時間：2022-07-24 02:49:08
導語：在通信企業(yè)管理探討的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
1企業(yè)供應鏈運行效率不高
通信設備企業(yè)在現(xiàn)展的浪潮中，但還是帶有傳統(tǒng)管理模式的思想。在供應鏈管理上，基于“預測—計劃”的管理模式，仍在一定程度上引導者通信企業(yè)的供應鏈管理。但這種供應鏈管理模式，缺乏柔性，不適合當前復雜多變的市場環(huán)境。①供應鏈缺乏反應能力。供應鏈反應是一連串的活動過程，體現(xiàn)過程鏈中的全面性和時效性。一些通信設備企業(yè)在供應鏈的活動中，表現(xiàn)出供應環(huán)節(jié)不順暢的問題。例如，在收到訂單到組織生產(chǎn)環(huán)節(jié)，明顯表現(xiàn)出行動性的不足。所以，通信企業(yè)供應鏈運行效率整體偏低，與快節(jié)奏的社會需求相矛盾。②存在產(chǎn)成品存貨偏高的問題。就實際情況而言，通信設備企業(yè)的供應鏈存貨規(guī)模還是相對較高的。這就在一定程度上造成供應鏈管理成本上升，而且極易出現(xiàn)大規(guī)模庫存下的低效率資金周轉，通信設備企業(yè)出現(xiàn)資金缺口，這非常不利于企業(yè)的健康發(fā)展。
2強化通信設備企業(yè)供應鏈管理的應對策略
2.1強化供應鏈管理意識，形成正確的供應鏈管理思想
供應鏈管理是一個復雜而系統(tǒng)的工作，強調(diào)通信設備企業(yè)在供應鏈管理之前，樹立起正確的供應鏈管理思想。這樣，依托正確的管理思想，有助于供應鏈戰(zhàn)略的計劃與實施，促使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在強化供應鏈管理意識的過程中，形成正確的思想認識，運用供應鏈管理，首先需要樹立企業(yè)為中心的思想，這樣才能照顧到供應鏈的整個體系。所以，通信設備企業(yè)不僅僅是將供應鏈管理定義為操作層面，而更多地是從戰(zhàn)略層面加以全方位的認識，以發(fā)揮供應鏈管理效率。在供應鏈管理意識的強化中，積極體現(xiàn)供應鏈的戰(zhàn)略作用，為通信設備的生存發(fā)展創(chuàng)造力量。
2.2構建供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，提高通信設備的市場競爭力
在復雜多變的市場環(huán)境下，通信設備企業(yè)要形成強有力的競爭優(yōu)勢，不僅僅需要依托強大的科研技術能力，而且需要構建有力的供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴。在系統(tǒng)的供應鏈環(huán)節(jié)中，企業(yè)間依托自身強勢制造單贏的局面其實是短暫的，難以使其可持續(xù)發(fā)展。①在業(yè)務外包下，可以強化合作伙伴關系的資源共享、優(yōu)勢互比，以及分擔風險。這樣一來，可以促使通信設備企業(yè)的業(yè)務流程更加順暢，提高企業(yè)的管理效率。②在實施關系營銷的過程中，可以讓各節(jié)點企業(yè)建立起紐帶關系，強化供應鏈中的技術、信息等方面的聯(lián)系。尤其是與重要客戶源建立穩(wěn)定而良好的關系，對于通信設備企業(yè)的長足性發(fā)展非常重要。與此同時，基于關系營銷，也可以有效地促進供應鏈中企業(yè)間的相互信任，提高合作力度，進而逐漸構建供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的關系。
2.3發(fā)展供應鏈管理信息技術，建立完善的信息管理系統(tǒng)
