.是否組織或參加《醫療器械不良事件監測和再評價管理辦法》相關法規培訓。
3.是否在國家醫療器械不良事件監測信息系統注冊、完善用戶信息，用戶信息中是否填寫監測負責人和聯系人信息和聯系方式，人員變動后是否及時更新。
4.是否在國家醫療器械不良事件監測信息系統登記全部產品注冊（備案）信息，新取得的注冊（備案）證書是否在30日內完成錄入工作。
5.是否按照規定時限分析、評價嚴重和死亡的醫療器械不良事件報告。
6.是否對醫療器械風險信號開展風險評價并撰寫風險評價報告，及時采取風險控制措施。
7.是否按照規定時限要求撰寫并向省藥物警戒中心提交產品定期風險評價報告。
8.是否按照要求妥善保存不良事件監測工作相關記錄和資料。
9.是否按要求對創新審批的醫療器械在首個注冊周期開展重點監測、撰寫并提交重點監測工作方案、重點監測報告和工作總結。
四、工作步驟
（一）3月15日-7月30日為自查階段
各市市場監督管理局、綜改示范區市場監督管理局要結合本轄區實際情況，制定具體實施方案，組織本轄區第一類醫療器械生產企業進行自查。省局委托省藥物警戒中心組織省內第二類及第三類醫療器械生產企業開展自查。（見附件1）
（二）7月30日-9月20日為檢查階段
省局組織省藥物警戒中心根據各類醫療器械生產企業自查情況和市級監測中心工作情況進行監督抽查，重點抽查：1、無菌植入性高風險醫療器械及防疫物資生產企業；2、不認真落實醫療器械不良事件監測責任的企業。抽查采取飛行檢查模式，對于抽查中發現不符合法規要求的將責令改正，并給予警告，拒不改正的按照法規要求予以處罰。
（三）9月20日-11月15日為總結階段
各市市場監督管理局、綜改示范區市場監督管理局要認真進行總結，全面分析存在的問題，保證轄區內醫療器械生產企業在國家醫療器械不良事件監測信息系統中產品注冊或備案數達標。并于2021年11月25日前形成2021年醫療器械不良事件監測工作日常監管總結（含：醫療器械不良事件監測工作監管基本情況、主要措施和經驗、檢查中發現的問題及處理措施、開展檢查情況、風險分析管控情況）及《醫療器械不良事件監測工作監管數據匯總表》（見附件3）報省局醫療器械監管處郵箱。省藥物警戒中心于2021年12月10日前形成全省醫療器械不良事件監測工作匯總報告并報我處郵箱。
五、工作要求
1.加強組織領導。各市市場監督管理局、綜改示范區市場監督管理局在落實屬地監管責任的基礎上，結合轄區工作實際制定醫療器械不良事件監測工作檢查方案，對轄區內第一類醫療器械生產企業采取全覆蓋檢查。（見附件2）
2.抓好法規培訓工作。省藥物警戒中心要做好醫療器械生產企業、各市監測及監管人員的法規宣貫培訓工作，將《醫療器械不良事件監測和再評價管理辦法》、《醫療器械注冊人開展產品不良事件風險評價指導原則》等法規及技術指導文件作為主要培訓內容，并結合日常檢查工作狠抓落實。
3.做好監督抽查工作。省局將根據工作需要，從各市市場監督管理局、綜改示范區市場監督管理局各抽調2名熟悉醫療器械不良事件監測工作的專職人員參與檢查工作。各市市場監督管理局、綜改示范區市場監督管理局于6月30日前將專職人員信息（見附件5）報省局醫療器械監管處郵箱。
4.采取風險控制措施。各市市場監督管理局、綜改示范區市場監督管理局、山西省藥物警戒中心對企業報告的風險信號要監督企業采取風險控制措施，經分析研判，認為企業采取的控制措施不足以有效防范風險的，采取警示信息、暫停生產銷售和使用、責令召回、要求其修改說明書和標簽等監管措施。
附件：1.醫療器械生產企業不良事件自查報告
2.醫療器械不良事件監測工作檢查要點（試行）
3.醫療器械不良事件監測工作監管數據匯總表
4.醫療器械不良事件監測工作現場檢查記錄表
5.醫療器械不良事件監測工作檢查人員信息表
附件1
醫療器械生產企業不良事件自查報告
企業名稱
法定代表人
生產地址
生產范圍
注冊產品數
Ⅰ類
Ⅱ類
Ⅲ類
產品主要
銷往省份
一、自查依據
1. 《醫療器械不良事件監測及再評價管理辦法》
2. 《醫療器械注冊人開展不良事件監測工作指南》
注：企業應對照上述兩個文件逐條進行自查。
二、企業不良事件開展情況
企業可從以下幾方面展開說明：1、組織機構與人員；2、持有人職責與義務；3、個例醫療器械不良事件；4、群體醫療器械不良事件；5、定期風險評價報告；6、重點監測；7、風險控制；8、再評價。
三、自查中發現的問題
三、整改措施及計劃
四、整改結果
年 月 日
五、企業認為需說明的其他問題
附件2
醫療器械不良事件監測工作檢查要點(試行)
類別
編號
內容
要點
《醫療器械不良事件監測和再評價管理
辦法》條款
1、組織機構與人員
1.1
建立包括醫療器械不良事件監測和再評價工作制度及醫療器械安全事件應急預案等醫療器械質量管理體系。
設立或指定部門開展醫療器械不良事件監測工作。
檢查持有人的組織結構圖和文件。
1.組織構架中應該有負責不良事件監測工作的部門或指定其他相關部門負責不良事件監測工作。
2.醫療器械不良事件監測工作制度，應至少包含不良事件監測工作領導小組、監測工作部門和人員、監測工作培訓管理、不良事件調查、不良事件應急處置、不良事件監測記錄管理等相關規定。
第一章第三條
第二章第十四條
1.2
配備與產品相適應的人員從事醫療器械不良事件監測相關工作。
檢查負責不良事件監測工作的部門人員的配備情況，包括人員的學歷證書、資質證書和培訓記錄。
1.從事醫療器械不良事件監測和再評價的人員應具有醫學、藥學或醫療器械相關專業的背景和實際監測工作能力；
2.監測人員應接受過不良事件監測的相關培訓及考核，且每年不得少于1次。
第二章第十四條
2、職責與義務
2.1
持有人應當注冊為國家醫療器械不良事件監測信息系統用戶，主動維護其用戶信息，報告醫療器械不良事件。持有人應當持續跟蹤和處理監測信息；產品注冊信息發生變化的，應當在系統中立即更新。
1.查看持有人是否有注冊用戶能夠登錄國家醫療器械不良事件監測系統，是否及時對產品注冊信息進行更新，是否通過該系統按照要求報告醫療器械不良事件；
2.查看持有人在國家醫療器械不良事件監測系統中的信息和監測機構掌握數據是否一致情況。
第二章第十四條
第三章第十九條
第三章第二十條
2.2
持有人應當公布電話、通訊地址、郵箱、傳真等聯系方式，指定聯系人，主動收集來自醫療器械經營企業、使用單位、使用者等的不良事件信息
通過查看書面文件或與工作人員交流了解持有人器械安全性信息收集途徑，評估信息來源是否全面；
查看具體收集途徑的有效性，如電話、網站等；
了解如何開展文獻檢索及報告工作等。
第三章第二十條
2.3
持有人應當建立并保存醫療器械不良事件監測記錄。記錄應當保存至醫療器械有效期后2年；無有效期的，保存期限不得少于5年。植入性醫療器械的監測記錄應當永久保存
查看持有人是否有醫療器械不良事件監測記錄，監測記錄的保存年限是否符合要求。
第三章第二十二條
3、個例醫療器械不良事件
3.1
個例報告：持有人發現或者獲知可疑醫療器械不良事件的，應當立即調查原因，導致死亡的應當在7日內報告；導致嚴重傷害、可能導致嚴重傷害或者死亡的應當在20日內報告。
1.檢查持有人是否按照要求報告個例醫療器械不良事件報告,登錄持有人用戶直接查看報告情況、核對報告時限；
2.核對國家醫療器械不良事件監測系統，查看是否存在逾期未處理的不良事件。
