時間：2022-11-26 19:20:46
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因受全球性金融危機影響，____年__縣域經濟發展增勢趨緩,郵政傳統客戶用郵量明顯減少,業務發展困難重重。__縣郵政局秉承“更新一點，再快一點”的企業核心理念，直面困難，積極應對，以經營為中心，大力發展業務，全年業務收入一舉突破5000萬元，達5699.98萬元，占年計劃的103.52%，位居全省縣局前例，繼續領跑縣域郵政業務發展。
大力拓展郵務類業務
____年，__縣郵政局立足當地市場，以項目營銷為抓手，以函件業務為重點，搶抓商機,大力開拓郵務類業務市場。全年共完成郵務類業務收入583.5萬元,其中函件收入278.3萬元。該局突出抓好節日及季節性營銷活動。春節期間充分利用精選名址數據，以郵簡、信函、賀卡等為載體，突出“產品+數據”的營銷模式,精心組織了“商函鬧新春”數據庫商函主題營銷活動。第一季度“商函鬧新春”營銷項目共實現收入8.5萬元。“3.15”期間__縣郵政局通過精心策劃，以“天天3.15”為主題面向城鄉廣大消費者寄發《安徽省消費者權益保護條例》知識宣傳活動，創收1.8萬元。同時轉變營銷觀念，注重不同節日之間的縱橫向聯系，將“三.八”婦女節和“3.15”緊密結合起來，在城市女性消費與“3.15”上做文章，精心設計出了一套 “三.八”節專項營銷活動方案，共制作“打開有禮”式本埠數據庫商函2萬件，實現業務收入2萬元。“六一”國際兒童節及高考期間，該局有針對性地積極開拓少兒個性化、“金榜題名”郵票市場，多方宣傳，積極攬收，共計制作“我是祖國的未來”個性化郵票520版、“金榜題名”535版，實現業務收入4萬多元。在開拓“送喜專家”、“高考大禮包”項目上注重細分市場、找本文來源：文秘站 準意向客戶，通過召開業務推介會，有針對性的營銷，共實現業務收入12.5萬元。__縣郵政局還通過服務地方經濟大力拓展郵政市場，抓住國家大力開展“家電下鄉”這一擴大內需的契機，通過精心謀劃運作在“家電下鄉”項目上一次性開發打開有禮式郵簡10萬件，實現收入11萬元。抓住第二屆華源醫藥交易會在__舉行的契機，積極開拓會展業務，實現收入達3.6萬元，取得了良好的經濟效益和社會效益。該局積極推進專業化營銷，充分發揮營銷人員發展業務的積極性。全局10名營銷人員在函件開發、酒水銷售、郵政賀卡攬收、新郵及報刊收訂等諸多業務中大顯身手，已完成郵政賀卡45.2萬元，銷售酒水1208件、郵品30.3萬元，收訂報刊12.3萬元，新郵預訂187套，還發展企業形象冊600本，實現業務收入13.8萬元。在開拓郵政賀卡業務上，不斷鞏固發展傳統用戶，同時創新營銷模式，大力發展高檔賀卡。組織營銷骨干開展項目營銷，實施項目帶動，成效顯著，開發個人所得稅完稅證明賀卡5.5萬元，反假幣宣傳賀卡6.6萬元，凱旋門房地產賀卡5萬元，發改委招商引資賀卡11萬元。全局共完成20__年定制型賀卡收入219萬元，銷售型賀卡收入26萬元，位居全省縣局前列。
重點業務重點抓
郵政金融和速遞業務一直是__縣郵政局的支柱業務，所占收入比重較大。__縣郵政局集中人力、物力、突出重點，狠抓郵政金融和速遞業務不放松，從而牢牢抓住了業務收入的“牛鼻子”，取得了發展的主動權。在發展郵政金融業務上__縣郵政局自加壓力，抬高業務發展標桿，以“調結構、增效益”為目標，創新思路、深挖潛力。狠抓效益存款增長，活期比重較去年同期提高了2.09個百分點，達35.82%，有效提高了郵政儲蓄的運行效益。該局突出抓好旺季業務發展，以網點揭標、跨年度勞動競賽為抓手，重點開拓潛力巨大的農村市場，有針對性地對外出務工返鄉人員進行宣傳促銷，有的放矢，重點突破。組織成立督導隊，局長帶隊深入支局了解市場，幫助支局謀思路、想法子，解決發展中遇到的困難及問題，對各網點進行督促指導，與此同時由金融業務部每周業務通報，及時總結推廣好的經驗和做法。通過加大激勵力度和強化對員工的教育引導，大力開拓保險、郵信通、淘寶綠卡、“商易通”等金融中間業務，____年全局共發展郵信通用戶23292戶，在網44714戶、淘寶綠卡1294戶，布放“商易通”225戶，全局郵儲余額達23.5729億元，全年累計凈增存款2.4383億元。保險業務持續快速發展，增勢迅猛，9月份__縣郵政局代收保費銷售一舉突破億元，成為去年全省第一個保費銷售過億元的縣局，年底 全局保費達1.3533億元，同比增長158%。在開拓速遞業務市場上__縣郵政局調整經營發展策略，注重上門攬收，積極開辟新增點，實現了速遞業務的持續快速增長。重點開拓郵政速遞在價格方面有比較優勢的經濟快遞業務，在人員、車輛等方面加大投入扶持力度，增強市場競爭力。速遞攬投班攬投人員增加到15人，購置配備機動攬投車9輛，摩托車5輛。同時抽調專人負責速遞業務市場營銷，了解把握市場動態，積極維護老客戶，大力開發新客戶。速遞攬投班進一步優化了人員組合，設立了6個攬收營銷小組，對全縣客戶實行劃片分區作業,攬投人員統一著裝，佩戴工號牌，服務名片,并對華源物流等大客戶實行駐點攬收。該局還開展勞動競賽,加大考核激勵力度，充分調動了攬投人員發展業務的積極性，業務發展節節攀升。全年速遞業務收入達408萬元,同比增長了34.65%，其中攬投收入達273.4萬元，占速遞總收入的 67.03 %。