通信設備企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應依托現(xiàn)代供應鏈管理，形成以現(xiàn)代信息技術支持的供應鏈管理形態(tài)。通信設備企業(yè)在供應鏈管理的過程中，IT技術正發(fā)揮著重要的作用，如市場營銷、支持服務、人事資源等方面。①完善的信息系統(tǒng)，依托于相關技術的支持。通信設備企業(yè)可運用CIMS、JIT、MRPII等技術，有效的解決企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)所面臨的問題，以實現(xiàn)對供應鏈的有效管理；在企業(yè)資源、設備等的配置方面，供應鏈信息管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)科學合理的優(yōu)化配置。②通信企業(yè)在供應鏈管理的過程中，要針對信息化項目，制定科學合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，以提高信息技術與供應鏈管理的契合度；以企業(yè)長遠發(fā)展為需求，優(yōu)化已有信息平臺，以滿足企業(yè)當前及未來的發(fā)展需求，進而提高企業(yè)的市場競爭力。
2.4培養(yǎng)供應鏈管理人才，促使通信設備企業(yè)供應鏈管理的發(fā)展
人才無疑是發(fā)展的基礎動力，特別是在競爭激烈的通信設備行業(yè)，更加強調(diào)供應鏈管理人才的培養(yǎng)，以迎合企業(yè)發(fā)展的需求。通信設備企業(yè)要拓寬人才培養(yǎng)的渠道，在多元化、多形式的條件下，進行全方位的供應鏈管理人才培養(yǎng)。同時，企業(yè)也需建立相應的人才引進機制，構建有力的人才引進與培養(yǎng)相結合的大背景，以確保人才隊伍的穩(wěn)定性，這點對發(fā)展中的通信設備企業(yè)非常重要。
3結束語
隨著通信設備行業(yè)的不斷發(fā)展，構建完善的供應鏈管理模式，仍是通信設備謀發(fā)展、求共存的重要出路。當前，通信設備企業(yè)在供應鏈管理方面仍存在諸多的現(xiàn)實問題，是制約通信設備企業(yè)開展有效供應鏈管理的主要障礙。所以，在復雜多變的市場環(huán)境下，通信設備企業(yè)如何強化供應鏈管理，形成正確的供應鏈管理思想、構建供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟關系、建立完善的信息管理系統(tǒng)等，都是通信設備企業(yè)強化供應鏈管理的重要措施，有助于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
作者：郭盛濤 單位：中捷通信有限公司
管理，是一個公司難解的命題。不管您在公司位于哪一級管理層，您在管理工作方面總會遇到一些困惑或是帶有挑戰(zhàn)性的管理難題。
比如，十幾年前，某個通信公司曾經(jīng)倡導過“床墊文化”，意思是號召公司員工要以主人翁的精神來為公司努力工作，不會為大量的加班而講價錢。
“床墊文化”其實是一種管理文化，這種管理文化不僅是中國一家通信公司的寫照，也是許多中國通信公司創(chuàng)業(yè)歷程的真實寫照。
然而，在近些年來，“床墊文化”正在被人們逐漸淡化。不僅如此，更有許多人開始向類似于“床墊文化”的管理文化提出質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。
又如，以KPI為核心的績效管理模式，曾經(jīng)在一些通信公司過去的數(shù)年間發(fā)揮過積極作用。然而近年來，企業(yè)過于關注KPI指標，也會嚴重影響員工與組織的和諧發(fā)展，令員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠、激情消退、缺乏歸屬感、激勵失效等身心俱疲的狀態(tài)，企業(yè)發(fā)展受到制約。這也正所謂“成也KPI，敗也KPI”。
上面列舉的這些實際工作中的挑戰(zhàn)性難題，是當前許多通信公司所遇到的共性難題和挑戰(zhàn)。仔細想想這些實際管理問題，也讓我們更深刻體會到了王建宙總裁回答記者的那句話:當前最大的挑戰(zhàn)是管理。
管理，之所以會上升為一個公司當前最大的挑戰(zhàn)，是因為我們今天所處的這個時代環(huán)境使然。我們今天所處的社會發(fā)展步伐和時代變遷的速度是何等之快，然而我們的管理理論和方法卻沒有同步跟上這個時代變遷的步伐，我們現(xiàn)有的管理理論和理念落伍了。因此，管理已經(jīng)上升為一個公司當前最大的挑戰(zhàn)。
“使能管理”為什么能幫助企業(yè)應對當前管理挑戰(zhàn)?