第三章第二十五條
3.2
境外報告：進口醫療器械的境外持有人和在境外銷售國產醫療器械的持有人，應當主動收集其產品在境外發生的醫療器械不良事件。其中，導致或者可能導致嚴重傷害或者死亡的，境外持有人指定的人和國產醫療器械持有人應當自發現或者獲知之日起30日內報告。
1.檢查持有人是否按照要求報告不良事件，登錄持有人用戶直接查看報告情況，核對報告時限；
2.核對境外持有人是否與其指定的人建立了信息傳遞機制，并采取了及時處理措施。查看相關記錄及在線報告情況。
第二章第十五條
第三章第二十七條
3.3
個例報告的評價：持有人在報告醫療器械不良事件后或者通過國家醫療器械不良事件監測信息系統獲知相關醫療器械不良事件后，應當按要求開展后續調查、分析和評價，導致死亡的事件應當在30日內，導致嚴重傷害、可能導致嚴重傷害或者死亡的事件應當在45日內向持有人所在地省級監測機構報告評價結果。對于事件情況和評價結果有新的發現或者認知的，應當補充報告。
1.檢查持有人是否在時限要求內按照要求對死亡、致嚴重傷害、可能導致嚴重傷害或者死亡的事件開展調查、分析和評價工作。
2.是否根據后續調查情況提交了補充報告（必要時）；
3.如果各級監測機構對持有人的個例評價結果存在異議的，是否重新開展了調查和評價工作。
第三章第二十九條
4、群體醫療器械不良事件
4.1
群體事件的報告：企業應建立醫療器械安全事件應急預案，持有人發現或者獲知群體醫療器械不良事件后，應當在12小時內通過電話或者傳真等方式報告不良事件發生地省、自治區、直轄市藥品監督管理部門和衛生計生行政部門，必要時可以越級報告，同時通過國家醫療器械不良事件監測信息系統報告群體醫療器械不良事件基本信息，對每一事件還應當在24小時內按個例事件報告。
查看企業是否建立醫療器械安全事件應急預案：
1.檢查12小時內電話或者傳真報告的證明；
2.檢查在線填報的群體醫療器械不良事件基本信息；
3.檢查24小時內填報的群體事件涉及的所有個案報告。
第三章第三十一條
4.2
群體事件的調查：持有人發現或者獲知其產品的群體醫療器械不良事件后，應當立即暫停生產、銷售，通知使用單位停止使用相關醫療器械，同時開展調查及生產質量管理體系自查，并于7日內向所在地及不良事件發生地省、自治區、直轄市藥品監督管理部門和監測機構報告。
查看持有人調查處理過程，調查應當包括產品質量狀況、傷害與產品的關聯性、使用環節操作和流通過程的合規性等。自查應當包括采購、生產管理、質量控制、同型號同批次產品追蹤等。
第三章第三十二條
群體事件的控制：持有人應當分析事件發生的原因，及時風險信息，將自查情況和所采取的控制措施報所在地及不良事件發生地省、自治區、直轄市藥品監督管理部門，必要時應當召回相關醫療器械。
檢查持有人對群體事件采取的控制措施，重點關注是否及時風險信息，是否按時限向監管部門報告，是否及時采取了控制措施。
第三章第三十二條
5、定期風險評價報告
5.1
PRER報告提交：持有人應當自產品首次批準注冊或者備案之日起，每滿一年后的60日內完成上年度產品上市后定期風險評價報告。其中，經藥品監管總局注冊的，應當提交至國家監測機構；經省、自治區、直轄市藥品監督管理部門注冊的，應當提交至所在地省級監測機構。第一類醫療器械的定期風險評價報告由持有人留存備查。獲得延續注冊的醫療器械，應當在下一次延續注冊申請時完成本注冊周期的定期風險評價報告，并由持有人留存備查。
1. 查看產品注冊證明文件；
2. 在首個注冊周期內的醫療器械，查看既往定期風險評價報告。
3.獲得延續注冊的醫療器械，查看延續注冊申請時完成的本注冊周期內定期風險評價報告（如符合）。
第三章第三十九條
5.3
PRER報告內容審核：定期風險評價報告內容應符合要求
1. 報告內容至少應包含：產品基本信息、國內外上市情況、既往風險控制措施、不良事件報告信息、其他風險信息、產品風險分析、本期結論等。
2. 查看定期風險評價報告中醫療器械的風險信息匯總在其生命周期內是否是連續、不間斷的。
第三章第五節第三十八條
6、重點監測
6.1
醫療器械重點監測品種涉及的持有人應當按照醫療器械重點監測工作方案的要求開展工作，主動收集其產品的不良事件報告等相關風險信息，撰寫風險評價報告，并按要求報送至重點監測工作組織部門。
1.持有人重點監測實施方案，包括制定的程序文件及相關文件；重點監測方案報送至相關重點監測工作組織部門的記錄；
2.重點監測實施方案的內容應至少包含設立監測點、監測期、監測方法、數據分析方法、同類產品風險文獻分析等要點；
3.重點監測實施的過程性記錄：包括設立監測點、主動收集不良事件報告、風險評估工作、年度總結報告等；
4.產品風險評價報告及報送記錄：應至少包含產品概述、監測情況分析、文獻及研究資料分析、風險分析和評價、控制措施等要點。
第四章第四十五條
6.2
創新醫療器械持有人應當加強對創新醫療器械的主動監測，制定產品監測計劃，主動收集相關不良事件報告和產品投訴信息，并開展調查、分析、評價。
創新醫療器械持有人應當在首個注冊周期內，每半年向國家監測機構提交產品不良事件監測分析評價匯總報告。
1.查看注冊證明性文件提出的上市后持續關注和研究的要求，檢查創新醫療器械產品持有人是否制定了產品監測計劃，并符合了上市前提出的相關持續研究要求。
2.查看產品監測計劃程序文件及相關文件。
3.監測實施的過程性記錄：是否設立了監測點；查看主動收集、調查、分析、評價產品主要用戶的不良事件報告和產品投訴信息的相關記錄；
4.查看監測分析評價匯總報告提交記錄。
第四章第四十七條
7、風險控制
7.1
持有人通過醫療器械不良事件監測，發現存在可能危及人體健康和生命安全的不合理風險的醫療器械，應當根據情況采取風險控制措施，并報告所在地省、自治區、直轄市藥品監督管理部門。
持有人應當及時向社會公布與用械安全相關的風險及處置情況。
查看具體產品風險控制的檔案資料，包括是否根據產品風險的情況，采取了控制措施，措施是否有效。
第五章第四十八條
7.2
省級以上監測機構在醫療器械不良事件報告評價和審核、不良事件報告季度和年度匯總分析、群體不良事件評價、重點監測、定期風險評價報告等過程中，發現醫療器械存在不合理風險的，應當提出風險管理意見，及時反饋持有人并報告相應的藥品監督管理部門。
持有人應當根據收到的風險管理意見制定并實施相應的風險控制措施。
查看持有人是否針對收到的風險管理意見采取相應的控制措施。查看監測系統的反饋記錄和省級以上監測機構的書面文件，并一對一核對企業是否針對每項風險管理意見采取了措施。
第五章第五十一條
7.3
進口醫療器械在境外發生醫療器械不良事件，或者國產醫療器械在境外發生醫療器械不良事件，被采取控制措施的，境外持有人指定的人或者國產醫療器械持有人應當在獲知后24小時內，將境外醫療器械不良事件情況、控制措施情況和在境內擬采取的控制措施報藥品監管總局和國家監測機構，抄送所在地省、自治區、直轄市藥品監督管理部門，及時報告后續處置情況。
查看持有人是否按照要求和時限報告境外醫療器械不良事件情況、控制措施情況和在境內擬采取的控制措施。
第五章第五十三條
8、再評價
8.1