一是全局和局部的關系。正確處理好全局與局部的關系，一要著眼全局。全局高于局部，統帥局部，決定局部。二要管好本行。全局是由局部構成的，每一個局部在全局中都有一定的功能和作用。只有搞活局部，使所有局部的功能和作用充分釋放出來，發揮整體效應，才能搞好全局工作。三要抓住關鍵。局部在全局中是不可少的，但并不是所有局部的地位和作用都一樣，而是有重要局部和次要局部、一般局部與關鍵局部之分。只有抓住關鍵，才能抓住根本，掌控局面，使一切矛盾和問題迎刃而解，以局部推動全局。
二是戰略和戰術的關系。在工作中，既有涉及宏觀問題的大事，也有涉及到微觀問題的小事，只有處理好大事與小事的關系，才能保證整體工作健康有序地推進。一是大事不含糊。要培養戰略思維能力，在事物初露端倪時，就敏銳地把握其本質和走向，從整體、系統、宏觀和全局上把握并駕馭對象之間的相互聯系，總攬全局、組合局部、從戰略的高度去思考、籌劃和處理工作。二是抓大不放小。既要善于把握宏觀，解決主要矛盾，也要善于抓住微觀，從小事抓起，從點滴抓起，通過辦好每一件小事，完成工作上的大事。三是小事不輕為。“細節決定成敗”，要重視細節，對細微小事不馬虎，特別是對一些苗頭性、傾向性、預警性的關鍵細節，必須給予足夠的關注，高標準、嚴要求地辦好每一件小事，力求實現工作中的“零差錯”。
三是重點和一般的關系。領導工作千頭萬緒，按照唯物辯證法的要求，必須堅持突出重點、兼顧一般。所謂重點工作，指的是那些能牽動全局的，具有基礎性、長遠性、建設性的工作，包括：具有重大政策性的工作，涉及群眾切身利益關系的工作，時間性很強的工作，矛盾容易激化的工作等。一般工作是重點工作之外的其它工作。一方面，對重點工作要重點對待。一切工作都要往重點工作聚焦。要精心謀劃，認真研究做好重點工作的方法和步驟，明確每個階段抓什么、怎么抓、達到什么目標；要下狠勁、用實勁，使韌勁，一抓到底；要集中優勢力量，形成強大合力，有效解決問題。另一方面，對一般工作要同時兼顧。要合理分配精力和時間，在抓好重點工作的同時，帶動一般工作的開展，使一般工作不漏項、不拖后腿，努力形成全面活躍的工作態勢。
四是求真和務實的關系。堅持求真務實，一要堅持用中國化的最新成果武裝頭腦，善于應用的立場、觀點和方法去思考問題、指導工作，把握“求真”的思想武器。二要深入實際，搞好調查研究，使計劃和決策建立在客觀的基礎上，做到主觀與客觀相一致，把握“求真”的實踐基礎。三要堅持群眾路線這一黨的生命線，決策之前廣泛聽取、吸納群眾意見，決策之后努力爭取絕大多數群眾理解支持，把握“求真”的智慧來源。四要堅持實踐第一的觀點，把來自實踐的真理性認識，把群眾的智慧運用到實踐中去，多做實事，干好工作，一步一個腳印地推動事業發展，把握“求真”的歸宿，使“求真”和“務實”很好地相統一。
五是實踐和總結的關系。實踐證明，領導水平的提高快慢與其是否善于總結經驗教訓有密切的關系。總結是人們對前一階段或某個方面的工作進行回顧和分析,從中找出經驗和教訓,引出規律性認識,以指導今后工作和實踐活動。總結工作，最主要的是從中悟出經驗教訓。工作中的經驗和教訓往往是并存的，經驗是前進路上“指向標”，教訓是前進路上的“警示牌”。經驗凝聚著集體的智慧，是寶貴的財富，汲取經驗有助于更好地掌握業務工作的特點規律，提高工作能力；教訓同樣也是財富，吸取教訓可以避免重蹈覆，防止迷失方向走彎路。
六是對上和對下的關系。能否正確處理對上負責與對下負責的關系，把中央的路線方針政策與本地區本部門的實際情況結合好，是衡量一個領導者執政水平、執政能力的重要標準。“對上負責”，要求在工作中自覺維護上級的威信，堅決貫徹、落實、執行上級的決議，真實反映工作中存在的問題和群眾的意見、要求，緊密結合本地區、本部門的實際，創造性地開展工作，努力完成上級交給的各項任務。“對下負責”，要求堅持群眾路線，關心群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，集中群眾智慧，使各項決策和工作切合客觀實際，體現群眾的要求。
七是選人和用人的關系。一要選得好。要用辯證的觀點看干部，既看工作成績，又看為人；既看其人品，又看其官德；既看平時的作為，又看關鍵時刻的表現，全面、客觀地認識人、評價人，努力不讓一個人才埋沒，不讓一個庸才過關。二要用得好。什么位置上用什么人，什么人用在什么位置上，應當講究合理。人無完人，人也各有所長。一個職位上，用了最佳的人，才能干出最佳的工作，創造最佳的業績。一個人用在合適職位，才能用其所長，展其所能。一個班子只有合理配備，才能優勢互補，堅強有力。