作為通信公司的各級管理者，當前最迫切需要的是，為他們提供一種能夠與實際工作相結合的、能夠與時俱進的創(chuàng)新管理理念與管理之道，以應對當前管理工作中遇到的挑戰(zhàn)。
基于通信公司各級經(jīng)理人的這種實際工作需求，通信產(chǎn)業(yè)報社與希爾咨詢公司合作，為通信公司各級經(jīng)理人量身定制了一個能夠“破解管理難題、突破管理瓶頸”的管理創(chuàng)新培訓課程——“使能管理”。
什么是“使能管理”?簡要地講，“使能管理”是一種以“提升員工內(nèi)在動力，建立員工與公司之間更和諧的關系、達成目標一致”作為管理目標，并以此突破管理瓶頸的一套嶄新管理理念與方法體系。“使能管理”的價值取向，是倡導“讓組織與人更和諧、更全面發(fā)展”。
“使能管理”為什么能幫助企業(yè)應對當前的管理挑戰(zhàn)?您或許已經(jīng)從上面的簡介中找到了一些答案:“使能管理”在其管理目標與價值取向上，是與其他管理體系有很大差異的。這種獨到鮮明的管理目標與價值取向，正是破解管理難題、突破管理瓶頸的一種與時俱進的創(chuàng)新管理理念。今年8月，通信產(chǎn)業(yè)報社與希爾咨詢公司合作，將為通信公司各級經(jīng)理人舉辦3次培訓班，專門講授“使能管理”課程。據(jù)主辦方介紹，“使能管理”課程內(nèi)容由3部分構成。第一部分，透過對目前中移動管理現(xiàn)狀的深度剖析，分析中移動目前遇到的最大的挑戰(zhàn)是什么?造成這些挑戰(zhàn)或問題的背后根本原因有哪些?在基于現(xiàn)狀分析的基礎上，提出解決之道——使能型管理；第二部分，講解使能型管理的核心理念、體系等，并透過成功的實踐案例來驗證使能管理是最好的解決之道；第三部分，具體講解使能管理的方法論、工具等。
論文關鍵詞：通信設備制造業(yè)企業(yè)管理通信設備供應鏈
論文摘要：隨著通信設備制造業(yè)規(guī)模的擴大，科技的發(fā)展，使管理工作不斷復雜，僅僅憑借個人的經(jīng)驗管理企業(yè)已不能適應企業(yè)的發(fā)展與需要，因此，通信設備制造企業(yè)迫切地需要根據(jù)通信設備制造業(yè)的特點，針對目前管理中存在問題，提出合理化的建議。并要求把多年的管理經(jīng)驗加以總結，使之系統(tǒng)化、科學化，使通信設備供應管理趨于優(yōu)化。
管理活動是時展的產(chǎn)物。然而，管理活動真正形成為理論，卻是在工業(yè)企業(yè)產(chǎn)生之后，工業(yè)企業(yè)是資本主義商品經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物。隨著社會的快速發(fā)展，企業(yè)管理已積累了豐富的經(jīng)驗，并逐步形成一門獨立的學科，這就是一種優(yōu)化。
自從加入WTO后，我國通信設備制造業(yè)規(guī)模越來越大，使得管理工作不斷復雜，僅僅憑借個人的經(jīng)驗管理企業(yè)已不能適應企業(yè)管理的發(fā)展與需要，本文將從通信設備制造業(yè)的實際管理情況分析通信設備制造業(yè)供應管理的優(yōu)化。
一、通信設備制造業(yè)
制造業(yè)是指經(jīng)物理變化或化學變化后成為了新的產(chǎn)品，不論是動力機械制造，還是手工制做，也不論產(chǎn)品是批發(fā)銷售，還是零售，均視為制造，通信設備中的各種制成品零部件的生產(chǎn)就是制造。通訊設備包括無線產(chǎn)品、網(wǎng)絡產(chǎn)品、終端產(chǎn)品三大產(chǎn)品系列，但在通信設備制造工地，把主要部件組裝成線路、網(wǎng)絡設備等組裝活動，均列為通訊設備制造活動，從事這個活動的行業(yè)就是通信設備制造行業(yè)。
二、通信設備制造業(yè)的特點
1市場需求復雜。通信設備市場需求一般可分為電信級需求和企業(yè)級需求。相比企業(yè)級需求而言，電信級需求更大更強，此外，由電信運營商帶來的網(wǎng)絡設備需求更加穩(wěn)定。一般大中型通信設備制造業(yè)均在不同程度上參與電信級市場的競爭，從而導致企業(yè)所面對的市場需求較為復雜。
2能充分利用工作人員優(yōu)勢。網(wǎng)絡設備往往以整機機型作為研發(fā)目標，但生產(chǎn)任務一般分制造任務和裝配調(diào)試任務兩種。制造任務以半成品為對象，制造完成后將進行裝配調(diào)試，對確實沒有問題的入庫管理。當客戶實際訂單來到后，由裝配調(diào)試任務的工作人員對半成品進行組裝成成品。這樣做的好處不但使技術積累的優(yōu)勢得以充分的利用，而且客戶訂單下達后能夠迅速交付成品。
三、通信設備制造業(yè)目前管理中存在問題
