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關鍵詞：電力企業；后勤管理；服務
中圖分類號：F279.23文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-00-01
近年來，隨著我國供電行業的快速發展，供電后勤產業取得了長足的發展，已成為整個供電事業的重要組成部分。供電后勤管理經過艱辛探索和艱苦創業，逐步成長壯大，不但大大提高了對供電企業的綜合保障能力，而且在社會市場上的競爭力也有了大幅度的提升。但是，面對全國電力后勤改制的迅猛發展形勢，對照全國電力協會對電力后勤改制的要求，部分電力公司后勤的改制工作還存在著很大的差距。一些企業“福利供給型”后勤觀念很難徹底根除，后勤職工總希望繼續躺在主業公司的懷抱中平穩生活，缺乏深入改革的緊迫感；人、財、物浪費嚴重，經營成本高；人才結構和員工綜合素質尚不適應物業管理的要求；缺乏自我“造血”功能，難以參與市場競爭。如何為安全供電和科研提供更優質、更高效的服務，本文就此進行論述。
一、進一步提高對后勤工作重要性的認識
提高認識、重視后勤是搞好此項工作重要的思想基礎。后勤工作的重要性，主要體現在以下三個方面：
1.后勤保障是供電企業實現預期管理目標必不可少的條件之一，無論是戰爭年代還是和平建設時期，無論是過去、現在還是將來。
2.后勤工作有重要的凝聚力作用。后勤工作服務對象是人，是對全體職工的服務。把后勤工作搞好了，就會使廣大職工有一個好的心情投入到安全生產等重要的工作中去，就會激發他們的工作熱情，更充分地調動起他們的積極性。
3.后勤管理最能展示企業風采。無論是各種創建活動還是迎接上級組織的各項工作檢查，文明衛生、整潔優美的企業環境必將給大家帶來美好的第一印象，反之則會引起不悅，所以后勤管理工作是企業管理水準具體而直觀的體現。總之，要搞好后勤工作，第一步還是應當強化認識，進一步提高在思想上的重視程度。俗語說“兵馬未動，糧草先行”，這是對后勤工作重要性的高度概括。
二、規范對后勤工作的管理
規范對后勤工作的管理，這對搞好后勤工作有著現實的和長遠的意義。經過20多年的改革開放，我們現有的后勤工作無論從規模、范圍以及后勤隊伍上均發生了很大的變化，后勤工作正在向社會化、產業化方向發展，后勤管理由過去單一的“講服務”發展到“服務與效益并重”的格局。如果我們仍沿襲計劃經濟下的后勤管理模式，繼續單一地講服務，那么，后勤工作就難以適應改革發展的大趨勢。當然，如果我們專講效益而不注意服務質量的改進與提高，我們就會最終失去存在的前提。因此，從以上層面上來說，規范對后勤工作的管理，這是搞好后勤的基礎性工作。基礎性工作就必須從基礎抓起。首先，要切實把握后勤服務對象的活動規律和基本需求，自覺地按照其活動規律辦事，滿足其需求。作為供電企業的后勤，就是要按“一強三優”的管理目標，當好黨政領導的參謀，制定和完善保障企業實現目標的一系列后勤管理、服務機制，進一步明確和不斷規范后勤管理的職能；其次，牢固樹立“以人為本”的觀念，在工作內容、方式方法上充分體現職工的愿望，依照建立“和諧企業環境”的原則，努力滿足廣大職工的選擇和需求；第三，應加強后勤服務的統籌規劃，在企業環境的布置、美化上要充分體現國家電網公司的企業文化理念，通盤考慮，一步到位。加強后勤工作的規范化管理，最重要的是結合本企業實際建立健全各項規章制度，使后勤工作做到“有章可循、有據可查、有人負責、有人考核”。
三、實施精細化管理是企業后勤工作的必由之路
1.實施精細化管理是企業后勤工作改革發展方向。后勤工作在保障企業日常工作平穩運行過程中，不但要具有的“公益性”，還要遵循市場規律來運營，唯有如此，企業后勤管理才能一方面體現存在的價值性，另一方面是在與企業這一特定市場需求的互動中實現可持續發展，也即企業后勤工作要以企業為關注焦點，主動分析、研究其價值訴求，持續改進服務質量，最終達到共贏。
2.實施精細化管理是適應企業發展戰略和自身工作性質的客觀要求。人才培養、科學研究和為社會服務是企業的三大功能和任務。企業后勤工作是保障企業正常運行的具體實施部門，實行準企業化管理，其服務質量和管理水平成為了廣大職工關注的焦點，從客觀上要求企業后勤工作必須實施以精細化管理為主要內容的科學管理，通過程序化、規范化、科學化運作，降低成本，將有限資源投入到更迫切需要加強的環節。
3.實施精細化管理是增強綜合競爭力的必然要求。核心競爭力是企業內部一系列互補的技能和知識的結合，具有使一項或多項業務達到競爭領域一流水平、具有明顯優勢的能力，是企業在經營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特的能力。核心競爭力主要包括核心技術能力、組織協調能力、對外影響能力和應變能力，其本質內涵是讓消費者得到高于競爭對手的不可替代的價值、產品、服務和文化。
技術創新是企業核心競爭力的中堅力量，這一點毋庸置疑。但從世界優秀企業的發展看，只有技術創新，而無管理的創新是不行的。因此，企業后勤工作要想發展壯大，提高綜合競爭能力，就必須大力實施精細化管理。
四、建設一支高素質的后勤工作隊伍
1.1服務性
醫學院校的一切工作都圍繞教學和提高醫療水平這一中心展開，后勤服務是為學校的師生、科學工作者和教學工作、科研工作提供服務的部門。因此學校的建設和財務管理，首先是為了滿足師生和科研工作者的需求，學校提供的生活場所也是為了給師生和科研工作者提供力所能及的便利，解除其后顧之憂，而不是為了盈利。
1.2相對獨立性
高校的后勤管理是學校整體中的一部分，和學校的教學系統、科研系統是相互平行的單位，他們即相互依存，又互不統屬。隨著后勤工作的改革，后勤工作與社會方方面面都發生著密切的聯系，高校后勤工作的改革也必須順應這種潮流，適應高校全面改革的需要。
1.3先行性
“兵馬未動，糧草先行”，高校后勤工作是保證教學工作和科研工作正常展開的物質條件。高校任何工作的開展都必須由后勤工作部門提供物質保障，后勤工作貫穿于學?；顒拥氖冀K，在活動開展之前后勤工作就必須先做好準備工作。
2我國醫學院校后勤管理方面存在的問題
2.1對后勤不重視，制度不完善
現在的高校，相對于后勤工作來說，更重視教學工作和科研工作，導致對校園后勤工作的重視不夠。后勤部門缺少制度保障和措施，后勤部門工作人員的社會競爭意識不強、參與意識淡薄，從而使得后勤服務相對滯后。后勤部門的宣傳工作做得不到位，直接影響高校的后勤服務效果。在后勤部門沒有完善的制度保障，出現問題時無據可循、相互推諉責任，降低后勤管理工作的服務質量。
2.2管理機構不完善，缺乏有效的監督體系
隨著我國醫學院校后勤管理體系的改革，眾多社會力量涌入醫學院校的后勤管理中。企業進入醫學院校的后勤管理工作是為了追求經濟利益，這就要求學校對其進行有效的管理和監督，以保證后勤服務的質量，但現階段我國的醫學院校中缺少對這些企業的管理和監督，導致后勤服務質量下降。
2.3后勤管理工作人員素質低
由于歷史原因，我國醫學院校后勤管理工作人員年齡偏大、學歷較低，不能適應現代后勤管理體制改革的需要，導致我國現階段醫學院校后勤管理工作效率低、服務質量低，難以滿足廣大師生和科研工作者的需要。
2.4管理方式方法落后由于我國醫學院校對后勤管理工作的長期忽視，導致很多醫學院校后勤管理方式落后，工作方法不科學，不能適應現在后勤工作的需要。
3我國醫學院校后勤管理的改革方式
3.1完善制度建設
“無規矩不成方圓”，管理制度的不完善必然導致高校后勤管理過程無據可循，從而使管理過程中出現一系列的問題。只有切實做好制度建設，使每項后勤工作都做到有據可循，才能更好地為全校師生和科研工作者服務，解決他們的后顧之憂，促進教學工作和科研工作的發展。
3.2建立有效的管理、監督組織體系
隨著改革開放的不斷深入，眾多新觀念被引入我國，越來越多的社會力量參與到我國醫學院校的后勤管理中，我國現階段的醫學院校中后勤管理與經營都是由社會公司和本校的后勤工作部門負責。不管高校的后勤體制如何改革，后勤服務于廣大師生和科研工作者的本質是不會改變的。這要求我國的醫學院校必須建立完善的管理、監督體系，制定可操作的評估標準，引進資質信譽可靠、經營理念新穎、適合高校發展、成本低、服務質量高、師生滿意的公司。監督機構應有多個職能部門參與，嚴格按照標準執行，切實提高后勤服務質量。