八是民主和集中的關系。正確處理“民主”與“集中”的關系，實現二者的有機統一，關鍵是要使決策民主化、制度化。一要堅持集體領導的原則。凡是涉及集體領導的重大問題，必須由集體討論決定，防止個人或少數人說了算；二要嚴明組織紀律。凡是經集體討論決定的重大問題，必須切實負起認真貫徹執行的責任；三要建立責任制。集體決策的每一項工作，都要明確責任，落實到位，該誰干的就由誰干，該由誰負責的就由誰負責，該什么時候完成就什么時候完成；四要完善集體領導議事規則。要根據黨、政領導班子建設的有關規定，進一步建立健全領導班子議事規則，把集體領導和個人分工負責的有關問題通過制度確定下來。
九是主角與配角的關系。在領導班子內部，由于主客觀因素的影響，必然存在著各種矛盾關系。在諸多的矛盾關系中，主要矛盾和矛盾的主要方面往往是正職與副職的關系。能否推動領導班子“將相和”，實現“眾人劃槳開大船”的良好局面，關鍵在于科學處理正職與副職的關系。一要科學處理。正職要正確處理好與副職的領導和被領導的關系，擺正位置、注重溝通、信任尊重，充分相信和依靠副職，充分尊重副職，要與副職常溝通，以誠相見，使副職能把握住正職的工作思路、工作原則，利于工作的全面推進。二要藝術處理。正職與副職之間由于所處的位置不同，分管的工作不同，看問題的角度也不同。正職既要突出集體領導的作用，又要發揮副職的主動配合作用，這既是一門領導科學，又是領導藝術。
一、街道基本概況
街道位于，辦事處成立于年，轄區東至，西至，南至，北至，轄區總面積平方公里。全街下轄個村個社區，分別為。街道總人口萬人，常住人口萬人。轄區內有大中型企業家。街道在全區的經濟、社會發展狀況都名列前茅，在當前“新型城鎮化、新型工業化”建設中也處在排頭兵的位置。當前，隨著新城開發項目的入駐，整個街道的基礎設施建設和產業項目建設都迎來了空前的歷史機遇。
二、街道項目工作情況
（一）加快產業結構調整優化，大力發展第三產業，“產業興街”戰略成效顯著。近年來，我街道緊緊抓住新城加快開發建設的重大歷史機遇，主動作為、真抓實干、因街施策、迎難而上、借勢而發，提出了“產業興街”計劃，加大了產業結構調整力度，以傳統產業為支撐，大力發展第三產業，為整個街道的產業優化升級打下了堅實基礎。截至目前，我們已經成功了打造了以安居樂園為龍頭的家居建材市場群，扶植酒店和天地軒酒店為代表的餐飲休閑產業加快了優化升級，建成并做活了龍柏灣和德潤園商業街域經濟，在搶占先機中構筑了金融、高端商務休閑、親水娛樂等高端產業發展的堅實基礎。隨著金融中心和片區建設的加速，以金融商貿為先導、以房地產業為支撐、以現代服務業為新增長點的多極化產業發展格局勢頭迅猛，為整個街道辦事處的經濟和社會的全面發展注入了新的更大的活力。
（二）強力推進城鎮化建設步伐，改造與新建齊頭并進，城鄉面貌日新月異，有效地促進了街道形象的提檔升級。緊緊圍繞區委、區政府提出的加快城鎮化建設的戰略部署，因地制宜、因街施策制定本等街道的建設發展規劃。在具體的實施過程中，我們始終堅持把推進重點項目建設、加快城鎮化進程作為深入貫徹落實科學發展觀、加快街道全面發展的全局性戰略舉措來實施，將舊城拆遷改造作為重點工作來抓，以改建促新建，城鄉面貌得到極的改觀。一是順利實施征地拆遷，極大地拓展了發展空間。幾年中，我們積極發動多方力量，有效利用多方資源，順利完成了新城一二三期、瀟湘大道、金麓小區、長郡中學、秀山麗水、新府花園、世茂等30多個重點項目的征地拆遷任務，共計拆遷2460戶，總拆遷面積達2764畝，極大地拓展了城市發展空間。二是加大基建投資，極大地完善了城鎮的承載功能。街道辦事處黨工委高度重視城鎮基礎設施建設工作，將其納入日常工作的重點工作之一來抓。經過幾年的艱苦努力，目前我們街道基礎設施日益完善，發展基礎不斷夯實，街域內“六縱九橫”的道路網絡基本形成，茶山路、觀沙路、岳華路、西北二環線、金星大道等項目及其配套工程全面完成，順利實現竣工通車，交通四通八達、更加便捷。三是重點打造重點項目，極大地促進城市面貌的大幅提升。為促進重點項目更加順利的推進，我們街道進一步完善了建安產業的激勵機制，通過以地招商、項目招商拉動投資，扶持金湘和兩家建安企業加快升級，發展壯大。發揮生態優勢，有效引導了星藍灣、八方小區、德潤園、楓林美景、金麓小區、岳銀新苑、鈺龍天下、秀山麗水、旭輝藏郡等一大批生態樓盤強勢崛起（累計近1000萬㎡），以優越的交通區位、深厚的人文底蘊和廣闊的發展前景為保障，打造“素質人居”和精品高檔小區，成為街道財政增收的強力支撐。
三、多措并舉，多方發力，突出重點，促進征地拆遷工作順利推進
征地拆遷工作因其工作面寬量大、關系群眾的切身利益、涉及人數眾多歷來就是城市建設和發展中的老大難問題，我們街道在征地拆遷過程中通過科學安排、精心組織、周密部署，整個拆遷征地工作都能在平穩、和諧的氛圍中順利完成。我們的主要做法有：