1成本計算不準確。在我國通信設備成品一般采用人工成本核算，而人工核算只能計算產(chǎn)品成本，無法計算零部件成本。成本費用分攤很粗，無法準確進行數(shù)據(jù)處理，使得成本計算存在相當大的誤差。人工一般不進行標準成本的計算，也很少進行成本分析，因此所生產(chǎn)產(chǎn)品價格昂貴，根本無法與世界同類產(chǎn)品形成競爭機制。
2管理工具落后。大部分企業(yè)仍處于手工分散管理，有的企業(yè)雖建立了全廠的計算機網(wǎng)絡，但應用仍是分散的，沒有實現(xiàn)信息共享和資源的優(yōu)化配置。現(xiàn)代化管理的新思想、新方法很少應用到這些企業(yè)當中。因此提高管理工具的性能成了擺在通信設備制造企業(yè)面前的首要任務。
3通信設備制造業(yè)應變能力差。今天的世界是一個多級世界，市場瞬息萬變，需求多樣化。按訂單裝配、制造、設計、定制，品種規(guī)格繁多，生產(chǎn)、采購異常復雜。這是一個完整的供應鏈管理，只有動態(tài)快速地響應客戶需求，才能適應千變?nèi)f化市場和客戶定制化的要求。
四、通信設備制造業(yè)管理優(yōu)化的建議
1供應鏈成員企業(yè)之間要真誠合作。在通信設備供應鏈中，不但要求各企業(yè)之間的聯(lián)系緊密，而且需要企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的緊密聯(lián)系。供應鏈管理通過企業(yè)之間的合作，共同開發(fā)和分享市場機會。隨著合作形式從收集信息到制定決策的不斷提高，合作程度與信息共享程度不斷增加，所產(chǎn)生的經(jīng)濟價值也會增加。據(jù)調(diào)查，企業(yè)之間進行了合作，就會使銷售收入穩(wěn)步上升，供貨時間大大縮短，原材料成本大大降低。2通信設備制造業(yè)要實行信息化。由于通信設備制造業(yè)專業(yè)行業(yè)多，經(jīng)營管理水平參差不齊，企業(yè)實施信息化的基礎條件也不相同，解決的問題也不一樣。因此，通信設備制造業(yè)實施信息化必須從企業(yè)實際需求出發(fā)確定信息化的范圍、內(nèi)容、進度。推進通信設備制造業(yè)信息化工作應該堅持：經(jīng)濟市場引領、分類分別引導的方針，遵循互利互惠的原則。公務員之家
3建立有效的集成信息共享系統(tǒng)。在一般的認識中，供應鏈各環(huán)節(jié)中流轉的主要是物流、信息流、資金流、控制流等的概念。這些“流”的存在，大都離不開一個高效集成的信息和數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)。在大中型通信設備制造企業(yè)的信息化建設中，選擇MRP系統(tǒng)成為世界主流，但相對于中國更加無序的市場競爭環(huán)境和企業(yè)更加脆弱的抗風險能力，其適應性不可樂觀，所以在借鑒國外經(jīng)驗的同時，應利用企業(yè)自身的力量建設輔助的外部信息系統(tǒng)，才能較為理想的達到預期目的。
五、通信設備制造業(yè)的發(fā)展前景
1金融危機使大部分通信設備制造企業(yè)效益不佳，但我國通信設備制造行業(yè)整體上處于一個較平穩(wěn)的發(fā)展階段。隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，預計我國通信設備制造業(yè)在經(jīng)過近兩年的下降通道后，有望出現(xiàn)回升。
2為應對國際金融危機的影響，確保電子信息產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，通信設備產(chǎn)業(yè)要抓住3G網(wǎng)絡和下一代互聯(lián)網(wǎng)建設的市場機遇，推進產(chǎn)品和服務的融合創(chuàng)新，以新應用、新業(yè)務帶動新增長，這將給通信設備制造業(yè)帶來新的機遇，促進通信設備產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展。
摘要：面對即將到來的3G時代，技術的升級、服務的更新及大量的資金支出要求企業(yè)進一步降低運營成本并提供更多更好的服務來滿足用戶的需求、提升用戶滿意度、增加產(chǎn)品適用性和競爭力。這就要求在企業(yè)中結合運用預算管理和質(zhì)量管理這兩種管理辦法，一方面控制成本和開支，另一方面保證產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定和用戶數(shù)的增長。
關鍵詞：3G通信企業(yè)質(zhì)量管理預算管理