3.3加強后勤管理干部隊伍建設和人才培養
醫學院校后勤質量能否有根本性的提高，關鍵在人才。因此，重視后勤干部隊伍的建設和人才培養是提高服務質量和工作效率的保證，是切實提高后勤服務能力的根本性措施。我國醫學院校的后勤干部職工學歷偏低，人員老化現象比較普遍。由于在我國醫學院校中后勤工作長期不受重視，后勤人員只出不進，必要的專業人才得不到補充，導致后勤監管工作不到位、缺乏創新精神。這要求我國的醫學院校必須采取相關政策吸引有能力、有學歷的新鮮血液，同時對現有工作人員進行培訓，切實提高其業務能力，提高我國醫學院校后勤管理工作人員的綜合素質，從而提高后勤服務質量，滿足廣大師生和科研工作者對后勤服務的需求。
3.4引進新的管理方法，切實提高后勤管理水平
摘要：實踐證明，通過改革能進一步提高工作效率和服務質量，節約成本，如何能建立起一套適應企業發展的、行之有效的后勤保障體系？本文就這些方面進行了分析和探討。
關鍵詞：管理制度；后勤文化；服務保障；運行機制
中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：B文章編號：1009-9166（2011）017(C)-0289-01
隨著小浪底主體工程的完工和服務民生工程、謀求多元發展戰略的不斷推進，建立起適應企業發展的后勤保障體系就成了一項重要和迫切的任務。對此，作為后勤服務部門的綜合服務中心在改進服務質量、擴大服務范圍、提高服務水平和改進工作方法等方面進行了有益的探索。一、不斷完善各項管理制度。要提高管理效能，就必須建立健全一套比較完整的、行之有效的規章制度。制度是保障，是基礎，俗話說：沒有規矩不成方圓，說的就是這個道理。綜合服務中心根據工作需要和各崗位的特點，建立了一套完整的工作制度，并隨著企業的發展不斷完善。同時，把各種制度匯編成冊，把一些制度上墻，利用各種形式進行宣講，讓大家從“嚴、勤、規范、熱忱”等方面結合各自的崗位特點創造性地工作。這些管理制度的制定和實施促進了后勤工作的規范化，做到人人有事做，事事有人管，管理有章法，從而也提高了后勤工作的效率。二、創立和諧的后勤文化，增強了后勤的向心力、凝聚力。要建立一支良好的后勤人員隊伍，需要不斷提高現有人員素質，強化后勤人員的服務意識，使他們增強服務觀念，明確服務宗旨，這是搞好后勤工作的根本。一是注重思想教育，提高員工素質；二是注重職工的心理健康教育活動。后勤工作由于工作性質所限，勞動時間較長、勞動強度較大、工作單調瑣碎，由此給職工帶來較重的心理壓力。綜合服務中心運用心理健康講座、心理健康教育宣傳冊、節日聚會、張貼宣傳畫等多種形式開展心理教育活動，收到了良好的效果；三是積極組織開展多種形式的文明服務活動。開展多種形式的文明服務活動，有利于職工之間的溝通與交流，形成了一個和諧、團結、戰斗力強的后勤集體。三、加強后勤人才隊伍建設，探索后勤服務保障體系。創新是后勤事業發展的不竭動力，也是服務品牌的生命力所在。幾年來，綜合服務中心在加強后勤人才隊伍建設的同時，始終堅持以求實創新為原則，不斷探索提升保障能力的方法。經過長時間的考察和研究，建設了一套后勤服務保障體系，多年的實踐證明，這些方法是有效的，在工作中發揮了重要作用。1、后勤人才隊伍建設主要采取了以下幾個方面：一是通過多種形式進行必要的思想教育，如發放相關的書籍自學、講座、集體觀看光盤、外出學習受教育等；二是加強崗位培訓，加大對后勤工作人員的培養教育力度，提高管理和技術水平，鼓勵職工參加各類技術培訓等；三是選派有敬業精神和后勤管理經驗的人才充實到后勤領導崗位。2、建立后勤服務星級化考評體系。按照各自崗位的工作特點和職責要求，從工作標準、工作理念、工作態度、業務能力、工作質量、工作業績等方面進行自我分析，做出承諾，各項承諾指標化和量化。成立星級化服務考核小組，建立一套考核體系，對每一項內容賦予了明確的目標、要求和分值，每季度進行一次考核。通過這項活動，后勤工作從服務方式到服務流程，從服務環境到服務質量，都得到持續改善和優化，取得了積極的創新成果，增強了良好的管理效能，進一步提高了后勤各項工作水平、工作效率和服務保障能力。3、推行“5S”管理活動?！?S”管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養（SHITSUKE）五個項目，通過規范現場、現物，營造一目了然的工作環境，培養職工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質，養成良好的工作習慣?！?S”管理是其它管理活動的基礎，能夠營造一種“人人積極參與，事事遵守標準”的良好氛圍。有了這種氛圍，推行其他活動和工作就更容易獲得職工的支持和配合，有利于調動職工的積極性，形成強大的推動力。綜合服務中心通過認真的研究，成立了活動項目小組，制定了詳細的規范性標準和活動方案，并加以宣傳引導。通過這些活動，單位內部環境美化了，職工素質提高了，工作積極性有了很大的改善，內部之間也更加融洽。4、構建節約型后勤。綜合服務中心很早就提出了構建節約型后勤的工作、生活理念，最近更是在總結經驗、廣泛調研、認真研究的基礎上起草了構建節約型后勤的《三年規劃》，就涉及的服務范圍提出了詳細的指導思想、工作原則和管理目標，成立了節約型后勤領導小組，建立了考核機制。四、建立有效的運行機制。1、竟爭性引入承包管理公司。后勤管理涉及范圍廣，綜合服務中心在不斷探索和實踐中相繼在職工食堂、物業和通信上進行了社會化嘗試，引進優勢明顯、信譽高的專業公司進行經營，后勤管理人員負責監督和協調。實踐證明，通過這些改革，辦公、生活區域環境更加美化；食堂飯菜可口，價格低，并且多樣化；水、電、通信等維護也更加高效；更重要的是運營管理成本降下來了。2、加強車輛改革，降低運營成本。以前的車輛管理特點是根據工作需要購置車輛，招聘司機，費用全部由企業埋單。這個模式的弊端是成本增加，車輛利用率不高，存在公車私用現象，車輛維護保養意識不夠強。為了更好地適應企業發展的需要，綜合服務中心在多方考察論證的基礎上，對公務用車進行了改革，并不斷完善：第一，取消大部分公車，只保留部分接待車輛；第二，公車服務市場化，采用公車租用的方法，由員工自己購置車輛，企業需要時租用；第三，公車分配貨幣化，即實行崗位補貼，通過這些改革，不用專門聘用司機，車輛有人愛惜，自然也不存在公車私用現象，大大降低了運營成本。五、實施信息化的管理。后勤管理是一個龐大而復雜的攤子，用信息化的手段對后勤工作進行科學合理的管理將是今后發展的必然趨勢。只有善于不斷總結經驗，大膽創新管理模式，管理才能出效益，管理才能出成果。
作者單位：水利部小浪底建管局
【公司行政后勤新的一年工作計劃范文一】一、指導思想：
20xx年是xx公司經營發展最為關鍵的一年，后勤管理部將圍繞公司20xx年的工作要求，實行現代企業運作模式，強化素質求生存，規范管理樹形象，為廣大員工提供優質的服務，為公司的經營發展提供可行的后勤保障。
二、20xx年后勤工作計劃工作目標：
1、以食品衛生安全為中心，強化食品衛生安全管理，確保全年不出現一例食物中毒現象
2、以職工公寓管理為重點，完成20xx年新員工的住宿安排工作，保證職工公寓內不發生安全事故。配合公司搞好員工思想政治工作進公寓，使員工公寓管理水平上一新臺階。
3、以員工滿意為目標，樹立后勤服務新形象，力爭員工對后勤服務滿意率較20xx年有一定的提高。同時，為公司文明單位創建和經營發展評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力，確保20xx年公司按現代企業模式運作，規范并開拓公司后勤經營服務市場。
三、20xx年后勤工作計劃主要工作：
(一)、以開展誠信教育為主題，加強后勤員工的職業道德教育，提高公司后勤員工的綜合素質，增強后勤員工的凝聚力。