（一）高度重視，加強領導。為順利完成并快速推進項目征地拆遷工作，街道黨工委專門成立了以黨工委書記為組長，主任和分管城鎮建設的分管領導為副組長，其他相關部門負責為成員的拆遷征地工作領導小組，同時充分發動各村各社區干部和居民代表參與到工作中來，并與各村、各社區簽定征地拆遷工作目標責任書，為征地拆遷工作的順利開展奠定堅實基礎。
（二）狠抓干部隊伍和干部作風建設，以務實清廉的作風和切實有效和方法推動征地拆遷工作。結合實際制定《街道落實“十個嚴禁”工作機關干部考核辦法》，通過健全和完善考核機制，進一步深化了機關效能建設，健全部門之間協調配合機制，促進機關內部依法、高效、和諧運轉，切實做到對全街經濟發展有重大影響的事情加快辦，對群眾反映亟待解決的困難主動辦，對涉及面廣、政策性強的問題公開辦，群眾滿意度不斷提高。在征地拆遷工作領導小組成立以后，街道黨工委決定在工作小組下設辦公室，選派工作能力強、經驗豐富、素質過硬、作風正派的干部充實到辦公室去，將辦公室人員分為幾個小組各自負責一片，進行績效考核制度，制定征地拆遷工作專項考核辦法，嚴格兌現獎懲，調動干部的積極性和主觀能動性。
（三）勤于“借勢”，大力掀起城鎮建設的宣傳攻勢，營造“支持征地拆遷就是扶持城市發展”的輿論氛圍。借助當前全國、全省、全市、全區都在大力掀起的加快城鎮化建設的態勢，大造聲勢，通過電視、廣播、報紙及網絡等媒介宣傳國家對于征地拆遷的相關政策和相關的法律法規，詳細講解我區我街道對于征地拆遷的相關制度，讓群眾知曉與自己切身利益密切相關的各種規定和事項，從而讓廣大群眾從被動接受到主動參與到征地拆遷工作中來，以確立“發動群眾、相信群眾、為了群眾、依靠群眾”的工作思路來推動整個征地拆遷工作。
（四）巧于“借智”，結合其他地方征地拆遷的成功經驗形成適用于我們街道的行之有效的征地拆遷工作方法。如今，按照中央的戰略部署和相關的工作安排，全國上下都在加緊推進城鎮化建設的步伐，其中不可避免地會涉及到征地拆遷問題。在具體實施征地拆遷之前，我們征地拆遷工作領導小組總是先總結學習各地的征地拆遷成功的工作經驗和方法，然后根據我們街道的工作實際制定適用于本地方征地拆遷工作方法，同時通過召開黨委班子會、街道干部會和各村、社區干部和群眾代表會，征求大家的意見，集思廣益，形成比較完善的行之有效的工作方案，為征地拆遷工作提供了行動指南。
一、首先我們要明確售后服務的重要意義
1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。
2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。
3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，海爾的產品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語。現市場的規律已經證明，企業的信譽積累很大程度上來源于售后服務。
4、售后服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務的技巧
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務后一定要得到用戶處主要人的認可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那里，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯系，我們會給您提供滿意的服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊。“一滴水可以折射出一個太陽”技術服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況，養成良好的職業習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員應該注意的。
三、做售后服務關鍵
1、把握時間:為了提高服務效率以及用戶滿意率，一定要把握好與用戶約定的時間，做到準時上門。
2、干脆利索，去繁就簡:沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售后服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。
3、少說多做巧妙回避:言多必失的道理大家都應該明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕（當然培訓除外）你還有時間工作嗎？會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法回避，可以把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯,抽煙,喝水的時候。