一、3G時代通信企業(yè)的機會與挑戰(zhàn)
“3G”是英文“3rdGeneration”的縮寫，指第三代移動通信技術。相對第一代模擬制式手機(1G)和第二代GSM、CDMA等數(shù)字手機(2G)，第三代手機是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結合的新一代移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。目前3G發(fā)展對于通信企業(yè)來說是難得的機遇，之所以這樣說，主要有以下三方面的原因：第一,目前我國用戶對寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)有較大的潛在需求；第二，發(fā)展寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務將帶來大量的各種業(yè)務，有利于提高運營商的每用戶平均收入值；第三，中國的移動市場還有很大的發(fā)展空間，移動運營商需要開拓新的頻段支持用戶數(shù)量的持續(xù)增長;所以面對即將到來的3G時代，通信企業(yè)即要看到機會也要看到挑戰(zhàn)。用戶要求通信服務的多樣化和要求資費的不斷降低將迫使通信企業(yè)必須改善自己的管理方法，在不斷降低成本的同時提升自身產(chǎn)品的競爭力，進一步獲得生存與發(fā)展。
二、預算管理的意義
目前，公司的經(jīng)營管理中普遍應用的是預算管理模式，即財務預算管理。公司的經(jīng)營是一個復雜的動態(tài)系統(tǒng)，一旦確定了經(jīng)營目標，就必須制定一個能夠協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門的全面計劃，以監(jiān)督和控制公司的經(jīng)營活動，分析和考核公司內(nèi)部各部門的工作業(yè)績，保證公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)。財務預算管理就是以貨幣形式表示的財務方面的經(jīng)營計劃。
財務預算管理主要有以下的作用：（1）明確目標。編制財務預算有助于公司內(nèi)部各個部門主管和職工了解本公司,本部門，本人在實現(xiàn)公司財務目標中的地位，作用和責任，有助于公司財務人員為保證公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，經(jīng)濟合理的使用資金和籌措資金；（2）協(xié)調(diào)力量。預算圍繞著公司的財務目標，把公司經(jīng)營過程中的各個環(huán)節(jié)，各個方面的工作嚴密組織起來使公司成為一個完成其經(jīng)營目標，財務目標而順利運轉的有機整體；（3）控制資金。財務預算的控制作用主要表現(xiàn)在三個方面：事前控制，事中控制和事后控制。預算的事前控制，主要是控制預算單位的業(yè)務范圍和規(guī)模以及可用資金限額。由于公司總的預算資金有一定的限度，因此各個部門不能隨心所欲的去做一切事情，應分輕重緩急，在資金允許的情況下合理安排工作；預算的事中控制主要是按預算確定的目標對預算收入進行監(jiān)督，爭取實現(xiàn)預期的受益和貨幣資金的流入；對預算的各項消耗和貨幣資金的流出進行審核，防止超支，保證預算的執(zhí)行。預算的事后控制主要是進行預算和實際執(zhí)行的結果的比較，分析差異產(chǎn)生的原因，進行業(yè)績評價。并為下一期的預算編制工作提供依據(jù)；（4）業(yè)績考評。財務預算可以作為公司一定時期業(yè)績考評的依據(jù)。通過定期考評起到獎優(yōu)懲劣的作用，值得注意的是要堅持長期預算與短期預算的結合和固定預算，彈性預算，滾動預算，調(diào)整預算和零基預算的預算編制方法的運用。預算管理作為一種成熟有效的管理辦法已在國外和我國的很多企業(yè)中得到了運用，如果說通信企業(yè)是一艘在大海上航行的客船，那么預算管理就可以比作衛(wèi)星導航系統(tǒng)，他能保證船的航向不偏離目的地。在通信企業(yè)中的財務預算管理一樣是很重要的，特別是面對3G技術的運用各企業(yè)均需要進行大量的資金投入，任何的資金流動必須做好預算與控制防止將公司帶入危險地帶。
三、質(zhì)量管理的運用