1、認真組織后勤全體員工學習潘總20xx年年終工作會議講話要點，讓后勤員工能了解公司的“五個一工程”，進一步增強員工的責任心和緊迫感，做到愛崗敬業，誠信服務，樂于奉獻。
2、按照公司20xx年的工作計劃，抓好后勤人員服務公司員工的積極性，提高員工的思想政治素質和職業道德水平。
3、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強公司員工的凝聚力，形成積極向上的風氣。今年五四青年節，公司將搞一次體育競賽活動，我們要購置必要的體育器材，以保障此項工作的順利開展。
4、做好公司開業前的籌備工作，確保此項工作能在預定的時間內如期完成。
5、為公司員工的培訓工作提供有力的后勤保障工作。配備好培訓室內的設備器材，每次培訓結束后，將培訓室的衛生清掃工作完成好，保證員工下一次培訓時能有一個干凈舒適的環境。
(二)、以食品衛生安全為中心，加強食堂管理，確保無員工食物中毒現象的發生，做好餐廳經營工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負責，環環相扣，措施到位，確保不發生一例員工食物中毒現象。
2、建立食堂三餐時間部門負責人巡查制度，確保飯食的質量和數量，發現問題及時處理。
3、定期召開飲食工作會議，強化廚房工作人員的責任意識和衛生意識，做到面菜質量達標，做作過程規范，質量價格相符。
4、加強檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質量，提高服務水平。
5、努力在飯菜花式品種和飯菜質量上下功夫，做到讓絕大多數員工滿意。
(三)、以員工公寓和食堂為重點，以車間維修區為龍頭，以辦公樓和廠區院內外為主線，每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動。
1、購置必要的清掃工具，以保證清掃工作的順利進行。
2、成立由行政總監為組長，行政人事和后勤部門負責人為成員的考評領導組，每次清掃完成后要對本次清掃工作進行考評，并將考評結果予以公示。
3、制定相應的考評標準：
a、區域衛生清理由部門或責任人按照規定執行。
b、院內及院內通道經常保持地面無煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。
c、廁所必須經常保持清潔干凈。
d、室內做到窗明幾凈，樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角。
e、隨時清理煙灰筒。
f、車間、辦公區和宿舍環境優美、布置有序、無垃圾污染物、不亂放私人物品，墻上墻頂無灰塵。
(四)、以員工滿意為目標，加強與各部門的聯系，經常聽取員工對后勤服務的意見和要求，提高服務質量，樹立后勤服務新形象。
1、牢固樹立始于員工需求，終于員工滿意的公司服務理念，不斷提高服務質量和員工對后勤服務的滿意度，打造后勤服務的新形象。
2、定期召開員工座談會，設立員工公寓、飲食服務等意見箱，經常聽取員工對后勤服務的意見和要求，并及時處理，加以改進。
3、加強和學公司相關部門的聯系，制定員工食堂、員工公寓突發事件應急預案，并組織演練。
總之，20xx年我們要扎扎實實的做好各項工作，給公司的快速發展提供有力的后勤保障。
【公司行政后勤新的一年工作計劃范文二】一、建立大房產觀念
通過探索與實踐，我們嘗到了房地產給后勤中心及后勤人帶來的甜頭，也逐漸明確了發展目標，就是要形成大房產的觀念，從而帶動后勤的快速、協調、健康發展。我們始終要以“服務集團建設、保證職工安居樂業”為出發點，通過征訂土地和變更土地的方式，努力做大做強房地產項目，保證后勤近十年的穩定發展。同時，公司要緊抓市場脈搏，充分把握機遇，繼續秉承“跟進戰略、品牌戰略”發展思路，以“講品質、講環境、講服務、講舒適”為宗旨，建設精品房、節能房，為后勤可持續發展奠定堅實基礎。
二、建立大安全格局
安全是企業管理的核心要素，沒有安全就沒有企業的發展。后勤中心作為潞安集團生產和生活為一體的綜合服務中心，我們面臨著施工安全、社區安全、兒童安全、商鋪安全、食品安全、水暖電氣安全、車輛安全等各個方面的安全考驗。因此，后勤中心應以科學發展觀為指導，深入貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”安全生產方針，牢固樹立“安全是企業的核心價值、核心利益，是企業的第一生命和第一標志”理念，以新型的大安全格局構建為主線，努力實現安全生產持續平穩健康發展，為建設既強又大國際化新潞安創造良好的后勤保障環境。后勤中心各級領導干部必須把抓安全當作第一責任，樹立全局意識和系統觀念，認識到安全是最大的效益，一定要時刻保持清醒頭腦，從思想上高度重視，行動上真正落實，確保中心各項安全制度和措施落到實處，真正把中心的安全工作管住、管好、管出成效。后勤中心安全科要按照中心工作會議的總體部署和要求，緊緊圍繞“抓安全、促發展”這一核心，每月不定期對中心所轄各要害部門和場所進行全面細致的安全大檢查，發現問題及時處理，避免各類事故的發生。
三、常抓不懈，提高績效管理水平
自后勤中心推行黨委績效管理評價體系以來，我們多次召集各部門負責人就評價體系進行廣泛的研討，根據實際工作，制定了一套符合后勤的績效管理體系。通過近兩年來的運行，績效管理已經融入工作，深入人心。接下來，我們要緊緊圍繞后勤“xx”發展戰略目標，認真組織開展提高績效管理建言獻策活動，對好的建議和做法進行吸納和評選，使績效管理在鞏固中提高、在完善中提高。下一步工作的重點是考慮怎樣將各個項目部也納入到后勤中心績效管理評價體系中來，同時更進一步細化后勤中心各級領導的崗位責任，對于重點工作、重點部門要狠抓責任、狠抓落實，通過績效管理來促進各項工作扎實有效的完成。
四、探索節能降耗、增收節支途徑
節能降耗、增收節支對建設資源節約型和環境友好型社會具有重要的推動作用，同時也是促進后勤發展、提高后勤經濟效益的有效措施。為了增強后勤中心的核心競爭力，我們應把節能降耗、增收節支作為當前生產經營工作的重點。因此，下半年我們應將增收作為后勤第一要務來抓，進一步細化關聯交易，從制度上入手，積極考慮，全面探索。過去，我們結合后勤實際，通過各種渠道、各種方式制定了詳細的節能計劃，從房屋矸石磚、斷橋鋁和外墻保溫系統方面的節能，到熱水系統改造及熱電連供方面的節能，再到ic電表卡使用、路燈、廣場地燈、樓道聲控燈等燈具類節能，處處體現了后勤節能降耗的決心。面對前面的成績，我們更清楚接下來的工作，那就是要堅持抓“大”不放“小”，從細節入手摳節能，還有就是從各項工作的源頭建立一整套有效的節能管理體系，這樣才能使后勤的節能管理工作具有持續性、長久性、有效性。
五、創新后勤機制、體制、服務
過去，我們在后勤體制、機制和服務創新上進行了積極有效的探索。我們按照“服務社會化、管理科學化、運作市場化”的目標和要求，以市場為導向，對內有償服務，對外自主經營，完善內外部管理市場運行體系，構建了后勤服務與管理的新格局。同時積極創新機制，強化管理完善了各項內部管理制度。我們的服務和產品要始終以“質量第一、用戶至上”的理念和“誠實守信”的經營原則，堅持科技創新，質量上市，在鞏固內部市場的基礎上，不斷拓寬外部市場。我們要對服務全過程中的“人、財、物”等要素進行優化組合，使我們的服務在社會上得到廣泛的認知度。
六、做好國際安全社區的驗收工作
20xx年國際安全社區組織會再次蒞臨潞安，對我們過去的工作進行一次大檢查。為了保證國際安全社區再驗收工作的順利進行，我們要充分利用下半年的時間，抽調專人成立小組對侯堡社區進行一次徹底的大檢查，對檢查中發現的問題，我們要第一時間進行整改，以保證侯堡社區順利通過國際安全社區的驗收，并以此為契機和突破口，全面帶動和提升水暖電氣、物業管理的服務水平。
七、全力以赴保證各項目的順利開展
上半年，公司取得了一定的成績，但由于實際客觀原因，我們還有許多大型項目只能選擇在下半年開工。因此，為了確保公司圓滿完成全年計劃目標，我們后勤全體干部職工要全力以赴、團結一致舉全后勤之力共同服務于公司，保證各個項目的順利開工。