4、說到做到,學會總結:說下午三點，一定不要四點上門。要養成對自已在售后工作遇到問題進行總結，并且要記一些細節，他會為你以后的服務帶來很多方便，學會總結，技術水平，解決用戶的能力就會很快提高。
5、修理完畢、整理環境，全面測試，不留隱患:也許你也碰到過這樣的情況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了,也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作一定要全面的試機，能否全面測試取決于你的經驗和服務標準，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視為問題沒有解決。
6、敬業守信、說到做到:這一點很重要，我想大家應該明白敬業和守信是何等重要。
四、內部管理
配件的管理：
1、配件管理是售后服務工作最重要的環節，解決問題的能力的快慢，除技術外，就是配件管理能力，對于不常用配件，申請要經過嚴格計劃后再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少于用的配件，對于常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現常用配件缺貨的情況存在。
2、保持配件的清潔衛生也很重要，從庫房出來的配件看上去一定要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到后也是非常的不滿意。要經常對配件進行整理，清掃，盤點。先到的要先發出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉保持庫房整潔，做到一個月必須盤點一次，對一個月內從沒有發放過的配件最好要做好標志（一般用黃色表示），對于三個月內從沒有發放過的配件，同樣要做好紅色標志，表明配件屬滯用配件。
3、進入庫房的配件必須要非常清楚，對于配件的編碼，名稱，型號，配件的規格，配件可代用型號以及用途等都要準確無誤。并要實行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那一個區，那一個架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。
人員的管理：要經常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產品的技術，結構，使用等方面的培訓，并要總結出前段時間在工作中出現問題的經驗，并根據前段時間的工作情況，總結出以后應該怎么去做，怎么去解決同類問題。不在出現同樣問題再次出現同樣的不滿意解決方法。最好實行周例會制度，每周抽出一個小時，就可以解決好這樣的問題。
五、對特殊用戶的處理
1、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立馬上門處理。遇到這樣的情況，服務人員必須向另外一家用戶打電話進行解釋（決不允許在用戶家打電話），并向中心講明，現正在用戶家提供維修服務，還需要一段時間，由派工人員根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。
2、若用戶強烈要求吃飯，則婉言謝絕。
3、用戶不同意維修，要求退機或換機。確因性能故障，符合退換機條件的，無法說服務，就按換機用戶要求給予辦理（但換機不是技術員工隨便能說的，即使換機，也不能直接給用戶說，只能說馬上向上級部門請示后，給予回答）。也可以通過補償或延長保修期的辦法，說服用戶不換機或退機。不符合退換條件的，給用戶認真解釋國家“三包”規定，通過真誠的服務來感動用戶，特殊情況應及時上報當地中心，協助處理。
在第x期的__服務指南上我看到這樣一段話：“提高員工的服務承受能力需要壓力管理，通過有效的壓力管理，使員工形成正確的壓力宣泄方式，對員工進行壓力疏導，幫助員工將壓力排解出來，這對于保持員工心態平穩，維護身心健康，提高承受能力有裨益”。這段話對我感觸頗深，我似乎從思想的誤區中走了出來。曾認為重重的壓力會造成員工思想的叛逆，工作狀態的低沉，員工的流失，所以我在傳遞壓力是有所保留，再加上不能持之以恒，所謂的壓力管理也就成了一副空架子。我嘗試著改變管理方式。
一 制定嚴謹的銷售考核方案，根據考核項目的不同以個人和班組為單位，詳細地將任務層層分解，以公平為基礎，開展了班與班之間，員工與員工之間的競爭，并將每天的銷售數量寫在銷售競賽專欄中，讓每位員工明確自己當天的排名，時刻督促提醒員工，讓員工每天都有緊迫感。同時，改變以往的只有現金獎罰的考核結果，根據每個人的性格特點，增加一些特殊的獎勵和處罰，換一句話說，就是你怕什么就罰你什么，讓你自己去督促你自己。