1．“質(zhì)量”定義的引入。隨著技術的發(fā)展，社會的進步以及人們認識水平的提高，企業(yè)“質(zhì)量”定義的對象進一步擴展到了服務和過程，被廣泛接受的定義是：產(chǎn)品、服務或過程各自對顧客需求的適應性，即滿足顧客需求的能力。從定義中我們可以看出，“質(zhì)量”的定義從“有形產(chǎn)品”引入到“服務或過程”，產(chǎn)品不僅僅指硬件，也包括服務、經(jīng)營、軟件；產(chǎn)品可以是有形的，也可以是無形的(信息、概念)。質(zhì)量的過程除生產(chǎn)過程外，還包括服務、經(jīng)營等其它過程。享受質(zhì)量的“顧客”已超出一般“顧客”的范疇，顧客可以是最終使用者、受益人或需方（它包括企業(yè)活動能影響到的所有人，無論是企業(yè)內(nèi)部的或是企業(yè)外部的）。而通信企業(yè)是一種比較特殊的企業(yè)，她具有生產(chǎn)產(chǎn)品不具實物形態(tài)，生產(chǎn)與消費過程的不可分割性等特點。所以，如今我們不能說通信企業(yè)沒有產(chǎn)品也沒有質(zhì)量了。
2．質(zhì)量管理在通信企業(yè)運營中的重要性。在用戶類型差別化和個性化需求日趨增大的今天，通信企業(yè)在用預算管理保證企業(yè)正常、平穩(wěn)、高效的發(fā)展后，應該進一步提高產(chǎn)品的適用性和用戶對產(chǎn)品的滿意度，才能使企業(yè)得到發(fā)展。通信企業(yè)的產(chǎn)品是提供用戶的信息溝通和交流。產(chǎn)品的適用性和用戶的滿意度，體現(xiàn)了這種產(chǎn)品的“質(zhì)量”好壞，這里的要強調(diào)的是，“質(zhì)量”不僅包含通信通道的穩(wěn)定和暢通的適用性，還包括對用戶的服務與技術支持的適用性等，即包括了生產(chǎn)與服務過程，因為這些都會直接或間接的影響用戶對產(chǎn)品的判斷，決定其是否進入或留下還是離開。例如，通信信道很穩(wěn)定，接通也快，覆蓋也好，但如果公司客服人員態(tài)度不好，營業(yè)廳等候時間過長，系統(tǒng)經(jīng)常擁塞，也會影響用戶的在網(wǎng)，這是現(xiàn)代通信企業(yè)應該注意到的“質(zhì)量”含義。產(chǎn)品的質(zhì)量問題從長遠來講將決定企業(yè)的生存與發(fā)展。對通信企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不滿意通常來源于以下幾個方面：（1）接通時間；（2）接通率；（3）通話質(zhì)量或圖像質(zhì)量；（4）價格;（5）資費的透明和合理；（6）提供服務的及時與準確性等。而這些都不僅僅是后臺人員管理調(diào)度好電路，保證通信暢通能解決的問題。一個面向未來的運營商必須把質(zhì)量管理擺在重要位置，有調(diào)查顯示，發(fā)展一名新用戶的成本是維持一名老用戶的五倍，對于盈利率來說，得到一個顧客是喪失一個顧客成本的16倍，所以顯而易見的是運營商在計劃擴大市場的時候首先要先保證的是老用戶群體的不流失。而建立起“最優(yōu)質(zhì)量”這個概念也能更有效的激勵整個系統(tǒng)的人員(無論是前臺，還是后臺)，自覺的以同行企業(yè)的相同崗位的工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量為對比，以國際先進企業(yè)的相關崗位工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量為目標，視工作流程的下一個環(huán)節(jié)部門為“客戶”，自覺主動的要求做到“最優(yōu)”的質(zhì)量。
四、3G時代通訊企業(yè)的新型管理模式
1．不同的發(fā)展時期側重不同的管理模式。由于我國地廣人多，消費者情況不同。企業(yè)應該看到用戶的區(qū)別和自身的情況，在不同時期采用不同側重點的管理模式。以通信企業(yè)為例，在未來的3G市場競爭中，后進入的通信企業(yè)首先要注意運用預算管理進一步擴大資金和資源的利用率，壓低價格吸引用戶留下，同時也要注意產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和品牌的建立。有選擇性的開拓重點市場而不是去爭取全部的用戶；在市場發(fā)展到一定程度、有穩(wěn)定的客戶群時建議注意預算管理和質(zhì)量管理的結合運用，在資金和資源最大化利用的同時要多重視產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣才能留住老的客戶發(fā)展新的客戶。再往后企業(yè)的財務與預算管理已經(jīng)很成熟了，而企業(yè)的品牌和質(zhì)量將成為新的關鍵點。這時候，企業(yè)更多的是在提高用戶滿意度和產(chǎn)品的適用性（即產(chǎn)品質(zhì)量），如樹立面向不同用戶的細分品牌來吸引不同的用戶。這點國外一些公司已經(jīng)開始取得了成功。