持有人主動開展：持有人主動開展醫療器械再評價的，應當制定再評價工作方案。通過再評價確定需要采取控制措施的，應當在再評價結論形成后15日內，提交再評價報告。其中，藥品監管總局批準注冊或者備案的醫療器械，持有人應當向國家監測機構提交；其他醫療器械的持有人應當向所在地省級監測機構提交。
1.檢查再評價工作方案；
2.檢查是否開展以下工作：根據產品上市后獲知和掌握的產品安全有效信息、臨床數據和使用經驗等，對原醫療器械注冊資料中的綜述資料、研究資料、臨床評價資料、產品風險分析資料、產品技術要求、說明書、標簽等技術數據和內容進行重新評價；
3.檢查再評價報告提交情況，再評價報告應當包括產品風險受益評估、社會經濟效益評估、技術進展評估、擬采取的措施建議等。
第六章第五十五條、五十六條、五十七條、五十八條
8.2
監管部門責令開展：省級以上藥品監督管理部門責令開展再評價的，持有人應當在再評價實施前和再評價結束后30日內向相應藥品監督管理部門及監測機構提交再評價方案和再評價報告。
再評價實施期限超過1年的，持有人應當每年報告年度進展情況。
1.檢查持有人是否按照要求在再評價實施前和結束后30日內提交再評價方案和報告。再評價報告應當包括產品風險受益評估、社會經濟效益評估、技術進展評估、擬采取的措施建議等；
2.是否根據監管部門的審核意見采取了相應風險控制措施；
3. 藥品監督管理部門對持有人開展的再評價結論有異議的，持有人應當按照藥品監督管理部門的要求重新確認再評價結果或者重新開展再評價。
第六章第五十九條、六十條
附件3
醫療器械不良事件監測工作監管數據匯總表
填報單位：（公章） 數據截止日期： 年 月 日
監督
管理
綜合
情況
第三類醫療器械生產企業
第二類醫療器械生產企業
第一類醫療器械生產企業
總計
自查家次
自查覆蓋率（%）
檢查家次
檢查覆蓋率（%）
限期整改家次
整改完成家次
填表人： 聯系電話：
附件4
醫療器械不良事件監測工作現場檢查記錄表
單位名稱
統一社會信用代碼
法定
代表人
地 址
檢查日期
檢查類型
日常監督檢查
跟蹤檢查
檢查方式
通知檢查 飛行檢查
產品分類
£第一類醫療器械生產企業 £第二類醫療器械生產企業£第三類醫療器械生產企業
檢查依據
£《醫療器械監督管理條例》
£《醫療器械不良事件監測和再評價管理辦法》
《醫療器械生產質量管理規范》
其他
不
符
合
項
目
序號
不符合相關法規文件的條款/條款號
（關鍵項目前加*）
不符合項描述
不符合項共 項：其中關鍵項 項，一般項 項。
檢查組成員簽字
組員
組長
觀察員
被檢查單位確認檢查
結果
簽字：
（加蓋公章）
年 月 日
備注
附件5
醫療器械不良事件監測工作檢查人員信息表
姓名
性別
單位
部門
聯系方式
一、成立組織領導機構，簽訂責任書
在國家教育部的正確領導下，為讓全國各級各類學校全面有效地實施新《標準》，省、市、縣教育行政部門和各級各類學校須要成立實施新《標準》的組織領導機構，制定具體的工作計劃和指導思想，定期召開會議，統一部署和安排測試工作，明確領導機構各類人員的工作職責，逐級簽訂年度實施新《標準》的責任書和工作目標，納入教育行政部門學校體育工作主管領導（教育局長和校長）的年度量化考核，實施行政問責制，讓各級領導重視此項工作，充分發揮各級教育行政部門的行政職能，加大工作力度，保證全國各級各類學校有效地推進和落實新《標準》的實施工作。
二、落實經費，保證測試工作順利開展
結合體質測試的特點和要求，落實測試必需的經費是保證測試工作順利開展的關鍵環節。為完成學生的身高、體重、肺活量的測試工作，保證測試數據的準確性，學校必需聯系縣級衛生部門的醫務人員在秋季對學生進行體檢，必然要產生一定的費用；另外，還要購買一些必要的測試儀器、體育器材和打印紙（打印登記卡），肯定又是一筆不小的開支。三筆開支只有學校在年初以報告的形式上報到縣級教育行政部門，再由縣級教育行政部門匯總上報到政府審批和統籌落實，或者由省級教育行政部門發文件明確從某種專項經費中支付，才能最終保證測試工作的順利開展。
三、適當調整測試對象，提高測試工作的可行性
在職業院校的人才培養模式中，絕大多數中職學校，高職院校采用的分別是“2＋1”（中專和專科）和“3＋1”（本科）的人才培養模式，即兩年或三年在校學習專業知識、技術技能，第三年或第四年到企業、工廠參加頂崗實習或提前就業。特別是西部省市職業院校的學生，為能找到一份滿意的工作，提高收入，減輕家庭的經濟負擔，順利地完成學業，在第三年或第四年要奔赴到千里之外的珠三角和長三角的企業、工廠去參加頂崗實習或提前就業，這已成為當前轉移農村勞動力，增加農村家庭收入，脫貧的一條重要途徑，如在頂崗實習或就業期間學校還要召集已提前就業的學生返校參加體質測試，學生很可能會失去一次就業的機會，即使返校參加體質測試，發生的差旅費等相關費用將由誰來“買單”？這些問題都將牽扯到學生的切身利益，與現實是極為矛盾的。解決的辦法只有適當調整測試的對象，取消職業院校學生頂崗實習或提前就業期間的體質測試，中職學校只測試一、二年級學生，高職院校只測試一、二年級（專科）或一至三年級（本科）學生。同時，國家應調整體育課程方案，適當增加職業院校學生在校期間的體育課時量，上好體育課，再由學校多組織各種形式的陽光體育運動，保證學生足夠的體育活動時間，有效促進和提高學生的體質健康水平，這樣才能提高測試工作的可行性。
四、培訓基層體育教師，提高測試數據的準確性
新《標準》的實施最終是由基層的體育教師來完成和落實的，于是體育教師業務素質的高低將直接影響到測試數據的準確性。教育行政部門應該在假期組織體育教師培訓，而且把培訓的對象擴大到村級小學的專兼職體育教師，同時加強實施新《標準》的宣傳力度，逐漸在基層學校擴大影響。結合新《標準》的精神，要求和特點，首先是組織體育教師學習新《標準》的實施辦法，讓體育教師詳細地了解測試的對象，項目、評分標準、等級評定方法、級別和相關的規定；其次是讓體育教師學習掌握各個測試項目的測試操作方法，如坐位體前屈、往返跑、臺階試驗等項目的操作方法，以及上報軟件的下載方法、使用說明、上報數據的操作程序、檔案整理和注意事項等相關的業務知識。這些工作都關系到測試數據的準確性和測試工作的效率，教育行政部門都應該不折不扣地對體育教師進行培訓和指導。
文章編號：1003-1383（2012）06-0893-03 中圖分類號：R 472.1 文獻標識碼：Bdoi：10.3969/j.issn.1003-1383.2012.06.059
臨床實習是護生通過實踐教學，將理論知識與實踐緊密結合的重要環節。供應室負責醫院各科室重復使用的醫療用品的回收、清洗、消毒、包裝、滅菌、儲存以及無菌物品供應的重要任務，是醫院感染控制的關鍵部門，也是護生實習的特殊場所。但由于護生年紀小、實習目的不明確，供應室相關理論和專業技術知識缺乏等問題，影響護生的順利實習，因此，嚴格加強帶教管理是帶教工作的重點。
實習生及其存在問題
2011年3月至2012年7月在我室實習的護生有78人，中專生76人，大專生2人，年齡在18～19周歲，其中有1名男生，其余均為女生。大部分護生對供應室感到陌生；基礎知識水平偏低和缺乏學習主動性（部分護生未上完理論課程便進入實習）；組織紀律性較差，缺乏工作責任心；不注重職業形象，自我防護意識不強；心理素質差，自信心不足[1]；每天從事下收下送的重體力勞動等。上述因素導致護生對供應室實習不感興趣，缺乏工作熱情，存在應付實習的心理，不能很好地完成實習任務。