【公司行政后勤新的一年工作計劃范文三】一、工作思路
20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項服務，與時俱進抓好學習，全面推進各方面提高。圍繞公司為中心，即后勤工作要始終圍繞公司各部門、所有工作順利開展這個中心。搞好各項服務，一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務，為公司各部門工作順利開展創造良好的條件;二是搞好為公司工作物質保障的服務，為公司全體員工作順利進行解決后顧之憂，讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時有效的物質保障，為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質量而努力奮斗。抓好學習，即時刻做好對公司規章制度的學習，與時俱進時刻保持知識的積累和更新，切實做好理論指導行動。
二、工作目標
本年度后勤工作的總體目標是：做到三個確保、三個力爭。三個確保是：確保公司內外環境建設及公司各部門和需要負責的各部門工作順利開展、辦公生活用品的維護、維修、采購、保管、供應及時到位;確保采購賬目管理規范、精細，帳物相符;確保公司水電通訊正常保障。三個力爭是：力爭進一步完善服務設施;力爭進一步提高服務質量;力爭進一步提高服務效益。
三、工作措施
1.在后勤工作的開展中加強自身的思想建設，在工作開展和進行中逐步培養及建立管理思想、意識、理念，為以后行政工作進入管理等更高階段做好前期鍛煉和打下堅實基礎。將服務的觀念和意識，以實際行動帶到后勤保障工作的實際開展中去。
新的一年新的開始，后勤工作的開展要堅持服務理念、管理方式同步進行，全面優化自身后勤工作的工作態度和工作效率，在后勤工作的開展過程中逐步培養和樹立管理和服務的觀念和理念，在后勤工作順利開展的同時加強與周圍同事的交流和溝通，學習優秀同事的好的工作態度和工作方法，查漏補缺，加強交流增進彼此共同進步，同時對周圍同事進行感染及教育影響，例如：勞動知識教育、培養愛護公物意識、保持愛惜公共及辦公環境的清潔衛生、培養艱苦奮斗的意志等。為了提高自身的工作效率和管理、服務教育的質量，在本年度結合后勤工作加強自身思想建設方面的主要舉措是：
(1)認真學習和貫徹落實公司領導和嚴格按照崗位職責對后勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質量。
(2)認真學習公司的各項規章制度，提高自身修養，愛崗敬業，吃苦耐勞。樹立為公司全體員工服務的思想，不斷提高職業道德水準。
(3)認真落實精細化管理的各項要求，為公司及各部門員工工作順利開展創造優良條件，在搞好服務的過程中，實現自身價值，貢獻自己的力量。
2.加強公司資產管理，健全公司資產檔案
(1)對辦公用品及固定資產的采購，做到貨比三家，嚴格材料購進，材料領出，做好領用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。
(2)定期和不定期對庫存進行盤點，做到物品管理心中有數，核對領用及采購登記，做到帳物相符。
(3)無論固定資產還是辦公消耗品，均形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續。
3.做好后勤常規服務工作
(1)每月做好對辦公用品的采購和發放，調查及了解各申購部門對申購用品的發放和使用情況，隨時關注及檢查水電通訊是否正常，各部位照明設施檢查維修，保障公司全體員工工作順利開展。
(2)公司財產及實體物品管理。包括公司辦公區域內的所有公共財物和辦公區域外環境區域內的財物，定期或不定期對這些財務進行檢查了解這些物品的使用情況和所處位置，做到心中有數。對日常工作和使用中損壞的財物進行清點和統計，定期請工人進行維修，以節約為根本，做好物品的循環及可持續利用。
(3)對公司員工宿舍的管理。做好員工宿舍公司財產的監督、管理和統計，對涉及固有資產的做好資產登記，同時隨時關注租賃宿舍的租賃合同到期情況，對租賃合同到期的需要繼續續簽的做好合同訂立工作及費用支付工作，對需要新增的員工宿舍按照公司及領導的意見進行增加，做好賬目清楚，登記明了。
(4)對公司的值班、保安、安全防護工作。對公司聘請的安保人員值班情況進行詢問，了解公司夜間和節假日保衛安全工作情況。對于出現的問題及時發現及時處理。注意保衛休息值班室和日常工作區衛生內務情況。逐步建立值班登記和會客登記制度，避免閑雜人員隨意出入，特別是夜間和節假日更要注意防火、防盜、水電安全使用的情況，做到安全第一。
(5)管理和使用好日常用水用電，注意大家日常工作中的節水節電，逐步培養和引導公司全體員工養成自覺節水節電的良好習慣，杜絕長流水和長明燈，下班或長時間離開注意對辦公電腦和取暖設施的關閉。定期或不定期檢查各部門的用電使用情況，對存在浪費或使用安全隱患的及時加以指出和糾正。要及時更換或維修損壞的用電設備和用水設施，防止水源浪費和用電安全，提高安全系數。
(6)對活動和圖書室的圖書管理按照公司規定和圖書擺放順序有條理，清晰明了的加以擺放，做到整齊查閱拿取準確為由，做好圖書入庫印章加蓋和登記準確，對有人需要借閱的建立借閱登記花名冊，做到借閱登登記有理有據，借閱去向清晰可查。
4.做好公司內外環境的綠化美化工作
(1)澆水。對公司所屬范圍內的綠色植物隨時檢查生長和澆水灌溉情況，對需要澆水灌溉的及時和澆水灌溉人員聯想，讓其著重注意，保障植物生旺盛，對綠色植物的灌溉要做到合理安排，同樣要以節約為根本，不得浪費水資源。
(2)公司辦公區域桌面盆栽綠化的管理。根據盆栽綠色植物生長情況進行觀察，隨時關注桌面盆栽綠色植物的正常生長和枯萎情況，對枯萎或衰老的盆栽綠色植物及時加以更換，保障辦公區域內始終充滿綠色，同時起到保護員工視力和凈化工作環境內空氣質量的目的。
(3)對公司所屬范圍內辦公區域外綠色植物的管理。根據生長情況定期或不定期的安排人員進行灌溉和澆注，出于節約用水的目的室外植被的灌溉主要以雨水灌溉為主。保證室外茂密綠色植被下的清潔，對于隱藏于其下的雜草、垃圾、雜物及時加以清處和整理。出于整體植被形象和有利于植物生長的，根據需要對這些植被安排專人對其加以修剪。
(4) 對公司所屬范圍內辦公區域外池塘內的魚類等水生動物定期或不定期加以檢查，對出現死亡的及時加以清除，保障對其的餌料供應，保證這些生物的正常生理狀態，為公司大家的辦公增添一份生機和趣味。
5.隨時了解和處理各種突發事件和情況，如由于停電造成公司員工上班無法正常打卡，工作無法順利開展等，及時查明情況和原因，是公司自身線路故障等原因造成的及時聯系人員進行修理，由于供電部門造成的在了解實際情況后向全體員工進行告知。
6.完成公司出現、領導交辦、公司員工需要及時處理的一些臨時性工作。
7.把安全防范工作放在首位
[關鍵詞] 醫院;后勤管理;人才建設
中圖分類號：R197文獻標識碼： A
醫院后勤工作的服務對象是醫療臨床一線工作人員和就醫的患者,是整個醫院正常工作的保障體系。醫院后勤涉及物資供應、全院的供電、供水、供汽、供暖、設備維修、房屋修建、營養食堂、職工食堂、衣物洗滌、電梯、電話及污水污物處理、環境衛生、綠化美化、集中浴室等工作, 工種多、技術強、范圍廣,大至基建維修工程,小至一針一線,包羅萬象。隨著醫院先進技術和管理不斷引進,患者多樣化服務的需求越來越高,后勤工作涉及的層面越來越廣,近年來醫院后勤管理逐步走向社會化,在新形勢下作好醫院的后勤工作,需要不斷深化以下幾方面:
1 完善規章制度、明確崗位職責
后勤管理是對保證醫療一線的后勤支持系統的綜合管理,其對象包括物資、后勤設備、基本建設和后勤服務自身,要根據各班組的工作特點,建立健全相應的工作制度和崗位職責,才能科學管理。因此修訂完善的后勤各項工作與考核制度,獎勤罰懶,才能不斷提高管理水平。做到在落實醫院后勤工作過程中有據可依,有理可循,明確各自的崗位職責,樹立一切從醫療工作需要出發,主動服務于臨床一線,服務于病患者的意識和觀念,增加自身的工作責任感和使命感。