2．預算管理和質(zhì)量管理的綜合應用。財務預算管理雖然能使企業(yè)在一定程度上利潤較大化，成本較小化，但它也存在一些缺陷：（1）只提供了每期的財務目標，沒有的對員工的質(zhì)量改進提出持續(xù)激勵的方法和目標，使得企業(yè)的戰(zhàn)略目標不夠全面和具體；（2）實踐中企業(yè)各個部門間的溝通和聯(lián)系較少，前臺與后臺的沒有能相互了解和配合（3）財務預算只考慮到成本和產(chǎn)量，沒有考慮到用戶的滿意度和用戶需求的多變性，而這些都是現(xiàn)在用戶比較集中的一些服務需求。由于以上原因企業(yè)應該注意質(zhì)量管理的控制，從根本上來說好的質(zhì)量也為企業(yè)省下了很多的后期費用，贏得市場。質(zhì)量管理主要的實施步驟如下:(1)建立由高層和中層領導組成的質(zhì)量管理委員會;(2)對質(zhì)量的控制也分事前、事中和事后，現(xiàn)在企業(yè)重視在事前就要注意質(zhì)量的控制。保證在質(zhì)量問題在出現(xiàn)前就發(fā)現(xiàn)并解決。例如，以通信企業(yè)維護部門為例，日常注意傳輸設備和線路的正常穩(wěn)定的運行，機房備件和備板的齊全，標簽的正確和規(guī)范，主動發(fā)現(xiàn)問題，事前解決問題，盡量避免通信的中斷和堵塞。維護部門應將客戶部門視為其客戶，充分與之溝通并盡量滿足其合理要求。而客戶部門也必須能在最短的時間內(nèi)對于客戶的需求做出反應，如果發(fā)生了通信故障要能給予用戶準確而及時的說明和處理，使得整個企業(yè)的反應速度加快，積極的適應市場變化。企業(yè)工作流程中的這種前一環(huán)節(jié)視后一環(huán)節(jié)為客戶的方法已經(jīng)在很多的知名企業(yè)中運用，實踐證明這是一種有效且可行的方法，它利于組織結構的扁平化，而且能使各個崗位的人員都置身于市場之中而不是之外，不再能相互推諉責任，每一個人員都有看到自己的產(chǎn)品及自己的用戶對產(chǎn)品的滿意度，這樣的工作更有成就感和責任感，目標也更為明確。
五、結語
綜上所述，如今的通信企業(yè)已經(jīng)不存在一成不變﹑永遠適用的管理方法，由于市場和技術不斷變化，企業(yè)只能在不同的時期、依據(jù)不同的市場情況來改變企業(yè)管理的側重點和方法，去適應市場的變化和需要，并得到發(fā)展。目前，面對即將到來的3G時代，通信企業(yè)如果能將預算管理和質(zhì)量管理這兩種管理模式結合運用，保持低價，提升用戶滿意度，增加產(chǎn)品適用性和競爭力，在未來的競爭中必能占據(jù)主動。
摘要：我國通信市場已經(jīng)形成三家競爭的格局，經(jīng)營理念創(chuàng)新和提高自身競爭優(yōu)勢對各電信運營商來說已迫在眉睫。文章從對通信企業(yè)管理入手，對各個層面的因素進行分析，在實際管理層面上探索通信企業(yè)管理策略。
關鍵詞：重組 電信企業(yè) 管理
0 引言
我國電信企業(yè)在市場發(fā)展過程中逐步走向公司化動作，當前，從全國范圍看，各大電信運營商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營策略，實施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力。本文通過對企業(yè)的認識和市場行為的理解，討論我國電信企業(yè)在管理中應重視的幾個問題。
1 電信營銷
我國電信企業(yè)在市場發(fā)展的過程中，逐步走向公司化運作，面對競爭的國內(nèi)外的市場環(huán)境，以有形產(chǎn)品為基礎創(chuàng)立的4p營銷經(jīng)典模型已經(jīng)顯得過于單保
經(jīng)典4p是指product(產(chǎn)品)、price(價格)、place(渠道)、promotion(促銷)。4p模型認為營銷活動中包括合適的的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷活動結成的一系列的策略，通過營銷組合以達到營銷目標。
就目前而言，電信企業(yè)4p實踐中存在的問題：
產(chǎn)品方面，所有電信企業(yè)都認識到電信產(chǎn)品的無形性，建立了維護和保障通信暢通的運行機制。但傳統(tǒng)觀念中，電信企業(yè)將服務獨立于產(chǎn)品之外，這使電信業(yè)務的核心產(chǎn)品與附加服務出現(xiàn)人為的分離，從而影響到企業(yè)核心競爭力的提升。