帶教管理方法
針對存在問題，為在短短的幾天時間內使護生較好地完成實習任務，科室根據護理部教學計劃及護生實綱要求，科學、合理地制定本科室教學工作計劃，取得了較為滿意的帶教效果，具體做法如下。
1.指定一名教學管理員 科室安排一名教學管理員，協助護士長做好供應室教學管理工作。要求有較為豐富的工作經驗，溝通能力強，有高度責任心和教學熱情，愛崗敬業，具有中專以上學歷，護師以上職稱的護理人員擔任教學管理員。其職責是全面負責教學管理工作，制定護生的實習計劃，對每批護生均進行專科理論授課以及理論與操作的培訓和考核，平時多了解教學進展程度，對帶教老師的工作給予指導，轉科前組織帶教老師和護生召開評教評學會議，會同帶教老師一起，根據理論、技能考試成績及護生平時的工作能力等各方面進行綜合評定，完善教學記錄本及護生鑒定，護生全部實習結束參加護理部組織的評學會議，評選年優秀實習生，并傳達會議精神等。
2.制定帶教計劃 護士長和教學管理員根據護理部教學工作計劃及護生實綱要求，結合供應室專業特點制定出切實可行的帶教計劃。
（1）第一天，由護士長安排帶教老師，并對其進行崗前培訓，介紹供應室的設置及工作環境與布局，去污區、檢查、包裝及滅菌區和無菌物品存放區各區域之間的特點及規范要求，工作流程，供應室護理工作的特點，各班職責及工作制度，要求實習生按醫院及科室的規章制度、組織紀律、規范的禮儀、團結協作精神、服務態度，特別強調工作期間做好職業防護措施，防止發生意外，如銳器傷等，各項工作均在老師的指導下完成，供應室實習相對臨床壓力稍小，讓護生盡快進入角色，能輕松、愉快地完成實習任務。
（2）第二天，掌握回收服務流程，器械的分類及手工清洗流程，多酶清洗液的配制濃度及所需溫度和浸泡時間，下收車的清潔消毒及消毒液的配制，各類物品的消毒方法、時間和溫度等。
（3）第三天，熟悉常用醫療器械的名稱、性能及用途，掌握其檢查與保養方法，熟悉常用包裝材料的名稱，常用器械包的裝配及打包方法、要領，包內、包外化學指示卡的放置要求，會判斷何為滅菌合格的滅菌包等。
（4）第四天，了解蒸汽發生器工作的原理及高壓滅菌器滅菌原理，熟悉BD測試的意義、溫度、時間和壓力，掌握滅菌物品的裝載要求，各種物品滅菌所需的溫度、時間及壓力范圍，掌握滅菌效能監測：物理監測、化學監測和生物監測等方面的知識。在這期間加強自我防護，防止燙傷。
（5）第五天，掌握無菌物品存放區內無菌物品的存放及溫度與濕度的要求，無菌物品的有效期及發放原則。掌握下送工作流程，禮貌用語及交接方法。
（6）第六天，進行考核，分為理論考試和技術操作考試兩種，主要考察護生在這1周的學習收獲情況。理論考試內容包括：供應室的布局劃區，清洗、消毒、滅菌的定義，紫外線消毒的使用方法，包裝材料的要求，洗手和使用手消的指征，特殊感染性疾病器械包的處理方法，無菌物品標準生產的7個流程，無菌物品發放原則等。技術操作有一般洗手法、穿脫隔離衣等，根據兩種考試成績和平時的工作能力表現進行綜合評定。
3.一對一、專人專帶 帶教老師一對一、專人專帶的帶教方法，根據每天帶教計劃進行。帶教老師一邊示范操作一邊講解理論，進而訓練護生自己動手進行操作，并將需要掌握的知識，即考試的內容融會于工作中，如在發放無菌物品時，講解無菌物品的發放原則：先進先出，嚴禁發放過期的無菌物品等，以加深護生的記憶力。
實習效果
1.順利完成實習計劃，滿意度明顯提高 通過每天一個計劃的實施，一對一 、專人專帶的實習帶教，大大提高了學習效率，護生快速掌握了消毒供應專業知識，圓滿完成實習任務。實習結束，根據帶教老師的專業理論和技能、工作態度和責任心、帶教能力等方面進行滿意度調查，2011年到2012年在供應室實習的78名護生對帶教老師的滿意度為97%。
2.激發護生對供應室的工作熱情 護生通過盡快地熟悉供應室環境，使陌生感得以消除，盡早進入工作狀態。在工作中給予護生肯定，給予鼓勵和表揚，以增強護生的自信心及工作的熱情。老師在平時的帶教工作中，不但講解規范的操作流程，還將未按規范要求操作帶來的嚴重后果的案例告知護生，使其認識到供應室工作與醫療護理質量息息相關，在醫院感染控制中的重要作用，增強護生工作的責任心，讓護生對供應室的實習有了更深的認識。
3.提高老師帶教水平和業務素質 帶教老師的工作作風、職業素質、道德修養、專業理論知識、工作經驗、工作態度對護生產生潛移默化的影響。因此，必須自覺地學習新技術、新理論、新業務、新方法，不斷提高自身業務水平和帶教能力，從而也提高了帶教老師的個人綜合素質。
4.教學管理得到加強 護士長通過定期或不定期地檢查帶教情況，了解護生對供應室知識的掌握程度，以及在評教評學會議中，了解護生在供應室實習期間對老師帶教方法的意見或建議，從而不斷地修改、完善帶教計劃，不但促進了帶教水平，同時又提高了帶教質量。
通過制定科學、合理的帶教計劃，根據計劃一步步實施，護生不但圓滿完成實習計劃，同時也增強了動手的能力和工作責任心，還提高了帶教老師的帶教水平和自身綜合素質，護生對帶教老師的滿意度達97%。
參考文獻
在常規工作方面：
1、積極地與主席團溝通，交流工作經驗，并如期的完成所分配的工作；
2、每月召開兩次部門例會，在對前期的工作做出總結的同時及時的布置下期的工作任務，并對前期工作中出現的不足在以后的工作中進行調整和修正；
3、每周晚日由部門干部向各班心理委員收取班級心理健康狀況匯報表和班級心理委員日志，并及時交給我系學生心理健康輔導老師檢查和批閱，對其個別情況進行了解幫助；
4、每兩個月部門制作至少一次的心理健康知識展板進行宣傳；
5、每月對部門博客進行多次更新；
6、每月按時參加校心理部工作會議。
在活動方面：
1、下個月月初，因為運動會剛剛結束，可能會出現一些小問題，因此在這個方面我們應該開展一些例如關于怎樣看待失敗和成功的態度的講座，促進同學們加快心理狀態的改變，營造積極向上的氛圍；
2、收集一些關于心理健康的資料或測試，交給各班心理委員去組織完成，提醒同學們對心理健康知識的了解，各心理部實習干事要配合完成；
3、在各班班會活動時適當的插入一些有趣的小游戲，比如“猜猜我是誰”，讓同學們可以盡情的釋放自己，排解自己的壓抑心情；
4、在每個月第二周的星期二開展一次關于心理健康方面的電影賞析，讓他們從中學到心理健康方面的知識；
5、組建一個包括我系大一大二所有的寢室信息聯絡員的qq群，方便我部門更加及時的幫助需要幫助的同學；
6、每個月對每個班進行一次“優秀心理班級”的評比，評比以嚴格，公正，公平的標準執行。
以上就是我部門十一月份的工作計劃，我們一定會本著認真負責的態度做好我們的工作，不辜負老師和同學們的期望。
工作計劃是一個好的工作的開始，做好了工作計劃，就能在工作上減輕了不少，合理了安排時間和工作內容，不僅事倍功半還能省出不少的時間。以下是由小編為大家整理出來的餐飲經理工作計劃，希望能夠幫到大家。
餐飲經理工作計劃20__年的日歷已翻過，現在已迎來嶄新的20__年，回顧過去一年的工作經歷，餐廳從營業的調整磨合到現在的穩固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。