二：通過溝通排解壓力。壓力加大以后，思想工作是必不可少的。首先，讓員工明確我們便利店所處的優勢，增強員工推銷商品時的自信心。改變員工陳舊的觀念，我們的商品貴或周邊都是超市等等一切阻礙銷售的想法。其次，就需要經理細膩的觀察力，要觀察每位員工的工作狀態，關注員工的銷售情況，對銷售不好的員工要查找原因，是員工不去推銷，還是員工的推銷技術不到位，無法引起客戶的購買欲望，根據結果對癥下藥。最后，不僅要制造競爭氛圍，還要抑制惡性競爭，要通過有效的溝通緩解員工的緊張氣氛，還要時刻激發員工的斗志。
三：持之以恒，是達到成功最關鍵的一步，只有持之以恒，才能讓壓力轉變為理所當然，轉變為習慣，轉變為加油中必不可少的一部分。
通過一階段的努力，我門店的非油品銷售有了明顯的提高，每天清晨接班時，員工的第一件事就是看一看銷售欄中的銷售情況，合計著今天必須完成的銷售任務。每當我看到員工們互相攀比著自己的銷售成績，炫耀著如何將燃油寶賣給殘摩時，我都會感到無比的欣慰，我此時此刻才明白，是“理所當然的壓力”為員工增強了承受能力，增添了成就感，讓員工的工作越來越輕松。
2014年是全面深化改革的開局之年。上栗縣司法局牢牢把握當前全面深化改革的目標任務，堅持謀劃在前、行動在先，確立“一三三三”的工作思路，即“圍繞一個目標”，是指實現全縣公眾安全感明顯提升。“突出三個重點”，是指加強法制宣傳力度，加強法律援助力度和加強刑釋解教人員及社區矯正人員的管理力度。“夯實三個基礎”，是指夯實縣鄉基礎設施建設，夯實縣鄉司法隊伍建設，夯實縣鄉服務機制建設。“實現三個提升”，是指司法隊伍形象大提升，公眾民主法制意識大提升，服務和管理水平大提升。圍繞這一工作思路，主要做好以下幾個方面的工作：
一是扎實開展“為民、務實、清廉”為主題的群眾路線教育實踐活動，在改進司法行政系統作風建設上有新作為。
二是全面推進“六五”普法和依法治理工作，在加大法制宣傳力度上有新作為，進一步深化法律“六進”和法治創建活動。進一步加強法治文化陣地建設，在鞏固沿河路法治宣傳長廊和大地紅法治文化廣場的基礎上，把法治文化陣地建設延伸到新農村建設點和景區。
三是進一步加大法律援助、人民調解和法律服務工作力度，在圍繞大局服務民生上新作為。主動適應關注民生、保障民生、改善民生對法律服務的需求，努力為群眾提供法律服務，為弱勢群體提供法律援助。
一、搞好調研，當好參謀助手，更好地為中心工作服務
要把為領導出主意、當參謀作為調研工作的出發點和落腳點，緊緊圍繞縣委的中心工作，把握法院工作重點，深入實際，深入業務部門加強調查研究，在領導決策中當好參謀助手。一是圍繞縣委的中心工作展開調研。黨的十六屆四中全會提出了全面加強黨的執政能力建設的總體要求和戰略構想。對此，全國各級黨委和政府積極響應，把提高黨的執政能力放在首要位置來抓好落實。體現在具體工作上，就是要促進經濟發展，提高綜合國力，提高人民群眾生活水平。而近年來，我縣縣委本著優化發展環境、創建誠信灤縣的原則，把經濟建設放在首位，不斷加大投入，優化經濟環境，招商引資工作取得了較好成效。作為基層政法機關，法院在為提高黨的執政能力服務、為經濟建設服務、為維護社會穩定服務、為維護廣大群眾根本利益服務上，發揮著不可替代的重要作用。因此，作為法院重要綜合部門的辦公室，必須要站得高，看得遠，圍繞全縣的整體和中心工作，跳出法院抓調研，從而當好領導的參謀助手，服務領導的決策，使法院各項工作決策更加科學、合理，能夠更好地為全縣中心工作保駕護航。二是圍繞審判工作抓調研。說到底，法院的中心任務就是要抓好立案、審判、執行等項業務工作，脫離了這些抓其他，就是舍本逐末，就是無根之木。因此，辦公室和全院各單位，在進行調查研究的時候，也必須要圍繞審判工作這個中心，挖深、搞細，抓出一些實實在在的東西，從而使領導能夠更加清楚地認識審判工作中的經驗、不足，并據此做出正確的決策。三是圍繞實際抓調研。從今年來看，我院的調研工作可以說是有喜有憂。喜的是，各單位搞調查研究的積極性較往年有很大提高，調研文章的數量大幅度增加；憂的是，很多調研的質量不高，紙上談兵的多，切合實際的少，人云亦云的多，真知灼見的少，閉門造車的多，實際挖掘的少。甚至還有一些是從網絡、報紙、雜志等抄襲的。這樣一來，調查研究不但起不到給領導提供參謀的作用，反而會耽誤領導時間甚至引起決策的失誤。因此，在調研工作中，必須要緊密結合實際，深入到基層，深入到根源，抓出一些根本性的東西，以調研工作來服務領導決策，推動全院的工作。
二、加強信息反饋，提供決策依據