2 加強后勤人才隊伍建設,提高管理人員素質
醫院應十分重視選派有敬業精神和后勤管理經驗的人才充實到后勤領導崗位。其次,醫院應把后勤人員的職稱、考級問題等納入正常考核工作范圍,只有充分關心他們的切身利益才能充分調動其工作積極性。第三,要重視增強后勤群體的凝聚力:一方面要形成一種尊重后勤人員勞動的輿論傾向;另一方面要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇,目前,各個醫院后勤職工的工資標準普遍偏低。同時要妥善處理好后勤人員與醫務人員的人際關系,和諧關系是影響后勤系統凝聚力的重要因素。
提高職工素質可以歸納為三個方面:一是進行必要的思想教育,采取“寓教于文,寓教于樂”等多種形式,如定期組織后勤職工外出參觀學習,進行有關法律、經濟、生活等方面的講座;二是加強崗位培訓,加大對后勤職工培養教育力度,提高科學技術水平,鼓勵員工參加各類技術培訓、進行等級及職稱考試,采取多種形式學習新知識,掌握新技術,提高后勤管理人員的工作技能;三是醫院后勤每個職工必須增強“一體化”服務意識,以整體利益為重,顧全大局,服從全局,否則會“一步走錯,全盤皆輸”。而后勤職工要增強“一體化”服務意識就必須不斷樹立信心實現自我加壓,在工作中做到八個字:主動、熱情、耐心、周到,這是服務藝術中最基本的要求,也是總務后勤優質服務所要追求的理想境界。
3 實施科務會制度,加強與各班組、醫療科室間的溝通與聯系
每周召集班組長與各專業公司召開科務會,傳達上級和醫院工作的指示和決議,討論科室工作計劃,小結近期工作,布置今后任務,研究解決工作中出現的問題。由各班組長與相關專業負責人以點帶面,向下傳達會議要求,做到事有人管,活有人干。
堅持與臨床、醫技科室建立暢通的溝通渠道,及時、有效地收集各科室的需求,將處理問題的意見及時反饋給相關科室。后勤工作人員要建立良好的職業道德規范。應當高度認識后勤工作在整個醫院工作中“育人”的重要作用,在后勤職工特別是“窗口”職工中建立良好的職業道德規范。經常深入病房、門診和科室,了解臨床一線存在的問題和面臨的困難,各班組主動查房巡視,在第一時間解決臨床發生的問題,做到想臨床之所想,干臨床之所需?？s短與被服務者之間的心理距離,使醫患人員對后勤人員產生信任感和親切感。
4 建立有效的運行機制
4.1 引入物業管理公司
后勤社會化是解決醫院后勤運行高成本、低效率、低質量的必由之路。醫院后勤改革的好處是推動了后勤成本核算,促使能源節約,延長設施設備的使用壽命,而且后勤服務外包使本院職工崗位危機感陡增,促使后勤服務更加主動、優質和高效。由于醫院后勤管理涉及范圍廣,在一些適宜引入市場競爭機制的班組中,適時引進優勢明顯、服務優、信譽高的專業公司,將物業及配套設施管理、電梯維保、安保保潔、氧氣負壓站管理、各類垃圾處理等后勤服務項目均交給專業公司管理經營,后勤管理人員監督并協同其工作。
4.2 加強成本控制,做足精細化管理
4.2.1 洗衣房設備及附屬設施可以交給專業洗滌中心服務,被服的破損及報廢可由社會洗滌中心承擔,醫院只支付被服使用費,這樣可以節省設備的使用、維修費用,減少開支。服務公司提供后勤保障,醫院負責對工作的完成情況進行監督與質量控制。
4.2.2 環境綠化可以交社會綠化部門進行服務,從環境綠化工程,到日常管理,花卉培植和更新,醫院每年只需與綠化公司簽訂相關合同,院方只負責對環境綠化管理的監督,這樣節省了人工、肥料等費用的支出,有效減輕了后勤工作的壓力。
4.2.3 職工公寓可根據醫院現有條件,改善公寓設施,實行規范化的公寓式管理和服務,也可對進修科研人員開放,為醫院吸納人才提供條件。
4.2.4 房、水、電、暖氣維修成立物業維修組,與醫院簽訂常年維修管理合同。其職能是負責全院房屋、道路、設備的修理和保養,保證水道、電道、汽道、路道的暢通,做到發現問題就地解決,急活隨叫隨到,零活不過夜,保障醫院的正常運作。
4.2.5膳食服務采取市場經營的方式,增加主副食花色品種,改變售飯方式,提高售飯效率,整頓餐廳環境。
5 實施信息化的管理
醫院數字化是目前國家衛生信息化發展的重點之一,也是國內醫院現代化建設的新興熱點,沒有現代信息技術支撐的現代醫院后勤管理將面臨許多難以逾越的困難。因此,要充分利用信息資源,高度重視醫院后勤,保障信息化建設工作,依托電子信息平臺和網絡資源優勢,充分利用信息通道和反饋渠道,建立高效快捷的“信息走廊”,提高工作效率和經濟效益,為運行環境的全面優化提供有力的保障。以醫院數字化發展規劃為依據,以計算機硬件為基礎,以醫院局域網絡為平臺,利用OA自動化辦公系統,通過對現有的工作流程進行優化升級,用信息化的手段對醫院后勤進行科學合理的管理將是今后發展的必然趨勢。
總之,醫院后勤管理是醫院管理鏈中的重要環節,醫院的后勤工作是全院工作正常運行的基礎和保障?？茖W合理地管理好后勤工作,能保障醫院的醫療、科研和教學工作的正常運轉和健康發展,對提高醫院的綜合競爭力具有重要的作用。積極探索提高醫院后勤管理水平、創新后勤工作機制、提升后勤保障能力和質量,為醫院實現科學、和諧發展提供堅強的基礎保障,是醫院后勤工作的關鍵所在,是為醫院可持續發展、面向現代化、國際化,建設和諧平安醫院提供保障的必由之路。
[參考文獻]
[1]劉思洋,韓克芬.淺談醫院后勤管理[J].中國科技信息,2008,11:197-199.
[2]金海,吳龍仁,金哲虎.淺談醫院后勤管理[J].吉林醫學,2007,28(13):1533-1536.
[3]蓋曉芳.淺談醫院后勤管理[J].中華現代醫院管理雜志,2006,4(3):58-59.
[4]徐曉寧,劉業奇,耿志偉.醫院后勤管理須上新臺階[N].健康報,2009-11-27.
關鍵詞：博物館；后勤保障工作；意義；創新發展
中圖分類號： G261 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2017）05-23-2
0 引言
博物館作為典藏人文自然遺產的文化教育機構，其教育職能的實現離不開博物館服務能力的提升。因此，博物館管理人員應致力于提高自身服務水平，促進博物館教育職能的發展，提高博物館的知名度，促進博物館行業的發展。博物館后勤保障工作的好壞，直接影響著博物館教育工作的開展，影響博物館工作人員的工作積極性。加強對博物^后勤保障工作的管理力度，促進其創新發展，提高后勤保障水平，對博物館的發展有著非常重要的意義。
1 博物館后勤保障工作概述
1.1 博物館后勤工作的特點
1.1.1 服務性
通常情況下，我們所說的后勤工作主要是負責物資采購、辦公環境改善等企業內部管理活動，博物館的后勤保障工作也是如此，其主要是負責管理博物館內部事務。此外，博物館后勤保障工作的開展，也是博物館展覽工作開展的基礎。所以，博物館后勤保障工作具有一定的服務性，服務于博物館的內部工作人員或博物館的外聯活動[1]。
1.1.2 時間性
博物館各部門在工作中都是有組織有紀律的，各職能部門的后勤工作也都需要按照一定的規章制度辦事。所以，博物館后勤保障工作在一定程度上也具有時間性。如：在布置博物館展廳過程中，博物館后勤保障人員主要是輔助展覽人員做好此項工作，但是，博物館展覽一般都會有具體的時間限制，這就給博物館展覽工作規定了完成的時間，即博物館后勤保障人員在輔助展廳布置過程中，要有一定的時間觀念，積極主動的解決展覽負責人員遇到的問題，并為之提供可靠的參考意見，保障展廳布置的準時完成。
1.1.3 復雜性
由于博物館后勤工作具有服務性和時間性的特點，其在開展工作過程中，需要嚴格遵守后勤保障制度，所以，博物館后勤管理工作具有一定的復雜性。因為，博物館后勤工作不僅僅是做好展廳布置，其還需要對博物館設備、物資、醫療、衛生、計劃生育等工作進行處理。隨著醫療保險、養老保險政策的改革，國家越來越重視職工社保工作的開展。因此，博物館后勤保障工作在實際管理過程中也具有復雜性。