一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，__年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳 4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質
為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇鬧匾槌剎糠鄭芊窨燜俚娜諶臚哦印⒌髡米托奶苯佑跋觳鴕裰柿考巴哦詠ㄉ琛8菔迪吧氐慵叭脛扒榭觶灸甓裙部沽巳 度綰斡尚T叭俗笠等恕返淖ㄌ馀嘌擔淠康氖塹髡г鋇男奶詠巧鮮恫鴕幸堤氐恪8每緯痰納柚茫寡г痹諦睦砩獻骱貿浞值乃枷胱急福航飭艘蚪巧淶牟皇視Χ斐傻牟宦樾鰨涌熗巳諶氬鴕哦擁牟椒ァ?/p>5、結合工作實際，開發實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到 好的制度，要有好的執行力，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到沒有執行力，就沒有競爭力的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環節不夠
在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快
餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
五、20__年工作打算
20__年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質
將對20__年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況
20__年將根據___質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成質量檢查天天有，質量效果月月評的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。
5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量
出品是餐飲管理的核心，20__年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。
6、調整培訓方向，創建學習型團隊
20__年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。
7、優化培訓課程，提升管理水平
20__年的部門培訓主要課程設置構想是：把20__年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。
8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養
積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。20__年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!
餐飲經理工作計劃1、餐飲部服務安全管理
在餐飲服務過程中，服務人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳，由于客人不時起身離桌，服務員更要提高警惕。
如客人飯酒過量，服務人員應注意觀察，在可能的情況下婉言勸其少酒，以免發生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對已醉酒的客人應立即通知大堂經理和安全部，以防意外。
有重要客人參加的宴會、酒會、餐飲部要指定專人服務并根據要求對食品留樣備查。下班時要將重要的煙、酒及飲料鎖好，防止被盜。
在宴會或各種活動以后，服務人員要檢查有無留下火災隱患。
2、廚房生產安全管理
不允許采購和使用腐敗、變質、不衛生的菜肴及食品。
廚房生產管理人員堅持驗收把關，餐具消毒，嚴禁無關人員進入廚房和餐廳后臺，在食品生產過程中防止生食品與熟食品，原料與成品交叉污染。
保持廚房內外環境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點擺放，及時清理。
食品生產經營人員，每年必須進行健康檢查，新參加工作或臨時參加工作的食品生產，經營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證，無證人員不得參加接觸食品生產、經營工作。
廚師應保持個人衛生，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工作衣帽，不許留長指甲和戴配飾，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產不衛生的儀器和飲料。
廚房人員要注意安全操作，嚴禁操菜刀等利器嬉戲打鬧，不準擅自離開正在加熱的油鍋，保持排油煙器的清潔。
各廚房人員在下班時，要嚴格檢查煤氣、水、電是不關閉，及時發現和排除隱患，在確保無異常后鎖好門、關好窗，各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作，電器、加熱爐、飲食用品要由專人負責并嚴格遵守操作程序。
廚房工作人員應熟悉各種應急措施，并能熟練使用各種消防器材。
3、食品儲存衛生管理
做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒。減少外界因素對食品的污染。各類食品應分類存放，食品與非食品，原料與半成品衛生質量存在問題的食品與正常食品，短期存放與較長基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混雜堆放。
對入庫的食品應做好驗收工作，變質食品不能入庫要對庫存食品定期進行衛生質量檢驗。
四、食品銷售衛生管理
餐飲部服務員要定期檢查身體，一旦發現有某種傳染病，要立即調離，經常對接觸食品的工作人員進行有關食品衛生的教育。
銷售的食品應當無毒、無害、符合一定的營養要求，具有相應的色、香、味，不得銷售腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他可能對人體健康有害的食品。各種餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、設備必須符合食品衛生要求，防止食品污染。
餐飲經理工作計劃時間飛逝，轉眼間又是新的額一年。2021年，對于職場人士來說，為自己制定一個明確、切實可行的年度工作計劃，可以讓自己更好地進入工作狀態，而不會迷失在每天忙碌的工作中。
無計劃的工作很盲目
很多職場新人并不清楚工作計劃的重要性，很多時候都會覺得就像年終總結一樣，工作計劃是一種應付上級的東西，特別是計劃趕不上變化，沒有實際意義。記得我剛到公司上班的時候也是這種想法，那時初入職場，每天完成領導交給的任務之后，就再沒有別的事情可干，經常處于無所事事的狀態，而自己也有些苦惱不知道該干什么。在后來，在領導的幫助下，我制定了一份詳細的工作計劃，通過這份計劃，我不僅知道了日常工作的大方向，同時也和自身的發展結合起來，比如如何在工作中提高業務水平，如何不斷提高自身素質等。