創新，已成為當今社會的主旋律，成為經濟發展和社會進步的源泉和動力。法院的整體工作和各個單項工作，也都在不斷地進行著創新和發展。這使得院領導也必須要在領導方式、決策方式、思維方法、工作作風等諸方面出現新的轉變。而在其中，調研和信息工作起著重要作用。這就要求我們，在加強調研工作的同時，還要解放思想，開拓創新，緊跟時展和領導工作的步伐，認真搞好信息反饋工作，并使信息反饋工作不斷有所發現、有所創造、有所前進，更好地為領導決策提供科學依據。一是圍繞領導、業務科室和群眾關注的熱點、難點問題，不斷拓寬信息來源。辦公室要根據“足夠的數量，較高的質量，極強的時效”這一要求，加大信息反饋的力度。要緊緊圍繞法院中心工作、重點工作開展信息反饋，從而服務于法院政務、審判業務和法官隊伍建設。要切實貼近實際，及時報送領導關注的重大問題的信息，全面反映法院審判業務和法官隊伍建設情況的信息，真正發揮信息反饋的功能，起到為領導決策服務的作用。二是必須端正信息報送的態度。要擯棄信息功利主義，防止為了發表信息而報送信息的心態，不能使信息僅停留于“報流水帳”上，而要進行分析、提煉，真正把對領導決策、對加強法院審判業務建設和法官隊伍建設有參考價值和借鑒價值的信息及時、準確地加以報送。要杜絕片面追求信息的數量的思想。今年我院規范化管理工作的制定實施，把信息工作納入了加分考核內容，這使得一些單位和干警受功利思想的影響，把追求信息數量放在了首位，有的干警甚至一天中報送信息達十幾二十幾篇。可以想見，這樣的信息肯定是毫無價值可言。雖然信息的數量承載著一個地域或部門的工作情況，但這只是一個表象，而不是實質。真正決定信息工作水平高低的是信息的質量，而信息的質量取決于信息的價值量。也就是說，要看對領導決策、對加強法院審判業務建設和法官隊伍建設是否具有參考價值、借鑒價值的信息的量以及參考借鑒程度。三是必須增強信息報送的針對性和時效性。有的單位和個人，在報送信息時，僅僅為了完成任務，而不注意信息的針對性和時效性。比如就審判工作信息講，一個案件審判結束，實體結果出來之后，應當馬上報送信息，至遲也不能超過上訴期限。而就我院情況看，有的審判工作信息，判決已經生效三個月，才把案件有關信息報上來，這樣的信息，已經沒有時效性了。在信息的收集和處理上，必須要有明確的目的性和針對性，不能眉毛胡子一把抓，不管是什么信息，不管是不是有用，就一古腦地報上來，這樣，就會由于“貨不對路”而難以派上用場，多了，就容易形成信息堵塞，使信息反饋為領導服務的功能大打折扣。
三、健全工作機制，提高工作水平和質效
為確保信息文秘工作優質高效運行，更好地發揮信息文秘工作以文輔政的作用，要盡快建立完善的工作運行機制。一是要建立一套運行程序和把關制度。對文稿的起草、修改、送審、簽發、校對、印發等各個環節，都要明確責任人員，提出明確的規定和要求。重要文稿如工作總結、工作意見、重要文件等，一般要先請院領導談思路、出題目，辦公室根據領導意圖認真構思，初稿形成后經院領導班子討論、修改，最后交院長決定發文。二是堅持信息調研通報制度，辦公室要堅持每半年對信息報送情況及上級采用情況、調研文章上報及采用情況進行通報、總結，并對下一步信息工作提出要求，推動信息工作的健康發展。三是信息調研工作要有周密的計劃性。今年，我院辦公室對信息調研做了任務性計劃，成效比較明顯。但是，由于信息人員較少，計劃性還不夠，計劃還比較籠統。明年，辦公室要進一步對信息調研工作進行計劃和安排，使信息調研工作呈現出較強的目的性、針對性、系統性、科學性、層次性，進一步理順機制，規范運作，從而保證辦文工作的高效運轉，努力提高辦文質量和水平。
通過幾個月的鍛煉，我對自己的工作有了一定的認識，現在把我的一點點經驗、感受拿出來，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家幫助指正。
作為一名導診護士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表著整個佳美的形象，所以我要通過自己的熱情，誠肯的態度，讓每位患者都能感受到佳美優質的服務和過硬的技術。
作為門診部的窗口，我在個人形象方面，有很深的體會，因為我代表著佳美，每天上班的工作前，我都會對著鏡子檢查一下自己的著裝是否整齊，按照護士的著裝、化妝標準，嚴格要求自己，我感覺一個整潔的形象一來會帶給患者好感，再則也說明我們的每一項工作的認真程度和公司的正規化管理程度。
在接待患者時，要面帶微笑，因為我們的一個微笑，會減輕患者的病痛，會使患者更信賴我們，包括在接聽患者咨詢電話時，雖說對方看不到你，但是患者會感覺到你的微笑的。在與患者的接觸中，要最先最敏銳的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對不同的患者，采取不同的方式。
了解病人的需要，通過親切的話語，明白病人的病情，認真如實地介紹我們的治療項目，及耐心回答病人所提出的問題，因為我們面對的是不同層次的消費者，這就要求我們在與患者的交談中，了解病人的需求，使不同層次的客人都能得到滿意優質的服務。
尊敬的各位領導、老師、同學們：
大家好!