1.2 博物館后勤保障工作創新發展的意義
博物館后勤保障工作的開展，對博物館的發展有著非常重要的意義。首先，博物館后勤工作的創新發展，有利于提高博物館的綜合服務水平，進而促進博物館公共教育功能的實現，為社會發展貢獻一份力量；其次，博物館后勤工作的創新發展，也為博物館工作的開展提供了新思路，如：博物館在進行宣傳過程中，可以主打當前的熱點話題，引入博物館展覽的關鍵點，吸引觀眾眼球，促使更多的人參與到博物館活動中；再次，博物館后勤保障工作的創新，也符合當前社會的發展，在現代化社會的發展背景下，若博物館依舊采取傳統的經營模式，其會降低博物館本身的教育功能，無法滿足當前社會對博物館工作的需求，如，最近有關“”的新聞，江蘇博物館可以抓住新聞熱點，加大自身的宣傳力度，使人們銘記歷史，總結教育，為保證世界和平貢獻自己的力量。最后，博物館后勤保障工作的創新開展，有助于滿足館內特殊資源的保存與維護需求，在新形勢下博物館應提供自身設施管理水平，提升專業人員的綜合素質，為博物館事業的發展提供源源不絕的動力，促使新時期博物館事業的進一步發展。
1.3 博物館后勤保障工作創新發展的思路
為了保證博物館后勤保障工作對博物館發展的促進作用，在新形勢下，博物館后勤保障工作要明確自身的創新發展思路，準確定位自身發展方向，結合博物館的實際情況及當地的風俗民情，樹立全新的發展理念，打造具有中國特色的博物館后勤保障隊伍，提高博物館的服務水平，促使館內資源得到合理優化配置。博物館在創新后勤保障工作時，要積極引進先進的管理技術和管理經驗，加大科學技術在博物管工作中的應用力度，促進博物館的全面發展[2]。此外，國家也需要加大對博物館后勤保障工作的扶持力度，可以制定相應的政策，積極調動博物館后勤保障工作人員的積極性，營造良好的工作氛圍，為打造優質的示范工程、品牌活動，發揮示范的引領作用。
2 博物館后勤保障工作創新發展策略
2.1 加強領導學習
為了做好博物館后勤保障工作的創新發展，加強博物館領導的培訓力度非常重要。領導只有充分重視后勤保障工作的創新，才能發揮領導的引領作用，積極開展后勤保障的創新工作。此外，加強領導層的學習程度，不僅可以提高領導的綜合素質，同時，也能在一定程度上促進博物館基層人員的學習，將愛崗敬業、以館為家的主人翁思想，遵章守紀、文明服務的觀念融入教育工作之中，提升了后勤保障人員對服務理念的認知水平。
2.2 加大后勤保障工作人員的培訓力度
當今社會，企業之間的競爭逐漸轉變為人才之間的競爭，博物館的發展也不例外。只有加強博物館工作人員的綜合素質培訓，才能保證博物館朝著正確的方向發展，才能充分發揮其在社會公共教育服務中的作用。因此，博物館管理人員需加大后勤保障工作人員的培訓力度，培養高素質人才，為后勤保障工作的創新發展提供人才保障[3]。此外，博物館還需要通過崗位培訓增強后勤保障部門工作人員的大局意識、創新意識、服務意識、信譽意識、超前意識和奉獻精神，為促進博物館后勤服務保障工作再上新臺階打下堅實基礎。
2.3 強化安全管理
安全保障工作是后勤工作的重要組成部分，博物館后勤管理人員要積極落實安全管理責任，提升安全保障水準，確保各類監控設施、安保舉措貫徹落實，強化日常巡查、安全監管，提升管理效能，以保證館內文物資源安全。此外，博物館后勤人員要加強對公共秩序的維護力度，提高對突發事件的應急處理水平，對重點部位及責任區域定點守護和安全巡查，配合陳列展覽的布展、開幕等做好相的工作。對機動車輛使用部門每月檢查一次，每年進行一次安全技術檢驗、車輛檢驗，有交通管理部門發牌照的由交警部門檢驗，無牌照的由公司運輸、安全和設備部門組織檢驗，并經常進行抽檢，抽檢不合格的車輛禁止行駛，保障日常順利辦公[4]。
2.4 改善博物館服務設施
博物館是非盈利的永久性機構，改善其服務設施條件，營造良好的參觀環境，是提高博物館服務水平的必要手段。因此，博物館后勤管理人員應注重對博物館服務設施的改善，尤其是對電氣系統的改造，加強博物館的防盜系統。博物館在創新后勤保障工作時，也可以融入相應的信息化與數字化技術，提高后勤保障工作的工作效率和服務水平[5]。此外，為了營造舒適的參觀環境，博物館后勤管理人員需要不定期對博物館水系統、恒溫恒濕系統進行有效改造，同時配合好消防管理部門、公安部門的防火防盜準備，還要對安全保護工作這一重點進行安保設計，以確保后勤保障工作中負面問題效應降至最低。
3 結束語
為做好博物館后勤保障工作的創新發展，博物館管理人員需充分認識到博物館后勤工作創新發展的意義，理順其創新發展的思路，不斷改善后勤工作設施，強化安全管理，做好人員培訓工作，加強領導層學習，提高后勤保證工作在博物館發展中的應用水平。
參 考 文 獻
[1] 王樂華.博物館后勤保障工作的創新發展[J].中國管理信息化，2016（09）：112-113.
[2] 王長纓.淺議后勤管理在博物館發展中的作用[J].陜西歷史博物館館刊，2014（00）：358-360.
[3] 卞建龍.免費開放條件下完善城市博物館機構職能研究[D].鄭州大學，2014.
企業行政后勤管理工作計劃精選
一、工作思路
20**年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項服務，與時俱進抓好學習，全面推進各方面提高。圍繞公司為中心，即后勤工作要始終圍繞公司各部門、所有工作順利開展這個中心。搞好各項服務，一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務，為公司各部門工作順利開展創造良好的條件;二是搞好為公司工作物質保障的服務，為公司全體員工作順利進行解決后顧之憂，讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時有效的物質保障，為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質量而努力奮斗。抓好學習，即時刻做好對公司規章制度的學習，與時俱進時刻保持知識的積累和更新，切實做好理論指導行動。
二、工作目標
本年度后勤工作的總體目標是：做到三個確保、三個力爭。三個確保是：確保公司內外環境建設及公司各部門和需要負責的各部門工作順利開展、辦公生活用品的維護、維修、采購、保管、供應及時到位;確保采購賬目管理規范、精細，帳物相符;確保公司水電通訊正常保障。三個力爭是：力爭進一步完善服務設施;力爭進一步提高服務質量;力爭進一步提高服務效益。
三、工作措施
1.在后勤工作的開展中加強自身的思想建設，在工作開展和進行中逐步培養及建立管理思想、意識、理念，為以后行政工作進入管理等更高階段做好前期鍛煉和打下堅實基礎。將服務的觀念和意識，以實際行動帶到后勤保障工作的實際開展中去。
新的一年新的開始，后勤工作的開展要堅持服務理念、管理方式同步進行，全面優化自身后勤工作的工作態度和工作效率，在后勤工作的開展過程中逐步培養和樹立管理和服務的觀念和理念，在后勤工作順利開展的同時加強與周圍同事的交流和溝通，學習優秀同事的好的工作態度和工作方法，查漏補缺，加強交流增進彼此共同進步，同時對周圍同事進行感染及教育影響，例如：勞動知識教育、培養愛護公物意識、保持愛惜公共及辦公環境的清潔衛生、培養艱苦奮斗的意志等。為了提高自身的工作效率和管理、服務教育的質量，在本年度結合后勤工作加強自身思想建設方面的主要舉措是：
(1)認真學習和貫徹落實公司領導和嚴格按照崗位職責對后勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質量。
(2)認真學習公司的各項規章制度，提高自身修養，愛崗敬業，吃苦耐勞。樹立為公司全體員工服務的思想，不斷提高職業道德水準。
(3)認真落實精細化管理的各項要求，為公司及各部門員工工作順利開展創造優良條件，在搞好服務的過程中，實現自身價值，貢獻自己的力量。
2.加強公司資產管理，健全公司資產檔案
(1)對辦公用品及固定資產的采購，做到貨比三家，嚴格材料購進，材料領出，做好領用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。