通過這件事，一方面我明確了工作安排，更重要的是讓我懂得工作計劃的重要性，它可以明確你的前進方向。俗話說，失之毫厘謬以千里，如果方向搞錯了，就算工作再努力，也是一種盲目的努力，所以工作計劃的重要性就不言而喻了。
個人計劃要與公司計劃相適應
很多人抱怨計劃趕不上變化，特別是覺得自己制定的計劃根本沒用處，因為日常工作還是得聽領導吩咐，并因此懷疑工作計劃的作用。其實，如果把個人計劃和公司計劃結合起來，就可以很好地解決這個問題。每到年初，不論個人是否制定了工作目標，你所在的單位一定制定了企業的發展目標。
我剛畢業時在一家公司從事軟件測試的工作，當時我希望學習軟件測試自動化領域新興的一種語言，但是苦于每天忙碌的工作，分身乏術，沒辦法再另外抽時間學習。剛好公司準備在新一年里規范測試流程，化實現自動測試。于是我主動找到領導，希望能承擔一部分這方面的工作，領導欣然同意。而我也在這個過程中提高了自身的業務水平。其實，這很大程度上得益于個人發展計劃與企業目標的契合。
通過執行效果發現工作中的問題
計劃終究是計劃，能否起到作用還是要看執行效果。既然制定了工作計劃，那么在平時的工作中，就要注意對計劃執行效果的審視和總結。除了公司在日常管理中的考核之外，對于個人來說，也要注意工作計劃的執行情況。當你發現偏離了工作計劃的時候，一定是自己的工作出現了問題，這時要加以注意并及時調整。
大三實習心得體會一
一、實習目的：
認識實習是我們大學生的一門必修課，通過認識實習，我們要對自己所學習的專業進行新的認知，并進一步了解本專業的學習實踐環節。通過接觸實際的操作過程，一方面，達到對所學專業的性質、內容及其在專業領域和地位有一定的認識，為了鞏固專業思想創造條件，在實踐中了解專業、熟悉專業、熱愛專業。另一方面，鞏固和加深理解在課堂上所學的理論知識，讓自己的理論知識更加的扎實，專業技能更加的過硬，更加山野理論聯系實際。
所以只有過實習，我們才可以把理論和實踐更好地結合在一起，加深對理論知識的理解，并鞏固所學的專業知識，進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力，加強與人溝通交流的能力，為今后走向社會、服務社會做好心理準備和業務準備，做好從一個在校學生過渡到社會工作者的蛻變。在廣州市旭杰五金有限公司的實習，我大致了解了整個公司的運轉過程，對于一些崗位的工作職責有了更深入的理解而不是僅停留在表面，做事情時學會與人溝通合作，能夠利用各種資源來解決問題，豐富自己的實踐經驗，轉變自己的態度，為即將要步入社會做好準備。
二、實習概況：
在xxxx公司的實習讓我受益匪淺。在這段時間里，我體會到了自信拼搏的重要性。在實習期間，我接觸了一些辦公用品及產品基礎測試器，如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等、產品投影儀、彈簧測力計、二次元測試儀、鹽霧測試機、硬度測試儀、疲勞測試儀等并良好的掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況。同時在此期間我也學到了許多更有用的東西。在指導老師和同事的幫助下，我學會了怎樣接人待物，如何處理事務，達到了實習的目的。
(一)、實習內容：
在此次的實習中公司根據我的情況先后把我分配到行政人事SIO專員到現在的AYP數職，我的職位目標雖然不明確，做過QC、財務、管理甚至是工程制圖等方面的工作，我感受到了和學校在學生會辦公室時工作一樣，面對的是全體的領導和員工，起著承上啟下的作用。鑒于我本人的電腦基礎和美術功底對線條的敏感和對產品圖紙的興趣，所以在實習的期間，我還有一份特殊的工作內容，就是制作工程制圖，由客戶寄樣板和參數過來，我負責用CAD制圖。在這一事情上也潛移默化的改變了公司的一個不好的習慣，就是前期所以的產品圖都是由客戶出具我司只負責復制過來然后對應生產。而現在也成為了我的一項工作，對樣出圖，審核完成后以公司名義回傳客戶。
這樣子的工作方式使我受益匪淺，是公司對我的認可和考驗，因為只有在不同的工作崗位上工作我才能真正的融入公司，融合我的工作職責，不斷的進行學習和吸收知識，提高自我各方面的能力。更加體會公司的立場執行公司的制度，明確自己的使命，用心經營本職工作。
這里我簡略的說明在實習過程中我了解到行政人事專員的工作職責主要是負責網上招聘信息的，員工入職辭職手續的辦理，收集員工資料并保管好員工檔案。而SIO專員的工作職責則是需要完全掌控公司的所以現場管理工作，包括跟單、反饋、車間生產、品質、倉儲、設備、客戶應對等的工作為中心。負責企業組織的各種標準化管理體系的建立、維護、監控、文件管理和更新、體系持續改進、各類審核以及相關會議的計劃和記錄以及報告工作。當然這期間也遇到了很多問題，但是在領導和同事的幫助下，都能得到解決。
1、 了解公司產品參數工藝流程：
實習初期，同事給我介紹了公司的基本情況。我對我即將實習的公司有了更深刻的理解，該公司提倡品質優良，持續改善，客戶滿意，永續經營的理念，堅持開拓創新、環保節能的宗旨，走持續發展、生產高品質產品的道路，不斷提升公司整體素質。其次是公司的產品參數及工藝流程，比如產品的工程制圖，、F、N、G、T、f等表示的數據，像汽車彈簧還必須具備較高的彈簧彈性極限、疲勞極限、沖壓韌性、塑性和良好的熱處理工藝。像材料方面有SWC/SWB/SWPB/SWPA/SWA/SWB、SUS303.304.302、SWIC-F、H62.65、Zn-SWC等。
像我剛進公司做的5S現場管理，首要任務就是車間產品事物部門工作職能的了解，只有在充分的了解了現場實際情況的基礎下，才能定出契合實際的工作內容，成為公司管理的基石。掌握生產車間師傅和各種車間的生產動態，材料，機器情況等。還有產品生產工藝流程和規格書寫樣式等。當然這些最基礎的知識上是沒有人員告訴的只有靠自己多看多問多留心的學習。
2、 訂單跟蹤，車間下單，反饋客戶：
跟單主要是在企業業務流程運作過程中，以客戶傳真過來你的訂單為依據，跟蹤產品服務運作流向并督促車間落實的專業人員，主要是需要掌握外銷、物流管理、生產管理、單證與報關等綜合知識。
具體操作是首先及時安排好客戶打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單和生產制令單結合工程紙圖。打樣單上應嚴格明晰要素：規格、貨號、原料、圖紙號和其他工藝要求。打樣單的格式應嚴格參照訂單格式，而不能是其它的任何格式。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部購買。樣品完成后，應仔細審核樣品和SGS材質報告，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經理，由經理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。