首先感謝學校領導給我一次與大家交流的機會。我覺得自己所做的工作太平常，而且自己在工作中還有許多不盡人意的地方，還應該繼續努力。再者，在座的各位班主任中，年長一些的都有著豐富的班級管理經驗;年輕的班主任，都有著更新、更適宜、更有生命力的班級管理理念，作為我來說，如果不努力的話，仍然趕不上大家。所以，如果讓我談經驗，真叫做班門弄斧。今天，我把自己的一些想法、做法拿來和在座的各位同仁交流交流，希望大家不吝賜教，提出寶貴意見和建議。
班主任，是班級工作的領導者，組織者和實施者。作為班主任，每天面對的，是幾十雙渴求知識的眼睛，每天接觸的，是幾十顆等待滋潤的心靈。如何讓這一雙雙的眼睛充滿智慧之光?怎樣使這一顆顆心靈健康成長?這不僅需要班主任具有強烈的事業心，責任感，更需要一顆愛心，愛是教育的營養，沒有愛，就沒有教育的成功。
今年我第一次擔任小學一年級的班主任工作。看著一個個活潑可愛的孩子，他們像一朵朵嬌艷的花朵，讓人陶醉;又是一張張空白的紙，等待著老師用愛心描繪。看著一雙雙清澈的眼睛，想著家長信任又期望的眼神，我深知自己面臨的工作的繁雜，但我更清楚肩負的責任。就因為心中有對他們的愛，再累，我總是滿懷希望，也是在對孩子們的付出中，我對工作著并快樂著有了深深的體會。
我們知道，在班級里，無論是學習方面，還是其他方面，都有一些表現好的孩子。在老師和學生的眼里，他們都是優等生，老師寵著，同學敬著，在他們的周圍只有贊許的目光和激勵的話語。可我覺得，如果這些孩子不受到挫折教育的話，他們將來遇到困難時就不能承受得了了。所以，平時我會更加嚴格的要求他們，當他們犯錯誤的時候，我會不留情面的批評他們，使他們知道自己也有錯的時候，自己沒有特權，應極力改正自己的缺點，只有這樣才能使自己更完美。
“金鳳凰”固然可愛,但是“丑小鴨”更需陽光。對于表現差的學生，更需要我的耐心、寬容和關愛。好動是孩子的天性、我們班有幾個好動孩子、幾乎每次其他科任教師都提醒我，之后我去向老師探討怎么辦?最后，我們一致決定把好動的他們全部放在第一排、即方便管理他們、還可以上課時時提醒他們注意聽講、作業他們從不寫到寫、從了草到工整，從細節中發現他們點滴改變，及時對他們進行表揚，只要我瞄到他在動，我就提醒他要堅持，堅持到最后就是勝利者，慢慢地，這個孩子的自控力較以前有了很大的進步，雖然有反復，改變很慢，維持的時間很短，但我相信只要給予他無私的關愛，充分的信任和耐心的引導，相信對于他的轉化不是很困難了。
子曰：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”小學生，對班主任有著一種特殊的信任和依賴情感。班主任的自身素質，道德修養，班主任的一言一行，一舉一動，深深地影響著每一個孩子的成長，無形之中會成為全班幾十個孩子的榜樣。因此，在班級工作中我時刻注意自身形象，事事從我做起，以良好的形象率先垂范，潛移默化地影響著我的學生。平時，凡要求學生做到的，我首先做到。還記得學生在剛入學的時候，他們什么也不懂。當他們去上體育課時，班上的電燈、風扇就一直開著沒人主動去關。后來，我針對此現象給他們講了節約資源的重要性，并在此后的時間里親自關燈。學生看在眼里，記在心里。沒多久，孩子們都記住了在離開教室的時候要把所有的電源關掉。大教育家烏申斯基曾有過這樣一段話：“教師個人的范例，對于學生的心靈是任何東西都不能代替的最有用的陽光。”這種無聲的教育，往往能達到無聲勝有聲的效果。
作為一個低年級的班主任，我們都能做到“三勤”——“腳勤、嘴勤、眼勤”。腳勤，就是要經常走到班級的學生中去，多與學生接觸，在開始習慣未養成時，多跟班進行督促檢查。眼勤，就是多觀察學生的情況，及時掌握第一手材料。當學生有異常時，要及時地了解、關心幫助他。嘴還要勤，就是要多找學生談心，了解他們的內心世界，做學生的知心朋友。平常下課后我也會陪他們玩游戲、聊天、班上那一群小可愛總會熱情地圍在我身邊說一些他們感興趣的話題。師生間的距離在這短短的交談中拉近了很多。有時候孩子們會說說家里發生的事，有時他們會說說喜歡做的事情、喜歡的卡通人物……這些談話的內容在我看來雖然比較稚氣，但卻拉近了我他們和學生間的距離。
總之，班主任工作是一項復雜的工作，只有從點滴做起，從小事做起，因勢利導，做到潤物細無聲，這樣就成功了一半。還有很多地方做得不足，希望能向各位老師學習，及時指出我的不足之處。踏踏實實干好班主任工作，使自己的班級管理水平進步得更快。使我的孩子取得更大的進步。
祝各位老師工作順利，祝同學們學習更上一層樓。