定價方面，電信企業(yè)缺乏對必要成本的分析和核算，寄希望于以價格戰(zhàn)的形式以達到提高市場占有率的目的，造成“囚徒困境”。沒有進行有效的市場細分，沒有針對不同的消費目標群實行不同的交費策略，營銷活動的針對性和目標性不強。
渠道方面，電信企業(yè)的營銷渠道以自辦營業(yè)廳為主，為輔的營銷渠道，模式單一，且營業(yè)費用過高，不能適應市場規(guī)模、細分市場及動態(tài)競爭的要求，在一定程度上影響了電信企業(yè)的經(jīng)營效益，是電信企業(yè)由規(guī)模經(jīng)濟性向效益經(jīng)濟性轉變的一道瓶頸。
促銷方面，一些促銷活動沒有以科學的經(jīng)營方式作引導，合理計算成本，層次化和多元化沒有充分體現(xiàn)出現(xiàn)。
2 危機管理
所謂企業(yè)危機管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中針對企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機，而就危機預防、危機識別、危機處理和企業(yè)形象恢復管理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。
電信企業(yè)在參與競爭的同時要對企業(yè)自身的潛在的危機進行分析，作好企業(yè)危機預防(事前管理)包括危機管理意識的培養(yǎng)、危機管理體制的建立、危機管理技能的培訓；企業(yè)危機處理(事中管理)危機信息的獲取傳遞、危機處理機構的建立、危機事態(tài)的初步控制、危機事件的全面評估、危機處理計劃的制訂、危機處理計劃的實施；危機恢復管理(事后管理)、危機處理結果的評估、恢復管理計劃的制訂、恢復管理計劃的實施。
從目前電信企業(yè)經(jīng)營情況來看，中國電信業(yè)存在在著三個方面的潛在危機。①資源危機，由于我國電信市場特殊的情況，電信運營商之間的互聯(lián)互通問題還沒有得到有效的解決，因互聯(lián)互通造成的通信事故時有發(fā)生。部份運營商不得不投入大量資金建設企業(yè)的傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)，造成重復性建設。②訴訟危機，隨著電信市場全面競爭的開始，消費者對電信服務的要求也提高，傳統(tǒng)的電信服務已不能滿足消費者的要求。當電信用戶的消費權益受到侵害時，電信運營商隨時面臨著被法律起訴的危機，這對電信運營商來說是非常危險的。③人才危機，由于我國電信企業(yè)在員工的培訓、激勵、薪酬方面還存在著不少問題，人才變動將受到挑戰(zhàn)。可從以下方面入手，具體落實在“選人、用人、育人和留人”四個核心層面上，并以文化建設、動態(tài)管理機制和it建設作為支撐系統(tǒng)。
3 電信企業(yè)的核心競爭力
什么是核心競爭力？核心競爭力是企業(yè)通過資源有效整合而形成的獨具的，支撐企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎。企業(yè)打造核心競爭力的目的，就是要打破落后的經(jīng)營機制，使企業(yè)提高競爭力，作為電信企業(yè)而言，最關鍵的一點，就是要以塑造品牌為導向，以客戶服務為中心，以技術、營銷創(chuàng)新為手段，以企業(yè)信息化建設為動力，以企業(yè)文化為支撐，全面的打造鐵企業(yè)的核心競爭力。
以塑造品牌為導向：一個成功的品牌，就像企業(yè)在市場豎起的一面旗幟，能將眾多的客戶吸引到旗下，形成一個龐大的、忠誠的客戶隊伍。品牌是企業(yè)發(fā)展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企業(yè)形象;二是做好恰當?shù)钠放贫ㄎ弧Ｈ潜ＷC質(zhì)量，第四，品牌宣傳必不可少，在客戶心目中樹立良好的品牌形象。
以客戶服務為中心：現(xiàn)代市場競爭進入了以客戶服務制勝的年代，以客戶服務為中心，就是要具有客戶至上、令客戶滿意的服務理念。令人滿意、高質(zhì)量、有特色的服務，有助于獲得更多的新客戶。
以企業(yè)信息化建設為動力：信息化就是利用信息技術將企業(yè)的信息流、物流、資金流進行一體化管理。那么企業(yè)怎樣實現(xiàn)信息化呢？最主要和最關鍵的兩項:一是企業(yè)的核心業(yè)務和主導流程的信息化，二是人的信息化。企業(yè)信息化建設是一項需要長抓不懈的工作，要通過企業(yè)信息化的建設，提高企業(yè)的管理水平，提高工作效率。
總體而言，電信企業(yè)要抓住企業(yè)核心競爭力關鍵特征和表現(xiàn)形式的方法，從而從企業(yè)內(nèi)部視角出發(fā)分析和辨識核心競爭力。