其次是嚴格把握核價單，精確地報出產品的銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是一般貿易核價單，一種是進料加工核價 單。核價單原則上是由計劃部提供的。拿到計劃部提供的核價單后，逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，發現錯誤立馬要求計劃部立即改正錯誤。當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，則應立即動手，收集相應的核價單數據，自己制作出準確的核價單。需要我們積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。跟單應始終牢固樹立訂單就是命令的企業理念。客戶下訂單后，要在第一時間整理出中文訂單，并立即下發到有關部門。客戶下訂單后，立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞下單四個要素，與打樣時的最后確認樣核 對(必要時要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清的，應立即發電子郵件與客戶書面確認。客戶確認后，立即打印出中文訂單并下發。從收到客戶原始訂單到中文生產制令單下發，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。
如訂單產品在出現NG退貨時則應及時追查到QC的身上，了解事情的起因，是原始生產中參數出錯還是在熱處理工藝流程中導致產品參數誤差，或者是送貨過程中快遞公司造成產品變形等。了解情況后及時向客戶說明并盡快安排補貨事宜，發送一份退貨委托書。
在此期間，我接觸到了各個沖壓車間、電腦機車間、復印機、掃描儀、傳真機，學會了怎樣基礎的操作這些辦公設備。像我的工作職責我覺得最主要是生產進度跟蹤，只有把握好車間的生產進度，監督好QC質量把關，以能夠按時按量按質的完成客戶的要求為準則。我的方法就是懂生產流程、懂車間管理、懂溝通。在這一點上我覺得自己做起來還是得心應手的。
3、 網上招聘信息、篩選簡歷，通知合適的人來面試：
還沒開始接觸這項工作時，我一直覺得網上招聘信息是項最簡單的事情，結果沒有我想象中的容易。一個新的招聘職位，要對該職位有一定地了解，職位描述、工作職責要準確、詳細，否則求職人員根本不了解你所缺崗位具體是做什么的。篩選簡歷也是個頭痛的過程，首先我要了解我們公司所需要的是哪類型的人才，是要經驗豐富的能獨當一面的求職者，還是要優秀的應屆畢業生，公司給予內部培訓，一開始我都無法判斷。在通知合適的人來面試時，我需要清楚可以到達我們公司的所有公交車，以便提供給求職者最好的乘車路線，清楚經理的日程時間表，以確定最佳的面試時間。
4、 ISO質量管理體系內審員：
在學校里，我從未接觸過ISO質量管理體系，也不知道這個體系的內涵。通過一段時間的培訓，我對ISO質量管理體系才有了深刻的了解。質量管理體系，即在質量方面指揮和控制組織的管理體系，包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。一個公司要實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的質量管理體系。
像5S管理最終也就是嚴格徹底的執行5S，在提高生產效率達到公司期望值方面起著最重要的就是5S管理，這些也使我受益匪淺。這期間我主要是根據各部門的業務流程，做出程序文件。程序文件初稿寫好后，要拿給各部門主管審閱，直至修改完畢后，蓋上受控章存檔。著手編寫程序文件，需要做很多準備工作，要到各個部門去了解他們的工作流程，做好記錄。確定程序文件內容時，還需要各方面的溝通交流。
(二)、實習過程中發現的問題：
1、 公司規章制度不夠完善：
公司在規章制度方面有嚴重的不足，考勤制度、加班制度、工資制度、部門工作職責等都沒有成型的文件，還處于較原始的狀態。請假條、加班單都沒有及時匯總上交，以致每月的工資計算總是會出現差錯，降低了工作效率，增加了財務部的工作。各部門的工作職責沒有明確，往往事情都不能落實到個人，出現了事情項目沒有人負責的情況，當有突發現狀時，往往都不能找到負責的人處理事情，只能臨時抽調員工處理。
2、 員工培訓制度缺失：
公司缺乏有效的員工培訓制度，現有的員工培訓方式只有在崗培訓，由老前輩手把手指導教會新員工。這種方式雖然在一定程度上可以培養新員工，但是長期如此，缺乏多形式的培訓方式，員工的技能、管理思想跟不上時代的步伐。有些老員工的管理思想還停留在上個世紀，辦公軟件不熟悉，應用不熟練，這將使公司的競爭力下降，最終可能被市場淘汰。新進的年輕員工又因缺乏有效培訓看不到個人發展的前景，不能進一步提高自己，而往往在公司里呆了一年就辭職了。員工流動性強，這些都不利于公司的長遠發展。
3、 員工激勵機制不完善：
公司的員工激勵機制無非是工資加獎金，輔之以各項規章制度的執行，忽視了精神激勵對員上的激勵作用，同時，員工的晉升空間也小，在一定程度上壓抑了員工的積極性。公司沒有傾聽員工的心聲，不了解員工的需要，沒有通過真實的問卷調查結合科學的需求分析員工的需求，以此來制定適合公司自身特點的激勵政策和措施。單一的獎金激勵只能對一小部分員工產生激勵，對絕大多數員工已經起不了激發其努力工作的作用，如有些員工希望能通過自身的優秀工作表現晉升職位，但公司就是沒有這個激勵機制，員工看不到晉升的希望，做與不做、完不完成任務，得到的結果都是一樣，員工工作就沒有干勁了。
(三)、相關建議：
1、 完善公司的規章制度：
公司應著手制定完善的考勤制度、工資制度，分清各部門員工的工作職責。考勤制度要詳細，要包含工作時間、遲到早退、事病假，曠工等內容的詳細說明及負責部門，出勤統計人員，考勤依據，這些方面都要在考勤制度里詳細規定。制定公司各個部門的業務流程，每個流程落實到部門負責，各部門部長再把工作落實到部門內員工。完善公司的規章制度，使公司管理有序化，工作職責明確。
2、 建立完善的員工培訓制度：
公司是港澳臺合資企業，不容易招聘到特別有經驗的人，基于人力成本的考慮及公司本身沒有吸引力，員工培訓更為重要。公司要制定良好的培訓計劃，培訓計劃要與公司的經營目標匹配，以市場為導向，提高增加組織的核心能力與創造力。有了良好的培訓計劃，公司還需要撥出專款以作培訓專項資金，加大對員工培訓的投入。提高員工培訓意識，企業受訓員工可以與其他員工分享培訓結果而且可以帶動一種學習氣氛，員工認真接受培訓將培訓所學的知識應用的工作中，并帶動其他員工。甚至可以間接地產生激烈的晉升競爭，以提高工作效率，帶動工作氣氛。用長期培訓戰略計劃去引導企業發展，去轉變企業存在的培訓無計劃，憑經驗、趕時髦的做法，讓培訓去促進企業發展。
3、 建立多形式的員工激勵機制：
公司要建立經濟激勵與精神激勵并重的多形式、多層次的激勵機制體系。以崗位價值為基礎，建立薪酬分配激勵機制，按照市場經濟價值規律、現代企業制度要求，設計薪酬體系，做到尊重人力資本價值、體現績效差異、反映勞動成果，與企業效益掛鉤，與市場價格相適，與勞動成果相應，效率優先、兼顧公平。以目標管理為核心，建立績效考評激勵機制，部門和員工根據KPI來做年度工作計劃與月工作計劃，并據此開展工作，公司根據KPI結合部門和員工的工作計劃完成情況，分層次進行績效考評工作。以企業需要與個人需要相結合為原則，建立工作設計激勵機制。在員工的使用上做到量才使用、用人所長，在目標的設置上做到工作的要求和目標富有一定的挑戰性，激發員工內在的工作熱情。