(2)定期和不定期對庫存進行盤點，做到物品管理心中有數，核對領用及采購登記，做到帳物相符。
(3)無論固定資產還是辦公消耗品，均形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續。
3.做好后勤常規服務工作
(1)每月做好對辦公用品的采購和發放，調查及了解各申購部門對申購用品的發放和使用情況，隨時關注及檢查水電通訊是否正常，各部位照明設施檢查維修，保障公司全體員工工作順利開展。
(2)公司財產及實體物品管理。包括公司辦公區域內的所有公共財物和辦公區域外環境區域內的財物，定期或不定期對這些財務進行檢查了解這些物品的使用情況和所處位置，做到心中有數。對日常工作和使用中損壞的財物進行清點和統計，定期請工人進行維修，以節約為根本，做好物品的循環及可持續利用。
(3)對公司員工宿舍的管理。做好員工宿舍公司財產的監督、管理和統計，對涉及固有資產的做好資產登記，同時隨時關注租賃宿舍的租賃合同到期情況，對租賃合同到期的需要繼續續簽的做好合同訂立工作及費用支付工作，對需要新增的員工宿舍按照公司及領導的意見進行增加，做好賬目清楚，登記明了。
(4)對公司的值班、保安、安全防護工作。對公司聘請的安保人員值班情況進行詢問，了解公司夜間和節假日保衛安全工作情況。對于出現的問題及時發現及時處理。注意保衛休息值班室和日常工作區衛生內務情況。逐步建立值班登記和會客登記制度，避免閑雜人員隨意出入，特別是夜間和節假日更要注意防火、防盜、水電安全使用的情況，做到安全第一。
(5)管理和使用好日常用水用電，注意大家日常工作中的節水節電，逐步培養和引導公司全體員工養成自覺節水節電的良好習慣，杜絕長流水和長明燈，下班或長時間離開注意對辦公電腦和取暖設施的關閉。定期或不定期檢查各部門的用電使用情況，對存在浪費或使用安全隱患的及時加以指出和糾正。要及時更換或維修損壞的用電設備和用水設施，防止水源浪費和用電安全，提高安全系數。
(6)對活動和圖書室的圖書管理按照公司規定和圖書擺放順序有條理，清晰明了的加以擺放，做到整齊查閱拿取準確為由，做好圖書入庫印章加蓋和登記準確，對有人需要借閱的建立借閱登記花名冊，做到借閱登登記有理有據，借閱去向清晰可查。
4.做好公司內外環境的綠化美化工作
(1)澆水。對公司所屬范圍內的綠色植物隨時檢查生長和澆水灌溉情況，對需要澆水灌溉的及時和澆水灌溉人員聯想，讓其著重注意，保障植物生旺盛，對綠色植物的灌溉要做到合理安排，同樣要以節約為根本，不得浪費水資源。
(2)公司辦公區域桌面盆栽綠化的管理。根據盆栽綠色植物生長情況進行觀察，隨時關注桌面盆栽綠色植物的正常生長和枯萎情況，對枯萎或衰老的盆栽綠色植物及時加以更換，保障辦公區域內始終充滿綠色，同時起到保護員工視力和凈化工作環境內空氣質量的目的。
(3)對公司所屬范圍內辦公區域外綠色植物的管理。根據生長情況定期或不定期的安排人員進行灌溉和澆注，出于節約用水的目的室外植被的灌溉主要以雨水灌溉為主。保證室外茂密綠色植被下的清潔，對于隱藏于其下的雜草、垃圾、雜物及時加以清處和整理。出于整體植被形象和有利于植物生長的，根據需要對這些植被安排專人對其加以修剪。
(4) 對公司所屬范圍內辦公區域外池塘內的魚類等水生動物定期或不定期加以檢查，對出現死亡的及時加以清除，保障對其的餌料供應，保證這些生物的正常生理狀態，為公司大家的辦公增添一份生機和趣味。
5.隨時了解和處理各種突發事件和情況，如由于停電造成公司員工上班無法正常打卡，工作無法順利開展等，及時查明情況和原因，是公司自身線路故障等原因造成的及時聯系人員進行修理，由于供電部門造成的在了解實際情況后向全體員工進行告知。
6.完成公司出現、領導交辦、公司員工需要及時處理的一些臨時性工作。
7.把安全防范工作放在首位
統一思想、提高認識，堅決貫徹落實公司關于安全防范工作的有關精神，貫徹安全第一，預防為主的方針，把安全教育，安全管理的各項措施落到實處。進一步加強安全責任意識，加大安全檢查力度，對重點部位嚴防死守，時刻繃緊安全防范這根弦，把隱患堅決消滅在萌芽狀態，確保公司全體員工工作、學習、生活的安全。同時，要加強與公司所有部門密切聯系和配合，提高公司全體員工的安全防范意識，加強各重點部位的檢查和整改工作。
總而言之，在20**年的工作中，后勤工作的開展將本著服務于公司、服務于公司全體員工的思想，以人為本，從每一件小事做起，樹立超前服務意識，形成“人人有事做，事事有人做，時時有事做，事事按時做”的服務格局。工作的開展做到長計劃短安排，統籌兼顧，注意輕重緩急，工作安排做到密度合理，提前計劃和商量，提前安排，踏踏實實地做好份內事務。
企業行政后勤管理工作計劃范文
一、績效管理
“沒有考核，就等于沒有管理!”貫徹公司戰略發展意圖，20**年作為公司的“績效考核年”，績效管理將成為最重要的人力資源管理工作。
1. 輔助形成所有部門及崗位的績效考核標準(元旦至春節期間)
2. 使績效面談成為公司溝通機制的一部分
正式績效面談為一季度，績效面談之后要做相應的績優推廣和績效不足的改進。
二、培訓交流
人力資源部倡導20**年作為公司的“績效考核年”，績效管理理論和實踐將成為管理人員交流學習的重點。第一季度人力資源部重點組織公司范圍內的績效管理培訓，按規范的流程輔助各部門將績效管理工作落到實處，人力資源部介入績效管理的不同階段，與各部門主管探討操作中的實際問題，有針對性地開展交流和培訓。
由人力資源部牽頭，公司管理人員參與。每雙周一次，結合績效管理理論就公司中的具體問題深入探討。
三、薪酬體系
按照“崗位+技能+績效”的薪資結構完善現有薪資體系，20**年底對現有體系做必要調整。
四、員工溝通
1.半年在公司范圍內開展員工滿意度調查一次。
2.輔助各職能部門將公司內部溝通機制落到實處。
**年內人力資源部與公司每一位同事至少溝通一次。所有溝通均形成書面記錄，記錄中問題附人力資源部建議提交各級相關主管。讓溝通形成機制，將新同事入職、轉正及離職作為關鍵溝通點，生日、合同續簽作為輔助溝通點。
五、營造氛圍
1. 歡迎新同事加盟;
2.心靈啟示;
3.輕松一刻，周末愉快;
4.生日祝福;
5.中高層管理交流會
六、下屬培養
通過培訓交流及日常綜合管理活動的參與，用半年時間使招聘及員工關系專員可獨立進行新同事入職培訓及招聘面試等工作內容。
七、管理制度
對員工手冊中的公司管理制度做進一步完善，20**年1月份提交公司管理制度調整意見，6月份形成《員工手冊》2.0版。
八、工作分析
平均每周提交工作分析一份，確定綜合管理部對各部門服務和對高層領導輔助的角色。
九、提煉企業文化
形成公司文化手冊。
企業行政后勤管理工作計劃
為切實配合20**年公司計劃的順利實施，按崗位職責及任務對20**年公司后勤部工作做出如下分解：
一、 深化績效考核成果
通過20**年近3個月的績效考核及目標管理，公司各部門對績效考核的理解及行為轉變正在逐步改善，以工作目標結果為導向，用事實和數據說話，本部門在20**年的工作中將全力配合公司的績效改革，以提高員工滿意度為指導思想，加強與各部門各級員工之間的溝通，切實提高工作績效。
二、 全面響應“全員營銷”工作理念
配合公司與營銷有關的職能部門，建立一套后勤服務保障體系，實行承諾制，對相關部門提出的協助做出承諾，并寫進績效考核指標，保障公司銷售目標的實現。
三、 抓節約、保指標
在明年的工作中，行政部必須與各部門充分溝通，出臺詳細制度，大力抓節約，天天抓，時時抓，日常工作中多進行監督、檢查、改進，從“節流”的層面確保公司利潤指標的達成。
四、 狠抓安全生產
以現有的安全標準化管理平臺為基礎，多進行安全檢查、多進行安全生產管理知識培訓，注意隱患排查，提高員工安全生產意識，保證安全生產零事故率。
五、 企業文化建設
針對這一行政部工作中的薄弱環節，我們計劃以日常企業文化建設為主，主題活動為輔的方式，通過吸收別人先進企業文化經驗，在明年內完成公司企業文化框架的搭建工作。
六、 創新十主動