三、實習心得：
實習是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。通過實習，我感悟到不少。在實習中我認識到了自己有很多的不足。剛開始一段時間對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。一方面也是因為自己以前從沒有實踐過，不會運用。但漸漸的認識到還有一個重要的原因就是：在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。
除了英語和計算機操作，課本上學習到的理論知識運用到的非常少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。必須在工作中勤于動手動腦慢慢琢磨，不斷的學習不斷的積累。遇到不懂得地方，自己先想方設法的解決，實在不行則虛心請教他人前輩，這也是我一貫做事的方法，我始終覺得沒有自學能力的人遲早是要被企業和社會所淘汰。
在這將近幾個月的實習工作中，我自身都察覺我最大的改變就是四個字：雷厲風行。這是老總對我工作效率的要求。任何目標的實現，都離不開兩個因素，一是準確，二是限時。其實任何一個失誤，都會使事情辦不成或辦不好。時限就是盡可能的縮短周期，減少中間環節。具有很強的時效意識，要迅速行動，不可拖拖拉拉，要制定科學的工作制度，理順關系，分工明確，充分發揮自身的重要性和創造性。要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節，消除文山會海的現象，提高工作效率。
在工作中我除了遇到挫折外，很多時候也會覺得工作不過如此，這時候我就一定要穩住自己的心，更要謙虛謹慎，虛懷若谷。有時候覺得萬分委屈，比如我上任后被人說閑話;還有查貨把手刮傷;捂著疼痛難耐的肚子幫老總跑腿;畫與本職工作無關聯的工程圖畫到半夜才回家;發著燒堅持開會最后進醫院;學習調機把腳打到內心深處還是充滿了委屈，后來調整心態，把所有的工作當成快樂的事情，結果慢慢的也做的很好，學習到了很多東西，也在內心深處明白了很多深刻的道理;遇到事情時不要激動，要仔細分析沉住氣，心態非常的重要。總之，不管是什么事情，認真的去做，堅持去做好，最終都會有收獲的。
在我工作的過程中，既有學習收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是因為實習工作內容和我大學所學專業不對口，我曾想過放棄現在所創造的成績從新選擇新的工作崗位，但是后來一想，自己的工作必究是堅持了這么久，已有所了解。而我對市場營銷這行業的認識僅僅停留在表面，知識在看人做，聽人講如何做，未能夠真正的全方面領會認識，所以也只有打消了其想法。
雖然進公司這么長時間了，但從自身方面看，我還是一名新人，所以犯錯也是不可避免的，但是工作嘛，是需要為自己的行為負責。除了把心態調整好，其次就是創新，知識畢竟是有限的，所以也令我在工作中遇到過很多問題，事半功倍的情況也常常出現。缺少創造性的思維，很難再工作中創新。沒有給自己在工作中明確的定好位，被動的工作。對于我來說，首先在今后的工作中，思想上要尤為引起重視，自工作任務的開始就要培養生存危機意識，認識到理論結合實踐的重要性，自覺的將工作任務作為一次難得的學習、檢驗和強化技能的機會，為將來積累經驗與基本技能。應該綜合個人的興趣、價值觀、能力、技能、職業發展傾向做個詳細的職業發展規劃。
最后在處理人際關系的能力上我也有了很大的提高。在工作中每天要與形形的人打交道，這就需要我們擺正位置，正確的處理好人與人之間的關系。現如今我對人際關系的認識就是：你對別人的尊敬與幫助是一束射入光，你誠心誠意的態度是一副鏡面，而別人對你的尊敬與幫助就是反射光。你入射光越強，待人越真摯，那么鏡面將會越光滑，反射光也會越強，此時我們的世界將充滿陽光和溫暖。
在這段工作的時間里，得到了領導和老前輩的關懷與照顧，從而讓我更快的在這個大家庭里成長。由于我剛跨出校門，在社會閱歷和工作經驗上有很多欠缺，還需要得到各位前輩的指點和自己勤奮多問的學習。對于我們這些百卉含英的新人來說既是機遇也是挑戰。這就要就我以主人翁的心態積極思考自身的優勢和不足，在發展整體態勢下，定位自己的目標，發掘個人的潛力。
實習，是大學生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開始。在頂崗實習期間，我對市場營銷有了更深入的了解，同時也深深感到了自己的不足，專業理論知識和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人!
大三實習心得體會二
我到xx街辦事處實習的時間大概是一個月。這短短的一個月是完全不同于學校的生活，當中有辛苦的，有輕松的，有快樂的，也有不開心的總的來說，在這一個月中，我學會了很多。
實習的日子并不比上學的時候輕松，有時甚至辛苦得多。每天早上準時起床，快手快腳地整理完，吃完早餐就出門了。有時候遇上區領導到街道突擊檢查，我們還要七點前到達辦公室，這自然要比平常又早起許多。拿起午餐，快步走向車站，又要面臨每日最痛苦的事情擠公車。明明看到車上已經沒有空位，但是沒辦法，還是要勉強擠上去，最痛苦的時候莫過于被人擠在后門門上。因為我們實習的這個月剛好是創文檢查時期，所以我們經常要出去支援居委會的工作。有幾次我們就是到馬路上當文明勸導員，別看只是站在那里，在大雪紛飛的條件下，路上的氣溫可是很低的。我就因此感冒了，還病了一個多星期。而且要敢于向行人指出錯誤，這對于我來說是一項突破。有的時候就到街道上除牛皮癬、撿垃圾，雖然工作簡單，可以也是很累的，每次都干得氣喘吁吁。
相對來說，在辦公室的日子要舒服得多，畢竟辦公室里有暖氣。而且在辦公室里做的事情也相對輕松。文件錄入，整理文件，復印文件，偶爾還寫寫方案，我們日常的工作大致就這些。雖然有點瑣碎，但工作環境是算蠻不錯的了。再者，辦公室里的叔叔阿姨、哥哥姐姐們也很關照我們這些實習的大學生。他們都盡量把輕松的工作安排給我們，也很愿意教導我們。對于偶爾的遲到和請假，他們也顯得很體諒我們。平時如果不是有什么狀況，他們會允許我們先下班。不到情非得已的情況，他們也不會讓我們加班。
與此同時，這次的實習也讓我認識到了更多的人。有來自華農的，也有來自廣大的，他們都是大三的學生。平時除了和他們開玩笑外，也會向他們請教。畢竟他們比我們大一年，經歷的事也比我們多。其實大家都是挺和善的人，所以很快就熟了起來。開心，不僅因為認識了新朋友，而且辦公室里的氣氛也讓人覺得很舒服。雖然說辦公室里的都是領導級人物，但他們都是非常和藹的人，有的阿姨還很會搞氣氛，經常講笑話，惹得辦公室里經常都是人人笑口常開。工作之余，他們有時候還會給我們講一些關于接電話，或者做其他事的要領。這些善意的提醒真的非常有益于我們這些初出茅廬的學生。
然而，在一個月里，同學之間也不免會有摩擦。不過我覺得有不同的意見是很正常的，難得的是，同學們都能夠虛心接受不同的意見。有錯則該，無則加勉，大家都能夠抱有正確的態度。