作為行政部負責人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式，主動出擊，將創新管理分解到明年各月的績效考核指標內，培養自己獨特的思維方式，用創新精神和意識為工作加上助推器。
關鍵詞:煤炭企業 后勤工作 績效考核 信息化后勤管理系統
近年來，隨著我國市場經濟體制改革的深入發展，隨著我們鄭煤集團公司由單一的以生產煤炭為主向跨地域、跨行業發展，對我們企業的后勤管理提出了更高的要求。我們在搞好現有的工作的基礎上，積極探索，努力尋求一種與社會發展相適應的、與企業情況相符合的、優質高效、具備市場競爭力的后勤管理模式，以推動企業的發展。那么，作為企業的后勤工作部門，怎樣充分體現自己的功能，優化組織結構，提高人員素質，改善服務質量，提高管理水平？筆者認為，其一，要確立后勤工作的創新意識，適應企業的發展，積極探索為企業提供可靠、穩定的后勤保障和服務的新模式是我們當前亟待解決的問題。
其二，隨著經濟社會的發展，企業的服務理念、服務項目、服務模式也在不斷變化，煤炭企業后勤工作兼具管理、技術、服務為一體的屬性。后勤工作和后勤管理面臨新的挑戰，這就要求我們積極探索煤炭企業后勤工作的新思路和新方法，提升后勤工作水平，這對于促進企業高效穩步發展具有重要意義。
首先分析一下我國煤炭企業后勤工作發展現狀。 企業的競爭歸根結底是人才的競爭。就目前國內后勤系統的 整體情況看，人才相對缺乏的問題還比較突出。后勤管理隊伍專業技術人才缺乏，人員素質有待提高。由于我國現有煤炭企業后勤工作涉及的內容繁多，包括環境保潔、物業管理、職工餐飲、工程維修、礦區保安、礦區園林綠化等，因此從事這些工作的職工文化程度相對較低，專業技能不是很強，給后勤產業的發展帶來困難。我國煤炭后勤人才工作隨意性較大，對后勤人才缺乏引進、培養、內部競崗、人才儲備等機制，后勤管理系統缺乏規范的教育與培訓體系，不能滿足企業快速發展的要求。
其次，后勤信息化程度總體水平偏低。企業后勤信息化是企業發展的標志，培育和發展新的信息網絡建設，對于我國煤炭企業未來發展意義重大。但我國后勤管理信息化建設進程相對滯后，后勤部門還沒有完全進入“數字后勤”，大多數煤炭企業還沒有將職工消費、核算、業務流程等形成統一的后勤管理數據信息平臺，同時也缺乏一批既具有后勤業務水平，又有著一定計算機和網絡操作技能的職工隊伍，影響著煤炭企業推進后勤信息化建設速度。
第三，績效考核制度仍需健全。煤炭企業后勤部門存在固定資產利用不合理，資源不能有效調配，缺乏管理者和專業技能崗位公開選聘制度，考核和制約機制不健全等現象。因此浪費、不負責任現象時有發生，限制了企業的發展。
提升煤炭企業后勤工作的對策
堅持服務為本的后勤工作宗旨。后勤工作在大中型企業中具有非常重要的地位，煤炭企業又具有一定的特殊性。堅持服務為本的后勤工作宗旨，就要提供優質服務，嚴格律己，接受監督。制定詳細的餐飲、供水、供電、供暖、維修、浴池、綠化、文體配套設施等服務的規章制度和詳細的考核細則，逐步使服務走向科學化、規范化。后勤工作必須切合實際，把這些看似簡單又不容易做好的工作做好，想職工所想，急職工所急，為生產作業提供良好的后勤保障服務，從而提升整個企業的形象和內涵。讓職工在工作和生活中處處享受到企業改革發展的成果，產生自豪感和為企業奮斗的責任感。
堅持科學管理，積極推進后勤改革創新。煤炭企業后勤改革是企業發展的內在要求，要堅持科學發展，建立有效的服務創新機制，遵循市場經濟的規律，科學籌劃和安排，積極推進企業后勤改革。要虛心學習成功者的新經驗，克服過去單 一的做法，不能兩只眼只盯在本單位的后勤體系建設上，要走 出去、引進來，不斷與同行切磋交流，達到開闊視野、增長才 干、促進企業發展的目的。首先，要在管理和制度上創新。高效的管理制度，以及與管理體系相配套的考核、評價和激勵機制能夠促進干部、員工認真行使自己的職責，管理好職責范圍內的每一項工作。其次，要正確引導服務創新心態，準確把握職工需求，做好溝通、相互理解，將后勤服務工作視為一件關乎企業穩定和長遠發展的重要基礎工作。再次，專業技術和提升服務質量上創新，引入行業標準，優化服務工作，推行用戶滿意度管理等方法，從員工的態度、服務誠意、素質等方面全面提升。
提高后勤管理人員隊伍綜合素質。后勤管理隊伍建設是做好煤炭后勤工作的重點之一。在煤炭企業后勤深化改革過程中，領導干部要深入研究和掌握煤炭企業后勤管理規律，堅持科學發展觀，深化后勤改革。干部首先要敢于挑戰和創新，以奉獻、發展的思想指導工作。后勤管理人員在思想上熱愛礦業，熱愛后勤工作，熱心為礦區職工生產服務。緊緊圍繞煤炭企業生產中心任務和后勤保障服務兩個重點，求真務實、廉潔奉公、嚴于律己、甘于奉獻的開展工作。與此同時，煤炭企業后勤領導要具有較高的專業知識，熟悉礦區生產作業工作，了解各部門的需求與發展。
增強員工素質和人才培養工作。大中型煤炭企業的發展離不開優秀的后勤員工團隊。后勤員工是企業寶貴的資源，在提升團結協作精神，提高科學化和規范化后勤發展水平上發揮中十分重要的作用。
1.1消耗支出型
企業行政后勤管理的主要任務就是為企業發展提供全面的服務，為確保企業的高效運行提供后勤保障。后勤管理工作屬于綜合性較強的工作，其本身并不直接參與企業生產經營，不會為企業創造直接的經濟效益，其全部的運轉資金是由企業專門提供的，主要用于滿足后勤部門職工的工作需求和生活需求。由于后勤部門沒有盈利來源，所以后勤管理部門具有非常明顯的消耗性。在市場經濟的時代語境下，行政后勤管理部門成為了一個無法創造經濟效益的消耗支出型部門。而要想改變這一不利局面，就必須要進行大膽革新，讓行政后勤部門和市場接軌，緊跟時展步伐。
1.2服務被動型
行政后勤工作存在著較大的被動性，它是為企業的正常運行提供高效服務和保障工作的，而這種工作是完全沒有規律性和計劃性的，他們始終處于被動接受的狀態，被他人操縱和安排，完全沒有主動權，生產經營部門根據自身實際可以隨時安排后勤工作人員提供相關的服務和保障，基本上成為了企業的“全職保姆”部門，依附于生產經營部門。行政后勤管理工作的被動性，往往會打擊到后勤工作人員的熱情，造成后勤管理部門的工作懈怠，盡管現代后勤管理工作開始產業化發展，但所取得的成效依然是微乎其微。
1.3工作隨意型
當前，大多數行政后勤部門的工作作風存在著隨意性問題，甚至部分后勤部門完全無視企業規章制度，只根據有關領導的個人意愿來開展相關工作，完全不按照章程辦事，缺乏規范性和科學性。而工作的正確與否通常要碰運氣。這種隨意性和自主性的工作方式完全影響了后勤管理的工作效率，經常會造成不必要的時間浪費和金錢浪費，嚴重阻礙了企業的可持續發展。
2、企業行政后勤管理的發展
2.1變消耗支出型為福利創收型
首先，要加強對行政后勤部門的業務培訓和技能強化，做好后勤人員的思想教育工作，全面提高后勤保障隊伍的綜合素養，讓員工樹立正確的服務態度和服務意識，將企業視為自己的一個“家”，形成一種強烈的企業歸屬感和責任心。其次，要加強對后勤人員工作流程的監管，構建績效責任制體系，層層把關，避免出現不必要的資源浪費問題。同時，還要樹立新的理念，將以往消耗支出型部門建設為可持續發展型部門。要靈活運用節能環保等最新理念推動后勤服務工作方式的轉變，構建有效的循環利用機制，如此一來，不僅能夠降低企業的發展成本，而且有利于企業的可持續發展，可謂是一舉兩得。
2.2變被動服務為主動服務
首先，企業要根據自身資源現狀和行政后勤部門的實際需求來構建合理的管理模式。在實際管理過程中，要嚴格依照企業規章制度開展和落實具體的管理政策和各項工作。其次，要轉變員工思維，將被動服務變為主動服務。打破以往“雞肋”部門的尷尬局面，強化后勤服務人員的主觀能動意識和主人公意識。加強后勤管理的產業化發展和建設，以此來激發后勤人員的積極性，促使他們樹立全心的服務理念，摒棄落后的服務方式，真正為企業提供主動服務。同時，還要構建有效的上下級互動平臺，拓展交流渠道，廣泛聽取基層工作人員的意見，充分滿足后勤人員的實際需求，推動企業改革的進一步發展，爭取為企業創造更大的經濟效益和社會效益。
2.3實現行政后勤管理的產業化